INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN DI STASIUN BESAR JEMBER
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN
DI STASIUN BESAR JEMBER
SKRIPSI
Oleh
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto
NIM 070910201108
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2013
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
u
ht
ht
ht
.id/
d/
.i
.i MASYARAKAT ATAS
INDEKS KEPUASAN
j.acPELAYANAN
j.ac
e
e
n
n
u
u DI STASIUN BESARliJEMBER
i b.
ilib.
lib.u
lib.u
ht
h
h
h
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
/dig
/
:
p
t
t
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
d/
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/ INDEX TOWARD THE.idPUBLIC
.id/ COMMUNITY SATISFACTION
SERVICE
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une IN THE JEMBER STATION
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
SKRIPSI
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p
p dan memenuhi salah satu
tp
guna melengkapi tugas
httsyarat
httakhir
htdiajukan
tp
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1)
dan mencapai .gelar
id/ Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu
.id/Politik
d/
ac.i
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
ht
ht
Oleh
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
gilib
i
d
/
/
:
PROGRAM
STUDI ADMINISTRASI
.u
lib.u
lib.u NEGARA
i
i
g
g
i
i
JURUSAN ILMU:/ADMINISTRASI
/d
://d
http DAN ILMU POLITIKhttp
FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS JEMBER
2013
id/
id/
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http i
http
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.
.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
h
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
/ Widyaningrum Aminoto /
Ma’rifatin
c.id NIM 070910201108 j.ac.id
a
.
j
ne
ne
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
dig
tp://
1.
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
2.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
ht
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
Skripsi ini saya persembahkan
untuk:
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PERSEMBAHAN
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Ayah dan bundaku tercinta, Alm Drs. Sunoto Catur Utomo, M.Pd dan Siti
Aminah, S.Pd, M.Pd.
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Saudariku terkasih,
ib.u
ib.u S.Kom beserta Subchan Bayu
ib.u Fitria Purnaningrum Aminoto,
igil
igil
igil
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Firmansyah,
ST dan Latifiyan Nurnaningtyas
Aminoto, S.Kep, Nshbeserta
Arqom
ttp
http
http
ht
Alif Hamidi, ST.
/
/
/
/
c.id
c.idtinggi.
c.idkanak-kanak sampai perguruan
c.id3. Guru-guruku mulai taman
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.unFakultas
.une Ilmu Administrasi Negara
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Almamaterku
tercinta
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Politik Universitas Jember.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
.u
(terjemahan QS. Al Inshirah ayat 7)
.id/
/
c.id
lib.u
ht
ib telah selesai (dari urusanmu),
Maka apabila
dengan sungguhigilib
igilib kerjakanlah
igilkamu
d
d
d
/
/
/
1
/
/
/
:
:
:
sungguh (urusan)
http
http yang lain.
http
a
nej.
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ttp
hMOTO
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
h
Bilahkita mencari uang, kita akan dipaksa
mengupayakan pelayananhyang terbaik.
Tetapi jika kita mengutamakan pelayanan yang baik, maka kitalah
/
/
/ akan dicari uang.2
/
dyang
d
i
i
.
.
c.id
c.id
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
(Mario Teguh)
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
tp://
http
http
http
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
ht
1
Departemen Agama Republik Indonesia. 2009. Mushaf Al-Qur’an dan Terjemah. Jakarta Timur:
Pustaka
Al-Kautsar
/
.id/
.id/
.id2
j.ac
j.ac
j.ac Mario Teguh. 2012. http://sagoeba.blogspot.com/2012/05/kata-bijak-mario-teguh.html?m=1
une
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpiii
http
tp
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht Aminoto
htnama : Ma’rifatin Widyaningrum
NIM
ht
id/
u
Saya yang bertandatangan
di bawah ini:
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
PERNYATAAN
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: 070910201108
/
/
/
/
c.idyang berjudul “Indeks j.ac.id
c.id bahwa karya tulis ilmiah
c.idMenyatakan dengan sesungguhnya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Kepuasan
Masyarakat
atas
Pelayanan
di
Stasiun
Besar
Jember”
adalah
benar-benar
g
g
g
g
di
di
di
di
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
hasil karya sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya,
ht
dan belum pernah diajukan pada instansi mana pun serta bukan karya jiplakan. Saya
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
bertanggungjawab atasnekeabsahan dan kebenaran isinya
sesuai dengan sikap ilmiah ne
.une
.u
b
b
i
i
lib.u
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
yang harus
tinggi.
/d
://d
://d
:/dijunjung
http
http
http
ht
akademik jika
/
/
/pun serta bersedia mendapat.idsanksi
/ paksaan dari pihak mana
.iddan
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne pernyataan ini tidak benar.
ternyata dikemudian
.une
.une
.uhari
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
id/
.ac.
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpiv
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
Ma’rifatin
Widyaningrum
Aminoto
d
d
://
://
NIM 070910201108
http
http
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
.id/
.id/
lib.u
digi
tp://
u
u
ilib. Jember, 26 Maret 2013digilib.
/
:/
Yang menyatakan,
http
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
gilib
i
Oleh
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
Pembimbing I
Pembimbing IIc.id/
.id/
ac
nej.
a
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
id/
ht
.id/
a
nej.
.u
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpv
ac.
nej.
ac
nej.
h
h
Pembimbing
: Drs Supranoto, M. Si
: Dina Suryawati, S. Sos,c.M.AP
id/
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
.id/
ac
nej.
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
http
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.u
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.id/
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
ac
nej.
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto
NIM 070910201108
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
.u
.u
ac
nej.
http
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
http
.id/
lib.u
h
.u
.u
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
http
gilib
i
d
/
/
:
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
u
ht
.id/
.u
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ilib
//dig
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
.une
.une
:
tp:
id/
ac.
nej.
ht
ilib
//dig
ht
id/
SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN
/ MASYARAKAT ATAS PELAYANAN
d
i
.id/
.
acSTASIUN BESAR JEMBER
j.ac
j.DI
id/
.ac.
nej
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
http
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
PENGESAHAN
//dig
//dig
:
:
p
p
t
t
t
t
Jember”
h telah diuji dan disahkan pada:h
Hari/tanggal
: Jum’at/8 Maret 2013
Pukul
: 08.30
ej.a
unWIB
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
tp
h
id/
ac.
nej.
u
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Sekretaris, http
http
Drs. A.igKholiq
lib.u Azhari, M.Si
i
d
tp://195607261989021001
tNIP.
ht
.id/
.u
ac
nej.
.u
ilib.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
h
Tim Penguji:
gilib
i
d
/
/
:
Ketua,
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
dig
tp://
/dig
.id/
/
c.id
.id/
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
:/
http
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
Tempat p:// : Fakultas Ilmu Sosial danpIlmu
:// Politik
htt
htt
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ac.
nej.
u
u
Skripsi berjudul i“Indeks
lib.u Kepuasan Masyarakat atas
ilib. Pelayanan di Stasiun Besar ilib.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
ac
nej.
lib.uDrs. Supranoto, M. Si igilib.u
i
g
i
://d
://d NIP. 196102131988021001
http
http
ht
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
Anggota Penguji: .unej
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
//digMakmur, S.Sos, M.AP ttp://d(..........................................................)
://di
:Hadi
1. tM.
p
p
t
t
t
h
hNIP. 197410072000121001 h
id/
ac.
nej.
MPA
(..........................................................)
/
/
d/ 2. Hermanto Rohman, S.Sos,
id/
.
c.id
c.id
c
NIP. 197903032005011001
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ht
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
Mengesahkan
Dekan,
/
/
Fakultas
c.id
c.id Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
a
a
.
.
j
j
Universitas Jember.une
.une
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpvi
http
tp
ht
.id/
une
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
Prof./ Dr. Hary Yuswadi, M.A.
.id/
.id
j.acNIP. 19520727 198103 1 003j.ac
/
.id
j.ac
.id/
ac
nej.
http
http
http
tp
id/
ac.
nej.
ht
ht
id/
ac.
nej.
