Pengelolaan Pengetahuan Bagian Teknisi PT Mandala Vision
SURAT HAK EKSKLUSIF
SURAT KETERANGAN TIDAK PLAGIAT
BIODATA DATA PRIBADI
Nama Lengkap : Eri Muhamad Ramadhan Nama Panggilan : Eri Tempat Lahir : Sukabumi Tanggal Lahir : 30 Maret 1992 Jenis Kelamin : Laki-Laki Agama : Islam Status : Mahasiswa Kewarganegaraan : Indonesia Alamat : Kp Cibadak Pos RT 004/010 Sukabumi Telepon : 08562225592 Email : eri_john@yahoo.co.id
PENDIDIKAN FORMAL
- SDN PASIR KOLOTOK (1999)
- SMPN 2 CIBADAK (2005)
- SMAN 1 CIBADAK (2008)
- SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI Tekstil (2011)
- UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA (2012)
PENGALAMAN ORGANISASI
- KETUA MPK SMAN 1 CIBADAK 2010-2011
- BEM KEMENTERIAN LUAR NEGERI STT TEKSTIL 2011
PENGELOLAAN PENGETAHUAN BAGIAN TEKNISI PT MANDALA VISION SKRIPSI
Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana
ERI MUHAMAD RAMADHAN 10112902
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat, hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“PENGELOLAAN PENGETAHUAN BAGIAN TEKNISI PT MANDALA
VISION” .
Penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan dengan lancar tanpa mendapat bantuan dan masukan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Allah Subhanahu Wa Ta’ala yang telah melimpahkan rahmat, berkah dan karunia-Nya.
2. Rasulullah Shallallahu Alaihi wa Sallam yang telah memberikan petunjuk terbaik dalam segala aktivitas kehidupan.
3. Orang tua tercinta yang selalu memberikan dukungan, doa serta semangat yang tiada henti demi kesuksesan penulis sehingga mampu menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Utami Dewi Widianti, S.Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan arahan, kritik serta masukan yang bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
5. Ibu Tati Harihayati Mardzuki, S.T., M.T. selaku dosen reviewer seminar yang telah banyak memberikan arahan serta masukan yang bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini.
6. Irawan Afrianto, S.T., M.T. Selaku Ketua Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknik dan Ilmu Komputer Universitas Komputer Indonesia Bandung.
7. Eko Budi Setiawan, S.Kom., M.T. Selaku Dosen Wali yang telah memberikan arahan kepada penulis selama mengikuti kegiatan akademik di kampus ini.
8. Bapak dan ibu dosen yang telah mengajarkan serta memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis sesuai dengan bidang keilmuan di program studi
9. Bapak A. Hakim Alam. SE, Bapak Erlan Hermarudin, ST. dan rekan-rekan bagian tekknisi pada PT Mandala Vision yang telah banyak membantu dalam proses penyusunan skripsi.
10. Irsal Firdaus, Muhammad Rifaldy, Muhammad Iqbal, Heri Kuswanto, I Gede Arga Pradipha, Santi Ade Suryani, Tanti Iryanti, Putri Dewintari yang telah banyak memberikan bantuan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
11. Teman-teman seperjuangan di kelas IF-6 serta teman-teman satu angkatan pada program studi Teknik Informatika.
12. Serta pihak lain yang secara tidak langsung membantu dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Di dalam penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal mungkin, walaupun demikian penulis menyadari bahwa laporan tugas akhir ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis menerima segala masukan, saran dan kritik yang membangun untuk perbaikan di masa mendatang.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat berguna khusunya bagi penulis dan untuk seluruh pihak yang membutuhkan pada umumnya.
