ini menjual berbagai macam-macam produk, tidak hanya sembako.
Selain Indogrosi yang menjadi industri subtitusi, cara lain yang digunakan pelanggan untuk
mendapatkan harga yang lebih murah yaitu dengan langsung membeli pada pemasok yang berada di
luar pulau, contohnya di Pulau Jawa. Jalur distribu- sinya yang di subtitusikan. Hal ini terjadi karena
dengan memotong jalur distribusi atau tanpa melalui distributor di wilayah tersebut akan membuat
penghematan biaya dan memperoleh keuntungan yang lebih besar dibandingkan harus melalui
distributor. Meskipun demikian peran distributor tetap di perlukan karena distributor dapat membantu
pemasok memasarkan produknya di wilayah distri- butor tersebut sehingga konsumen mengenal produk
pemasok tersebut. Bila pemasok langsung membuka perusahaan sendiri di setiap wilayah akan memakan
biaya yang besar.
4. Kekuatan Tawar Menawar dari Pemasok
Dalam industri makanan dan minuman ini terda- pat banyak pemasok yang menawarkan produk
serupa dengan merek yang berbeda. Dengan de- mikian dapat dilihat bahwa kekuatan tawar menawar
pemasok kecil. Pemasok dari PT. Pulau Emas Cemerlang sendiri yaitu sebanyak 8 pemasok.
Semua pemasok ini telah menetapkan harga jual produk sehingga perusahaan tidak bisa bermain
dengan harga.
Peran perusahaan sangat penting bagi principle karena perusahaan membantu principle-principle
memasarkan produknya di daerah-daerah yang tidak bisa dijangkau. Perusahaan akan membantu prin-
ciple-principle untuk mengenalkan serta memasar- kan produknya di daerah perusahaan itu berada.
Tanpa adanya perusahaan distributor akan sulit bagi principle untuk menjangkau wilayah-wilayah untuk
memasarkan produknya.
5. Kekuatan Tawar Menawar dari Konsumen
Jumlah pembelian produk oleh pelanggang PT. Pulau Emas Cemerlang tergantung dari jenis toko
pelanggan tersebut. Bila pelanggan tersebut meru- pakan toko ritel maka jumlah pembelian produk
berjumlah besar. Sedangkan bila pelanggan merupa- kan warung kecil maka jumlah produk yang dibeli
tidak sebanyak toko retail.
Namun kekuatan tawar menawar dari konsumen sangat tinggi karena mudah bagi konsumen untuk
beralih. Biaya untuk beralih ke produk pesaing cukup rendah karena banyaknya perusahaan yang
menawarkan produk yang sama dengan merek yang berbeda sehingga pembeli tidak kesulitan dalam
mencari perusahaan.
Analisis Lingkungan Internal
1. Fungsi Pemasaran
Pelanggan dari PT. Pulau Emas Cemerlang bukan- lah konsumen end-usher melainkan toko-toko retail
maupun warung-warung kecil. Dalam menjaga lo- yalitas pelanggannya, PT. Pulau Emas Cemerlang se-
lalu menjaga hubungannya dengan pelanggan. Salah satu cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk mem-
pertahankan loyalitas pelanggan adalah dengan manajer pemasaran, supervisor, dan sales melakukan
joint visit atau turun langsung ke toko-toko untuk menanyakan keluhan pelanggan. Terkadang direktur
utama juga langsung akan memantau pelanggan dengan menelephone langsung ke pelanggan tersebut
untuk mengetahui keluhan pelanggan sehingga bisa menjadi masukan bagi perusahaan untuk memperbaiki
kinerjanya lagi.
Selain itu, perusahaan juga berusaha untuk meme- nuhi kebutuhan pelanggan dengan menerjunkan lang-
sung salesman ke toko-toko pelanggan untuk mena- nyakan kebutuhan mereka serta memberikan informasi
mengenai produk yang akan ditawarkan kepada pelanggan tersebut.
Dalam aspek promosi, perusahaan melakukan promosi dengan mendatangkan salesman ke toko-toko
pelanggan untuk menawarkan produk. Salesman juga bertugas untuk menjelaskan mengenai produk yang
ditawarkan, kualitas produk, harga, program khusus yang sedang diadakan saat ini, dan semua yang
berkaitan dengan produk. Program-program khusus baru ada jika pihak principle yang memberikan pro-
gram khusus tersebut. Program khusus ini bisa berubah-ubah, berbeda-beda dari semua jenis produk,
dan berlaku untuk periode tertentu. Promosi lain adalah dengan memberikan jaminan kepada pelang-
gannya. PT. Pulau Emas Cemerlang akan memberikan jaminan berupa retur barang jika barang tersebut rusak
ataupun telah kadaluarsa. Produk-produk tersebut nantinya akan di klaim ke pihak principle.
2. Fungsi Keuangan
