ARIEF HILMAN AFTHONI
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA FLEXY TRENDY
DI KOTA JEMBER
SKRIPSI
Oleh
Arief Januar Rizal
NIM. 070810201051
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS JEMBER
2013
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
i
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
.id/
.id/
.id/
.id/
tp
u
ac.
nej.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PENGARUH
TERHADAP
.une
.une
.une BAURAN PEMASARAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
KEPUASAN
KONSUMEN
PENGGUNA
FLEXY
TRENDY
g
g
g
://di
://di
://di
DI KOTA
http
httpJEMBER
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
SKRIPSI
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
.
j
j
j
Diajukan guna melengkapi
tugas akhir dan memenuhi
salah satu syarat untuk
.unemencapai gelar Sarjana ilib.une
.une Studi Manajemen (S1)
b
b
i
i
l
l
menyelesaikan
Program
dan
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
Ekonomi
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
:/
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ii
.u
.u
ac
nej.
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
h
.u
:/
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
JURUSAN MANAJEMEN
/
/
FAKULTAS
EKONOMI
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une UNIVERSITAS JEMBER
b
b
i
i
l
l
i
i
2013 /dig
/dig
d/
ac.i
ac
nej.
lib.u
ib.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
u
ilib.
dig
tp://
.id/
Oleh
.id/
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ht
igil
Arief Januar
Rizal
d
/
/
:
http
NIM. 070810201051
h
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
d/
ac.i
u
ilib.
dig
tp://
b.u
:
http
ht
: Manajemen
/
.idKonsentrasi
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
: Manajemen Pemasaran
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Judul Skripsi : PENGARUH
BAURAN PEMASARAN
TERHADAP
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d KEPUASAN KONSUMEN
http
http PENGGUNAFLEXY TRENDY
http
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
dig
tp://
Saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
/
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Rizal
Nama
: Arief
.une
.unJanuar
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
di
NIM tp://di : 070810201051
://di
tp://
http
ht
Jurusan
ac.
nej.
ilib.
ili
SURAT PERNYATAAN
//dig
ht
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
DEPARTEMEN
PENDIDIKAN NASIONAL
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
DI KOTA JEMBER
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
d/
ac.i
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ac
nej.
.
.
.
Menyatakan bahwa
gilib
gilibmerupakan hasil karya sendiri.
gilib skripsi yang telah saya//dbuat
i
i
i
d
d
/
/
/
/
:
ttp: atau
ttp: ini merupakan hasil hplagiat
httpternyata di kemudian hari hskripsi
Apabila
tp
penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan dan sekaligus
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
menerima sanksi berdasarkan
aturan yang berlaku. nej
u
.une
b
i
l
ilib.
i
g
g
i
i
Demikian :pernyataan
ini
saya
buat
dengan
sebenarnya.
d
d
/
/
/
:/
http
http
d/
ac.i
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
iii
.u
igilib
d
/
/
:
tp
http
.u
id/
.u
igilib
d
/
/
:
tp
.u
.id/
:/
http NIM. 070810201051
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
igilib JANUAR RIZAL
/dARIEF
http
tp
.u
Yang
ilibmenyatakan,
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.id/
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
h
g
://di
http
tp
lib.u
Jember, Januaric2013
.id/
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
ac
nej.
ht
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
/PENGESAHAN
id/
id/
d
ac.i
.
j
e
n
ac.
nej.
ac.
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
TERHADAP tp:/
:/
:/ PENGARUH BAURAN PEMASARAN
ht
http
http
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
/
d
ac.i
.
j
e
n
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA FLEXY TRENDY
/
d/ KOTA JEMBER
.iDI
c.id
a
.
j
.une
.u
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
/di
/di
Yang h
dipersiapkan
dan disusun oleh: http:/
ttp:/
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
.id/
ac
nej.
Nama
: Arief Januar Rizal
NIM
id
: 070810201051
.ac.
d
tp://
htKonsentrasi
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
p
Telah dipertahankan di depan tim penguji pada tanggal:
nej.
h
ac
nej.
htt
: Manajemen Pemasaran
d/
ac.i
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
Jurusanigilib. : Manajemen
tp
ac
nej.
.id/
/
nej
u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
18 Maret 2013
ib.u
ib.u
ib.u
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
dan dinyatakan
://dguna
://d diterima sebagai kelengkapan
://d telah memenuhi syarat tuntuk
http
h tp
http
tp
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Susunan
Panitia Penguji
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
: Dr. .Imam
une Suroso, SE, M.Si
.une :......................... ilib.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di NIP. 195910131988021001
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
c
a
.
j
Ketua
une
ilib.
dig
tp://
Sekretaris
.id/
ac
nej.
Anggota
.id
j.ac
une
une
lib.
i
g
i
://d
http
tp
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
iv
.u
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
.
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
h
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
/
Dr. Moehammad.id
c Fathorrazi, M.Si
a
.
j
NIP. 196306141990021001
une
.id/
ac
nej.
ac
nej.
lib.u
:.........................
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
Mengetahui,/
c.id
Universitas
j.aJember
e
n
Ekonomi
b.u
liFakultas
i
g
i
d
/
Dekan
/
tp:
/
/
.id/
.id/
.id
ac
nej.
.id
j.ac
lib.
i
g
i
://d
:.........................
u
u
: Dr.
ilib.M. Dimyati, SE, M.Si digilib.
g
i
d
://
:// NIP. 196704211994031008
http
http
lib.u
digi
tp://
: Gusti Ayu Wulandari, SE, MM
NIP. 198309122008122001
/
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
.u
ilibSKRIPSI
ilib. TANDA PERSETUJUAN
g
i
d
/
:/
http
ht
Judul Skripsi
.un
tp:
gi
Di Kota Jember.tp://di
ht
h
Nama Mahasiswa
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
g
i
d
/
/ Dimyati, SE.,M.Si
ttp:M.
hDr,
u
ilib.
dig
tp://
NIP. 196704211994031008
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gil
Ketua Jurusan
://di
.id
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
Prof. Dr. Hj. Isti Fadah, SE, M.Si
NIP.196610201990022001
/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
gilib
i
d
/
/
:
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
.u
tp
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
NIP. 198309122008122001
Program Studi Manajemen
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
/
/
:/
:/
httpMM
http Gusti Ayu Wulandari, SE,
http
h
id/
id/
ac.
nej.
ib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
Pembimbing II,htt
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p
http
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http Pembimbing I,
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
: Manajemen pemasaran
http
Konsentrasi
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u : Manajemen
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
: 070810201051
.id/
Jurusan
.id/
ac
nej.
h
: Arief Januar Rizal
/
.idNIM
ac
nej.
u
ht
lib
lib
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
: Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap /
id/
.
c.id
c
a
a
.
