Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
APS
SKRIPSI
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang
(Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
OLEH :
Eka Kusuma Wardhana
201010040311254
DOSEN PEMBIMBING :
1. Jamroji, S.sos, Mcomm
2. Rachmad K.Dwi Susilo, MA
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm
Rachmad K. Dwi Susilo, MA
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
i
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Jurusan
Fakultas
Judul Skripsi
: Eka Kusuma Wardhana
: 201010040311254
: Ilmu Komunikasi
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik
Malang)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada Hari
: Jum’at
Tanggal
: 29 Januari 2016
Tempat
: Ruang Dosen (609)
Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM
Dr. Asep Nurjaman, M.Si
Dewan Penguji:
1. Frida Kusumastuti, Dra., M.Si
Penguji I
(
)
2. Sugeng Winarno, S.Sos. MA
Penguji II
(
)
3. Jamroji, S.sos, Mcomm
Penguji III
(
)
4. Rachmad K.Dwi Susilo, MA
Penguji IV
(
)
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
Tempat, tanggal lahir
: Lumajang, 9 September 1991
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di
Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian
ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan
sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Malang, 18 Januari 2016
Yang Menyatakan,
Eka Kusuma Wardhana
201010040311254
iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Konsentrasi
: Audio Visual
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store
Pastbrik Malang)
Pembimbing :
1. Jamroji, S.sos, Mcomm
2. Rachmad K. Dwi Susilo, MA
Kronologi Bimbingan:
Tanggal
Paraf Pembimbing
Pembimbing Pembimbing II
I
13 Desember 2014
23 April 2015
9 November 2015
13 Januari 2016
Keterangan
Acc. Judul
Acc. Bab 1-3
Instrumen Penelitian
Bimbingan Revisi Bab 4-6
Acc. Bab Penutup, Buat
Abstrak
Acc. Keseluruhan Naskah
17 Januari 2016
18 Januari 2016
Malang, 18 Januari 2016
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm
Rachmad K. Dwi Susilo, MA
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di
Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang). Skripsi
ini disusun sebagai tugas akhir digunakan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian skripsi ini masih
jauh dari sempurna, hal tersebut dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan
peneliti. Kesempurnaan dari skripsi ini tidak lepas dari bimbingan-bimbingan,
nasihat-nasihat, bantuan-bantuan fasilitas dan juga dukungan moril dari berbagai
pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya serta rasa hormat kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Jamroji, S.sos, Mcomm selaku Dosen Pembimbing I atas bimbingan,
arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai.
4. Rachmad K. Dwi Susilo, MA selaku Dosen Pembimbing II juga atas
bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini
selesai.
5. Segenap Dosen jurusan Ilmu Komunikasi dan karyawan-karyawan
yang telah memberikan ilmu pengetahuan, keterampilan dan bantuan.
6. Kedua orang tua yang telah memberi dukungan, kasih sayang dan doa
hingga dapat menyelesaikan pendidikan sampai akhir kuliah.
7. Teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi 2010 yang telah memberikan
dukungan dan bantuan sampai penyusunan skripsi ini terselesaikan.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dorongan dalam pelaksanaan dan
penyusunan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
sebab itu peneliti memohon maaf sedalam-dalamnya dan semoga Allah SWT akan
vii
membalas semua kebaikan hamba-Nya. Dengan segala keterbatasan ini, peneliti
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Wassalamu’alaikum. Wr.Wb
Malang, 18 Januari 2016
Peneliti,
Eka Kusuma Wardhana
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS........................................................... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................ iv
ABSTRAK ................................................................................................. v
KATA PENGANTAR ............................................................................... vii
DAFTAR ISI .............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 8
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 8
1.4.1 Manfaat Akademis ....................................................................... 8
1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................................ 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................... 9
2.1 Pengertian Komunikasi ......................................................................... 9
2.1.1 Proses Komunikasi ....................................................................... 10
2.2 Pengertian Pemasaran ........................................................................... 12
2.2.1 Konsep Pemasaran ....................................................................... 13
2.2.2 Strategi Pemasaran ....................................................................... 15
2.2.3 Proses Pemasaran ......................................................................... 16
2.3 Pengertian Komunikasi Pemasaran ....................................................... 17
2.3.1 Konsep Komunikasi Pemasaran ................................................... 18
2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran (Communications Marketing Mix)
.............................................................................................................. 19
2.4 Media Komunikasi Pemasaran .............................................................. 23
2.4.1 Media Komunikasi Pemasaran Online ......................................... 24
2.4.1.1 Strategi Menggunakan Media Komunikasi Pemasaran
Online............................................................................................ 26
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 30
3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................... 30
3.2 Tipe Penelitian ...................................................................................... 30
3.3 Tahap Penelitian .................................................................................... 31
3.3.1 Studi Kepustakaan ........................................................................ 31
3.3.2 Penentuan Lokasi Penelitian ........................................................ 31
3.3.3 Waktu Penelitian .......................................................................... 31
3.3.4 Key Informan dan Informan ......................................................... 32
3.4 Tahap Pengumpulan Data ..................................................................... 33
3.4.1 Data Primer .................................................................................. 33
3.4.1.1 Pengamatan (observasi). ................................................ 33
ix
3.4.1.2 Wawancara Mendalam (depth interview) ...................... 34
3.4.2 Data Sekunder................... ........................................................... 34
3.5 Tahap Analisis Data................................................. ............................. 35
3.6 Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data .................................................... 35
3.7 Tahap Penarikan Kesimpulan ............................................................... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN......................... 37
4.1 Hasil Penelitian ..................................................................................... 37
4.1.1 Profil Perusahaan ......................................................................... 37
4.1.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................... 37
4.1.1.2 Logo Perusahaan .............................................................. 39
4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................... 40
4.2 Pembahasan ........................................................................................... 43
4.2.1 Profil Key Informan dan Informan .............................................. 43
4.2.2 Komunikasi Pemasaran Menggunakan Media Sosial Online Yang
Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang .......................................... 46
4.2.2.1 Facebook ............................................................................. 49
4.2.2.2 BlackBerry Messenger ........................................................ 51
4.2.2.3 Twitter ................................................................................. 53
4.2.2.4 Instagram ............................................................................ 55
4.2.3 Komunikasi Pemasaran Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik
Malang................................................................................................... 57
BAB V PENUTUP ..................................................................................... 68
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 68
5.2 Saran ...................................................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA. .............................................................................. 70
LEMBAR PERSETUJUAN BERPARTISIPASI ................................. 72
LAMPIRAN ............................................................................................... 77
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi ..................................................................... 10
Gambar 2.2 Model Proses Pemasaran ....................................................................... 16
Gambar 2.3 Promotional Mix .................................................................................... 22
Gambar 4.1 Logo Clothing Store Pastbrik Malang ................................................... 39
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Clothing Store Pastbrik Malang ............................ 40
Gambar 4.3 Media sosial Facebook yang digunaka Clothing Sore Pastbrik
Malang ................................................................................................... 51
Gambar 4.4 Media sosial BlackBerry Messenger yang digunakan Clothing Store
Pastbrik Malang ..................................................................................... 52
Gambar 4.5 Media sosial Twitter yang digunakan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................................... 54
Gambar 4.6 Media sosial Instagram yang digunakan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................................... 57
Gambar 4.7 Banner Clothing Store Pastbrik Malang ................................................ 60
Gambar 4.8 Poster Clothing Store Pastbrik Malang ................................................. 61
Gambar 4.9 Neon sign line Clothing Sore Pastbrik Malang ..................................... 62
Gambar 4.10 Sticker Clothing Store Pastbrik Malang .............................................. 63
Gambar 4.11 Tampak depan Clothing Store Pastbrik Malang .................................. 66
Gambar 4.12 Tampak dalam Clothing Store Pastbrik Malang.................................. 66
Gambar Lampiran 1 Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang . 89
Gambar Lampiran 2 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik
Malang .................................................................................. 89
Gambar Lampiran 3 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 90
xi
Gambar Lampiran 4 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 90
Gambar Lampiran 5 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 91
Gambar Lampiran 6 Lokasi Pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang ............... 91
xii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 1 ...... 72
LAMPIRAN 2 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 2........ 73
LAMPIRAN 3 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 3........ 74
LAMPIRAN 4 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 4........ 75
LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 5........ 76
LAMPIRAN 6 Hasil Checklist Pengamatan Clothing Store Pastbrik Malang .......... 77
LAMPIRAN 7 Hasil Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang .. 79
LAMPIRAN 8 Hasil Wawancara dengan Karyawan 1 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................. 81
LAMPIRAN 9 Hasil Wawancara dengan Karyawan 2 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................. 83
LAMPIRAN 10 Hasil Wawancara dengan Customer 1 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................ 85
LAMPIRAN 11 Hasil Wawancara dengan Customer 2 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................ 87
LAMPIRAN 12 Hasil Data Penelitian Skripsi Berupa Gambar ................................ 89
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Bogdan, Robert C. & Sari Knopp Biklen. 1982, Qualitative Research For
Education : An. Intruduction to Theory and Methods, Boston : Allyn and
Bacos, Inc.
Geogre E. Belch dan Michael A. Belch. 2001, Advertising and Promotion: An
integrated Marketing Communications Perspectives, Fourth Edition. Boston
: McGraw Hill.
Herlambang S.E., MM, Susatyo. 2014, Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran)
: Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran, Yogyakarta : Gosyen
Publishing.
Hermawan M.Si., MBus, Agus. 2012, Komunikasi Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2000, Marketing Management : The Millenium 1st Edition, New
Jersey : Prentice Hall.
Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi
1, Jakarta : PT. Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12
jilid 1, Jakart : Erlangga.
Moleong, J. Lexy. 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya.
Morrisan, M.A. 2010, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta :
Kencana Prenada Media Group.
Muhammad, Arni. 2007, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT. Bumi Aksara.
69
Salim S.Kom, S.E., Joko. 2010, Online Entrepreneur, Jakarta : PT. Elex Media
Kompetindo.
Sunyoto S.H., S.E., M.M, Danang. 2012, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran,
Cetakan Pertama, Caps, Yogyakarta.
Non Buku :
Ciputra
Entrepreneurship,
http://www.ciputraentrepreneurship.com/penjualan-
dan-pemasaran/5-strategi-pemasaran-terbaru-di-bisnis-online, 2013.
70
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Gaya hidup anak remaja masa kini semakin berkembang pesat. Gaya
hidup merupakan gambaran nilai moral seseorang terhadap masyarakat sekitar.
Gaya hidup itu adalah sebuah karya seni yang dibudayakan oleh setiap orang.
Perubahan gaya hidup ini juga terkait dengan perkembangan jaman dan juga
perkembangan teknologi media sosial yang semakin maju, apalagi anak remaja
yang hidup di Kota Metropolitan. Salah satunya pada kehidupan anak remaja di
Kota Malang. Mereka cenderung memiliki gaya hidup dengan mengikuti mode
masa kini, seperti penggunaan media sosial untuk mempermudah dalam mencari
informasi. Media sosial memberikan informasi tentang berbagai kebutuhan yang
diinginkan seseorang. Perkembangan media sosial saat ini tidak hanya digunakan
untuk berkomunikasi sesama manusia tetapi juga digunakan untuk sarana
pemasaran.
Penggunaan media sosial sebagai sarana pemasaran produk, salah satunya
Clothing Store di Malang. Meningkatnya kebutuhan dan permintaan masyarakat
atas fashion di Kota Metropolitan ini. Banyak berbagai produk yang dihasilkan
Clothing Store untuk menarik customer. Produk yang dihasilkan dari masingmasing Clothing Store tersebut memiliki keunggulan yang berbeda-beda, seperti
kualitas produk, harga, desain dan lain-lain. Clothing Store mengetahui
bagaimana gaya hidup yang diminati anak remaja sekarang. Juga permintaan yang
semakin meningkat dari anak remaja di Kota Malang. Karena perkembangan
1
jaman dan teknologi media sosial, pasti Clothing Store bisa menggunakan ataupun
memanfaatkan media sosial tersebut untuk mempromosikan dan menjual
produknya.
Kurang lebih terdapat 24 Clothing Store di Kota Malang, tetapi dari 24
Clothing Store tersebut hanya beberapa yang memiliki keunikan dalam penjualan
produknya. Pastbrik adalah salah satu dari Clothing Store di Kota Malang yang
memiliki keunikan dengan membawa Brand atau produk Luar Negeri. Jadi
Clothing Store Pastbrik memiliki perbedaan dengan Clothing Store lainnya.
