34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam peneltian ini adalah survei yang menggunakan sampel dari populasi. Survei adalah penelitian yang dilakukan
untuk memperoleh fakta-fakta dan gejala-gejala yang ada serta mencari keterangan-keterangan secara faktual, baik tentang institusi sosial, ekonomi, atau
politik dari suatu kelompok ataupun suatu daerah Nazir 2005:19. Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, jenis penelitian ini adalah
deskriptif kuantitatif. Penelitian deskriptif kuantitatif bertujuan untuk menggambarkan, menjelaskan, atau meringkaskan berbagai kondisi, situasi,
fenomena menurut kejadian sebagaimana adanya Bungin, 2005:36. Sifat penelitian ini adalah penelitian penjelasan explanatory yang
menguraikan dan menjelaskan fenomena yang terjadi mengenai pengaruh bauran pemasaran ritel yang terdiri dari: produk, harga, lokasi, presentasi, dan personalia
terhadap kepuasan pelanggan Gaudi Boutique Sun Plaza Medan, dan menganalisis hubungan kepuasan dengan loyalitas pelanggan Gaudi Boutique Sun Plaza
Medan.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan kurang lebih dua bulan, terhitung dari bulan April 2013 sampai dengan Juni 2013 di Gaudi Boutique Sun Plaza, lantai 1 blok C
unit 01 Jalan Zainul Arifin No.7, Medan.
35
3.3. Batasan Operasional Variabel
Sesuai dengan latar belakang dan perumusan masalah yang telah dikemukakan sebelumnya, penelitian ini memberikan batasan operasional untuk
menghindari kesimpang siuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan. Batasan operasional yang dimaksud adalah sebagai berikut:
a. Variabel bebas Independent Variabel X yang terdiri dari produk �
1
, harga �
2
, lokasi �
3
, presentasi �
4
, dan personalia �
5
. b. Variabel Perantara Intervening Variabel Z, yaitu Kepuasan
pelanggan. c. Variabel terikat Dependent Variabel Y, yaitu Loyalitas pelanggan.
3.4. Definisi Operasional Variabel
Defenisi operasional adalah suatu defenisi yang diberikan pada suatu variable dengan memberikan arti dan membenarkan kegiatan atau suatu
operasional yang diperlukan untuk mengukur variable tersebut. Penguraian defenisi operasional variable-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara
untuk mempermudah pengukuran variable penelitian. Juga memberikan batasan- batasan pada objek yang akan diteliti:
1. Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas pada penelitian ini
adalah;
36 a. Produk
�
1
adalah segala sesuatu atau keragaman produk yang ditawarkan Gaudi Boutique Sun Plaza Medan untuk memenuhi
kebutuhan atau keinginan pelanggan. b. Harga
�
2
adalah sesuatu nilai valueyang ditetapkan oleh Gaudi Boutique Sun Plaza Medan terhadap produk atau jasa yang
ditawarkannya kepada pelanggan dengan mempertimbangkan permintaan dan persaingan.
c. Lokasi �
3
adalah tempat yang dipilih untuk menawarkan produk atau jasa kepada para pelanggannya.
d. Presentasi �
4
adalah penataan toko gerai yang dilakukan oleh peritel untuk menciptakan suasana yang nyaman bagi pelanggan
yang berbelanja dalam suatu toko gerai di Gaudi Boutique Sun Plaza Medan.
e. Personalia �
5
adalah kegiatan yang dilakukan peritel untuk memfasiltasi para pelanggan saat berbelanja di toko gerai di
Gaudi Boutique Sun Plaza Medan. 2. Variabel intervening Z adalah variabel yang menghubungkan antara
variabel bebas dan variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan costumer satisfaction adalah perasaan suka atau tidak seseorang
terhadap suatu produk setelah ia membandingkan prestasi produk tersebut dengan harapannya.
3. Variabel terikat Y adalah variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen dan menjadi perhatian utama dalam sebuah
37 pengamatan. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah loyalitas
pelanggan.Berdasarkan defenisi operasional yang dikemukakan, maka penelitian merumuskan mekanisme penganalisaan variabel
Tabel 3.1
Tabel 3.1. Definisi Operasionalisasi Variabel No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
1. Produk
�
1
Segala sesuatu atau keragaman produk yang
ditawarkan Gaudi Boutique
Sun Plaza Medan untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan
pelanggan. 1. Variasi
produk yang dijual
2. Kualitas produk
3. Ketersediaan produk
lengkap serba ada
Skala Likert
2. 3.
Harga �
2
Lokasi
�
4
Sesuatu nilai valueyang ditetapkan
oleh Gaudi Boutique Sun Plaza Medan
terhadap produk atau jasa yang
ditawarkannya kepada pelanggan dengan
mempertimbangkan permintaan dan
persaingan. Tempat yang dipilih
untuk menawarkan produk atau jasa kepada
para pelanggannya. 1. Harga murah
2. Harga bersaing
3. Potongan pembelian
diskon
1. Lokasi strategis
2. Aksesibilitas menuju
tempat lokasi yang baik
Skala Likert Skala Likert
Sumber : Kotler 2005:10, Tjiptono 2005:195, data diolah
38
Lanjutan Tabel 3.1. Definisi Operasionalisasi Variabel No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
4. 5.
6. Presentasi
�
5
Personalia
�
6
Kepuasan Pelanggan
Z penataan toko gerai
yang dilakukan oleh peritel untuk
menciptakan suasana yang nyaman bagi
pelanggan yang berbelanja dalam
suatu toko gerai di Gaudi Boutique Sun
Plaza Medan. Kegiatan yang
dilakukan peritel untuk memfasiltasi
para pelanggan saat berbelanja di toko
gerai di Gaudi Boutique Sun Plaza
Medan. Keseluruhan sikap
yang ditunjukkan oleh pembeli setelah
melakukan pembelian produk atau jasa di
Gaudi Boutique Sun Plaza Medan.
1. Dekorasi eksterior yang
modern 2. Dekorasi
interior yang memikat
3. Tata letak toko atau
gerai 1. Jumlah
pramuniaga yang
memadai
2. Pramuniaga yang sopan
3. Kemudahan pembayaran
dengan kartu kredit
4. Tersedianya fasilitas
kamar pas yang nyaman
1. Terpenuhinya kebutuhan
pelanggan 2. Terpenuhinya
kepuasan pelanggan
3. Sesuai harapan
pelanggan Skala Likert
Skala Likert Skala Likert
Sumber : Kotler 2005:10, Tjiptono 2005:195, data diolah
39
Lanjutan Tabel 3.1. Definisi Operasionalisasi Variabel No
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
7. Loyalitas
Pelanggan Y
Kesetiaan pelanggan untuk berbelanja di
Gaudi Boutique Sun Plaza Medan.
1. Pelanggan tidak ingin pindah ke
butik lain 2. Pelanggan
yakin Gaudi boutique adalah
salah satu butik terbaik di kota
Medan
3. Menjadi pelanggan
Gaudi Boutique adalah pilihan
yang tepat Skala Likert
Sumber : Kotler 2005:10, Tjiptono 2005:195, data diolah
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Kategori