ANALISIS TINGKAT KUNJUNGAN MASYARAKAT PADA FASILITAS PELAYANAN KESEHATAN

1 BAB I PE NDAH ULUAN 1.1 Latar Belakang

Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN) Undang-undang No.40/2004, mengamanatkan bahwa jaminan sosial wajib bagi seluruh penduduk termasuk Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui suatu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), yang terdiri dari BPJS kesehatan dan BPJS ketenagakerjaan. Khusus untuk BPJS kesehatan mulai dilaksanakan sejak tanggal 1 Januari 2014, tetapi dalam penerapan BPJS ini menuai berbagai reaksi negatif dari masyarakat termasuk para pejabat, kekeliruan faham banyak pejabat dan ahli Indonesia yang memahami bahwa jaminan sosial adalah program membantu rakyat miskin (Thabrany, 2009). Masyarakat menilai penerapan BPJS ini masih kurang dalam persiapannya. Terutama dari sisi infrastruktur BPJS di daerah, minimnya fasilitas kesehatan dan ketersediaan tenaga medis. Obat-obatan yang dulunya ditanggung oleh asuransi kesehatan sebelumnya tidak lagi bisa didapatkan secara gratis setelah BPJS mulai diterapkan, hal ini tentunya dinilai menyusahkan masyarakat (Medan Bisnis, 2014).

Pelaksanaan BPJS juga dinilai belum maksimal karena kurangnya sosialisasi, padahal dengan sosialisasi BPJS diharapkan bisa menyamakan persepsi dalam masyarakat. Kurangnya pemahaman masyarakat tentang BPJS berdampak pada minimnya minat masyarakat untuk menjadi peserta BPJS dan juga rendahnya tingkat kunjungan masyarakat ke fasilitas pelayanan kesehatan. Manfaat penerapan BPJS di fasilitas pelayanan kesehatan mulai dirasakan oleh masyarakat, salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang dekat

2

dan banyak dimanfaatkan oleh masyarakat yaitu puskesmas. Puskesmas Dinoyo Malang adalah salah satu puskesmas yang melayani pasien/peserta BPJS yaitu melayani pasien Rawat Jalan Tingkat Pertama (RJTP) dan pasien Rawat Inap Tahap Pertama (RITP).

Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti di puskesmas Dinoyo, berikut adalah data tingkat kunjungan masyarakat:

Gambar 1.1 Diagram Total Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas tahun 2013 Dan 2014

Berdasarkan gambar 1.1 dapat disimpulkan bahwa tingkat kunjungan masyarakat ke puskesmas terjadi peningkatan pada tahun 2014, dibandingkan pada tahun 2013.

Gambar 1.2 Diagram Model Pembayaran Masyarakat Tahun 2013 Dan 2014

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

T O T A L K U N J U N G A N

BULAN KE

JUM LAH KUNJUNGAN 2013 JUM LAH KUNJUNGAN 2014 0 500 1000 1500 2000 2500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

J U M L A H K U N J U N G A N BULAN KE BAYAR SENDIRI 2013 ASURANSI 2013 BAYAR SENDIRI 2014 ASURANSI 2014

3

Berdasarkan gambar 1.2 dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2014 jumlah masyarakat yang membayar biaya kesehatan dengan biaya sendiri (out of Pock et) terjadi penurunan jika dibandingkan pada tahun 2013. Sedangkan masyarakat yang membayar biaya kesehatan menggunakan asuransi kesehatan terjadi peningkatan pada tahun 2014 dibandingkan dengan tahun 2013.

Meningkatnya kunjungan masyarakat ke puskesmas berhubungan dengan persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan yang diterima terutama dengan menggunakan asuransi kesehatan BPJS. K ondisi ini seiring dengan data dari Riskesdas (2013) bahwa sumber biaya rawat jalan secara keseluruhan untuk Indonesia masih didominasi (67,9%) pembiayaan yang dibayar oleh pasien sendiri atau keluarga (out of pock et), sumber biaya yang dipakai untuk rawat inap pada semua fasilitas kesehatan di Indonesia masih didominasi oleh biaya sendiri (out of pock et), yaitu sekitar 53,5%. Pembiayaan out of pock et tentunya berdampak pada pemanfaatan dan kunjungan masyarakat ke fasilitas pelayanan kesehatan.

BPJS diterapkan dengan harapan bisa mencakup seluruh rakyat atau yang dikenal dengan istilah Universal Health Coverage yang sudah diterapkan diseluruh dunia dengan tujuan untuk mensejahterakan dan mengurangi out of pock et (biaya sendiri oleh masyarakat) terutama oleh masyarakat miskin. Menurut Utomo (2011) mengemukakan bahwa pelaksanaan jaminan sosial melalui asuransi kesehatan yang ada di Indonesia masih terjadi kesenjangan diantaranya anggaran kesehatan yang tidak memadai, bentuk geografis Negara Indonesia yang bepulau-pulau masih menjadi kendala untuk memberikan jasa pelayanan sosial dan kesehatan, kurangnya transparansi program jaminan sosial dalam pemerintahan juga menjadi kendala dalam asuransi kesehatan.

4

Penerapan BPJS diharapkan bisa menjadi solusi bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih bermutu dan terjangkau serta bisa digunakan diseluruh fasilitas pelayanan kesehatan.

Pemerintah sudah menerapkan berbagai macam asuansi kesehatan di Indonesia, Pada tahun 2004-2005, pendekatan Kartu Sehat menjadi bagian integral dari desain jaminan sosial Indonesia di bawah Asuransi Kesehatan Masyarakat Miskin (Askeskin). E valuasi dampak terbaru dari Askeskin ditemukan peningkatan pemanfaatan rawat jalan layanan oleh masyarakat miskin ( WHO Report, 2010 ). Kemudian pada tahun 2008 berubah menjadi program Jamkesmas yang kita kenal sampai sekarang. Semua program ini memiliki tujuan yang sama yaitu melaksanakan penjaminan pelayanan terhadap masyarakat dengan prinsip asuransi kesehatan sosial (Mukti, dkk. 2011).