.
j
j
.uneFlexy Trendy
.uneKepuasan Konsumen Pengguna
d/
ilib
//dig
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Telah disetujui :
ac.
nej.
v
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Puji syukur
u bimbinganNya skripsi iniib.u
u kehadiran ALLAH SWT,ib.atas
ib.atas
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PERSEMBAHAN
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
igil
igil
igil
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
dapat hterselesaikan
dengan baik. Sebagai
ttp
http rasa terima kasih yang takhttterhingga,
skripsi ini saya persembahkan untuk :
/
/
/
.id/ doa.
c.id
cdan
c.id membantu dalam motivasi
c.id1. Ayah dan ibu yang senantiasa
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une
.unRizal
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
2.
Kakakku
Soefhan
(Alm.).
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
://di
://di
://di
tp://
http baik,
http
http Nurselawati yang telah memerankan
3. Dewi
peran motivator dengan
terima kasih.
/
/
/
d/
c.id
c.id UNIVERSITAS
c.iusaha,
c.id4. Dosen, karyawan tata
a
a
a
a
dan
almamater
tercinta
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
JEMBER.
dig
://di
://di
://di
tp://
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
vi
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
vii
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ht
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
u
ilib.
dig
tp://
lib.u
lib.u
lib.u
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
tp
id/
id/
n
lib.u
i
g
i
(Arief Januar
://dRizal)
http
.un
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
MOTTO
http
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
c.
c.
Hentikan imajinasimu,
ej.a dengan gratis.
ej.a bahwa semua itu kamu dapat
.u
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan dengan obyek penelitian konsumen pengguna
flexy trendy di kota Jember, dengan jumlah pengamatan terhadap 102 orang
konsumen. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi konformatori
linier berganda, dengan variable penelitian : produk, harga, personal, proses
layanan, tempat, promosi, bukti fisik,dan kepuasan konsumen. Temuan dalam
penelitian ini adalah bahwa : (1) Produk terbukti tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen; (2) Harga terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen; (3) Personal terbukti tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen;
(4) Proses layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen; (5) tempat
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen; (6) Promosi tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen; (7) Bukti fisik tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen; dan proses pelayanan merupakan variabel dengan pengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: bauran pemasaran, kepuasan konsumen.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
viii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
PRAKATA
http
id/
/
/
Puji syukur atas kasih
rahmat dan
c.id
c.idkarunia Tuhan yang telah memberikan
a
nej.
ac.
nej.
a
nej.
u
u
u penulis dapat menyelesaikan
penyertaanNya sehingga
ilib.
ilib. karya tulis dalam bentuk
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
//dig
:
p
t
t
PENGARUH hBAURAN
//dig
:
p
t
t
skripsih berjudul
//dig
:
p
t
t
PEMASARAN hTEHADAP
PENGGUNA FLEXY TRENDY DI KOTA JEMBER. Karya tulis ini disusun
/
/
/
id/ dalam menyelesaikanapendidikan
c.id
c.id
c.syarat
c.iduntuk memenuhi salah satu
strata satu
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
(S1)
pada
Program
Studi
Manajemen,
Fakultas
Ekonomi,
Universitas
Jember.
g
g
g
g
di
di
di
/di
tp://
tp://
tp://
t
t
ttp:/
h
h
hPenyusunan
skripsi ini tak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena
itu
yang tiada terhingga kepada
/ :
/
/ penulis menyampaikan terimakasih
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
1. Bapak Dr. Mohammad
Fathorrazi, M.Si. selaku
Dekan Fakultas Ekonomi une
.une
.une
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Universitas
://d
://d
://d Jember.
http
http
http
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Isti Fadah, SE, M. Si selaku ketua jurusan Manajemen
/
/
/ Jember.
.id/ Fakultas Ekonomi Universitas
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
3. Bapak Dr. M.
SE,M.Si selaku iSekretaris
.une
.une Jurusan Manajemen
.uDimyati,
b
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
ig
ig
//digsebagai Dosen Pembimbing
://Idyang
:dan
://dEkonomi
p
p
p
Fakultas
Universitas
Jember
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga
d/
.id/
.id/
.iterselesaikan.
.id/ penulisan skripsi ini dapat
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
ej
.une
.unPembumbung
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Ibu
Gusti
Ayu
Wulandari,
SE,
MM
selaku
dosen
II
yang
telah
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
banyak
meluangkan waktu untukh memberi bimbingan, petunjukh dan saran
/
c.id
lib.u
.id/
.id/
.id/
c
c
5. Dosen beserta Staf eKaryawan
di lingkungan Fakultas
j.ac
ej.a Ekonomi Universitas .unej.a
n
n
u
u
.
.
ilib
gilib
gilib
Jember:/serta
/dig Perpustakaan POMA Ekonomi
://di dan Perpustakaan Pusat. ://di
a
nej.
digi
tp://
hinga terselesaikannya skripsi ini .
http
http
http
6. Bapak Putu Waliana Yasa selaku Commerce TELKOM Flexy pada PT.
serta seluruh karyawan/ PT. TELKOM
/
/
/ TELKOM KANDATEL.idJember
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e partisipasi Bapak Ibu .une
KANDATEL Jember
.undan
.une terima kasih atas waktu
b
b
i
i
l
l
i
i
gilib
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
sehingga
penulis
dapat
melakukan
penelitian
pada
perusahaan
Bapak
: ibu
:
:
http
http
http
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
/
/
/ telah menjadi rekan dalam
/ Semua teman Manajemen.idyang
.id7.
c.id
c.id kuliahku, terima
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne motivasi, bantuan dan bdoanya.
.une
.une
.ucanda,
kasih atas segala
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac.
nej.
ix
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
8. Seluruh
dan dorongan sehinggahtskripsi
ini
http
http Pihak yang membantu semangat
tp
d/
ac.i
nej.
.u
igilib
d
/
/
:
tp
dapat terselesaikan.
id/
id/
id/
ac.
nej.
c.
c.
Penulis menyadari
ej.aini masih jauh dari
ej.a sepenuhnya bahwa skripsi
b.un
b.un
b.u
ili dari segi fisik maupun dbahasanya,
kesempurnaan,
dikarenakan keterbatasan
igili
igili
igbaik
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
ttp
httpitu, kritik
http penulis baik dalam teori hmaupun
kemampuan
pengalaman. Oleh karena
dan saran yang bersifat membangun
akan penulis terima. /Akhirnya penulis
/
id/
id/
.
.
c.id
c.id
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e dapat bermanfaat bagi pembaca
berharap agar skripsi
pada umumnya dan .une
.une
.unini
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
igilib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
mahasiswa
Fakultas
Ekonomi
Jember
pada
khususnya.
