beberapa indra, yaitu indera penglihatan, penciuman, pendengaran, perasa, dan perabaan. Selain itu, stimulus bisa berbentuk fisik visual, dan komunikasi
verbal yang dapat mempengaruhi respon individual.
13
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa persepsi interpretasi yang diperoleh dari rangsangan merupakan hasil pemrosesan informasi. Individu
yang berbeda memiliki pendangan yang berlainan terhadap rangsangan yang sama karena persepsi rangsangan tersebut dipengaruhi oleh harapan mereka
serta latar belakang masing-masing.
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Persepsi
Persepsi merupakan dinamika yang terjadi dalam diri individu di saat ia menerima stimulus dari lingkungan dengan melibatkan panca indera dan
aspek kepribadian yang lain. Adapun persepsi itu sendiri dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu, pertama, perhatian. Biasanya tidak menangkap seluruh
rangsangan yang ada di sekitar kita secara sekaligus, tetapi hanya memfokuskan pada satu atau dua objek saja. Kedua, set. Set merupakan
harapan seseorang akan rangsangan yang akan timbul, sehingga mempunyai harapan pada setiap apa yang ia lakukan. Ketiga, kebutuhan. Kebutuhan
sesaat maupun menetap pada diri individu akan mempengaruhi persepsi orang tersebut. Dengan adanya kebutuhan yang berbeda akan menyebabkan
persepsi bagi tiap individu. Keempat, sistem nilai. Sistem nilai yang berlaku dalam suatu masyarakat juga berpengaruh terhadap persepsi. Kelima, ciri
kepribadian, pola kepribadian atau karakter yang dimiliki oleh individu akan menghasilkan baikburuk persepsi seseorang terhadap suatu objek.
14
3. Persepsi Nasabah Bank Muamalat Cabang Pembantu Panyabungan
Sebagaimana telah dipaparkan di dalam bab III metode penelitian, persepsi nasabah ini hanyalah sebagai data pembantu untuk mengetahui bagaimana
Bank Muamalat Cabang Pembantu Panyabungan menerapkan manajemen risikonya, sehingga dengan demikian ada beberapa indikator yang digunakan
13
Well dan Prencky, Consumer Behavior, Canada, John Willy Sons, 1996, hal, 357
14
Sarwono, Sarlito Wirawan, Pengantar Umum Psikologi Jakarta: Bulan Bintang, 1986, hal. 43
mengukurnya di antaranya adalah Manajemen risiko, keadilan, hukumsanksi, kehandalan, pelayanan, empatikepedulian dan tangiblewujud.
Berdasarkan hasil pengolahan angketkuesioner yang telah dibagikan kepada 30 responden maka berikut hasil datanya:
Tabel 8. Indikator dan total skor hasil jawaban Responden
No. indikator
Jumlah item pertanyaan
Total skor
1 Manajemen risiko
7 1028
2 Keadilan
5 725
3 Hukumsanksi
5 649
4 Kehandalan
5 590
5 Pelayanan
5 634
6 Tangiblewujud
5 585
7 Empatikepedulian
5 573
a. Manajemen Risiko
Dari hasil transformasi jawaban responden dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, dan
musyarakah, atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 7 item pertanyaan adalah 1028. Sehingga dengan
demikian, diperoleh skor skala sebagai berikut: Gambar 11. Skala pengukuran indikator manajemen risiko
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
7 14
21 28
35
Minimal kuartil I median kaurtil III
maksimal
Tabel 9. Range Skor manajemen risiko
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
28-35 30
100 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
21-28 -
Sikap negative Kuart 1 ≤ x
median 14-21
- Sikap sangat
negative Skor min ≤ x
kuart 1 7-14
- Total
30 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap responden pada proses manajemen risiko tersebar pada kategori sikap sangat
positif 100, dan sisanya nol responden berada pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap manajemen risiko yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
Table 10. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks 875-1050 1028
Sikap positif Median ≤ x kuart 3
700-875 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median 525-700
Sikap sangat negative
Skor min ≤ x kuart 1 350-525
Total Interpretasi skor total responden dengan skala pada point.
