Analisis Rasio Keuangan Berdasarkan Laporan Keuangan Pada Pt Bank Mandiri (Persero) TBK
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada
bulan Juli 1999, empat bank pemerintah, yaitu: Bank Bumi Daya, Bank Dagang
Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur
menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang
tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan
hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun
memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
Setelah melalui proses konsolidasi dan integrasi menyeluruh di segala bidang,
bank
Mandiri
berhasil
membangun
organisasi
bank
yang
solid
dan
mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan
core banking system dari keempat bank legacy sebelumnya yang saling terpisah.
Sejak didirikan, kinerja Bank Mandiri senantiasa mengalami perbaikan terlihat
dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 triliun di tahun 2000 hingga mencapai
Rp5,3 triliun di tahun 2004. Bank Mandiri melakukan penawaran saham perdana
pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 miliar lembar saham.
Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri
memutuskan untuk menjadi bank yang unggul di regional (regional champion
Bank), yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4
(empat) strategi utama, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1.
Implementasi budaya.
Dilakukan dengan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang
sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talenta serta
penyesuaian sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.
2.
Pengendalian tingkat NPL secara agresif.
Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan memperkuat sistem
manajemen risiko. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang
distinctive untuk masing-masing segmen.
3.
Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata.
Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk
masing-masing segmen.
4.
Pengembangan dan pengelolaan program aliansi.
Antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada
nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting
maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.
Untuk dapat meraih aspirasi menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri
melakukan transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:
1.
Tahap 1 pada tahun 2006 - 2007
Back on Track: Fokus untuk merekonstruksi ulang pondasi Bank Mandiri untuk
pertumbuhan di masa depan.
Universitas Sumatera Utara
2.
Tahap 2 pada tahun 2008 - 2009
Outperform the Market: Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan
yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu
melampaui target rata-rata pasar.
3.
Tahap 3 pada tahun 2010
Shaping the End Game: Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank
regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih
mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat
kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang
dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.
Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini
secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini tercermin
dari peningkatan berbagai parameter financial, diantaranya:
1.
Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun
2010.
2.
Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6
Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.
Sejalan dengan transformasi bisnis di atas, Bank Mandiri juga melakukan
transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk
menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku, yaitu 5 (lima) nilai budaya
perusahaan yang disebut “TIPCE” yang dijabarkan menjadi:
1.
Kepercayaan (Trust)
Universitas Sumatera Utara
2.
Integritas (Integrity)
3.
Profesionalisme (Professionalism)
4.
Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus)
5.
dan Kesempurnaan (Excellence).
B. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
1.
Visi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Menjadi lembaga keuangan iIndonesia yang paling dikagumi dan selalu
progresif.
2.
Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b. Mengembangkan sumber daya manusia professional
c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas
kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami melayani
seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi
keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia
dan kerjasama tim yang terbaik.
Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan, kami
mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia
Universitas Sumatera Utara
dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang
saham.
C. Arti Logo dan Makna Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Gambar 2.1 Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Logo baru Bank Mandiri sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang
akan mengijinkan Bank untuk menjual produk-produk non Bank seperti
Reksadana, Bank Insurance dan lain-lain, serta sejalan dengan rencana Bank
Mandiri memiliki anak perusahaan nonBank. Keterangan dari Logo Bank Mandiri
adalah sebagai berikut:
1.
Bentuk Logo dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah
hati, Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan
keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus).
2.
Warna Huruf Biru Tua
a. Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini
umumnya dipakai oleh institusi dibidang jasa.
b. Warisan luhur, stabilitas (command, memimpin) dan serius (respect) serta
tahan uji (reliable).
Universitas Sumatera Utara
c. Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat
dipercaya, kehormatan yang tinggi (trust, integrity).
d. Simbol dari spesialis (professionalisme).
3.
Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia
a. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif,
pandangan ke depan (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas
segala kemungkinan yang akan datang.
b. Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange).
c. Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan,
kemakmuran, dan kekayaan.
d. Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik
perhatian orang), aktif, kreatif, meriah, warna spiritual, dan melambangkan
hal yang luar biasa.
e. Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
Warna ini diterima sebagai warna riang, membuat perasaan Anda bahwa masa
depan lebih baik, cemerlang dan menyala-nyala.
