PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN (Studi pada Hotel Kelas Melati di Yogyakarta).

(1)

PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP

KINERJA PERUSAHAAN

(Studi pada Hotel Kelas Melati di Yogyakarta)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi (S1) Pada Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta

Disusun oleh :

Ricky Adiputra

NPM : 10 03 18234

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA

YOGYAKARTA

(2)

(3)

(4)

(5)

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur bagi Tuhan di tempat yang tertinggi berkat kasih dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat berhasil menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekoomi Jurusan Manajemen Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini tidak mungkin selesai tanpa bantuan yang telah diberikan oleh beberapa pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Universitas Atma Jaya Yogyakarta, Universitas yang menjadi tempat penulis menimba ilmu.

2. Drs. E. Kusumadmo, MM., Ph.D., selaku dosen pembimbing yang telah berkenan membimbing dan memberikan arahan yang sangat membantu dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

3. Seluruh dosen dan staff pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Atma Jaya Yogyakarta yang pernah mengajar dan membimbing penulis selama menjalani kuliah di Universitas Atma Jaya Yogyakarta.

4. Para responden (bapak dan ibu manajer hotel kelas melati di Yogyakarta) yang telah membantu mengisi kuesioner penelitian

5. Papa dan Mama tercinta yang selalu mengajarkan semangat hidup dan pantang menyerah untuk terus berusaha dalam menggapai kesuksesan. 6. Saudara-saudaraku, terima kasih atas dukungan kalian semua selama ini.

Segala puji dan syyyukukukuurur bagi Tuhan didii tttememempat yang tertinggi berkat kasih dan rahmat-Nya, sesesehhhingga penulis dapat berhasil menyelllesesesaiakan skripsi ini dengan baik. Skripspspsiii ini merupakan saaalllahhh sass tututu sssyayayaraaat tt uununtuk memperolololehee gelar Sarjana Ekonoomomi pada Fakululultatatasss EEkE oomi Jurusan Manajajajemmmene Uninnversitas AAtma Jaya Yo

Yogyakartatata...

Penulis s s mmem nyaddaari bahwa penuullisan skripsi inniitidak mummungkikikin nnseseselelelesai taaanpnn a

baaantntntuan yayayang telah dibbererikan olehh beberapaa ppihak. Oleh karkka ennna a a itititu u padadada

kesesesempaatatanniininipenulis inginp mmene gucaapkan tererimima kasih kepadada::

1. Universitas AtAtmama Jaya a YYoggyaakarartaa, Univverersisitatas yang mennnjadi tempapapat

penulis menimba ilmuu.

2. DrD s. E. KuKuusususummmadmo,d MMM.MMM, Ph.D., ssselelelaku dok d seennn pppembimbem bininng gg yang telelelahahah

berkenan membimbing dan memememmberikan arahan yang sangat membmbmbananantttu da

dalalalam menyyyelesaikan Tugas Akhir ini.

3. Seluruh dooosesesenn n dan staff pengdada ngngajajajarararFFFakultas Ekkononnomomomiii UniversitassAtAtAtmamama Jaya

Yogygygyakakakaararta yang pernahhh mengaaajar dan membimjaj imbibibingngng pppenenenulis selama menjalani kuliah di Univeersitas Atmaaa Jaya Yogyakarta.

4. Para responden (bapak daannn ibu maaannnajer hotel kelas melati di Yogyakarta) yang telah membantu mengisssi ikuuuesioner penelitian

(6)

7. Teman-teman angkatan 2010 FE UAJY, terima kasih atas kebersamaan yang kita jalin selama ini. Dengan dorongan dan bantuan kalian, sampai pada masa yang membahagiakan ini.

8. Seseorang yang spesial dalam hidupku yang banyak membantu dan memberi support, sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya. 9. Semua orang yang telah membantu penyelesaian sripsi ini, yang tidak

dapat disebutkan satu persatu.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Yogyakarta, Juli 2015 Penulis

Ricky Adiputra pada masa yang membababahahahagiakan iniii.

