Pengaruh Coaching Dan Training (Pelatihan) Terhadap Kinerja Karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat

  

PENGARUH COACHING DAN TRAINING (PELATIHAN) TERHADAP

KINERJA KARYAWAN PADA BANK SYARIAH MANDIRI CABANG

RANTAU PRAPAT

SKRIPSI

  Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

  Disusun Oleh : Suci Arsyifa Ramadhani

  Nim : 110907034 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

  2015 PENGARUH COACHING DAN TRAINING (PELATIHAN) TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK SYARIAH MANDIRI CABANG RANTAU PRAPAT Nama : Suci Arsyifa Ramadhani Nim : 110907034 Departemen : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Dra. Nurlela Ketaren, S.Sos, Msp

  Coaching merupakan metode yang dianggap mudah untuk menjadikan

  pegawai lebih berdaya guna, karena dengan coaching para atasan dapat lebih mudah mengetahui permasalahan yang dialami bawahannya untuk dicarikan jalan pemecahannya.Selain Coaching, Pelatihan karyawan (training) juga merupakan faktor yang mendorong tercapainya kompetensi karyawan sehingga dapat memberikan kinerja terbaik pada perusahaan.Dengan dilaksanakannya coaching dan training yang berencana, terarah, bertahap, dan terus menerus, merupakan suatu cara yang efektif dan efisien untuk merubah keterampilan dan kemampuan karyawan agar lebih meningkat dari sebelumnya.

  Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1) Apakah coaching memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan di Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat? 2) Apakah pelatihan karyawan (training) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan? 3) Apakah

  

coaching dan training secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan

  terhadap kinerja karyawan? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Untuk mendapatkan bukti empiris tentang pengaruh coaching terhadap kinerja karyawan di Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat. 2) Untuk mengetahui pengaruh

  

Training terhadap kinerja karyawan BSM Rantau Prapat. 3) Untuk mengetahui

pengaruh Coaching dan Training terhadap kinerja karyawan BSM Rantau Prapat.

  Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah bentuk penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner, studi kepustakaan, dan studi dokumentasi. Penulis mengambil sampel sebanyak 30 responden. Model analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 16.

  Hasil penelitian menunjukkan bahwa Coaching mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai sebesar 0.000, Training mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai sebesar 0.010.Coaching dan Trainingsecara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y yaitu Kinerja Karyawan dengan nilai signifikan 0,000. Selain itu, Nilai R Square adalah 0,640 atau 64%,Angka ini menjelaskam bahwa variasidari kedua variabel independennya mampu menjelaskan variasi variabel dependen 64% dan sisanya 36% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak di masukkan dalam penelitian ini.

  Kata Kunci : Coaching, Training (Pelatihan), Kinerja Karyawan

  Coachingis a method thatis considered easytomakeemployeesmoreefficient, becausethecoachingsuperiorscanmore easilydeterminethe problems experienced byhis subordinates tofind a wayto solve them.BesidesCoaching, employeetrainingis also a factorthat encouragesthe achievement ofcompetenceof employeesso as toprovide the best performanceinthe company. By implementingcoachingandtrainingareplanned, purposeful, gradual, andcontinuous, isaneffectiveandefficientwayto transformthe skillsandabilitiesof employeesto be moreincreasedthan before.

  Formulation of the problemin this research are: 1) Doescoachinghave a significant effecton the performance ofemployees atBankSyariahMandiri BranchRantauPrapat? 2) Istraininghas asignificant influenceon employee performance? 3) Is thecoachingandtrainingtogetherhas a significant influenceon employee performance? The purpose ofthis study are: 1) Toobtainempirical evidenceabout the effect ofcoachingon the performance ofemployees atBankSyariahMandiri BranchRantauPrapat. 2) To determinethe effect oftrainingon employee performanceBSMRantauPrapat. 3) Todetermine the effectCoachingandTrainingon employee performanceBSMRantauPrapat.

  Forms ofresearch used inthis researchis a form ofassociative researchwitha quantitativeapproach. Methods of data collectionis donethrough aquestionnaire, literature study, and the documentation of study. The authorstook a sample of30 respondents. Modelanalysis ofdata usingmultiple linear regressionwithSPSSversion16.

  The results showedthatCoachinghas a significant influenceon employee performancewith a valueof 0000, traininghas a significant influenceon employee performancewith a value of0.010. CoachingandTrainingtogethersignificantly influence thevariableY isemployee performancewithsignificantvalue0.000. In addition, thevalueof RSquareis0.640or 64%, thisfiguremenjelaskamthata variationofthe secondindependent variableable to explain thevariation ofthe dependent variable64% and the remaining36% is explainedbyother factorsthat are notenteredin this study.

  Keywords: Coaching, Training(Training), Employee Performance

  Alhamdulillahirabbil’alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT, atas karunia dan limpahan Rahmat-Nya dan Shalawat beriring salam kepada Rasulullah Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan waktu yang telah direncanakan.

  Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara. Judul penelitian dari penelitian ini adalah “Pengaruh Coaching dan Training terhadap Kinerja Karyawan

  Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau Prapat.”