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
x
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/ Penulis
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
g
://di
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
Jember, Januari 2013ilib.u
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
http ISI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
HALAMAN
...................................................................................
igili
//dig i
//dig
//dSAMPUL
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
HALAMAN
JUDUL ......................................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN........................................................................
iii
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
HALAMAN PENGESAHAN
........................................................................
iv .une
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
i lvib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
HALAMAN
PERSETUJUAN
......................................................................
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
/
/
/
/
MOTTO ....................................................................................
vii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ABSTRAKSI ili.............................................................................................
viii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di .............................................................................................
PRAKATA
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
DAFTAR ISI
.............................................................................................
xi
/
/
/
/
xiii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR TABEL ..........................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une
.un......................................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xiv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h LAMPIRAN .................................................................................
DAFTAR
xv
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
1
d/
ac.i
d/
ac.i
1.3
TujuanPenelitian .........................................................................
3
1.4
ManfaatPenelitian
/
id/
id.......................................................................
3
c.
ej.a
c.
ej.a
n
BAB 2. TINJAUAN
....................................................................
.un
.uPUSTAKA
ilib
//dig
ilib
//dig
.id/
ac
nej.
4 .u
4
/
/
2.1.2 Konsep Pemasaran
.............................................................
c.id
c.id
5
g
://di
tp
d/
ac.i
ej.
n
lib.u
i
g
i
d
7
tp://
g
://di
.id/
ac
nej.
7 .u
gilib
i
d
/
/
:
http
http........................................................
http 2.1.4 Pemasaran Relasional
7
2.1.5 Pergeseran dari Transaksional ke Pemasaran Relasional ..
8
2.1.8 Kepuasan Pelanggan ..........................................................
14
/
/
d/ .................................................................
c.id
c.id
2.1.6 RisetePemasaran
9
a
a
ac.i
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.1.7
g10
g
g Bauran Pemasaran .............................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac.
nej.
ac.
nej.
xi
.u
.u
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
igilib
d
/
/
:
tp
a
nej.
u
.u
2.1.3
Transaksional...................................................
ilib.
ilibPemasaran
.u
gilib
i
d
/
/
:
2.1.1 Pemasaran ..........................................................................
a
nej.
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
:
:
ttp: Landasan Teori ...........................................................................
http
http
h2.1
tp:
id/
.
j.
j. Masalah .............................................................
1.1 Latar Belakang
1 nej.ac
e
e
n
n
u
u
.u
il2ib.
ilib.
g
g
i
i
igilib Masalah .......................................................................
1.2://dRumusan
d
d
/
/
:/
:/
http
http
http
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ttp PenelitianTerdahulu ....................................................................
http
http
h2.2
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
16
2.3
KerangkaKonseptual...................................................................
17
3.2
Populasi dan Sampel ...................................................................
18
3.3
Identifikasi variabel/ ...................................................................
/
20
3.6
Uji Instrumen Variabel ...............................................................
22
3.7
Metode Analisis...........................................................................
id/
.id/
23
u
3.7.1
.u Asumsi Analisis Konfirmatori
ilib. .....................................
ilibUji
23 .u
/
.id/
.id/
.id/ ................................................................
.idBAB
c
c
c
c
a
a
a
a
3.
METODE
PENELITIAN
18
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g18
g
g
3.1 //dRancangan
Penelitian..................................................................
dig
://di
://di
: i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
.id/
ac
nej.
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.4 Definisi
Variabel ....................................................
20 .une
ne
.une
.uOperasional
b
b
i
i
l
l
ilib
i
i
g
g
g
i 21
i
i
d
d
d
/
/
/
3.5
Pengukuran
Variabel
Penelitian
.................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
g
://di
ac
nej.
g
://di
gilib
i
d
/
/
:
http
http Pendekatan Konfirmatori ...........
http 3.7.2 Analisis Regresi dengan
tp
`
3.8
.id/
ac
nej.
Kerangka Pemecahan Masalah ...................................................
24
27
/
/
/
/
29
c.id
c.id
c.id DAN PEMBAHASAN ...............................
c.idBAB 4. HASIL PENELITIAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une ...........................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.1
Hasil
Penelitian
29
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
4.1.1 Gambaran Umum Objek
Penelitian ..................................
29
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
4.1.2 Karakteristik Responden ...................................................
.un
ilib
//dig
4.2
h
.id/
ac
nej.
49
4.1.6 Analisis Regresi
..........
id/
id/ dengan Pendekatan Konfirmatori
50
Pembahasan
.un
.un ................................................................................
50 .u
52
c.
ej.a
ilib
//dig
c.
ej.a
ilib
//dig
h
Kesimpulan .................................................................................
55
5.2
/
/
Saran ...........................................................................................
c.id
c.id
56
g
://di
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
xii
.u
.u
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
57 .u
http
.id/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
a
nej.
g
://di
LAMPIRAN
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
h
5.1
a
nej.
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
u
u
DAFTAR PUSTAKA
ilib.
ilib. .....................................................................................
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
4.1.5 Uji Asumsi Analisis Konfirmatori ....................................
BAB VttKESIMPULAN
DAN SARANtt.........................................................
p:
p:
ttp:
tp:
36
.
j.............................. 37 nej.ac
j. Deskriptif Variabel Penelitian
4.1.3 Statistik
e
e
n
n
u
.u
lib.u
ilib.
i............................................
ilibUji
g
g
g
i
i
i
4.1.4
Validitas
dan
Reliabilitas
45
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
c.i
ej.a
d/
ac.i
d/
ac.i
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
2.2
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpTABEL
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
Atribut
igiliPerubahan Konsep Pemasaran
//dig ............................................//dig 9
//ddan
:
:
ttp:
http
http
h
Penelitian Terdahulu ...............................................................................
16
4.1 Usia Rersponden .....................................................................................
36
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.2 Pekerjaan Responden
36 .une
.une
.une ..............................................................................
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
ilib
i
i
i
g
g
g
g
i 37
i
i Responden Terhadap Produk
i
d
d
d
d
/
/
/
/
4.3
Penilaian
..................................................
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
4.4
Penilaian Responden Terhadap Harga ....................................................
38
/
/
/
/
Penilaian Responden Terhadap
Personal ................................................
39
.id4.5
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.6 Penilaian Responden
40
.une
.une
.une Terhadap Proses ...................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://di 40
://di
4.7 h
Penilaian
ttp:/ Responden Terhadap Tempat
http
http .................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.8
Penilaian Responden Terhadap Promosi ................................................
41
/
/
/
/
Terhadap
Bukti Fisik............................................
42
c.id
c.id
c.id
c.id4.9 Penilaian Responden
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une ............................ 43
.une Terhadap Kepuasan Pelanggan
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.10
Penilaian
Responden
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h ......................................................
4.11 h
Hasil Uji Validitas Indikator Produk
45
4.12 Hasil Uji Validitas Indikator Harga ........................................................
45
id/
.