Bandung, Agustus 2016 Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................................ i
ABSTRACT .............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iii DAFTAR ISI ............................................................................................................ v DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. ix DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii DAFTAR SIMBOL ............................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xix
BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................... 2
1.3 Maksud dan Tujuan ................................................................................. 3
1.4 Batasan Masalah ...................................................................................... 3
1.5 Metode Penelitian .................................................................................... 4
1.5.1 Alur Penelitian ......................................................................................... 4
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................................. 8
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 10
2.1 Tinjauan PT Mandala Vision ................................................................ 10
2.1.1 Sejarah PT Mandala Vision ................................................................... 10
2.1.2 Logo PT Mandala Vision ...................................................................... 10
2.1.3 Visi dan Misi PT Mandala Vision ......................................................... 11
2.2 Landasan Teori ...................................................................................... 16
2.2.9 Mysql ..................................................................................................... 35
3.1.2.2 Prosedur Kerja Troubleshooting TV Kabel ........................................... 40
3.1.2.1 Prosedur Kerja Instalasi Jaringan TV Kabel ......................................... 38
3.1.2 Analisis Sistem Yang Sedang Berjalan ................................................. 38
3.1.1 Analisis Masalah ................................................................................... 38
3.1 Analisis Sistem ...................................................................................... 38
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN ........................................................ 38
2.2.10.2 Pengembangan sistem ........................................................................... 36
2.2.10.1 Flow Map .............................................................................................. 36
2.2.10 Alat Bantu Perancangan Sistem Informasi ............................................ 35
2.2.8 Bahasa Pemprograman PHP .................................................................. 34
2.2.1 Konsep Dasar Knowledge ..................................................................... 16
2.2.7 Metode CBR (Case Based Reasoning) ................................................. 32
2.2.6 AI (Artificial Intelligence) ..................................................................... 30
2.2.5 Knowledge Taxonomy .......................................................................... 29
2.2.4 Analisis SWOT ( Strength, Weakness, Oportunities, Threats ) ........... 23
2.2.3 Konversi Pengetahuan ........................................................................... 21
2.2.2.2 Tujuan KM ............................................................................................ 21
2.2.2.1 Manfaat KM .......................................................................................... 20
2.2.2 Knowledge Repositories ........................................................................ 20
2.2.2.1 Pengertian dasar KM ............................................................................. 17
3.1.2.3 Prosedur Mutasi Senior Teknisi ............................................................ 41
3.1.3.1 Aturan Bisnis Yang Sedang Berjalan .................................................... 44
3.1.6.3 Spesifikasi Proses .................................................................................. 95
3.2.4.2 Perancangan Antarmuka Beranda Admin ........................................... 124
3.2.4.1 Perancangan Antarmuka Login dan lupa password ............................ 122
3.2.4 Perancangan Antarmuka ...................................................................... 122
3.2.3 Perancangan Struktur Menu ................................................................ 119
3.2.2 Struktur Tabel ...................................................................................... 113
3.2.1 Diagram Relasi .................................................................................... 112
3.2 Perancangan Sistem ............................................................................ 112
3.1.6.4 Kamus data .......................................................................................... 104
3.1.6.2 DFD ....................................................................................................... 83
3.1.3.2 Aturan Bisnis Yang Diusulkan .............................................................. 45
3.1.6.1 Diagram Konteks ................................................................................... 81
3.1.6 Analisis Kebutuhan Fungsional ............................................................. 81
3.1.5 Analisis Basis Data ................................................................................ 80
3.1.4.5 Pembentukan Tim KM ......................................................................... 79
3.1.4.4 Analisis Pengetahuan dan Metode ........................................................ 64
3.1.4.3 Arsitektur dan Desain KM .................................................................... 61
3.1.4.2 Penyelarasan KM dan Strategi Bisnis ................................................... 53
3.1.4.1 Analisis Infrastruktur ............................................................................. 46
3.1.4 Analisis Knowledge Management ......................................................... 46
3.2.4.3 Perancangan Antarmuka Beranda Manager Teknik, Senior Teknisi dan Teknisi 130
3.2.5 Perancangan Prosedural ...................................................................... 143
4.1.1 Perangkat Keras yang Digunakan ....................................................... 153
4.2.2.1 Wawancara Pengguna ......................................................................... 175
4.2.2 Pengujian Beta ..................................................................................... 175
4.2.1.2 Kesimpulan Pengujian Black Box ....................................................... 175
4.2.1.1 Kasus dan Hasil Pengujian .................................................................. 162
4.2.1 Pengujian Black Box ........................................................................... 161
4.2 Pengujian ............................................................................................. 161
4.1.4 Implementasi Antarmuka .................................................................... 157
4.1.3 Implementasi Basis Data ..................................................................... 154
4.1.2 Perangkat Lunak yang Digunakan ...................................................... 153
4.1 Implementasi Sistem ........................................................................... 153
3.2.5.1 Prosedural Login ................................................................................. 143
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM .................................... 153
3.2.5.9 Prosedural Faktor Masalah TV kabel .................................................. 152
3.2.5.8 Prosedural case based reasoning ........................................................ 151
3.2.5.7 Prosedural Download Data .................................................................. 150
3.2.5.6 Prosedural Upload Data ....................................................................... 149
3.2.5.5 Prosedural Hapus Data ........................................................................ 148
3.2.5.4 Prosedural Ubah Data .......................................................................... 147
3.2.5.3 Prosedural Tambah Data ..................................................................... 146
3.2.5.2 Prosedural Lupa Password .................................................................. 145
4.2.2.2 Kesimpulan Pengujian Beta ................................................................ 188
5.2 Saran .................................................................................................... 189 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 190
DAFTAR PUSTAKA
[1] Davenport, Thomas, H., and Laurence Prusak. 1998. Working Knowledge :
How Organizations Manage What They Know. Harvard Business School Press, Boston.
[2] Tiwana, Amrit. 2000. The Knowledge Management Tollkit. Prentice Hall PTR. Upper Saddle River, NJ 07458.
[3] Tobing, Paul L., 2007, Manajemen Pengetahuan Konsep, Arsitektur dan Implementasi, Graha Ilmu.
[4] Dalkir, Kimiz.2011.Knowledge Management In Theory And
Practise.Elsevier Butterworth-Heinemann USA. Burlington, United State of America.