RINGKASAN
“Indeks Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Di Stasiun Besar Jember”;
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto; 070910201108; 2013: 160 halaman; Program
Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Jember.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan Stasiun Besar Jember dengan menggunakan
Keputusan Menpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemeintah sebagai acuan. Dalam
penelitian ini, peneliti menggunakan tipe penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian
ini dilaksanakan dari Bulan Mei 2012 sampai dengan Bulan Januari 2013 di Stasiun
Besar Jember PT Kereta Api Indonesia DAOP 9 Jember, dengan populasi seluruh
pengunjung Stasiun Besar Jember. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 150
orang dengan menggunakan teknik sampling insidental. Sedangkan penghitungan dan
analisis data dari hasil kuesioner menggunakan rumus yang terdapat dalam
Keputusan Menpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Berdasarkan hasil penelitian ini, nilai rata-rata tertimbang Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Stasiun Besar PT KAI DAOP 9 Jember tahun 2012 dihitung
secara keseluruhan adalah sebesar 2,82 dengan nilai rata-rata indeks kepuasan sebesar
2,84. Hasil nilai IKM setelah dikonversi adalah sebesar 71. Nilai tersebut berlaku
untuk 150 kuesioner yang diambil dari 150 responden pada Bulan November, dan
tidak berlaku untuk seluruh pengunjung Stasiun Besar Jember. Berdasarkan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No:KEP/25/M.PAN/2/2004
mutu pelayanan Stasiun Besar PT KAI DAOP 9 Jember dalam kategori B. Dengan
demikian kinerja unit pelayanan Stasiun Besar PT Kereta Api Indonesia DAOP 9
Jember adalah baik, yang berarti bahwa pelayanan yang diberikan Stasiun Besar
vii
Jember telah sesuai dengan harapan pengunjung Stasiun Besar Jember. Dengan
prioritas peningkatan kualitas pelayanan pada unsur kecepatan petugas pelayanan dan
kenyamanan lingkungan, karena unsur-unsur tersebut memperoleh nilai paling rendah.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpviii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.u
.u
Puji syukur
Allah
hidayah
igilib
igilibSWT atas segala rahmat,
igilibpenulis panjatkan kepala://d
d
d
/
/
/
/
:
:
ttp
httpilmiah yang
http
serta karunia-Nya
sehingga penulis h
dapat menyelesaikan Karya tulis
ht
berjudul “Indeks Kepuasan Masyarakat
atas Pelayanan di Stasiun
Besar Jember”.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Karya tulis ilmiahunini
.une
.une salah satu syarat dalam
. e disusun untuk memenuhi
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
/di Program Studi Administrasi
menyelesaikan
://dNegara,
:/pada
://di pendidikan strata satu (S1)
http
http
http
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ht
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
PRAKATA
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember.
ht
/
/
/
Penyusunan skripsi ini .tidak
c.idpihak, oleh karena itu j.ac.id
c id lepas dari bantuan berbagai
a
a
.
.
j
j
ne
ne
ne ucapan terimakasih yang
penulis ingin menyampaikan
lib.u sebesar-besarnya kepada: lib.u
lib.u
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
1.
i
i
i
tp
/dig
/dig
/dig
:/ Politik
:/
Prof.
dnttpIlmu
tp:/ Fakultas Ilmu Sosial h
httpHary Yuswadi, M.A selakuhtDekan
Universitas Jember.
ht
/
/
/
/
c.idAdministrasi Fakultas j.ac.id
c.idSi selaku Ketua Jurusan j.Ilmu
c.id2. Bapak Dr. Sasongko,j.aM.
a
a
.
j
ne
.une
.une
.uIlmu
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ilmu
Sosial
dan
Politik
Universitas
Jember.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Administrasi
h Ketua Program Studi Ilmu
h Dra. Inti Wasiati, MM selaku
3. Ibu
nej.
u
ilib.
dig
tp://
5.
Bapak Drs. Supranoto, M. Si selaku Dosen Pembimbing I serta Ibu Dina
d/
Suryawati, S.Sos, M.APd/ selaku Dosen Pembimbingd/ II yang senantiasa
.i
.i
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
Seluruh karyawan PT Kereta Api Indonesia DAOP 9 Jember dan seluruh
.id/
/
/
karyawan Stasiun Besar
c.id sukarela membantu
c.id Jember yang dengan telah
u
kelancaran proses
ilib. penyelesaian skripsi.
.u
tp
7.
d/
ac.i
nej.
u
.
gilib
i
d
/
/
:
a
nej.
g
://di
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Bapak
http Negara,
http Program Studi Administrasi
http Mulyono selaku operator
ht
sahabat seperjuanganku Lady, Atip, Weny, Ayu, Nining, Ana, Raga, Kalvin, Fla,
d/
d/
.i
.i
Gendon, Pepend, dan
j.ac Administrasi Negara
j.acKoko, serta seluruh teman-teman
une
une
gilib
i
d
/
/
:
http
httpix
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
ht
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
a
nej.
ht
/
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
meluangkan waktunya
.une
.une bimbingan dan pengarahan
.une untuk sabar memberikan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://dmenyelesaikan
://dpenulis
terhadap
dalam mengerjakan
dan
skripsi. ttp://d
h
http
http
6.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4. Bapak Drs. Boedijono,
Akademik yang telah nej
j
j M.Si selaku Dosen Pembimbing
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
membimbing
dan
mengarahkan
selama
penulis
menjadi
mahasiswa.
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p persatu namanya, terimakasih
p
07httyang
tidak bisa disebutkanhttsatu
untuk
http
tp
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
8.
id/
.ac.
nej
.u
igilib
d
tp://
ht
kebersamaan dan bantuanya dalam suka dan duka selama berjuang mencari ilmu
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
di AN.
.u
.u
.u
b
ilib
Seluruh/d
keluarga
igiliAli,
igilib besarku (terkhusus eyangku
/dig Almh. Hj. Armiatun, Pak/dPuh
:/
:/
:/
id/
ac.
nej.
tp
http dan Ibnu),
httpgroup (Novi, Puput, Kiki, Alvin
htPuh
Bu
Tatik, Lek U dst), Zoolita’s
ht
serta adik-adiku tersayang /di Jember (Rony, Makmur, Randa,
Deby dan Tika)
/
/
d
d
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
terima kasih atas
do’a dan telah menemaniku
dengan kasih sayang di
une
une
unbantuan,
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
Jember,
://
://membantu penulis dalam menyelesaikan
:// serta semua pihak yang turut
http
http
http
ht
skripsi ini, yang tidak bisa disebutkan satu per satu namanya.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Akhirnya peneliti
.u dapat berguna dan bermanfaat
lib.u
libini
lib.u berharap semoga skripsi
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
bagi pembaca
http Jurusan
http Studi Ilmu Administrasi Negara,
http pada umumnya dan Program
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
ht
Admnistrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember pada
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
httMaret 2013
Jember,
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpx
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
digi
tp://
p
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
htt
Penulis
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
p
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
/
c.idkhususnya.
a
.
j
ne
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
u
.un
id/
id/
ac.
nej.
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
Halaman
i
HALAMAN PERSEMBAHAN
....................................................................
b.un
b.un
ii .u
:
:
:
HALAMAN
http
http
http MOTO .......................................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN........................................................................
iv
.id/
d
d
ili
//dig
tp:
ht
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
/
/
d/
ilib
//dig
http
ilib.
dig
tp://
ht
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR ISI
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
c.i
ej.a
ili
//dig
.id/
c.i
ej.a
ilib
//dig
.id/
.id/
ac
nej.
ht
/
.id
j.ac
j.ac
j.ac
j.ac HALAMAN PEMBIMBINGAN...................................................................
v
e
e
e
e
n
n
n
n
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
HALAMAN
://d vi
://d
://dPENGESAHAN........................................................................
tp://
http
http
http
RINGKASAN .................................................................................................
ht
vii
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.idPRAKATA ......................................................................................................
ix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
DAFTAR ISI...................................................................................................
dig
://di xi
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ht
/
GAMBAR......................................................................................
xvii
idDAFTAR
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une..................................................................................
b
b
b
i
i
i
DAFTAR LAMPIRAN
xix
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
BAB 1. PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
/
/
1
d/
c.i
ej.a
d
c.i
ej.a
id/
.ac.
1.3.1 Tujuan Penelitian .............................................................
id/
.ac.
id/
.ac.
ht
14
.id/
c
1.3.2 Manfaat
15
ej.a
ej
ej Penelitian ...........................................................
n
n
n
u
u
u
.
.
.
gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
BAB 2 tTINJAUAN
PUSTAKA ....................................................................
16
http
http
h tp
nej
tp
2.1 Organisasi Publik .......................................................................
d/
ac.i
ej.
n
lib.u
i
g
i
d
.id/
ac
nej.
13ib.u
il
il
il
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p Tujuan dan Manfaat Penelitian
14
http
http ...................................................
htt1.3
tp:
.u
d
c.i
ej.a
n
n
1.2 Rumusan
ib.u
ib.u Masalah ......................................................................
.un
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
xiv
tp://
id/
ac.
nej.
ht
16
/
/
/
c.id
c.id
c.id
2.2 Konsep Jasa.................................................................................
21
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
xi
h
h
h
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
p Pelayanan Publik.........................................................................
http
http
htt2.3
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
24
2.4 Kepuasan Konsumen...................................................................... 27
.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
BAB 3 METODE PENELITIAN
.................................................................
