Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Pengguna E filing (Survei pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Universitas Komputer Indonesia)

DAFTAR RIWAT HIDUP

1. DATA PRIBADI

  NIM : 21112252 Nama Lengkap : Dea Kurniawati Jenis Kelamin : Perempuan Tempat, Tanggal Lahir : Bandung, 29 Juni 1994 Agama : Islam Kewarganegaraan : Indonesia Status : Belum Kawin Fakultas : Ekonomi Program Studi : Akuntansi Alamat : Jln. Cipedes Tengah Gg. Encun No. 59

  RT/RW 06/05 Kel.Cipedes, Kec Sukajadi, Kota Bandung 40162

  No. HP : 087856092015 E-mail

  129

2. DATA PENDIDIKAN FORMAL dan NON FORMAL FORMAL

  2000-2006 : SDN Sukagalih Barat 3 2006-2009 : SMP Indonesia Raya Bandung 2009-2012 : SMA Puragabaya Bandung 2012-2016 : Universitas Komputer Indonesia

NON FORMAL

  2013 : Workshop Zahir Accounting 2014 : Pelatihan Pajak Terapan (Brevet A & B Terpadu) 3.

PENGALAMAN ORGANISASI MAGANG

  2015 : Kerja Praktek di Bank BJB KC Pasirkaliki Bandung

  Demikian riwayat hidup ini saya buat dengan sebenar-benarnya dalam keadaan sadar dan tanpa paksaan.

  

PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN DAN

KEPUASAN WAJIB PAJAK TERHADAP

PENGGUNAAN E-FILING

  

(Survey pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Universitas Komputer Indonesia)

THE INFLUENCE OF PERCEPTION USEFULNESS AND USER

SATISFACTION TO E-FILING USE

  

( Survey on Personal Taxpayers in Indonesia Computer University)

SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Menempuh Program Strata I Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

  Pada Program Studi Akuntansi

  

Oleh:

Nama: Dea Kurniawati

Nim: 21112252

  

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

BANDUNG

2016

KATA PENGANTAR

  Assalamu’alaikum wr.wb Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, karena berkat rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan penulis skripsi dengan judul

  “Persepsi Kebermanfaatan dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing ”.

  Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk menempuh jenjang Strata 1 Program Studi Akuntansi guna memperoleh gelar akademik sarjana ekonomi di Universitas Komputer Indonesia (UNIKOM) Bandung. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan baik dari isi maupun pembahasannya. Hal ini tidak lain adalah karena keterbatasan ilmu pengetahuan, kemampuan dan sumber daya yang penulis miliki.

  Selain itu, penulis Skripsi ini juga tidak terlepas dari arahan dan dukungan Ibu Dr. Siti Kurnia Rahayu, SE., M.Ak., Ak., CA., selaku pembimbing yang telah mencurahkan banyak waktunya dan senantiasa mendoakan penulis. Disamping itu, banyak pihak yang telah berjasa kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripisi ini. Maka dari itu pada kesempatan ini penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada: iii iv

  1. Dr. Ir. H. Eddy Soeryanto Soegoto. Selaku Rektor Universitas Komputer Indonesia.

  2. Prof. Dr. Hj. Dwi Kartini, SE., Spec., Lic. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Komputer Indonesia.

  3. Dr. Siti Kurnia Rahayu, SE., M.Ak., Ak., CA. Selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Komputer Indonesia.

  4. Lilis Puspitawati, SE., M.Si., Ak., CA. Selaku Dosen Wali 4 AK-6 yang telah memberikan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan ini.

  5. Adi Rachmanto, S.Kom., M.Kom. Selaku dosen penguji satu yang telah memberikan saran dan kritik kepada Penulis.

  6. Helena Rizkia, SE., MM. Selaku dosen penguji dua yang telah memberikan saran dan kritik kepada penulis.

  7. Seluruh dosen dan segenap staf karyawan Universitas Komputer Indonesia khususnya di Fakultas Ekonomi & Bisnis Program Studi Akuntansi.

  8. Kedua Orang Tuaku yang sudah membesarkanku juga selalu memberikan doa, kasih sayang dan dukungan baik secara moril maupun materil dalam menyusun skripsi ini.

  9. Kakaku Deri Kurniawan, Irma Lestari dan Adikku Dena Solehawati yang telah memberikan dukungan pada penulis.

  10. Yopi Agustina, A.Md., Kom. yang selalu memberikan semangat, dukungan dan doanya pada penulis.

  11. Teman-teman kelas 4 AK-6 khususnya teman seperjuangan Astri, Vera, Dena, Lita, Mira yang telah memberikan dukungan pada penulis dan masukan dalam pengerjaan skripsi ini.

  12. Serta semua pihak yang telah memberikan dukungannya yang tidak dapat disebutkan satu persatu sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan.

