Kesehatan Masyarakat: Soal UAS Manajemen Konflik.

v

Petuniuk Umum !
1. Berdoalah terlebih dahulu sebelum anda mengerjakan !
2. Bacalah seluruh soal untuk memahami maksud soat, sebelum dijawab !
3. Jangan lupa tuliskan nim, nama, dan tanda tangan anda, sebelum menjawab soal!
4. Jawablah pertanyaan dengan singkat dan jelas ! (untuk soal essay / isian)
Pilihlah jawaban yang paling tepat
5. Keriakanlah soal yang anda anggap lebih mudah dahulu, dan tuliskan jawaban
dilembar jawaban yang telah disediakan !
6. Jawaban harus ditulis dengan tulisan yang jetas dan mudah dibaca, dan tidak
diperbolehkan kerja sama !
7. Koreksilah jawaban sebelum dikumpulkan !

t(Asus
Memasuki

awal

menerapkan

tahun

2O1o, sebuah

zero customers

complain.

pelayanan

kesehatan

Dokter

Ketuarga

mulai

Namun dari hasil evaluasi pada akhir tahun

2012

menuniukkan bahwa masih banyak keluhan dari pasien dan keluarganya terkait pelayanan
-_ yang diterima ketika berkunjung.
Hasil identifikasi permasalahan oleh pihak manajemen antara lain adalah permasatahan di
bagian pendafataran pgsien, yaitu:
1. Petugas memberikan pelayanan dengan membentak-bentak

dan selatu menyalahkan

pasien
2. Petugas

pendaflaran

(yang

beriumlah

2

orang) sering

tidak

berada

di tempat

pendafaran' sehingga pasien kesulitan ketika ingin meminta informasi pendaftaran.
3. Penampilan petugas pendaftaran tidak rapi, terkesan tidak menjaga penampitan
4. Petugas

pendaftaran

sering

terlihat

menonton

fitm

atau

bermain

games

dengan

komputernya
5. Sering teriadi lempar tanggung jawab antara I petugas dengan petugas lainnya.

Anarisa pen,yebab
yang terah dirakukan
ofeh rnanajamen
adatah:
1' Adanya kecemburuan
terkait dengan

honor yang
petugas lnerasa
diberikan, dimana
bahwa dia lebih
sarah satu
pandai daram
bidang teknorogi
informasi dibanding

2. ;ilfi

pERTAtyAAt:

mendapatkan
honor
vansrebih
tinssi
petugas

::-#

__-:.rq ;"T:llberharap
ydng rendah
dari

Model manajemen

konflik

Inovatif?

ff;:;H*1:1ffi;,*

pendaftaran

manakah--- yang
'srrv sesuat?
sesuai? lntegratif,

J":,=,,,, J:T'"

stimufasi,

Reduce ataukah

tersebut?
Ga
mba
rka
n merode
dan