HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN NASABAH PADA PERUM PEGADAIAN CABANG JEMBER

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/

/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

://

http

http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

://

http

PADA PERUM PEGADAIAN CABANG JEMBER

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i

i
i
HUBUNGAN
NASABAH
://d
://dDENGAN KEPUASAN
://d PELAYANAN PRIMA
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac

nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d

/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib

i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

p
ttp
http
httThe
Correlation of ServicehExcellent With Costumer Satisfaction

http

.id/

ac
nej.

a
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gil
Oleh:
://di

.id/

ac
nej.

.u

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

://

http

/
/
UNIVERSITAS
JEMBER.ac.id/
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
2012
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

://

http

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

://

http

http

n
n
lib.u
lib.u
lib.uJURUSAN ILMU ADMINISTRASI
i
i
i
g
g
g
i
i
i
/d
://d
://d
ttp:/
h
http
http FAKULTAS ILMU SOSIAL
DAN ILMU POLITIK

.u

j.ac

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

http

.id/

ac
nej.

c
c
PROGRAM
STUDI
ILMU ADMINISTRASI
ej.a NIAGA
ej.a

.id/

gilib
i
d
/
/
:

j.ac
e
NIM 060910202090
n
u
.
gilib
i
d
/
/
:
http

http

http

gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

://

http

.id/

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.u

http

/ Ayu Ilmawati

/

.id
j.ac

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

ib.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

SKRIPSI

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

/
/
At Perum
c.id
c.id Pegadaian Cabang Jember

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

ac
nej.

://

http

PADA PERUM PEGADAIAN CABANG JEMBER

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

.u

ac
nej.

lib
lib
The dCorrelation
of Service Excellent
igilib
digi
digiWith Costumer Satisfaction
tp://
t
h
At Perum Pegadaian Cabang Jember

://

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http
.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

://

://

http

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

.u

://

http

http

ac
nej.

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
HUBUNGAN
NASABAH
://d
://dDENGAN KEPUASAN
://d PELAYANAN PRIMA
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

gilib
i
d
/
/
:

://

http

diajukan guna melengkapi tugas
httpsyarat
httpakhir dan memenuhi salah satu
http

http

untuk menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Niaga
dancmemperoleh
gelar Sarjana (S1)c.id/
.id/

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

a
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/

/
.
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

.id/

ac
nej.

Oleh:

tp://
t
h
NIM 060910202090

.id/

ac
nej.

.u

http

lib
Ayu Ilmawati
digi

http

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

.id/

ac
nej.

http

http

http

.u

http

SKRIPSI

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
.id
j.ac

a
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http
http ADMINISTRASI NIAGA
http PROGRAM STUDI ILMU

http

JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
/
/
.id/
FAKULTAS
ILMU
c.id
cPOLITIK
c.id SOSIAL DAN ILMU
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une UNIVERSITAS JEMBER
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
/dig
/dig
://di
ttp:/
ttp2012
ttp:/

d/
ac.i

ej.

n
lib.u
i
g
i
d

://

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

ii/digilib

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

://

http

.id/

.id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

h

h

h

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ttp
hSKRIPSI

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN NASABAH

.id
.id
PADA PERUM
j.acJEMBER
j.ac PEGADAIAN CABANG
une

une

u

.
gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/

/

.id
j.ac

une

une

.
gilib
i
d
/
/
:

.
gilib
i
d
/
/
:

nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

://

http

http

.u

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

iii/digilib

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

.u

j.ac

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

Pembimbing
http

.id/

http

gilib
i
d
/
/
:

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
DosenbPembimbing
Utama : Dr.bEdy
.une
.uneWahyudi, S. Sos, MM
.une
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig Pembimbing Anggota
://
://di
://d: i Drs. I Ketut Mastika,
:/Dosen
MM
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.id/

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

d/
ac.i

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

Oleh:

nej.