  Akhirnya penulis mengharapkan semoga laporan ini dapat menambah pengetahuan dan wawasan bagi kita semua, dan semoga doa, dorongan, perhatian dan pengertian yang diberikan kepada penulis mendapat balasan pahala yang berlipat dari Tuhan Yang Maha Esa.

  Bandung, Agustus 2016 Dea Kurniawati

  21112252 v

  DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SURAT KETERANGAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ABSTRACT............................................................................................... i

  ................................................................................................ ii

  ABSTRAK

KATA PENGANTAR .............................................................................. iii

DAFTAR ISI ............................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR .............................................................................. x

DAFTAR TABEL ................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................... xiv

  BAB I PENDAHULUAN ......................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang Penelitian ........................................................... 1

  1.2 Identifikasi Masalah .................................................................... 8

  1.3 Rumusan Masalah ....................................................................... 8

  1.4 Maksud dan Tujuan Penelitian .................................................... 9

  1.4.1 Maksud Penelitian ............................................................. 9

  1.4.2 Tujuan Penelitian .............................................................. 9

  1.5 Kegunaan Penelitian ................................................................... 9

  1.5.1 Kegunaan Praktis .............................................................. 9

  1.5.2 Kegunaan Akademis.......................................................... 10

  BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS ............................................................................................. 11

  2.1 Kajian Pustaka ............................................................................ 11

  2.1.1 Pajak ................................................................................. 11 vi

  2.1.2 Persepsi ............................................................................. 12

  2.1.3 Persepsi Kebermanfaatan .................................................. 13

  2.1.3.1 Indikator Persepsi Kebermanfaatan ....................... 14

  2.1.4 Kepuasan Pengguna .......................................................... 14

  2.1.4.1 Indikator Kepuasan Pengguna ............................... 15

  2.1.5 Penggunaan E-filing .......................................................... 16

  2.1.5.1 Indikator Penggunaan E-filing ............................... 17

  2.2 Kerangka Pemikiran .................................................................... 17

  2.2.1 Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan terhadap Penggunaan

  E-filing ............................................................................. 17

  2.2.2 Pengaruh Persepsi Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing .......................................................... 19

  2.3 Hipotesis ..................................................................................... 20

  

BAB III METODE PENELITIAN .......................................................... 22

  3.1 Metode Penelitian yang digunakan .............................................. 22

  3.2 Operasionalisasi Variabel ............................................................ 25

  3.3 Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data............................... 29

  3.3.1 Sumber Data ..................................................................... 29

  3.3.2 Teknik Pengumpulan Data ................................................ 30

  3.4 Populasi, Sampel dan Tempat Serta Waktu Penelitian ................. 31

  3.4.1 Populasi ............................................................................ 32

  3.4.2 Sampel .............................................................................. 33

  3.4.3 Tempat dan Waktu Penelitian ............................................ 35

  3.4.3.1 Tempat Penelitian .................................................. 35

  3.4.3.2 Waktu Penelitian ................................................... 35

  3.5 Metode Pengujian Data ............................................................... 36

  3.5.1 Uji Validitas ...................................................................... 36 vii

  3.5.2 Uji Reliabilitas .................................................................. 38

  3.6 Metode Analisis Data .................................................................. 39

  3.6.1 Analisis Data dengan Metode Deskriptif............................ 39

  3.6.2 Analisis Data dengan Metode Verifikatif ........................... 39

  3.6.3 Uji Kecocokan Model Pengukuran (Outer Model) ............. 45

  3.6.4 Uji Kecocokan Model Pengukuran (Inner Model) ............. 46

  3.6.4.1 Koefisien Korelasi ................................................. 46

  3.6.4.2 Koefisien Determinasi ........................................... 47

  3.6.5 Pengujian Hipotesis ........................................................... 47

  

BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................... 51

  4.1 Hasil Penelitian ........................................................................... 51

  4.1.1 Unit Analisis dan Unit Observasi ....................................... 51

  4.1.2 Jumlah Responden dan Rincian Pengembalian Kuesioner (Response Rate) ................................................................ 51

  4.1.3 Karakteristik Responden.................................................... 53

  4.1.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas .................................... 56

  4.1.4.1 Hasil Uji Validitas ................................................. 56

  4.1.4.2 Uji Reliabilitas ...................................................... 57

  4.1.5 Hasil Analisis Deskriptif ................................................... 59

  4.1.5.1 Analisis Deskriptif Variabel Persepsi Kebermanfaatan (X

  1 ) ........................................... 60

  4.1.5.2 Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wajib Pajak (X

  2 ) ............................................................ 66

  4.1.5.3 Analisis Deskriptif Penggunaan Variabel

  E-filing (Y) .......................................................... 71

  4.1.6 Hasil Analisis Verifikatif ................................................... 75

  4.1.6.1 Outer Model (Model Pengukuran) ........................ 77 viii

  ix

  4.1.6.2 Inner Model (Model Struktural) ........................... 83

  4.1.6.2.1 Koefisien Korelasi ..................................... 84

  4.1.6.2.2 Koefisien Determinasi

  (R ² )

