preventive, curative, corrective serta layanan operasional jaringan akses sesuai standard kualitas serta SOP dan SMP yang telah
ditetapkan. 7.
Supervisor Plasa, bertanggung jawab terhadap AJM Service yang mempunyai tugas memastikan terselenggaranya pelayanan kepada
pelanggan melalui plasa berjalan excellence sehingga memenuhi kriteria layanan prima. TERA.
8. Officer 3 Service, bertanggung jawab terhadap AJM Service,
memiliki tugas memastikan terlaksananya operasional plasa melalui pemberian dukungan kepada Customer Service Representatif CSR
dalam melaksanakan pelayanan plasa.
4.1.5. TelkomFlexi
TelkomFlexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa kabel dengan teknologi CDMA Code Division
Multiple Access yang sangat hemat karena biaya pemakaiannya mengacu pada tarif telepon rumah PSTN Telkom. Hemat pula bagi
yang melakukan panggilan ke TelkomFlexi, sebab layaknya telepon rumah, tidak dikenakan biaya airtime. Didukung teknologi terkini
CDMA 2000 1x, membuat TelkomFlexi memiliki kualitas suara yang sangat jernih dan radiasi yang rendah. Jenis terminal yang digunakan
pun beragam, bebas memilih untuk menggunakan terminal mobile atau fixed. TelkomFlexi dalam pemasarannya terdiri dari tiga jenis yaitu Flexi
Home dan Flexi Classy yang merupakan layanan pascabayar dari TelkomFlexi, serta Flexi Trendy sebagai produk TelkomFlexi yang
memiliki layanan prabayar. Adapun yang akan menjadi objek dalam penelitian ini adalah TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy.
Flexi trendy adalah layanan flexi dengan sistem prabayar berbasis kartusimcard yang dapat diisi ulang. Flexi Trendy merupakan kartu
Prabayar isi ulang dari TelkomFlexi yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi, memberikan berbagai fasilitas serta pilihan
nominal pulsa sesuai yang diinginkan. Flexi Trendy memiliki berbagai
Fitur dan Layanan seperti halnya kartu prabayar lain, yaitu:
1. Call Forward Fitur yang sangat berguna untuk mengalihkan
panggilan yang masuk ke nomor telepon lain. 2.
CLIP Calling Line Identification Presentation : Fitur yang memungkinkan pelanggan untuk dapat mengenali nomor
pemanggil melalui layar pesawatnya. Fitur ini tersedia dan langsung dapat dipergunakan bagi seluruh pelanggan TelkomFlexi.
3. Voice Mailbox Media penyimpanan pesan suara.
4. Call Waiting Fitur yang mengindikasikan adanya panggilan lain
berupa nada beep sementara pelanggan sedang melakukan percakapan. Dalam hal ini pelanggan dapat melakukan pilihan.
5. Do Not Disturb Fitur yang memungkinkan pelanggan memblok
panggilan yang masuk untuk sementara waktu dan pemanggil akan mendapatkan pemberitahuan bahwa nomor yang dipanggil tidak
dapat menerima panggilan atas permintaan pemilik. 6.
Call Barring Fitur yang memungkinkan pelanggan memblok panggilan yang masuk ataupun yang keluar
7. Call Hold Fitur untuk menahanhold percakapan yang sedang
berlangsung jika pelanggan akan melakukan panggilan keluar lainnya atau aktifitas lain tanpa memutus percakapan. Apabila
pelanggan melakukan hold maka tetap dikenai pemakaian. 8.
Call Transfer Fitur yang memungkinkan pelanggan yang sedang menerima panggilan dapat meneruskan panggilan tersebut ke
nomor telepon pelanggan yang lain 9.
Three Party: Fitur yang memungkinkan pelanggan dapat melakukan percakapan sekaligus 3 orang
10. Call Conference : Fitur yang memungkinkan pelanggan melakukan
percakapan sampai dengan 5 pelanggan. 11.
Layanan RBT: memungkinkan pemilik telepon mengatur musik tertentu untuk peneleponnya, baik satu musik untuk semua
penelepon atupun spesial musik untuk spesial penelepon. 12.
FlexiCOMBO : merupakan layanan yang memungkinkan pengguna sebagai pelanggan Flexi Classy atau Trendy untuk tetap
dapat berkomunikasi voice, SMS dan data di berbagai kota menggunakan beberapa nomor temporer di kota yang bersangkutan
dengan hanya satu kartu R-UIM atau satu handset ESN. Area layanan yang dapat menjadi area layanan FlexiCOMBO mencakup
152 area layanan TelkomFlexi yang melingkupi lebih dari 200 kota secara nasional.
TelkomFlexi hadir di Kabupaten Kendal pada akhir tahun 2004, tepatnya pada bulan September 2004. Pada saat itu di Kabupaten Kendal
telah beroperasi pula beberapa operator selular seperti Telkomsel, Mentari dari Indosat, dan XL. TelkomFlexi merupakan operator selular
berbasis CDMA pertama yang beroperasi di wilayah Kabupaten Kendal. Dalam perkembangannya, hingga saat ini telah muncul berbagai jasa
layanan operator selular lainnya baik yang berbasis GSM maupun CDMA seperti IM3, Three, Esia, dan Ceria sehingga membuat tingkat
persaingan di pasar telekomunikasi menjadi semakin ketat. Hampir semua operator selular yang ada tersebut telah mampu beroperasi di
Kabupaten Kendal meski dengan BTS yang masih terbatas. Hingga bulan Februari 2007 pelanggan TelkomFlexi Flexi Trendy dan Classy
untuk wilayah Kabupaten Kendal mencapai ± 10.000 pelanggan PT. TELKOM, 2007. Jumlah tepat pelanggan Flexi Trendy Prabayar
sendiri tidak dapat diidentifikasi secara jelas sebab dimungkinkan satu orang pelanggan dapat memiliki lebih dari satu nomor Flexi.
4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner
Pengujian terhadap kuesioner dilakukan melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengujian dilakukan terhadap 30 orang responden pelanggan PT.
TELKOM Kancatel Kendal pengguna dan non pengguna TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy. Uji validitas dilakukan dengan menghitung nilai
korelasi antara skor masing-masing pernyataan dengan skor total, memakai rumus teknik korelasi spearman yang diolah dengan software SPSS versi
13.00 for windows. Berdasarkan hasil uji validitas untuk analisis brand image
TelkomFlexi, diperoleh hasil bahwa semua item variabel yang diuji valid.