Clothing Store Pastbrik Malang berdiri pada bulan Oktober tahun 2004. Awalnya
Clothing Store Pastbrik bertempat tinggal pada sebuah rumah sederhana yang
berada di Jl. Joyo Tambaksari Malang.
Clothing Store Pastbrik Malang menggunakan konsep diantaranya ada
brand musik dan tatto. Produk yang dijual di Clothing Store Pastbrik Malang ini
terdapat 3 produk yaitu Macbeth, Og Abel dan Famous. Clothing Store Pastbrik
menjadi Authorized Dealer satu-satunya dari produk original Macbeth, Og Abel,
dan Famous di Kota Malang. Authorized Dealer adalah sebuah tempat pemasaran
barang original secara eceran. Menurut Donald, “Perkembangan dan minat
masyarakat di Kota Malang lebih mendorong Clothing Store untuk mendatangkan
produk baru dari Macbeth, Og Abel dan Famous”. Oleh karena itu, Clothing Store
Pastbrik memiliki perkembangan yang sangat pesat selama 10 tahun ini.
Pada tahun 2008, lokasi pemasaran Clothing Store Pastbrik secara offline
berpindah dari clothing store minihouse Jl. Joyo Tambaksari ke Ruko Soekarno
Hatta Bussines Center Kav.29 Malang, untuk mempermudah customer mencari
2
lokasi atau toko Clothing Store Pastbrik Malang. Sejak tahun 2009, Clothing
Store Pastbrik Malang menggunakan media sosial untuk memperluas pemasaran
secara Online. Alasan mengapa Clothing Store Pastbrik Malang menggunakan
media sosial yaitu untuk mempermudah customer mencari produk secara Online.
Selain mempermudah customer mencari produk secara Online, juga lebih mudah
menjelaskan kelebihan-kelebihan dari produk-produk di Clothing Store Pastbrik
Malang. Penggunaan media sosial tidak hanya untuk memasarkan produk di Kota
Malang saja. Tetapi juga bermanfaat untuk memasarkan produk kepada customer
di seluruh Indonesia. Menurut Donald, “Persaingan hanya terjadi di media sosial
saja, karena hanya beberapa Clothing Store di kota-kota besar yang menjual
produk original Macbeth, Og Abel, dan Famous di Indonesia”. Maka Clothing
Store Pastbrik Malang menargetkan customer hanya membeli produk original di
Clothing Store Pastbrik Malang. Persaingan penjualan produk dimedia sosial
selalu berebut permintaan dari customer. Mempromosikan produk tetap harus
dilakukan, untuk meningkatkan penjualan produk Clothing Store.
Kota-Kota besar yang memasarkan produk original Macbeth, Og Abel,
dan Famous di Indonesia yaitu Bali, Jakarta, Bekasi, Depok, Bandung,
Banjarmasin,
Lampung,
Makasar,
Malang,
Medan,
Batam,
Pekanbaru,
Puworkerto, Samarinda, Surabaya, Solo, Yogjakarta dan lain-lain. Tidak hanya
sekedar penjualan produk original saja, tetapi dikota-kota besar juga terdapat
komunitas dari produk Macbeth yang bernama Griffon’s Army. Griffon’s Army
adalah suatu komunitas buat para pecinta produk Mecbeth di Indonesia. Indonesia
termasuk salah satu Negara pemakai produk Macbeth terbesar di Dunia.
3
Komunitas ini lahir pada tanggal 9 Mei 2010 dari forum terbesar di Indonesia
yaitu Kaskus. Ide ini muncul karena banyak masyarakat di Indonesia memiliki
hoby dalam menggunakan produk Macbeth. Awalnya dalam forum ini hanya
sekedar memberikan informasi tentang produk Macbeth, salah satu anggota yang
aktif dalam forum tersebut mengusulkan untuk membentuk komunitas pecinta
produk Macbeth. Griffon’s Army sudah diakui oleh Macbeth Indonesia dan
distributor Macbeth Asia yang berpusat di Bali. Bahkan Griffon’s Army juga
diakui oleh Macbeth pusat yang berlokasi di SanDiego.
Clothing Store Pastbrik Malang memiliki 3 media sosial dalam
mempromosikan produknya yaitu Twitter, Facebook, dan BlackBerry Messenger.
Alamat media sosial pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang antara lain pada
Twitter @Pastbrik, Facebook de_pastbrik@yahoo.com, dan Pin BlacBerry
Messenger 335A4AD1. Nama account yang digunakan bisa saja berubah-ubah,
saat ini di Twitter nama accountnya PASTBRIK (@Pastbrik), Facebook Pastbrik
Malang, dan BlackBerry Messenger PASTBRIK STORE | @pastbrik. Pemasaran
melalui media sosial tersebut bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk
Clothing Store. Penggunaan media sosial mempermudah memasarkan produk,
tanpa harus mendatangi Clothing Storenya. Media sosial berperan untuk
memberikan informasi kepada customer. Tidak hanya sekedar memberi informasi
saja, tetapi juga untuk mengetahui permintaan dari customer. Sekarang dalam
media sosial Online Twitter Clothing Store Pastbrik Malang memiliki 5.156
pengikut. Sedangkan pada media sosial Online Facebook terdapat sekitaran 3.093
teman dan media sosial BlackBerry Messenger terdapat sekitar 362 teman.
4
Pada tahun 2009, Clothing Store Pastbrik Malang sering mengikuti
berbagai event. Event-event tersebut diadakan dikota-kota besar seluruh
Indonesia. Event yang pernah diikuti Clothing Store Pastbrik Malang yaitu konser
Wall of Jericho (WOJ) tahun 2009, Kickfest tahun 2010, Kickfest tahun 2011,
Indie Clothing 2011 dan banyak lainnya. Event tersebut memberikan peluang
pada Clothing Store Pastbrik Malang, untuk memperkenalkan produk Clothing
Store Pastbrik Malang di seluruh Indonesia. Persaingan Clothing Store semakin
meningkat di seluruh Indonesia. Setiap tahun selalu muncul Clothing StoreClothing
Store
baru.
Clothing
Store-Clothing
Store
tersebut
mampu
membangkitkan sisi idealisme dalam berkreatifitas dibidang fashion. Clothing
Store tersebut cenderung menjual produk baru, untuk meningkatkan penjualannya.
Bukan hanya produk lokal saja yang dijual di Clothing Store tersebut, tetapi juga
produk dari luar negeri. Produk baru inilah yang menyebabkan tergesernya
produk lama.
