Pengaruh Motivasi Kinerja dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Unit Pelaksana Teknis Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara Medan Selatan
LAMPIRAN 1 PROGRAM STUDI STRATA SATU AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Kuesioner : KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Kuesioner penelitian ini ditujukan untuk keperluan Skripsi “Pengaruh Motivasi Kinerja dan Kemampuan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara”. Petunjuk teknis pengisisan adalah sebagai berikut : 1. Jawaban responden merupakan pernyataan atau kenyataan yang sebenarnya.
2. Pada pertanyaan berupa “pernyataan pilihan” berikan tanda (X) pada jawaban yang paling sesuai menurut anda.
Terima kasih, Sabrina Indira Ayulita Profil Responden Catatan : Informasi di bawah ini dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja.
Nama : ................................................................... Usia : a. 15 - 20 Tahun
b. 21 - 30 Tahun
c. 31 - 40 Tahun
d. 41 - 50 Tahun
e. 51 Keatas Jenis Kelamin : [ ] Laki-laki [ ] Perempuan Pendidikan : a. Tamat SMU
b. Tamat Diploma (D3)
Pangkat / Golongan : a. Golongan I
b. Golongan II
c. Golongan III
d. Golongan IV
e. Lainya......Bidang / Sub Bidang :...........................................
Lamanya Bekerja : a. 1 – 5 Tahunb. 6 – 10 Tahun
c. 11 – 15 Tahun
d. 16 – 20 Tahun
e. 20 Tahun Keata
PROGRAM STUDI STRATA SATU AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PENGARUH MOTIVASI KINERJA DAN KEMAMPUAN PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA
Berilah penilaian terhadap pernyataan dibawah ini dari skala 1 (terendah) sampai 5 (tertinggi). 1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 4 = Setuju (S) 2 = Tidak Setuju (TS) 5 = Sangat Setuju (SS) 3 = Kurang Setuju (KS) No Variabel Motivasi Kerja (X1) SS S KS TS STS
1 Pimpinan Anda selalu memberikan semangat untuk memperlihatkan prestasi kerja yang baik Pimpinan Anda mampu menciptakan lingkungan
2 kerja harmonis dan ruang bekerja yang nyaman Semua pegawai DISPENDA menerima jaminan
3 kesehatan dan keselamatan kerja Atasan anda memberikan penghargaan kepada
4 pegawai yang memperlihatkan prestasi kerja yang baik Kenaikan pangkat selalu ditetapkan sesuai dengan
5 waktu yang telah ditetapkan Hukuman yang diberlakukan di tempat bekerja
6 sudah diterapkan dengan obyektif mungkin tanpa melihat status pegawai pimipinan Anda mampu memotivasi karyawannya
7 dalam hal hubungan sosial/kerja sama yang baik Penghargaan oleh pimpinan atas prestasi dan
8 disiplin kerja dapat memotivasi anda
No. Variabel Kemampuan Pegawai (X2) SS S KS TS STS
1 Perbedaan tingkat pendidikan tidak menjadi hambatan dalam proses melayani Pimpinan anda menginginkan penyampaian /
2 tanggung jawab laporan Anda tepat waktu Atasan anda menginginkan tingkat kerja sama
3 antara sesama rekan kerja dalam pekerjaan Pimpinan anda memberikan beban pekerjaan
4 perusahaan diberikan kepada Anda Sudah sesuaikan ketetapan waktu mulai kerja
5 dengan ketetapan waktu pulang kerja Atasan anda menginginkan kecepatan dalam
6 penyampaian laporan
7 Pimpinan anda mendorong pelatihan untuk anda sehingga kreatifitas menjadi baik Anda selalu sanggu / mampu dalam
8 menyelesaikan pekerjaan yang atasan berikan DISPENDA memberikan pelatihan-pelatihan