  Penulis mengucapkan terima kasih serta penghargaan setinggi-tingginya kepada semua pihak yang mendukung, membantu, dan memberikan sumbangannya kepada penulis baik moril maupun materil selama proses pembuatan skripsi ini, yang penulis tujukan kepada :

  1. Prof. Marlon Sihombing, MA selaku ketua jurusan Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Dra. Nurlela Ketaren, MSP, selaku dosen pembimbing yang telah sangat banyak memberikan ilmu, pengetahuan, masukan, nasehat, serta arahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai.

  4. Kepada seluruh Staff Tata Usaha yang telah banyak membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini, kakanda Siswati Saragih, serta abangda

  Farid yang telah banyak membantu penulis dalam mempermudah segala urusan yang berkaitan dengan skripsi ini.

  6. Dan secara khusus penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada kedua orang tua ku tersayang, yaitu M. Husni Arif, SE, Ak, dan Henny Purwanty, yang telah sangat banyak membimbing penulis dari kecil hingga sampai pada tahap seperti sekarang ini, yang telah banyak membantu dan memberikan dorongan dan motivasi kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini dalam waktu yang telah direncanakan.

  7. Kepada adik-adikku tersayang yaitu Dwi Hafiza, Habib Fauzan, Sadam Mustaqiem, Dini, dan dafa, yang telah memberikan support dan dukungannya kepada penulis dalam mengerjakan skripsi ini.

  8. Kepada semua sepupu ku, tante, om, bude dan uwak yang telah banyak memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  9. Kepada sahabat-sahabat seperjuangan ku, Yuni, Dwi, Lia, Fita, Rima, Erick, dan seluruh kawan-kawan stambuk 2011 Bisnis Usu yang saling memberikan support untuk terselesaikannya skripsi ini.

  10. Kepada mabest forever and ever, sahabat seperjuangan dari dulu sampai sekarang, Annisa Dwi, Andrine Denissya, bunda Fitri, Eva, dan Riny yang telah memberikan support dan dukungannya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, terimakasih dan semoga kita sukses semua.

  Kepada sahabat FONE, Nahara, Debi, Nurul, Ade, Kiki, yang telah memberikan supportnya kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Dan terkhusus kepada Fadhel Muhammad, yang telah memberikan waktu, support dan dukungannya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  Penulis menyadari skripsi ini masih banyak memiliki kekurangan, dan jauh dari kata sempurna. Namun harapan penulis semoga skripsi ini memberikan manfaat bagi seluruh pembaca.

  Medan, Juni 2015 Penulis

  Suci Arsyifa Ramadhani

  

ABSTRAK ..............................................................................................................i

ABSTRACT............................................................................................................ii

KATA PENGANTAR ..........................................................................................iii

DAFTAR ISI ........................................................................................................vi

DAFTAR TABEL ................................................................................................x

DAFTARGAMBAR ..........................................................................................xiv

BAB I. PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1

  1.2 Rumusan Masalah ............................................................................... 6

  1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 6

  1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 6

  BAB II. KERANGKA TEORI

  2.1 Coaching .............................................................................................. 8

  2.1.1 Pengertian Coaching ................................................................. 8

  2.1.2 Jenis-jenis Coaching .................................................................. 11

  2.2 Training .............................................................................................. 14

  2.2.1 Pengertian Training ................................................................... 14

  2.2.2 Tujuan Training ......................................................................... 15

  2.2.3 Model-model Pelatihan ............................................................. 17

  2.2.4 Proses Pelatihan......................................................................... 19

  2.3 Kinerja Karyawan ............................................................................... 21

  2.3.2 Proses Manajemen Kinerja........................................................ 23

  3.6 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 35

  4.1.1 Sejarah Bank Syariah Mandiri .................................................. 42

  4.1 Tentang Perusahaan .............................................................................. 42

  BAB IV. PEMBAHASAN

  3.7.2 Analisis Data ............................................................................. 38

  3.7.1 Uji Instrumen............................................................................. 37

  3.7 Teknik Analisis Data ............................................................................ 36

  3.6.2 Skala Instrumen Pengumpulan Data ......................................... 36

  3.6.1 Sumber Data .............................................................................. 35

  3.5 Definisi Operasional ............................................................................. 33

  2.3.3 Evaluasi Kinerja ........................................................................ 25

  3.4 Definisi Konsep .................................................................................... 32

  3.3 Populasi dan Sampel .............................................................................. 32

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 31

  3.1 Pendekatan Penelitian ............................................................................ 31

  BAB III. METODE PENELITIAN

  2.6 Peneliti Terdahulu ............................................................................... 28

  2.5 Hipotesis .............................................................................................. 27

  2.4 Kerangka Konseptual .......................................................................... 26

  4.1.2 Visi dan Misi ............................................................................. 44

  4.1.4 Job Description BSM Rantau Prapat ......................................... 46

  4.3.1.2 Uji Multikolinearitas ....................................................... 97

  4.3.5.1 Analisis Regresi untuk X1 terhadap Y ..........................105

  4.3.5 Pembahasan .............................................................................105

  4.3.4.2 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ....................................103

