Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Situs Posindonesia.co.id Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology Utaut Studi Kasus PT Pos Indonesia Persero

BIODATA PENULIS

  1. Data Pribadi

  Nama : Rismoyo Bayu Haryo Utomo Jenis Kelamin : Laki-laki Tempat, Tanggal Lahir : Madiun, 21 Februari 1994 Kewarganegaraan : Indonesia Agama : Islam Alamat Lengkap : Jalan Kawis III/ No C 14 Perum Permata Hijau

  RT 02 / RW IV Desa Ngotet. Rembang Telepon, HP : 085727604692 Email : rismoyobayu@gmail.com

  2. Riwayat Pendidikan

  1999

  : TK Negeri Rembang 2000

• – 2000

  : SDN 2 Kutoharjo Rembang 2006 - 2009 : SMPN 2 Rembang 2009 - 2012 : SMAN 2 Rembang 2012 - 2016 : Program Strata Satu (S1) Progam Studi Teknik

• – 2006

  Informatika, Universitas Komputer Indonesia. Bandung

  Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya Bandung, 25 Agustus 2016

  

ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP SITUS

POSINDONESIA.CO.ID MENGGUNAKAN METODE

UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF

TECHNOLOGY (UTAUT) STUDI KASUS PT POS INDONESIA

  

(PERSERO)

SKRIPSI

  Diajukan untuk Menempuh Ujian Akhir Sarjana

  

RISMOYO BAYU HARYO UTOMO

10112160

KATA PENGANTAR

  Puji syukur saya haturkan kepada Allah SWT yang telah memberikan kesempatan, hidayah, karunia dan segala rezeki yang dititipkan kepada saya sehingga dapat menyelesaikan Tugas Akhir Strata-1 yang berjudul Analisis

  

Penerimaan Pengguna Terhadap Situs Posindonesia.co.id Menggunakan

Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT)

Studi Kasus PT POS INDONESIA (Persero) . Shalawat serta salam selalu

  dihaturkan kepada Nabi Muhammad SAW yang akan dinantikan syafaatnya di akhirat kelak.

  Penyusunan Tugas Akhir ini dapat terwujud dengan dukungan, bantuan, masukan oleh berbagai pihak yang dengan tulus memberikan semangat dan kesempatan dalam mengerjakan Tugas Akhri ini. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

  1. Orang tua, ibu dan bapak(Alm), terutama kepada ibu yang terus memberikan doa, semangat, masukan dan tempat bertukar pikiran baik di saat-saat sulit maupun disaat senang. Terima kasih juga kepada kakak dan adik yang selalu ada memberikan saran dan masukan serta keluarga besar yang telah mendukung dan memberi doa hingga selesainya Tugas Akhir ini.

  2. Ibu dosen pembimbing, ibu Gentisya Tri Mardiani., S.Kom., M.Kom yang telah membimbing, memberi masukan, yang sabar menghadapi anak bimbingannya dan membantu disaat saya sedang merasa kesulitan saat penegrjaan Tugas Akhir ini.

  3. Bapak Angga Setiyadi.,S.Kom.,M.Kom selaku reviewer Tugas Akhir saya, terima kasih telah memberikan berbagai masukan, ilmu-ilmu baru dan bantuan dan ide yang diberikan sehingga dapat membuka langkah dalam mengerjakan terkait Tugas Akhir saya

  5. Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) yang telah memberikan kesempatan yang luar biasa, pengalaman, dan tempat menempa ilmu semua didapatkan di kampus ini. Terima kasih pula kepada seluruh jajaran staff, dosen IF UNIKOM dan seluruh fasilitas yang diberikan dalam menunjang proses belajar mengajar.

  6. PT POS INDONESIA (Persero) yang telah memberikan kesempatan untuk meneliti website terkait Tugas Akhir ini. Terima kasih pula seluruh jajaran, staff POS INDONESIA yang memberikan bantuan terkait administrasi perijinan penelitian dan terima kasih pula kepada kantor-kantor POS

  INDONESIA yang telah ramah menerima saya saat melakukan kuesioner terkait penelitian Tugas Akhir.

  7. Teman-teman dekat ,terima kasih telah memberikan hari-hari yang berharga, baik disaat sedih, senang dan berbagai pengalaman lain yang belum tentu saya dapatkan.

  8. Terima kasih pula kepada pihak-pihak lain yang telah membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

  Akhir kata dari penulis, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan wawasan dan ilmu yang bermanfaat. Kritik maupun saran dari pembaca merupakan hal yang sangat diterima guna memperbaiki dan meluruskan kesalahan.