  ......................... 85

  4.1.6.2.3 Pengujian Hipotesis ................................... 86

  4.2 Pembahasan........... ...................................................................... 89

  4.2.1 Analisis Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan terhadap Penggunaan E-filing .......................................................... 89

  4.2.2 Analisis Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing .......................................................... 92

  

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... 96

  5.1 Kesimpulan ................................................................................. 96

  5.2 Saran........... ................................................................................ 97

  5.2.1 Saran Operasional ............................................................. 97

  5.2.2 Saran Akademis ................................................................ 97

  

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................... 99

LAMPIRAN-LAMPIRAN ....................................................................... 103

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ................................................................. 128

  

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Paradigma Penelitian .............................................................. 20Gambar 3.1 Struktur Analisis Variabel Penelitian secara Keseluruhan ....... 44Gambar 3.2 Struktur Analisis Pengaruh .................................. 48

  ξ1 Terhadap η

Gambar 3.3 Struktur Analisis Pengaruh ................................. 49

  ξ2 Terhadap η

Gambar 3.4 Daerah Penerimaan dan Penolakan Hipotesis ........................ 50Gambar 4.1 Grafik Karakteristik Responden Menurut Jenis Kelamin ....... 53Gambar 4.2 Grafik Karakteristik Responden Menurut Pendidikan.............. 54Gambar 4.3 Grafik Karakteristik Responden Menurut Usia ........................ 55Gambar 4.4 Garis Kontinum Persepsi Kebermanfaatan .............................. 62Gambar 4.5 Garis Kontinum Kepuasan Wajib Pajak .................................. 67Gambar 4.6 Garis Kontinum Penggunaan E-filing ...................................... 73Gambar 4.7 Struktur Analisis Variabel Penelitian secara Keseluruhan ....... 76Gambar 4.8 Diagram Jalur T .............................................................. 86

  statistik

Gambar 4.9 Kurva Uji Hipotesis Variabel Persepsi Kebermanfaatan terhadap Penggunaan E-filing .................................................. 87Gambar 4.10 Kurva Uji Hipotesis Variabel Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing .................................................. 89

  x

  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ........................................................... 27Tabel 3.2 Rating Scale ............................................................................... 29Tabel 3.3 Bobot Nilai Kuesioner ................................................................ 30Tabel 3.4 Kriteria Penilaian Response Rate ................................................ 31Tabel 3.5 Daftar Dosen dan Staf di Universitas Komputer Indonesia .......... 33Tabel 3.6 Daftar Dosen dan Staf yang Sudah Menggunakan E-filing .......... 33Tabel 3.7 Waktu Pelaksanaan Penelitian .................................................... 35Tabel 3.8 Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Persentase Skor

  Aktual ...................................................................................... 39

Tabel 3.9 Lambang Statistik untuk Indikator dan Variabel yang Diteliti ..... 45Tabel 4.1 Kriteria Penilaian Response Rate ................................................ 52Tabel 4.2 Pengembalian Kuesioner ............................................................ 52Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................. 53Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........ 54Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 55Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Penelitian ....................................... 57Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian .................................... 58Tabel 4.8 Kriteria Pengklasifikasian Persentase Skor Tanggapan

  Responden ................................................................................. 60

Tabel 4.9 Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Persepsi

  Kebermanfaatan ....................................................................... 60 Tabel 4.10Tanggapan Responden Mengenai Meningkatkan Kinerja

  Individu ..................................................................................... 62 Tabel 4.11Tanggapan Responden Mengenai Menambah Produktivitas

  Individu ..................................................................................... 63 xi

  Tabel 4.12Tanggapan Responden Mengenai Meningkatkan efektivitas Kinerja Individu ......................................................................... 64

  Tabel 4.13Tanggapan Responden Mengenai Bermanfaat bagi Individu ...... 65 Tabel 4.14Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Kepuasan Wajib

  Pajak .......................................................................................... 66 Tabel 4.15Tanggapan Responden Mengenai Isi (Content) .......................... 68 Tabel 4.16Tanggapan Responden Mengenai Akurasi (Akurat) ................... 69 Tabel 4.17Tanggapan Responden Mengenai Kemudahan (Ease of use) ...... 69 Tabel 4.18Tanggapan Responden Mengenai Ketepatan Waktu

  Timeliness)................................................................................. 70

  Tabel 4.19Rekapitulasi Tanggapan Responden Mengenai Penggunaan

  E-filing....................................................................................... 72

  Tabel 4.20Tanggapan Responden Mengenai Ketersediaan yang Luas dan Akses yang Fleksibel ................................................................. 73

