INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION UNIVERSITY INN UMM SEBAGAI HOTEL PENDIDIKAN

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONUNIVERSITY INN UMM 
SEBAGAI HOTEL PENDIDIKAN 
Oleh: RINA WINDARI ( 03220209 ) 
Dept. of Communication Science 
Dibuat: 2008­04­02 , dengan 3 file(s). 

Keywords: hotel pendidikan 
Maraknya bisnis perhotelan membuat bagian yang masuk dalam Integrated Marketing 
Communication pada hotel bekerja keras dalam menarik perhatian masyarakat.. Dalam upayanya 
menarik pelanggan baru dan mengikat pelanggan lama, pemasar sebaiknya memahami proses 
pengembangan pelanggan karena menentukan laba perusahaan. Perusahaan juga dituntut 
memiliki sistem informasi pemasaran yang dirancang untuk mengolah data tentang apa yang 
diinginkan dan dilakukan konsumen. Komunikasi pemasaran memegang peranan yang sangat 
penting bagi pemasar. Tanpa komunikasi, konsumen maupun masyarakat secara keseluruhan 
tidak akan mengetahui keberadaan produk dipasar. Pesan yang disampaikan lewat berbagai 
pendekatan promosi seperti iklan, penjualan perseorangan, promosi penjualan, hubungan 
masyarakat atau pemasaran langsung, semuanya menjadi bagian dari pesan tunggal keseluruhan 
mengenai perusahaan. Pesan yang berkonflik dari sumber berbeda ini dapat menyebabkan citra 
perusahaan dan posisi merek yang membingungkan. Tujuan dari penelitian ini yaitu, Untuk 
mengetahui bagaimana Integrated Marketing Communication (IMC) pada University Inn 
Universitas Muhammadiyah Malang sebagai hotel pendidikan. 

Komunikasi pemasaran yang terintegrasi atau Integrated Marketing Communication berarti 
pengintegrasian semua alat­alat promosi yang ada yaitu periklanan, promosi penjualan, 
hubungan masyarakat atau publisitas dan pemasaran langsung sehingga alat­alat tersebut bekerja 
sama dengan selaras (harmonis). University Inn UMM berusaha untuk menyedot konsumen 
dengan konsep hotel pendidikan, dimana hotel ini hanya untuk orang­orang berpendidikan dalam 
arti tidak diperuntukan kepada konsumen yang akan melakukan perbuatan yang melanggar 
norma­norma yang berlaku, baik norma dalam agama maupun norma dalam masyarakat. 
Manajemen merancang University Inn sebagai sarana pelatihan, magang, sarana belajar dengan 
tersedianya perpustakaan dan sarana berlatih memperbaiki akhlaq dan budi pekerti bagi 
pengunjung maupun karyawan. 
Tipe dari penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dimana proses 
pengumpulan datanya menggunakan wawancara dan dokumentasi dan observasi. Penelitian ini 
dilakukan di Hotel University Inn UMM yang berlokasi di Jalan Raya Sengkaling No. 1, 
Malang. dengan jumlah subyeknya adalah 4 orang yakni direktur, bagian marketing, bagian 
SDM dan koordinator event. Teknik analisa data yang dipergunakan dalam penelitian ini 
menggunakan analisis domain jenis, fungsi, sebab akibat, rasional, dan cara ke tujuan. Untuk 
memperoleh keabsahan data, peneliti menggunakan teknik triangulasi. 
Hasil dari penelitian ini menyebutkan bahwa University Inn telah melaksanakan fase – fase 
dalam bentuk pemasaran iklan yang informatif, persuasif dan mengingatkan. Media iklan 
merupakan media yang cukup berpengaruh bagi University Inn. Median periklanan yang 

digunakan manajemen university inn adalah spanduk, buklet, dan brosur. Untuk penjualan 
personal, manajemen University Inn UMM melakukan dengan cara yang konvensional yaitu 
dengan mendatangi suatu instansi­instansi dan untuk humas dan marketing PR managemen 
University Inn UMM memasarkan dan membentuk citra perusahaan sedangkan untuk promosi

penjualan memberikan discount khusus bagi pelanggan dan untuk pemasaran langsung 
manajemen University Inn UMM membuat website untuk on­line. Pelaksanaan IMC di 
University Inn UMM banyak mengalami hambatan­hambatan sebagai berikut: Pertama 
Hambatan komunikasi yaitu kesalah pahaman antara pihak manajemen dengan pihak media, 
kurangnya pemahaman konsumen terhadap maksud publikasi, Kedua Hambatan pada sumber 
yaitu ketidakpuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh University Inn UMM.