://

http

http

NIM 060910202090

d/
ac.i

.u

.u

lib.u
i
g
i
AYU ILMAWATI
://d
http

http

http

gilib
i
d
/
/
:

.id
j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

://

http
.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

http

http

http

http

.id/

/

/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PERSEMBAHAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une ini untuk:
.une KupersembahkaniliSkripsi
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
dig selalu
/dig dan Ibunda Machmula
//dig tuaku Ayahanda Alm.
://
://yang
:/Fauzi
:orang
://di
1. Kedua
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

mendoakan dan memberi dorongan serta kasih sayang yang tak henti. Ku

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

j.acsebagai wujud baktiku. nej.ac
persembahkan karya
neini

ib.u
ib.u
ib.u
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
2. Kakak-kakakku;
Neng Iza, Mas Rudin,
d selalu
://yang
://d Mbak Atik, Mbak Rosi
://d
http
http
http

://

http

mendukung dan memberikan semangat kepadaku, dalam menggapai cita-cita.

/
/
d/
.id/Seluruh keluarga besarku,
kasih atas semuaj.kasih
c.idsayang dan perhatian j.ac.id
c.iterima
c3.
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.uneselama ini.
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
yang
telah
diberikan
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
4. Almamater
Fakultas Ilmu Sosialhdan Ilmu Politik UniversitashJember.
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

iv/digilib

gilib
i
d
/
/
:

:/

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

v/digilib

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

://

http

.id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

://

http

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
http://artutbus.com/article55-Kata-kata_Bijak_dari_orang_Sukses.html
://d
://d
://d
http
http
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http
ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

://

http

.id/

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
- Mahatama Gandhi
.une
.un-e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

.u pada hasil
ib.u
terletak pada usaha,
lib.u
libbukan
lKepuasan
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d
http
httpadalah kemenangan hakiki
http
Berusaha dengan keras

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

p TTO
M
httO

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PERNYATAAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Saya yang b
bertanda
.une
.une
.une tangan di bawah ini:
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://diNama : Ayu Ilmawatittp://di
p
p
t
t
t
t
http
h
h
h
NIM

: 060910202090

/
/
/
c.idberjudul: “Hubungan j.ac.id
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
menyatakan
dengan
sesungguhnya
bahwa
skripsi
yang
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
Pelayanan :Prima
//dig Dengan Kepuasan Nasabah
://
://di adalah
://di Pada Perum CabangttJember”
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
d/
ac.i

benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi

/
.id/
.id/ pernah diajukan pada
.id/
sumbernya, dan
manapun, serta j.ac.id
cinstitusi
cbelum
cdisebutkan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
.une
.uatas
.uneSaya bertanggung jawab
.une bukan karya jiplakan.
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
keabsahan
dan
kebenaran
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h harus dijunjung tinggi. h
h
isinyahsesuai dengan sikap ilmiah yang
/
/
/ saya buat dengan sebenarnya,
Demikian pernyataan.idini
tanpa adanya
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
tekanan dan paksaan
.une bersedia mendapat lisanksi
b.un
lib.u dari pihak manapunlibserta
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
akademik
tt pernyataan ini tidak benar.
htt
htt jika ternyata di kemudianhhari

http

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

vi/digilib

gilib
i
d
/
/
:

:/

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

/
id/ 060910202090
.NIM
c.id
a
.
j
.une
b
i
l
i
g
://
://di
p
t
t
http
h

http

http

http

://

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

p
httIlmawati
Ayu

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

://

http

Yang Menyatakan,

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

lib.u
i
g
i
Jember, 5 November
://d 2012
http

http

http

http

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PENGESAHAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Pelayanan Prima bDengan
Pada
.une
.une Kepuasan Nasabah
.une
.une Skripsi berjudulil“Hubungan
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/digdan disahkan pada: tp://dig
://
:/diuji
://di Cabang Jember” telah
://di
Perum Pegadaian
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
ht
h
h
h
Hari, Tanggal : Jumat, 12 Oktober 2012

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
.ac Sosial Dan Ilmu Politik
: Fakultas
nej.
nejIlmu

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

d/
ac.i

.u

NIP 197508252002121002

NIP 195905071989031002

.id/

.id/

d/
ac.i

nej.

Anggota
.u I

://

http

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

Anggota II

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Drs. Didik Eko Julianto,
MAB
Yuslinda
Dwi Handini, S. Sos, MABne
.une
.une
b
b
i
i
lib.u
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
NIP:196107221989021001
NIP 197909192008122001
//d
://
://d
://d
http
http
http
http

.id/

.id/
.id/
.id/ Mengesahkan
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Dekan
Fakulatas Ilmu Sosial DannIlmu
Politik
.une
.u e
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Universitas
Jember
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id/

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Prof. Dr. Hary Yuswadi,
MA
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
NIP. 195207271981031003
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.u

http

ac
nej.