  Tabel 4.21Tanggapan Responden Mengenai Keamanan yang Komprehensif dan Sederhana .......................................................................... 74 Tabel 4.22Loading Factor Indikator Variabel Persepsi Kebermanfaatan .... 78 Tabel 4.23Loading Factor Indikator Variabel Kepuasan Wajib Pajak ........ 78 Tabel 4.24Loading Factor Indikator Variabel Penggunaan E-filing ............ 79 Tabel 4.25AVE dan Comunality ................................................................ 80 Tabel 4.26Hasil Uji Cross Loading Factor ................................................. 81 Tabel 4.27Hasil Uji Perbandingan Akar AVE dengan Korelasi Variabel

  Laten.......................................................................................... 82 Tabel 4.28Hasil Uji Composite Reliability dan

  Cronbach’s Alpha .............. 82

  Tabel 4.29Hasil Nilai Goodness of Fit (GoF) ........................................... 83 Tabel 4.30Nilai Koefisien Jalur Struktural dan Uji Signifikansi Hipotesis .. 84 Tabel 4.31Analisis Koefisien Determinasi.................................................. 85 xii

  xiii Tabel 4.32Parsial Variabel X

  1 terhadap Y .................................................. 87

  Tabel 4.33Parsial Variabel X

  2 terhadap Y .................................................. 88

  

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

  Lampiran 1 Surat Permohonan Penelitian ................................................... 104 Lampiran 2 Surat Persetujuan Penelitian .................................................... 105 Lampiran 3 Kuesioner ................................................................................ 106 Lampiran 4 Output Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ................................. 109 Lampiran 5 Output SEM PLS .................................................................... 112 Lampiran 6 Lembar Revisi Sidang Usulan Penelitian Pembimbing ............ 115 Lampiran 7 Lembar Revisi Sidang Usulan Penelitian Penguji I .................. 116 Lampiran 8 Lembar Revisi Sidang Usulan Penelitian Penguji II ................. 117 Lampiran 9 Berita Acara Bimbingan Skripsi Usulan Penelitian ................ 118 Lampiran 10Lembar Revisi Sidang Skripsi Pembimbing ............................ 119 Lampiran 11Lembar Revisi Sidang Skripsi Penguji I ................................. 120 Lampiran 12Lembar Revisi Sidang Skripsi Penguji II ................................ 121 Lampiran 13Berita Acara Bimbingan Skripsi ............................................. 122 Lampiran 14Keterangan Bebas Pinjam Perpustakaan ................................. 123 Lampiran 15Bukti Pembayaran Wisuda ..................................................... 124 Lampiran 16Surat Keterangan Penyerahan Kuesioner ................................ 125 Lampiran 17t- tabel .................................................................................... 126 Lampiran 18Ringkasan Rule of Thumb Evaluasi Model Struktural ............ 127 xiv

DAFTAR PUSTAKA

  Davis, F.D. 1989. Perceived Usellfuness, Perceived Ease of Use of Information

Technology. Management Information System Quarterly, 13(3): 319-340.

Desmayanti, Esy. 2012. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E

  filling Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online Dan Realtime”. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Dipenegoro

  Semarang. Dewi, A.A., Ratih Khomalyana. 2009. Anakisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi

  Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Dipenegoro. Tembalang.

  Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro. Hadyan Mukhlosin. 2015. Wajib Pajak Masih Takut Lapor SPT Pakai E-filing. Di akses pada 27 Maret 2015 melalui

   Senin, 23 Maret 2015>.

  Hendi Haryaadi. 2009. Administrasi Perkantoran untuk Manajer & Staf. Jakarta: Visimedia. Hussein Umar. 2011. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi II. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Imam Ghozali. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang : Badan Penerbit Undip.

  Irmadhani. 2012.

  “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Computer Self Efficacy Terhadap Penggunaan E-banking pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta”. Skripsi

  Tidak diterbitkan. UNY. Iwan Djuniardi. 2013. Pelaporan Pajak Dengan e-Filing Belum Maksimal. Di akses pada

27 Maret 2015 melalui

   Jumat, 06 Desember 2013>. Kirana, Gita Gowinda. 2010. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak dalam Pelaporan SPT. Semarang: Universitas Indonesia. Laihad, R. C. 2103. Pengaruh Perilaku Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing Wajib Pajak di Kota Manado. EMBA, 44-51.

  100 Liberti Pandiangan. 2008. Modernisasi dan Reformasi Pelayanan Perpajakan. PT Elex

  Media Komputindo, Jakarta Lie, Ivana dan Arja Sadjiarto. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

  Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan e-Filing. TAX & ACCOUNTING REVIEW, VOL 3, No.2, 2013. Universitas Kristen Petra.