35 .unej
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
igilib
ig
ig
ig
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
3.1
Tipe
Penelitian
...........................................................................
35
tp
http
http
http
3.2 Objek Penelitian dan Unit Penelitian..........................................
.id/
ac
nej.
.u
ilib
//dig
tp:
36
c.
c.
3.3 Lokasi Penelitian
ej.a
ej.a dan Waktu Penelitian ....................................
37
3.5 Definisi Operasional ..................................................................
40
d/
d/ Data .........................................................
3.6 Teknik Pengumpulan
ac.i
ac.i
42
.id/
nej.
nej.
.id/
ac
nej.
lib
ilib
ilib
3.7 Uji
dan Reliabilitas .......................................................
dig44
digi
digValiditas
/
/
p://
ttp:/
ttp:/
h
h
htt3.8
Metode Analisa Data ..................................................................
ht
.u
.u
.u
.u
tp
.id/
ac
nej.
u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
3.4
Penentuan
Populasi
dan
Sampel
................................................
37
://
://
://
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ht
ht
45
4. HASIL DAN PEMBAHASAN.........................................................
48
/
/
/
/
.idBAB
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une ............................................................................
4.1 Hasil
Penelitian
48
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h 4.1.1 Deskripsi Daerah Penelitian......................................................
48
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
/
d
ac.i
.
j
e
n
u
ilib.
dig
tp://
74
d/
d/
i
i
.id/
.
.
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
4.1.3 Unsur.uPenilaian
Pelayanan Stasiun Besar
nej
.une
.uneJember .................... 90
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di109
://di
://Analisis
p
p
p
4.2
Data................................................................................
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden..........................................
4.2.1 Dominasi Karakteristik Pengguna Pelayanan di Stasiun Besar
/
PT KAI DAOP
9 /Jember Tahun 2012......................................
110
c.id
c.id
/
c.id
lib.u
4.2.3 Nilai Pelayanan Stasiun Besar Jember pada Setiap Unsurnya..
..................................................................................................
131
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
4.2.4 Nilai
lib.u terhadap pelayanan igilib.u
lib.u Indeks Kepuasan Masyarakat
i
i
g
g
i
i
/d
/d
/d
ttp:/ 155
ttp:/ 2012 ..........................................
ttp:/ Stasiun Besar Jember tahun
.u
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxii
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
h
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
h
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
u
u
u
4.2.2 igPenilaian
Pengguna Pelayanan
ilib.Stasiun Besar Jember digilib.
ilib.
g
i
d
d
/
/
//
...................................
ttp:/ 116
ttp:Responden
ttp:/ Berdasarkan Karakteristik
h
ht
ac
nej.
a
nej.
a
nej.
a
nej.
digi
tp://
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
BAB 5htPENUTUP...........................................................................................
http 158
http
tp
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 158
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
5.2 Saran ............................................................................................
160 .unej
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
igilib
ig
ig
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
DAFTAR
PUSTAKA
http
http
http
/
d
ac.i
.
j
e
n
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
LAMPIRAN
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxiii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
http
ht
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
Tabel 3.1 Nilai ibpersepsi,
interval IKM, Intrval
u
uKonversi IKM, Mutu
u
ilib.
ilib.
il .
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
:/ 47
:/
.........................................
tp:/
http
http Pelayanan dan Kinerja UnithtPelayanan
u
ilib.
dig
tp://
.id/
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR
http TABEL
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Tabel 4.1 Kekuatan Pegawai Per Status...........................................................
ht
65
/
/
/
.id/
.idTabel
4.2 Perincian Pegawai
Tingkat Pendidikannya.................
66
c.id
c.id
cBerdasarkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
une Berdasarkan Golongan
.une
.......................................
.Pegawai
b
b
b
i
i
i
Tabel 4.3 Perincian
67
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
ttpPerincian
http
httpSeksi .............................................
Tabel h4.4
Pegawai Berdasarkan
67
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
Tabel 4.5 jadwal kereta api Jurusan : Probolinggo, Surabaya, Malang,
id/
.ac.
nej
u
lib.
i
g
i
://d
id/
72
Tabel 4.7 Umur responden...............................................................................
74
Tabel
4.8 Jenis Kelamin...................................................................................
/
/
/
75
Tabel 4.9 Pekerjaan.utama
une responden..............................................................
.une
76
.id
j.ac
une
.id
j.ac
.id
j.ac
Tabel 4.11 Frekuensi bepergian luar provinsi..................................................
.id/
ac
nej.
ht
77
/ Jawa ......................................................
/
4.12 Frekuensi bepergian
78
idTabel
.id/
.id/
.idluar
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
nej
.une
.une
.ubepergian
Tabel 4.13 Frekuensi
luar negeri .....................................................
78
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig
/dig
://di
://bepergian
p
p
t
t
Tabel h4.14
ke
luar
Jember
dalam
t
t
ttp:/Jenis kendaraan yang digunakan
h
h
ac.
nej.
u
ilib.
ht
lib.u
lib
lib
i
i
i
g
g
g
i
i
i
d
/d
Tabel 4.10
bepergian luar Jember
provinsi ..........................
://d 77
://dalam
:/Frekuensi
http
http
http
tp
dig
tp://
.id/
ac
nej.
.un
.un
b
b
i
i
lib.u
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Tabel 4.6 Jadwal
Kereta
Api
Jurusan
:
Banyuwangi
&
Denpasar
(Bali).........
73
://d
://d
://d
http
http
http
tp
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
.
c.
Yogyakarta edan
j.acPurwokerto..........................................................
ej.a
provinsi..........................................................................................
Tabel 4.18 Jenis kendaraan umum yang digunakan bepergian luar Jember
id/
.ac.
nej
.u
tp
/
c.id
a
a
dalam provinsi
nej.
nej. ...............................................................................
82
Tabel 4.20 Jenis kendaraan umum yang digunakan bepergian luar Jawa........
84
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Tabel 4.19:/Jenis
bepergian luar provinsi :..//d 83
/d kendaraan umum yang digunakan
://d
http
http
http
tp
ht
4.21 Jenis kendaraan umum
/
/ negeri...... 85
/ yang digunakan bepergian .luar
/
.idTabel
c.id
c id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
xiv
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
c.id
ht
79
/
/
/
id/
c.id
c.provinsi
c.id digunakan bepergian ke jluar
c.idTabel 4.15 Jenis kendaraan
yang
.........
80
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.unkee luar Jawa .............. 80
.une yang digunakan bepergian
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Tabel
4.16
Jenis
kendaraan
g
g
g
g
di
di
di
di
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
Tabel 4.17 Jenis kendaraan yang digunakan bepergian ke luar negeri ............
81
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ttp
ttp Kelas kereta api yang digunakan
Tabel h4.22
http bepergian luar Jember hdalam
tp
provinsi..........................................................................................
86
Tabel 4.25 Frekuensi menerima pelayanan Stasiun Besar Jember ..................
88
Tabel 4.26 Frekuensi naik kereta/ api kelas eksekutif ......................................
/
89
ht
/
.id/
.id/ ............. 86
.id/ digunakan bepergian luar.aprovinsi
.idTabel
c
c
c
c
4.23
Kelas
kereta
api
yang
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g kereta api yang digunakan//bepergian
Tabel 4.24 Kelas
luar Jawa ................../dig87
dig
:/
: di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
id/
.ac.
lib.u
.id/
c
ej
ej kereta api kelas bisnis............................................
Tabel 4.27 Frekuensiunaik
89 unej.a
n
n
u
.
.
.
ilib
ig90
igilib........................................
igilib naik kereta api kelas ekonomi
d
d
d
/
/
/
Tabel 4.28
frekuensi
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id
.ac.
id
.ac.
ht
Tabel 4.29 Distribusi frekuensi penilaian prosedur pelayanan oleh
pengunjung Stasiun
.id/
.id/Besar Jember Tahun 2012 ...........................
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gi
://di
gi
://di
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
ttp Tahun 2012 ............................
http
http pengunjung Stasiun Besar hJember
tp
.id/
91
Tabel 4.30 Distribusi
pelayanan oleh
lib.u
lib.u frekuensi penilaian persyaratan
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
ht
92
Tabel 4.31 Distribusi frekuensi penilaian kejelasan dan kepastian petugas
.id/
ac
nej.
nej
/
nej
.id/
u
.
.
Tabel 4.32 Distribusi
petugas pelayanan igilib.
gilib
gilib frekuensi penilaian //kedisiplinan
i
i
d
d
/
/
://d
:
:
http
http Jember Tahun 2012 ....................
http oleh pengunjung Stasiun Besar
95
tp
ac
nej.