  Bandung, Agustus 2016 Penulis

  DAFTAR ISI

  ABSTRAK ..................................................................................................................... i

  

ABSTRACT .................................................................................................................... ii

  KATA PENGANTAR ................................................................................................. iii DAFTAR ISI ................................................................................................................. v DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ........................................................................................................ xi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................... xii

  BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................................ 1

  1.1. Latar Belakang Masalah .................................................................................... 1

  1.2. Rumusan Masalah ............................................................................................. 3

  1.3. Maksud dan Tujuan ........................................................................................... 3

  1.4. Batasan Masalah ................................................................................................ 4

  1.5. Metodologi Penelitian ....................................................................................... 4

  1.5.1. Metode Pengukuran Penerimaan Pengguna ...................................................... 4

  1.6. Sistematika Penulisan ........................................................................................ 7

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................... 9

  2.1. Profil PT POS INDONESIA (PERSERO) ........................................................ 9

  2.1.1 Sejarah PT POS INDONESIA (PERSERO) ..................................................... 9

  2.1.2 Logo PT POS INDONESIA ............................................................................ 11

  2.1.3 Struktur Organisasi .......................................................................................... 12

  2.2. Landasan Teori ................................................................................................ 16

  2.2.2.1. Karakteristik Sistem ....................................................................................... 17

  2.2.2.2. Klasifikasi Sistem .......................................................................................... 18

  2.2.3. Definisi Sistem Informasi ................................................................................ 19

  2.2.4. Analisis Penerimaan Teknologi ...................................................................... 20

  2.2.4.1. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) ............... 20

  2.2.5. Metode Penelitian ............................................................................................ 23

  2.2.6. Sampel ........................................................................................................... 24

  2.2.6.1 Teknik Sampling ............................................................................................. 24

  2.2.6.2. Menentukan Ukuran Sampel .......................................................................... 25

  2.2.7. Variabel Penelitian .......................................................................................... 26

  2.2.8. Teknik Pengujian Data .................................................................................... 26

  2.2.8.1. Uji Validitas ................................................................................................... 27

  2.2.8.2. Uji Reabilitas .................................................................................................. 27

  2.2.9. Pengujian Hipotesis ......................................................................................... 28

  2.2.10. SPSS ........................................................................................................... 28

  2.2.11. SEM (Structural Equation Model) .................................................................. 29

  2.2.11.1 Asumsi Dasar Pada SEM .............................................................................. 31

  2.2.11.2. Analisis Jalur ................................................................................................ 32

  2.2.12. Interaksi Manusia dan Komputer .................................................................... 32

  BAB 3 ANALISIS DAN PENGUJIAN FAKTOR PENERIMAAN PENGGUNA .. 37

  3.1. Analisis Masalah ............................................................................................. 37

  3.2. Analisis Variabel Penelitian ............................................................................ 40

  3.3. Hipotesa Penelitian.......................................................................................... 42

  3.6 Prosedur Pengumpulan Data ........................................................................... 46

  3.7. Variabel Penelitian ........................................................................................ 46

  3.8. Pertanyaan Kuesioner.................................................................................... 48

  3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................................ 49

  3.9.1. Uji Validitas ................................................................................................... 49

  3.9.1.1. Perhitungan Uji Validitas ............................................................................... 50

  3.9.2. Uji Reliabilitas ................................................................................................ 52

  3.9.2.1. Perhitungan Uji Reabilitas ............................................................................. 53

  3.10. Karakteristik Responden ................................................................................. 56

  3.10.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................................... 56

  3.10.2. Responden Berdasarkan Kategori Usia ........................................................... 57

  3.10.3. Responden Berdasarkan Kesukarelaan menggunakan sistem ......................... 58

  3.10.4. Responden Berdasarkan Pengalaman Penggunaan Website POS ................... 59

  3.11. Analisis Data Menggunakan SEM .................................................................. 60

  3.11.1. Analisis Jalur (Path Diagram) ........................................................................ 60

  3.12. Menilai Kriteria Goodness of Fit(Uji Kelayakan) ........................................... 61

  3.13. Analisis Pengujian Hipotesis ........................................................................... 62

  BAB 4 PERANCANGAN DAN PROTOTYPE WEBSITE ........................................ 73

  4.1. Hasil Rekomendasi .......................................................................................... 73

  4.2. Perancangan Prototype .................................................................................... 74

  4.2.1. Karakteristik Pengguna ................................................................................... 75

  4.2.2. Struktur Menu ................................................................................................. 75

  4.2.3. Mockup Website .............................................................................................. 76

  4.5. Hasil Wawancara Pengujian ............................................................................ 91

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 93

  5.1. Kesimpulan ...................................................................................................... 93

  5.2. Saran ................................................................................................................ 93 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 94

DAFTAR PUSTAKA

  [1] V Venkatesh, Michael G Morris, Gordon B Davis, and Fred D Davis, "User Acceptance of Information Technology Toward a Unified View," vol. 27, no.

  3, pp. 425-478, 2003. [2] Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta, 2013.

  [3] Sugiyono, Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta, 2013. [4] Victor N. Prawata, Michael Widranata Herdi Sularko, Ed., How Do They Think.: Mosher Publishing, 2008.

  [5] David E Carter, The Book of Logo. New York: HBI, 1999. [6] Darta Hadi Effendi and Salim Muhartini, "Analisis Perilaku Pengguna

  Mobile Banking di BRI Cabang Bengkulu dengan Pendekatan UTAUT," The Manager Review, vol. 14, no. 1, pp. 116-127, April 2013. [7] R. Kristoforus Jawa Bendi and Sri Andayani, "Analisis Perilaku Penggunaan

  Sistem Informasi Menggunakan Model UTAUT," SEMANTIK 2013, pp. 277- 282, November 2013. [8] Mohammed Alshehri, Steven Drew, and Rayed AlGhamdi, "Analysis of

  Citizens' Acceptance for E-Goverment Services : Applying The UTAUT Model," IADIS International Conference Theory and Practice in Modern Computing and Internet Application and Research, 2012.

