2 Merumuskan strategi dan langkah - langkah penanganan pengaduan kebijakan
subsidi listrik tepat sasaran; 3
Menyusun tata cara kerja prosedur operasi standar penanganan pengaduan masyarakat;
4 Menerima, menampung, dan menganalisis pengaduan masyarakat terkait
kebijakan subsidi listrik tepat sasaran; 5
Membagi tugas penanganan pengaduan sesuai dengan kewenangan masing - masing instansi anggota tim;
6 Merumuskan tindak lanjut penanganan pengaduan;
7 Melakukan komunikasi dengan Stakeholder terkait pengaduan kebijakan
subsidi listrik tepat sasaran; dan 8
Melaporkan hasil penanganan pengaduan kepada Panel Pengarah.
POSKO PENANGANAN PENGADUAN
Posko penanganan pengaduan dibentuk sebagai media penyaluran pengaduan oleh masyarakat miskin dan tidak mampu yang belum masuk dalam daftar rumah tangga
penerima subsidi listrik. Posko ini dibagi menjadi dua yaitu:
A. Posko Pengaduan Daerah
Posko pengaduan ditingkat daerah terdiri dari
I. POSKO PENGADUAN TINGKAT KELURAHANDESA
Posko Pengaduan Tingkat Kelurahan Atau Desa berfungsi melayani
pengaduan masyarakat miskin dan tidak mampu yang belum termasuk di dalam daftar penerima subsidi listrik. Pelayanan yang diberikan meliputi:
a Penyediaan Formulir Pengaduan Kepesertaan Subsidi Listrik Untuk Rumah
Tangga Lampiran 1; b
Memfasilitasi dan membantu pengisian Formulir tersebut di atas; c
Menyampaikan seluruh formulir pengaduan yang telah diisi ke Kecamatan, berikut dengan Formulir Rekapitulasi DesaKelurahan Lampiran 2, Berita
Acara Serah Terima Pengaduan Lampiran 3 untuk KelurahanDesa, dan d
Khusus untuk Desa, dapat disertakan pula Berita Acara Musyawarah Desa
13
PETUNJUK TEKNIS KEBIJAKAN SUBSIDI LISTRIK TEPAT SASARAN
Lampiran 4 dan Daftar Nama Usulan Rumah Tangga Penerima Subsidi Listrik Lampiran 5.
II. POSKO PENGADUAN TINGKAT KECAMATAN DAN KABUPATENKOTA
Posko Pengaduan Tingkat Kecamatan berfungsi untuk memasukan data
pengaduan masyarakat yang disampaikan oleh petugas Desa atau Kelurahan ke dalam aplikasi pengaduan.
website: http:subsidi.djk.esdm.go.id
. .
Dalam hal tidak terdapat jaringan Internet di posko tingkat Kecamatan, petugas posko tingkat Kecamatan memasukkan seluruh data pengaduan ke dalam
aplikasi menggunakan format Microsoft Excel. Data yang sudah dimasukkan dan disimpan dalam format Microsoft Excel tersebut disampaikan ke Posko
tingkat KabupatenKota.
Posko Di Tingkat Kabupaten Atau Kota berfungsi memfasilitasi dan membantu
untuk memasukan data pengaduan masyarakat yang telah dimasukan dan disimpan dalam dokumen elektronik dengan format Microsoft Excel oleh petugas
posko tingkat Kecamatan. Petugas posko tingkat KabupatenKota tersebut kemudian menginput data tersebut ke dalam aplikasi pengaduan berbasis web
website: http:subsidi.djk.esdm.go.id
. dan meneruskannya kepada Posko
Pengaduan Pusat.
B. Posko Penanganan Pengaduan Pusat