.u

http

ac
nej.

.u

http

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

vii/digilib

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

.id/

.id/

.id/

.id/

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

http

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

/
/
/
c.id
c.id 195704071986091001j.ac.id
NIP
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
Pembimbing
Utama
Pebimbing
Anggota
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

Dr. Sasongko, M. Si

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

ac
nej.

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Dr. Edy
Drs. I Ketut Mastika,
://dMM
://dWahyudi, S. Sos, MM ttp://d
http
h
http

.u

gilib
i
d
/
/
:

Tim Penguji,
Ketua

http

.id/

ac
nej.

://

http

http

gilib
i
d
/
/
:

http

http

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

http

.id/

.id/

.id/

.id/
cTempat
a
.
j
ne

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

RINGKASAN
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une Nasabah Pada iPerum
.une Prima Dengan Kepuasan
.une Hubungan Pelayanan
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
g
g 06091020290, 2012, 82
g
g
Pegadaian /Cabang
Jember, Ayu Ilmawati,
halaman.
://
://di Fakultas
://di Jurusan Ilmu Administrasi,
:/ di Ilmu Administrasi Niaga,
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
Program
Studi
http
h
h
h
h
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Jember.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne
Terciptanya .ukepuasan
pelanggan dapat.un
menjadikan
hubungan antara
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di akan
://di harmonis, yang selanjutnya
://di dengan pelanggannyattpmenjadi
penyedia
jasa
p
p
t
t
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

menciptakan loyalitas pelangan dan akhirnya menguntungkan bagi perusahaan.
Penelitian ini nbertujuan
antara pelayanan
j.ac
j.ac
j.ac untuk mengetahuinehubungan
e
e
n
u
u
u
.
ib.
ilib.
gMetode
gilPegadaian
gilib
i
i
i
prima dengan
kepuasan
nasabah
pada
Perum
Cabang
Jember.
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http
penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

http

://

http

/
/
/
.id/
Teknik pengumpulan
c.id dan dokumentasi. j.ac.id
c.id data menggunakan kuesioner,
ckuantitatif.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.uneaccidental sampling idengan
.une
.une Sedangkan teknikilibpengambilan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
sampel
menggunakan
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h sebagai responden yaituh nasabah Perum
h
jumlahh sampel sebanyak 100 orang
/
/
/
Pegadaian
Cabang Jember. .iMetode
analisis yang digunakan
adalah analisis
.id/
c.id
c.id
c d
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
ne
korelasi rank spearman
.unesignifikansi sebesar α l=ib5.u%.
libtaraf
lib.u dan analisis uji t dengan

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

digi
digi
digi
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
p
p
tt penelitian analisis statistik
httyang diperoleh
htt yang didasarkan pada data
hHasil

http

://

http

melalui
penyebaran kuesioner dan
diolah dengan menggunakan
SPSS Versi 11,5
/
/
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
for windows menunjukkan
une
.(rs)
.unekorelasi rank spearman
.une bahwa hasil koefisien
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig
ig
dig
untuk pelayanan
adalah sebesar 0,525
p://dyang dapat
p://nasabah
p://d prima dengan kepuasan

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

htt

htt

htt

diartikan terdapat hubungan yang sedang dan searah antara kedua variabel.

://

http

/
/
/
.id/
c.id hasil rs hitung lebih j.ac.id
c.id rs tabel = 0,364 diperoleh
cKemudian
dibandingkan j.dengan
a
a
a
.
.
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
besar dari rs/d
tabel
gSetelah
g Ha diterima dan Ho ditolak.
g (0,525>0,364) yang berarti
g
/
://di
://di
:/ i
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
ttp:/
t
t
t
t
h
h
h
h
h
itu dilakukan uji t dengan menggunakan tabel t, dari hasil perhitungan ternyata
/
d/ dari pada t tabel (6,103>1.987)
diperoleh
nilai t hitung lebih
yang berarti
.id/
c.id
c.ibesar

ac
nej.