  [9] Zulkifli Amsyah, Manajemen Sistem Informasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005. [10] Jogiyanto Hartono Mustakini, Analisis & Desain Sistem Informasi

  Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi, 2005.

  Andi, 2007. [13] Tata Sutabri, Sistem Informasi Manajemen. Jakarta, 2005. [14] F. Davis, "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information and Technology," MIS Quarterly, pp. 319-339, 1989.

  [15] Moh. Nazir, Metode Penelitian, 6th ed. Bogor: Ghalia Indonesia, 2011. [16] Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi. bandung: Alfabeta, 2001. [17] Margono, Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta, 2004. [18] Husein Umar, Metode Riset Akuntansi Terapan, Cetakan Pertama ed. Jakarta: Ghalia Indonesia, 2003.

  [19] Sudjana, Metoda Statistika , 6th ed. Bandung: Tarsito, 2005. [20] Yul Yunazwin Nazaruddin, Modul Pembelajaran SPSS. Jakarta: Pusat Data dan Statistik Pendidikan, 2014.

  [21] Usman Dachlan, Panduan Lengkap Structural Equation Modelling.

  Semarang: Lentera Ilmu, 2014. [22] Usman Dachlan, Panduan Lengkap STRUCTURAL EQUATION MODELING, 1st ed. Semarang: Lentera Ilmu, 2014.

  [23] Ferdinand, Structural Equation with Latent variable, 1st ed. New York: John Wiley & Sons, 2002. [24] Fatrika Fahmi, Hazmira Yozza, and Izzati Rahmi HG, "Analsis Faktor-faktor

  Yang Mempengaruhi Minat Berwirausaha Mahasiswa Dengan Teknik SEM," Matematika UNAND, vol. I, no. 2, pp. 5-12. [25] B Shneiderman, Designing the User Interface: Strategies for Effective

Human-Computer Interaction: Third Edition, 3rd ed.: Addison-Wesley.

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1.Latar Belakang Masalah

  PT POS INDONESIA (Persero) adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang layanan pos dan pengiriman barang. Dalam perkembangan informasi teknologi yang semakin pesat ini, organisasi semakin menyadari manfaat potensial dari teknologi informasi pada lingkungan bisnis dimana tingkat kecepatan, efisiensi dan keakuratan data sangat berpengaruh pada proses bisnis yang berjalan mengingat lingkungan bisnis yang semakin kompetitif dan cepat terjadi perubahan.

  Situs posindonesia.co.id merupakan website yang dimiliki oleh BUMN PT POS INDONESIA (Persero) yang berfungsi sebagai penyedia informasi kepada pengguna. pada umumnya pengguna sistem ini adalah pengguna yang akan melakukan dan telah melakukan transaksi pengiriman barang maupun jasa menggunakan beberapa fasilitas antara lain profil perusahaan, pengecekan pengiriman, pengecekan kode pos, pengecekan biaya, pencarian alamat kantor pos dan penyampaian komplain. Berdasarkan statistik yang diambil dari situs alexa.com yang merupakan situs untuk mengecek peringkat website, pada 25 Februari 2016 posindonesia.co.id menempati urutan website ke 274 yang paling sering dikunjungi di Indonesia dan jumlah pengunjung website hampir menyentuh 1 juta pengunjung tiap bulannya (Sumber : situs dan www.trafficestimate.com). Bila melihat jumlah kunjungan website POS

  INDONESIA yang begitu besar dan bersamaan dengan berdirinya website dari awal tahun 2000 hingga sekarang, maka dapat disimpulkan bahwa website PT POS INDONESIA memiliki traffic yang tinggi dalam kunjungannya terhadap pengguna. Akan tetapi selama hampir 16 tahun website ini berdiri ,PT POS terhadap pengguna yang nantinya akan digunakan untuk pengembangan website selanjutnya.

  Didukung hasil kuesioner awal dan wawancara langsung dengan 37 pelanggan POS INDONESIA, menyatakan bahwa pelanggan jasa POS

  INDONESIA sudah mengetahui bahwa website merupakan media informasi POS INDONESIA baik untuk pelacak kiriman, pencarian kode pos dan kantor pos, pengecekan tarif dan lain-lain guna menunjang transaksi, tetapi berdasarkan statistik kuesioner awal 73% pelanggan menyatakan masih merasa kesulitan ketika menggunakan website dan 55% pengguna menyatakan kurangnya dorongan dari pihak POS INDONESIA, dalam mengenalkan website-nya. Selain itu, dengan adanya perbedaan usia dan pengalaman dalam menggunakan website juga dapat mempengaruhi penerimaan suatu website terhadap penggunanya [1].