Universitas Sumatera Utara
D. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Branch Operation Manager
Custumer Service Officer
(CSO)
•
Custumer Service
Representative (CSR)
•
•
•
•
•
•
Custumer Service
Administrative
(CSA)
Security Organik
Security TAD
Pegawai TAD
Driver
Penjilid
• Verificator
Head Teller
• Teller Coordinator
(Telco)
• Teller Tunai
•
Teller Non
Tunai
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk, 2017
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Universitas Sumatera Utara
E. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan
dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/Job description. Uraian tersebut
adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi
pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis,
kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan
profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan. seluruh SBU floordesk, supporting floordesk, serta
unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan
kredit, volume bisnis transaksi serta kualitas operasional yang optimal,
efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama
dengan area manajer.
Tanggung Jawab Utama:
a.
Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di
daerah;
c.
Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market
share;
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan
yang ditentukan Bank Mandiri;
Universitas Sumatera Utara
e.
Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
f.
Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri
(Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat
Pekerja (SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain - lain);
g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur
Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi
internal control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i.
Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang
yang ditunjuk secara khusus;
j.
Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin
dan meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang
baik disegala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal
dengan melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya;
Wewenang:
a.
Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan
dengan stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya);
b.
Mengusulkan
pembebanan
biaya
seluruh
SBU
terkait
biaya
pengelolaan relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan aktiva di
daerahnya.
Universitas Sumatera Utara
2.
Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk
meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik,
efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung jawab utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan,
investasi kepada calon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang
berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank Mandiri kepada
nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola
dan
memperbaharui
CIF
sebagai
alat
bantu
dalam
pengembangan bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan
standar service excellence;
e. Melaksanakan prinsip-prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling
dan handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based
Income melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan
pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
Universitas Sumatera Utara
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang
telah ditetapkan;
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan
pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau
debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang
dengan baik sesuai dengan SLA dan SPO;
m. Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan
pengembangan
pegawai
dengan
cara
memberikan
coaching, penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang
berada di bawah koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative,
teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada
buku instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya
Universitas Sumatera Utara
ke kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
3. Customer Service Representative (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
Melaksanakan cross selling atas produk--produk Bank Mandiri kepada nasabah;
1. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Menjual dan mempromosikan produk ritel melalui antara lain:
1. Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan
jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2. Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa
Bank Mandiri lainnya;
3. Memberikan brosur-brosur produk dan jasa Bank Mandiri;
4. Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya;
5. Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6. Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial;
c. Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat depositor;
2. Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-jasa ritel
lainnya antara lain: safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment
point;
3. Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4. Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, S1UP, NPWP,TDP;
5. Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
d. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis
perbankan;
e. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Menangani keluhan (complain) nasabah;
Kegiatan Operasional:
a. Melaksanakan kegiatan-kegiatan operasional cabang sesuai dengan
Standar Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan;
b. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
c. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan
tertib;
d. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat-surat
Universitas Sumatera Utara
berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
1. Pencatatan administrasi terhadap surat-surat berharga yang diterima
dari kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat-surat berharga
yang diberikan kepada nasabah;
2. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima cek/bilyet giro
yang diterima dari nasabah;
e. Memberikan pelayanan rekening, antara lain:
b. lnformasi saldo;
c. Permintaan rekening koran;
d. Permintaan buku cek/bilyet giro;
e. Informasi mutasi rekening;
f. Status transfer;
g. Standing order.
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada
nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan;
b. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku
cek/13G;
c. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara
lain:
a. Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan
pastikan bahwa nasabah merasa puas;
Universitas Sumatera Utara
b. Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan
ke CSO;
c. Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap
sulit;
d. Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi
kepada CSO;
e. Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap
sulit ke private room;
h. Melaksanakan tugas-tugas adtninistrasi Customer Service, antara lain:
1. Membantu CSO menyelesaikan tugas-tugas admnistrasi;
2. Membuat laporan-laporan dan meneruskannya ke CSO;
3. Menyiapkan formulir-formulir transaksi di counter;
i. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO;
j. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
k. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
l. Mengadministrasikan surat-surat berharga dan dokumen lainnya sesuai
dengan ketentuan;
m. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
4.
Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan Pekerjaan:
Universitas Sumatera Utara
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang
diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat-surat dari kantor pusat
dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening
dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan customer
service secara tertib.
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik
dan sesuai prosedur;
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan adnmistrasi transaksi remmitance, bank
garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Universitas Sumatera Utara
Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan
tugas.
5.
Head Teller
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan
ketentuan;
b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat-surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa
perbankan;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai Service Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada
atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO
Universitas Sumatera Utara
yang telah ditetapkan;
2.
Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di
atas wewenang teller;
3.
Melaksanakan pengambilan/penyetoran uang (termasuk penukaran
uang lusuh) ke cabang koordinator pooling cash-Bank Indonesia;
4.
Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes
dari/ke cabang koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5.
Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari
nasabah (cash collection);
6.
Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan
outlet;
7.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah
pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan
nasabah;
9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan setiap pagi dan sore hari
(termasuk pembukaan sistem cabang);
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat-surat berharga
(traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito);
13. Melakukan cash setiap hari atau sewaktu-waktu bila dianggap perlu;
Universitas Sumatera Utara
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan
penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan
transaksi teller;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit atau
pun keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah dite
tukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga di dalam
khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
21. Menjamin
kerahasiaan
password
milik
sendiri
dan
tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
5.
Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masingmasing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang:
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
Universitas Sumatera Utara
wewenang teller;
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang
kas ke/dari khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6.
Teller
Ringkasan Pekerjaan:
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/
penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai dengan -Standar Pelayanan Teller;
2. Menjaga kerapian dan kebersihan counter teller;
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk
Bank Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOP
yang telah ditetapkan;
2.
Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk
warkat-warkat sesuai batasan wewenangnya;
3.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga;
Universitas Sumatera Utara
4.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
5.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
6.
Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya;
7.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer;
8.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling
cash/Bank Indonesia;
9.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan
nasabah;
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan
outlet;
12. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan
transaksi teller;
13. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah
pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
15. Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci
books;
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
17. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang
koodinator/pooling cash atau nasabah;
Universitas Sumatera Utara
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya;
7.
Verifikator
Fungsi verifikator adalah melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai
tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang, dan Tanggung Jawab:
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi sesuai
dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal
yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem
komputer serta perangkat pendukung Iainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal;
g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
F. Kinerja Terkini
Pada akhir 2014, Bank Mandiri bertekad untuk menjadi salah satu bank Top 5 di
ASEAN, sedangkan pada tahun 2020 Bank Mandiri mengharapkan untuk
menjadi salah satu Top 3 di ASEAN dalam hal kapitalisasi pasar, dan untuk
menjadi pemain regional utama. Dalam rangka mewujudkan misi ini, transformasi
Universitas Sumatera Utara
bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2017 akan fokus pada 3 bidang, yaitu:
1.
Transaksi Grosir
Bank Mandiri mengkonsolidasikan posisi kepemimpinannya dengan menawarkan
solusi yang komprehensif transaksi keuangan dan mengembangkan pendekatan
hubungan holistic dalam melayani nasabah korporasi dan komersial di Indonesia.
2.
Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar
deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul.
3.
Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen
pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu kredit,
dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
Selain berfokus pada tiga bidang strategis, Bank Mandiri juga memperkuat
struktur organisasi dan infrastruktur (cabang, IT, operasi, manajemen risiko)
untuk menyediakan solusi layanan yang lebih terintegrasi. Dalam upaya untuk
mencapai tujuannya, Bank Mandiri memanfaatkan dari dukungan sumber daya
manusia, teknologi, manajemen risiko kehati-hatian. dan tata kelola perusahaan
yang baik.