8. Seseorang yayayang spesial dalam hidupku yang gg banyak membantu dan membmbmberi support, sehinggggg a a a skkkripspspsi i iininini dadadapat selesai tepaattt papp da waktunya. 9. SSSemua orang gg yayayangngng telah membantu peenyenynyelelelesesesaiaiaan sripsi innii,i, yang tidak

dapapapattt dididisesesebutkanannsssatatu persatu.

Penuliliiss menyaddaari sepenuhnnyya bahwa sskrk ipsi ininii masihihih jjjauaa h dadadari se

sempmpmpuurnaaa.. Oleh karena ituu, ppenulis ssaangat mengnghharapkan kritik dadd n saaarararan n n yanggg

membananangun. SSememoga skripssi ini daapat beberrmanfaat bbagagii pihakkk-pihahaak k k yayy ngngng

membuutuuhkan.

Yogyakarta, Juli 2010101555 Penunuulililiss

Ri Ri

(7)

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

S E L A L U B E R U S A H A A D A L A H H A L Y A N G L U A R B I A S A

¾

B apak dan I bu T ercinta

¾

S audara-saudaraku terkasih

S E L A L UL UL U B E R U S A H A AA A DAA A L A H

H A H A

H A L Y A N GNN L U A R B III A SAA A

¾

B ap

ap

a

ap

pa

p

pa

pak

ak

a

ak

k da

da

d

da

dan

an

a

an

n I b

II b

I b

II bu

buT e

bu

b

bu

b

T

T e

T

T e

T r

e

er

e

er

errc

rci

rrc

rc

cii

c

cin

iin

in

nt

ntta

nt

n

nt

ta

tta

ta

¾

S a

a

au

a

au

aud

a

ud

u

ud

da

d

da

dar

da

a

ar

a

ar

arra

ra-

ra

rra

ra

a

a-

a

as

-sa

sa

s

sa

au

a

au

aud

ud

u

ud

dar

da

d

da

a

ar

a

ar

arra

ra

rra

rak

ak

a

ak

ku

k

ku

kute

tte

te

errk

er

e

er

rk

rrk

rk

ka

k

ka

asi

as

a

as

s

si

s

si

sih

ih

iih

ih

h

(8)

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ... i

Halaman Persetujuan Pembimbing ... ii

Halaman Pengesahan Skripsi ... iii

Halaman Pernyataan ... iv

Kata Pengantar ... v

Halaman Motto Dan Persembahan ... vii

Daftar Isi ... viii

Daftar Tabel ... x

Daftar Gambar ... xi

Daftar Lampiran ... xii

Intisari ... xiii

BAB I Pendahuluan ... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 4

1.3. Batasan Masalah ... 5

1.4. Tujuan Penelitian ... 6

1.5. Manfaat Penelitian ... 6

1.6. Sistematika Penulisan ... 7

BAB II Landasan Teori ... 8

2.1. Orientasi Pasar ... 8

2.2. Orientasi Pelanggan ... 10

2.3. Orientasi Pada Pesaing ... 15

2.4. Koordinasi Antar Fungsi ... 17

2.5. Kinerja Perusahaan ... 19

2.6. Penelitian Terdahulu ... 23

2.7. Kerangka Penelitian ... 24

2.8. Hipotesis Penelitian ... 24

Halaman Halaman Judul ... i

Halaman Persetujuauauann Pembimbing ... ii

Halaman Pengngngesahan Skripsi ... iii

Halaman n n PPPernyataannn ... ... ... iv

KataaaPPPengantararar ... v

Ha Ha Halaman MoMoM ttttttoooDDDan PePePerrsrsembahan ... vii

DaftarararIIIsisisi... viii

DaftftftarararTTTabelll ... xxx Da Da Daftftftaraa Gamamambar ... xiii Da Da Daftftftar LLLamampipiraran ... xii

Innntittsariii ... xxxiiiiii BAB II IPendahuluan ....................................... 1

1 1. 1.1.1. LaLatatarr BeBelalakakangMasM alah ...l ... 11 1.2.2 RuRumumumusasasannn MaMMasasalalaahhh ...444 1.3. Batasan Masalah ... 555 1.4. Tujuan Penelitian ... 666 1. 1. 1.5. 55 MaMaManfnfnfaaaaaatt PePePenenenelililitititiaanan ... 6