Menurut Kemenkes (2013) menjelaskan bahwa BPJS sebagai asuransi kesehatan memberikan beberapa keuntungan bagi masyarakat pesertanya, yaitu menjamin pelayanan kesehatan dengan biaya yang murah dan terjangkau tetapi tetap memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada semua peserta. BPJS memberikan jaminan pada beberapa pelayanan kesehatan, yaitu pelayanan kesehatan tingkat pertama dan tingkat lanjut termasuk klaim ambulance yang berlaku diseluruh fasilitas kesehatatan termasuk puskesmas.

Puskesmas adalah salah satu bentuk fasilitas yang dapat memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, seperti kepada peserta/pasien pengguna kartu asuransi (Putra, 2014). Puskesmas dinoyo melayani peserta/pasien asuransi kesehatan sebelumnya, yaitu jamkesmas, askes, jamsostek yang kemudian mendaftarkan diri menjadi peserta BPJS kesehatan.

5

Tarif yang diberikan disesuaikan dengan kelompok kepesertaan pasien, tetapi tetap dengan pelayanan yang bermutu kepada semua peserta. Dengan demikian, penerapan BPJS diharapkan bisa meningkatkan kunjungan masyarakat ke fasilitas kesehatan, karena menurut Hakim (2013) tingkat kunjungan masyarakat ke puskesmas merupakan sebuah manifestasi dari perilaku sehat dan sakit masyarakat, tingkat kunjungan masyarakat ke puskesmas dihitung dengan cara mengukur seberapa sering masyarakat memanfaatkan pelayanan yang ada di puskesmas yaitu dengan mengikuti program kesehatan yang digalang puskesmas.

Jaminan kesehatan yang dilaksanakan oleh satu Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) yang diterapkan di seluruh fasilitas pelayanan kesehatan termasuk puskesmas masih terbilang baru di Indonesia, mutu pelayanan kesehatannya juga masih dinilai belum sesuai dengan harapan masyarakat khususnya peserta BPJS. Sehingga hubungan persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan BPJS dengan tingkat kunjungan masyarakat ke fasilitas pelayanan kesehatan sangat perlu untuk dikaji, hal ini karena menurut Hastuti (2009) yang dikutip oleh Wardani (2011), mengemukakan bahwa persepsi merupakan faktor dasar yang mampu mendorong konsumen melakukan pembelian atau membentuk perilaku konsumennya. Konsumen yang dimaksudkan disini adalah masyarakat, bagaimana masyarakat memandang asuransi kesehatan yang baru sehingga mau menjadi peserta BPJS dan berkunjung ke puskesmas tentunya perlu dikaji.

6

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini yaitu: Apakah ada hubungan antara persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan BPJS dengan tingkat kunjungan masyarakat ke Puskesmas?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah: 1.3.1 Tujuan Umum

Untuk mengetahui hubungan antara persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan BPJS dengan tingkat kunjungan masyarakat ke puskesmas Dinoyo.

1.3.2 Tujuan Khusus

1. Mengidentifikasi karakteristik masyarakat yang berkunjung ke Puskesmas Dinoyo

2. Mengidentifikasi persepsi masyarakat peserta BPJS tentang mutu pelayanan kesehatan

3. Mengidentifikasi persepsi masyarakat bukan peserta BPJS tentang mutu pelayanan kesehatan

4. Mengidentifikasi tingkat kunjungan masyarakat peserta BPJS ke puskesmas Dinoyo

5. Mengidentifikasi tingkat kunjungan masyarakat bukan peserta BPJS ke puskesmas Dinoyo

6. Menganalisis hubungan antara persepsi masyarakat peserta BPJS tentang mutu pelayanan BPJS dengan tingkat kunjungan masyarakat ke Puskesmas Dinoyo

7

7. Menganalisis hubungan antara persepsi masyarakat bukan peserta BPJS tentang mutu pelayanan BPJS dengan tingkat kunjungan masyarakat ke Puskesmas Dinoyo

8. Mengidentifikasi perbedaaan tingkat kunjungan antara masyarakat peserta BPJS dan bukan peserta BPJS ke puskesmas dinoyo 1.4 Manfaat penelitian

1. Bagi lembaga pelayanan kesehatan adalah informasi dan data dalam penelitian diharapkan dapat bermanfaat sebagai pengembangan mutu dalam pelayanan kesehatan.

2. Bagi praktisi kesehatan adalah sebagai acuan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat.

3. Bagi peneliti lain adalah refrensi tambahan dalam pengkajian dan penelitian yang terkait dengan topic yang peneliti angkat.

4. Bagi masyarakat adalah informasi terkait BPJS sebagai bahan pertimbangan dalam menggunakan jasa pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualiatas hidup dan juga kualitas kesehatan.

5. Bagi pihak pemerintah adalah hasil penelitian ini diharapakan dapat memberikan masukan terhadap pihak pemerintah dalam meningkatkan kualitas kesehatan dan mewujudkan keadilan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia.

1.5 Keaslian Penelitian

Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Hakim, 2013 (Skripsi UMM, Fakultas Ilmu kesehatan). Dengan Judul “Hubungan Status Ekonomi, Tingkat Pengetahuan, Dan Persepsi Masyarakat Tentang Puskesmas Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Banbaru Giligenting Sumenep”.

8

Menggunakan metode Deskriptif analitik, dengan jumlah sampel 94 kepala keluarga yang berada dalam wilayah kerja puskesmas Banbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara status ekonomi, tingakat pengetahuan, dan persepsi masyarakat tentang Puskesmas Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Banbaru Giligenting Sumenep.

Persamaan yang terdapat antara penelitian diatas dengan penelitian yang akan dilakukan adalah terdapat pada variabel dependen, meneliti tentang tingkat kunjungan masyarakat ke Puskesmas. Sedangkan perbedaaannya terdapat pada variabel independennya, penelitian diatas variabel independennya adalah Status E konomi, Tingkat Pengetahuan, dan Persepsi Masyarakat Tentang Puskesmas. sedangkan variabel independen dalam penelitian ini adalah persepsi masyarakat tentang mutu pelayanan Badan penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).

Persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan akan memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan pelanggan secara keseluruhan yang akan mempengaruhi perilaku , pembelian ulang dan kesediaan untuk merekomendasikan layanan kepada orang lain. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Ramez, 2012 ( dalam international Journal of Business and Social Science), dengan judul penelitian Patients’ Perception of Healthcare, Satisfaction and Behavioral Intention: An E mpirical Study in Bahrain. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif, analisis faktor, regresi dan teknik statistik korelasi yang digunakan untuk menyelidiki hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pasien dan perubahan perilaku, dengan jumlah sampel 235 orang pasien dari rumah sakit dan pusat kesehatan yang ikut berpartisipasi dalam survei kuesioner di Bahrain.

9

Persamaan pada penelitian diatas dengan penelitian yang akan dilakukan adalah persepsi tentang mutu pelayanan sebagai variabel indevenden, perbedaannya adalah metode penelitian yang akan dilakukan pada penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan survey Cross Sectional dan dengan jumlah sampel 39 orang peserta BPJS kesehatan di puskesmas dinoyo Malang.

i

ANALISIS TINGKAT KUNJUNGAN MASYARAKAT PADA F ASILITAS PE LAYANAN KE SE HATAN

SKRIPSI

Oleh :

RAFI’AH

NIM. 201010420311215

PROGRAM STUDI ILMU KE PE RAWATAN

FAKULTAS ILMU KE SE H ATAN

UNIVE RSITAS MUH AMMADIYAH MALANG

2015

i

ANALISIS TINGKAT KUNJUNGAN MASYARAKAT PADA F ASILITAS PE LAYANAN KE SE HATAN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Serjana Keperawatan (S. Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan

Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :

RAFI’AH

NIM. 201010420311215

PROGRAM STUDI ILMU KE PE RAWATAN

FAKULTAS ILMU KE SE H ATAN

UNIVE RSITAS MUH AMMADIYAH MALANG

2015

iv

SURAT PE RNYATAAN KE ASLIAN TULISAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Rafi’ah

NIM : 201010420311215

Program Studi : Ilmu Keperawatan FIKE S UMM

Judul Skripsi : ANALISIS TINGKAT KUNJUNGAN MASYARAKAT

PADA FASILITAS PELAYANAN KE SE HATAN

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar-benar hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Malang, 22 Januari 2015 Yang Membuat Pernyataan,

Rafi’ah

v

KATA PE NGANTAR

Puji dan syukur saya panjatkan kehadirat allah SWT, berkat rahmat dan bimbingannya saya dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul “Hubungan Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Kesehatan Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo Malang. Proposal skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.kep) pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.

Bersama ini perkenankanlah saya mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada:

1. Bapak Yoyok Bekti P, M.kep, Sp.Kom selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang sekaligus pembimbing 1 yang telah memberikan bimbingan, masukan, serta dorongan dalam penyusunan proposal skripsi ini.

2. Ibu Nur Lailatul Masrusoh, MNS selaku pembimbing II yang telah sabat memberikan dorongan, motivasi, serta bimbingan dalam proses penyusunan proposal skripsi ini

3. Ibu Nurul Aini, S.Kep. Ns M.kep selaku Ketua Program Studi Ilmu keperawatan Fakultas Ilmu kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Ibu Anis Khilya Khasnatil Laily, S.Kep, Ns selaku dosen wali Program Ilmu

Keperawatan 2010 khususnya kelas A yang memberikan motivasi dan bimbingan.

5. Kedua orang tua dan seluruh keluarga saya yang selalu meberikan doa,support dan motivasi selama ini, serta memberikan dukungan moril dan materi.

vi

6. Kepala Puskesmas Dinoyo Malang yang telah memberikan izin penelitian dalam penelitian ini.

7. Teman-teman PSIK E 2010 semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu yang turut membantu dalam menyelesaikan proposal skripsi ini.

Penulis hanya mampu berdoa semoga amal kebaikannya mendapat imbalan dan diterima sebagai ibadah oleh ALLAH SWT. Penulis menyadari bahwa enyusunan proposal skripsi ini masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki, oleh karena itu ktritik dan saran bersifat membangun sangat penulis harapkan. Semoga ALLAH SWT senantiasa memudahkan setiap langkah-langkah kita menuju kebaikan dan selalu menganugerahkan kasih saying-Nya untuk kita semua

Malang, Januari 2015

vii

MOTTO



Per l u ber kal i -kal i kat a ber j uan g

un t uk men capai sekal i kat a

ber hasi l .



Pi n t u sukses sel al u t er buka un t uk

set i ap or an g, kal aupun pi n t u i t u

t er t ut up past i kan ki t a ada

di dal amn y a.



Ber ci t a-ci t al ah set i n ggi l an gi t ,

kar en a saat ki t a t er j at uh, ki t a

akan ber ada di an t ar a bi n t an

g-bi n t an g.

viii

PERSEMB A HA N

A lhamdulillah irobbilalamin…r asa syukur yang t iada hent i,kar ena akhirnya bisa menyelesaikan skr ipsi ini, semoga t ulisan saya ini bisa ber manf aat unt u k semua orang. Skr ipsi ini saya persembahkan unt uk:

L aki-laki seder hana yang penuh kasih sayang,t egas dan sangat penger t ian, abah saya H .M .Z ain, t er imakasih unt uk dukungan yang t iada hent i sejak saya lahir sampai dengan har i ini saya bangga menjadi anakmu abah , mengingat mu dalam set iap shalat ku membuat ku ingin berusah a dan bangkit saat saya sudah ingin menyer ah mengh adapi rint angan dalam hidup ini yang t er nyat a t idak semudah yang dibayangkan. Terimakasih kar ena selalu memberikan kebebasan unt u k set iap pilihan yang saya inginkan.

Wanit a yang melahirkan saya kedunia ini, wanit a yang saya c int ai dan selalu saya sayangi dalam set iap naf as ini, t erimakasih mak/umi saya H j.Saf f ia, saya ingin persembah kan pu isi seper t i anak-anak lain unt uk ibunya t api saya t idak bisa biarlah puisi it u ada dihat i ini. Per juanganmu, usahamu unt uk set iap ker ingat yang mengalir dan air mat a yang menet es t elah membuat anakmu ada disini dan menyelesaikan skripsi ini. M aaf kan anakmu ini jika belum menjadi seper t i yang engkau inginkan, t et api menjadi anakmu saat saya t erlahir kedu nia ini adalah hal t er indah.

K akak saya Bur hannuddin, L ina M ar iana, A r ie Ef endi, t er imakasih unt uk d ukungan yang t iada hent i sampai saat ini. Saya ber syu kur kar ena allah t elah melahir kan kit a dalam sat u keluarga dan menjadi saudar a. A dik saya Syamsia Wah yuni belajar lah u nt uk hidup mandiri dan ber pikirlah sec ara dewasa, t eru s b ejuang dan jadilah sukses buat or angt ua kit a bangga,unt uk keponakan saya sat u-sat unya sekaligus menjadi ad ik kami yang paling kec il Rizky J uandhani c epat lah dewasa, jadi anak yang pint ar dan sukses nant inya.

Pahlawan-pahlawan t anpa jasa Gur u/dosen saya, t er imakasih unt uk ilmu yang t elah diber ikan kepada kami, t er imasih unt uk kesabar an dan ket eguhan hat i saat membimbing kami yang kadang but a dengan ilmu hanya seper t i ker t as pu t ih yang per lu diisi dengan t ulisan. Semoga ilmu yang kami t er ima menjadi ilmu yang bermanf aat dan menjadikan kami anak-anak yang sukses d an ber manf aat bagi or ang lain.

Wanit a-wanit a dan laki-laki yang selalu member ikan kec eriaan dan membuat hidup jadi berwar na t er ut ama saat skripsi..hehe T eman-t eman saya PSI K E 2010 eman-t erimakasih uneman-t uk semangaeman-t dan

ix

per hat iannya, Semoga kit a t et ap menjadi keluar ga besar PSI K E 2010 yang t et ap kompak dan t et ap saling mengingat meskipun pada akhirnya kit a harus menjalani hidup kit a masing-masing set elah ini. J angan lupa und ang kalo ada yang nikah beser t a ongkos t ranspot asi jangan lupa..hehe. T idak lupa pula t er imakasih unt uk d osen wali kami t er c int a Pak Rahmad dan Bu J u wit asari t erimakasih t elah menjadi or angt ua kami yang selalu membesar kan jiwa kami unt uk t eru s ber u saha menjadi yang t erbaik,maaf kan segala kesalahan yang kami lakukan baik sec ara sadar at aupun t idak.

K awan kec e I f a, Rika, bundo Saudah, Yiyil, L ia t er imakasih sudah hadir dalam persahabat an yang indah akhir nya t uhan memeper t emukan kit a semua, hari-har i sepi t er gant ikan dengan kehadir an kalian kawan kec e yang penuh t awa dan selalu c er ia, sampai dengan hari ini mungkin kalian membac a t ulisan ini..t er imakasih kawan har i-har i t er indahku ber sama kalian.

Sahabat saya Baiq Fat hin A yu Rakhmawat i…t erimaksih t in udah menemani dan saling memot ivasi saat lelah skr ipsian, selalu ant ar jemput dari H ongkong ke I ndonesia dari mu sim panas-mu sim hujan t et ap bar eng. A khirnya kit a bisa wisuda bar eng h al yang pat ut kit a syukur i..alhamdulillah..semoga set elah ini kit a t et ap menjadi sahabat baik. T er imakasih j uga pak U yab, Fuad C ilok, M is, D imas udah menemani kar aokean saat c apek mikir in skripsi, karaokean sambil C ur hat ..hehe

Sahabat t er sayang..ovi, N abilah, Rini Beka makasi kawan menghabiskan masa muda ber sama kalian adalah hal paling ber harga dan t ak t er lupakan. Semoga kit a nant inya menjadi or ang-or ang yang sukses d ijalan yang kit a pilih…aminnn

U nt uk or ang-or ang yang mungkin lupa saya sebut kan namanya disini t erimakasih unt uk semuanya, hasil saya hari ini mungkin berkat dukungan dan doa kalian.

xii

DAF TAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

LE MBAR PE RSE TUJUAN ... ii

LE MBAR PE NGE SAHAN ... iii

SURAT PE RNYATAAN KE ASLIAN TULISAN ... iv

KATA PE NGANTAR ... v

MOTTO ... vii

LE MBAR PE RSE MBAHAN... viii

ABSTRACT ... x

ABSTRAK ... xi

DAF TAR ISI... xii

DAF TAR TABE L ... xv

DAF TAR GAMBAR ... xvi

DAF TAR LAMPIRAN ... xvii

BAB I PE NDAH ULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat penelitian ... 7

1.5 Keaslian Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 10

2.1 Konsep Persepsi Masyarakat Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) kesehatan ... 10

2.1.1 Definisi Persepsi ... 10

2.1.2 Badan Penyelengara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan ... 12

2.1.2.1 Kepesertaan dan Iuran BPJS ... 13

2.1.2.2 Pelayanan Asuransi Kesehatan (BPJS) di Puskesmas ... 16

2.1.3 Alat Ukur Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan BPJS ... 18

2.2 Konsep Kunjungan Masyarakat Ke Layanan Kesehatan ... 19

2.2.1 Perilaku Pemanfaatan Layanan Kesehatan Oleh Masyarakat 19 2.2.2 Mutu pelayanan kesehatan ... 20

xiii

2.2.2.2 Dimensi Mutu ... 21

2.2.2.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penilaian Mutu Pelayanan ... 21

2.2.3 Mutu Pelayan Kesehatan di Puskesmas Dan Rumah Sakit .. 22

2.2.4 Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan Oleh Puskesmas ... 23

2.3 Hubungan Persepsi Masyarakat Tentang Mutu Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat ... 25

BAB III KE RANGKA KONSE P DAN H IPOTE SIS ... 29

3.1 Kerangka Konsep ... 29

3.2 Hipotesis Penelitian ... 30

BAB IV ME TODE PE NE LITIAN ... 30

4.1 Desain Penelitian ... 31

4.2 Populasi, Sampel dan Tekhnik Sampling ... 32

4.2.1 Populasi Penelitian ... 32

4.2.2 Sampel Penelitian ... 32

4.2.3 Teknik Sampling ... 33

4.2.4 Ukuran Sampel ... 33

4.3 Kerangka Penelitian ... 34

4.4 Variabel Penelitian ... 35

4.4.1 Variabel Independen (Variabel Bebas) ... 35

4.4.2 Variabel Dependen (Variabel Terikat) ... 35

4.5 Definisi Operasional ... 35

4.6 Tempat Dan Waktu Penelitian ... 36

4.7 Instrumen Penelitian ... 36

4.8 Prosedur Pengumpulan Data ... 39

4.9 Teknik Analisis Data ... 41

4.10 E tika Penelitian ... 45

BAB V H ASIL PE NE LITIAN DAN ANALISA DATA ... 46

5.1 Karakteristik Responden ... 46

5.2 Gambaran Persepsi Masyarakat Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan ... 48

5.3 Gambaran Persepsi Masyarakat Bukan Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan ... 49

xiv

5.4 Gambaran Tingkat Kunjungan Masyarakat Peserta BPJS Ke

Puskesmas Dinoyo ... 50

5.5 Gambaran Tingkat Kunjungan Masyarakat Bukan Peserta BPJS Ke Puskesmas Dinoyo ... 51

5.6 Hubungan Persepsi Masyarakat Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo ... 51

5.7 Hubungan Persepsi Masyarakat Bukan Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo ... 53

5.8 Perbedaan Tingkat Kunjungan Antara Masyarakat Peserta BPJS Dan Bukan Peserta BPJS Ke Puskesmas Dinoyo ... 54

BAB VI PE MBAH ASAN ... 55

6.1 Gambaran Persepsi Masyarakat Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan ... 55

6.2 Gambaran Persepsi Masyarakat Bukan Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan ... 56

6.3 Gambaran Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo ... 57

6.4 Analisis Hubungan Persepsi Masyarakat Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo ... 59

6.5 Analisis Hubungan Persepsi Masyarakat Bukan Peserta BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo ... 60

6.6 Analisa Perbedaan Tingkat Kunjungan Peserta BPJS Dan Bukan Peserta BPJS Ke Puskesmas Dinoyo ... 62

6.7 Keterbatasan Penelitian ... 63

6.8 Implikasi Untuk Keperawatan ... 63

BAB VII PE NUTUP ... 65

7.1 Kesimpulan ... 65

7.2 Saran ... 66 DAF TAR PUSTAKA

xv

DAF TAR TABE L

Tabel 4.1 Definisi Operasional Penelitian ... 36 Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Riwayat Pendidikan,

Jenis Pekerjaan,Usia, Jenis Kelamin, Asuransi Yang Dimiliki Di Puskesmas Dinoyo Malang Pada Bulan Desember 2014 ... 47 Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Variabel Persepsi Masyarakat Peserta BPJS

(Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Dinoyo pada Bulan Desember 2014 ... 48 Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Variabel Persepsi Masyarakat Bukan Peserta

BPJS Tentang Mutu Pelayanan Kesehatandi Puskesmas Dinoyo pada Bulan Desember 2014 ... 49 Tabel 5.4 Distribusi Frekuensi Variabel Tingkat Kunjungan Masyarakat Peserta

BPJS ke Puskesmas Dinoyo pada Bulan Desember 2014 ... 50 Tabel 5.5 Distribusi Frekuensi Variabel Tingkat Kunjungan Masyarakat

Bukan Peserta BPJS ke Puskesmas Dinoyo pada

Bulan Desember 2014 ... 51 Tabel 5.6 Hasil Analisis Hubungan Persepsi Masyarakat Peserta BPJS Tentang

Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Dengan Tingkat Kunjungan

Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo pada Bulan Desember 2014 ... 52 Tabel 5.7 Hasil Analisis Hubungan Persepsi Masyarakat Bukan Peserta BPJS

Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS Dengan Tingkat Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas Dinoyo pada

Bulan Desember 2014 ... 53 Tabel 5.8 Hasil Analisis Perbedaan Tingkat Kunjungan Antara Masyarakat

xvi

DAF TAR GAMBAR

Gambar 1.1 Diagram Total Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas

tahun 2013 Dan 2014 ... 2 Gambar 1.2 Diagram Model Pembayaran Masyarakat Tahun 2013 Dan 2014 ... 2 Gambar 4.1 skema hubungan variabel dalam penelitian ... 31 Gambar 4.2 Kerangka Penelitian ... 34

xvii

DAF TAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian Lampiran 2 surat studi pendahuluan

Lampiran 3 Lembar Konsultasi Pembimbing 1 Lampiran 4. Lembar Konsultasi Pembimbing 2 Lampiran 5. Angket Persetujuan

Lampiran 6. Lembar Permohonan Izin Menjadi Responden Lampiran 7. Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 8. Lembar Kuisioner

Lampiran 9. Data Hasil Penelitian Persepsi Masyarakat Lampiran 10. Data Hasil Penelitian Tingkat Kunjungan

Lampiran 11. Hasil Analisis Uji Kolerasi Spearman Rank dan Uji T tidak berpasangan Lampiran 12. Dokumentasi

xviii

DAF TAR PUSTAKA

Abdullah, D., Rozario, F. 2009. Influence of Service and Product Quality Towards Customer Satisfaction: A case Study at the Staff Cafetaria in the Hotel Industry. International Journal Social, Management, E conomics and Bussiness E ngineering, 3 (5), 35-41

Aisyati, Azizah., Rochman, Taufiq., Rahmadi, Hafid. (2007). Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonogiri Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual

Azwar, Saifuddin. 2014. Penyusunan Sk ala Psik ologi E disi 2. Yokyakarta : Pustaka Pelajar

Budiman. 2011. Penelitian Kesehatan. Bandung: PT Refika Aditama

Bustami. 2011. Penjaminan mutu pelayanan k esehatan dan ak septabilitasnya. Jakarta : E rlangga

Beneke, J., Hayworth, C., Hobson, R.,and Mi, Z. (2012). E xamining The E ffect Of Retail Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction And Loyalty. The Case Of The Supermark et Shopper. Acta Commercii 2012 ISSN: 1680-7537 Braga, C. F., Nascimento, A.G., and Pereira, Luciano. (2011). Alves The Word Of

Mouth Communication And Management Services. A frican Journal of Mark eting Management , 3 (4), 2141-2421

Cooper, J. O., Heron, T. E ., & Heward, W. L. (2007). A pplied behavior analysis(2nd ed.). Prentice Hall: Upper Saddle River, NJ

Chaudary, A., and Uprety, I. 2013. Indentification of Telecom Service Quality Dimensions In India with Fuzzy Ananlysis. Researh India Publications, 3 (5), 467-474

Chua, H., and Cheah, J. (2012). Financing Universal Coverage In Malaysia: a Case Study. BMC Public Health, 12 (2), 1-7

Dahlan, Sopiyudin M. 2009. Statistik Untuk Kedok teran Dan Kesehatan: Desk riptif, Bivariat, Dan Multivariat, Dilengk api A plik asi Dengan Menggunak an SPSS. Jakarta: Salemba Medika

E ffendi. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas : Teori Dan Prak tik Dalam Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika

E vans, TG.,Chowdhury., and Fidler. (2012). Thailand’s Universal Coverage Scheme: Achievements and Challenges. Health Insurance System Research Office, 4 (2), 11-20

xix

Gautam, Priyanka. Chandhok, Anil. (2011). Switching Behaviour Of Subscribers In Indian Telecom Sector. International Journal of Research in Finance & Mark eting, 1 (3), 183-192

Gronroos, C., and Ojasalo, K. (2004). Service Productivity: Towards a Conceptualization of the Transformation or Inputs into E conomic Results in Services. Journal of Business Research,57(3),414-23.

Hakim, Arif Rahman. 2013. Hubungan Status E k onomi, Tingk at Pengetahuan, Dan Persepsi Masyarak at Tentang Pusk esmas Dengan Tingk at Kunjungan Masyarak at Ke Pusk esmas Banbaru Giligenting Sumenep. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

Hidayat, Aziz Alimul. 2007. Metode Penelitian Keperawatan dan Tek nik A nalisa Data. Jakarta : Salemba Medika

. 2009. Metode Penelitian Kebidanan dan Tek nik A nalisa Data. Jakarta : Salemba Medika

Hosseini, S. Y., Zadeh M., Bideh, A. Z. (2013). Providing a Multidimensional Measurement Model for Assessing Mobile Telecommunication Service Quality (MS-Qual). Iranian Journal of Management Studies (IJMS), 6 (2), 7-31 http://medanbisnisdaily.com/news/read/2014/03/03/82247/masih_ada_penolaka

n_bpjs diakses 16 september 2014

http://www.antaranews.com/berita/418101/masyarakat-jatim-mulai-rasakan-manfaat-bpjs-kesehatan,

http://www.republika.co.id/berita/dpd-ri/berita-dpd/14/06/02/n6jl7n-sosialisasi-bpjs-kesehatan-dinilai-belum-optimal, diakses 16 September 2014

Kazmi, Syeda Quratulain. (2012). Consumer Perception and Buying Decisions (The Pasta Study). International Journal of A dvancements in Research & Technology , Volume 1: 2278-7763.

Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar. Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

. 2013. Buk u Pegangan Sosialisasi Jaminan k esehatan Nasional, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Mulupi, S., Kirigia, D., and Chuma, J. (2013). Community Perceptions of Health Insurance and Their Preferred Design Features: Implications for the Design of Universal Health Coverage Reforms In Kenya. BMC Health Service Reseach, 13 (434), 2-12

Munhurrun, Prabha Ramseook. (2010). Service Quality In The Public Service. International Journal of Management and Mark eting Research, 3 (1) 37-40

xx

Mohammad, Anber Abraheem S. (2011). Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Comercial Banks Working In Jordan. E uro Journal Publishing, 14 (1), 1450-2889

Mosahab, Rahim. 2010. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Bussiness Research, 3 (4), 72-80

Nimako, S., Azumah, F., and Brobbey, V. 2012. Confirmatory Factor Analysis of Service Quality Dimensions within Mobile Telephony Industry in Ghana. E lectronic Journal Information Systems E valuation, 15 (2), 197-207

Nursalam.2008. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman Sk ripsi, Tesis, Dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. .2013. Metode Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendek atan Prak tis E disi 3. Jakarta: Salemba

Medika

Notoatmojo,S. 2003. Ilmu Kesehatan Masyarak at. Jakarta : Rineka Cipta . .2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta

Otara, Alfred. (2011). Perception: A Guide for Managers and Leaders. Journal of Management and Strategy, 2 (3), 21-24

Putra, Riyan Perdana. 2014. Pengaruh Peran Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang PKMK FK UGM. 2013. Monitoring Pelak sanaan Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS

Kesehatan Tahun 2014. Fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

Ramez, Wathek S. (2012). Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An E mpirical Study in Bahrain.International Journal of Business and Social Science, 3 (18), 131-140

Rini, Indri Nurvia P. 2007. A nalisis Persepsi Penumpang terhadap Tingk at Pelayanan Bus Way (Studi Kasus Bus Way Trans Jak arta Koridor I). Program pascasarjana Universitas diponegoro semarang

Retnaningsih, E kowati. (2013). A k ses L ayanan Kesehatan. Jakarta: PT Rajagrafindo persada

Roadmap JKN. 2013. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

Sangaji, Etta Mamang. 2013. Perilak u Konsumen Pendek atan Prak tis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi Offest

xxi

Savedoff, W., and Smith, AL. (2011). Achieving Universal Health Coverage Learning From Chile, Japan, Malaysia and Sweden. Result For Development Institute. 6 (4), 31-47

Sugiyono. 2012. Staistik a Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sunaryo. 2004. Psik ologi Untuk Keperawatan. Jakarta : E GC

Thabrany, Hasbullah. (2009). Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Nasional: sebuah Policy Paper dalam Analisis Kesesuaian Tujuan dan Struktur BPJS. A nalisis BPJS, 1-40

Utomo, B., Sucahya P.K., and Utami, F.R. (2011). Priorities and Realities: Addressing The Rich-Poor Gaps In Health Status and Service Access In Indonesia. International Journal For E quity In Helath, 10 (1), 1-14

Vilpponen, A., Winter, S., and Sundqvist, S. (2006). E lectronic Word-Of-Mouth In Online Environments: E xploring Referral Network Structure And Adoption Behavior. Journal of Interactive A dvertising, 6 (2), 63‐77.

Wirawan. 2013. Kepemimpinan: Teori, Psik ologi, perilak u organisasi, aplik asi dan penelitian. Jakarta:Rajawali Pers

Wang, I-Ming and Shieh, Chich-jen. (2006). The Relationship Between Service Quality and Costumer Satisfaction. Journal of Information and Optimalization Sciences, 27 (1), 193-209

Wang, Yingxu. (2007). On the cognitive Processes of Human Perception with E motions, Motivations, and Attitudes. Int’l Journal of Cognitive Informatics and Natural Intelligence, 1 (4), 1-13

Wardani, Nina Septi. 2011. A nalisis Persepsi dan Minat Masyarak at Terhadap L ayanan Home Care di UMM Center. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

WHO Report. 2010. Community Health Insurance and Universal Coverage: Multiple Paths, Many Rivers To Cross. WHO L ibrary. Geneva

X uan Cheng, Bo Gong, Hong Zhang.(2012). Customer Value Assessment Using the Fuzzy AHP and TOPSIS Methods: A pplication in Bank Journal of Information Computational Science, 9 (12) 3431–3438.

xvi

DAF TAR GAMBAR

Gambar 1.1 Diagram Total Kunjungan Masyarakat Ke Puskesmas

tahun 2013 Dan 2014 ... 2 Gambar 1.2 Diagram Model Pembayaran Masyarakat Tahun 2013 Dan 2014 ... 2 Gambar 4.1 skema hubungan variabel dalam penelitian ... 31 Gambar 4.2 Kerangka Penelitian ... 34

xvii

DAF TAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian Lampiran 2 surat studi pendahuluan

Lampiran 3 Lembar Konsultasi Pembimbing 1 Lampiran 4. Lembar Konsultasi Pembimbing 2 Lampiran 5. Angket Persetujuan

Lampiran 6. Lembar Permohonan Izin Menjadi Responden Lampiran 7. Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 8. Lembar Kuisioner

Lampiran 9. Data Hasil Penelitian Persepsi Masyarakat Lampiran 10. Data Hasil Penelitian Tingkat Kunjungan

Lampiran 11. Hasil Analisis Uji Kolerasi Spearman Rank dan Uji T tidak berpasangan Lampiran 12. Dokumentasi

xviii

DAF TAR PUSTAKA

Abdullah, D., Rozario, F. 2009. Influence of Service and Product Quality Towards Customer Satisfaction: A case Study at the Staff Cafetaria in the Hotel Industry. International Journal Social, Management, E conomics and Bussiness E ngineering, 3 (5), 35-41

Aisyati, Azizah., Rochman, Taufiq., Rahmadi, Hafid. (2007). Analisa Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wonogiri Menggunakan Metode Fuzzy-Servqual

Azwar, Saifuddin. 2014. Penyusunan Sk ala Psik ologi E disi 2. Yokyakarta : Pustaka Pelajar

Budiman. 2011. Penelitian Kesehatan. Bandung: PT Refika Aditama

Bustami. 2011. Penjaminan mutu pelayanan k esehatan dan ak septabilitasnya. Jakarta : E rlangga

Beneke, J., Hayworth, C., Hobson, R.,and Mi, Z. (2012). E xamining The E ffect Of Retail Service Quality Dimensions On Customer Satisfaction And Loyalty.

The Case Of The Supermark et Shopper. Acta Commercii 2012 ISSN: 1680-7537

Braga, C. F., Nascimento, A.G., and Pereira, Luciano. (2011). Alves The Word Of Mouth Communication And Management Services. A frican Journal of Mark eting Management , 3 (4), 2141-2421

Cooper, J. O., Heron, T. E ., & Heward, W. L. (2007). A pplied behavior analysis(2nd ed.). Prentice Hall: Upper Saddle River, NJ

Chaudary, A., and Uprety, I. 2013. Indentification of Telecom Service Quality Dimensions In India with Fuzzy Ananlysis. Researh India Publications, 3 (5), 467-474

Chua, H., and Cheah, J. (2012). Financing Universal Coverage In Malaysia: a Case Study. BMC Public Health, 12 (2), 1-7

Dahlan, Sopiyudin M. 2009. Statistik Untuk Kedok teran Dan Kesehatan: Desk riptif, Bivariat, Dan Multivariat, Dilengk api A plik asi Dengan Menggunak an SPSS. Jakarta: Salemba Medika

E ffendi. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas : Teori Dan Prak tik Dalam Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika

E vans, TG.,Chowdhury., and Fidler. (2012). Thailand’s Universal Coverage Scheme: Achievements and Challenges. Health Insurance System Research Office, 4 (2), 11-20

xix

Gautam, Priyanka. Chandhok, Anil. (2011). Switching Behaviour Of Subscribers In Indian Telecom Sector. International Journal of Research in Finance & Mark eting, 1 (3), 183-192

Gronroos, C., and Ojasalo, K. (2004). Service Productivity: Towards a Conceptualization of the Transformation or Inputs into E conomic Results in Services. Journal of Business Research,57(3),414-23.