hubungan signifikan.
lib.u
lib.udapat diambil dalam penelitian
lib.u Sehingga kesimpulanigyang
i
i
i
g
g
i
i
/d
://d
://d
ttp:/
ini adalah
prima
httppositif signifikan antara hpelayanan
http terdapat hubungan yang

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

terhadap
kepuasan nasabah.
d/

.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

Kata kunci:
ttp nasabah.
ttp pelayanan prima, kepuasan

http

h

h

gilib
i
d
/
/
:

ilib
viii
/dig

.id/

j.ac

:/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

://

http

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

a
nej.

a
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

PRAKATA
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Puji syukurb.kehadirat
Allah SWT yangb.senantiasa
melimpahkan rahmat
une
une
.une
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di berjudul
://di menyelesaikan skripsittpyang
://di
dan hidayah-Nya,
sehingga penulis ttdapat
p
p
t
t
http
h
h
h
.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

"Hubungan Pelayanan Prima Dengan Kepuasan Nasabah Pada Perum Pegadaian

/
/
id/
.id/
c.id salah satu syarat j.ac.id
c.ini
cCabang
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Jember”.
Skripsi
disusun
untuk
memenuhi
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
ig Jurusan Ilmu Administrasi
menyelesaikan
://
://di Niaga
://dpada
://di pendidikan Strata l (satu)
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Jember.

d
d
.id tidak lepas dari bantuan
Penyusunan skripsi
ac.i berbagai pihak. Olehej.ac.i
acini
.
.
j
j
e
e
.un
.un
.un
karena itu, penulis
igilib
igilibkepada :
igilibmenyampaikan terima kasih

.u

gilib
i
d
/
/
:

/

/

/

.id/

ac
nej.

1.

d

d

d

http

tp://

tp://

tp://

t
t
ht Dr. Hary Yuswadi, MA. hsebagai
Prof.
Dekan Fakultas IlmuhSosial
Dan Ilmu

://

http

/
/
/
.id/ Politik Universitas Jember.
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Selaku Ketua Jurusan .Ilmu
une Administrasi FakultaslibIlmu
2. Dr. Sasongko,
M.
.une
.unSi
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
//dig
//digIlmu Politik Universitas
://
://di
:Jember.
:Dan
p
p
p
t
t
t
Sosial
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

3. / Drs. Poerwanto, MA. Selaku
Ketua Program Studi Ilmu/ Administrasi Niaga
/
d/
i
.
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Fakultas Ilmu Sosial
une
une Jember.
une Dan Ilmu Politik Universitas

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

4.

http

.

.

.

gilib

gilib

gilib

i
di
di
Dr. tEdy
p://dWahyudi, S. Sos, MM Selaku
tp:// yang telah
tp:// Dosen Pembimbing Utama,
ht

ht

ht

://

http

banyak memberikan nasehat, masukan dan petunjuk kepada penulis demi

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id ini.
c.id kelancaran penulisanj.skripsi
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g telah
g Pembimbing Anggota,//dyang
g Mastika, MM Selaku /Dosen
g
5. Drs. I Ketut
/
: i
: /di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
ttp:/
t
t
t
t
h
h
h
h
h
banyak memberikan nasehat, masukan dan petunjuk kepada penulis demi

/
/
/
.id/ kelancaran penulisan .skripsi
c.id
c.id
c.id ini.
a
a
a
.
.
j
j
j
une
.izin
.uneyang telah memberikan
.uneSelaku manajer perusahaan
b
b
b
6. Bapak Abdul
Hadi
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
penelitian,
serta seluruh karyawan
Perum Pegadaian Cabang
http
h Jember yang
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
/ selama melaksanakan .penelitian.
/ telah banyak membantu penulis
c.id
c id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
Fakultas Ilmu Sosial
une
.une
.uneDan Ilmu Politik yangiliselalu
.akademika,
.une 7. Seluruh Civitas
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di penulis selama kuliah.ttp://di
://di
membantu
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
8.