93
u
u
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
id
pelayanan oleh.apengunjung
Stasiun Besar Jember
c.id
.ac.Tahun 2012 ...
ht
Tabel 4.33 Distribusi frekuensi penilaian tanggung jawab petugas pelayanan
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
oleh pengunjung
j 2012 .................... 96 nej
j Stasiun Besar Jember Tahun
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
i
i
ig
Tabel 4.34:/Distribusi
frekuensi penilaian kemampuan
petugas
pelayanan
.....
98
d
d
d
/
/
/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
Tabel 4.35 Distribusi frekuensi penilaian kecepatan petugas pelayanan oleh
pengunjung StasiundBesar
Jember Tahun 2012 ............................
/
d/
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
c.i
ej.a
c.i
ej.a
99
.id/
ac
nej.
Tabel 4.36 Distribusi
pelayanan
u
un
.mendapatkan
.unfrekuensi penilaian keadilan
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
ttp:/ 100
ttp:/Jember Tahun 2012 ....................
ttp:/oleh pengunjung Stasiun Besar
ht
h
h
h
ht
Tabel 4.37 Distribusi frekuensi penilaian kesopanan dan keramahan petugas
/
pelayanan oleh pengunjung
Stasiun Besar Jemberc.Tahun
id/ 2012 ...
c.id
.id/
ac
nej.
a
nej.
g
://di
g
://di
.id/
101
ac
nej.
.u
u
u
Tabel 4.38 Distribusi
ilib. biaya pelayanan oleh
ilib. frekuensi penilaian kewajaran
.u
gilib
i
d
/
/
:
a
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ttp Tahun 2012 ............................
http 102
http pengunjung Stasiun Besar hJember
tp
ht
Tabel 4.39 Distribusi frekuensi penilaian kewajaran biaya pelayanan oleh
.id/
une
u
.
gilib
i
d
/
/
:
d/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
103
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxv
http
ac.
nej.
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
.i
c.i
pengunjung Stasiun
j.ac Besar Jember Tahun 2012j.a............................
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
ttp Distribusi frekuensi penilaian
Tabel h4.40
http kepastian jadwal pelayananhtoleh
tp
pengunjung Stasiun Besar Jember Tahun 2012 ............................
ht
104
/
.id/
.id/
.id/ penilaian kenyamanan.alingkungan
.idTabel
c
c
c
c
4.41
Distribusi
frekuensi
oleh
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
pengunjung
Stasiun Besar Jember
Tahun
2012 ............................/di105
dig
:/
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
Tabel h4.42 Distribusi frekuensi penilaian
keamanan lingkunganh oleh
id/
.ac.
lib.u
107
Stasiun Besar Jember Tahun 2012 ................................................
155
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxvi
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id
.ac.
id
.ac.
c
ej
ej
Tabel 4.43 Dominasiukarakteristik
responden..................................................
111 unej.a
n
n
u
.
.
.
ilib
igilib
ig
igilibrata-rata tertimbang unsur
d
d
d
/
/
/
Tabel 4.44
Nilai
indeks
kepuasan
masyarakat
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
pengunjung Stasiun Besar
Jember Tahun 2012 ............................
/
/
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
.u
.u
u
ilib.
dig
tp://
.u
id/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR
http GAMBAR
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
lib
ilib
gilib
Gambar 4.1 /Struktur
digi Organisasi PT. KAI (Persero)
/dig DAOP 9 Jember............./di54
ttp:/
ttp:/
ttp:/
ht
h
h Besar PT Kereta Api Indoneisa
h 4.2 Struktur Organisasi Stasiun
Gambar
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e responden......... 116 .une
Gambar 4.3 Grafik nilai
.unumur
.uneindeks kepuasan berdasarkan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
i berdasarkan jenis kelamin
d
d
/
/
/diGrafik nilai indeks kepuasan
Gambar tp4.4
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
ht
/
/
/
/
4.5 Grafik nilai indeks
utama
.idGambar
c.id
c.id
c.id kepuasan berdasarkanj.apekerjaan
a
a
.
.
j
j
e
responden..................................................................................
119lib.un
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://dGrafik nilai indeks kepuasan
Gambar
http
http berdasarkan frekuensi bepergian
htt4.6
ht
nej
lib.u
digi
tp://
(Persero) DAOP 9/ Jember ........................................................
60
/
id/
.ac.
responden.................................................................................. 118
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
responden 1............................................................................... 120
/
/
/
/
c.id
c.id bepergian
c.id kepuasan berdasarkan frekuensi
c.idGambar 4.7 Grafik nilai j.indeks
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une 2...............................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
responden
121
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h berdasarkan jenis kendaraanh yang
h 4.8 Grafik nilai indeks kepuasan
Gambar
u
ilib.
dig
tp://
digunakan responden 1 ............................................................. 123
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
Gambar 4.9 Grafik nilai
j
j kendaraan yang
jindeks kepuasan berdasarkannjenis
.une
.u e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://d124
://di
://didigunakan responden 2 .............................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
nej.
Gambar 4.10 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan jenis angkutan
.un
ilib
//dig
tp:
ht
umum........................................................................................
125
d/
d/
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e kereta api 1..... 127 .une
ne indeks kepuasan berdasarkan
Gambar 4.11 Grafik.u
nilai
.unkelas
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Gambartt4.12
Grafik
nilai
indeks
kepuasan
berdasarkan
kelas
kereta
api
2.....
128
http
http
h p
d/
c.i
ej.a
ht
ht
Gambar 4.13 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan frekuensi menerima
a
nej.
a
nej.
u
u
Gambar 4.14 Grafik
ilib. frekuensi naik kereta
ilib. nilai indeks kepuasan berdasarkan
.u
gilib
i
d
/
/
:
g
://di
g
://di
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
api 1 ..........................................................................................
http 130
http
http
tp
.id/
/
/
pelayanan Stasiun
129
c.id
c.id Besar Jember ..............................................
.id/
ac
nej.
ht
Gambar 4.15 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan frekuensi naik kereta
.id/
une
u
.
gilib
i
d
/
/
:
d/
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxvii
http
tp
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
d/
.i
.i
api 2 ..........................................................................................
131
j.ac
j.ac
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p Grafik tingkat nilai unsurhtpelayanan
tp
Gambar
..........................................
http 132
htt4.16
tp
ht
Gambar 4.17 Grafik nilai pelayanan berdasarkan unsur sistem pelayanan ..... 135
/
/
.id/
.idpelayanan
.id/ berdasarkan unsur petugas
.idGambar
c
c
c
c
4.18
Grafik
nilai
pelayanan
...
139
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
Gambar 4.19
Grafik nilai unsur petugas /pelayanan
berdasarkan petugas/dig
dig
:/
:/ di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
pelayanannya ............................................................................ 140
Gambar 4.20 Grafik nilai pelayanan
146
/
/ pada setiap petugas pelayanan...............
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e pelayanan ....... 148 .une
Gambar 4.21 Grafik u
ne pelayanan berdasarkan unsur
.unbiaya
. nilai
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
d
/
/di
/di Grafik nilai pelayanantp:/berdasarkan
Gambar tp4.22
unsur lingkungan
/
/
:
:
http
ht
ht
ht
/
/
/
/
4.23 Grafik nilai unsur
sarana
.idGambar
c.id
c.id
c.id lingkungan pelayanan jberdasarkan
a
a
a
.
.
.
j
j
e
pelayanannya
151lib.un
.une
.une ............................................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://dGrafik nilai pelayanan pada
Gambar
http 153
httpsetiap sarana pelayanan.................
htt4.24
ht
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ht
pelayanan .................................................................................. 150
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxviii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
id/
id/
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpLAMPIRAN
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
n
DI STASIUN BESAR JEMBER
SKRIPSI
Oleh
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto
NIM 070910201108
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI NEGARA
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS JEMBER
2013
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
u
ht
ht
ht
.id/
d/
.i
.i MASYARAKAT ATAS
INDEKS KEPUASAN
j.acPELAYANAN
j.ac
e
e
n
n
u
u DI STASIUN BESARliJEMBER
i b.
ilib.
lib.u
lib.u
ht
h
h
h
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
/dig
/
:
p
t
t
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
d/
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
/
/
/ INDEX TOWARD THE.idPUBLIC
.id/ COMMUNITY SATISFACTION
SERVICE
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une IN THE JEMBER STATION
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
SKRIPSI
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p
p dan memenuhi salah satu
tp
guna melengkapi tugas
httsyarat
httakhir
htdiajukan
tp
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1)
dan mencapai .gelar
id/ Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu
.id/Politik
d/
ac.i
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
ht
ht
Oleh
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
gilib
i
d
/
/
:
PROGRAM
STUDI ADMINISTRASI
.u
lib.u
lib.u NEGARA
i
i
g
g
i
i
JURUSAN ILMU:/ADMINISTRASI
/d
://d
http DAN ILMU POLITIKhttp
FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS JEMBER
2013
id/
id/
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http i
http
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.
