merupakan program yang baru dikembangkan oleh PT. BRI Syari’ah sejak tahun
2011 sehingga peneliti merasa tertarik untuk meneliti dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Pengetahuan Konsumen dan Periklanan Program
FAEDAH Fasilitas Serba Mudah Tabungan BRI Syari’ah Terhadap Minat
Menabung Nasabah Studi Kasus PT. Bank BRI Syari’ah Kantor Cabang Yos Sudarso Yogyakarta.
B. Rumusan Masalah
Bisnis dan pemasaran dalam era milenium baru bergeser dari yang semula berorientasi pada sektor manufaktur ke arah orientasi yang lebih luas dengan
melibatkan pula aspek jasa layanan. Pelanggan bukan hanya semata-mata membeli barang atau jasa, namun mereka membeli manfaat yang diberikan oleh
barang atau jasa bersangkutan sehingga setiap perusahaan selalu menawarkan jasalayanan bagi pelanggan, terlepas dari apapun bentuk produk yang dihasilkan.
Begitu juga dengan yang dilakukan oleh perbankan sebagai lembaga penyedia jasa keuangan yaitu dalam rangka memenangkan persaingan antara bank dalam
menjalankan bauran pemasarannya dapat dilakukan berbagai strategi. Akan tetapi, ketepatan penggunaan strategi jasa suatu bank ditentukan oleh kualitas pelayanan.
Selain memperhatikan kualitas pelayanannya, penting juga bagi bank untuk memperhatikan promosi. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat
mengenal bank maupun produk yang ditawarkan. Salah satu sarana promosi yang dapat dilakukan oleh bank adalah periklanan untuk menginformasikan tentang
keberadaan produk sehingga menambah pengetahuan konsumen nasabah tentang produk tersebut yang berimplikasi pada minat nasabah untuk menggunakan jasa
yang ditawarkan oleh bank tersebut.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan sebelumnya. Maka, dapat diambil rumusan masalah sebagai berikut:
1. Apakah kualitas pelayanan service quality program FAEDAH Fasilitas
Serba Mudah tabungan BRI Syari’ah berpengaruh terhadap minat menabung nasabah.
2. Apakah pengetahuan konsumen consumer knowledgeprogram FAEDAH
Fasilitas Serba Mudah tabungan BRI Syari’ahberpengaruh terhadap minat menabung nasabah.
3. Apakah periklanan advertising program FAEDAH Fasilitas Serba Mudah
tabungan BRI Syari’ah berpengaruh terhadap minat menabung nasabah. 4.
Apakah kualitas pelayanan service quality, pengetahuan konsumen consumer knowledge, dan periklanan advertising program FAEDAH
Fasilitas Serba Mudah tabungan BRI Syari’ah berpengaruh secara simultan terhadap minat menabung nasabah.
C. Tujuan dan Kegunaan Hasil Penelitian