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

Semua teman-teman angkatan 2006, terima kasih atas kerja samanya selama

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

ac
ini. Semoga kita semua
nej. menjadi sukses.

http

lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
9. Guru-guruku
sejak
/d membantu proses berfikirku
://d
:/telah
://d yang terhormat yang
http
http
http

://

http

usia dini hingga perguruan tinggi

.u

nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.id/

j.ac

ix/digilib

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

d/
ac.i

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

10. Semua
skripsi
http
http memperlancar proses penyusunan
http pihak yang telah membantu

http

tidak mungkin
/
/
/ maupun tidak langsung.idyang
.id/ ini baik secara langsung
c.id
c
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
ne penulis ucapkan terima
disebutkan satu
persatu,
.une
.unkasih.
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di banyak
://dibahwa skripsi ini ttmasih
://di menyadari sepenuhnya
Penulis
p
p
p
t
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis akan menerima

/
/
/
.id/
c.id untuk perbaikan j.ac.id
c.idsaran yang bersifat membangun
cdengan
a
a
a
.
.
.
j
j
j
senang
hati
kritik
dan
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
skripsi ini.:Akhirnya
penulis berharap semoga
//dig
://
://di
://di skripsi ini bermanfaat.
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h

/
/
/
/
Penulis
c.id
c.id
c.id
c.idJember, 5 November 2012
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

x/digilib

gilib
i
d
/
/
:

:/

http
.id/

j.ac

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

DAFTAR
ISI
http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
i.une
.une
.une...............................................................................
.une HALAMAN SAMPUL
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
ig
://
://di
://di
://dJUDUL
://di
HALAMAN
................................................................................
ii
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
HALAMAN PEMBIMBINGAN ............................................................... iii

.id/
.id/
.id/
.id/
c
c
c
cHALAMAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
PERSEMBAHAN
.................................................................
iv ne
.u
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
HALAMAN
v
://
://d
://d
://dMOTTO ................................................................................
://d
http
http
http
http
http
HALAMAN PERNYATAAN .................................................................... vi

/
/
/
.id/
PENGESAHAN
vii j.ac.id
c.id
c.id....................................................................
cHALAMAN
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
.une RINGKASAN .............................................................................................
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
viii
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
PRAKATA
.................................................................................................
ix
DAFTAR
ISI ..............................................................................................
xi
.id/
.id/
.id/

ac
nej.

ac
nej.

.id/

ac
nej.

u
u
.u
DAFTAR TABEL
ilibxiv
ilib.
ilib.......................................................................................

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

/dig

/dig

/dig

://

:/
:/
:/
DAFTAR
xvii
http
http
http GAMBAR ..................................................................................

http

http

/
/
/
.id/ 1. PENDAHULUAN
c.id
c.id
c.id
cBAB
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
une
.u1ne
.une
.Belakang
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
1.1
Latar
......................................................................
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h 1.2 Perumusan Masalahh..............................................................
h
6
.id/

ac
nej.

6

g
g
ig
://di
://di
://d1.3.2
p
p
p
t
t
t
Manfaat
Penelitian
...........................................................
t
t
t
h
h
h

6

.id/

ac
nej.

a
nej.

a
nej.

u
u
.u
1.3.1
Penelitian .............................................................
ilib. 6
ilib.
ilibTujuan

.u

gilib
i
d
/
/
:

/
/
1.3 Tujuan dan Manfaat
c.id
c.id Penelitian ...........................................

http

://

http

/
/
/
.id/ 2. TINJAUAN PUSTAKA
c.id
c.id
c.id
cBAB
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.u7ne
.une
.unDasar
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Konsepsi
......................................................................
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
2.1.1 Pemasaran ......................................................................
7
2.1.2 Jasa ................................................................................
.id/
.id/

.id/

ac
nej.

g
ig
ig
://di
://d...................................................
://d2.1.4
p
p
p
t
t
t
Bauran
Pemasaran
Jasa
13
t
t
t
h
h
h

http

/

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.1.5 Kepuasan
Nasabah .........................................................
18
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ig Hubungan Pelayanan:/Prima
/dig Dengan Kepuasan tp://dig
://
://d2.1.6
p
p
t
t
t
t
http
ht
h
h
Nasabah ......................................................................... 20

ac
nej.

xi/digilib

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

j.ac

.id/

.id/

d/
ac.i

http

://

http

2.1.4 Pelayanan Prima
15
/
/ .............................................................

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

u
.u
.u
2.1.3
Jasa ...............................................................
ilib12
ilib.
ilibPemasaran

.u

gilib
i
d
/
/
:

8

ac
nej.