9 terhadap pekerjaan anda
No. Variabel Kualitas Pelayanan Publik (X3) SS S KS TS STS
1 Atasan anda peduli dalam mengatasi berbagai permasalah dalam melayani
2 Fasilitas sarana dan prasarana (seperti telepon, komputer dan ruang tunggu) yang terdapat di instansi tempat anda bekerja sudah memadai dalam melayani
3 Pimpinan anda merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang maksimal dari masyarakat
TERIMA KASIH
LAMPIRAN 2 KARAKTERISTIK RESPONDEN USIA
Usia (Tahun) Jumlah (Orang) (%)
24 - 34 23 45,09 35 - 45 21 41,18 46 - 56
7 13,73 Jumlah 51 100 JENIS KELAMIN
Jenis Kelamin Jumlah (Orang) (%)
Laki-Laki 35 68,62 Perempuan16 31,38 Jumlah 51 100 MASA KERJA Masa Kerja (Tahun) Jumlah (Orang) (%)
5 - 15 12 23,53 16 - 25 18 35,29 26 - 35 21 41,18
Jumlah 51 100
TINGKAT PENDIDIKAN Pendidikan Jumlah (Orang) (%) SMU 21 41,18 Strata 1 (S1)
28 54,90 Strata 2 (S2) 2 3,92
Jumlah 51 100 PANGKAT/GOLONGAN
Pangkat/Golongan Jumlah (Orang) Persentase (%)
Golongan II 9 17,65 Golongan III41 80,39 Golongan IV 1 1,96
Jumlah 51 100
LAMPIRAN 3
OUTPUT SPSS
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
VARIABEL MOTIVASI KINERJA
VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
Item-Total Statistics
29,4667 14,809 ,637 ,628 ,923 29,6000 15,283 ,563 ,604 ,929 29,3667 13,757 ,817 ,841 ,909 29,4000 13,697 ,846 ,785 ,907 29,4000 14,110 ,829 ,785 ,909 29,4667 13,430 ,872 ,900 ,904 29,4333 14,185 ,833 ,835 ,909 29,5333 15,292 ,573 ,546 ,928VAR00008 Scale Mean if Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted Corrected Item-Total
Correlation Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Reliability Statistics
,925 ,924
8 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized
Items N of Items
VAR00007
VARIABEL KEMAMPUAN PEGAWAI
VAR00009 Scale Mean if Item Deleted Scale
Items N of Items
9 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized
Reliability Statistics ,908 ,913
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Correlation Squared Multiple Correlation
Variance if Item Deleted Corrected Item-Total
Item-Total Statistics
33,8333 17,040 ,582 ,702 ,904 33,4667 16,120 ,752 ,793 ,892 33,5000 16,603 ,673 ,666 ,898 33,5000 15,914 ,821 ,871 ,888 33,4333 16,806 ,658 ,768 ,899 33,3000 16,838 ,751 ,849 ,894 33,3333 16,782 ,620 ,834 ,902 33,3000 16,907 ,734 ,659 ,895 33,6667 14,989 ,676 ,574 ,903VAR00001
VAR00007
VAR00006
VAR00005
VAR00004
VAR00003
VAR00002
VAR00008
VARIABEL KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
Ite m-Tota l Sta tistics
8,6000 1,421 ,663 ,454 ,615 8,4667 1,775 ,631 ,420 ,653 8,5333 1,982 ,522 ,274 ,766VA R00003 Sc ale Mean if Item Deleted Sc ale
Variance if Item Deleted Correc ted Item-Total
Correlation Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
VA R00001
Reliability Statistics ,766 ,767
3 Cronbach's Alpha
Cronbach's
Alpha Based
on
Standardized
Items N of Items
LAMPIRAN 4 PENGUJIAN ASUMSI KLASIK UJI NORMALITAS
UJI MULTIKOLINEARITAS
Tabel 4.10. Hasil Uji Multikolinearitas Hipotesis PertamaSumber: Hasil Penelitian, 2012 (Data Diolah)
LAMPIRAN 5 HASIL HIPOTESIS Hasil Uji Koefisien Regresi NILAI KOEFISIEN DETERMINASI Uji F
ANOV A
b66,586 2 33,293 56,592 ,000
a
28,238 48 ,588 94,824
50 Regres sion Residual Total Model
Predic tors: (Constant), X2, X1 a. Dependent Variable: Y b.