1. 1. 1.6.6 Sistememematatatikikika PenuPePenunulililisasasan n ... 7

BAB II Landasan Teori ............. 8

2.1. Orientasi Pasar ... 8

2.2. Orientasi Pelanggan ... 10

2.3. Orientasi Pada Pesaing ... 15

(9)

BAB III Metode Penelitian ... 28

3.1. Bentuk, Tempat dan Waktu Penelitian ... 28

3.2. Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ... 28

3.3. Metode Pengumpulan Data ... 29

3.4. Metode Pengukuran Data ... 31

3.5. Metode Pengujian Instrumen ... 32

3.6. Metode Analisis Data ... 34

BAB IV Analisis Data dan Pembahasan ... 39

4.1. Pengujian Instrumen ... 39

4.2. Analisis Karakteristik Demografi Responden ... 41

4.3. Orientasi Pada Pasar (Orientasi Pada Konsumen, Orientasi Pada Pesaing, Koordinasi Antar Fungsi) dan Kinerja Perusahaan ... 42

4.4. Pengaruh Orientasi Pada Konsumen, Orientasi Pada Pesaing dan Koordinasi Antar Fungsi Terhadap Kinerja Perusahaan ... 45

4.5. Pembahasan ... 48

BAB V Penutup ... 52

5.1. Kesimpulan ... 52

5.2. Implikasi Manajerial ... 53

5.3. Saran ... 54

5.4. Keterbatasan Penelitian ... 55

5.5. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 56

Daftar Pustaka ... 57

p , p g p 3.3. Metode Pengumpmpmpulululan Data ... 29

3.4. Metode PPPenenengukuran Data ... 31

3.5. Metototoddde Pengujian Insnsnstrumen ... 32

3.6.. MMMetode AAAnannalililisissisissDataaa... 34

BAAABBB IV AnananalililisisisisssData danananPPPeembahaasan ................................ ................... 39

4.1.1.1. PePePengnn ujiaaannnIInInstrumen ... 39

4. 4. 42.2.2. Analalaliisisis Karakakteristik Demogografi Responddene ...41

4 4 4.3. OOOrirentasi Pada a PaP sar (Orienenttasi Pada KoKonsumen, Orrieieientassiii PaPaPada Pe P saing, Koordinnasasi iAntar FuFungsi) dadan n Kinerja Perusahaaaaan ... 42

4..44.4 Pengagaruruh Orientasi i PaPada KKonnsumemenn, Orientasi PPadada Pesaainii g dadad n n n Koordinasisi AAntntara Funngsg iiTTerhhadadapp Kinererjaja PPeerusahaan ... 444555 4 4. 45. Pembahasan ... 4888 BAB V VVPePenunututuppp .............................................525252 5.1. Kesimpulan ... 525252 5.2. Implikasi Manajerial ... 5553 5 5 5.3.3.3 SSaran ... ... 54

5. 5 54. Keterbababatatatasasasann PePeenenenelililititan ... 55

5 5. 5.5.5.5 SSarannnUUUntuk Penelitian ntn SeSS lanjutnnynya ... 56

(10)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1. Uji Validitas ... 40 Tabel 4.2. Uji Reliabilitas ... 41 Tabel 4.3. Distribusi Responden Berdasarkan Lama Operasi ... 42 Tabel 4.4. Orientasi Pada Pasar (Orientasi Pada Konsumen, Orientasi Pada

Pesaing, Koordinasi Antar Fungsi) dan Kinerja Perusahaan ... 43 Tabel 4.5. Uji Signifikansi Pengaruh Orientasi Pada Konsumen, Orientasi

Pada Pesaing dan Koordinasi Antar fungsi Terhadap Kinerja Perusahaan... 46

Halaman

Tabel 4.1. Uji VaVaValililiditas ... 40 Tabel 4.2. UjUjUji Reliabilitas ... 41 Tabel 4.3.3.3. DistribuuusiiiRRResesespondddenenenBBBeererdadasadasasarkrkrkanananLLLammma a a OpOO erasi ... 42 Tabeeelll 4.4. OrOrOrientasi Paii P da Pasarar (((OrOrOrieieientntntasassi Pada KKKonononsumeeennn, Orientaasisis Pada