Universitas Sumatera Utara
PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari program
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada
bulan Juli 1999, empat bank pemerintah, yaitu: Bank Bumi Daya, Bank Dagang
Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur
menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang
tak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan
hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun
memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
Setelah melalui proses konsolidasi dan integrasi menyeluruh di segala bidang,
bank
Mandiri
berhasil
membangun
organisasi
bank
yang
solid
dan
mengimplementasikan core banking system baru yang terintegrasi menggantikan
core banking system dari keempat bank legacy sebelumnya yang saling terpisah.
Sejak didirikan, kinerja Bank Mandiri senantiasa mengalami perbaikan terlihat
dari laba yang terus meningkat dari Rp1,18 triliun di tahun 2000 hingga mencapai
Rp5,3 triliun di tahun 2004. Bank Mandiri melakukan penawaran saham perdana
pada 14 Juli 2003 sebesar 20% atau ekuivalen dengan 4 miliar lembar saham.
Tahun 2005 menjadi titik balik bagi Bank Mandiri, dimana Bank Mandiri
memutuskan untuk menjadi bank yang unggul di regional (regional champion
Bank), yang diwujudkan dalam program transformasi yang dilaksanakan melalui 4
(empat) strategi utama, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1.
Implementasi budaya.
Dilakukan dengan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan ulang
sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talenta serta
penyesuaian sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.
2.
Pengendalian tingkat NPL secara agresif.
Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan memperkuat sistem
manajemen risiko. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang
distinctive untuk masing-masing segmen.
3.
Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata.
Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition yang distinctive untuk
masing-masing segmen.
4.
Pengembangan dan pengelolaan program aliansi.
Antar Direktorat atau Business Unit dalam rangka optimalisasi layanan kepada
nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-nasabah eksisting
maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.
Untuk dapat meraih aspirasi menjadi Regional Champion Bank, Bank Mandiri
melakukan transformasi secara bertahap melalui 3 (tiga) fase:
1.
Tahap 1 pada tahun 2006 - 2007
Back on Track: Fokus untuk merekonstruksi ulang pondasi Bank Mandiri untuk
pertumbuhan di masa depan.
Universitas Sumatera Utara
2.
Tahap 2 pada tahun 2008 - 2009
Outperform the Market: Fokus pada ekspansi bisnis untuk menjamin pertumbuhan
yang signifikan di berbagai segmen dan mencapai level profit yang mampu
melampaui target rata-rata pasar.
3.
Tahap 3 pada tahun 2010
Shaping the End Game: Bank Mandiri menargetkan diri untuk menjadi bank
regional terdepan melalui konsolidasi dari bisnis jasa keuangan dan lebih
mengutamakan peluang strategi pertumbuhan non-organik, termasuk memperkuat
kinerja anak perusahaan dan akuisisi bank atau perusahaan keuangan lainnya yang
dapat memberikan nilai tambah bagi Bank Mandiri.
Proses transformasi yang telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini
secara konsisten berhasil meningkatkan kinerja Bank Mandiri. Hal ini tercermin
dari peningkatan berbagai parameter financial, diantaranya:
1.
Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin dari rasio NPL net
konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun
2010.
2.
Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6
Triliun di tahun 2005 menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010.
Sejalan dengan transformasi bisnis di atas, Bank Mandiri juga melakukan
transformasi budaya dengan merumuskan kembali nilai-nilai budaya untuk
menjadi pedoman pegawai dalam berperilaku, yaitu 5 (lima) nilai budaya
perusahaan yang disebut “TIPCE” yang dijabarkan menjadi:
1.
Kepercayaan (Trust)
Universitas Sumatera Utara
2.
Integritas (Integrity)
3.
Profesionalisme (Professionalism)
4.
Fokus Pada Pelanggan (Customer Focus)
5.
dan Kesempurnaan (Excellence).
B. Visi dan Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
1.
Visi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Menjadi lembaga keuangan iIndonesia yang paling dikagumi dan selalu
progresif.
2.