Clothing Store di Kota Malang akhir-akhir ini banyak yang semakin
berkembang, salah satunya seperti Clothing Store Awake Project. Mereka menjual
produk baru luar negeri dan dari produk Clothing Store itu sendiri. Clothing Store
Awake Project mendatangkan produk dari luar negeri yaitu Dickies, Vans, Obey,
Nike, Nike SB, Lakai, dan HUF. Clothing Store Awake Project juga memproduksi
produk lokal sendiri. Produk lokal Clothing Store Awake Project menggunakan
desain manual dengan cara gambaran tangan, yang didukung dari komunitas Pena
Hitam. Clothing Store Awake Project juga menggunakan media sosial untuk
menarik customer. Media komunikasi pemasaran Clothing Store Awake Project
5
terdapat 4 media sosial yaitu Twitter, BlackBerry Messenger, Instagram, dan Line.
Perbandingan dari media sosialnya saja Clothing Store Pastbrik Malang
mengalami kekurangan dalam mempromosikan produknya. Karena Clothing Store
Pastbrik Malang hanya memiliki 3 media sosial saja. Bukan hanya Clothing Store
Awake Project saja yang menjadi pesaing di Kota Malang. Tetapi juga banyak
Clothing Store yang menjadi pesaing Clothing Store Pastbrik Malang, Seperti
Inspired27, Heroine, Realizm, Distortion, Waspish, Screamous, Crispyduck, Saa7
project (UNKL347), Eleven Clowns, dan banyak lainnya. Semua Clothing Store
itu menggunakan media sosial, untuk mempromosikan produk Clothing Store
masing-masing. Maka Clothing Store Pastbrik Malang juga akan terus aktif dalam
mengembangkan produk dan terus mempromosikan melalui media sosial untuk
meningkatkan penjualan.
Banyak customer yang menggunakan media sosial untuk menggali
informasi tentang produk Clothing Store. Perkembangan media sosial ini yang
digunakan setiap hari, seperti penggunaan media sosial yang ada dalam
smartphone. Media sosial yang digunakan yaitu Twitter, Facebook, BlackBerry
Messenger dan lain-lain. Terutama pada kehidupan anak remaja, mereka
cenderung memiliki gaya hidup dengan mengikuti mode masa kini. Customer
jaman sekarang itu sangat pintar dalam penggunaan media sosial. Mereka sangat
aktif dalam menggunakan media sosial, sehingga lebih mempermudah customer
untuk mencari informasi, memahami, dan mengerti tentang suatu produk asli
(original) atau produk tiruan (replica).
6
Perkembangan dalam bisnis dan lingkungan pemasaran yang semakin
kompetitif, membuat persaingan antar pelaku bisnis semakin ketat. Hal tersebut
yang juga dialami oleh Clothing Store Pastbrik Malang. Sekarang banyak
pesaing-pesaing yang juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan
produk Clothing Store. Produk dari luar negeri ataupun produk lokal. Penggunaan
media sosial berfungsi untuk memasarkan produk dan bersaing dalam
mendapatkan minat customer. Berbagai media sosial yang digunakan Clothing
Store yaitu Twitter, Facebook, BlackBerry Messenger, Instagram, Line, dan
Website. Media
sosial
menjelaskan tentang keunggulan suatu
produk.
Memperlihatkan sebagian besar gambar, kualitas, bahan dan juga harga dari
produk tersebut.
Semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis untuk mewujudkan
perencanaan yang sukses agar tercapai sebuah tujuan yang ingin dicapai. Clothing
Store Pastbrik Malang pasti memerlukan sebuah strategi komunikasi pemasaran
yang tepat dan efektif melalui media sosial. Tanpa strategi komunikasi pemasaran,
Clothing Store Pastbrik Malang akan mudah ditinggalkan para customer.
Mengingat begitu banyak pesaing yang tidak kalah gencar melakukan pemasaran
demi menarik perhatian pada pelanggan di seluruh Indonesia.
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, peneliti ingin mengangkat
tema utama skripsi dengan judul “Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi
Pemasaran Online di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik
Malang)”. Peneliti ingin mengetahui komunikasi pemasaran dalam penggunaan
media sosial yang dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang.
7
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
permasalahan
diatas,
maka
peneliti
mengajukan rumusan masalah sebagai berikut: “Bagaimana komunikasi
pemasaran dengan menggunakan media sosial yang dilakukan Clothing Store
Pastbrik Malang ?”.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu untuk mendeskripsikan
komunikasi pemasaran dengan menggunakan media sosial yang dilakukan
Clothing Store Pastbrik Malang.
1.4 Manfaat Penelitian
a. Manfaat Akademis
Peneliti ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi
pengembangan ilmu komunikasi khususnya dalam bidang komunikasi
pemasaran menggunakan media sosial.
b. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Clothing Store
Pastbrik Malang sebagai masukan dan pertimbangan dalam melakukan
sebuah komunikasi pemasaran melalui media sosial yang diminati oleh
customer. Penelitian ini juga berguna untuk menambah ilmu dan
pengalaman khususnya pada kegiatan komunikasi secara online.
8
SKRIPSI
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang
(Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
OLEH :
Eka Kusuma Wardhana
201010040311254
DOSEN PEMBIMBING :
1. Jamroji, S.sos, Mcomm
2. Rachmad K.Dwi Susilo, MA
JURUSAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2016
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm
Rachmad K. Dwi Susilo, MA
Mengetahui,
Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi
Sugeng Winarno, MA
i
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
NIM
Jurusan
Fakultas
Judul Skripsi
: Eka Kusuma Wardhana
: 201010040311254
: Ilmu Komunikasi
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik
Malang)
Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Jurusan Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu politik
Universitas Muhammadiyah Malang
dan dinyatakan LULUS
Pada Hari
: Jum’at
Tanggal
: 29 Januari 2016
Tempat
: Ruang Dosen (609)
Mengesahkan,
Dekan FISIP UMM
Dr. Asep Nurjaman, M.Si
Dewan Penguji:
1. Frida Kusumastuti, Dra., M.Si
Penguji I
(
)
2. Sugeng Winarno, S.Sos. MA
Penguji II
(
)
3. Jamroji, S.sos, Mcomm
Penguji III
(
)
4. Rachmad K.Dwi Susilo, MA
Penguji IV
(
)
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
Tempat, tanggal lahir
: Lumajang, 9 September 1991
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Menyatakan bahwa karya ilmiah (skripsi) dengan judul:
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di
Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang)
Adalah bukan karya tulis ilmiah (skripsi) orang lain, baik sebagian
ataupun seluruhnya, kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebutkan
sumbernya dengan benar.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan
apabila pernyataan ini tidak benar, saya bersedia mendapat sanksi sesuai dengan
ketentuan yang berlaku.