  Suatu Sistem Informasi setidaknya harus dapat diterima dan digunakan oleh para penggunanya sehingga dapat meningkatkan produktivitas dan memberikan manfaat terhadap perusahaan dan pengguna sistem informasi tersebut. Salah satu model untuk menjelaskan penerimaan pengguna (user

  

acceptance) dalam bidang Sistem Informasi dikembangkan oleh Venkatesh,

  et. al . Model ini diberi nama the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). UTAUT menunjukkan bahwa niat untuk berperilaku(behavioral intention) dan perilaku untuk menggunakan suatu teknologi (use behavior) dipengaruhi oleh persepsi orang terhadap ekspektansi kinerja (performance expectancy), ekspektansi usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social influence) dan kondisi yang membantu (facilitating

  

conditions) yang dimoderatori oleh jenis kelamin (gender),usia (age),

pengalaman (experience) dan kesukarelaan (voluntariness) [1].

  Berdasarkan gejala tersebut peneliti tergerak untuk meneliti bagaimana tingkat penggunaan atau penerimanaan sistem informasi Pos Indonesia secara

  INDONESIA dalam pengembangan website selanjutnya. Untuk itulah penulis mengangkat judul “Analisis Penerimaan Pengguna Terhadap Situs Posindonesia.co.id Menggunakan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Studi Kasus PT POS INDONESIA (Persero)

  ”

  1.2.Rumusan Masalah

  Berikut ini merupakan rumusan masalah yang diteliti

  1. Sub Direktorat Teknologi PT POS INDONESIA belum mengetahui penerimaan websitehadap pengguna

  2. Sub Direktorat Teknologi PT POS INDONESIA perlu mengetahui tingkat penerimaan website terhadap pengguna guna menunjang pengembangan bisnis dan sistem selanjutnya. Dari masalah diatas maka dirumuskan, Bagaimana mengetahui penerimaan pengguna website posindonesia.co.id dengan menggunakan metode Unified

  Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

  1.3.Maksud dan Tujuan

  Maksud penelitian ini adalah untuk menganalisis dan melihat pengaruh sistem informasi posindonesia.co.id terhadap pengguna. Adapun tujuan yang ingin dicapai yaitu untuk :

  1. Untuk Membantu Sub Direktorat Teknologi PT.POS INDONESIA dalam mengetahui tingkat penerimaan website terhadap pengguna.

  2. Memberikan rekomendasi kepada Sub Direktorat Teknologi PT POS

  INDONESIA terhadap website posindonesia.co.id berupa dokumentasi maupun prototype website.

  1.4.Batasan Masalah

  Batasan dalam penelitian adalah sebagi berikut :

  2. Fitur yang akan dianalisis dalam website posindonesia.co.id mencakup fitur yang sering digunakan oleh pengguna jasa terkait transaksi PT.POS

  INDONESIA (Persero) seperti lacak kiriman, pencarian kode pos dan kantor pos, pengecekan tarif dan keluhan pelanggan.

  3. Model yang digunakan untuk menganalisa data adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)

  4. Subjek penelitian adalah pelanggan PT.POS INDONESIA (Persero)

  5. Tools yang digunakan untuk menganalisis data adalah IBM SPSS Statistic 23 for Windows (Trial) dan IBM SPSS AMOS 23 (Trial).

1.5.Metodologi Penelitian Metodologi penelitian yang dipakai adalah metodologi penelitian kuantitatif.

  Penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan menguji hipotesis yang digunakan [2].

1.5.1. Metode Pengukuran Penerimaan Pengguna

  Metode pengukuran penerimaan pengguna pada penelitian Sistem Informasi Posindonesia.co.id mengacu pada model pengukuran Pendekatan Metode Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) Pada PT POS INDONESIA (Persero) oleh beberapa faktor antara lain pengaruh ekspektasi usaha (effort expectacy), ekspektasi kinerja (performance expectacy), pengaruh sosial (social influence) kondisi fasilitas (facilitating condition) dan minat pemanfaatan (Intention Behavior).adapun alur penelitian dapat dilihat pada gambar 1.1.

  Data Valid Gambar 1. 1 Alur Penelitian Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut :

  1. Pengumpulan data

  a. Interview Teknik pengumpulan data dengan mengadakan tanya jawab secara langsung yang ada kaitannya dengan topik yang diambil yaitu dengan mewawancarai pihak yang berwenang terkait website PT POS

  INDONESIA b. Studi Literatur. Pengumpulan data dengan cara mengumpulkan literatur dimana literature yang digunakan berasal dari media online dan dokumen dari PT POS INDONESIA (Persero), adapun sumber literatur didapat dari buku, penelitian terdahulu maupun jurnal.

  c. Kuesioner.

  Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan kepada responden untuk dijawabnya [2]. Jenis data yang akan diperoleh menggunakan kuesioner merupakan data primer yang berupa opini, sikap, motif, keyakinan dan presisi, perilaku fakta dan atribut, dan pengetahuan. Data primer adalah data yang dikumpulkan dari situasi aktual ketika peristiwa terjadi [3].