Gambar 12. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total skor untuk
seluruh responden adalah 1028. b.
Keadilan Hasil transformasi jawaban responden terhadap indikator keadilan dengan
jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, dan musyarakah, atas pertanyaan yang diajukan dalam
kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 5 item pertanyaan adalah 725. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala sebagai berikut:
Gambar 13. Skala pengukuran indikator Keadilan
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 11. Range Skor Indikator Keadilan
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 30
100 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3 15-20 -
Sikap negatif Kuart 1 ≤ x median 10-15
- Sikap sangat
negatif Skor min ≤ x kuart
1 5-10
- Total
30 100
Minimal kuartil I median kaurtil III maksimal
350 525
700 875
1050
1028
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kaurtil III
maksimal
Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap responden pada nilai keadilan Bank Muamalat tersebar pada kategori sikap
sangat positif 100, dan sisanya nol responden berada pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator keadilan yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
Tabel 12. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 725
Sikap positif Median ≤ x kuart
3 450-600
Sikap negatif Kuart 1 ≤ x
median 300-450
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart
1 150-300
Interpretasi skor total responden dengan skala pada point. Gambar 14. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total
skor untuk seluruh responden adalah 725. c.
Hukumsanksi Hasil transformasi jawaban responden terhadap indikator hukumsanksi
dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia
Minimal kuartil I median kuartil III maksimal
150 300
450 600
750
725
murabahah, mudharabah, maupun musyarakah, atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 5 item
pertanyaan adalah 649. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala sebagai berikut:
Gambar 15. Skala pengukuran indikator HukumSanksi
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 13. Distribusi Frekuensi Skor Indikator Hukumsanksi
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 26
87 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
15-20 4
13 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median
10-15 -
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
5-10 -
Total 30
100 Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap
responden terhadap hukumsanksi oleh Bank Muamalat tersebar pada kategori sikap sangat positif 87, sikap positif 13, dan sisanya nol
responden berada pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator hukumsanksi yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kuartil III
maksimal
Table 14. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 649
Sikap positif Median ≤ x kuart
3 450-600
Sikap negative Kuart 1 ≤ x
median 300-450
Sikap sangat negative
Skor min ≤ x kuart 1
150-300 Interpretasi skor total responden dengan skala pada point.
Gambar 16. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total
skor untuk seluruh responden adalah 649. d.
EmpatiKepedulian Hasil
transformasi jawaban
responden terhadap
indikator EmpatiKepedulian dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai
pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, maupun musyarakah, atas pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya
dengan 5 item pertanyaan adalah 573. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala sebagai berikut:
Minimal kuartil I median kuartil III maksimal
150 300
450 600
750
649
Gambar 17. Skala pengukuran indikator EmpatiKepedulian
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 15. Distribusi Skor Indikator EmpatiKepedulian
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 10
34 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
15-20 20
66 Sikap negative
Kuart 1 ≤ x median
10-15 -
Sikap sangat negative
Skor min ≤ x kuart 1
5-10 -
Total 30
100 Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap
responden terhadap empatikepedulian oleh Bank Muamalat tersebar pada kategori sikap sangat positif 34, sikap positif 66, dan sisanya nol
responden berada pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator empatikepedulian yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kuartil III
maksimal
Table 16. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 573
Sikap positif Median ≤ x kuart
3 450-600
Sikap negatif Kuart 1 ≤ x
median 300-450
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
150-300 Interpretasi skor total responden dengan skala pada point.
Gambar 18. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total
skor untuk seluruh responden adalah 573. e.
Kehandalan Hasil transformasi jawaban responden terhadap indikator Kehandalan
dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, maupun musyarakah, atas pertanyaan yang
diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 5 item pertanyaan adalah 590. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala
sebagai berikut:
Minimal kuartil I median kuartil III maksimal
150 300
450 600
750
573
Gambar 19. Skala pengukuran indikator Kehandalan
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 17. Distribusi Skor Indikator Kehandalan
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 16
53 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
15-20 14
46 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median
10-15 -
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
5-10 -
Total 30
100 Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap
responden terhadap Kehandalan oleh Bank Muamalat tersebar pada kategori sikap sangat positif 53, sikap positif 46, dan sisanya nol responden berada
pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator Kehandalan yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kuartil III
maksimal
Table 18. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 590
Sikap positif Median ≤ x kuart
3 450-600
Sikap negatif Kuart 1 ≤ x
median 300-450
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
150-300 Interpretasi skor total responden dengan skala pada point.