Model Summary
b,811
a
,658 ,644 1,845 Model
1 R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Predictors: (Constant),
PRESTASI_KERJA, BUDAYA_ORG a.
Dependent Variable: KEPUASAN_KERJA b.
1 Sum of Squares df Mean S quare F Sig.
UJI PARSIAL
DATA UJI REGRESSI PELAYANAN PUBLIK (Y) NO.
1
2
3 JUMLAH
5
5
4
21
5
13
4
4
20
4
13
4
5
19
5
15
5
13
18
5
14
4
5
17
4
14
5
5
16
4
11
3
5
4
15
5
1
4
13
5
4
27
5
15
5
5
26
5
14
4
25
22
5
14
4
5
24
4
14
5
5
23
4
13
5
4
4
5
15
4
11
4
3
7
4
13
5
4
6
4
14
5
5
5
12
8
4
4
4
4
12
4
4
3
4
14
5
5
2
5
4
4
14
14
5
5
14
4
13
5
4
13
4
12
4
4
12
5
5
4
4
11
5
14
4
5
10
4
13
5
4
9
3
11
4
30
47
13
5
4
49
5
13
4
4
48
4
13
5
4
3
50
11
4
4
46
5
15
5
5
45
5
14
4
5
44
4
4
14
3
4
41,18 47,06 31,37
5
%
51
51
51
jlh
1
1
2
5
3
3
30
4
23
27
4
16
24
21
5
4
14
5
5
51
4
12
4
5
4
4
4
36
4
11
3
4
35
3
10
3
4
34
4
12
4
12
33
3
9
2
4
32
5
14
5
4
31
4
12
4
4
4
5
5
43
3
10
4
3
42
5
13
5
3
41
4
14
5
40
37
4
13
4
5
39
4
12
4
4
38
5
14
4
5
52,94 45,1 58,82 5,882 5,882 9,804
DATA UJI REGRESSI KEMAMPUAN PEGAWAI (X2) NO.
5
5
5
4
23
43
5
5
3
5
5
5
5
5
5
22
42
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
25
41
4
5
4
5
5
5
4
4
5
24
43
4
5
5
5
4
4
19
41
5
4
4
5
4
5
5
4
5
18
39
4
5
5
4
5
4
3
4
5
5
5
4
21
42
5
5
5
4
5
4
5
4
5
20
40
5
5
5
4
5
4
3
4
31
5
5
5
5
5
5
5
4
32
43
3
4
4
4
3
4
3
3
4
4
32
38
5
41
3
5
5
4
5
5
5
4
33
3
30
4
3
3
2
3
4
4
4
30
4
4
5
4
5
4
4
5
27
41
5
4
4
5
5
4
4
4
5
26
37
3
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
29
43
5
5
4
5
5
5
5
5
4
28
40
4
1
2
5
5
5
5
6
40
4
5
4
5
4
4
5
5
3
5
40
5
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
8
32
3
3
4
4
3
4
4
4
4
7
41
4
4
4
5
4
5
2
43
5
5
4
5
5
5
5
5
4
1
9 JUMLAH
8
7
6
5
4
3
3
5
4
4
4
5
4
35
4
4
3
4
4
4
5
4
4
3
39
4
4
4
5
4
4
4
17
14
5
5
4
5
4
4
4
5
40
40
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
15
36
5
42
5
4
4
5
4
5
5
5
16
5
29
3
3
3
3
3
3
3
3
13
4
4
4
5
4
4
4
5
10
41
4
4
4
5
4
5
5
5
5
9
36
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
40
4
4
4
5
4
5
5
5
4
11
38
4
37
4
3
3
32
50
3
4
3
5
4
4
4
4
3
34
51
4
5
4
4
5
5
4
4
3
3
39
3
5
5
4
5
5
4
5
4
42
48
3
3
3
4
4
5
4
4
4
34
49
4
5
4
4
5
47
51
2
1
1
jlh
51
51
51
51
51
51
51
4
51
%
5
41,18 41,18 35,29 52,94 41,18 49,02 25,49 39,22 31,37
4
37,25 49,02 49,02 43,14 41,18 43,137 56,863 52,94 47,06
3
21,57 9,804 15,69 3,922 17,65 5,8824 17,647 7,843 21,57
2
0 1,9608
1
11
9
21
25
21
18
27
21
25
13
20
16
4
19
25
22
3
21
22
29
27
24
3
11
5
8
2
9
5
36
3
4
4
5
34
40
4
5
5
5
5
4
4
4
4
40
41
3
4
4
4
3
5
5
5
4
3
37
5
5
3
5
3
4
5
5
3
36
38
5
4
4
5
3
4
5
5
5
41
39
4
3
3
4
42
5
3
4
4
37
45
3
3
3
5
4
4
4
5
4
33
46
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
4
4
3
38
43
4
4
4
5
5
5
4
5
5
41
44
4
4
4
jlh 100 100 100 100 100 100 100 100 100
DATA UJI REGRESSI MOTIVASI KERJA (X1) NO.