  Livary, Juhani. 2005. An Empirical Test of The DeLone

• –McLean Model of Information System Success. Database for Advance in Information System (DFA). ISSN: 1532-0936. Volume 36. Proquest Company Mangin, Jean. P. L., Bourgault N., dan Guerrero M. M. 2008. Modeling Perceived Usefulness on Adopting Online Banking Through the TAM Model IN a Canadian Banking Environment. Journal of Internet Banking and Commerce.

  (online), Vol. 16, No. 1.

  Mardiasmo. Perpajakan, Edisi Revisi, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta, 2011. Mardiasmo, 2013. Perpajakan. Edisi Revisi 2013, Penerbit Andi: Yogyakarta. Meenal, Ginni Garg. 2012. E-filing of Taxes-A Research Paper. International Journal of Enterprise Computing and Business Systems Volume 2.Chandirgarha. India.

  Mekar Satria Utama. 2016. DJP Belum Mengetahui Server E-Filing Down. Di akses pada

03 April 2016 melalui

  29 Maret 2016>. M Misbakhum. 2015. Tumpuan Negara, Remunerasi Harus Tetap Ada Bagi Pegawai

  DJP & Bea Cukai. Di akses pada

  15 Juni 2015 melalui Kamis, 11 Juni 2015>.

  Nadeak, Reanuli. 2012. Pengaruh Kualitas Sistem E-Registration terhadap Kepuasan

  Pengguna dan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Cimahi. Bandung: Universitas Sahid.

  Nasution. 2012. Metode Research: Penelitian ilmiah. Edisi Kesatu. Jakarta: Bumi Aksara. Nugroho, Riant. 2014. Public Policy. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Iim Ibrahim Nur. 2009. Analisis Penerapan Sistem Pelaporan Pajak dengan Aplikasi EFiling secara Online. Ultima InfoSys Volume 1, Nomor 1, Desember 2009. pp34-49.

  101 Nurul Citra Noviandini 2012, Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi

  Kemudahan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filing bagi Wajib Pajak Di Yogyakarta, Jurnal Nominal, Vol 1, No 1.

  Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 36/PJ/2013 Tentang Tata Cara Penyampaian

  Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan Secara Elektronik (e-Filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

  Pratama Agustyan. 2008.

  “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) dan Faktor Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Berbasis Komputer .”Jurnal Riset Akuntansi Indonesia.

  Rapina dkk. 2011.Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern

  Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Survey Terhadap Kantor pelayanan Pajak Pratama Bandung Cibeunying. Jurnal Riset Akuntansi Vol. III No.2 Oktober

  2011. Sakti, Nufransa Wira. 2015. Panduan Praktis Mengurus Pajak Secara Online. Jakarta : Visimedia.

  Seddon AND Kiew, Min-Yen. 1994. Partial Test and Development of Delone and McLean’s Model of Information Success. Siti Kurnia Rahayu. 2010. Perpajakan Indonesia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sugihanti, Winna Titis. 2011. Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Minat

  Perilaku Wajib Pajak Untuk Menggunakan E-filing (Studi Empiris Pada Wajib

Pajak Badan Kota Semarang). Skripsi Universitas Dipenogoro Semarang.

  Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV. Alfabeta: Bandung. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (12th ed). Bandung: Alfabeta.

  Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA. Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Penerbit Alfabeta: Bandung.

  Suharmin Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian. Jakarta:PT Rineka Cipta Sunyoto, Danang. 2013. Metodologi penelitian Kuntansi, edisi kesatu. Yogyakarta: Reflika Aditama.

  Trisni Suryarini, Tarsis Tarmudji. 2012. Perpajakan. Edisi Pertama 2012. Yogyakarta: Graha Ilmu.

  102 Uce Indahyanti.2013. Penulisan Karya Ilmiah, Panduan Awal Menyususn Skripsi dan

  Tugas Akhir. Jakarta : Salemba Empat Utomo Dwiarso, Yulita S., dan A. Yulianto. 2011. Perpajakan, Aplikasi dan Terapan.

  Yogyakarta : Penerbit Andi. Umi Narimawati, Sri Dewi Anggadini, & Linna Ismawati. 2010. Penulisan Karya

  Ilmiah: Panduan Awal Menyusun Skripsi dan Tugas Akhir. Jakarta: Penerbit Genesis. Venkatesh, V. Morris et al. 2003. User Acceptance of Information Technology:

  Toward a Unified View. MIS Quartely.Vol. 27 No. 3:Hal 425-478

  Widjaya, F.U. 2014. Implementasi E-filing Di Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 19-20. Waluyo, 2011. Perpajakan Indonesia. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Waluyo, 2013. Perpajakan Indonesia. Penerbit Salemba Empat, Jakarta. Wiyono, Adrianto.2008. Evaluasi Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E

  

filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak secara Online dan Realtime. Jurnal

  Riset Akuntansi Indonesia, Vol.11, No 2, Hal 117-132. Universitas Gajah Mada. Yogyakarta.