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

d/
ac.i

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne Skripsi ..................... b20
2.2.1bTinjauan
.une
.uDari
.une Penelitian Terdahulu
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://
://di
://di
://d2.2.2
Tinjauan Penelitian
Terdahulu
Dari Jurnal .......................
21
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
2.2 Kajian Empiris id
......................................................................
20
/
id/

2.3 Model Analisis ....................................................................... 24

.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
2.4 Hipotesisne
.................................................................................
25 ne
.u
.une
.u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://
://d
://d
p://d
BAB 3.
PENELITIANhttp
http
http
httMETODE

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

http

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
3.2 Tahap
....................................................................
28
.une
.une
.uPersiapan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
ig
://
://di
://di ............................................
://dIdentifikasi
3.3
Variabel Penelitian
30
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
3.1 Tipe dan Pendekatan
28
id/
id/ Penelitian ...........................................

3.4 Definisi Operasionalisasi Variabel ........................................ 31

.id/

.id/

.id/

j.ac
j.ac Prima .............................................................
3.4.1 Pelayanan
31 nej.ac
u
une
une

.
.
.
gilib33
gilib
gilibKepuasan Nasabah .........................................................
i
i
i
3.4.2
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
http
http
http

://

http

3.4.3 Pengukuran Variabel ...................................................... 33

d/
ac.i

nej.

u

.
gilib
i
d
/
/
:

/

/

.id
.id Data ....................................................
3.5 Tahap Pengumpulan
34
j.ac
j.ac
une

une

.id/

ac
nej.

u

.
.
.
3.5.1
igilib34
igilib
igilibJenis Dan Sumber Data ...................................................

://
://d
://d
://d
http
http
http Data ..............................................
http 3.5.2 Teknik Pengumpulan
34
/
/
/
/
3.6 Tahap Pengolahan
35
c.id
c.id
c.id Data ........................................................
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.une
.une
.uAnalisis
.une
3.7 Tahap
Data ..............................................................
36
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
ig
://
://di
://di ..............................................
://dTahap
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
3.8
Penarikan
Kesimpulan
38
t
t
t
t
http
h
h
h
h

http

/
/
/
.id/ 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
c.id
c.id
c.id
cBAB
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Umum Perusahaanili.............................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.1
Gambaran
39
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h ..........................................................
h
h
4.1.1 Sejarah Pegadaian
39
4.1.2 Visi dan Misi
40
.id/
.id/ Pegadaian .................................................

.id/

ac
nej.

g
g
ig
://di
://di Pegadaian .............................
://d4.1.4
p
p
p
t
t
t
Struktur
Organisasi
Perum
42
t
t
t
h
h
h

http

/

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.1.6 Macam-macam
Produk Pegadaian
.une
.une..................................ilib49
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g 51
g
ig
4.2
data ........................................................................
://
://di
://di
://dPenyajian
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
4.2.1 Deskripsi Responden ...................................................... 51

ac
nej.

xii/digilib

.id/

j.ac

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http
.id/

ac
nej.

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

j.ac

.id/

.id/

d/
ac.i

http

://

http

4.1.5 Aspek Personalia
............................................................
48
/
/

nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

ac
nej.

u
.u
.u
4.1.3
perusahaan .........................................................
ilib41
ilib.
ilibBudaya

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

54
http
http..........................................................
http 4.2.2 Deskripsi Variabel

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.3.3 Hasil Interprestasi Koefisien Korelasi Rank Spearman ... 77

.u

.id/

.id/

d/
ac.i

nej.

gilib
i
d
/
/
:

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.3.1bAnalisi
.une
.une....................................ilib70
.une Korelasi Rank Spearman
b
i
i
l
l
i
i
g
g
ig
://
://di
://di
://d4.3.2
Analisis Uji t ..................................................................
72
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
4.3 Analisi Data danidHasil
Penelitian ..........................................
70
/
id/

ac
nej.

ac
nej.

