PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE DI KOTA MALANG

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE

DI KOTA MALANG

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh:

NAMA : ICHSAN FARISYA

NIM : 09610348

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE DI KOTA MALANG

Oleh:

NAMA : ICHSAN FARISYA NIM : 09610348

Diterima dan disahkan Pada tanggal ……….

Pembimbing

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya.

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang” disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untukitupenulismengucapkanterimakasihkepada yang terhormat:

1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang yang memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.

3. Drs. Dicky Wisnu, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini.

Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Maret 2015

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PERSETUJUAN ... ii

SURAT PERNYATAAN ... iii

KARTU KENDALI KONSULTASI ... iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... v

KATA PENGANTAR ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR LAMPIRAN ...xiii

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian ... 1

B. Perumusan Masalah ... 4

C. TujuanPenelitian ... 4

D. Kegunaan Penelitian ... 4

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A.

Penelitian Terdahulu ... 6

B. Landasan Teori ... 6

1.

Pengertian Produk ... 6

2.

Kualitas Produk ... 7

3.

Promosi... 11

4.

Proses Keputusan Pembelian ... 19

5.

Kerangka Pikir Penelitian ... 25

6.

Hipotesis Penelitian ... 26

BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ... 28

B. Sumber Data ... 28

C. Teknik Pengumpulan Data ... 29

D. Populasi dan Sampel ... 29

E. Definisi Operasional Variabel ... 30

F. Uji Instrumen ... 32

G. Metode Analisis Data ... 34

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Karakteristik Responden ... 40

1. JenisKelamin Responden ... 40

2. Jenis Pekerjaan Responden ... 41

3. Tingkat Pendapatan Per Bulan Responden ... 42

4. Tingkat Usia Responden ... 43

5. Tingkat Pendidikan Responden ... 43

B. Deskripsi Variabel Penelitian ... 45

C. Hasil UjiInstrumen ... 52

1. UjiValiditas ... 52

2. Uji Reliabilitas ... 54

E. Analisis Regresi Linier Berganda ... 58 F. Hasil pengujian Hipotesis ... 60 G. Pembahasan ... 64 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ... 67 B. Saran ... 67 DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR GAMBAR

Halaman Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian ... 20 Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian... 26

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 40

Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 41

Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ... 42

Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ... 43

Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan ... 44

Tabel 4.6 _{Uji Validitas Variabel Kualitas produk (X1) ... 45}

Tabel 4.7 _{Uji Validitas Variabel Promosi (X2) ... 46}

Tabel 4.8 Uji Validitas Variabel Keputusan pembelian (Y) ... 46

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ... 47

Tabel 4.10 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Kualitas produk (X₁) ... 48

Tabel 4.11 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Promosi (X2) ... 50

Tabel 4.12 Diskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Keputusan pembelian (Y) ... 52

Tabel 4.13 Hasil Pengujian Multikolinearitas... 56

Tabel 4.14 Hasil Uji Normalitas Data... 58

Tabel 4.15 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Berganda ... 58

Tabel 4.16 Hasil Uji F ... 61

Tabel 4.17 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan tTabel ... 62

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner

2. Skor Jawaban Responden 3. Distribusi Jawaban Responden 4. Hasil Uji Validitas

5. Reliability

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi, 2006,

Prosedur Penelitian

, Edisi Revisi Keempat,

Jakarta:Penerbit Cipta.

Ahyari, Agus, 2008,

Manajemen Produksi dan Pengendalian Produksi,

Buku

satu, Edisi Keempat, Yogyakarta: BPFE.

Buchori, Alma, 2009,

Pemasaran Stratejik Jasa,

Cetakan Pertama, Bandung:

Penerbit Alfabeta.

Engel, Blackwell and Miniard. 2006,

Perilaku Konsumen

, Jakarta: Penerbit

Binarupa Angkasa.

Kotler, Philip, 2007,

Manajemen Pemasaran: Perencanaan, Implementasi dan

Pengendalian

, Jakarta: Prehallindo.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2008,

Dasar-Dasar Pemasaran,

Edisi

Kesembilan, Jilid 1, Penerbit PT. Indeks Kelompok Gramedia: Jakarta.

Lamb, Hair, Mc Daniel, 2001,

Pemasaran,

Edisi Pertama, Jilid Kedua, Jakarta:

Salemba Empat.

Madura, Jeff, 2001,

Pengantar Bisnis,

Edisi Pertama, Jilid II, Jakarta: Salemba

Empat.