.
j.
jIndikator
4.13 Hasil Uji Validitas
Personal ....................................................
45 nej.ac
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
i
i
igValiditas
4.14 Hasil:/Uji
Indikator Proses .......................................................
45
d
d
d
/
/
/
:/
:/
http
http
http
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
d/
ac.i
d/
ac.i
4.15 Hasil Uji Validitas Indikator Tempat .....................................................
46
Hasil Uji Validitas Indikator
46
/
/
d4.16
id/
id/ Promosi ....................................................
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.17 Hasil Uji Validitas
46 .une
.une
.une Indikator Bukti fisik ................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
i ilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
4.18 Hasil
46
http
http Pelanggan ................................
http Uji Validitas Indikator Kepuasan
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
4.19 Hasil Uji Reliabilitas Indikator Produk ..................................................
47
/
/
/
Hasil Uji Reliabilitas c
Indikator
Harga ...................................................
47
.id/
.id4.20
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une Indikator Personal ................................................
4.21 Hasil Uji Reliabilitas
47
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://di 47
://di
ttp:/Uji Reliabilitas Indikator Proses
4.22 h
Hasil
http
http ...................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.23 Hasil Uji Reliabilitas Indikator Tempat .................................................
48
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id4.24 Hasil Uji Reliabilitas
Indikator
Promosi
................................................
48
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.25 Hasil Uji
g ............................................//dig48
gReliabilitas Indikator Bukti /Fisik
dig
:
: /di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
4.26 h
Hasil Uji Reliabilitas Indikator Kepuasan
Pelanggan ............................
48
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ac.
nej.
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
xiii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
52
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
id/
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
tp
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
4.28 Hasil Pengujian Regresi dengan Analisis konfirmatori..........................
d/
ac.i
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
51
d/
ac.i
u
ac
nej.
ttpKesesuaian Model ............................................................................
4.27 h
Uji
http
http
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
xiv
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
3.1
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpGAMBAR
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
ili
Kerangka
//dig17
//dig
//digKonseptual .............................................................................
:
:
ttp:
http
http
h
Kerangka Pemecahan Masalah ...............................................................
27
4.1 Struktur Organisasi .................................................................................
35
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.2 Hasil Regresi .Linier
50 .une
une Berganda Konfirmatorilib.........................................
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
g
i ilib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
xv
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Halaman u
.u
.u
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
Lampiranp1.
Kuisioner
Penelitian
...................................................................
60
:/
:/
:/
http
http
htt
u
ilib.
g
i
d
/
:/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
tp
DAFTAR
htLAMPIRAN
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden ..............................................
65
/
/
/ .....................................................................
/
3. Analisis Deskriptif
68
.idLampiran
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Lampiran 4a. CFA
Konstruk
84
.une
.une
.une Produk ...............................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di 90
://di
://di
Lampiran
http
http
http4b. CFA Konstruk Harga.................................................................
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
Lampiran 4c. CFA Konstruk Personal .............................................................
96
/
/
/
id/ ................................................................
102
c.id
c.id
c.Proses
c.idLampiran 4d. CFA Konstruk
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Tempat ..............................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Lampiran
4e.
CFA
Konstruk
108
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Lampiran 4f. CFA Konstruk Promosi .............................................................. 114
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Lampiran 4g. CFA Konstruk Bukti Fisik ........................................................
120
Lampiran 4h. CFA Konstruk
nej.
nej. Kepuasan Pelanggan .........................................
126
d/
ac.i
d/
ac.i
lib.u
ac.
nej.
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
tp
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
digi
tp://
lib.u
http
http
http
ilib.
lib.u
.id/
ac
nej.
gi
gi
igi Out Regresi ........................................................................
Lampiran 5.
://di132
://di
://dPrint
tp
dig
tp://
d/
ac.i
xvi
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA FLEXY TRENDY
DI KOTA JEMBER
SKRIPSI
Oleh
Arief Januar Rizal
NIM. 070810201051
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS JEMBER
2013
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
i
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
.id/
lib.u
digi
tp://
u
ilib.
dig
tp://
ht
ht
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
.id/
.id/
.id/
.id/
tp
u
ac.
nej.
/
/
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
PENGARUH
TERHADAP
.une
.une
.une BAURAN PEMASARAN
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
KEPUASAN
KONSUMEN
PENGGUNA
FLEXY
TRENDY
g
g
g
://di
://di
://di
DI KOTA
http
httpJEMBER
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
SKRIPSI
d/
ac.i
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
.
j
j
j
Diajukan guna melengkapi
tugas akhir dan memenuhi
salah satu syarat untuk
.unemencapai gelar Sarjana ilib.une
.une Studi Manajemen (S1)
b
b
i
i
l
l
menyelesaikan
Program
dan
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
Ekonomi
t
t
t
t
t
t
h
h
h
d/
ac.i
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
digi
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
:/
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ii
.u
.u
ac
nej.
http
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
h
.u
:/
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
JURUSAN MANAJEMEN
/
/
FAKULTAS
EKONOMI
c.id
c.id
a
a
.
.
j
j
.une
.une UNIVERSITAS JEMBER
b
b
i
i
l
l
i
i
2013 /dig
/dig
d/
ac.i
ac
nej.
lib.u
ib.u
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
.u
u
ilib.
dig
tp://
.id/
Oleh
.id/
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ht
igil
Arief Januar
Rizal
d
/
/
:
http
NIM. 070810201051
h
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
nej.
u
ilib.
dig
tp://
id/
d/
ac.i
u
ilib.
dig
tp://
b.u
:
http
ht
: Manajemen
/
.idKonsentrasi
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
: Manajemen Pemasaran
.id/
ac
nej.
ac
nej.
ac
nej.
Judul Skripsi : PENGARUH
BAURAN PEMASARAN
TERHADAP
lib.u
lib.u
lib.u
i
i
i
g
g
g
i
i
i
://d
://d
://d KEPUASAN KONSUMEN
http
http PENGGUNAFLEXY TRENDY
http
.u
gilib
i
d
/
/
:
u
dig
tp://
Saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
/
id/
id/
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e Rizal
Nama
: Arief
.une
.unJanuar
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
di
NIM tp://di : 070810201051
://di
tp://
http
ht
Jurusan
ac.
nej.
ilib.
ili
SURAT PERNYATAAN
//dig
ht
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
DEPARTEMEN
PENDIDIKAN NASIONAL
http
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
DI KOTA JEMBER
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
d/
ac.i
ac
nej.
ac
nej.
u
u
u
ac
nej.
.
.
.
Menyatakan bahwa
gilib
gilibmerupakan hasil karya sendiri.
gilib skripsi yang telah saya//dbuat
i
i
i
d
d
/
/
/
/
:
ttp: atau
ttp: ini merupakan hasil hplagiat
httpternyata di kemudian hari hskripsi
Apabila
tp
penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan dan sekaligus
nej.