.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
h
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
/ Widyaningrum Aminoto /
Ma’rifatin
c.id NIM 070910201108 j.ac.id
a
.
j
ne
ne
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
dig
tp://
1.
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
2.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht
ht
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
Skripsi ini saya persembahkan
untuk:
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PERSEMBAHAN
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Ayah dan bundaku tercinta, Alm Drs. Sunoto Catur Utomo, M.Pd dan Siti
Aminah, S.Pd, M.Pd.
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Saudariku terkasih,
ib.u
ib.u S.Kom beserta Subchan Bayu
ib.u Fitria Purnaningrum Aminoto,
igil
igil
igil
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Firmansyah,
ST dan Latifiyan Nurnaningtyas
Aminoto, S.Kep, Nshbeserta
Arqom
ttp
http
http
ht
Alif Hamidi, ST.
/
/
/
/
c.id
c.idtinggi.
c.idkanak-kanak sampai perguruan
c.id3. Guru-guruku mulai taman
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.unFakultas
.une Ilmu Administrasi Negara
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Almamaterku
tercinta
Ilmu
Sosial
dan
Ilmu
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Politik Universitas Jember.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
.u
(terjemahan QS. Al Inshirah ayat 7)
.id/
/
c.id
lib.u
ht
ib telah selesai (dari urusanmu),
Maka apabila
dengan sungguhigilib
igilib kerjakanlah
igilkamu
d
d
d
/
/
/
1
/
/
/
:
:
:
sungguh (urusan)
http
http yang lain.
http
a
nej.
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ttp
hMOTO
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
h
Bilahkita mencari uang, kita akan dipaksa
mengupayakan pelayananhyang terbaik.
Tetapi jika kita mengutamakan pelayanan yang baik, maka kitalah
/
/
/ akan dicari uang.2
/
dyang
d
i
i
.
.
c.id
c.id
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
(Mario Teguh)
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
tp://
http
http
http
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ht
.id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
ht
1
Departemen Agama Republik Indonesia. 2009. Mushaf Al-Qur’an dan Terjemah. Jakarta Timur:
Pustaka
Al-Kautsar
/
.id/
.id/
.id2
j.ac
j.ac
j.ac Mario Teguh. 2012. http://sagoeba.blogspot.com/2012/05/kata-bijak-mario-teguh.html?m=1
une
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpiii
http
tp
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
dig
tp://
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ht Aminoto
htnama : Ma’rifatin Widyaningrum
NIM
ht
id/
u
Saya yang bertandatangan
di bawah ini:
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
PERNYATAAN
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
: 070910201108
/
/
/
/
c.idyang berjudul “Indeks j.ac.id
c.id bahwa karya tulis ilmiah
c.idMenyatakan dengan sesungguhnya
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Kepuasan
Masyarakat
atas
Pelayanan
di
Stasiun
Besar
Jember”
adalah
benar-benar
g
g
g
g
di
di
di
di
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
hasil karya sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya,
ht
dan belum pernah diajukan pada instansi mana pun serta bukan karya jiplakan. Saya
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
bertanggungjawab atasnekeabsahan dan kebenaran isinya
sesuai dengan sikap ilmiah ne
.une
.u
b
b
i
i
lib.u
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
yang harus
tinggi.
/d
://d
://d
:/dijunjung
http
http
http
ht
akademik jika
/
/
/pun serta bersedia mendapat.idsanksi
/ paksaan dari pihak mana
.iddan
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne pernyataan ini tidak benar.
ternyata dikemudian
.une
.une
.uhari
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
id/
.ac.
nej
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpiv
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
Ma’rifatin
Widyaningrum
Aminoto
d
d
://
://
NIM 070910201108
http
http
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
.id/
.id/
lib.u
digi
tp://
u
u
ilib. Jember, 26 Maret 2013digilib.
/
:/
Yang menyatakan,
http
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
gilib
i
Oleh
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
Pembimbing I
Pembimbing IIc.id/
.id/
ac
nej.
a
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
id/
ht
.id/
a
nej.
.u
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpv
ac.
nej.
ac
nej.
h
h
Pembimbing
: Drs Supranoto, M. Si
: Dina Suryawati, S. Sos,c.M.AP
id/
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
http
.id/
ac
nej.
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
h
gilib
i
d
/
/
:
http
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.u
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.id/
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
.id/
ac
nej.
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto
NIM 070910201108
id/
ac.
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
.u
.u
ac
nej.
http
.id/
ac
nej.
ht
.id/
ac
nej.
http
.id/
lib.u
h
.u
.u
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
http
gilib
i
d
/
/
:
ht
i
/dig
/
:
p
t
t
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
u
ht
.id/
.u
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ilib
//dig
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
.une
.une
:
tp:
id/
ac.
nej.
ht
ilib
//dig
ht
id/
SKRIPSI
INDEKS KEPUASAN
/ MASYARAKAT ATAS PELAYANAN
d
i
.id/
.
acSTASIUN BESAR JEMBER
j.ac
j.DI
id/
.ac.
nej
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
http
dig
tp://
ht
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
PENGESAHAN
//dig
//dig
:
:
p
p
t
t
t
t
Jember”
h telah diuji dan disahkan pada:h
Hari/tanggal
: Jum’at/8 Maret 2013
Pukul
: 08.30
ej.a
unWIB
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
tp
h
id/
ac.
nej.
u
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Sekretaris, http
http
Drs. A.igKholiq
lib.u Azhari, M.Si
i
d
tp://195607261989021001
tNIP.
ht
.id/
.u
ac
nej.
.u
ilib.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
ht
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
h
Tim Penguji:
gilib
i
d
/
/
:
Ketua,
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
dig
tp://
/dig
.id/
/
c.id
.id/
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
:/
http
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
Tempat p:// : Fakultas Ilmu Sosial danpIlmu
:// Politik
htt
htt
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ac.
nej.
u
u
Skripsi berjudul i“Indeks
lib.u Kepuasan Masyarakat atas
ilib. Pelayanan di Stasiun Besar ilib.
u
ilib.
dig
tp://
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
ac
nej.
lib.uDrs. Supranoto, M. Si igilib.u
i
g
i
://d
://d NIP. 196102131988021001
http
http
ht
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
Anggota Penguji: .unej
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
ig
//digMakmur, S.Sos, M.AP ttp://d(..........................................................)
://di
:Hadi
1. tM.
p
p
t
t
t
h
hNIP. 197410072000121001 h
id/
ac.
nej.
MPA
(..........................................................)
/
/
d/ 2. Hermanto Rohman, S.Sos,
id/
.
c.id
c.id
c
NIP. 197903032005011001
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
http
http
http
ht
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
Mengesahkan
Dekan,
/
/
Fakultas
c.id
c.id Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
a
a
.
.
j
j
Universitas Jember.une
.une
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpvi
http
tp
ht
.id/
une
une
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
Prof./ Dr. Hary Yuswadi, M.A.
.id/
.id
j.acNIP. 19520727 198103 1 003j.ac
/
.id
j.ac
.id/
ac
nej.
http
http
http
tp
id/
ac.
nej.
ht
ht
id/
ac.
nej.