[5] Davidson, Carl and Philip Voss. 2003. Knowledge Management, An Indroduction to Creating Advantage from Intelectal Capital.Vision Book.
New Delhi. [6] Nonaka,Ikujiro and Takeuchi H. 1995. The Knowledge Creating Company
: How Japanese Companies Create the Dynamics In Innovation. Oxford University Press.
[7] Setiarso, Bambang, Nazir harjanto,,Triyono dan Hendro Subagyo .2009,
Penerapan Knowledge Management pada organisasi, Graha Ilmu.
[8] Tiwana, Amrit.1999.The Knowledge Management Toolkid: Practical Technique For Building a Knowledge Management System.
London:Prentice-Hall,Inc. [9]
F. Rangkuti, Analisis Swot: Teknik Membedah Kasus Bisnis, 1997:
[11] S. K. P. a. S. C. K. Shiu, Foundation of Soft Case-Based Reasoning, J. W.
&. Sons, 2004: Ed. Hoboken Inc. [12] Pressman, Roger.S. (2002). Rekayasa Perangkat Lunak Pendekatan
Praktisi (Buku Satu), Andi, Yogyakarta
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
PT Mandala Vision merupakan salah satu operator TV kabel swasta di Jawa Barat yang telah berdiri sejak tahun 2010. PT Mandala Vision didalam kegiatannya tidak lepas dari proses kegiatan pemasangan jaringan tv kabel baru oleh teknisi.
Perusahaan ini sangat memperhatikan kekompakkan antar para teknisi dalam menjalankan tugasnya sehingga kualitas pelayanan jasa sangat di perhitungkan. Termasuk juga kualitas pengetahuan dan informasi yang terus berkembang pada setiap teknisinya. PT Mandala Vision sadar akan penting pengaruhnya pengetahuan untuk kemajuan perusahaannya di masa mendatang khususnya pada pengetahuan
human resource yang berkompeten dan handal, sehingga di butuhkan budaya
berbagi pengetahuan antar teknisi.Berdasarkan hasil wawancara dengan General Manager PT Mandala Vision Bapak A. Hakim Alam. SE , di dapatkan informasi bahwa SOP merupakan sebuah dokumen pengetahuan dasar yang disimpan sebagai aset perusahaan yang suatu nanti dapat dipergunakan oleh karyawan PT Mandala Vision. Pengetahuan
troubleshooting TV kabel itu sendiri masih dimiliki setiap teknisi di PT Mandala
Vision dengan pengalaman-pengalaman yang telah dikerjakan, maka pengetahuan
troubleshooting TV kabel tersebut dapat sulit diketahui oleh semua teknisi yang
ada di PT Mandala Vision. Menurut Bapak Erlan Hermarudin. ST, selaku Manager Teknik di PT Mandala Vision adanya kesulitan dalam menangani troubleshooting TV Kabel di PT Mandala Vision. Contohnya pada bagian teknisi, permasalahan yang sering muncul yaitu tentang troubleshooting TV kabel. Teknisi yang mendapatkan masalah yang sama dilapangan harus mencari solusi kembali, dengan cara bertanya pada teknisi yang lebih berpengalaman atau senior teknisi. Kondisi tersebut menghambat pengerjaan karena dapat menambah waktu pengerjaan dengan mencari solusi pada permasalahan yang sama. pengetahuan masih dimiliki setiap teknisi dan tidak didokumentasikan yang sewaktu-waktu pengetahuan tersebut dapat digunakan sebagai referensi dalam menyelesaikan masalah mereka dan adanya mutasi senior teknisi dari kantor pusat ke kantor cabang, terjadinya mutasi senior teknisi mengakibatkan teknisi pengganti menjadi terhambat dalam mengerjakan beberapa pekerjaan senior teknisi(pending
job), ketergantungannya pengetahuan teknisi pengganti terhadap pengetahuan
senior teknisi menyebabkan penurunan dalam bekerja karena tidak adanya media penyimpanan pengetahuan sehingga menyebabkan pengetahuan senior teknisi yang di mutasi menjadi hilang.
Berdasarkan permasalahan yang telah dipaparkan maka dapat disimpulkan bahwa pengetahuan merupakan aset penting bagi PT Mandala. Berkembangnya suatu organisasi tidak lepas dari pengetahuan yang dimiliki oleh teknisinya. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem informasi manajemen pengetahuan yang dapat memudahkan para teknisi melakukan penyebaran pengetahuan dan memudahkan dalam melakukan pencarian solusi terbaik sesuai masalah tindakan yang dihadapi dengan Pengelolaan Pengetahuan di Bagian Teknisi PT Mandala Vision.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang disimpulkan berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan adalah bagaimana menerapkan pengelolaan pengetahuan di PT Mandala Vision.
