Uji Signifikan Parameter Individual Uji Statistik t

3. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, maka manajemen perlu untuk lebih menekankan program total customer satisfaction melalui strategi yang berpusat pada kualitas layanan untuk mendapatkan nasabah yang loyal terhadap BRI Unit Kantor Cabang Teluk Betung. Masing-masing bagian dalam perusahaan harus memiliki kemudahan akses dalam berkomunikasi dengan nasabahnya sehingga, apabila nasabah ingin berkomunikasi langsung dengan bagian tertentu nasabah dapat berhubungan langsung dengan karyawan perusahaan yang bersangkutan. 4. Objek penelitian hanya ditujukan kepada nasabah BRI Unit Kantor Cabang Teluk Betung. Hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisasi untuk kasus di luar objek penelitian, karena setiap objek memiliki karakteristik yang berbeda satu dengan yang lainnya. Penelitian mendatang diharapkan dapat memperluas ruang lingkup objeknya, tidak terbatas pada satu jenis bank dalam satu kantor cabang saja tetapi juga mencakup lembaga keuangan lainnya. 5. Penelitian ini mempunyai keterbatasan yaitu dalam kuesioner peneliti tidak mencantumkan frekuensi nasabah tabungan BRI Unit Kantor Cabang Teluk Betung yang melakukan transaksi minimal 2x dalam sebulan, serta kuesioner pada pernyataan assurance terdapat pernyataan tentang Standar Operasional Pelayanan yang tidak banyak diketahui responden. Hal ini dapat berpotensi timbulnya bias desirability, yang pada riset ini tidak dilakukan uji bias desirability. Untuk peneliti selanjutnya agar dilakukan bias desirability. DAFTAR PUSTAKA Agustiyadi, T. 2008. Pentingnya Mengenali Tipe-tipe Loyalitas Nasabah Untuk Meningkatkan Profit. online, triagus.multiply.comreviewsitem3. Akbar, M.M., and Parvez, N. 2009. Impact of Services Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty, ABAC Journal, Vol. 29, No. 1,pp. 24-38. Al-Rousan, Ramzi, M., and Mohamed, B. 2010. Customer Loyalty and the Impacts of Service Quality: The Case of Five Star Hotels in Jordan International, Journal of Business and Economic Sciences, Vol. 5, pp. 202- 208. Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta Anggraeni, Savitri. 2012. Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Kasus Pada Pengguna Internet Banking di Commonwealth Bank Cabang Seminyak Bali, Tesis, Program Studi Magister Manajemen Universitas Udayana, Denpasar. Anonim. 2011. BPR Harus Siap Hadapi Persaingan. online, http:www.lppi.or.idindex.phpmoduleBlogsub2idbpr-harus- siaphadapi-persaingan Anonim. 2012. “Digrogoti” Bank Umum BPR Harus Lebih Proaktif, Bisnis Bali, 15 Oktober 2012. Hal.1. Anonim. 2012. Sandang Predikat Bagus: BPR Hoki Segera Resmikan Kantor Baru, Bisnis Bali, 28 Juni 2012. Hal 1. Ariyani, F. 2008. Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan dan Keunggulan Produk Studi Empiris Pada PT. Bank Bukopin Tbk di Kota Semarang, Tesis, Magister Manajemen Universitas Diponegoro, Semarang. Bank Indonesia. 2012. Jumlah Bank Perkreditan Rakyat di Indonesia. online, http:www.bi.go.id.