.u

.u

.u
BAB 5. PENUTUP
gilib

gilib
i
d
/
/
:

://di

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

p Kesimpulan ............................................................................
80
http
http
htt5.1

http

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

5.2 Saran ......................................................................................
82
id/
id/

gilib
i
d
/
/
:

:
http
LAMPIRAN-LAMPIRAN
gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ilib
xiii
/dig

.id/

j.ac

.id/

:/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

.u

.u

http

://

http

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

gilib
i
d
/
/
:

http

.id/

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

http

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

://

http

http
.id/

ac
nej.

.u

.u

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

b.u

ili
DAFTAR BACAAN
//dig

http

.

.

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

j.ac
e
n
Halaman
u
ilib.
//dig

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

DAFTAR
http TABEL

http

http

://

http

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

/
ttp:/
ttp:
ttp
ttp
h
h
h
h
2.1 Perbandingan penelitian terdahulu dengan penelitian
/
/
/
/
21
c.id
c.id
c.id
c.id sekarang ............................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.unmempunyai
.une dalam bentuk jurnaliliyang
.une 2.2 Penelitian iterdahulu
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
dengan
penelitian sekarang .................................................................
22
http
h
h
h
h

http

3.1/ Pedoman untuk pembuktian
38
/
/
/ interprestasi korelasi ...............................
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ne
.......................... b49
.une
.uJember
.unePerum Pegadaian Cabang
.une 4.1 Jumlah karyawan
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di kelamin .................................
://di responden berdasarkan
://di
4.2 Deskripsi
jenis
52
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
4.3

Deskripsi responden berdasarkan umur ............................................... 52

4.6

Tanggapan responden untuk pertanyaan karyawan mampu

/
/
/
c.id........................ 53 j.ac.id
c.id
a
a
.
.
.
j
j
j
4.4
Deskripsi
responden
berdasarkan
pendidikan
terakhir
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g 53
g
g
g
4.5 Deskripsi
jenis
://
://di
://di pekerjaan ...............................
://di responden berdasarkan
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
d/
ac.i

/
/
d/
.id/ produk dengan jelas
55 j.ac.id
c.i..........................
ctentang
c.id memberikan informasi
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une mampu
.une untuk pertanyaanikaryawan
.une 4.7 Tanggapanilresponden
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h kredit dengan baik .............................
h
h
menjelaskan
prosedur transaksi
55
.id/

4.8
.id/
.id/ pertanyaan karyawan mampu
.id/ Tanggapan responden untuk

ac
nej.

http

ac
nej.

ac
nej.

u
.u
.u
memberikan
dengan cepat .................................................
ilib56
ilib.
ilibpelayanan

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

4.9

/dig

/dig

/dig

://

:/
:/
:/
Tanggapan
responden untuk pertanyaan
karyawan sopan jika
http
http
http

http

.................................................................
56
/
/ berbicara dengan nasabah
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.10 Tanggapan responden
.une
.une melayani
.une untuk pertanyaanikaryawan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g 57
g
g
nasabah
://
://di
://di
://didengan ramah ......................................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

4.11 Tanggapan responden untuk pertanyaan karyawan melayani

/
/
id/
.id/ nasabah dengan sabar
c.id
c.id
c.........................................................................
57
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g karyawan melayani //dig
g responden untuk pertanyaan
4.12 Tanggapan
/
://di
://di
p
p
t
t
ttp:/
ttp:
t
t
h
h
h
h
nasabah dengan berpenampilan sopan ................................................. 58

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

.u

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

nej.

nej.

.u
.u
.u
nasabah dengan
gilib59
gilib
gilib berpenampilan rapi ...................................................

gilib
i
d
/
/
:

ilib
xiv
/dig

.id/

:/

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

://

http

http

http

http
j.ac

.id/

ac
nej.

.u

.u

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

://

:/
http

:/
http

.id/

ac
nej.

http

/di

/di

/di

:/
http

http

gilib
i
d
/
/
:

.id/

/
4.13
.id/ pertanyaan karyawanamelayani
.id/ Tanggapan respondenacuntuk
c.id

ac
nej.