1.3 Maksud dan Tujuan
Maksud dari penelitian yang dilakukan yaitu, membangun sistem informasi yang menerapkan pengelolaan pengetahuan pada PT Mandala Vision, sedangkan tujuannya adalah sebagai berikut :
1. Untuk mempermudah manager teknik dalam pengelolaan yaitu membuat, menyimpan, mengubah dan menyebarkan pengetahuan dalam bentuk SOP, forum antar teknisi di PT Mandala Vision.
2. Untuk mempermudah manager teknik, senior teknisi dan teknisi dalam,
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah yang ada dalam pembangunan sistem informasi yang menerapkan knowledge management pada PT Mandala Vision adalah sebagai berikut : 1. Jenis knowledge yang ada didalam sistem yaitu tacit knowledge.
2. Data yang dikelola berupa pengalaman masalah tindakan teknisi menangani permasalahan dilapangan dan SOP (Standard Operation Procedure).
3. Pengelolaan Pengetahuan berbasis web desktop dan web mobile dengan menggunakan bahasa pemprograman PHP dan database yang digunakan MySql.
4. Model analisis yang digunakan adalah analisis terstruktur yang meliputi ERD(Entity Relationship Diagram) dan DFD (Data Flow Diagram).
5. Bobot nilai mengunnakan direct weight dengan batasan 1, 3 dan 5.
6. Penggunaan Metode Cased Based Reasoning sebagai penalaran untuk pemecahan masalah.
7. Pencarian solusi terbaik berdasarkan masalah atau kasus yang sebelumnya telah terjadi.
8. Ekstensi file SOP yang dapat diupload adalah .doc, .pdf, .xls, .ppt.
9. Pembuatan pengalaman/pengetahuan masalah menggunakan bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris.
10. Proses knowledge conversion menggunakan metode SECI.
1.5 Metode Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam pembangunan sistem informasi di PT Mandala Vision dengan menggunakan pendekatan metode deskriptif. Metode deskriptif merupakan metode yang bertujuan untuk mendapatkan Gambaran yang jelas tentang hal-hal yang diperlukan secara sistematis, faktual dan akurat. Tahapan yang dilakukan adalah sebagai berikut :
1.5.1 Alur Penelitian
Alur Penelitian merupakan langkah-langkah yang diambil untuk
Perumusan Masalah Pengempulan Data C. Studi Literatur B. Wawancara Dokumen SOP A.Observasi Analisis Sistem permasalahan sesuai yang sedang berjalan dengan perumusan terhdap sistem yang Analisis Masalah Berisi uraian Analisis aturan bisnis analisa prosedur yang Analisis Sistem yang Analisis Aturan Bisnis Flowmap untuk Penggunaan berjalan Bisnis yang berjalan yang akan dibangun Analisis Aturan Analisis aturan bisnis terhadap sistem yang yang akan dibangun masalah dna tujuan sedang berjalan sedang berjalan sedang berjalan.
A
Gambar 1. 1 Alur Penelitian
Analisis Infrastruktur A 3. Membuat matrik SWOT 2. Menentukan matrik faktor strategi eksternal 1. Menentukan matrik faktor strategi internal Penyelasaran KM dan Strategi Bisnis 1. Knowledge Taxonomy Analisis Pengetahuan dan Metode Arsitektur dan Desain KM 3. Analisis Metode CBR (Case Based Reasoning)
2. SECI 1. Admin Pembentukan Tim KM
2. Manager Teknik 4. Teknisi 3. Senior Teknisi Analisis Basis Data 2. DFD 1. Diagram Konteks Entity Relationship Diagram Kebutuhan Fungsional 4. Kamus Data
3. Spesifikasi Proses Perancangan Sistem Implementasi Sistem Pengujian Sistem Pengelolaan Pengetahuan PT Mandala Vision Kesimpulan dan Saran
Gambar 1. 2 Alur Penelitian
1. Perumusan Masalah
Langkah pertama dari alur penelitian adalah merumuskan masalah yang ada di PT Mandala Vision. Rumusan masalah akan menjadi penentu mengenai bahasan yang akan dilakukan dalam penelitian.
2. Pengumpulan Data
a. Observasi
Observasi dilakukan untuk mendapatkan informasi berupa data sekunder. Data sekunder hasil dari studi lapangan ke PT Mandala Vision ini berupa data atau dokumen yang berkaitan dengan profil PT Mandala Vision, Visi, Misi dan struktur organisasi.
b. Wawancara
Mengadakan tanya-jawab secara langsung dengan General Manager PT Mandala Vision Bapak A. Hakim Alam. SE dan Manager Teknik Bapak Erlan Hermarudin. ST., terkait masalah yang akan dijadikan penelitian.
c. Studi literatur
Studi literatur ini merupakan mencari dan mempelajari literatur yang berkaitan dengan pengelolaan pengetahuan, melalui buku, jurnal, internet dan paper
3. Analisis Sistem
Tahap analisis sistem yang akan dibangun memberikan Gambaran umum mengenai sistem seperti apa yang akan dibangun. Tahap analisis sistem meliputi:
a. Analisis masalah Analisis masalah yang ada berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan.
b. Analisis sistem yang sedang berjalan Analisis sistem yang sedang berjalan seperti prosedur perintah kerja.
c. Analisis aturan bisnis yang sedang berjalan Analisis aturan bisnis yang sedang berjalan terhdap sistem yang sedang berjalan.
d. Analisis aturan bisisnis yang akan dibangun Analisis aturan bisnis yang akan dibangun terhadap sistem yang sedang berjalan.
a. Analisis Infrastruktur
Pada tahap analisa infrastruktur dilakukan analisa jaringan, analisa perangkat lunak, analisa perangkat keras dan analisa pengguna di PT Mandala Vision.