Pe Pe

Pessaing,s g,,KKKooo rdinasi Antaar Fungsi) dan nKiKiKinerja PePePerururusasas haan ... 43

Tabeel l l4.4.4.5.5.5. Ujii SSSiigninififkansi Pengaruhuh Orientasi Padada KoKoonsnn ummmeeen,,, OrOrOrieieientasssi ii

P Pa

P da Pesaiaingng dan Koordrdinasi Antar r ffungsi Teerhrhrhadappp KKKinininerja

(11)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Penelitian ... 24 Halaman

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran I Kuesioner ... 59

Lampiran II Data Jawaban Responden ... 62

Lampiran III Validitas dan Reliabilitas ... 66

Lampiran IV Analisis Persentase ... 70

Lampiran V Analisis One Sample t-Test ... 71

Lampiran VI Analisis Regresi ... 72

Lampiran VII Tabel Distribusi R 5% ... 73

Halaman Lampiran I KKuesioner ... 59

Lampirananan II Data JaJJ wawawabbban Reeespspspondeonondedenn n... ... ... 62

Lampmpmpiiiran III VaVV liditatatas dan Reliabababilililitititasasas... 66

La La Lampiran IIIV VV AAAnalisiiiss s Persentase ...PPe ... 70

Lampppiriri anananVVV AnAnAnalaisisis One Sample t-T-Testt... 71

Lampmpmpiririran VI I I Analisis ReRegresi ...7772

(13)

PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP

KINERJA PERUSAHAAN

(Studi pada Hotel Kelas Melati di Yogyakarta)

Disusun oleh : Ricky Adiputra NPM : 10 03 18234 Dosen Pembimbing: E. Kusumadmo, MM., Ph.D.

Intisari

Persaingan bisnis yang ketat menuntut pihak pemasar/produsen untuk memiliki orientasi pada pasar yang lebih intensif. Naver dan Slater (1990) menyatakan bahwa, orientasi pasar merupakan kemampuan perusahaan untuk mengetahui dan merespon konsumen. Orientasi pasar merupakan konstruk tunggal yang terdiri dari tiga dimensi yaitu: 1) orientasi pada pelanggan, 2) orientasi pada pesaing dan 3) koordinasi antar fungsi. Dengan orientasi pasar yang baik, perusahaan dapat mengantisipasi persaingan bisnis yang ada dan meningkatkan kinerja perusahaan.

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui orientasi pada pasar (orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi) dan kinerja dari hotel kelas melati di Yogyakarta. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar (orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi) terhadap kinerja perusahaan. Data penelitian dikumpulkan mellaui kuesioner dari 100 hotel kelas melati di Yogyakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, hotel kelas melati di Yogyakarta memiliki orientasi pada pasar (orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi) dan kinerja yang baik/tinggi. Orientasi pasar (orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan

Kata kunci : Orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi dan kinerja perusahaan

Disusun oleh :

Ricky Adiputra

N M : 10 03 18234 Do

D sessen nnPePePemmbmbimimimbibbngngng::: E

E. Kussumadmo, MMMMMM.,PPPh.h.h.D.D.D. In

Intisari Pe

Persrsrsaingggananan bissnins yang ketatt menuntut pihahak k peeemamm sar/r/r/prrrodododusususene uuuntnnuk

memimimilililikikiki orienenentasi paddaa pasar yangg lebih intensisiff. Naverr dan SSSlalalattet r (19999990)

meeenynynyatatatakannn bahwa, orieenntasi pasar mmerupakan kekemampuan ppeperusasasahahahaanaa untuuuk

meengngngetahuuiui dan merespon kokonsumen. OOrientasi papasar merupakan kkokonssstrtrtrukukuktttununu ggaalal

yangngng terddidiriri dari tiga dimennsisi yyaitu: 11) orientasisi ppada pelanggan,,22)))orieentnnasiasasii papp daaa pe

pesass ing g g dan 3)3) koordinasi anntar ffunngsi. DeDengan orientatasisi pasararr yananang g g babb ik, peeerrrusahhah an dapatt mmenengag ntisippasa ii perrsaaingganan bisnis yayangng ada dan mmmeninnngkgkgkatkaaannn kinerjaa aperusahaan.