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
c
c
a
a
.
.
j
menerima sanksi berdasarkan
aturan yang berlaku. nej
u
.une
b
i
l
ilib.
i
g
g
i
i
Demikian :pernyataan
ini
saya
buat
dengan
sebenarnya.
d
d
/
/
/
:/
http
http
d/
ac.i
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
gilib
i
d
/
/
:
ht
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
iii
.u
igilib
d
/
/
:
tp
http
.u
id/
.u
igilib
d
/
/
:
tp
.u
.id/
:/
http NIM. 070810201051
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
igilib JANUAR RIZAL
/dARIEF
http
tp
.u
Yang
ilibmenyatakan,
ac
nej.
ac
nej.
.u
.u
.id/
a
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
h
g
://di
http
tp
lib.u
Jember, Januaric2013
.id/
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
ac
nej.
ht
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
u
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
/PENGESAHAN
id/
id/
d
ac.i
.
j
e
n
ac.
nej.
ac.
nej.
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
TERHADAP tp:/
:/
:/ PENGARUH BAURAN PEMASARAN
ht
http
http
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
http
/
d
ac.i
.
j
e
n
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA FLEXY TRENDY
/
d/ KOTA JEMBER
.iDI
c.id
a
.
j
.une
.u
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
/di
/di
Yang h
dipersiapkan
dan disusun oleh: http:/
ttp:/
.id/
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
.id/
ac
nej.
Nama
: Arief Januar Rizal
NIM
id
: 070810201051
.ac.
d
tp://
htKonsentrasi
gilib
i
d
/
/
:
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
p
Telah dipertahankan di depan tim penguji pada tanggal:
nej.
h
ac
nej.
htt
: Manajemen Pemasaran
d/
ac.i
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
Jurusanigilib. : Manajemen
tp
ac
nej.
.id/
/
nej
u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
18 Maret 2013
ib.u
ib.u
ib.u
l
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
dan dinyatakan
://dguna
://d diterima sebagai kelengkapan
://d telah memenuhi syarat tuntuk
http
h tp
http
tp
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Jember.
Susunan
Panitia Penguji
.id/
.id/
.id/
c
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
: Dr. .Imam
une Suroso, SE, M.Si
.une :......................... ilib.une
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di
://di
://di NIP. 195910131988021001
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
.id/
c
a
.
j
Ketua
une
ilib.
dig
tp://
Sekretaris
.id/
ac
nej.
Anggota
.id
j.ac
une
une
lib.
i
g
i
://d
http
tp
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
iv
.u
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
.id/
.
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
h
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
i
/dig
/
:
p
t
t
/
Dr. Moehammad.id
c Fathorrazi, M.Si
a
.
j
NIP. 196306141990021001
une
.id/
ac
nej.
ac
nej.
lib.u
:.........................
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
Mengetahui,/
c.id
Universitas
j.aJember
e
n
Ekonomi
b.u
liFakultas
i
g
i
d
/
Dekan
/
tp:
/
/
.id/
.id/
.id
ac
nej.
.id
j.ac
lib.
i
g
i
://d
:.........................
u
u
: Dr.
ilib.M. Dimyati, SE, M.Si digilib.
g
i
d
://
:// NIP. 196704211994031008
http
http
lib.u
digi
tp://
: Gusti Ayu Wulandari, SE, MM
NIP. 198309122008122001
/
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
u
.u
ilibSKRIPSI
ilib. TANDA PERSETUJUAN
g
i
d
/
:/
http
ht
Judul Skripsi
.un
tp:
gi
Di Kota Jember.tp://di
ht
h
Nama Mahasiswa
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
g
i
d
/
/ Dimyati, SE.,M.Si
ttp:M.
hDr,
u
ilib.
dig
tp://
NIP. 196704211994031008
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gil
Ketua Jurusan
://di
.id
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
Prof. Dr. Hj. Isti Fadah, SE, M.Si
NIP.196610201990022001
/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
gilib
i
d
/
/
:
h
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac
nej.
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.u
.u
tp
ac
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
.id/
.u
gilib
i
d
/
/
:
NIP. 198309122008122001
Program Studi Manajemen
.id/
ac
nej.
ac.
nej.
u
u
ilib.
ilib.
g
g
i
i
d
d
/
/
:/
:/
httpMM
http Gusti Ayu Wulandari, SE,
http
h
id/
id/
ac.
nej.
ib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
Pembimbing II,htt
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
p
http
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http Pembimbing I,
tp
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
: Manajemen pemasaran
http
Konsentrasi
http
tp
.id/
ac
nej.
.u
.u : Manajemen
gilib
i
d
/
/
:
lib.u
i
/dig
/
:
p
t
t
.id/
: 070810201051
.id/
Jurusan
.id/
ac
nej.
h
: Arief Januar Rizal
/
.idNIM
ac
nej.
u
ht
lib
lib
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
: Pengaruh
Bauran Pemasaran Terhadap /
id/
.
c.id
c
a
a
.
.
j
j
.uneFlexy Trendy
.uneKepuasan Konsumen Pengguna
d/
ilib
//dig
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
dig
tp://
c.i
ej.a
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
Telah disetujui :
ac.
nej.
v
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Puji syukur
u bimbinganNya skripsi iniib.u
u kehadiran ALLAH SWT,ib.atas
ib.atas
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
PERSEMBAHAN
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
igil
igil
igil
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
p
dapat hterselesaikan
dengan baik. Sebagai
ttp
http rasa terima kasih yang takhttterhingga,
skripsi ini saya persembahkan untuk :
/
/
/
.id/ doa.
c.id
cdan
c.id membantu dalam motivasi
c.id1. Ayah dan ibu yang senantiasa
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une
.unRizal
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
2.
Kakakku
Soefhan
(Alm.).
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
di
://di
://di
://di
tp://
http baik,
http
http Nurselawati yang telah memerankan
3. Dewi
peran motivator dengan
terima kasih.
/
/
/
d/
c.id
c.id UNIVERSITAS
c.iusaha,
c.id4. Dosen, karyawan tata
a
a
a
a
dan
almamater
tercinta
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
JEMBER.
dig
://di
://di
://di
tp://
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
vi
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
vii
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
ht
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
u
ilib.
dig
tp://
lib.u
lib.u
lib.u
ac.
nej.
.id/
.id/
.id/
tp
id/
id/
n
lib.u
i
g
i
(Arief Januar
://dRizal)
http
.un
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
MOTTO
http
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
c.
c.
Hentikan imajinasimu,
ej.a dengan gratis.
ej.a bahwa semua itu kamu dapat
.u
ac
nej.
.u
.u
id/
id/
ac.