Malang, 18 Januari 2016
Yang Menyatakan,
Eka Kusuma Wardhana
201010040311254
iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI
Nama
: Eka Kusuma Wardhana
NIM
: 201010040311254
Jurusan
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Konsentrasi
: Audio Visual
Judul Skripsi : Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online
Di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store
Pastbrik Malang)
Pembimbing :
1. Jamroji, S.sos, Mcomm
2. Rachmad K. Dwi Susilo, MA
Kronologi Bimbingan:
Tanggal
Paraf Pembimbing
Pembimbing Pembimbing II
I
13 Desember 2014
23 April 2015
9 November 2015
13 Januari 2016
Keterangan
Acc. Judul
Acc. Bab 1-3
Instrumen Penelitian
Bimbingan Revisi Bab 4-6
Acc. Bab Penutup, Buat
Abstrak
Acc. Keseluruhan Naskah
17 Januari 2016
18 Januari 2016
Malang, 18 Januari 2016
Disetujui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Jamroji, S.sos, Mcomm
Rachmad K. Dwi Susilo, MA
iv
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
hidayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi Pemasaran Online Di
Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik Malang). Skripsi
ini disusun sebagai tugas akhir digunakan untuk memenuhi salah satu syarat
memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian skripsi ini masih
jauh dari sempurna, hal tersebut dikarenakan masih terbatasnya pengetahuan
peneliti. Kesempurnaan dari skripsi ini tidak lepas dari bimbingan-bimbingan,
nasihat-nasihat, bantuan-bantuan fasilitas dan juga dukungan moril dari berbagai
pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan rasa terima kasih
yang sebesar-besarnya serta rasa hormat kepada:
1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Asep Nurjaman, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Jamroji, S.sos, Mcomm selaku Dosen Pembimbing I atas bimbingan,
arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini selesai.
4. Rachmad K. Dwi Susilo, MA selaku Dosen Pembimbing II juga atas
bimbingan, arahan, ilmu, dukungan dan kelancaran sehingga skripsi ini
selesai.
5. Segenap Dosen jurusan Ilmu Komunikasi dan karyawan-karyawan
yang telah memberikan ilmu pengetahuan, keterampilan dan bantuan.
6. Kedua orang tua yang telah memberi dukungan, kasih sayang dan doa
hingga dapat menyelesaikan pendidikan sampai akhir kuliah.
7. Teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi 2010 yang telah memberikan
dukungan dan bantuan sampai penyusunan skripsi ini terselesaikan.
8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu dan memberikan dorongan dalam pelaksanaan dan
penyusunan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh
sebab itu peneliti memohon maaf sedalam-dalamnya dan semoga Allah SWT akan
vii
membalas semua kebaikan hamba-Nya. Dengan segala keterbatasan ini, peneliti
berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Wassalamu’alaikum. Wr.Wb
Malang, 18 Januari 2016
Peneliti,
Eka Kusuma Wardhana
viii
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS........................................................... iii
BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI ............................................ iv
ABSTRAK ................................................................................................. v
KATA PENGANTAR ............................................................................... vii
DAFTAR ISI .............................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 8
1.3 Tujuan Penelitian .................................................................................. 8
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 8
1.4.1 Manfaat Akademis ....................................................................... 8
1.4.2 Manfaat Praktis ............................................................................ 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................... 9
2.1 Pengertian Komunikasi ......................................................................... 9
2.1.1 Proses Komunikasi ....................................................................... 10
2.2 Pengertian Pemasaran ........................................................................... 12
2.2.1 Konsep Pemasaran ....................................................................... 13
2.2.2 Strategi Pemasaran ....................................................................... 15
2.2.3 Proses Pemasaran ......................................................................... 16
2.3 Pengertian Komunikasi Pemasaran ....................................................... 17
2.3.1 Konsep Komunikasi Pemasaran ................................................... 18
2.3.2 Bauran Komunikasi Pemasaran (Communications Marketing Mix)
.............................................................................................................. 19
2.4 Media Komunikasi Pemasaran .............................................................. 23
2.4.1 Media Komunikasi Pemasaran Online ......................................... 24
2.4.1.1 Strategi Menggunakan Media Komunikasi Pemasaran
Online............................................................................................ 26
BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 30
3.1 Jenis Penelitian ...................................................................................... 30
3.2 Tipe Penelitian ...................................................................................... 30
3.3 Tahap Penelitian .................................................................................... 31
3.3.1 Studi Kepustakaan ........................................................................ 31
3.3.2 Penentuan Lokasi Penelitian ........................................................ 31
3.3.3 Waktu Penelitian .......................................................................... 31
3.3.4 Key Informan dan Informan ......................................................... 32
3.4 Tahap Pengumpulan Data ..................................................................... 33
3.4.1 Data Primer .................................................................................. 33
3.4.1.1 Pengamatan (observasi). ................................................ 33
ix
3.4.1.2 Wawancara Mendalam (depth interview) ...................... 34
3.4.2 Data Sekunder................... ........................................................... 34
3.5 Tahap Analisis Data................................................. ............................. 35
3.6 Tahap Pemeriksaan Keabsahan Data .................................................... 35
3.7 Tahap Penarikan Kesimpulan ............................................................... 35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN......................... 37
4.1 Hasil Penelitian ..................................................................................... 37
4.1.1 Profil Perusahaan ......................................................................... 37
4.1.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................... 37
4.1.1.2 Logo Perusahaan .............................................................. 39
4.1.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan ....................................... 40
4.2 Pembahasan ........................................................................................... 43
4.2.1 Profil Key Informan dan Informan .............................................. 43
4.2.2 Komunikasi Pemasaran Menggunakan Media Sosial Online Yang
Dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang .......................................... 46
4.2.2.1 Facebook ............................................................................. 49