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS

2.1 Kajian Pustaka

  Memuat konsep-konsep teoritis yang digunakan sebagai kerangka atau landasan untuk menjawab masalah penelitian, yang difokuskan kepada literatur- literatur yang membahas konsep penelitian.

2.1.1 Pajak

  Pengertian Pajak Menurut M. Dr. NJ. Feldman dalam Waluyo (2013:2): “Pajak adalah prestasi yang dipaksakan sepihak oleh dan terutang kepada pengusaha (menurut norma-norma yang ditetapkannya secara umum), tanpa adanya kontraprestasi, dan semata-mata digunakan untuk menutup pengeluaran

• –pengeluaran umum”. Pengertian Pajak Menurut Prof. Edwin R.A. Seligman dalam dalam

  Waluyo (2013:2): “Tax is compulsary contribution from the person , to the goverment to

  depray the expenses incurred in the common interest of all, without reference to special benefit conferred”. Dari definisi di atas terlihat

  adanya kontribusi seseorang yang ditujukan kepada negara tanpa adanya manfaat yang ditujukan secara khusus pada seseorang. Memang demikian halnya bahwa bagaimanapun juga pajak itu ditujukan manfaatnya kepada masyarakat”.

  Sedangkan Pengertian Pajak Menurut Rochmat Soemitro dalam Mardiasmo (2013:1):

  “Pajak adalah peralihan dari pihak rakyat kepada kas negara untuk membiayai pengeluaran rutin dan

  “Surplus”-nya digunakan public saving

  yang merupakan sumber utama untuk membiayai public investment ”.

  12 Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka pengertian pajak adalah peralihan dari pihak rakyat kepada kas negara untuk menutup pengeluaran- pengeluaran umum bahwa bagaimanapun juga pajak itu ditujukan manfaatnya kepada masyarakat.

2.1.2 Persepsi

  Persepsi yaitu tanggapan atau pandangan, tetapi Persepsi Menurut Hardjana (2010) adalah:

  “Persepsi adalah pandangan orang tentang kenyataan. Persepsi merupakan proses yang kompleks yang dilakukan orang untuk memilih, mengatur dan memberikan makna pada kenyataan yang dijumpai disekelilingnya”. Pengertian Persepsi Menurut Desmita (2012:83) adalah: “Persepsi adalah pengalaman tentang objek, peristiwa atau hubungan- hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan ”. Sedangkan Persepsi Menurut Herlan dan Yono (2013) dalam Noveline

  (2014) adalah: “Persepsi adalah suatu proses dengan cara apa seseorang melakukan pemilihan, penerimaan, pengorganisasian, dan penginterpretasian atas informasi yang diterimanya dari lingkungan”.

  Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka pengertian persepsi adalah proses pengorganisasian, penginterpretasian terhadap proses yang kompleks yang

  13 dilakukan orang untuk memilih setelah orang tersebut menyerap untuk mengetahui beberapa hal melalui panca indera. Dan persepsi dalam penelitian ini adalah suatu pengorganisasian seseorang terhadap sistem e-filing.

2.1.3 Persepsi Kebermanfaatan

  Pengertian Persespi Kebermanfaatan Menurut Davis (1989:320) dalam Irmadhani (2012) adalah :

  “Persepsi Kebermanfaatan adalah suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa suatu penggunaan teknologi tertentu akan meningkatkan prestasi kerja orang tersebut”. Pengertian Persepsi Kebermanfaatan Menurut Davis dalam Noviandhini

  (2012:28) adalah: “Persepsi Kebermanfaatan adalah suatu tingkatan dimana seseorang mempercayai bahwa penggunaan sebuah sistem akan mampu meningkatkan kinerja, menambah tingkat produktivitas dan efektivitas ”.

  Sedangkan Persepsi Kebermanfaatan Menurut Desmayanti (2012) adalah: “Persepsi manfaat didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan suatu teknologi dipercaya akan mendapatkan manfaat bagi setiap individu yang menggunakannya”.

  Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka pengertian Persepsi Kebermanfaatan adalah sebagai suatu ukuran dimana seseorang percaya bahwa

  14 menggunakan suatu teknologi akan meningkatnya prestasi, kinerja dalam bekerja serta mendapatkan manfaat bagi setiap menggunakan fasilitas tersebut.

2.1.3.1 Indikator Persepsi Kebermanfaatan

  Menurut Venkatesh dan Davis (2000:201) dalam Irmadhani (2012) indikator yang digunakan dalam penelitian ini: 1) Meningkatkan kinerja individu (improves job performance).

  Merupakan perilaku yang nyata yang ditampilkan setiap orang sebagai prestasi kerja yang dihasilkan. Dengan demikian meningkatkan kinerja individu artinya meningkatkan suatu pekerjaan yang dilakukan untuk menghasilkan tujuan. 2) Menambah tingkat produktivitas individu (increases productivity).