Misi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
a. Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar
b. Mengembangkan sumber daya manusia professional
c. Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder
d. Melaksanakan manajemen terbuka
e. Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan
Kami berkomitmen membangun hubungan jangka panjang yang didasari atas
kepercayaan baik dengan nasabah bisnis maupun perseorangan. Kami melayani
seluruh nasabah dengan standar layanan internasional melalui penyediaan solusi
keuangan yang inovatif. Kami ingin dikenal karena kinerja, sumber daya manusia
dan kerjasama tim yang terbaik.
Dengan mewujudkan pertumbuhan dan kesuksesan bagi pelanggan, kami
mengambil peran aktif dalam mendorong pertumbuhan jangka panjang Indonesia
Universitas Sumatera Utara
dan selalu menghasilkan imbal balik yang tinggi secara konsisten bagi pemegang
saham.
C. Arti Logo dan Makna Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Gambar 2.1 Logo PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Logo baru Bank Mandiri sejalan dengan kebijakan Bank Indonesia ke depan yang
akan mengijinkan Bank untuk menjual produk-produk non Bank seperti
Reksadana, Bank Insurance dan lain-lain, serta sejalan dengan rencana Bank
Mandiri memiliki anak perusahaan nonBank. Keterangan dari Logo Bank Mandiri
adalah sebagai berikut:
1.
Bentuk Logo dengan huruf kecil melambangkan sikap ramah dan rendah
hati, Ramah terhadap semua segmen bisnis yang dimasuki, menunjukkan
keinginan yang besar untuk melayani dengan rendah hati (Customer Focus).
2.
Warna Huruf Biru Tua
a. Biru melambangkan rasa nyaman, tenang, menyejukkan, warna ini
umumnya dipakai oleh institusi dibidang jasa.
b. Warisan luhur, stabilitas (command, memimpin) dan serius (respect) serta
tahan uji (reliable).
Universitas Sumatera Utara
c. Dasar pondasi yang kuat, berhubungan dengan kesetiaan, hal yang dapat
dipercaya, kehormatan yang tinggi (trust, integrity).
d. Simbol dari spesialis (professionalisme).
3.
Gelombang emas cair sebagai simbol dari kekayaan finansial di Asia
a. Lengkungan emas sebagai metamorfosa dari sifat agile, progresif,
pandangan ke depan (Excellence), fleksibilitas serta ketangguhan atas
segala kemungkinan yang akan datang.
b. Warna Kuning Emas (kuning ke arah orange).
c. Warna logam mulia (emas) menunjukkan keagungan, kemuliaan,
kemakmuran, dan kekayaan.
d. Menjadikan kita merasa tajam perhatiannya (warna yang menarik
perhatian orang), aktif, kreatif, meriah, warna spiritual, dan melambangkan
hal yang luar biasa.
e. Warna ini juga ramah, menyenangkan dan nyaman.
Warna ini diterima sebagai warna riang, membuat perasaan Anda bahwa masa
depan lebih baik, cemerlang dan menyala-nyala.
Universitas Sumatera Utara
D. Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Branch Operation Manager
Custumer Service Officer
(CSO)
•
Custumer Service
Representative (CSR)
•
•
•
•
•
•
Custumer Service
Administrative
(CSA)
Security Organik
Security TAD
Pegawai TAD
Driver
Penjilid
• Verificator
Head Teller
• Teller Coordinator
(Telco)
• Teller Tunai
•
Teller Non
Tunai
Sumber: PT Bank Mandiri (Persero), Tbk, 2017
Gambar 2.2 Struktur Organisasi PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Universitas Sumatera Utara
E. Uraian Pekerjaan PT Bank Mandiri (Persero), Tbk
Adapun setiap unit kerja memiliki tanggung jawab yang harus di lakukan
dan itu disebut dengan uraian pekerjaan/Job description. Uraian tersebut
adalah sebagai berikut:
1. Branch Manager
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola operasional cabang, menyusun dan melaksanakan strategi
pemasaran, sales dan service untuk meningkatkan volume bisnis,
kualitas layanan baik fisik maupun non-fisik, efisiensi biaya dan
profitabilitas cabang;
b. Mengawasi kegiatan. seluruh SBU floordesk, supporting floordesk, serta
unit kerja lain untuk mencapai dan meningkatkan market share dana dan
kredit, volume bisnis transaksi serta kualitas operasional yang optimal,
efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama
dengan area manajer.