Gambar 20. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total
skor untuk seluruh responden adalah 590. f.
Pelayanan Hasil transformasi jawaban responden terhadap indikator Pelayanan
dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, maupun musyarakah, atas pertanyaan yang
diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 5 item pertanyaan adalah 634. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala
sebagai berikut:
Minimal kuartil I median kuartil III maksimal
150 300
450 600
750
590
Gambar 21. Skala pengukuran indikator Pelayanan
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 19. Distribusi Skor Indikator Pelayanan
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 21
70 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
15-20 9
30 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median
10-15 -
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
5-10 -
Total 30
100 Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap
responden terhadap Pelayanan oleh Bank Muamalat tersebar pada kategori sikap sangat positif 70, sikap positif 30, dan sisanya nol responden berada
pada sikap yang lain. Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang
menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator Pelayanan yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan
menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor maksimal.
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kuartil III
maksimal
Table 20. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 634
Sikap positif Median ≤ x kuart
3 450-600
Sikap negatif Kuart 1 ≤ x
median 300-450
Sikap sangat negatif
Skor min ≤ x kuart 1
150-300 Interpretasi skor total responden dengan skala pada point.
Gambar 22. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total
skor untuk seluruh responden adalah 634. g.
Tangiblewujud Hasil transformasi jawaban responden terhadap indikator TangibleWujud
dengan jumlah 30 responden dari seluruh pemakai pembiayaan baik ia murabahah, mudharabah, maupun musyarakah, atas pertanyaan yang
diajukan dalam kuesioner, diperoleh skor total seluruhnya dengan 5 item pertanyaan adalah 585. Sehingga dengan demikian, diperoleh skor skala
sebagai berikut:
Minimal kuartil I median kaurtil III maksimal
150 300
450 600
750
634
Gambar 23. Skala pengukuran indikator TangibleWujud
Berdasarkan gambar skala di atas, maka range skor dari keempat kategori adalah:
Tabel 21. Distribusi Skor Indikator TangibleWujud
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Frekuensi Persentase
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
20-25 18
60 Sikap positif
Median ≤ x kuart 3
15-20 10
33 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median
10-15 2
6 Sikap sangat
negatif Skor min ≤ x
kuart 1 5-10
- Total
30 100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, dapat dilihat bahwa sikap tiap responden terhadap TangibleWujud pada Bank Muamalat tersebar pada
kategori sikap sangat positif 60, sikap positif 33, sikap negatif 2, dan sisanya nol responden berada pada sikap yang lain.
Berdasarkan perhitungan di atas juga dapat kita buat skala yang menggambarkan persepsi nasabah secara keseluruhan terhadap indikator
TangibleWujud yang dilakukan oleh Bank Muamalat Panyabungan dengan menggunakan skor minimal, nilai kuartil I, median, kuartil III dan total skor
maksimal.
5 10
15 20
25
Minimal kuartil I median kuartil III
maksimal
Table 22. Skor Total seluruh Responden
Kategori sikap Rentang skor
Kategori skor
Skor total seluruh
responden
Sikap sangat positif
Kuart 3 ≤ x skor maks
600-750 585
Sikap positif Median ≤ x kuart 3
450-600 Sikap negatif
Kuart 1 ≤ x median 300-450 Sikap sangat
negatif Skor min ≤ x kuart 1 150-300
Interpretasi skor total responden dengan skala pada point. Gambar 24. Skor Total Responden
Berdasarkan sebaran hasil perolehan skor tiap responden seperti pada tabel distribusi hasil pengumpulan data responden, maka di peroleh total skor untuk
seluruh responden adalah 585.
F. Analisis Persepsi Nasabah terhadap Penanganan Pembiayaan