4
36
5
18
5
5
5
4
5
5
5
38
4
19
5
4
5
4
33
4
1
5
5
5
4
5
20
5
37
4
5
5
3
4
21
4
5
5
4
5
5
37
4
15
4
3
4
3
3
4
28
5
5
5
4
5
17
4
37
5
3
5
4
4
5
5
16
5
4
5
5
37
5
25
5
4
5
4
3
5
5
35
4
26
5
5
5
5
35
4
5
5
4
4
4
5
27
5
38
3
5
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
36
5
22
4
5
4
5
5
5
37
5
5
5
4
5
24
4
37
5
4
4
5
4
5
5
23
4
14
1
5
32
4
4
4
4
4
4
5
5
4
35
5
5
5
4
4
5
33
4
4
4
4
4
4
5
6
5
38
5
5
4
4
4
7
5
2
3
4
5
6
7
8 JUMLAH
1
5
5
5
5
5
5
39
4
5
4
4
4
3
5
37
5
4
4
4
4
5
5
2
4
3
3
4
36
4
11
4
5
5
4
4
4
4
35
5
12
4
4
5
5
34
4
5
5
4
4
4
4
13
4
33
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
29
4
8
4
4
3
4
3
4
30
4
5
5
4
5
10
5
36
5
4
4
4
4
5
4
9
4
31
5
4
4
4
4
33
4
48
4
4
5
4
5
5
37
5
5
49
4
5
4
4
4
4
3
33
5
50
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
38
5
45
5
5
5
5
5
47
5
38
4
46
4
4
3
4
3
4
4
30
4
4
4
44
51
3
3
5
6
12
7
8
5
2
1
1
1 jlh
51
51
27
51
51
51
51
51
%
5
41,18 49,02 31,37 37,25 31,37 50,98 49,02 37,25
4
52,94 45,1 58,82 50,98 43,14 33,33 35,294 52,94
3
5,882 5,882 9,804 11,76 23,53 13,73 15,686 9,804
2
3
18
4
4
3
4
30
3
51
5
5
4
4
3
3
3
31
5
17
21
25
16
19
16
26
25
19
4
27
23
30
26
22
5
4
4
34
3
3
3
26
3
35
4
3
4
4
5
5
4
5
3
36
4
4
4
4
3
3
4
30
4
37
5
4
4
3
5
4
5
5
5
4
4
5
37
5
32
4
2
3
3
4
4
4
28
4
33
4
4
4
5
3
3
5
32
4
34
5
4
31
3
41
3
5
5
5
5
4
3
35
5
42
3
4
3
37
3
4
3
27
4
43
5
5
4
3
2
4
4
4
5
4
39
5
37
5
38
4
4
4
5
3
3
3
30
4
5
5
4
4
4
4
4
4
32
3
40
5
5
4
4
5
0 1,961