Penelitian ini dilakakukukanan uuntnuku mmenngegetatahuhuii orientasi pada passaaar (orieeennntassi

pa pa

pada kkkonsumen, orientasi ppadada a pesaing, kooordrdinasi antar fungsi) dan kineeerjrjrja darriri

hotetetell l kkekelal s memelalatitiddii YoYoYogygygyakakakara ta. Penelitian ininii jjjugugugaa a didilalakukukakann uunttuk k k mememengetahahahuiuiui

pengaruhh ooririenenentatatasisisi pppasaasarar (((oroo ientntntasa i padada konda onnsususumemeen,n,n, oooriririenenentatasisi pada pesaaainining,gg, koordinasi antar fungsi) terhahahadadadap kikikinerja perusahaan. Data peneleleliititiaiaiann n

dikumpulkan mellaui kuesioner dari 111000000 hotel kelas melati di Yogyakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, hotel kelas melati di YoYoYogygygyakakakarararta me

memimimililkikiki orioorrienenentatatasisisi pppadadadaa papapasasasarrr (o(o(orientasi pppadadadaaa kokokonsnsumummenenen, orororieieientntntasasasiii papap dadada pppesesesaiaiaing,

ko ko

koooordididinananasisisi antaantntararar fffununungsgsgsi)i)i) dddaanan kkkinininerererjajaja yyyananang gg bababaikikik/t/t/tinininggggggi.i.i. OOOririienentaentatassisi pppasaasar (((orororieieientasi pa

padadada kkkono sumemeen,n,n, ooorienrii nntatatasisisi pppadaa a pepepesainsasaining, kkkoooooordrdrdinininasiii ananantatatar fungngngsisisi) ) ) memememiliki pengggarararuhuhh yyyananang popoposisisitiftitif dan signifffikikikan terhadadap kinerja peruda rurusasasahah ananan

Kata kunci : Orientasi pada konnnsumen, oriiientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi dan kinerja perusahaannn

(1)

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ... i

Halaman Persetujuan Pembimbing ... ii

Halaman Pengesahan Skripsi ... iii

Halaman Pernyataan ... iv

Kata Pengantar ... v

Halaman Motto Dan Persembahan ... vii

Daftar Isi ... viii

Daftar Tabel ... x

Daftar Gambar ... xi

Daftar Lampiran ... xii

Intisari ... xiii

BAB I Pendahuluan ... 1

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 4

1.3. Batasan Masalah ... 5

1.4. Tujuan Penelitian ... 6

1.5. Manfaat Penelitian ... 6

1.6. Sistematika Penulisan ... 7

BAB II Landasan Teori ... 8

2.1. Orientasi Pasar ... 8

2.2. Orientasi Pelanggan ... 10

Halaman Halaman Judul ... i

Halaman Persetujuauauann Pembimbing ... ii

Halaman Pengngngesahan Skripsi ... ... iii

Halaman n n PPPernyataannn ... ... iv

KataaaPPPengantararar ... v

Ha Ha Halaman MoMoM ttttttoooDDDan PePerPersrsembahan ... vii

DaftarararIIIsisisi... viii

DaftftftarararTTTabelll ... xxx Da Da Daftftftaraa Gamamambar ... xiii Da Da Daftftftar LLLamampipiraran ... xii

Innntittsariii ... xxxiiiiii BAB II IPendahuluan ................................... 1

1 1. 1.1.1. LaLatatarr BeBelalakakangMasM alah ...l ... 11 1.2.2 RuRumumumusasasann ManMMasasalalaahhh ...444 1.3. Batasan Masalah ... 555 1.4. Tujuan Penelitian ... 666 1. 1. 1.555. MaMaManfnfnfaaaaaatt PePePenenenelililitititiaanan ... ... 6