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ABSTRAKSI
Penelitian ini dilakukan dengan obyek penelitian konsumen pengguna
flexy trendy di kota Jember, dengan jumlah pengamatan terhadap 102 orang
konsumen. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi konformatori
linier berganda, dengan variable penelitian : produk, harga, personal, proses
layanan, tempat, promosi, bukti fisik,dan kepuasan konsumen. Temuan dalam
penelitian ini adalah bahwa : (1) Produk terbukti tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen; (2) Harga terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen; (3) Personal terbukti tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen;
(4) Proses layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen; (5) tempat
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen; (6) Promosi tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen; (7) Bukti fisik tidak berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen; dan proses pelayanan merupakan variabel dengan pengaruh
dominan terhadap kepuasan konsumen.
Kata kunci: bauran pemasaran, kepuasan konsumen.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
.u
ac
nej.
.u
.u
http
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
lib.u
h
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
h
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
lib.u
lib.u
digi
tp://
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
viii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
PRAKATA
http
id/
/
/
Puji syukur atas kasih
rahmat dan
c.id
c.idkarunia Tuhan yang telah memberikan
a
nej.
ac.
nej.
a
nej.
u
u
u penulis dapat menyelesaikan
penyertaanNya sehingga
ilib.
ilib. karya tulis dalam bentuk
ilib.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
//dig
:
p
t
t
PENGARUH hBAURAN
//dig
:
p
t
t
skripsih berjudul
//dig
:
p
t
t
PEMASARAN hTEHADAP
PENGGUNA FLEXY TRENDY DI KOTA JEMBER. Karya tulis ini disusun
/
/
/
id/ dalam menyelesaikanapendidikan
c.id
c.id
c.syarat
c.iduntuk memenuhi salah satu
strata satu
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
(S1)
pada
Program
Studi
Manajemen,
Fakultas
Ekonomi,
Universitas
Jember.
g
g
g
g
di
di
di
/di
tp://
tp://
tp://
t
t
ttp:/
h
h
hPenyusunan
skripsi ini tak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena
itu
yang tiada terhingga kepada
/ :
/
/ penulis menyampaikan terimakasih
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
1. Bapak Dr. Mohammad
Fathorrazi, M.Si. selaku
Dekan Fakultas Ekonomi une
.une
.une
b
b
i
i
lib.
l
l
i
i
i
g
g
g
i
i
i
Universitas
://d
://d
://d Jember.
http
http
http
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
2. Ibu Prof. Dr. Hj. Isti Fadah, SE, M. Si selaku ketua jurusan Manajemen
/
/
/ Jember.
.id/ Fakultas Ekonomi Universitas
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne
3. Bapak Dr. M.
SE,M.Si selaku iSekretaris
.une
.une Jurusan Manajemen
.uDimyati,
b
b
b
i
i
l
l
l
i
i
i
ig
ig
//digsebagai Dosen Pembimbing
://Idyang
:dan
://dEkonomi
p
p
p
Fakultas
Universitas
Jember
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan dan saran sehingga
d/
.id/
.id/
.iterselesaikan.
.id/ penulisan skripsi ini dapat
c
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
ej
.une
.unPembumbung
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Ibu
Gusti
Ayu
Wulandari,
SE,
MM
selaku
dosen
II
yang
telah
l
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
banyak
meluangkan waktu untukh memberi bimbingan, petunjukh dan saran
/
c.id
lib.u
.id/
.id/
.id/
c
c
5. Dosen beserta Staf eKaryawan
di lingkungan Fakultas
j.ac
ej.a Ekonomi Universitas .unej.a
n
n
u
u
.
.
ilib
gilib
gilib
Jember:/serta
/dig Perpustakaan POMA Ekonomi
://di dan Perpustakaan Pusat. ://di
a
nej.
digi
tp://
hinga terselesaikannya skripsi ini .
http
http
http
6. Bapak Putu Waliana Yasa selaku Commerce TELKOM Flexy pada PT.
serta seluruh karyawan/ PT. TELKOM
/
/
/ TELKOM KANDATEL.idJember
c.id
c.id
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e partisipasi Bapak Ibu .une
KANDATEL Jember
.undan
.une terima kasih atas waktu
b
b
i
i
l
l
i
i
gilib
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
sehingga
penulis
dapat
melakukan
penelitian
pada
perusahaan
Bapak
: ibu
:
:
http
http
http
.id
j.ac
une
lib.
i
g
i
://d
tp
hingga skripsi ini dapat terselesaikan.
/
/
/ telah menjadi rekan dalam
/ Semua teman Manajemen.idyang
.id7.
c.id
c.id kuliahku, terima
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ne motivasi, bantuan dan bdoanya.
.une
.une
.ucanda,
kasih atas segala
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
ac.
nej.
ix
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
8. Seluruh
dan dorongan sehinggahtskripsi
ini
http
http Pihak yang membantu semangat
tp
d/
ac.i
nej.
.u
igilib
d
/
/
:
tp
dapat terselesaikan.
id/
id/
id/
ac.
nej.
c.
c.
Penulis menyadari
ej.aini masih jauh dari
ej.a sepenuhnya bahwa skripsi
b.un
b.un
b.u
ili dari segi fisik maupun dbahasanya,
kesempurnaan,
dikarenakan keterbatasan
igili
igili
igbaik
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
ttp
httpitu, kritik
http penulis baik dalam teori hmaupun
kemampuan
pengalaman. Oleh karena
dan saran yang bersifat membangun
akan penulis terima. /Akhirnya penulis
/
id/
id/
.
.
c.id
c.id
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e dapat bermanfaat bagi pembaca
berharap agar skripsi
pada umumnya dan .une
.une
.unini
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
igilib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
mahasiswa
Fakultas
Ekonomi
Jember
pada
khususnya.
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
x
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/ Penulis
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
g
://di
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
Jember, Januari 2013ilib.u
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
id/
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
u
ilib.
dig
tp://
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
http ISI
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
HALAMAN
...................................................................................
igili
//dig i
//dig
//dSAMPUL
ttp:
ttp:
ttp:
h
h
h
HALAMAN
JUDUL ......................................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN........................................................................
iii
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
HALAMAN PENGESAHAN
........................................................................
iv .une
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
g
g
g
g
i lvib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
HALAMAN
PERSETUJUAN
......................................................................
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
vi
/
/
/
/
MOTTO ....................................................................................
vii
.idHALAMAN
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ABSTRAKSI ili.............................................................................................
viii
.une
.une
.une
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
://di ix
://di
://di .............................................................................................
PRAKATA
http
http
http
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
DAFTAR ISI
.............................................................................................
xi
/
/
/
/
xiii
c.id
c.id
c.id
c.idDAFTAR TABEL ..........................................................................................
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
.une
.une
.un......................................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xiv
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h LAMPIRAN .................................................................................
DAFTAR
xv
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
1
d/
ac.i
d/
ac.i
1.3
TujuanPenelitian .........................................................................