4.2.2.2 BlackBerry Messenger ........................................................ 51
4.2.2.3 Twitter ................................................................................. 53
4.2.2.4 Instagram ............................................................................ 55
4.2.3 Komunikasi Pemasaran Yang Dilakukan Clothing Store Pastbrik
Malang................................................................................................... 57
BAB V PENUTUP ..................................................................................... 68
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 68
5.2 Saran ...................................................................................................... 68
DAFTAR PUSTAKA. .............................................................................. 70
LEMBAR PERSETUJUAN BERPARTISIPASI ................................. 72
LAMPIRAN ............................................................................................... 77
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi ..................................................................... 10
Gambar 2.2 Model Proses Pemasaran ....................................................................... 16
Gambar 2.3 Promotional Mix .................................................................................... 22
Gambar 4.1 Logo Clothing Store Pastbrik Malang ................................................... 39
Gambar 4.2 Struktur Organisasi Clothing Store Pastbrik Malang ............................ 40
Gambar 4.3 Media sosial Facebook yang digunaka Clothing Sore Pastbrik
Malang ................................................................................................... 51
Gambar 4.4 Media sosial BlackBerry Messenger yang digunakan Clothing Store
Pastbrik Malang ..................................................................................... 52
Gambar 4.5 Media sosial Twitter yang digunakan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................................... 54
Gambar 4.6 Media sosial Instagram yang digunakan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................................... 57
Gambar 4.7 Banner Clothing Store Pastbrik Malang ................................................ 60
Gambar 4.8 Poster Clothing Store Pastbrik Malang ................................................. 61
Gambar 4.9 Neon sign line Clothing Sore Pastbrik Malang ..................................... 62
Gambar 4.10 Sticker Clothing Store Pastbrik Malang .............................................. 63
Gambar 4.11 Tampak depan Clothing Store Pastbrik Malang .................................. 66
Gambar 4.12 Tampak dalam Clothing Store Pastbrik Malang.................................. 66
Gambar Lampiran 1 Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang . 89
Gambar Lampiran 2 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik
Malang .................................................................................. 89
Gambar Lampiran 3 Wawancara dengan Karyawan Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 90
xi
Gambar Lampiran 4 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 90
Gambar Lampiran 5 Wawancara dengan Customer Clothing Store Pastbrik
Malang ................................................................................... 91
Gambar Lampiran 6 Lokasi Pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang ............... 91
xii
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 1 ...... 72
LAMPIRAN 2 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 2........ 73
LAMPIRAN 3 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 3........ 74
LAMPIRAN 4 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 4........ 75
LAMPIRAN 5 Lembar Persetujuan Berpartisipasi Dalam Penelitian Skripsi 5........ 76
LAMPIRAN 6 Hasil Checklist Pengamatan Clothing Store Pastbrik Malang .......... 77
LAMPIRAN 7 Hasil Wawancara dengan Owner Clothing Store Pastbrik Malang .. 79
LAMPIRAN 8 Hasil Wawancara dengan Karyawan 1 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................. 81
LAMPIRAN 9 Hasil Wawancara dengan Karyawan 2 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................. 83
LAMPIRAN 10 Hasil Wawancara dengan Customer 1 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................ 85
LAMPIRAN 11 Hasil Wawancara dengan Customer 2 Clothing Store Pastbrik
Malang ............................................................................................ 87
LAMPIRAN 12 Hasil Data Penelitian Skripsi Berupa Gambar ................................ 89
xiii
DAFTAR PUSTAKA
Bogdan, Robert C. & Sari Knopp Biklen. 1982, Qualitative Research For
Education : An. Intruduction to Theory and Methods, Boston : Allyn and
Bacos, Inc.
Geogre E. Belch dan Michael A. Belch. 2001, Advertising and Promotion: An
integrated Marketing Communications Perspectives, Fourth Edition. Boston
: McGraw Hill.
Herlambang S.E., MM, Susatyo. 2014, Basic Marketing (Dasar-dasar Pemasaran)
: Cara Mudah Memahami Ilmu Pemasaran, Yogyakarta : Gosyen
Publishing.
Hermawan M.Si., MBus, Agus. 2012, Komunikasi Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2000, Marketing Management : The Millenium 1st Edition, New
Jersey : Prentice Hall.
Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Edisi
1, Jakarta : PT. Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008, Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12
jilid 1, Jakart : Erlangga.
Moleong, J. Lexy. 2014, Metodologi Penelitian Kualitatif, Edisi Revisi, Bandung :
PT. Remaja Rosdakarya.
Morrisan, M.A. 2010, Periklanan : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jakarta :
Kencana Prenada Media Group.
Muhammad, Arni. 2007, Komunikasi Organisasi, Jakarta : PT. Bumi Aksara.
69
Salim S.Kom, S.E., Joko. 2010, Online Entrepreneur, Jakarta : PT. Elex Media
Kompetindo.
Sunyoto S.H., S.E., M.M, Danang. 2012, Dasar-dasar Manajemen Pemasaran,
Cetakan Pertama, Caps, Yogyakarta.
Non Buku :
Ciputra
Entrepreneurship,
http://www.ciputraentrepreneurship.com/penjualan-
dan-pemasaran/5-strategi-pemasaran-terbaru-di-bisnis-online, 2013.
70
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Gaya hidup anak remaja masa kini semakin berkembang pesat. Gaya
hidup merupakan gambaran nilai moral seseorang terhadap masyarakat sekitar.
Gaya hidup itu adalah sebuah karya seni yang dibudayakan oleh setiap orang.
Perubahan gaya hidup ini juga terkait dengan perkembangan jaman dan juga
perkembangan teknologi media sosial yang semakin maju, apalagi anak remaja
yang hidup di Kota Metropolitan. Salah satunya pada kehidupan anak remaja di
Kota Malang. Mereka cenderung memiliki gaya hidup dengan mengikuti mode
masa kini, seperti penggunaan media sosial untuk mempermudah dalam mencari
informasi. Media sosial memberikan informasi tentang berbagai kebutuhan yang
diinginkan seseorang. Perkembangan media sosial saat ini tidak hanya digunakan
untuk berkomunikasi sesama manusia tetapi juga digunakan untuk sarana
pemasaran.
Penggunaan media sosial sebagai sarana pemasaran produk, salah satunya
Clothing Store di Malang. Meningkatnya kebutuhan dan permintaan masyarakat
atas fashion di Kota Metropolitan ini. Banyak berbagai produk yang dihasilkan
Clothing Store untuk menarik customer. Produk yang dihasilkan dari masingmasing Clothing Store tersebut memiliki keunggulan yang berbeda-beda, seperti
kualitas produk, harga, desain dan lain-lain. Clothing Store mengetahui
bagaimana gaya hidup yang diminati anak remaja sekarang. Juga permintaan yang
semakin meningkat dari anak remaja di Kota Malang. Karena perkembangan
1
jaman dan teknologi media sosial, pasti Clothing Store bisa menggunakan ataupun
memanfaatkan media sosial tersebut untuk mempromosikan dan menjual
produknya.
