MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO.

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“Hidupmu bukan ditentukan dari apa yang dikatakan orang lain, melainkan
hidupmu akan ditentukan dari caramu berfikir dan bertindak”
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“Jika hari ini h·¼«°³« ¼·°¿²¼¿²¹ ®»²¼¿¸ ±´»¸ ±®¿²¹ ´¿·²ô ·²¹¿¬´¿¸ ¾¿¸©¿ ·¬«
adalah cara Tuhan untuk meninggikanmu”
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“Kesusahpayahanmu hari ini tidak akan menjadi siaó-·¿ô µ¿®»²¿ ¸¿®· »-±µ µ¿³«
akan menerima hasilnya yang sungguh manis”
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berjudul “MANAJEMEN PELAYANAN PADA UNIT LOAN SERVICE
PT.BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SOLO” ini, dengan
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ßÞÍÌÎßÕ

Intan Permata Erycka, D1512040, “MANAJEMEN PELAYANAN PADA
ËÒ×Ì ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷
CABANG SOLO.” Tugas akhir, Program Studi Manajemen Administrasi
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ßÞÍÌÎßÝÌ

ײ¬¿² л®³¿¬¿ Erycka, D1512040, “THE SERVICE MANAGEMENT IN
ÔÑßÒ ÍÛÎÊ×ÝÛ ËÒ×Ì ÐÌò ÞßÒÕ ÌßÞËÒÙßÒ ÒÛÙßÎß øÐÛÎÍÛÎÑ÷
BRANCH OF SOLO.” Final Project, Administrative Management Study
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