1. 1. 1.6.6 Sistememematatatikikika PePenuPenunulililisasasan n ... ... 7

BAB II Landasan Teori ............. 8

2.1. Orientasi Pasar ... 8

(2)

BAB III Metode Penelitian ... 28

3.1. Bentuk, Tempat dan Waktu Penelitian ... 28

3.2. Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ... 28

3.3. Metode Pengumpulan Data ... 29

3.4. Metode Pengukuran Data ... 31

3.5. Metode Pengujian Instrumen ... 32

3.6. Metode Analisis Data ... 34

BAB IV Analisis Data dan Pembahasan ... 39

4.1. Pengujian Instrumen ... 39

4.2. Analisis Karakteristik Demografi Responden ... 41

4.3. Orientasi Pada Pasar (Orientasi Pada Konsumen, Orientasi Pada Pesaing, Koordinasi Antar Fungsi) dan Kinerja Perusahaan ... 42

4.4. Pengaruh Orientasi Pada Konsumen, Orientasi Pada Pesaing dan Koordinasi Antar Fungsi Terhadap Kinerja Perusahaan ... 45

4.5. Pembahasan ... 48

BAB V Penutup ... 52

5.1. Kesimpulan ... 52

5.2. Implikasi Manajerial ... 53

5.3. Saran ... 54

5.4. Keterbatasan Penelitian ... 55

5.5. Saran Untuk Penelitian Selanjutnya ... 56

Daftar Pustaka ... 57

p , p g p 3.3. Metode Pengumpmpmpulululan Data ... 29

3.4. Metode PPPenenengukuran Data ... 31

3.5. Metototoddde Pengujian Insnsnstrumen ... 32

3.6.. MMMetode AAAnannalilisilisisisssDataaa... ... 34

BAAABBB IV AnananalililisisisisssData danananPPPeembahaasan .......................... ................... 39

4.1.1.1. PePePengnn ujiaaannnIInInstrumen ... 39

4. 4. 42.2.2. Analalaliisisis Karakakteristik Demogografi Responddene ...41

4 4 4.3. OOOrirentasi Pada a PaP sar (Orienenttasi Pada KoKonsumen, Orrieieientassiii PaPaPada Pe P saing, Koordinnasasi iAntar FuFungsi) dadan n Kinerja Perusahaaaaan ... 42

5. 5 54. Keterbababatatatasasasann PePeenenenelililititan ... 55

5 5. 5.5.5.5 SSarannnUUUnntuk Penelitian Sent SS lanjutnnynya ... 56

(3)

DAFTAR TABEL

Halaman

Pesaing, Koordinasi Antar Fungsi) dan Kinerja Perusahaan ... 43 Tabel 4.5. Uji Signifikansi Pengaruh Orientasi Pada Konsumen, Orientasi

Pada Pesaing dan Koordinasi Antar fungsi Terhadap Kinerja Perusahaan... 46

Halaman

Tabel 4.1. Uji VaVaValililiditas ... 40 Tabel 4.2. UjUjUji Reliabilitas ... 41 Tabel 4.3.3.3. DistribuuusiiiResRResespondddenenenBBBeerdaerdadasasasarkrkrkanananLamLL mma a a OpOO erasi ... 42 Tabeeelll 4.4. OrOrOrientasii Pai P da Pasarar (((OrOrOrieieientntntasassi Pada KKKononsumeon eennn, Orientaasisis Pada

Pe Pe

Pesssaing,g,,KKKooo rdinasi Antaar Fungsi) dan nKiKiKinerja PePePerururusasas haan ... 43 Tabeel l l4.4.4.5.5.5. Ujii SSSiigninififkansi Pengaruhuh Orientasi Padada KoKoonsnn ummmeeen,,, OrOrOrieieientasssi ii

P Pa

P da Pesaiaingng dan Koordrdinasi Antar r ffungsi Teerhrhrhadappp KKKinininerja Perusahaan... 4666

(4)

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1. Kerangka Penelitian ... 24 Halaman

(5)