  Merupakan suatu ukuran yang menyatakan bagaimana baiknya sumber daya yang diatur untuk mencapai hasil yang optimal. Dengan demikian menambah tingkat produktivitas individu artinya bertambah hasil dari suatu pekerjaan atau proses-proses yang telah dilakukan. 3) Meningkatkan efektivitas kinerja individu (enhances effetiveness).

  Yaitu kemampuan melaksanakan tugas fungsi (operasi kegiatan program atau misi) dari pada suatu organisasi atau sejenisnya yang tidak adanya tekanan atau ketegangan diantara pelaksanaannya. Sehingga meningkatkan efektivitas kinerja individu artinya meningkatkan kemampuan seseorang untuk melaksanakan suatu pekerjaan tanpa adanya tekanan untuk mencapai tujuan yang memuaskan

  4) Bermanfaat bagi individu (the sistem is useful).

  Merupakan suatu ukuran yang menyatakan bagaimana baiknya suatu penggunaan teknologi yang dimanfaatkan untuk mencapai hasil yang optimal.

2.1.4 Kepuasan Pengguna

  Menurut para ahli Pengertian Kepuasan Pengguna (Kirana, 2010:36) adalah:

  “Kepuasan Pengguna dapat didefinisikan sebagai keseleraan antara

  harapan seseorang dengan hasil yang diperoleh dari sistem informasi yang dikembangkan”.

  15 Pengertian Kepuasan Pengguna Menurut Seddon dan Kiew (1994) dalam

  Novi (2012:24) adalah: “Kepuasan pengguna merupakan perasaan bersih dari diri senang atau tidak senang dalam menerima sistem informa=si dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dengan sistem informasi

  ”. Sedangkan Pengertian Kepuasan Pengguna Menurut Sebayang (2009) adalah : “Kepuasan Pengguna merupakan akumulasi dari perasaan dan cara pandang yang berbeda terhadap pengiriman dalam bentuk produk maupun layanan, hal ini merupakan secara keseluruhan tentang kepuasan pengguna mengenai suatu sistem informasi”.

  Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka pengertian Kepuasan Pengguna adalah akumulasi dari perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja sebagai keseleraan antara harapan seseorang yang dirasakan dengan harapannya.

2.1.4.1 Indikator Kepuasan Pengguna

  Menurut Nadeak (2012:17) Indikator yang digunakan dalam penelitian ini: 1) Isi (content)

  Adalah kepuasan pengguna (user) ditinjau dari isi. Isi biasanya berupa fungsi dan modul yang digunakan oleh pengguna dan juga informasi yang dihasilkan sesuai dengan kebutuhan pengguna (user). 2) Akurasi (Akurat)

  informasi harus bebas dari kesalahan-kesalahan dan tidak bisa atau menyesatkan. Informasi harus memiliki keakuratan tertentu agar tidak diragukan kebenarannya Kepuasan pengguna dilihat dari output yang dihasilkan.

  3) Kemudahan (ease of use) Kepuasan pengguna dari sisi kemudahan pengguna atau user friendly dalam menggunakan sistem seperti proses memasukan data, mengolah data dan mencari informasi yang dibutuhkan. 4) Ketepatan Waktu (Timelines)

  Kepuasan pengguna dari sisi ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan pengguna.

  16

2.1.5 Penggunaan E-filing

  Pengertian E-filing Menurut Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor Per-

36/PJ/2013:

  “Tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan Secara Elektronik (E-filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP), E-

  filing adalah penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang berbentuk

  formulir elektronik dalam media komputer, dimana penyampaiannya dilakukan secara elektronik dalam bentuk data digital yang ditransfer atau disampaikan ke Direktorat Jenderal Pajak (DJP) melalui perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi atau Application Service Provider (ASP) yang telah ditunjuk oleh Direktur Jenderal Pajak (DJP) dengan proses terintegrasi dan realtime”. Pengertian E-filing Menurut Siti Kurnia Rahayu (2010:132) adalah: “E-filing merupakan cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) melalui sistem online dan realtime. Wajib Pajak dapat menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik melalui perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Application Service Provider) yang telah ditunjuk oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) sebagai perusahaan yang dapat menyalurkan penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik.

  Sedangkan Pengertian E-filing Menurut Meenal & Ginni Garg (2012:3) mendefinisikan e-filing sebagai berikut: “E-filing is a system for submitting tax documents to the Internal Revenue

  Service through the internet or direct connection, usually without the need to submit any paper documents. Various tax preparation softwares with e- filing capabilities are available as standalone programs or through websites or tax professionals from major software vendors for commercial use”. Definisi tersebut dapat diartikan, e-filing adalah suatu sistem untuk

  dokumen elektronik atau dokumen Wajib Pajak yang dibuat menggunakan perangkat lunak perpajakan kemudian dikirim melalui internet untuk menyerahkan dokumen perpajakan (SPT) melalui koneksi internet tanpa perlu menyerahkan dokumen kertas. Terdapat beberapa software pendukung yang disediakan untuk menunjang sistem e-filing, yaitu melalui program atau melalui situs perpajakan”.