RINGKASAN
“Indeks Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Di Stasiun Besar Jember”;
Ma’rifatin Widyaningrum Aminoto; 070910201108; 2013: 160 halaman; Program
Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Jember.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan Stasiun Besar Jember dengan menggunakan
Keputusan Menpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemeintah sebagai acuan. Dalam
penelitian ini, peneliti menggunakan tipe penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian
ini dilaksanakan dari Bulan Mei 2012 sampai dengan Bulan Januari 2013 di Stasiun
Besar Jember PT Kereta Api Indonesia DAOP 9 Jember, dengan populasi seluruh
pengunjung Stasiun Besar Jember. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 150
orang dengan menggunakan teknik sampling insidental. Sedangkan penghitungan dan
analisis data dari hasil kuesioner menggunakan rumus yang terdapat dalam
Keputusan Menpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Berdasarkan hasil penelitian ini, nilai rata-rata tertimbang Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) Stasiun Besar PT KAI DAOP 9 Jember tahun 2012 dihitung
secara keseluruhan adalah sebesar 2,82 dengan nilai rata-rata indeks kepuasan sebesar
2,84. Hasil nilai IKM setelah dikonversi adalah sebesar 71. Nilai tersebut berlaku
untuk 150 kuesioner yang diambil dari 150 responden pada Bulan November, dan
tidak berlaku untuk seluruh pengunjung Stasiun Besar Jember. Berdasarkan
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No:KEP/25/M.PAN/2/2004
mutu pelayanan Stasiun Besar PT KAI DAOP 9 Jember dalam kategori B. Dengan
demikian kinerja unit pelayanan Stasiun Besar PT Kereta Api Indonesia DAOP 9
Jember adalah baik, yang berarti bahwa pelayanan yang diberikan Stasiun Besar
vii
Jember telah sesuai dengan harapan pengunjung Stasiun Besar Jember. Dengan
prioritas peningkatan kualitas pelayanan pada unsur kecepatan petugas pelayanan dan
kenyamanan lingkungan, karena unsur-unsur tersebut memperoleh nilai paling rendah.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpviii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.u
.u
Puji syukur
Allah
hidayah
igilib
igilibSWT atas segala rahmat,
igilibpenulis panjatkan kepala://d
d
d
/
/
/
/
:
:
ttp
httpilmiah yang
http
serta karunia-Nya
sehingga penulis h
dapat menyelesaikan Karya tulis
ht
berjudul “Indeks Kepuasan Masyarakat
atas Pelayanan di Stasiun
Besar Jember”.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Karya tulis ilmiahunini
.une
.une salah satu syarat dalam
. e disusun untuk memenuhi
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
/di Program Studi Administrasi
menyelesaikan
://dNegara,
:/pada
://di pendidikan strata satu (S1)
http
http
http
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ht
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
PRAKATA
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember.
ht
/
/
/
Penyusunan skripsi ini .tidak
c.idpihak, oleh karena itu j.ac.id
c id lepas dari bantuan berbagai
a
a
.
.
j
j
ne
ne
ne ucapan terimakasih yang
penulis ingin menyampaikan
lib.u sebesar-besarnya kepada: lib.u
lib.u
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
1.
i
i
i
tp
/dig
/dig
/dig
:/ Politik
:/
Prof.
dnttpIlmu
tp:/ Fakultas Ilmu Sosial h
httpHary Yuswadi, M.A selakuhtDekan
Universitas Jember.
ht
/
/
/
/
c.idAdministrasi Fakultas j.ac.id
c.idSi selaku Ketua Jurusan j.Ilmu
c.id2. Bapak Dr. Sasongko,j.aM.
a
a
.
j
ne
.une
.une
.uIlmu
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Ilmu
Sosial
dan
Politik
Universitas
Jember.
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h Administrasi
h Ketua Program Studi Ilmu
h Dra. Inti Wasiati, MM selaku
3. Ibu
nej.
u
ilib.
dig
tp://
5.
Bapak Drs. Supranoto, M. Si selaku Dosen Pembimbing I serta Ibu Dina
d/
Suryawati, S.Sos, M.APd/ selaku Dosen Pembimbingd/ II yang senantiasa
.i
.i
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
Seluruh karyawan PT Kereta Api Indonesia DAOP 9 Jember dan seluruh
.id/
/
/
karyawan Stasiun Besar
c.id sukarela membantu
c.id Jember yang dengan telah
u
kelancaran proses
ilib. penyelesaian skripsi.
.u
tp
7.
d/
ac.i
nej.
u
.
gilib
i
d
/
/
:
a
nej.
g
://di
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Bapak
http Negara,
http Program Studi Administrasi
http Mulyono selaku operator
ht
sahabat seperjuanganku Lady, Atip, Weny, Ayu, Nining, Ana, Raga, Kalvin, Fla,
d/
d/
.i
.i
Gendon, Pepend, dan
j.ac Administrasi Negara
j.acKoko, serta seluruh teman-teman
une
une
gilib
i
d
/
/
:
http
httpix
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
ht
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
a
nej.
ht
/
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
meluangkan waktunya
.une
.une bimbingan dan pengarahan
.une untuk sabar memberikan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://dmenyelesaikan
://dpenulis
terhadap
dalam mengerjakan
dan
skripsi. ttp://d
h
http
http
6.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember.
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
4. Bapak Drs. Boedijono,
Akademik yang telah nej
j
j M.Si selaku Dosen Pembimbing
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
membimbing
dan
mengarahkan
selama
penulis
menjadi
mahasiswa.
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p persatu namanya, terimakasih
p
07httyang
tidak bisa disebutkanhttsatu
untuk
http
tp
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
8.
id/
.ac.
nej
.u
igilib
d
tp://
ht
kebersamaan dan bantuanya dalam suka dan duka selama berjuang mencari ilmu
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
di AN.
.u
.u
.u
b
ilib
Seluruh/d
keluarga
igiliAli,
igilib besarku (terkhusus eyangku
/dig Almh. Hj. Armiatun, Pak/dPuh
:/
:/
:/
id/
ac.
nej.
tp
http dan Ibnu),
httpgroup (Novi, Puput, Kiki, Alvin
htPuh
Bu
Tatik, Lek U dst), Zoolita’s
ht
serta adik-adiku tersayang /di Jember (Rony, Makmur, Randa,
Deby dan Tika)
/
/
d
d
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
terima kasih atas
do’a dan telah menemaniku
dengan kasih sayang di
une
une
unbantuan,
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
Jember,
://
://membantu penulis dalam menyelesaikan
:// serta semua pihak yang turut
http
http
http
ht
skripsi ini, yang tidak bisa disebutkan satu per satu namanya.
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Akhirnya peneliti
.u dapat berguna dan bermanfaat
lib.u
libini
lib.u berharap semoga skripsi
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
bagi pembaca
http Jurusan
http Studi Ilmu Administrasi Negara,
http pada umumnya dan Program
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
ht
Admnistrasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember pada
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
httMaret 2013
Jember,
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpx
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
ac
nej.
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
digi
tp://
p
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.u
htt
Penulis
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
p
tp
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
/
c.idkhususnya.
a
.
j
ne
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
u
.un
id/
id/
ac.
nej.
u
ht
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
Halaman
i
HALAMAN PERSEMBAHAN
....................................................................
b.un
b.un
ii .u
:
:
:
HALAMAN
http
http
http MOTO .......................................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN........................................................................
iv
.id/
d
d
ili
//dig
tp:
ht
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
/
/
d/
ilib
//dig
http
ilib.
dig
tp://
ht
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR ISI
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
c.i
ej.a
ili
//dig
.id/
c.i
ej.a
ilib
//dig
.id/
.id/
ac
nej.
ht
/
.id
j.ac
j.ac
j.ac
j.ac HALAMAN PEMBIMBINGAN...................................................................
v
e
e
e
e
n
n
n
n
lib.u
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d
HALAMAN
://d vi
://d
://dPENGESAHAN........................................................................
tp://
http
http
http
RINGKASAN .................................................................................................
ht
vii
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.idPRAKATA ......................................................................................................
ix
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
DAFTAR ISI...................................................................................................
dig
://di xi
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
ht
/
GAMBAR......................................................................................
xvii
idDAFTAR
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une..................................................................................
b
b
b
i
i
i
DAFTAR LAMPIRAN
xix
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ht
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
BAB 1. PENDAHULUAN ...........................................................................
1
1.1 Latar Belakang ...........................................................................
/
/
1
d/
c.i
ej.a
d
c.i
ej.a
id/
.ac.
1.3.1 Tujuan Penelitian .............................................................
id/
.ac.
id/
.ac.
ht
14
.id/
c
1.3.2 Manfaat
15
ej.a
ej
ej Penelitian ...........................................................
n
n
n
u
u
u
.
.
.
gilib
gilib
gilib
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
BAB 2 tTINJAUAN
PUSTAKA ....................................................................
16
http
http
h tp
nej
tp
2.1 Organisasi Publik .......................................................................
d/
ac.i
ej.
n
lib.u
i
g
i
d
.id/
ac
nej.
13ib.u
il
il
il
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p Tujuan dan Manfaat Penelitian
14
http
http ...................................................
htt1.3
tp:
.u
d
c.i
ej.a
n
n
1.2 Rumusan
ib.u
ib.u Masalah ......................................................................
.un
ilib
//dig
gilib
i
d
/
/
:
xiv
tp://
id/
ac.
nej.
ht
16
/
/
/
c.id
c.id
c.id
2.2 Konsep Jasa.................................................................................
21
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
xi
h
h
h
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
p Pelayanan Publik.........................................................................
http
http
htt2.3
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
24
2.4 Kepuasan Konsumen...................................................................... 27
.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
BAB 3 METODE PENELITIAN
.................................................................