  2. Identifikasi Masalah Pada tahap ini peneliti mengidentifikasi masalah berdasarkan latar belakang masalah

  3. Perumusan Hipotesa Pada tahap ini peneliti merumuskan hipotesa penelitian berdasarkan latar belakang masalah, teori-teori dan penelitian yang pernah ada sebelumnya

  4. Identifikasi faktor-faktor penerimaan dangan UTAUT Pada tahap ini peneliti menentukan faktor-faktor penelitian

  5. Penyusunan dan penyebaran kuesioner Pada tahap ini peneliti menyusun kuesioner berdasarkan hipotesa yang telah dirumuskan. Penyebaran kuesioner dilakukan berdasarkan pengguna sistem informasi posindonesia.co.id.

  6. Analisis kuesioner dan validasi kuesioner Pada tahap ini peneliti menganalisis dan menguji data kuesioner yang telah valid dan di sesuaikan dengan model yang telah di buat dan mengeluarkan kuesioner yang tidak valid agar tidak masuk ke proses selanjutnya

  7. Pengujian hipotesis Pada tahap ini peneliti menguji apakah hipotesis yang di ajukan sesuai dengan persepsi pengguna Sistem Informasi Posindonesia.co.id

  8. Hasil Penelitian dan rekomendasi Perbaikan Pada tahap ini peneliti menarik simpulan dari penelitian yang dilakukan dan rekomendasi yang diberikan kepada pengelola Sistem Informasi Posindonesia.co.id serta saran apa bila penelitian ini akan dilanjutkan

  9. Prototype Sistem Pada tahapan ini hasil rekomendasi yang telah tercatat akan dijadikan acuan dalam pengembangan sistem berupa prototype system

1.6.Sistematika Penulisan

  Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dijalankan. Secara garis besar, sistematika penulisan dikelompokkan ke dalam 5 bab yang urutannya sebagai berikut

BAB 1 PENDAHULUAN Bab I berisi mengenai pendahuluan seperti latar belakang masalah, identifikasi

  masalah, tujuan penelitian, batasan-batasan masalah yang diambil dalam penelitian, deskripsi umum sistem, review literatur, serta jadwal dan tempat

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi teori-teori yang digunakan dalam menganalisis dan memodelkan Unified Theory of Acceptance and Use of Technology serta didukung oleh

  penjelasan dari beberapa ahli mengenai statistik dalam perhitungan analisis

  

BAB 3 ANALISIS DAN PENGUJIAN FAKTOR PENERIMAAN

PENGGUNA Pada bab ini membahas tentang faktor-faktor yang mempengaruhi

  penerimaan pengguna Sistem Informasi Posindonesia.co.id mengacu pada

  

Unified Theory of Acceptance and Use of Technology .Pada tahap ini juga

  peneliti menganalisis hal -hal yang berkaitan dengan penelitian seperti populasi, jumlah sampel, teknik sampling, variabel beserta indikatornya, dan pengujian hipotesis

  BAB 4 PERANCANGAN DAN PROTOTYPE WEBSITE Bab ini berisi tentang pembahasan hasil analisis yang telah diteliti pada BAB 3

  sebelumnya dan berisi tentang prototype sistem sebagai rekomendasi perkembangan sistem informasi selanjutnya guna memperbaiki kinerja organisasi/perusahaan

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Bab V menjelaskan tentang kesimpulan yang didapat dari hasil penelitian, saran-

  saran yang diberikan penulis berkaitan dengan penelitian serta keterbatasan- keterbatasan yang dialami penulis selama masa penelitian.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Profil PT POS INDONESIA (PERSERO)

  Berikut ini merupakan profil dan sejarah dari tempat penelitian yang dilakukan di PT. POS INDONESIA

2.1.1 Sejarah PT POS INDONESIA (PERSERO)

  Dunia perposan modern muncul di Indonesia sejak tahun 1602 pada saamenguasai bumi nusantara ini. Pada saat itu, perhubungan pos hanya dilakukan di kota-kota tertentu yang berada dan luar Pulau Jawa. Surat-surat atau paket- paket pos hanya diletakkan di Stadsherbrg atau Gedung Penginapan Kota sehingga orang-orang harus selalu mengecek apakah ada atau paket untuknya di dalam gedung itu. Untuk meningkatkan keamanan surat-surat dan paket-paket pos tersebut, Gubernur Jenderal G. W. Baron Van Imhoff mendirikan kantor pos pertama di Indonesia yang terletak di Batavia (Jakarta). Pos pertama ini didirikan pada tanggal 20 Agustus 1746.

  Era kepemimpinan Gubernur Jenderal membuat sebuah kemajuan yang cukup berarti di dalam pelayanan pos di nusantara. Kemajuan tersebut berupa pembuatan jalan yang terbentang dari Anyer sampai Panarukan. Jalan sepanjang 1.000 km ini sangat membantu dalam mempercepat pengantaran surat-surat dan paket-paket antarkota Jalan yang dibuat dengan metode rodi (kerja paksa) ini dikenal dengan nama Groote Postweg (Jalan Raya Pos). Dengan adanya jalan ini, perjalanan antara Provinsi Jawa Barat sampai Provinsi Jawa Timur, yang awalnya bisa memakan waktu puluhan hari, bisa ditempuh dalam jangka waktu kurang dari seminggu.