  4.3.4.1 Uji Signifikan Parsial (Uji T) ........................................102

  4.3.4 Pengujian Hipotesis .................................................................102

  4.3.3 Uji Determinasi .......................................................................101

  4.3.2 Analisis Regresi Linear Berganda ...........................................100

  4.3.1.3 Uji Heterokedastisitas .....................................................98

  4.3.1.1 Uji Normalitas ................................................................. 95

  4.2 Penyajian Data ...................................................................................... 57

  4.3.1 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 94

  4.3 Analisis Data ........................................................................................ 94

  4.2.3 Analisis Validitas dan Reliabilitas ............................................ 90

  4.2.2.3 Jawaban Responden Variabel Y...................................... 82

  4.2.2.2 Jawaban Responden Variabel X2.................................... 72

  4.2.2.1 Jawaban Responden Variabel X1.................................... 60

  4.2.2 Tabulasi Jawaban Responden.................................................... 60

  4.2.1 Identitas Responden .................................................................. 58

  4.3.5.2 Analisis Regresi untuk X2 terhadap Y ..........................105

  BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan ........................................................................................110

  5.2 Saran ...................................................................................................111

  DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................................

Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Baru............................................................................ 4Tabel 2.4 Peneliti Terdahulu ................................................................................. 29Tabel 3.1 Definisi Operasional ............................................................................. 34Tabel 4.1 Identitas Responden berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 58Tabel 4.2 Identitas Responden berdasarkan Usia ................................................. 59Tabel 4.3 Identitas Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 59Tabel 4.4 Identitas Responden berdasarkan Lama Bekerja .................................. 60Tabel 4.5 Jawaban Responden mengenai Coaching yang merupakan aktivitas harian di Bank Syariah Cabang Rantau Prapat ..................................................... 61Tabel 4.6 Jawaban Responden mengenai setiap karyawan mengikuti Coaching setiap hari ............................................................................................................. 62Tabel 4.7 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat menggali potensi karyawan .............................................................................................................. 63Tabel 4.8 Jawaban Responden mengenai Coaching yang dilakukan atasan dapat membantu karyawan dalam mengerjakan pekerjaan ............................................ 64Tabel 4.9 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat meningkatkan potensi karyawan ............................................................................................................... 65Tabel 4.10 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat mengeksplor potensi dalam diri karyawan .............................................................................................. 66Tabel 4.11 Jawaban Responden mengenai Coaching dapat membantu karyawan membuat perubahan yang lebih baik dalam bekerja ............................................. 67Tabel 4.12 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching, kinerja karyawanlebih meningkat dari sebelumnya .......................................................... 68

  karyawanlebih bersungguh-sungguh dalam bekerja ............................................. 69

Tabel 4.14 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching, karyawan dapat mengerjakan pekerjaannya dengan tepat ..................................................... 70Tabel 4.15 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Coaching, karyawan dapat lebih mudah dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan ............... 71Tabel 4.16 Jawaban Responden mengenai Training yang dirancang untuk meningkatkan keahlian pada karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang Rantau

  Prapat..................................................................................................................... 72

Tabel 4.17 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan dapat lebih mahir dalam mudah dalam melakukan pekerjaannya ........................ 73Tabel 4.18 Jawaban Responden mengenai Training yang dilakukan Bank Syariah

  Mandiri dapat meningkatkan pengetahuan bagi karyawan ................................... 74

Tabel 4.19 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan mendapatkan ilmu yang bermanfaat untuk mengerjakan pekerjaannya ............... 75Tabel 4.20 Jawaban Responden mengenai Training, karyawan mendapatkan pengalaman yang bermanfaat ................................................................................ 76Tabel 4.21 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan dapat bekerja lebih baik ........................................................................................ 77Tabel 4.22 Jawaban Responden mengenai Training dapat memberikan perubahan sikap bagi karyawan ke arah yang lebih baik........................................................ 78Tabel 4.23 Jawaban Responden mengenai setelah mengikuti Training, karyawan dapat menghilangkan kebiasaan-kebiasaan buruk dalam bekerja ......................... 79Tabel 4.24 Jawaban Responden mengenai Training dapat meningkatkan kinerja individual karyawan .............................................................................................. 80

  lebih mudah mencapai target perusahaan ............................................................. 81

Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training akan memberikan pengalaman yang bermanfaat bagi karyawan .................................. 82Tabel 4.27 Jawaban Responden mengenai pengalaman yang didapat karyawan dapat diaplikasikan ke dalam pekerjaan dengan baik ........................................... 83Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan lebih bersungguh-sungguh dalam bekerja ............................................ 84Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, pekerjaan dapat diselesaikan dengan baik............................................................. 85Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan lebih berdisiplin dalam bekerja............................................................. 86Tabel 4.31 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, pekerjaan karyawan tidak pernah menumpuk ....................................................... 87Tabel 4.32 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, maka pekerjaan karyawan dapat diselesaikan dengan efektif ........................................ 88Tabel 4.33 Jawaban Responden tentang mengikuti Coaching dan Training, karyawan dapat menghindari kesalahan-kesalahan yang bisa terjadi dalam

  pekerjaan ............................................................................................................... 89