Kurang lebih terdapat 24 Clothing Store di Kota Malang, tetapi dari 24
Clothing Store tersebut hanya beberapa yang memiliki keunikan dalam penjualan
produknya. Pastbrik adalah salah satu dari Clothing Store di Kota Malang yang
memiliki keunikan dengan membawa Brand atau produk Luar Negeri. Jadi
Clothing Store Pastbrik memiliki perbedaan dengan Clothing Store lainnya.
Clothing Store Pastbrik Malang berdiri pada bulan Oktober tahun 2004. Awalnya
Clothing Store Pastbrik bertempat tinggal pada sebuah rumah sederhana yang
berada di Jl. Joyo Tambaksari Malang.
Clothing Store Pastbrik Malang menggunakan konsep diantaranya ada
brand musik dan tatto. Produk yang dijual di Clothing Store Pastbrik Malang ini
terdapat 3 produk yaitu Macbeth, Og Abel dan Famous. Clothing Store Pastbrik
menjadi Authorized Dealer satu-satunya dari produk original Macbeth, Og Abel,
dan Famous di Kota Malang. Authorized Dealer adalah sebuah tempat pemasaran
barang original secara eceran. Menurut Donald, “Perkembangan dan minat
masyarakat di Kota Malang lebih mendorong Clothing Store untuk mendatangkan
produk baru dari Macbeth, Og Abel dan Famous”. Oleh karena itu, Clothing Store
Pastbrik memiliki perkembangan yang sangat pesat selama 10 tahun ini.
Pada tahun 2008, lokasi pemasaran Clothing Store Pastbrik secara offline
berpindah dari clothing store minihouse Jl. Joyo Tambaksari ke Ruko Soekarno
Hatta Bussines Center Kav.29 Malang, untuk mempermudah customer mencari
2
lokasi atau toko Clothing Store Pastbrik Malang. Sejak tahun 2009, Clothing
Store Pastbrik Malang menggunakan media sosial untuk memperluas pemasaran
secara Online. Alasan mengapa Clothing Store Pastbrik Malang menggunakan
media sosial yaitu untuk mempermudah customer mencari produk secara Online.
Selain mempermudah customer mencari produk secara Online, juga lebih mudah
menjelaskan kelebihan-kelebihan dari produk-produk di Clothing Store Pastbrik
Malang. Penggunaan media sosial tidak hanya untuk memasarkan produk di Kota
Malang saja. Tetapi juga bermanfaat untuk memasarkan produk kepada customer
di seluruh Indonesia. Menurut Donald, “Persaingan hanya terjadi di media sosial
saja, karena hanya beberapa Clothing Store di kota-kota besar yang menjual
produk original Macbeth, Og Abel, dan Famous di Indonesia”. Maka Clothing
Store Pastbrik Malang menargetkan customer hanya membeli produk original di
Clothing Store Pastbrik Malang. Persaingan penjualan produk dimedia sosial
selalu berebut permintaan dari customer. Mempromosikan produk tetap harus
dilakukan, untuk meningkatkan penjualan produk Clothing Store.
Kota-Kota besar yang memasarkan produk original Macbeth, Og Abel,
dan Famous di Indonesia yaitu Bali, Jakarta, Bekasi, Depok, Bandung,
Banjarmasin,
Lampung,
Makasar,
Malang,
Medan,
Batam,
Pekanbaru,
Puworkerto, Samarinda, Surabaya, Solo, Yogjakarta dan lain-lain. Tidak hanya
sekedar penjualan produk original saja, tetapi dikota-kota besar juga terdapat
komunitas dari produk Macbeth yang bernama Griffon’s Army. Griffon’s Army
adalah suatu komunitas buat para pecinta produk Mecbeth di Indonesia. Indonesia
termasuk salah satu Negara pemakai produk Macbeth terbesar di Dunia.
3
Komunitas ini lahir pada tanggal 9 Mei 2010 dari forum terbesar di Indonesia
yaitu Kaskus. Ide ini muncul karena banyak masyarakat di Indonesia memiliki
hoby dalam menggunakan produk Macbeth. Awalnya dalam forum ini hanya
sekedar memberikan informasi tentang produk Macbeth, salah satu anggota yang
aktif dalam forum tersebut mengusulkan untuk membentuk komunitas pecinta
produk Macbeth. Griffon’s Army sudah diakui oleh Macbeth Indonesia dan
distributor Macbeth Asia yang berpusat di Bali. Bahkan Griffon’s Army juga
diakui oleh Macbeth pusat yang berlokasi di SanDiego.
Clothing Store Pastbrik Malang memiliki 3 media sosial dalam
mempromosikan produknya yaitu Twitter, Facebook, dan BlackBerry Messenger.
Alamat media sosial pemasaran Clothing Store Pastbrik Malang antara lain pada
Twitter @Pastbrik, Facebook de_pastbrik@yahoo.com, dan Pin BlacBerry
Messenger 335A4AD1. Nama account yang digunakan bisa saja berubah-ubah,
saat ini di Twitter nama accountnya PASTBRIK (@Pastbrik), Facebook Pastbrik
Malang, dan BlackBerry Messenger PASTBRIK STORE | @pastbrik. Pemasaran
melalui media sosial tersebut bertujuan untuk meningkatkan penjualan produk
Clothing Store. Penggunaan media sosial mempermudah memasarkan produk,
tanpa harus mendatangi Clothing Storenya. Media sosial berperan untuk
memberikan informasi kepada customer. Tidak hanya sekedar memberi informasi
saja, tetapi juga untuk mengetahui permintaan dari customer. Sekarang dalam
media sosial Online Twitter Clothing Store Pastbrik Malang memiliki 5.156
pengikut. Sedangkan pada media sosial Online Facebook terdapat sekitaran 3.093
teman dan media sosial BlackBerry Messenger terdapat sekitar 362 teman.