3
1.4
ManfaatPenelitian
/
id/
id.......................................................................
3
c.
ej.a
c.
ej.a
n
BAB 2. TINJAUAN
....................................................................
.un
.uPUSTAKA
ilib
//dig
ilib
//dig
.id/
ac
nej.
4 .u
4
/
/
2.1.2 Konsep Pemasaran
.............................................................
c.id
c.id
5
g
://di
tp
d/
ac.i
ej.
n
lib.u
i
g
i
d
7
tp://
g
://di
.id/
ac
nej.
7 .u
gilib
i
d
/
/
:
http
http........................................................
http 2.1.4 Pemasaran Relasional
7
2.1.5 Pergeseran dari Transaksional ke Pemasaran Relasional ..
8
2.1.8 Kepuasan Pelanggan ..........................................................
14
/
/
d/ .................................................................
c.id
c.id
2.1.6 RisetePemasaran
9
a
a
ac.i
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.un
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.1.7
g10
g
g Bauran Pemasaran .............................................................
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h
h
h
ac.
nej.
ac.
nej.
xi
.u
.u
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
igilib
d
/
/
:
tp
a
nej.
u
.u
2.1.3
Transaksional...................................................
ilib.
ilibPemasaran
.u
gilib
i
d
/
/
:
2.1.1 Pemasaran ..........................................................................
a
nej.
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
:
:
ttp: Landasan Teori ...........................................................................
http
http
h2.1
tp:
id/
.
j.
j. Masalah .............................................................
1.1 Latar Belakang
1 nej.ac
e
e
n
n
u
u
.u
il2ib.
ilib.
g
g
i
i
igilib Masalah .......................................................................
1.2://dRumusan
d
d
/
/
:/
:/
http
http
http
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ttp PenelitianTerdahulu ....................................................................
http
http
h2.2
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
16
2.3
KerangkaKonseptual...................................................................
17
3.2
Populasi dan Sampel ...................................................................
18
3.3
Identifikasi variabel/ ...................................................................
/
20
3.6
Uji Instrumen Variabel ...............................................................
22
3.7
Metode Analisis...........................................................................
id/
.id/
23
u
3.7.1
.u Asumsi Analisis Konfirmatori
ilib. .....................................
ilibUji
23 .u
/
.id/
.id/
.id/ ................................................................
.idBAB
c
c
c
c
a
a
a
a
3.
METODE
PENELITIAN
18
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
g18
g
g
3.1 //dRancangan
Penelitian..................................................................
dig
://di
://di
: i
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
d/
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
.id/
ac
nej.
/
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
3.4 Definisi
Variabel ....................................................
20 .une
ne
.une
.uOperasional
b
b
i
i
l
l
ilib
i
i
g
g
g
i 21
i
i
d
d
d
/
/
/
3.5
Pengukuran
Variabel
Penelitian
.................................................
/
/
/
:
:
:
http
http
http
.u
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
g
://di
ac
nej.
g
://di
gilib
i
d
/
/
:
http
http Pendekatan Konfirmatori ...........
http 3.7.2 Analisis Regresi dengan
tp
`
3.8
.id/
ac
nej.
Kerangka Pemecahan Masalah ...................................................
24
27
/
/
/
/
29
c.id
c.id
c.id DAN PEMBAHASAN ...............................
c.idBAB 4. HASIL PENELITIAN
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une ...........................................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.1
Hasil
Penelitian
29
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
4.1.1 Gambaran Umum Objek
Penelitian ..................................
29
d/
ac.i
nej.
u
ilib.
dig
tp://
4.1.2 Karakteristik Responden ...................................................
.un
ilib
//dig
4.2
h
.id/
ac
nej.
49
4.1.6 Analisis Regresi
..........
id/
id/ dengan Pendekatan Konfirmatori
50
Pembahasan
.un
.un ................................................................................
50 .u
52
c.
ej.a
ilib
//dig
c.
ej.a
ilib
//dig
h
Kesimpulan .................................................................................
55
5.2
/
/
Saran ...........................................................................................
c.id
c.id
56
g
://di
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
ac.
nej.
xii
.u
.u
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
ac
nej.
.u
.u
.u
tp
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
57 .u
http
.id/
.u
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
.id/
ac
nej.
igilib
d
/
/
:
tp
a
nej.
g
://di
LAMPIRAN
http
tp
gilib
i
d
/
/
:
h
5.1
a
nej.
.id/
ac
nej.
ilib
//dig
u
u
DAFTAR PUSTAKA
ilib.
ilib. .....................................................................................
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
4.1.5 Uji Asumsi Analisis Konfirmatori ....................................
BAB VttKESIMPULAN
DAN SARANtt.........................................................
p:
p:
ttp:
tp:
36
.
j.............................. 37 nej.ac
j. Deskriptif Variabel Penelitian
4.1.3 Statistik
e
e
n
n
u
.u
lib.u
ilib.
i............................................
ilibUji
g
g
g
i
i
i
4.1.4
Validitas
dan
Reliabilitas
45
d
d
d
/
/
/
:/
:/
:/
http
http
http
d/
c.i
ej.a
d/
ac.i
d/
ac.i
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
2.2
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpTABEL
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
Atribut
igiliPerubahan Konsep Pemasaran
//dig ............................................//dig 9
//ddan
:
:
ttp:
http
http
h
Penelitian Terdahulu ...............................................................................
16
4.1 Usia Rersponden .....................................................................................
36
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.2 Pekerjaan Responden
36 .une
.une
.une ..............................................................................
.une
b
b
b
i
i
i
l
l
l
ilib
i
i
i
g
g
g
g
i 37
i
i Responden Terhadap Produk
i
d
d
d
d
/
/
/
/
4.3
Penilaian
..................................................
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
4.4
Penilaian Responden Terhadap Harga ....................................................
38
/
/
/
/
Penilaian Responden Terhadap
Personal ................................................
39
.id4.5
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.6 Penilaian Responden
40
.une
.une
.une Terhadap Proses ...................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://di 40
://di
4.7 h
Penilaian
ttp:/ Responden Terhadap Tempat
http
http .................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.8
Penilaian Responden Terhadap Promosi ................................................
41
/
/
/
/
Terhadap
Bukti Fisik............................................
42
c.id
c.id
c.id
c.id4.9 Penilaian Responden
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une ............................ 43
.une Terhadap Kepuasan Pelanggan
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
4.10
Penilaian
Responden
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h ......................................................
4.11 h
Hasil Uji Validitas Indikator Produk
45
4.12 Hasil Uji Validitas Indikator Harga ........................................................
45
id/
.
.
j.
jIndikator
4.13 Hasil Uji Validitas
Personal ....................................................
45 nej.ac
e
e
n
n
u
u
u
ilib.
ilib.
ilib.
g
g
i
i
igValiditas
4.14 Hasil:/Uji
Indikator Proses .......................................................