Tanggung Jawab Utama:
a.
Memelihara dan meningkatkan citra perusahaan (corporate image);
b. Mengupayakan agar cabang yang dikelola menjadi market leader di
daerah;
c.
Memacu percepatan penjualan dan pencapaian target bisnis dan market
share;
d. Memastikan tingkat pelayanan di cabang telah sesuai standar pelayanan
yang ditentukan Bank Mandiri;
Universitas Sumatera Utara
e.
Memastikan pemenuhan Service Level Agreement (SLA);
f.
Mengelola hubungan baik dengan seluruh stakeholder Bank Mandiri
(Pemerintah Daerah, Otoritas dan Asosiasi Perbankan Daerah, Serikat
Pekerja (SPBM), Anak Perusahaan dan Dana Pensiun, dan lain - lain);
g. Melaksanakan kegiatan sesuai dengan ketentuan dan Standar Prosedur
Operasional (SPO) yang telah ditetapkan dan mengefektifkan fungsi
internal control di cabang;
h. Meningkatkan product holding dalam rangka costumer retention;
i.
Melaksanakan fungsi koordinator kliring dan pooling kas BI bagi cabang
yang ditunjuk secara khusus;
j.
Meningkatkan produktifitas pegawai, dengan menegakkan disiplin
dan meningkatkan dedikasi pegawai dengan memberikan contoh yang
baik disegala bidang (role model);
k. Mengelola dan mengembangkan personel cabang secara optimal
dengan melakukan penilaian kerja, pembinaan pegawainya;
l.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya;
Wewenang:
a.
Mewakili Bank Mandiri di area kerja cabangnya untuk berhubungan
dengan stakeholder (antara lain pemda, otoritas dan sebagainya);
b.
Mengusulkan
pembebanan
biaya
seluruh
SBU
terkait
biaya
pengelolaan relationship nasabah SBU dan biaya pengelolaan aktiva di
daerahnya.
Universitas Sumatera Utara
2.
Customer Service Officer (CSO)
Ringkasan Pekerjaan:
Menyusun dan melaksanakan strategi pemasaran, sales dan service untuk
meningkatkan volume bisnis, kualitas layanan baik fisik maupun non fisik,
efisiensi biaya dan profitabiltas cabang serta pelaksanaan internal control.
Tanggung jawab utama:
a. Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan,
investasi kepada calon nasabah potensial sesuai dengan ketentuan yang
berlaku;
b. Melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank Mandiri kepada
nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola
dan
memperbaharui
CIF
sebagai
alat
bantu
dalam
pengembangan bisnis perbankan;
d. Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan
standar service excellence;
e. Melaksanakan prinsip-prinsip KYC dan internal control;
f. Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling
dan handling complaint;
g. Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based
Income melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan
pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
Universitas Sumatera Utara
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang
telah ditetapkan;
j. Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan
pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau
debitur untuk meningkatkan dana Low Cost Fund;
k. Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang
dengan baik sesuai dengan SLA dan SPO;
m. Menindaklanjuti hasil audit;
n. Melakukan
pengembangan
pegawai
dengan
cara
memberikan
coaching, penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang
berada di bawah koordinasi langsung;
o. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
Wewenang:
a. Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative,
teller, dan security di cabang;
b. Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga;
c. Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada
buku instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya
Universitas Sumatera Utara
ke kantor pusat;
e. Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
3. Customer Service Representative (CSR)
Ringkasan Pekerjaan:
a. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank
Mandiri;
b. Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank
Mandiri;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
Melaksanakan cross selling atas produk--produk Bank Mandiri kepada nasabah;
1. Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri;
b. Menjual dan mempromosikan produk ritel melalui antara lain:
1. Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan
jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah;
2. Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa
Bank Mandiri lainnya;
3. Memberikan brosur-brosur produk dan jasa Bank Mandiri;
4. Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya;
5. Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6. Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial;
c. Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain:
Universitas Sumatera Utara
1. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro,
tabungan, deposito berjangka, sertifikat depositor;
2. Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa-jasa ritel
lainnya antara lain: safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment
point;
3. Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4. Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, S1UP, NPWP,TDP;
5. Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan;
d. Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis
perbankan;
e. Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah
sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Menangani keluhan (complain) nasabah;
Kegiatan Operasional:
a. Melaksanakan kegiatan-kegiatan operasional cabang sesuai dengan
Standar Operasional Manual (SOM) dan ketentuan yang telah ditetapkan;
b. Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang
ditentukan Bank Mandiri;
c. Membuat database nasabah/update dan mengadministrasikannya dengan
tertib;
d. Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat-surat
Universitas Sumatera Utara
berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai berikut:
1. Pencatatan administrasi terhadap surat-surat berharga yang diterima
dari kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat-surat berharga
yang diberikan kepada nasabah;
2. Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terima cek/bilyet giro
yang diterima dari nasabah;
e. Memberikan pelayanan rekening, antara lain:
b. lnformasi saldo;
c. Permintaan rekening koran;
d. Permintaan buku cek/bilyet giro;
e. Informasi mutasi rekening;
f. Status transfer;
g. Standing order.
f. Memberikan informasi/penjelasan produk dan jasa lainnya kepada
nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
g. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan;
b. Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku
cek/13G;
c. Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara
lain:
a. Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan
pastikan bahwa nasabah merasa puas;
Universitas Sumatera Utara
b. Membuat surat jawaban/tanggapan kepada nasabah dan diteruskan
ke CSO;
c. Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap
sulit;
d. Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi
kepada CSO;
e. Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap
sulit ke private room;
h. Melaksanakan tugas-tugas adtninistrasi Customer Service, antara lain:
1. Membantu CSO menyelesaikan tugas-tugas admnistrasi;
2. Membuat laporan-laporan dan meneruskannya ke CSO;
3. Menyiapkan formulir-formulir transaksi di counter;
i. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh CSO;
j. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
k. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
l. Mengadministrasikan surat-surat berharga dan dokumen lainnya sesuai
dengan ketentuan;
m. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
4.
Customer Service Administrative (CSA)
Ringkasan Pekerjaan:
Universitas Sumatera Utara
a. Melaksanakan kegiatan administrative customer service;
b. Melaksanakan fungsi pelayanan rekening;
c. Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang
diperlukan;
d. Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum:
a. Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat-surat dari kantor pusat
dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening
dan pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan customer
service secara tertib.
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik
dan sesuai prosedur;
d. Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah;
e. Malaksanakan input completion dan adnmistrasi transaksi remmitance, bank
garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya;
f. Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
g. Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair
lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya;
Universitas Sumatera Utara
Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan
tugas.
5.
Head Teller
Ringkasan Pekerjaan:
a. Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan
ketentuan;
b. Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level
Agreements (SLA);
c. Mengelola kas dan surat-surat berharga;
d. Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa
perbankan;
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller;
2. Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai Service Level Agreements (SLA);
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk Bank
Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada
atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO
Universitas Sumatera Utara
yang telah ditetapkan;
2.
Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di
atas wewenang teller;
3.
Melaksanakan pengambilan/penyetoran uang (termasuk penukaran
uang lusuh) ke cabang koordinator pooling cash-Bank Indonesia;
4.
Memeriksa dan melegalisasi penjualan/pembelian bank notes
dari/ke cabang koordinator (pooling cash) atau kantor pusat;
5.
Memeriksa dan melegalisasi pengantaran/pengambilan uang ke/dari
nasabah (cash collection);
6.
Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan
outlet;
7.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah
pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan
nasabah;
9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
10. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan setiap pagi dan sore hari
(termasuk pembukaan sistem cabang);
12. Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat-surat berharga
(traveler cheque/TC, bilyet giro, blanko cek/BG, sertifikat deposito);
13. Melakukan cash setiap hari atau sewaktu-waktu bila dianggap perlu;
Universitas Sumatera Utara
14. Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan
penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan
transaksi teller;
17. Memberikan keterangan/informasi dalam rangka review/audit atau
pun keperluan pengembangan lainnya;
18. Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah dite
tukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat-surat berharga di dalam
khasanah;
20. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
21. Menjamin
kerahasiaan
password
milik
sendiri
dan
tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya;
22. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
5.
Sumber Daya Manusia (SDM):
Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi masingmasing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang.
Wewenang:
a. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
Universitas Sumatera Utara
wewenang teller;
b. Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran/pengambilan uang
kas ke/dari khasanah, maupun ke/dari cabang lain ke Bank Indonesia;
c. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6.
Teller
Ringkasan Pekerjaan:
Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan/
penyetoran non tunai (rupiah dan valuta asing).
Tanggung Jawab Umum:
a. Pengembangan Bisnis:
1. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah
sesuai dengan -Standar Pelayanan Teller;
2. Menjaga kerapian dan kebersihan counter teller;
3. Mendukung/ikut serta melaksanakan cross selling atas produk-produk
Bank Mandiri;
4. Menampung usul/saran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan-kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOP
yang telah ditetapkan;
2.
Memproses/melaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk
warkat-warkat sesuai batasan wewenangnya;
3.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunai/bank notes dan warkat
berharga;
Universitas Sumatera Utara
4.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
5.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar;
6.
Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan
sharing password dengan pegawai lainnya;
7.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer;
8.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinator/pooling
cash/Bank Indonesia;
9.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan
nasabah;
10. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller;
11. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan
outlet;
12. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan
transaksi teller;
13. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah
pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
14. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
15. Menjamin keamanan books teller dan kewenangan memegang kunci
books;
16. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
17. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang
koodinator/pooling cash atau nasabah;
Universitas Sumatera Utara
18. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya;
7.
Verifikator
Fungsi verifikator adalah melapor kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai
tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang, dan Tanggung Jawab:
a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi sesuai
dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara (rekening sementara);
c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian;
d. Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal
yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem
komputer serta perangkat pendukung Iainnya sesuai kewenangan;
f. Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal;
g. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer;
h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.
F. Kinerja Terkini
Pada akhir 2014, Bank Mandiri bertekad untuk menjadi salah satu bank Top 5 di
ASEAN, sedangkan pada tahun 2020 Bank Mandiri mengharapkan untuk
menjadi salah satu Top 3 di ASEAN dalam hal kapitalisasi pasar, dan untuk
menjadi pemain regional utama. Dalam rangka mewujudkan misi ini, transformasi
Universitas Sumatera Utara
bisnis Bank Mandiri selama periode 2010-2017 akan fokus pada 3 bidang, yaitu:
1.
Transaksi Grosir
Bank Mandiri mengkonsolidasikan posisi kepemimpinannya dengan menawarkan
solusi yang komprehensif transaksi keuangan dan mengembangkan pendekatan
hubungan holistic dalam melayani nasabah korporasi dan komersial di Indonesia.
2.
Deposit Retail & Pembayaran
Bank Mandiri bertekad untuk menjadi bank pilihan konsumen di pasar
deposito ritel dengan menyediakan pengalaman perbankan yang unik dan unggul.
3.
Retail Pembiayaan
Tujuan Bank Mandiri adalah menjadi bank No 1 atau 2 dalam segmen
pembiayaan ritel terkemuka di hipotek, pinjaman pribadi, dan pasar kartu kredit,
dan dengan menjadi pemain utama di segmen perbankan mikro.
Selain berfokus pada tiga bidang strategis, Bank Mandiri juga memperkuat
struktur organisasi dan infrastruktur (cabang, IT, operasi, manajemen risiko)
untuk menyediakan solusi layanan yang lebih terintegrasi. Dalam upaya untuk
mencapai tujuannya, Bank Mandiri memanfaatkan dari dukungan sumber daya
manusia, teknologi, manajemen risiko kehati-hatian. dan tata kelola perusahaan
yang baik.
Universitas Sumatera Utara