34
membantu organisasi dalam mencapai misinya tersebut. Praktisi PR di sebuah perusahaan dalam melaksanakan kegiatannya
berdasar pada proses empat langkah, seperti yang diungkapkan Cutlip, dkk 2006:320-321 sebagai berikut :
Gambar 1.1 Proses PR 4 Langkah
1. Mendefinisikan Problem atau peluang Defining the problem
Tahap pertama
meliputi memperhatikan
dan mengawasi
pengetahuan, opini, sikap, dan tingkah laku pihak-pihak yang berhubungan dan terpengaruh akan aksi dan kebijakan dari suatu
organisasi. Ini merupakan fungsi intelegensi dari organisasi. Tahap ini merupakan fondasi dari langkah-langkah berikutnya dalam proses
penyelesaian masalah dengan menentukan ”Apa yang terjadi sekarang?”
35
Masalah atau peluang yang ada dijelaskan dan diilustrasikan secara detail melalui analisi situasi. Analisis situasi dilakukan pada faktor
internal berhubungan dengan kebijakan, prosedur dan tindakan organisasi yang berhubungan dengan situasi yang sedang dihadapi
dan juga faktor eksternal pengumpulan informasi stakeholder, apa yang mereka tahu, bagaimana perasaan atau pandangan mereka, dan
apa yang mereka lakukan sehubungan dengan situasi. Untuk mengetahui hal-hal tersebut diperlukan penelitian.
Penelitian digunakan untuk mencari data yang benar dan jujur serta untuk mengetahui situasi maupun opini yang ada di masyarakat.
Broom Dozier dalam Putra, 1999:19 mengemukakan pendefinisian masalah yang akurat dan komplet dapat dilakukan
melalui penelitian, karena penelitian menyediakan informasi untuk menentukan masalah, pengidentifikasian publik-publik, sasaran dan
tujuan, serta pemilihan strategi program humas. Karena penelitian digunakan untuk memahami permasalahan yang digunakan dalam
perencanaan program maupun evaluasi sehingga dapat diusulkan pemecahan yang tepat.
Jenis-jenis penelitian yang dapat digunakan : 1.
Informal atau Eksplorasi a.
Kontak Personal b.
Informan Kunci c.
Kelompok Fokus dan Forum Komunitas
36
d. Komite dan Dewan penasihat Ombudsman dan Pejabat
Publik e.
Saluran Telepon Bebas f.
Analisis surat g.
Sumber Online h.
Laporan Lapangan 2.
Formal a.
Analisis Sekunder dan Database Online b.
Analisis isi c.
Survey
2. Perencanaan dan Pemrograman Planning and Programming