35 .unej
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
igilib
ig
ig
ig
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
3.1
Tipe
Penelitian
...........................................................................
35
tp
http
http
http
3.2 Objek Penelitian dan Unit Penelitian..........................................
.id/
ac
nej.
.u
ilib
//dig
tp:
36
c.
c.
3.3 Lokasi Penelitian
ej.a
ej.a dan Waktu Penelitian ....................................
37
3.5 Definisi Operasional ..................................................................
40
d/
d/ Data .........................................................
3.6 Teknik Pengumpulan
ac.i
ac.i
42
.id/
nej.
nej.
.id/
ac
nej.
lib
ilib
ilib
3.7 Uji
dan Reliabilitas .......................................................
dig44
digi
digValiditas
/
/
p://
ttp:/
ttp:/
h
h
htt3.8
Metode Analisa Data ..................................................................
ht
.u
.u
.u
.u
tp
.id/
ac
nej.
u
.un
.un
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
3.4
Penentuan
Populasi
dan
Sampel
................................................
37
://
://
://
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ht
ht
45
4. HASIL DAN PEMBAHASAN.........................................................
48
/
/
/
/
.idBAB
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une ............................................................................
4.1 Hasil
Penelitian
48
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h 4.1.1 Deskripsi Daerah Penelitian......................................................
48
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
/
d
ac.i
.
j
e
n
u
ilib.
dig
tp://
74
d/
d/
i
i
.id/
.
.
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
4.1.3 Unsur.uPenilaian
Pelayanan Stasiun Besar
nej
.une
.uneJember .................... 90
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
dig
://di109
://di
://Analisis
p
p
p
4.2
Data................................................................................
t
t
t
t
t
t
h
h
h
4.1.2 Deskripsi Karakteristik Responden..........................................
4.2.1 Dominasi Karakteristik Pengguna Pelayanan di Stasiun Besar
/
PT KAI DAOP
9 /Jember Tahun 2012......................................
110
c.id
c.id
/
c.id
lib.u
4.2.3 Nilai Pelayanan Stasiun Besar Jember pada Setiap Unsurnya..
..................................................................................................
131
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
4.2.4 Nilai
lib.u terhadap pelayanan igilib.u
lib.u Indeks Kepuasan Masyarakat
i
i
g
g
i
i
/d
/d
/d
ttp:/ 155
ttp:/ 2012 ..........................................
ttp:/ Stasiun Besar Jember tahun
.u
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxii
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
h
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ht
h
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
u
u
u
4.2.2 igPenilaian
Pengguna Pelayanan
ilib.Stasiun Besar Jember digilib.
ilib.
g
i
d
d
/
/
//
...................................
ttp:/ 116
ttp:Responden
ttp:/ Berdasarkan Karakteristik
h
ht
ac
nej.
a
nej.
a
nej.
a
nej.
digi
tp://
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
BAB 5htPENUTUP...........................................................................................
http 158
http
tp
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 158
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
5.2 Saran ............................................................................................
160 .unej
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
igilib
ig
ig
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
DAFTAR
PUSTAKA
http
http
http
/
d
ac.i
.
j
e
n
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
LAMPIRAN
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxiii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
http
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
http
ht
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
Tabel 3.1 Nilai ibpersepsi,
interval IKM, Intrval
u
uKonversi IKM, Mutu
u
ilib.
ilib.
il .
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
:/ 47
:/
.........................................
tp:/
http
http Pelayanan dan Kinerja UnithtPelayanan
u
ilib.
dig
tp://
.id/
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR
http TABEL
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Tabel 4.1 Kekuatan Pegawai Per Status...........................................................
ht
65
/
/
/
.id/
.idTabel
4.2 Perincian Pegawai
Tingkat Pendidikannya.................
66
c.id
c.id
cBerdasarkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
une
une Berdasarkan Golongan
.une
.......................................
.Pegawai
b
b
b
i
i
i
Tabel 4.3 Perincian
67
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
ttpPerincian
http
httpSeksi .............................................
Tabel h4.4
Pegawai Berdasarkan
67
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
Tabel 4.5 jadwal kereta api Jurusan : Probolinggo, Surabaya, Malang,
id/
.ac.
nej
u
lib.
i
g
i
://d
id/
72
Tabel 4.7 Umur responden...............................................................................
74
Tabel
4.8 Jenis Kelamin...................................................................................
/
/
/
75
Tabel 4.9 Pekerjaan.utama
une responden..............................................................
.une
76
.id
j.ac
une
.id
j.ac
.id
j.ac
Tabel 4.11 Frekuensi bepergian luar provinsi..................................................
.id/
ac
nej.
ht
77
/ Jawa ......................................................
/
4.12 Frekuensi bepergian
78
idTabel
.id/
.id/
.idluar
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
nej
.une
.une
.ubepergian
Tabel 4.13 Frekuensi
luar negeri .....................................................
78
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig
/dig
://di
://bepergian
p
p
t
t
Tabel h4.14
ke
luar
Jember
dalam
t
t
ttp:/Jenis kendaraan yang digunakan
h
h
ac.
nej.
u
ilib.
ht
lib.u
lib
lib
i
i
i
g
g
g
i
i
i
d
/d
Tabel 4.10
bepergian luar Jember
provinsi ..........................
://d 77
://dalam
:/Frekuensi
http
http
http
tp
dig
tp://
.id/
ac
nej.
.un
.un
b
b
i
i
lib.u
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Tabel 4.6 Jadwal
Kereta
Api
Jurusan
:
Banyuwangi
&
Denpasar
(Bali).........
73
://d
://d
://d
http
http
http
tp
.
gilib
i
d
/
/
:
id/
.
c.
Yogyakarta edan
j.acPurwokerto..........................................................
ej.a
provinsi..........................................................................................
Tabel 4.18 Jenis kendaraan umum yang digunakan bepergian luar Jember
id/
.ac.
nej
.u
tp
/
c.id
a
a
dalam provinsi
nej.
nej. ...............................................................................
82
Tabel 4.20 Jenis kendaraan umum yang digunakan bepergian luar Jawa........
84
ht
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Tabel 4.19:/Jenis
bepergian luar provinsi :..//d 83
/d kendaraan umum yang digunakan
://d
http
http
http
tp
ht
4.21 Jenis kendaraan umum
/
/ negeri...... 85
/ yang digunakan bepergian .luar
/
.idTabel
c.id
c id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
xiv
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
c.id
ht
79
/
/
/
id/
c.id
c.provinsi
c.id digunakan bepergian ke jluar
c.idTabel 4.15 Jenis kendaraan
yang
.........
80
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
.une
.unkee luar Jawa .............. 80
.une yang digunakan bepergian
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
Tabel
4.16
Jenis
kendaraan
g
g
g
g
di
di
di
di
tp://
tp://
tp://
tp://
t
t
t
h
h
h
Tabel 4.17 Jenis kendaraan yang digunakan bepergian ke luar negeri ............
81
gilib
i
d
/
/
:
ht
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ttp
ttp Kelas kereta api yang digunakan
Tabel h4.22
http bepergian luar Jember hdalam
tp
provinsi..........................................................................................
86
Tabel 4.25 Frekuensi menerima pelayanan Stasiun Besar Jember ..................
88
Tabel 4.26 Frekuensi naik kereta/ api kelas eksekutif ......................................
/
89
ht
/
.id/
.id/ ............. 86
.id/ digunakan bepergian luar.aprovinsi
.idTabel
c
c
c
c
4.23
Kelas
kereta
api
yang
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g kereta api yang digunakan//bepergian
Tabel 4.24 Kelas
luar Jawa ................../dig87
dig
:/
: di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
id/
.ac.
lib.u
.id/
c
ej
ej kereta api kelas bisnis............................................
Tabel 4.27 Frekuensiunaik
89 unej.a
n
n
u
.
.
.
ilib
ig90
igilib........................................
igilib naik kereta api kelas ekonomi
d
d
d
/
/
/
Tabel 4.28
frekuensi
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
id
.ac.
id
.ac.
ht
Tabel 4.29 Distribusi frekuensi penilaian prosedur pelayanan oleh
pengunjung Stasiun
.id/
.id/Besar Jember Tahun 2012 ...........................
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gi
://di
gi
://di
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
ttp Tahun 2012 ............................
http
http pengunjung Stasiun Besar hJember
tp
.id/
91
Tabel 4.30 Distribusi
pelayanan oleh
lib.u
lib.u frekuensi penilaian persyaratan
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
ht
ht
92
Tabel 4.31 Distribusi frekuensi penilaian kejelasan dan kepastian petugas
.id/
ac
nej.
nej
/
nej
.id/
u
.