Peter, Paul J, dan Olson, Jerry C, 2005,

Perilaku Konsumen Dan Strategi

Pemasaran,

Edisi Keempat, Jakarta: Erlangga.

Swasta, Basu dan Handoko, Hani, 2007.

Manajemen Pemasaran Analisa

Perilaku Konsumen

, Yogyakarta: BPFE.

Swasta, Basu dan Irawan, 2007,

Analisis Perilaku Konsumen,

Penerbit,

Yogyakarta: BPFE.

Sutisna. 2012.

Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran

, Bandung, PT

Remaja Rosdakarya.

Sofyan Assauri. 2004.

Manajemen Produksi dan Operasi

. Edisi Revisi.

Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Tjiptono, Fandy, 2006.

Strategi Pemasaran

. Edisi II., Yogyakarta: Penerbit Andi

Offset.

Tjiptono, Fandy dan Diana Anastasia, 2007,

Total Quality Management,

Edisi

Pertama, Cetakan Pertama, Penerbit Andi Offset, Jakarta.

Widayat dan Amirullah, 2002,

Riset Bisnis,

Edisi 1, Tulungagung: CV. Cahaya

Press

1

BAB I

PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Penelitian

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi secara terus menerus dalam

proses perkembangan dunia usaha yang secara langsung maupun tidak

langsung akan mempengaruhi kehidupan, cara-cara pemasaran dan terutama

akan mempengaruhi perilaku manusianya. Hal ini menyebabkan pasar yang

semula masih menunjukkan ciri-ciri kekurangan dan lebih banyak dikuasai

industri atau penjual telah berubah menjadi pasar pembeli, dimana sekarang

produsenlah yang mencari pembeli bukan pembeli yang mencari

produk.Kondisi ini yang menjadikan produk yang benar-benar berkualitas

akan mampu memberikan jaminan bahwa produk dapat diterima di pasar dan

mampu bersaing terutama terhadap produk-produk yang sejenis.

Masalah kualitas produk merupakan sesuatu hal yang amat penting

dalam rangka keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan baik jangka pendek

maupun jangka panjang. Pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas

perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk perusahaan

dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan. Pengendalian atas

kualitas tidak saja melaksanakan pengendalian sebelum terjadi kesalahan

tetapi juga melaksanakan tindakan-tindakan perbaikan secara efektif untuk

menanggulangi atau menjaga kesalahan yang telah terjadi, dalam usaha

pencapaian tujuan perusahaan secara maksimal. Dengan demikian dapat

2

untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk perusahaan dapat

dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan, dimana hal tersebut erat

kaitannya dengan usaha-usaha perusahaan dalam rangka untuk mempengaruhi

keputusan pembelian.

Selain mengutamakan kualitas produk maka perusahaan juga harus

berupaya mengkomunikasikan seluruh keunggulan yang dimiliki oleh

perusahaan yaitu melalui kegiatan promosi. Kebijakan tersebut diakukan

untuk mengantisipasi situasi pasar yang cukup kompetitif, sehingga

keunggulan yang dimiliki oleh produk harus secara maksimal disampaikan

kepada konsumen. Strategi yang tepat terkait dengan kegiatan promosi sangat

diperlukan oleh setiap perusahaan karena tingkat persaingan yang tajam antar

perusahaan dalam berbagai industri, jumlah konsumen potensial yang semakin

meningkat dan digunakan untuk meningkatan penjualan.Strategi promosi

bertujuan untuk memodifikasi tingkah laku, memberitahu, membujuk dan

mengingatkan. Umumnya promosi yang diterapkan meliputi periklanan,

penjualan perorangan, promosi dan publisitas.

Kualitas produk dan promosi merupakan unsur dari bauran

pemasaran yang memiliki dukungan terkait dengan upaya untuk

memaksimalkan potensi perusahaan. Kedua unsur bauran pemasaran tersebut

secara langsung mendukung upaya perusahaan untuk memaksimalkan hasil

penjualan. Semakin berkualitasnya produk yang ditawarkan dan didukung

oleh kegiatan promosi secara maksimal maka akan memberikan jaminan

3

aspek yang penting dalam menejemen pemasaran, dan sering dikatakan

sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan karena promosi dapat menimbulakan

kegiatan selanjutnya dari perusahaan (Swastha, 2000:237). Kebijakan

perusahaan juga berlaku pada perusahaan yang menawarkan produk

smartphone.

Salah satu merek smartphone yang terdapat dipasar sekarang ini

adalah Oppo Smartphone. PT Oppo Electronics Indonesia, vendor smartphone

Oppo asal China, menargetkan pangsa pasar di atas 10% dari total pasar

smartphone Indonesia tahun ini yang diestimasi mencapai nilai 16,5 juta

unit.Pada kuartal I Oppo berhasil menjual 450.000 unit smartphone.Jumlah

tersebut meningkat 33% menjadi 600 ribu unit di kuartal II.Sedang jelang

akhir kuartal III ini, Oppo telah menyentuh angka 700 ribu unit

(

http://gadget.bisnis.com

). Kondisi ini terjadi karena adanya dukungan dari

kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahan baik melalui media cetak

maupun elektronik, dimana selama ini Oppo Smartphone gencar melakukan

kegiatan promosi terutama melalui media elektronik yaitu dengan

mensponsori suatu acara di televisi. Selain itu perusahaan juga tetap menjaga

kualitas produk yang ditawarkan yaitu dengan memberikan pelayanan purna

jual kepada konsumen.

Penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap

keputusan pembelian dilakukan oleh Sulistya (2004) yang diperoleh hasil

bahwa kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian

hanphone

4

pembelian. Penelitian yang sama juga dilakukan oleh Intan Suti (2010) yang

dipeorleh hasil bahwa terdapat pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap

keputusan pembelian handphone Esia dan kualitas produk merupakan faktor

yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian tersebut dapat digunakan sebagai kajian secara

empiris bahwa terdapat keterkaitan antara kualitas produk dan promosi dalam

keputusan pembelian yang dilakukan. Hasil penelitian ini merupakan

pengembangan dari hasil penelitian terdahulu yang telah dilakukan dengan

menggunakan obyek serta indikator penelitian yang berbada. Berdasarkan

urian di atas makapenulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul :

“

Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian

Oppo Smartphone di Kota Malang”

B.

Perumusan Masalah

Dari latar belakang tersebut, maka perumusan masalah dalam penelitian ini

yaitu sebagai berikut:

1.

Apakah kualitas produk dan promosi berpengaruh secara nyata terhadap

keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang?

2.

Manakah dari variabel kualitas produk dan promosi yang berpengaruh

dominan keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang?

C.

Tujuan Penelitian

Adapun penelitian ini yaitu sebagai berikut:

1.

Untuk mengetahui kualitas produk dan promosi berpengaruh secara nyata

5

2.

Untuk mengetahui variabel kualitas produk dan promosi yang berpengaruh

dominan keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang

D.

Kegunaan Penelitian

1.

Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak

manajemen perusahaan dalam usaha untuk mempengaruhi keputusan

konsumen dalam melakukan pembelian melalui peningkatan atas

kualitas produk dan kegiatan promosi yang dilakukan.

2.

Bagi Pihak Lain

Diharapakan dapat dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan atau

1 A. Latar Belakang Penelitian

Perubahan lingkungan senantiasa terjadi secara terus menerus dalam proses perkembangan dunia usaha yang secara langsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi kehidupan, cara-cara pemasaran dan terutama akan mempengaruhi perilaku manusianya. Hal ini menyebabkan pasar yang semula masih menunjukkan ciri-ciri kekurangan dan lebih banyak dikuasai industri atau penjual telah berubah menjadi pasar pembeli, dimana sekarang produsenlah yang mencari pembeli bukan pembeli yang mencari produk.Kondisi ini yang menjadikan produk yang benar-benar berkualitas akan mampu memberikan jaminan bahwa produk dapat diterima di pasar dan mampu bersaing terutama terhadap produk-produk yang sejenis.

Masalah kualitas produk merupakan sesuatu hal yang amat penting dalam rangka keberhasilan pencapaian tujuan perusahaan baik jangka pendek maupun jangka panjang. Pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan. Pengendalian atas kualitas tidak saja melaksanakan pengendalian sebelum terjadi kesalahan tetapi juga melaksanakan tindakan-tindakan perbaikan secara efektif untuk menanggulangi atau menjaga kesalahan yang telah terjadi, dalam usaha pencapaian tujuan perusahaan secara maksimal. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas perusahaan

untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan, dimana hal tersebut erat kaitannya dengan usaha-usaha perusahaan dalam rangka untuk mempengaruhi keputusan pembelian.

