6. Jenis dan Sumber Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, melalui hasil observasi, wawancara interview, dan memberikan daftar pertanyaan
kuesioner kepada responden. b.
Data Sekunder Data yang diperoleh dari studi dokumentasi, baik dari buku-buku, jurnal,
dan situs internet yang dapat mendukung penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Wawancara interview
Wawancara, yaitu melakukan wawancara langsung dengan pihak Hotel Garuda Plaza Medan yang berkaitan dengan pemasaran relasional dan
kualitas pelayanan. b.
Daftar pertanyaan kuesioner Daftar pertanyaan kuesioner yaitu pengumpulan data dengan
mengajukan daftar pertanyaan secara tertulis untuk diisi oleh responden. Dalam hal ini respondennya adalah pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan
yang telah memiliki gph passport card.
Universitas Sumatera Utara
c. Studi dokumentasi
Pengumpulan data yang dilakukan dengan mencari informasi berdasarkan buku-buku , dokumen-dokumen , literatur maupun arsip-arsip perusahaan
yang memiliki relevansi dengan penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji validitas
Uji validitas digunakan untuk menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila mampu
mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat Arikunto, 2002:144. Uji validitas
dalam penelitian dilakukan pada pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan yang telah memiliki gph passport card. Uji validitas dilakukan pada 30
orang pelanggan diluar sampel. Pengujian validitas instrumen dilakukan dengan menggunakan SPSS 17.00 for windows. Kriteria pengujian
validitas kuesioner sebagai berikut: a.
Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dikatakan valid b.
Jika r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dikatakan tidak valid
b. Uji reliabilitas
Reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa pada suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrumen itu sudah baik Arikunto, 2002:154. Suatu instrumen dikatakan reliabel apabila digunakan untuk subjek yang sama, dalam waktu dan
Universitas Sumatera Utara
kondisi yang berbeda, tetap menunjukkan hasil yang sama. Adapun kriteria dari pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut :
Jika r
alpha
positif atau r
tabel
maka pertanyaan reliabel Jika r
alpha
negatif atau r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel
9. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan adalah :
a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis data dimana data yang telah diperoleh disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian
diinterpretasikan secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang dibahas.
b. Metode Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel bebas pemasaran relasional dan
kualitas pelayanan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan. Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan program
SPSS 17.00 for windows. Model regresi berganda yang digunakan : Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: Y
= Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan a
= Konstanta b
1
,b
2
= Koefisien Regresi Berganda X
1
= Pemasaran Relasional X
2
= Kualitas Pelayanan e
= Standar error Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan
pengujian mengenai ada tidaknya pelanggaran terhadap asumsi-asumsi klasik yaitu:
b Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui suatu distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Model yang paling
baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. Uji ini dilakukan melalui analisis Kolmogorov Smirnov.
Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 0,05 maka jika nilai Asymp.Sig.
2-tailed diatas nilai signifikansi 5 0,05 artinya variabel residual berdistribusi normal Situmorang, et al. 2008:62.
c Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika probabilitas signifikan diatas
Universitas Sumatera Utara
tingkat kepercayaan 5 0,05 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas Situmorang, et al. 2008:73.
d Uji Multikolinearitas
Suatu keadaan dimana variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara
sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIP Variance
Inflation Factor melalui program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel
independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance 0,1 atau nilai VIF 5, maka tidak terjadi
multikolinearitas Situmorang, et al. 2008:104
2. Pengujian Hipotesis
Pengujian dilakukan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan dengan menggunakan alat bantuan Statistics Package for Social Science
17.00 for Windows. a
Uji signifikan simultan uji-F Uji-F statistik dilakukan untuk mengetahui apakah semua variabel
bebas secara serentak mempunyai pengaruh yang positif terhadap variabel terikat. Bentuk pengujiannya adalah :
Ho : b
1
=b
2
Artinya terdapat pengaruh yang positif secara bersama-sama dari variabel bebas X1, X2 terhadap variabel terikat Y.
Universitas Sumatera Utara
Ho : b
1
≠ b
2
≠ 0
Artinya terdapat pengaruh yang positif secara bersama-sama dari variabel bebas X1, X2 terhadap variabel terikat Y. Pada penelitian
ini nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan F
tabel
pada tingkat positif α = 5.
Kriteria penilaian Hipotesis pada Uji F ini adalah: H
O
diterima Ha ditolak bila F
hitung
≤ F
tabel
H
O
ditolak Ha diterima bila F
hitung
≥F
tabel
b Uji signifikan parsial uji-T
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah antara variabel bebas independent dengan variabel terikat dependent mempunyai
pengaruh yang positif atau tidak. Kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:
a. H
: b
1
= 0, tidak terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat .
b. H
: b
i
≠ 0 , terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikat .
Pada penelitian ini nilai t
hitung
akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat signifikansi α = 5.
Kriteria pengambilan keputusannya adalah: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5, artinya H
diterima dan korelasinya tidak signifikan.
Universitas Sumatera Utara
H ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5, artinya H
ditolak dan korelasinya signifikan.
c Uji Koefisien determinasi R
2
Koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan variabel bebas menjelaskan variabel terikat. Jika
koefisien determinasi R
2
semakin besar mendekati 1 menunjukkan semakin baik kemampuan X menerangkan Y. Dimana 0R
2
1. Sebaliknya, Jika R
2
semakin kecil mendekati 0, maka akan dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas adalah kecil terhadap
variabel terikat. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel
terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Erika 2009 melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Olagafood Industri Medan”.
Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan pengaruh antara financial benefit, social benefit, dan struktural ties terhadap loyalitas
pelanggan di PT Olagafood Industri Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda
diperoleh nilai F
hitung
F
tabel
17,277 2,76, yang berarti variabel bebas yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Olagafood Industri Medan. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
yang didapat adalah sebesar 59 dengan tingkat signifikasi 0.000 0.05. Melalui uji parsial didapat variabel structural
ties merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan PT Olagafood Industri Medan.
Diputra 2007 melakukan penelitian dengan judul ”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada
Hotel Arwana di Jakarta”. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa dan penetapan harga terhadap loyalitas
konsumen pada Hotel Arwana di Jakata. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil
Universitas Sumatera Utara
Kategori