5. Penyesuaian KM dengan Strategi Bisnis
Penyelarasan strategi bisnis dilakukan menggunakan analisis SWOT. Hasil dari analisis SWOT tersebut adalah alternatif strategi yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam perkembangan dan kemajuan perusahaan tersebut.
6. Arsitektur dan Desain KM
Pada tahap arsitektur dan desain dilakukan pembangunan arsitekturdan integrasi model dibangun terhadap usulan infrastruktur yang dihasilkan dari analisis SWOT yang sudah dilakukan pada tahap sebelumnya yaitu penyelarasan dan strategi bisnis.
7. Analisis Pengetahuan dan Metode Pada tahap ini akan dilakukan analisis terhadap pengetahuan yang sudah ada.
Menganalisis pengetahuan yang sudah ada di PT Mandala Vision dengan membuat knowledge taxonomy dan menentukan pengetahuan yang mana saja yang harus di simpan serta diterapkan AI pada pengambilan pengetahuan menggunakan Case Base Reasoning (CBR) .
8. Pembentukan Tim KM
Pada tahap ini membuat tim yang akan merancangan, membangun, mengimplementasikan, dan menjalankan knowledge management ketika sudah dibangun yang terdiri dari admin, manager teknik, senior teknisi dan teknisi.
9. Analisis Basis Data
Analisis basis data merupakan tahap analisis untuk menggambarkan sistem yang diinginkan dalam bentuk relasi-relasi antar entitas yang terlibat dalam pembangunan sistem. Relasi-relasi tersebut digambarkan dengan ERD (Entity Relationship Diagram).
10. Kebutuhan Fungsional yang diperlukan dalam membangun penerapan pengelolaan pengetahuan di PT Mandala Vision. Analisis yang dilakukan dimodelkan dengan menggunakan diagram konteks, DFD (Data Flow Diagram), spesifikasi proses, dan kamus data.
11. Perancangan Sistem
Pada tahap perancangan sistem dilakukan untuk mendapatkan gambaran dengan jelas tentang apa yang dikerjakan pada analisis sistem
12. Implementasi Sistem
Pada tahap ini melakukan penerapan ke dalam sistem dari hasil analisis, perancangan, dan pembuatan penerapan pengelolaan pengetahuan yang telah dilakukan pada langkah sebelumnya.
13. Pengujian Sistem Langkah selanjutnya melakukan pengujian terhadap sistem yang dibangun.
Pengujian dilakukan untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian hasil sebuah sistem dengan hasil yang diharapkan. Pengujian dilakukan mengunakan pengujian
blackbox dan pengujian Beta.
14. Kesimpulan dan Saran
Pada tahap kesimpulan dan saran berisi tentang ringkasan dari hasil dan pembahasan, penegasan mengenai kaitan hasil penelitan dengan masalah dan tujuan penelitian.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika Penulisan laporan ini dibagi dalam bebarapa bab dengan pokok pembahasan secara umum sebagai berikut :
BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi pembahasan masalah umum yang berhubungan dengan penyusunan laporan tugas akhir, yang meliputi latar belakang, rumusan masalah, maksud dan tujuan, batasan masalah, metode penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi pembahasan mengenai profil PT Mandala Vision, yang
Bab ini berisi pembahasan analisis dan perancangan sistem . Analisis dan perancangan sistem merupakan tahapan yang sistematis untuk mendapatkan rancangan sistem yang baik dan sesuai dengan kegunaan dan tujuannya. Tahap awal dari analisis adalah menganalisa kebutuhan-kebutuhan sistem mulai dari kebutuhan pengguna, kebutuhan nonfungsional, dan kebutuhan fungsional. Tahap perancangan aplikasi yaitu perancangan database dan perancangan antarmuka.
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM Bab ini berisi pembahasan implementasi sistem. Implementasi sistem merupakan tahap penerjemahan kebutuhan pembangunan aplikasi ke dalam representasi perangkat lunak sesuai dengan hasil analisis yang telah dilakukan. Setelah implementasi maka dilakukan pengujian sistem yang baru dimana akan dilihat kekurangan-kekurangan pada aplikasi yang baru untuk selanjutnya diadakan pengembangan sistem.