  Arus perkembangan teknologi telepon dan telegraf yang masuk ke awalnya berpusat di Welrevender (Gambir) juga berpindah ke Dinas Pekerjaan Umum atau Burgerlijke Openbare Werker (BOW) di Bandung pada tahun 1923. Pada saat pendudukan Jepang di Indonesia, Jawatan PTT dikuasai oleh militer Jepang. Angkatan Muda PTT (AMPTT) mengambil alih kekuasaan Jawatan PTT tersebut dan kemudian secara resmi berubah menjadi Jawatan PTT Republik Indonesia. Peristiwa tersebut terjadi pada tanggal 27 September 1945. Hari itu pun diperingati sebagai Hari Bakti PTT atau Hari Bakti Parpostel.

  Cukup banyak perubahan dalam sistem Pos Indonesia sendiri. Perubahan tersebut terlihat dari bentuk badan usaha yang dimiliki oleh Pos Indonesia secara terus-menerus dari tahun ke tahun. Pada tahun 1961, Pos Indonesia resmi mejadi perusahaan negara berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 240 Tahun 1961. Peraturan tersebut menyebutkan bahwa Jawatan PTT itu kemudian berubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Setelah menjadi perusahaan negara, Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel) mengalami pemecahan menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro (PN Pos dan Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi). Hal ini bertujuan untuk mencapai perkembangan yang lebih luas lagi dari masing-masing badan usaha milik negara ini. Pemecahan PN Postel menjadi PN Pos dan Giro dan PN Telekomunikasi ini memiliki legalitas hukum melalui Peraturan Pemerintah Nomor 29 Tahun 1965 dan Peraturan Pemerintah Nomor 30 Tahun 1965.

  Pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 9 Tahun 1978 dikeluarkan untuk mengubah lagi bentuk badan usaha dari pelayanan pos di Indonesia ini (melalui PN Pos dan Giro). Dengan dikeluarkannya peraturan tersebut, Perusahaan Negara Pos dan Giro berubah menjadi Perusahaan Umum Pos dan Giro (Perum Pos dan Giro). Hal ini bertujuan untuk semakin mempermudah keleluasaan pelayanan pos bagi masyarakat Indonesia.

  1984 mengenai tata cara pembinaan dan pengawasan. Setelah beberapa tahun memberikan pelayanan dengan statusnya sebagai perusahaan umum, Pos Indonesia mengalami perubahan status atau bentuk usaha lagi. Dengan dikeluarkannya Peraturan Pemerintah Nomor 5 Tahun 1995, Perum Pos dan Giro berubah menjadi PT. Pos Indonesia (Persero). Hal ini bertujuan untuk memberikan fleksibilitas dan kedinamisan untuk PT. Pos Indonesia (Persero) sehingga bisa lebih baik dalam melayani masyarakat dan menghadapi perkembangan dunia bisnis yang semakin ketat persaingannya.

2.1.2 Logo PT POS INDONESIA

  Logo atau corporate identity atau brand identity adalah sebuah tanda yang secara langsung tidak menjual, tetapi memberi suatu identitas yang pada akhirnya sebagai alat pemasaran yang signifikan [4]. David E. carter juga menjelaskan logo merupakan identitas suatu perusahaan dalam bentuk visual yang diaplikasikan dalam berbagai sarana fasilitas dan kegiatan perusahaan [5]. Dari definisi diatas logo dapat diartikan sebagai identitas suatu perusahaan yang menjadikannya sebagai ciri khas yang unik dan melambangkan suatu tujuan dan visi perusahaan, Gambar 2.1 dibawah ini merupakan logo dari PT POS INDONESIA (PERSERO)

  Gambar 2. 1 Logo POS INDONESIA

  PT Pos Indonesia (Persero) mempunyai logo atau lambang yang dijadikannya sebaga identitas perusahaan seperti yang ditunjukan oleh gambar 2.1 dengan tujuan agar pelanggan, konsumen atau publiknya pada umumnya dapat mengenal dan mengingat perusahaan. Adapun logo yang dimiliki PT Pos

2.1.2.1. Arti dan Makna Logo

  Berdasarkan gambar 2.2 tentang logo PT POS INDONESIA, adapun pengertian tiap logonya sebagai berikut

  1. Simbol Burung Merpati dalam posisi terbang dengan pandangan lurus ke depan, lima garis sayap yang berbentuk garis-garis kecepatan, memiliki arti/makna bahwa Perusahaan dalam menjalankan usahanya mengutamakan pada kecepatan, ketepatan, dan terpercaya

  2. Simbol Bola Dunia melambangkan peran Perusahaan sebagai penyelenggara layanan yang mampu menjadi sarana komunikasi dalam lingkup Nasional maupun Internasional.