  17 Berdasarkan definisi-definisi diatas, maka pengertian E-filing adalah suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) yang berbentuk formulir elektronik dalam media komputer yang dilakukan melalui online dan realtime.

2.1.5.1 Indikator Penggunaan E-filing

  Menurut Hendi Haryadi (2009:53) Indikator yang digunakan dalam penelitian ini: 1) Ketersediaan yang luas dan akses yang fleexibel

  Caranya dengan menyediakan beberapa cara untuk mengakses file. Dengan level akses yang luas akan menghemat dana modal suatu jaringan karena pemanfaatannya yang optimal. Metode yang biasa digunakan untuk mengintegrasikan seluruh komputer dengan setiap pengguna (client based

  user interface) akan memungkonkan pen scan-an pengindeksan, atau

  penemuan kembali suatu arsip. Manajemen arsip elektronik harus dapat memenuhi kebutuhan masing-masing pengguna dengan lokasi yang berbeda. 2) Keamanan yang komprehensif dan sederhana

  Sebuah organisasi yang mengimplementasikan arsip elektronik dengan dokumen yang bervariasi hendaknya meningkatkan keamanan dengan melakukan kontrol akses yang komprehensif dan sederhana. Hal ini akan memungkinkan administrator sistem mengontrol folder dan dokumen apa yang bisa diakses, dilihat, di copy, bahkan di edit atau dihapus oleh seorang pengguna.

2.2 Kerangka Pemikiran

2.2.1 Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan Terhadap Penggunaan E-filing

  Konsep yang menghubungkan antara Persepi Kebermanfaatan terhadap Penggunaan E-filing dalam penelitian ini:

  Menurut Sondang P. Siagan (2014:108), sebagai berikut: “Jika dikatakan bahwa dunia sudah memasuki era informasi berkat beberapa terobosan teknologi yang sudah terjadi, salah satu implikasinya ialah bahwa makin banyak orang yang semakin dituntut memahami cara- cara pemanfaatan teknologi”.

  18 Menurut Wiyono (2008) bahwa persepsi kegunaan atau persepsi kebermanfaatan terkait pada penggunaan E-filing. Bahwa semakin Wajib Pajak

  (WP) mempersepsikan bahwa E-filing memberikan manfaat terhadap peningkatan produktivitas maka Wajib Pajak akan terus menggunakan E-filing dan secara garis besar bahwa E-filing juga sangat menguntungkan Wajib Pajak antara lain memberikan manfaat wajib pajak dalam melaporkan SPT dengan biaya cenderung lebih murah dibanding secara manual. Menurut Davis (1989) dalam Nurul (2012) Dalam konteks organisasi, persepsi kebermanfaatan ini dikaitkan dengan peningkatan kinerja individu yang berdampak pada kesempatan untuk memperoleh keuntungan-keuntungan baik yang bersifat materi maupun non- materi. Pada konteks penggunaan E-filing dapat diartikan bahwa penggunaan E-

  

filing dapat meningkatkan kinerja bagi wajib pajak yang menggunakannya.

  Seseorang akan menggunakan E-filing apabila orang tersebut mempercayai bahwa

E-filing dapat memberikan manfaat dalam melaksanakan tugas atau pekerjaannya.

  Oleh karena itu, tingkat persepsi kebermanfaatan E-filing mempengaruhi para wajib pajak untuk menggunakan E-filing tersebut.

  Pada penelitian Noviandini (2012), Desmiyanti (2012), Laihad (2013) Nuraini (2014) terhadap para Wajib Pajak yang telah mencoba atau menggunakan

  

E-filing di Indonesia menunjukan hasil bahwa Persepsi Kebermanfaatan

berpengaruh signifikan terhadap penggunaan E-filing.

  19

2.2.2 Pengaruh Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing

  Konsep yang menghubungkan antara Persepsi Kepuasan terhadap Penggunaan E-filing dalam penelitian ini:

  Menurut Siti Kurnia Rahayu (2010:154), sebagai berikut: “Tingkat kepuasan pajak ini dapat tercermin dalam ketepatan waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan (SPT) karena kemudahan E-filing, berkurangnya denda atau penalti atas keterlambatan pembayaran angsuran pajak karena kesulitan pengisian formulir dan pada akhirnya kepuasan Wajib Pajak (WP) akan berimplikasi pada meningkatnya kepatuhan membayar pajak

  ”. Menggunakan pernyataan menurut Rapina (2011) tingkat kepuasan pajak tercemin dalam ketapatan waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan