96 konsumsi produk atau jasa, individu biasanya menginginkan untuk mencoba
produk atau memperoleh informasi mengenai pengalaman dalam konsumsi produk atau jasa yang diinginkan dari pengguna lain. Ketika anggota
komunitas memiliki pengalaman yang menyenangkan dan tidak merasa ada masalah dalam menggunakan suatu produk, maka getok tular pun mudah
dilakukan – terlebih di dalam era digital seperti saat ini; testimoni dapat
dilakukan dan diunggah secara online. Begitu pula dengan komunitas NCC; mayoritas responden NCC mengakui bahwa isi situs dan milis NCC
informatif, inspiratif, dan menarik perhatian mereka. Berdasarkan hasil studi ini, pengelola NCC perlu lebih keras lagi mengimplementasikan unsur-unsur
yang termasuk ke dalam keterlibatan kognitif dan keterlibatan jasmaniah, agar getok tular anggota semakin meluas dan meningkatkan image positif NCC.
5.2. Implikasi Manajerial
Berdasarkan hasil studi ini serta pengembangan dari beberapa hasil penelitian mengenai komunitas virtual Noff, 2008; Rafaeli, Ravid, Soroka, 2004,
peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat diterapkan sebagai implikasi manajerial dalam NCC, yaitu:
1. Untuk meningkatkan partisipasi online pengguna atau anggota dalam milis,
NCC dapat memberikan penghargaan reward kepada anggota yang memberikan kontribusi terbanyak atau yang paling bermanfaat
–sesuai dengan pilihan atau pengambilan suara voting anggota. Hal ini tentu saja akan
memicu rasa kedekatan anggota dengan NCC karena merasa lebih dihargai
97 dan termotivasi untuk menjadi kontributor, yang nantinya bisa meniru jejak
para pengelola komunitas atau menjadi lebih dikenal karena kemahiran di dalam bidang kuliner.
2. Kegiatan pengambilan suara secara online melalui milis atau website NCC
yang kemudian diintegrasikan dengan milis dapat dilakukan secara berkala –
misalnya setiap satu bulan sekali atau tiga bulan sekali- untuk topik-topik kuliner atau tertentu, sehingga memicu partisipasi dan getok tular anggota,
serta rasa keingintahuan mereka akan hasil pengambilan suara – yang
kemudian akan dapat kembali memicu partisipasi dan getok tular mereka. 3.
Membuat partisipasi sebagai efek samping side effect. Dalam hal ini, efek samping berarti komunitas memungkinkan partisipasi anggota dengan usaha
minimal zero effort dengan menjadikan kontribusi mereka sebagai tambahan dari aktivitas lain yang telah mereka lakukan. Penerapan hyperlink pada
konten pesan yang telah dibuat oleh anggota, atau untuk menunjukkan anggota lain yang telah melakukan hal serupa merupakan salah satu upaya
nyata dalam mewujudkan gagasan ini. Sebagai contoh, kalimat seperti, “[Nama anggota] ini telah melakukan eksperimen dengan [teknik memasak
tertentu], selain [teknik memasak . . ., penyajian kuliner . . ., dan lain-lain] ”,
dapat ditempatkan pada akhir pesan, atau isi pesan baru yang dibuat oleh pengelola untuk memicu keterlibatan anggota
– baik untuk partisipasi maupun getok tular.
4. Pengelola NCC dapat mengubah atau membentuk pandangan lain mengenai
anggota yang tidak aktif berpartisipasi seperti lurkers atau tourists. Lurkers
98 percaya bahwa mereka tidak perlu mengunggah pesan posting atau mereka
tidak akan merugikan siapapun dengan tidak mengunggah pesan dalam milis. Anggapan ini mencegah mereka untuk lebih bersosialisasi, getok tular
mengenai NCC, dan berpartisipasi dalam komunitas. Maka, pengelola NCC dapat mengubah anggapan dan perilaku ini dengan megimplementasikan teks
dan gambar yang bersifat lebih persuasif, menarik perhatian, dan meyakinkan semua anggota bahwa partisipasi mereka sangat diharapkan untuk kemajuan
komunitas.
5.3. Keterbatasan Penelitian
