No. Dokumen
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi
01
SLA Aplikasi Presensi – BAPRFID
Berlaku Efektif 3 Januari 2017
Halaman 5 dari 9
1. Pendahuluan Document Information
1.1 Tujuan
Tujuan dari SLA ini adalah untuk mendefinisikan tingkat layanan levels of services yang disediakan oleh Direktorat Sistem Informasi SISFO sewaktu penyedia layanan service provider kepada seluruh
pelanggan layanan service costumer Telkom University dalam dukungan terhadap kebutuhan inti Teknologi Informasi dan Komunikasi TIK Information and Communication Technology ICT mereka.
Dokumen ini : a.
Berisi ikhtisar layanan sebagaimana yang telah dijelaskan secara detil di dalam katalog layanan service catalog.
b. Menjelaskan proses manajemen layanan.
c. Mendefinisikan tingkat layanan dan ukuran kinerja dari setiap layanan.
d. Merangkum laporan untuk disediakan.
1.2 Katalog Layanan Teknologi Informasi
SLA ini sebaiknya dibaca dan dirujuk dengan katalog layanan yang dikeluarkan Direktorat SISFO. Katalog tersebut menjelaskan layanan-layanan TIK di sediakan oleh Direktorat SISFO secara detil.
1.3 Waktu Dukungan
Helpdesk Direktorat SISFO memberikan layanan pengajuan pertanyaan, complain, dan dukungan selama 24 jam dalam seminggu lewat email helpdesktelkomuniversity.ac.id. Namun untuk
penanganannya hanya pada jam kerja. Semua layanan yang dijelaskan dalam SLA ini tersedia dan didukung penuh selama waktu dukungan.
1.4 Hubungan Pelanggan
Direktorat SISFO merupakan penyedia layanan TIK satu-satunya di Universitas Telkom. Direktorat SISFO menyediakan layanan dukungan teknologi yang proaktif yang didukung oleh penyedia layanan
TIK eksternal lainnya melalui kesempatan pemeliharaan dukungan support maintenance agreements.
Direktorat SISFO berkomitmen untuk membantu para pelanggan selaku pengguna layanan TIK untuk mencapai tujuannya dalam menggunakan teknologi yang sesuai. Hal ini berdasarkan pada:
a. Gaya komunikasi yang terbuka dan membangun.
b. Komitmen dan promosi terhadap etos kerja berorientasi pelanggan costumer- oriented.
c. Pendekatan secara proaktif dan berbagai dalam menyelesaikan masalah.
d. Memastikan setiap pihak memahami masing-masing peran dan tanggung jawab terkait dengan
kesepakatan ini
No. Dokumen
Jl. Telekomunikasi No. 1 Ters. Buah Batu Bandung No. Revisi
01
SLA Aplikasi Presensi – BAPRFID
Berlaku Efektif 3 Januari 2017
Halaman 6 dari 9
2. Layanan yang Disediakan