Hakim, Arif Rahman. 2013. Hubungan Status E k onomi, Tingk at Pengetahuan, Dan Persepsi Masyarak at Tentang Pusk esmas Dengan Tingk at Kunjungan Masyarak at Ke

Pusk esmas Banbaru Giligenting Sumenep. Program Studi Ilmu Keperawatan

Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

Hidayat, Aziz Alimul. 2007. Metode Penelitian Keperawatan dan Tek nik A nalisa Data. Jakarta : Salemba Medika

. 2009. Metode Penelitian Kebidanan dan Tek nik A nalisa Data. Jakarta : Salemba Medika

Hosseini, S. Y., Zadeh M., Bideh, A. Z. (2013). Providing a Multidimensional Measurement Model for Assessing Mobile Telecommunication Service Quality (MS-Qual). Iranian Journal of Management Studies (IJMS), 6 (2), 7-31 http://medanbisnisdaily.com/news/read/2014/03/03/82247/masih_ada_penolaka

n_bpjs diakses 16 september 2014

http://www.antaranews.com/berita/418101/masyarakat-jatim-mulai-rasakan-manfaat-bpjs-kesehatan,

http://www.republika.co.id/berita/dpd-ri/berita-dpd/14/06/02/n6jl7n-sosialisasi-bpjs-kesehatan-dinilai-belum-optimal, diakses 16 September 2014

Kazmi, Syeda Quratulain. (2012). Consumer Perception and Buying Decisions (The Pasta Study). International Journal of A dvancements in Research & Technology , Volume 1: 2278-7763.

Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar. Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

. 2013. Buk u Pegangan Sosialisasi Jaminan k esehatan Nasional, Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Mulupi, S., Kirigia, D., and Chuma, J. (2013). Community Perceptions of Health Insurance and Their Preferred Design Features: Implications for the Design of Universal Health Coverage Reforms In Kenya. BMC Health Service Reseach, 13 (434), 2-12

Munhurrun, Prabha Ramseook. (2010). Service Quality In The Public Service. International Journal of Management and Mark eting Research, 3 (1) 37-40

xx

Mohammad, Anber Abraheem S. (2011). Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Comercial Banks Working In Jordan. E uro Journal Publishing, 14 (1), 1450-2889

Mosahab, Rahim. 2010. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation. International Bussiness Research, 3 (4), 72-80

Nimako, S., Azumah, F., and Brobbey, V. 2012. Confirmatory Factor Analysis of Service Quality Dimensions within Mobile Telephony Industry in Ghana. E lectronic Journal Information Systems E valuation, 15 (2), 197-207

Nursalam.2008. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman Sk ripsi, Tesis, Dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. .2013. Metode Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendek atan Prak tis E disi 3. Jakarta: Salemba

Medika

Notoatmojo,S. 2003. Ilmu Kesehatan Masyarak at. Jakarta : Rineka Cipta . .2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta

Otara, Alfred. (2011). Perception: A Guide for Managers and Leaders. Journal of Management and Strategy, 2 (3), 21-24

Putra, Riyan Perdana. 2014. Pengaruh Peran Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pada

Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Program Studi Ilmu

Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

PKMK FK UGM. 2013. Monitoring Pelak sanaan Jaminan Kesehatan Nasional oleh BPJS

Kesehatan Tahun 2014. Fakultas Kedokteran Universitas Gadjah Mada

Yogyakarta

Ramez, Wathek S. (2012). Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An E mpirical Study in Bahrain.International Journal of Business and Social Science, 3 (18), 131-140

Rini, Indri Nurvia P. 2007. A nalisis Persepsi Penumpang terhadap Tingk at Pelayanan Bus

Way (Studi Kasus Bus Way Trans Jak arta Koridor I). Program pascasarjana

Universitas diponegoro semarang

Retnaningsih, E kowati. (2013). A k ses L ayanan Kesehatan. Jakarta: PT Rajagrafindo persada

Roadmap JKN. 2013. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

Sangaji, Etta Mamang. 2013. Perilak u Konsumen Pendek atan Prak tis Disertai Himpunan

xxi

Savedoff, W., and Smith, AL. (2011). Achieving Universal Health Coverage Learning From Chile, Japan, Malaysia and Sweden. Result For Development Institute. 6 (4), 31-47

Sugiyono. 2012. Staistik a Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sunaryo. 2004. Psik ologi Untuk Keperawatan. Jakarta : E GC

Thabrany, Hasbullah. (2009). Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan Nasional: sebuah Policy Paper dalam Analisis Kesesuaian Tujuan dan Struktur BPJS. A nalisis BPJS, 1-40

Utomo, B., Sucahya P.K., and Utami, F.R. (2011). Priorities and Realities: Addressing The Rich-Poor Gaps In Health Status and Service Access In Indonesia. International Journal For E quity In Helath, 10 (1), 1-14

Vilpponen, A., Winter, S., and Sundqvist, S. (2006). E lectronic Word-Of-Mouth In Online Environments: E xploring Referral Network Structure And Adoption Behavior. Journal of Interactive A dvertising, 6 (2), 63‐77.

Wirawan. 2013. Kepemimpinan: Teori, Psik ologi, perilak u organisasi, aplik asi dan penelitian. Jakarta:Rajawali Pers

Wang, I-Ming and Shieh, Chich-jen. (2006). The Relationship Between Service Quality and Costumer Satisfaction. Journal of Information and Optimalization Sciences, 27 (1), 193-209

Wang, Yingxu. (2007). On the cognitive Processes of Human Perception with E motions, Motivations, and Attitudes. Int’l Journal of Cognitive Informatics and Natural Intelligence, 1 (4), 1-13

Wardani, Nina Septi. 2011. A nalisis Persepsi dan Minat Masyarak at Terhadap L ayanan

Home Care di UMM Center. Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu

Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang

WHO Report. 2010. Community Health Insurance and Universal Coverage: Multiple Paths, Many Rivers To Cross. WHO L ibrary. Geneva

X uan Cheng, Bo Gong, Hong Zhang.(2012). Customer Value Assessment Using the Fuzzy AHP and TOPSIS Methods: A pplication in Bank Journal of Information Computational Science, 9 (12) 3431–3438.