1. Home
  2. Lainnya

Sulistiono dan Budiharni 2007 Harianto dan Prasetyo 2010 Prasetio 2012 Haryanto 2013 Pelayanan X Promosi X Lokasi X

5 Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen adalah reaksi emosional jangka pendek konsumen terhadap kinerja jasa tertentu Lovelock dan Wright,2007:96. Definisi lain kepuasan konsumen adalah keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumen Laksana,2008:10. Menurut Tjiptono 2008:24, kepuasan konsumen adalah perbedaan antara harapan dan kinerja atau jasa yang dirasakan. Juga menurut Kotler dan Keller 2009:138, kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan. Sedangkan menurut Daryanto 2013:9, kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja hasil yang dirasakan, dibandingkan dengan harapan. Penelitian Terdahulu 1. Harminingtayas 2012 Pelayanan,Fasilitas, Promosi dan Lokasi berpengaruh terhadap Kepuasan

2. Sulistiono dan Budiharni 2007

Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

3. Harianto dan Prasetyo 2010

a. Kondisi Fisik berpengaruh terhadap Kepuasan b. Permasalahan, Fasilitas, Lingkungan Sosial dan Lokasi tidak berpengaruh terhadap Kepuasan

4. Prasetio 2012

Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen

5. Haryanto 2013

Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga berpengaruh terhadap Kepuasan 6 KERANGKA KONSEPTUAL HIPOTESIS H 1 : Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen H 2 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. H 3 : Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. H 4 : Pelayanan, promosi dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen METODE PENELITIAN Variabel Penelitian Variabel penelitian terdiri dari variabel independen yaitu :

1. Pelayanan X

1 Pelayanan adalah semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun Kotler dan Keller,2009:36. Variabel Pelayanan diukur dengan Dharma,2013:9 : a. Kecepatan pelayanan b. Kehandalan karyawan dalam pengetahuan semua jenis produk c. Sikap sopan karyawan d. Tepat waktu dalam pelayanan jam buka toko

2. Promosi X

2 Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dapat mengarahkan organisasi atau seseorang untuk menciptakan transaksi antara pembeli dan penjual Daryanto,2013:104. Variabel Promosi diukur dengan Haminingtayas,2012:4 : a. Papan nama nampak jelas baik siang maupun malam b. Brosur Kepuasan Konsumen Y Pelayanan X 1 Promosi X 2 Lokasi X 3 H 1 H 2 H 3 H 4 7 c. Diskon harga

3. Lokasi X

3 Lokasi adalah tempat atau berdirinya perusahaan atau tempat usaha Peter dan Olson,2014:268. Variabel Lokasi diukur melalui Haminingtayas,2012:5 : a. Lokasi mudah dijangkau b. Lokasi mudah ditemukandicari c. Lokasi dekat dengan saranaprasarana umum Variabel dependen dalam terdiri dari :

4. Kepuasan Konsumen Y

Dokumen yang terkait

TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK, HARGA, LOKASI, PROMOSI, DAN PELAYANAN DI TOKO SRI RAHAYU, JAJAR, SURAKARTA

0 5 65

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Ashar Elektronik Kendal.

0 3 18

PENGARUH HARGA, PROMOSI, LOKASI, KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Empiris Pada Konsumen Indomaret di Kabupaten Karanganyar).

0 4 15

PENGARUH HARGA, PROMOSI, LOKASI, KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Empiris Pada Konsumen Indomaret di Kabupaten Karanganyar).

0 6 15

ANALISIS PENGARUH LOKASI, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI MOM MILK PABELAN Analisis Pengaruh Lokasi, Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mom Milk Pabelan.

0 4 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI.

0 3 8

PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO.

0 0 13

PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK ELEKTRONIK DI TOKO KURNIA ELEKTRONIK SRAGEN.

0 1 12

PENDAHULUAN PENGARUH LOKASI, HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK ELEKTRONIK DI TOKO KURNIA ELEKTRONIK SRAGEN.

0 1 7

PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Letak Lokasi Usaha Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Dealer Panggung Motor Surakarta.

0 0 15