3. Tipe tulisan “ POS INDONESIA” dengan huruf Futura Extra Bold memberikan cirri khas sebagai Perusahaan kelas dunia.

  4. Warna Logo menggunakan warna korporat yaitu warna Pos Orange dan Abu-abu.

  5. Warna Pos Orange mengandung arti/makna dinamis dan cepat.

  6. Warna Abu-abu yang merupakan warna natural mengandung arti/makna modern dari sisi pendekatan bisnis.

2.1.3 Struktur Organisasi

  Struktur organisasi dalam suatu institusi merupakan hal yang sangat penting, dengan adanya struktur organisasi ini memberikan pembagian tugas sesuai dengan bidangnya masing-masing. Adapun susunan organisasi yang ada pada PT POS Indonesia dapat dilihat pada gambar 2.2 dan gambar 2.3.

  1. Struktur Organisasi PT POS INDONESIA

Gambar 2.2 dibawah ini menjelaskan tentang struktur organisasi PT POS

  INDONESIA (Persero)

  2. StrukturOrganisasi Sub Dit Teknologi _{SVP TI}

  Struktur Organisasi Sub Dit Teknologi _{VP Operasi TI VP Infrastruktur TI 1. Helpdesk Operator 3. System Administrator 4. System Officer 2. Helpdesk Officer} Man. Helpdesk & _{Operational Man. Security Man. Jaringan TI Man. Otomasi Man. Data Center Support 2. Security Officer Muda 3. Security Engineer 1. Security Administrator 1. Database Programmer Man. Informasi & Pelaporan 1. Network Officer 1. Hardware Administrator 2. Hardware Officer Administrator 3. Data Center Engineer 2. Data Center Officer 1. Data Center 7. Database Officer 6. Database Administrator 8. Database Engineer}

  5. System Engineer _{9. Network Administrator Ka Area 1. Software Administrator} Man. Perangkat Man. Administrasi _{Lunak & Infrastruktur Administrator 1. Infrastruktur 1. IT Support} TI Representative Gambar 2. 3 Sub.Dit Teknologi

  Bagian data center merupakan bagian dari sub dit teknologi yang terdapat pada PT POS. Struktur sub dit teknologi dapat dilihat pada gambar 2.3. Adapun tugas-tugas atau kegiatan dari bagian data center adalah sebagai berikut.

  1) Bagian Data Center dipimpin oleh Manajer Data Center, yang selanjutnya disingkat Man Data Center. 2) Tugas pokok Man Dat Center adalah bertanggung jawab atas penyediaan dan pemeliharaan sarana data center yang berkualitas, aman, efektif dan efisien untuk mendukung operasional Perusahaan, serta menjaga keamanan peralatan Data Center dan Data Recovery Center (DRC) baik secara fisik maupun virtual. 3) Untuk Melaksanakan tugas pokok tersebut Man Data Center ditugaskan untuk b. Melakukan pengaturan terhadap mekanisme akses server produksi pada level maupun database c. Melakukan koordinasi dengan penyedia hardware dan software dalam penanganan gangguan server dan peralatan pendukungnya.

  d. Melakukan pemeliharaan perangkat Data Center, dan DRC dan sarana lainnya untuk mendukung operasional Perusahaan.

  e. Melakukan proses administrasi dan dokumentasi Data Center dan DRC.

  f. Melakukan proses evaluasi ketersediaan kapasitas Data Center dan DRC sesuai dengan kebutuhan bisnis dan support berkoordinasi dengan bagian

  System Operational Control.

  g. Memonitor, dan mengevaluasi performansi dan kapasitas Data Center dan DRC.

  h. Melakukan jaminan kualitas atau performance (SLA) dengan kebutuhan bisnis secara efektif dan efisien. i. Melakukan backup dan recovery data sesuai dengan standar pemeliharaan sistem. j. Menyusun spesifikasi kebutuhan teknis Data Center dan DRC. k. Memberikan bimbingan dan pelatihan sistem teknologi informasi di bidang Data Center dan DRC. Menyusun dan menyampaikan laporan kegiatan Data Center.

2.2. Landasan Teori

  Berikut ini adalah berbagai teori yang kami gunakan dalam proses penelitian yang dilakukan.

2.2.1. Penelitian Terdahulu

  Pengguna Mobile Banking di BRI Cabang Bengkulu dengan Pendekatan UTAUT [6]

  Peneliti : Nurmuyasarah, Effed Darta, Muhartini

ekspektasi usaha (effort

expectacy), ekspektasi

kinerja (performance

expectacy), pengaruh

sosial (social influence)

kondisi fasilitas

  

(facilitating condition)

dan minat pemanfaatan

(Intention Behavior)

Tingkat pendidikan dan pendapatan disinyalir dapat mempengaruhi minat pemanfaatan (intention behavior) dalam menggunakan mobile banking.

  Yaitu semakin tinggi tingkat pendidikan dan pendapatan nasabah akan mempengaruhi minat pemanfaatan

  2013 Analisis Perilaku Penggunaan Sistem Informasi Menggunakan

  Penelitian terdahulu berisi ringkasan penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya. Penelitian yang pernah dilakukan sebelumnya memiliki fakta-fakta yang dapat dijadikan referensi untuk penelitian ini, seperti yang disajikan pada Tabel 2.6.