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan mengenai seluruh hasil tugas akhir yang dilaksanakan di PT Mandala Vision, serta saran untuk keperluan pengembangan aplikasi selanjutnya.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Tinjauan PT Mandala Vision
2.1 PT Mandala Vision merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada
bidang jasa operator TV kabel di Jawa Barat yang berlokasi di Komp Bumi Panyawangan Ruko Mercedenia No 33 Jalan Puspa Kencana Cileunyi Jawa Barat.
2.1.1 Sejarah PT Mandala Vision
PT Mandala Vision didirikan oleh Bapak Ahmad Soejiono, pada tanggal 21 Desember 2010 bergerak di bidang jasa operator TV kabel di Jawa Barat. Namun, pada tahun 2013 terjadi perubahan alamat kantor, alamat sebelumnya di Perum Tamansari Manglayang Regency B5 No. 44, Alamat PT Mandala Vision dari tahun 2013 sampai sekarang beralamat di Komp Bumi Panyawangan Ruko Mercedenia No 33 Jalan Puspa Kencana Cileunyi. Saat ini kegiatan PT Mandala Vision lebih terfokus dalam instalasi jaringan TV kabel baru dan perawatan jaringan TV kabel serta pemutusan dan penyambungan kembali.
2.1.2 Logo PT Mandala Vision
PT Mandala Vision memiliki sebuah logo, berikut logo tersebut dapat dilihat pada Gambar 2.1
Gambar 2. 1 Logo PT Mandala Vision Makna setiap warna pada logo PT Mandala Vision :
1. Tulisan warna biru melambangkan kepercayaan
2. Tulisan warna orange melambangkan kesenangan
3. Merah melambangkan semangat dan dinamisme
4. Kuning melambangkan kerjasama dan loyalitas
5. Hijau melambangkan harmoni
2.1.3 Visi dan Misi PT Mandala Vision
Visi PT Mandala Vision adalah Memberikan informasi dan pelayanan kepada masyarakat luas terutama di area pedalaman yang belum mempunyai infrastruktur yang mumpuni dalam penerimaan sinyal televisi sehingga dengan adanya Mandala Vision hal tersebut bisa di atasi dan penerimaan sinyal televisi di area pedalaman menjadi lebih baik.
Misi PT Mandala Vision adalah 1. Memberikan informasi berkualitas dalam dunia pertelevisian.
2. Mengangkat kesenian dan budaya daerah dengan acara in house yang disediakan.
3. Mencerdaskan kehidupan bangsa dengan menjadikan televisi sebagai sarana utama dalam memperoleh informasi.
2.1.4 Struktur Organisasi PT Mandala Vision
Struktur organisasi merupakan suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian/bidang baik secara posisi maupun tugas yang ada pada perusahaan dalam menjalin kegaiatan operasional untuk mencapai tujuan, struktur organisasi PT Mandala Vision dapat dilihat pada Gambar 2.2.
Direktur Utama Manager General Marketing & Collection Manager Manager Teknik Marketing Teknik & Administrasi Inventory Administrasi Keuangan Customer Service Senior Teknisi
Collector
Teknisi Gambar 2. 2 Struktur Organisasi PT Mandala Vision2.1.5 Deskripsi Kerja
Untuk melengkapi struktur organisasi suatu perusahaan, diperlukan uraian tugas yang akan menjelaskan tentang wewenang dan tanggung jawab dari masing- masing fungsi dalam perusahaan. Uraian tugas pada PT Mandala Vision adalah sebagai berikut:
1. Direktur Utama memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai
berikut: a) Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.
b) Menetapkan strategi-strategi untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
c) Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan
d) Bertindak sebagai perwalian perusahaan dalam hubungannya dengan dunia
2. General Manager memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai
berikut :
b) Membuat program dan terobosan yang berkaitan dengan kemajuan perusahaan.
c) Mengeluarkan uang sesuai dengan keperluan berdasarkan persetujuan direktur utama.
adalah sebagai berikut :
a) Bertanggung jawab atas jumlah pelanggan di areanya masing-masing
b) Bertanggung jawab terhadap jumlah penambahan pelanggan sesuai dengan yang telah di targetkan managemen.
c) Bertanggung jawab atas penagihan pelanggan dan menekan jumlah presentase tunggakan.
d) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada Genaral Manager.
a) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada Direktur Utama.
3. Manager Marketing dan Collection memiliki uraian tugas dan tanggung jawab
4. Manager Teknik memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai
(mobil dan motor) di kantor pusat dan untuk kantor cabang berkoordinasi dengan area managernya masing masing.
c) Bertanggung jawab atas berjalannya siaran yang di tayangkan dari Mandala-Siliwangi.
d) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada General Manager.
b) Bartanggung jawab atas pemeliharaan kendaraan operasional kantor
a) Bertanggung jawab atas persediaan barang yang berkaitan dengan infrastruktur siaran.
berikut :
5. Administrasi Teknik & Inventory memiliki uraian tugas dan tanggung jawab
adalah sebagai berikut : a) Pencetakan biling tagihan pelanggan kantor pusat dan kantor cabang.
b) Pemeliharaan dan perbaikan software, hardware dan peralatan kantor pusat.
c) Pengadministrasian jumlah stok barang baik berupa inventaris kantor ataupun peralatan penunjang siaran lainnya.
d) Melakukan pelaporan dan bertanggung jawab kepada Manager Marketing dan Collection.