Selain mengutamakan kualitas produk maka perusahaan juga harus berupaya mengkomunikasikan seluruh keunggulan yang dimiliki oleh perusahaan yaitu melalui kegiatan promosi. Kebijakan tersebut diakukan untuk mengantisipasi situasi pasar yang cukup kompetitif, sehingga keunggulan yang dimiliki oleh produk harus secara maksimal disampaikan kepada konsumen. Strategi yang tepat terkait dengan kegiatan promosi sangat diperlukan oleh setiap perusahaan karena tingkat persaingan yang tajam antar perusahaan dalam berbagai industri, jumlah konsumen potensial yang semakin meningkat dan digunakan untuk meningkatan penjualan.Strategi promosi bertujuan untuk memodifikasi tingkah laku, memberitahu, membujuk dan mengingatkan. Umumnya promosi yang diterapkan meliputi periklanan, penjualan perorangan, promosi dan publisitas.

Kualitas produk dan promosi merupakan unsur dari bauran pemasaran yang memiliki dukungan terkait dengan upaya untuk memaksimalkan potensi perusahaan. Kedua unsur bauran pemasaran tersebut secara langsung mendukung upaya perusahaan untuk memaksimalkan hasil penjualan. Semakin berkualitasnya produk yang ditawarkan dan didukung oleh kegiatan promosi secara maksimal maka akan memberikan jaminan bahwa produk dapat diterima oleh konsumen. Promosi merupakan salah satu

aspek yang penting dalam menejemen pemasaran, dan sering dikatakan sebagai proses berlanjut. Ini disebabkan karena promosi dapat menimbulakan kegiatan selanjutnya dari perusahaan (Swastha, 2000:237). Kebijakan perusahaan juga berlaku pada perusahaan yang menawarkan produk smartphone.

Salah satu merek smartphone yang terdapat dipasar sekarang ini adalah Oppo Smartphone. PT Oppo Electronics Indonesia, vendor smartphone Oppo asal China, menargetkan pangsa pasar di atas 10% dari total pasar smartphone Indonesia tahun ini yang diestimasi mencapai nilai 16,5 juta unit.Pada kuartal I Oppo berhasil menjual 450.000 unit smartphone.Jumlah tersebut meningkat 33% menjadi 600 ribu unit di kuartal II.Sedang jelang akhir kuartal III ini, Oppo telah menyentuh angka 700 ribu unit (http://gadget.bisnis.com). Kondisi ini terjadi karena adanya dukungan dari kegiatan promosi yang dilakukan oleh perusahan baik melalui media cetak maupun elektronik, dimana selama ini Oppo Smartphone gencar melakukan kegiatan promosi terutama melalui media elektronik yaitu dengan mensponsori suatu acara di televisi. Selain itu perusahaan juga tetap menjaga kualitas produk yang ditawarkan yaitu dengan memberikan pelayanan purna jual kepada konsumen.

Penelitian mengenai pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian dilakukan oleh Sulistya (2004) yang diperoleh hasil

bahwa kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian hanphone

pembelian. Penelitian yang sama juga dilakukan oleh Intan Suti (2010) yang dipeorleh hasil bahwa terdapat pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap keputusan pembelian handphone Esia dan kualitas produk merupakan faktor yang dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian.

Hasil penelitian tersebut dapat digunakan sebagai kajian secara empiris bahwa terdapat keterkaitan antara kualitas produk dan promosi dalam keputusan pembelian yang dilakukan. Hasil penelitian ini merupakan pengembangan dari hasil penelitian terdahulu yang telah dilakukan dengan menggunakan obyek serta indikator penelitian yang berbada. Berdasarkan

urian di atas makapenulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul :“

Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang”

B.Perumusan Masalah

Dari latar belakang tersebut, maka perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:

1.Apakah kualitas produk dan promosi berpengaruh secara nyata terhadap

keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang?

2.Manakah dari variabel kualitas produk dan promosi yang berpengaruh

dominan keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang? C. Tujuan Penelitian

Adapun penelitian ini yaitu sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui kualitas produk dan promosi berpengaruh secara nyata

2. Untuk mengetahui variabel kualitas produk dan promosi yang berpengaruh dominan keputusan pembelian Oppo Smartphone di Kota Malang

D.Kegunaan Penelitian

1. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak manajemen perusahaan dalam usaha untuk mempengaruhi keputusan konsumen dalam melakukan pembelian melalui peningkatan atas kualitas produk dan kegiatan promosi yang dilakukan.

2. Bagi Pihak Lain

Diharapakan dapat dapat dijadikan sebagai bahan perbandingan atau referensi bagi pihak-pihak lain yang merasa tertarik di bidang ini.