4
Pada tahun 2009, Clothing Store Pastbrik Malang sering mengikuti
berbagai event. Event-event tersebut diadakan dikota-kota besar seluruh
Indonesia. Event yang pernah diikuti Clothing Store Pastbrik Malang yaitu konser
Wall of Jericho (WOJ) tahun 2009, Kickfest tahun 2010, Kickfest tahun 2011,
Indie Clothing 2011 dan banyak lainnya. Event tersebut memberikan peluang
pada Clothing Store Pastbrik Malang, untuk memperkenalkan produk Clothing
Store Pastbrik Malang di seluruh Indonesia. Persaingan Clothing Store semakin
meningkat di seluruh Indonesia. Setiap tahun selalu muncul Clothing StoreClothing
Store
baru.
Clothing
Store-Clothing
Store
tersebut
mampu
membangkitkan sisi idealisme dalam berkreatifitas dibidang fashion. Clothing
Store tersebut cenderung menjual produk baru, untuk meningkatkan penjualannya.
Bukan hanya produk lokal saja yang dijual di Clothing Store tersebut, tetapi juga
produk dari luar negeri. Produk baru inilah yang menyebabkan tergesernya
produk lama.
Clothing Store di Kota Malang akhir-akhir ini banyak yang semakin
berkembang, salah satunya seperti Clothing Store Awake Project. Mereka menjual
produk baru luar negeri dan dari produk Clothing Store itu sendiri. Clothing Store
Awake Project mendatangkan produk dari luar negeri yaitu Dickies, Vans, Obey,
Nike, Nike SB, Lakai, dan HUF. Clothing Store Awake Project juga memproduksi
produk lokal sendiri. Produk lokal Clothing Store Awake Project menggunakan
desain manual dengan cara gambaran tangan, yang didukung dari komunitas Pena
Hitam. Clothing Store Awake Project juga menggunakan media sosial untuk
menarik customer. Media komunikasi pemasaran Clothing Store Awake Project
5
terdapat 4 media sosial yaitu Twitter, BlackBerry Messenger, Instagram, dan Line.
Perbandingan dari media sosialnya saja Clothing Store Pastbrik Malang
mengalami kekurangan dalam mempromosikan produknya. Karena Clothing Store
Pastbrik Malang hanya memiliki 3 media sosial saja. Bukan hanya Clothing Store
Awake Project saja yang menjadi pesaing di Kota Malang. Tetapi juga banyak
Clothing Store yang menjadi pesaing Clothing Store Pastbrik Malang, Seperti
Inspired27, Heroine, Realizm, Distortion, Waspish, Screamous, Crispyduck, Saa7
project (UNKL347), Eleven Clowns, dan banyak lainnya. Semua Clothing Store
itu menggunakan media sosial, untuk mempromosikan produk Clothing Store
masing-masing. Maka Clothing Store Pastbrik Malang juga akan terus aktif dalam
mengembangkan produk dan terus mempromosikan melalui media sosial untuk
meningkatkan penjualan.
Banyak customer yang menggunakan media sosial untuk menggali
informasi tentang produk Clothing Store. Perkembangan media sosial ini yang
digunakan setiap hari, seperti penggunaan media sosial yang ada dalam
smartphone. Media sosial yang digunakan yaitu Twitter, Facebook, BlackBerry
Messenger dan lain-lain. Terutama pada kehidupan anak remaja, mereka
cenderung memiliki gaya hidup dengan mengikuti mode masa kini. Customer
jaman sekarang itu sangat pintar dalam penggunaan media sosial. Mereka sangat
aktif dalam menggunakan media sosial, sehingga lebih mempermudah customer
untuk mencari informasi, memahami, dan mengerti tentang suatu produk asli
(original) atau produk tiruan (replica).
6
Perkembangan dalam bisnis dan lingkungan pemasaran yang semakin
kompetitif, membuat persaingan antar pelaku bisnis semakin ketat. Hal tersebut
yang juga dialami oleh Clothing Store Pastbrik Malang. Sekarang banyak
pesaing-pesaing yang juga menggunakan media sosial untuk mempromosikan
produk Clothing Store. Produk dari luar negeri ataupun produk lokal. Penggunaan
media sosial berfungsi untuk memasarkan produk dan bersaing dalam
mendapatkan minat customer. Berbagai media sosial yang digunakan Clothing
Store yaitu Twitter, Facebook, BlackBerry Messenger, Instagram, Line, dan
Website. Media
sosial
menjelaskan tentang keunggulan suatu
produk.
Memperlihatkan sebagian besar gambar, kualitas, bahan dan juga harga dari
produk tersebut.
Semakin ketatnya persaingan dalam dunia bisnis untuk mewujudkan
perencanaan yang sukses agar tercapai sebuah tujuan yang ingin dicapai. Clothing
Store Pastbrik Malang pasti memerlukan sebuah strategi komunikasi pemasaran
yang tepat dan efektif melalui media sosial. Tanpa strategi komunikasi pemasaran,
Clothing Store Pastbrik Malang akan mudah ditinggalkan para customer.
Mengingat begitu banyak pesaing yang tidak kalah gencar melakukan pemasaran
demi menarik perhatian pada pelanggan di seluruh Indonesia.
Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, peneliti ingin mengangkat
tema utama skripsi dengan judul “Penggunaan Media Sosial Sebagai Komunikasi
Pemasaran Online di Clothing Store Malang (Studi Pada Clothing Store Pastbrik
Malang)”. Peneliti ingin mengetahui komunikasi pemasaran dalam penggunaan
media sosial yang dilakukan Clothing Store Pastbrik Malang.
7
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
permasalahan
diatas,
maka
peneliti
mengajukan rumusan masalah sebagai berikut: “Bagaimana komunikasi
pemasaran dengan menggunakan media sosial yang dilakukan Clothing Store
Pastbrik Malang ?”.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai yaitu untuk mendeskripsikan
komunikasi pemasaran dengan menggunakan media sosial yang dilakukan
Clothing Store Pastbrik Malang.
1.4 Manfaat Penelitian
a. Manfaat Akademis
Peneliti ini diharapkan mampu memberikan masukan bagi
pengembangan ilmu komunikasi khususnya dalam bidang komunikasi
pemasaran menggunakan media sosial.
b. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi Clothing Store
Pastbrik Malang sebagai masukan dan pertimbangan dalam melakukan
sebuah komunikasi pemasaran melalui media sosial yang diminati oleh
customer. Penelitian ini juga berguna untuk menambah ilmu dan
pengalaman khususnya pada kegiatan komunikasi secara online.
8