6. Administrasi Keuangan memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah
sebagai berikut:
a) Menerima setoran iuran bulanan dari collector, mencocokan dengan data penagihan dan melakukan penyetoran ke rekening bank yang ditunjuk.
b) Pembuatan laporan-laporan keuangan dan rekapitulasi tagihan baik mingguan, bulanan dan tahunan dari kantor pusat dan berkoordinasi dengan kantor cabang.
c) Melakukan koordinasi dengan kantor kantor cabang berkaitan dengan pembuatan laporan diatas.
d) Pengarsipan bukti bukti pengeluaran kantor pusat.
e) Pengelolaan fungsi SDM yang berhubungan dengan proses keuangan karyawan (kasbon, remburstment).
f) Pengelolaan uang perusahaan secara administrasi, untuk pembayaran kewajiban perusahaan kepada pihak ke III (Bank, Provider, dsb).
g) Melakukan pembayaran gaji kepada karyawan baik secara tunai ataupun metode payroll.
h) Melakukan pelaporan dan bertanggung jawab kepada Manager Marketing dan collection.
7. Senior Teknisi memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai
berikut:
a) Melakukan Koordinasi dengan Manager Teknik sehubungan dengan kegiatan operasional perusahaan, b) Pemeliharaan jaringan kabel, head end(pemancar TV) dan peralatan lainnya yang berkaitan dengan kelancaran operasional kantor, c) Melakukan pendampingan terhadap teknisi kantor pusat dan kantor cabang, serta berfungsi juga sebagai teknisi apabila diperlukan.
d) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada Manager Teknik.
8. Teknisi memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai berikut: a) Melakukan teknis pemasangan pelanggan baru.
b) Melakukan perbaikan dari keluhan yang disampaikan pelanggan,
c) Pemeliharaan jaringan kabel, head end dan peralatan lainnya yang berkaitan dengan kelancaran operasional kantor, d) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada Senior Teknisi.
9. Collector memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai berikut: a) Bertanggung jawab atas penagihan pelanggan.
b) Bertanggung jawab atas jumlah prosentase tunggakan.
c) Melakukan penyetoran penagihan kepada administrasi keuangan
d) Melakukan pelaporan, berkoordinasi dan bertanggung jawab kepada Manager Marketing dan Collection.
10. Customer Service memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai
berikut: a) Menerima tamu kantor.
11. Marketing memiliki uraian tugas dan tanggung jawab adalah sebagai berikut:
c) Bertanggung jawab kepada Manager Marketing dan Collection
itu sendiri masih diperdebatkan. Knowledge bukan hanya pengetahuan, “knowledge” merupakan campuran dari pengalaman, nilai, informasi kontektual,
Knowledge dalam hal ini tidak diterjemahkan, karena pengertian knowledge
Pada landasan teori akan diterangkan teori-teori yang berhubungan dengan pengelolaan pengetahuan dan juga pembahasan mengenai tools yang digunakan dalam pembangunan aplikasi.
a) Bertanggung jawab terhadap jumlah penambahan pelanggan sesuai dengan yang telah di targetkan managemen b) Membuat laporan penambahan pelanggan
b) Menerima pengaduan dari konsumen baik secara langsung ataupun melalui telepon.
f) Melakukan pelaporan dan bertanggung jawab kepada Manager Marketing dan Collection.
Administrasi Keuangan.
e) Menerima setoran pembayaran dari konsumen yang melakukan pembayaran langsung ke kantor dan melaporkan nya kepada Bag.
d) Pengelolaan kas kecil kantor yang bersifat kebutuhan harian kantor dan membuat laporan pertanggung jawaban periodik per bulan.
Administrasi Keuangan, mengadministrasi data dan melakukan penginputan data pemasangan pelanggan baru dari Marketing.
c) Menerima uang setoran pemasangan baru dan disetorkan ke Bag.
2.2 Landasan Teori
2.2.1 Konsep Dasar Knowledge
Di perusahaan knowledge sering terkait tidak saja pada dokumen atau tempat penyimpanan barang berharga, tetapi juga pada rutinitas, proses, praktek dan norma perusahaan” [1].
Berdasarkan definisi tersebut diatas, knowledge menjadi sangat penting dengan alasan sebagai berikut:
1. Knowledge adalah aset institusi, yang menentukan jenis tenaga kerja, informasi, ketrampilan dan struktur organisasi yang diperlukan.
2. Pengetahuan dan pengalaman perusahaan merupakan sumber daya yang berkelanjutan dari keuntungan daya saing kompetitif dibandingkan dengan produk andalan dan teknologi tercanggih yang dimiliki.