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran I Kuesioner ... 59

Lampiran II Data Jawaban Responden ... 62

Lampiran III Validitas dan Reliabilitas ... 66

Lampiran IV Analisis Persentase ... 70

Lampiran V Analisis One Sample t-Test ... 71

Lampiran VI Analisis Regresi ... 72

Lampiran VII Tabel Distribusi R 5% ... 73

Halaman Lampiran I KKuesioner ... 59

Lampirananan II Data JaJJ wawawabbban Reeespspspononondededenn n... 62

Lampmpmpiiiran III VaVV liditatatas dan Reliabababilililititasitasas... 66

La La Lampiran IIIV VV AAAnalisiiiss s PPePersentase ... 70

Lampppiriri anananVVV AnAnAnalaisisis One Sample t-T-Testt... 71 Lampmpmpiririran VI I I Analisis ReRegresi ...7772 La

(6)

xiii

PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP

KINERJA PERUSAHAAN

(Studi pada Hotel Kelas Melati di Yogyakarta) Disusun oleh :

Ricky Adiputra NPM : 10 03 18234

Dosen Pembimbing: E. Kusumadmo, MM., Ph.D.

Intisari

Kata kunci : Orientasi pada konsumen, orientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi dan kinerja perusahaan

Disusun oleh : Ricky Adiputra NP

N M : 10 03 18234 Do

D sessen nnPePePembmmbimimimbibbngngng::: E

E. Kussumadmo, MMMMMM.,PPPh.h.h.D.D.D. In

Intisari Pe

Persrsrsaingggananan bissnins yang ketatt menuntut pihahak k peeemamm sar/r/r/prrrodododusususene uuuntnnuk memimimilililikikiki orienenentasi paddaa pasar yangg lebih intensisiff. Naverr dan SSSlalalattet r (19999990) meeenynynyatatatakannn bahwa, orieenntasi pasar mmerupakan kekemampuan ppeperusasasahahahaanaa untuuuk me

meengngngetahuuiui dan merespon kokonsumen. OOrientasi papasar merupakan kkokonssstrtrtrukukuktttununu ggaalal ya

yangngng terddidiriri dari tiga dimennsisi yyaitu: 11) orientasisi ppada pelanggan,,22)))orieentnnasasasiii papp daaa pe

Penelitian ini dilakakukukanan uuntnuku mmenngegetatahuhuii orientasi pada passaaar (orieeennntassi pa

pada kkkonsumen, orientasi ppadada a pesaing, kooordrdinasi antar fungsi) dan kineeerjrjrja darriri hotetetell l kkekelal s memelalatitiddii YoYoYogygygyakakakara ta. Penelitian ininii jjjugugugaa a didilalakukukakann uunttuk k k mememengetahahahuiuiui pengaruhh ooririenenentatatasisisi pppasaasarar (((oroo ientntntasa i padadada kononnsususumemeen,n,n, oriooririenenentatasisi pada pesaaainining,gg, koordinasi antar fungsi) terhahahadadadap kikikinerja perusahaan. Data peneleleliititiaiaiann n di

dikumpulkan mellaui kuesioner dari 111000000 hotel kelas melati di Yogyakarta.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa, hotel kelas melati di YoYoYogygygyakakakarararta me

memimimililkikiki ooorirrienenentatatasisisi pppadadadaa pasapapasasarrr (o(o(orientasi pppadadadaaa kokokonsnsumummenenen, orororieieientntntasasasiii papap dadada pppesesesaiaiaing, ko

koooordididinananasisisi antaantntararar fffununungsgsgsi)i)i) dddaanan kkkinininerererjajaja yyanyanang gg bababaikik/tik/t/tinininggggggi.i.i. OriOOrienienentatatassisi pappasasar (((orororieieientasi pa

padadada kkkono sumemeen,n,n, ooorienrii nntatatasisisi pppadaa a pepesapesasainining, kkkoooooordrdrdinininasiii ananantatatar fungngngsisisi) ) ) memememiliki pengggarararuhuhh yyyananang popoposisisititiftif dan signifffikikikan terhadadadap kinerja perururusasasahah ananan

Kata kunci : Orientasi pada konnnsumen, oriiientasi pada pesaing, koordinasi antar fungsi dan kinerja perusahaannn