45
d
d
d
/
/
/
:/
:/
http
http
http
nej.
u
ilib.
dig
tp://
d/
ac.i
d/
ac.i
d/
ac.i
4.15 Hasil Uji Validitas Indikator Tempat .....................................................
46
Hasil Uji Validitas Indikator
46
/
/
d4.16
id/
id/ Promosi ....................................................
.
.
c.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
j
j
4.17 Hasil Uji Validitas
46 .une
.une
.une Indikator Bukti fisik ................................................
b
b
i
i
l
l
i
i
g
g
g
i ilib
i
i
d
d
d
/
/
/
/
/
/
:
:
:
4.18 Hasil
46
http
http Pelanggan ................................
http Uji Validitas Indikator Kepuasan
c.i
ej.a
.un
ilib
//dig
tp:
4.19 Hasil Uji Reliabilitas Indikator Produk ..................................................
47
/
/
/
Hasil Uji Reliabilitas c
Indikator
Harga ...................................................
47
.id/
.id4.20
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
.une
.une
.une Indikator Personal ................................................
4.21 Hasil Uji Reliabilitas
47
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
/dig
://di 47
://di
ttp:/Uji Reliabilitas Indikator Proses
4.22 h
Hasil
http
http ...................................................
ac
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
tp
4.23 Hasil Uji Reliabilitas Indikator Tempat .................................................
48
/
/
/
/
c.id
c.id
c.id
c.id4.24 Hasil Uji Reliabilitas
Indikator
Promosi
................................................
48
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
4.25 Hasil Uji
g ............................................//dig48
gReliabilitas Indikator Bukti /Fisik
dig
:
: /di
://di
p
p
t
t
tp://
t
t
http
h
4.26 h
Hasil Uji Reliabilitas Indikator Kepuasan
Pelanggan ............................
48
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ac.
nej.
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
id/
id/
ac.
nej.
xiii
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
tp
52
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
.u
http
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
dig
tp://
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
id/
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
tp
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
d/
ac.i
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
digi
tp://
gilib
i
d
/
/
:
4.28 Hasil Pengujian Regresi dengan Analisis konfirmatori..........................
d/
ac.i
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
51
d/
ac.i
u
ac
nej.
ttpKesesuaian Model ............................................................................
4.27 h
Uji
http
http
nej.
ilib.
dig
tp://
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
xiv
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
dig
tp://
2.1
3.1
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
id/
ac.
nej.
Halaman
b.u
b.u
b.u
ac
nej.
.u
.u
DAFTAR
httpGAMBAR
id/
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ili
ili
ili
Kerangka
//dig17
//dig
//digKonseptual .............................................................................
:
:
ttp:
http
http
h
Kerangka Pemecahan Masalah ...............................................................
27
4.1 Struktur Organisasi .................................................................................
35
/
id/
id/
id/
.
.
.
c.id
c
c
c
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
4.2 Hasil Regresi .Linier
50 .une
une Berganda Konfirmatorilib.........................................
.une
.une
b
b
i
i
l
l
i
i
i
g
g
g
g
i ilib
i
i
i
d
d
d
d
/
/
/
/
/
/
/
/
:
:
:
:
tp
http
http
http
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
u
ilib.
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ht
igilib
d
/
/
:
tp
id/
id/
ac.
nej.
xv
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
ac
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
gilib
i
d
/
/
:
u
ht
.id/
digi
tp://
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
ac.
nej.
ac
nej.
.u
.u
http
id/
dig
tp://
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
http
id/
id/
ac.
nej.
ac.
nej.
ac.
nej.
Halaman u
.u
.u
b
b
i
i
l
l
ilib.
i
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
/
/
/
Lampiranp1.
Kuisioner
Penelitian
...................................................................
60
:/
:/
:/
http
http
htt
u
ilib.
g
i
d
/
:/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
id/
id/
ac.
nej.
ac
nej.
tp
DAFTAR
htLAMPIRAN
http
tp
.id/
.id/
ac
nej.
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.u
http
.id/
.id/
ac
nej.
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
tp
ac
nej.
.u
.u
.u
gilib
i
d
/
/
:
.id/
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
tp
Lampiran 2. Rekapitulasi Jawaban Responden ..............................................
65
/
/
/ .....................................................................
/
3. Analisis Deskriptif
68
.idLampiran
c.id
c.id
c.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
Lampiran 4a. CFA
Konstruk
84
.une
.une
.une Produk ...............................................................
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
g
g
g
://di 90
://di
://di
Lampiran
http
http
http4b. CFA Konstruk Harga.................................................................
ac
nej.
lib.u
digi
tp://
Lampiran 4c. CFA Konstruk Personal .............................................................
96
/
/
/
id/ ................................................................
102
c.id
c.id
c.Proses
c.idLampiran 4d. CFA Konstruk
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
.une
.une
.une Tempat ..............................................................
.une
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
Lampiran
4e.
CFA
Konstruk
108
i
i
i
i
g
g
g
dig
://di
://di
://di
p
p
p
t
t
t
tp://
t
t
t
h
h
h
Lampiran 4f. CFA Konstruk Promosi .............................................................. 114
nej.
.u
gilib
i
d
/
/
:
Lampiran 4g. CFA Konstruk Bukti Fisik ........................................................
120
Lampiran 4h. CFA Konstruk
nej.
nej. Kepuasan Pelanggan .........................................
126
d/
ac.i
d/
ac.i
lib.u
ac.
nej.
u
ac.
nej.
u
ilib.
dig
tp://
i
/dig
/
:
p
t
t
gilib
i
d
/
/
:
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
.u
.u
igilib
d
/
/
:
tp
ht
.u
http
id/
id/
id/
id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
igilib
d
/
/
:
tp
ac
nej.
.u
.u
ac.
nej.
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
tp
.u
http
.id/
.u
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
http
http
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
.u
.u
.id/
.id/
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac
nej.
lib.u
h
.id/
.u
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
h
.id/
ac
nej.
.id/
ac
nej.
lib.u
lib.u
h
u
ilib.
dig
tp://
.id/
ac
nej.
i
/dig
/
:
p
t
t
ac.
nej.
ht
.id/
lib.u
tp
u
ht
.id/
ac
nej.
gilib
i
d
/
/
:
ac.
nej.
ilib.
dig
tp://
ht
id/
id/
id/
id/
digi
tp://
lib.u
http
http
http
ilib.
lib.u
.id/
ac
nej.
gi
gi
igi Out Regresi ........................................................................
Lampiran 5.
://di132
://di
://dPrint
tp
dig
tp://
d/
ac.i
xvi
ht
u
ilib.
dig
tp://
ac.
nej.
u
ilib.
ht
dig
tp://
ac.
nej.