  

(facilitating condition)

dan minat pemanfaatan

(Intention Behavior)

  Performance expectac, effort expectacy dan facilitating condition diketahui memberikan pengaruh signifikan terhadap behavioral intention sedangkan social influence tidak berpengaruh signifikan terhadapt behavioral intention

  2012 Analysis of Citizens’ Acceptance For E- Government Services :

  Applying The UTAUT Model [8] Peneliti : Mohammed Alshehri , Steve Drew, Rayed Alghamdi

ekspektasi usaha (effort

expectacy), ekspektasi

kinerja (performance

expectacy), pengaruh

sosial (social influence)

kondisi fasilitas

  

(facilitating condition)

dan minat pemanfaatan

(Intention Behavior),

gender, age, experience,

voluntarees of use , use

behavior

ekspektasi usaha (effort expectacy), ekspektasi kinerja (performance expectacy), pengaruh sosial (social influence) kondisi fasilitas

  (facilitating condition) memiliki hasil yang signifikan positif terhadap user intention akan tetapi Social Influence tidak memiliki hubungan signifikan (tolak) terhadap use intention e-government services

  Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu Tahun Judul Variabel Penelitian Kesimpulan 2013 Analisis Perilaku

  Model UTAUT, (Studi kasus STT MUSI) [7] Peneliti : R.Kristoforus Jawa , Sri Andayani

ekspektasi usaha (effort

expectacy), ekspektasi

kinerja (performance

expectacy), pengaruh

sosial (social influence)

kondisi fasilitas mengemukakan pegertian sistem. Sistem adalah elemen-elemen yang saling berhubungan membentuk satu kesatuan atau organisasi [9]. Sistem adalah kumpulan elemen-elemen yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan tertentu [10].

  Dari definisi sistem diatas dapat disimpulkan bahwa sistem adalah dari berbagai komponen atau elemen-elemen yang saling berhubungan satu sama lain dam bekerja sama secara harmonis untuk mencapai suatu tujuan tertentu dan suatu sasaran tertentu.

2.2.2.1.Karakteristik Sistem

  Suatu sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat yang tertentu yaitu mempunyai komponen-komponen, batas sistem, lingkungan luar sistem, penghubung, masukan, keluaran, pengolah dan sasaran atau tujuan [11]. Menyangkut sistem, sistem mempunyai karakteristik sebagai berikut :

  1. Komponen Sistem Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi yang artinya saling bekerja sama membentuk satu kesatuan. Komponen- komponen sistem tersebut dapat berupa suatu sub sistem atau bagian-bagian dari sistem.

  2. Batasan Sistem Batasan sistem merupakan daerah yang membatasi antara suatu sistem dengan sistem yang lainnya atau dengan lingkunan luarnya. Batasan sistem ini memungkinkan suatu sistem dipandang sebagai satu kesatuan. Batasan suatu sistem menunjukan ruang lingkup dari sistem itu sendiri.

  3. Lingkungan Luar Sistem Lingkungan luar dari suatu sistem adalah apapun diluar batas dari sistem yang mempengaruhi operasi sistem.

  4. Penghubung Sistem Penghubung sistem merupakan media penghubung antara satu subsistem

  5. Masukan Sistem Masukan adalah bahan atau energi yang dimasukan kedalam sistem.

  Masukan dapat berupa perawatan(maintenance input) dan masukan sinyal (signal input).

  6. Keluaran Sistem Keluaran (output) adalah hasil dari bahan atau energi yang diolah dan di klasifikasikan menjadi keluaran yang berguna.

  7. Pengolah Sistem Pengolah adalah mesin atau mekanisme yang digunakan mengubah masukan menjadi keluaran. Pengolah memiliki peranan yang penting karena disinilah proses perubahan dan pendayagunaan masukan terjadi sehingga menghasilkan keluaran yang sesuai dengan tujuan sistem.

  8. Sasaran dan Tujuan Suatu sistem pasti memilik sasaran atau tujuan (goal). Tujuan merupakan hal akhir yang ingin dicapai oleh suatu sistem, sedangkan sasaran merupakan hal-hal yang menjadi objek dan titik fokus untuk meraih tujuan [11].

2.2.2.2.Klasifikasi Sistem

  Sistem merupakan suatu bentuk integrasi antara suatu komponen dengan komponen lainnya. Karena sistem memiliki sasaran yang berbeda untuk setiap kasus yang terjadi yang ada didalam sistem tersebut. Oleh karena itu sistem dapat diklasifikasikan kedalam beberapa jenis [11] yaitu:

  1. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem abstrak dan fisik.

  Sistem abstrak adalah sistem yang berupa pemikiran atau ide yang tidak tampak secara fisik. Sedangkan sistem fisik yaitu sistem yang ada secara fisik.

  2. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem alamiah dan sistem buatan.

  Sistem alamiah adalah sistem yang terjadi karena proses alam tidak dibuat

  3. Sistem diklasifikasikan sebagai sistem tertentu dan sistem tidak tertentu.

  Sistem tertentu adalah sistem yang beroperasi dengan tingkah laku yang sudah dapat diprediksi. Sedangkan sistem tidak tentu adalah sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat diprediksi karena unsur probabilitas.