.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

4.14 Tanggapan
responden untuk pertanyaan
karyawan melayanihttp
http
http

http

serasi .................................................
59
/
/
/
/ nasabah dengan berpenampilan
c.id
c.id
c.id
c.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une untuk pertanyaanikaryawan
.une 4.15 Tanggapanilresponden
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
ig
://
://di
://dnasabah
://di perhatian penuh kepada
://di
memberikan
...................................
60
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
4.16 Tanggapan responden untuk pertanyaan karyawan memahami

.id/

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

ilib.

lib.

lib.

gi
gi
4.17 Tanggapan
://di karyawan
://di responden untuk pertanyaan

/dig
ttp:/

http

http

http

.id/

.id/

.id/

c
j.ac
j.a............................................................................
kebutuhan nasabah
60 nej.ac
u
une
une

://

http

h

memperhatikan kritikan nasabah ........................................................ 61

/
/
.id/ pertanyaan karyawan.adapat
.id/ Tanggapan responden
c.id
c.id
cuntuk
c4.18
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
.une
.unebenar ........................ilib62
.unesesuai dengan prosedur
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
melayani
nasabah
yang
g
g
g
g
://
://di
://di
://di
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
4.19 Tanggapan
responden untuk pertanyaan
karyawan

/
/
/
.id/ dapat mewujudkan kebutuhan
c.id........................ 62 j.ac.id
c.id nasabah dengan cepat
a
a
.
.
j
j
4.20 Tanggapan lresponden
.une
.une membantu
.une untuk pertanyaanikaryawan
b
b
b
i
i
i
l
l
i
i
g
g
//dig melakukan
://
://di
:dalam
://dijika mengalami kesulitan
p
p
p
t
t
t
nasabah
t
t
t
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

63
/
/ prosedur transaksi ...............................................................................
d/
d/
i
i
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.21 Tanggapan responden
.une
.une merespon
.une untuk pertanyaanikaryawan
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
g 63
g
g
keluhan
://
://di
://di
://dinasabah dengan baik t............................................................
p
p
p
t
t
t
t
t
http
h
h
h

.id
j.ac

une

.
gilib
i
d
/
/
:

http

4.22 Tanggapan responden untuk pertanyaan karyawan memberikan

/
/
/
.id/ solusi dengan baik terhadap
c.id
c.id
c.id keluhan nasabah ......................................
64
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g karyawan mengingatkan//dig
g responden untuk pertanyaan
4.23 Tanggapan
/
://di
://di
p
p
t
t
ttp:/
ttp:
t
t
h
h
h
h
nasabah yang lupa menebus barang gadai dengan cara

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

/
/
/
64
.id/ menelepon atau mengirim
c.id
c.id
c.id surat pemberitahuan j.................................
a
a
a
.
.
.
j
j
.une
.unekantor yang
.une untuk pertanyaanikondisi
b
b
b
4.24 Tanggapan
responden
i
i
i
l
l
l
i
i
g
g
g
://
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
bersih
.................................................................................................
65
http
h
h
h

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

4.25
/
id/ pertanyaan ruang tungguidyang
id/ Tanggapan responden untuk

/
c.id
c.
c.
a
a
a
.
.
.
j
j
j
nyaman ...............................................................................................
66
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://
://di
://di fasilitas tempat parkir
://di responden untuk pertanyaan
4.26 Tanggapan
p
p
p
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
.

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

http

yang aman .......................................................................................... 66

/
/
.id/
c.id
c.id (X)
cterhadap
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.27
Tanggapan
responden
variabel
pelayanan
prima
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g 67
g
g
secara
............................................................................
dig
://
://di
://di
://keseluruhan
://di
p
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
t
http
h
h
h
h
d/
ac.i

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

.id/

j.ac

xv/digilib

.id/

j.ac

ac
nej.

.u

gilib
i
d
/
/
:

:/

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

://

http

http
.id/

j.ac

.id/

j.ac

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

gilib
i
d
/
/
:

://

http
.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

ac
nej.

.u

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.u

http

.id/

.id/

ac
nej.

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

http

http

http

ac
nej.

.u

.u

.u

gilib
i
d
/
/
:

.id/

.id/

.id/

.id/

ac
nej.

gilib
i
d
/
/
:

://

http

p
4.28 Tanggapan
responden terhadap
pelayanan yanghttp
httpertanyaan
http

http

.............................