3. Pengetahuan dan pengalaman mampu menciptakan, mengkomunikasikan dan mengaplikasikan pengetahuan mengenai semua hal terkait untuk mencapai tujuan bisnis.
Knowledge dibagi menjadi dua jenis yaitu explicit knowledge dan tacit knowledge,
yang dapat dijabarkan sebagai berikut [2]:
1. Tacit Knowledge
Tacit knowledge merupakan pengetahuan personal. Tacit knowledge bersifat
personal dan sulit dirumuskan sehingga sangat sulit untuk dikomunikasikan atau disampaikan kepada orang lain.
2. Explicit Knowledge
Explicit Knowledge merupakan komponen dari pengetahuan yang dapat
dikodefikasikan dengan bahasa yang baku secara ilmiah dalam bentuk dokumen, basis data, dan sebagainya. Knowledge jenis ini dapat diteruskan dari satu individu ke individu lainnya secara formal dan sistematis.
2.2.1.1 Pengertian Dasar KM
Berikut ini adalah beberapa pengertian dari knowledge management :
1. KM adalah mekanisme dan proses yang terpadu dalam penyimpanan, pemeliharaan, pengorganisasian informasi bisnis dan pekerjaan yang berhubungan dengan penciptaan berbagai informasi menjadi asset intelektual
2. KM adalah proses permintaan pendekatan yang sistematis untuk menangkap,
menstruktur, mengatur dan menyebarkan pengetahuan ke seluruh organisasi dengan tujuan bekerja lebih cepat, penggunaan kembali best practice dan menurunkan biaya pengerjaan kembali antar project ke project [4].
3. KM merupakan cara bagaimana organisasi mengelola karyawan mereka, mengidentifikasi pengetahuan yang dimiliki, menyimpan dan membagikannya kepada tim, meningkatkan kualitas dan nilai dari pengetahuan tersebut untuk enghasilkan inovasi berbasis pengetahuan [5].
Berikut ini adalah pemicu dari Knowledge Management atau The 24 Drivers
of KM yang membuat KM tersebut menjadi hal yang tidak dapat diabaikan dalam
suatu bisnis dibagi menjadi 6 kelompok [2] :
1. Knowledge-Centric Drivers : a. Kegagalan perusahaan mengetahui apa yang telah mereka ketahui.
b. Kebutuhan mendesak untuk distribusi knowledge yang cerdas.
c. Masalah knowledge walkout dan tingkat ketergantungan yang tinggi pada tacit knowledge.
d. Kebutuhan untuk menangani kecenderungan penumpukan knowledge (knowledge-hoarding) diantara pegawai.
e. Kebutuhan akan systemic unlearning (belajar meninggalkan hal-hal lama/usang bila sudah tidak sesuai dengan kebutuhan).
2. Technology Drivers :
a. Berakhirnya peranan teknologi sebagai differentiator jangka panjang yang layak.
b. Kompresi dari siklus hidup produk dan proses.
c. Kebutuhan akan rantai penghubung yang sempurna antara knowledge, strategi bisnis dan teknologi informasi.
3. Organisational structure-based Drivers : a. Konvergensi fungsional.
e. Konvergensi produkung dan jasa layanan.
4. Personnel Drivers : a. Konvergensi fungsional yang sangat luas.
b. Kebutuhan untuk mendukung kolaborasi cross-functional yang efektif.
c. Mobilitas dan fluidititas tim.
d. Kebutuhan untuk menghadapi ekspektasi korporasi yang kompleks.
5. Process Focused Drivers : a. Kebutuhan untuk mencegah kesalahan yang mahal dan berulang ulang.
b. Kebutuhan untuk mencegah penemuan kembali yang tidak perlu.
c. Kebutuhan untuk antisipasi prediksi yang akurat.
d. Kebutuhan yang muncul akan tanggapan yang kompetitif.
6. Economic Drivers : 1. Potensi untuk menciptakan kemampuan yang luar biasa melalui knowledge.
2. Permintaan untuk diferensiasi produk dan layanan yang ampuh.
Knowledge management memiliki fungsi penting yang terbagi dalam empat hal sebagai berikut [5]:
1. Identifikasi aset kunci dari knowledge yang ada di perusahaan
2. Merefleksikan apa yang organisasi tahu
3. Saling berbagi (sharing) segala knowledge kepada siapapun yang membutuhkannya.
4. Menerapkan penggunaan knowledge untuk meningkatkan kinerja organisasi.
Komponen kritis knowledge yang dibutuhkan dalam pelaksanaan strategi KM yang berhasil adalah sebagai berikut [5] :
1. Sumber dan aliran knowledge yang tepat bagi organisasi .
2. Teknologi yang tepat untuk menyimpan dan mengkomunikasikan knowledge tersebut
3. Budaya kerja yang tepat sehingga pekerja termotivasi untuk memanfaatkan knowledge tersebut.
2.2.2 Knowledge Repositories