.
Tabel 4.32 Distribusi
petugas pelayanan igilib.
gilib
gilib frekuensi penilaian //kedisiplinan
i
i
d
d
/
/
://d
:
:
http
http Jember Tahun 2012 ....................
http oleh pengunjung Stasiun Besar
95
tp
ac
nej.
93
u
u
.u
gilib
i
d
/
/
:
/
id
pelayanan oleh.apengunjung
Stasiun Besar Jember
c.id
.ac.Tahun 2012 ...
ht
Tabel 4.33 Distribusi frekuensi penilaian tanggung jawab petugas pelayanan
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
oleh pengunjung
j 2012 .................... 96 nej
j Stasiun Besar Jember Tahun
u
.une
.une
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
i
i
ig
Tabel 4.34:/Distribusi
frekuensi penilaian kemampuan
petugas
pelayanan
.....
98
d
d
d
/
/
/
:/
:/
http
http
http
d/
ac.i
Tabel 4.35 Distribusi frekuensi penilaian kecepatan petugas pelayanan oleh
pengunjung StasiundBesar
Jember Tahun 2012 ............................
/
d/
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
c.i
ej.a
c.i
ej.a
99
.id/
ac
nej.
Tabel 4.36 Distribusi
pelayanan
u
un
.mendapatkan
.unfrekuensi penilaian keadilan
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
ttp:/ 100
ttp:/Jember Tahun 2012 ....................
ttp:/oleh pengunjung Stasiun Besar
ht
h
h
h
ht
Tabel 4.37 Distribusi frekuensi penilaian kesopanan dan keramahan petugas
/
pelayanan oleh pengunjung
Stasiun Besar Jemberc.Tahun
id/ 2012 ...
c.id
.id/
ac
nej.
a
nej.
g
://di
g
://di
.id/
101
ac
nej.
.u
u
u
Tabel 4.38 Distribusi
ilib. biaya pelayanan oleh
ilib. frekuensi penilaian kewajaran
.u
gilib
i
d
/
/
:
a
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ttp Tahun 2012 ............................
http 102
http pengunjung Stasiun Besar hJember
tp
ht
Tabel 4.39 Distribusi frekuensi penilaian kewajaran biaya pelayanan oleh
.id/
une
u
.
gilib
i
d
/
/
:
d/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
103
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxv
http
ac.
nej.
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
tp
d/
.i
c.i
pengunjung Stasiun
j.ac Besar Jember Tahun 2012j.a............................
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
ttp Distribusi frekuensi penilaian
Tabel h4.40
http kepastian jadwal pelayananhtoleh
tp
pengunjung Stasiun Besar Jember Tahun 2012 ............................
ht
104
/
.id/
.id/
.id/ penilaian kenyamanan.alingkungan
.idTabel
c
c
c
c
4.41
Distribusi
frekuensi
oleh
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
pengunjung
Stasiun Besar Jember
Tahun
2012 ............................/di105
dig
:/
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
Tabel h4.42 Distribusi frekuensi penilaian
keamanan lingkunganh oleh
id/
.ac.
lib.u
107
Stasiun Besar Jember Tahun 2012 ................................................
155
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxvi
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id
.ac.
id
.ac.
c
ej
ej
Tabel 4.43 Dominasiukarakteristik
responden..................................................
111 unej.a
n
n
u
.
.
.
ilib
igilib
ig
igilibrata-rata tertimbang unsur
d
d
d
/
/
/
Tabel 4.44
Nilai
indeks
kepuasan
masyarakat
/
/
/
:
:
:
http
http
http
nej
digi
tp://
pengunjung Stasiun Besar
Jember Tahun 2012 ............................
/
/
ht
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
.u
.u
.u
u
ilib.
dig
tp://
.u
id/
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
DAFTAR
http GAMBAR
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
lib
ilib
gilib
Gambar 4.1 /Struktur
digi Organisasi PT. KAI (Persero)
/dig DAOP 9 Jember............./di54
ttp:/
ttp:/
ttp:/
ht
h
h Besar PT Kereta Api Indoneisa
h 4.2 Struktur Organisasi Stasiun
Gambar
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e responden......... 116 .une
Gambar 4.3 Grafik nilai
.unumur
.uneindeks kepuasan berdasarkan
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
i berdasarkan jenis kelamin
d
d
/
/
/diGrafik nilai indeks kepuasan
Gambar tp4.4
/
/
/
:
:
:
http
http
ht
ht
/
/
/
/
4.5 Grafik nilai indeks
utama
.idGambar
c.id
c.id
c.id kepuasan berdasarkanj.apekerjaan
a
a
.
.
j
j
e
responden..................................................................................
119lib.un
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://dGrafik nilai indeks kepuasan
Gambar
http
http berdasarkan frekuensi bepergian
htt4.6
ht
nej
lib.u
digi
tp://
(Persero) DAOP 9/ Jember ........................................................
60
/
id/
.ac.
responden.................................................................................. 118
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
responden 1............................................................................... 120
/
/
/
/
c.id
c.id bepergian
c.id kepuasan berdasarkan frekuensi
c.idGambar 4.7 Grafik nilai j.indeks
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une 2...............................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
responden
121
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h berdasarkan jenis kendaraanh yang
h 4.8 Grafik nilai indeks kepuasan
Gambar
u
ilib.
dig
tp://
digunakan responden 1 ............................................................. 123
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
Gambar 4.9 Grafik nilai
j
j kendaraan yang
jindeks kepuasan berdasarkannjenis
.une
.u e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://d124
://di
://didigunakan responden 2 .............................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
nej.
Gambar 4.10 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan jenis angkutan
.un
ilib
//dig
tp:
ht
umum........................................................................................
125
d/
d/
/
c.id
c.i
c.i
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e kereta api 1..... 127 .une
ne indeks kepuasan berdasarkan
Gambar 4.11 Grafik.u
nilai
.unkelas
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
Gambartt4.12
Grafik
nilai
indeks
kepuasan
berdasarkan
kelas
kereta
api
2.....
128
http
http
h p
d/
c.i
ej.a
ht
ht
Gambar 4.13 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan frekuensi menerima
a
nej.
a
nej.
u
u
Gambar 4.14 Grafik
ilib. frekuensi naik kereta
ilib. nilai indeks kepuasan berdasarkan
.u
gilib
i
d
/
/
:
g
://di
g
://di
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
api 1 ..........................................................................................
http 130
http
http
tp
.id/
/
/
pelayanan Stasiun
129
c.id
c.id Besar Jember ..............................................
.id/
ac
nej.
ht
Gambar 4.15 Grafik nilai indeks kepuasan berdasarkan frekuensi naik kereta
.id/
une
u
.
gilib
i
d
/
/
:
d/
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxvii
http
tp
une
.
gilib
i
d
/
/
:
.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
d/
.i
.i
api 2 ..........................................................................................
131
j.ac
j.ac
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p Grafik tingkat nilai unsurhtpelayanan
tp
Gambar
..........................................
http 132
htt4.16
tp
ht
Gambar 4.17 Grafik nilai pelayanan berdasarkan unsur sistem pelayanan ..... 135
/
/
.id/
.idpelayanan
.id/ berdasarkan unsur petugas
.idGambar
c
c
c
c
4.18
Grafik
nilai
pelayanan
...
139
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
Gambar 4.19
Grafik nilai unsur petugas /pelayanan
berdasarkan petugas/dig
dig
:/
:/ di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
h
pelayanannya ............................................................................ 140
Gambar 4.20 Grafik nilai pelayanan
146
/
/ pada setiap petugas pelayanan...............
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e pelayanan ....... 148 .une
Gambar 4.21 Grafik u
ne pelayanan berdasarkan unsur
.unbiaya
. nilai
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
igilib
d
/
/di
/di Grafik nilai pelayanantp:/berdasarkan
Gambar tp4.22
unsur lingkungan
/
/
:
:
http
ht
ht
ht
/
/
/
/
4.23 Grafik nilai unsur
sarana
.idGambar
c.id
c.id
c.id lingkungan pelayanan jberdasarkan
a
a
a
.
.
.
j
j
e
pelayanannya
151lib.un
.une
.une ............................................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
ig
://di
://di
p://dGrafik nilai pelayanan pada
Gambar
http 153
httpsetiap sarana pelayanan.................
htt4.24
ht
id/
.ac.
nej
lib.u
digi
tp://
ht
pelayanan .................................................................................. 150
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
httpxviii
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ht
ht
.id/
lib.u
digi
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
.id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
ht
id/
id/
id/
ac.
nej.
.u
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpLAMPIRAN
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
ht
.id/
ac
n