4.3.385 4.3.386
4.3.387 4.3.388
4.3.389 4.3.390
4.3.391 4.3.392
4.3.393 4.3.394 Uji Hipotesis
Penelitian
4.3.395Untuk menguji hipotesis dalam
penelitian ini dilakukan uji statistik t yang bertujuan
mengetahui apakah variabel independen secara parsial
berpengaruh
signifikan terhadap variabel dependen.
4.3.396Untuk lebih jelasnya pengaruh langsung
dan tidak langsung antar variabel dapat diringkas
seperti pada tabel 4.21 berikut:
4.3.397 4.3.398 Tabel 4.21
4.3.399 Tabel Pengaruh Langsung, Tidak Langsung dan Total Hubungan Antar
Variabel
4.3.400 4.3.401
4.3.402 4.3.403
4.3.404 4.3.405
4.3.406
Sumber: Data sekunder yang diolah
1. Uji Hipotesis Kualitas Alat terhadap
Kepuasan Pelanggan
Sumber: dikembangkan untuk penelitian ini
Respon Keluhan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan
0,101 P2
0,243 P5
Akses Perolehan Token
0,109 P3 P3 P3
Persepsi Nilai
0,799 P6 0,106 P4
4.3.29 Hubungan antar variabel
4.3.30 Koefisi en
4.3.31 Pengaruh langsung Respon Keluhan Pelanggan –
Kepuasan Pelanggan 4.3.32 0,106
4.3.33 Pengaruh tidak
langsung Respon Keluhan Pelanggan – Persepsi Nilai -
Kepuasan Pelanggan 4.3.34 0,194
4.3.35 Total pengaruh
Respon Keluhan Pelanggan – Kepuasan Pelanggan
4.3.36 0,3
4.3.407 Hipotesis
pertama yang diajukan menyatakan
bahwa kualitas alat berpengaruh
positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan
hasil pengujian t yang dapat dilihat pada tabel
4.19, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,419 yang
lebih besar dari t tabel 2,419 1,648. Dengan
demikian kualitas alat berpengaruh
positif terhadap
kepuasan pelanggan. Berdasarkan
tabel tersebut juga dapat terlihat bahwa nilai
signifikan untuk kualitas alat adalah 0,018 yang
lebih kecil dari α 0,05. Hasil pengujian ini
menunjukkan
bahwa kualitas alat Listrik
Prabayar PLN
berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Atau
dengan kata lain, semakin tinggi kualitas alat maka
kepuasan pelanggan akan semakin tinggi.
4.3.408
2. Uji Hipotesis Kemudahan Operasional Alat terhadap
Kepuasan Pelanggan
4.3.409 Hipotesis
kedua yang diajukan menyatakan
bahwa kemudahan operasional
alat berpengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan. Berdasarkan
hasil pengujian t yang dapat dilihat pada tabel
4.18, diperoleh nilai t hitung sebesar 2,494 yang
lebih besar dari t tabel 2,494 1,648. Dengan
demikian
kemudahan operasional
alat berpengaruh
positif terhadap
kepuasan pelanggan. Berdasarkan
tabel tersebut juga dapat terlihat bahwa nilai
signifikan
untuk kemudahan operasional
alat adalah 0,014 yang lebih kecil dari α 0,05.
Hasil pengujian ini menunjukkan
bahwa kemudahan operasional
alat Listrik Prabayar PLN berpengaruh positif dan
signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Atau
dengan kata lain, semakin tinggi
kemudahan operasional
maka kepuasan pelanggan akan
semakin tinggi. 4.3.410
4.3.411
3. Uji Hipotesis Akses perolehan token terhadap
