PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten) - UNWIDHA Re

  

PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN

PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN

KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP

PENGGUNAAN E-FILING

  

(Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Klaten)

SKRIPSI

  Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi

  

Peminatan:

Akuntansi Perpajakan

  Diajukan oleh:

YUNI MUHARROMAH WULANDARI

  NIM. 13221 734

  

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA DHARMA KLATEN

KLATEN

  2

  17

  

PERSETUJUAN PEMBIMBING

PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN

PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN

KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP

  

PENGGUNAAN E-FILING

(Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Klaten)

  Diajukan oleh:

YUNI MUHARROMAH WULANDARI

  NIM. 13221 734 Telah disetujui pembimbing untuk dipertahankan di hadapan

  Dewan Penguji Skripsi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Pada tanggal: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  Pembimbing I Dandang Setyawanti, S.E.,M.Si.,Akt.,CA.

  NIK. 69  994 142 Pembimbing II Agung Nugroho Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA.

  NIK. 69  42 264 Mengetahui,

  Ketua Jurusan Akuntansi Agung Nugroho Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA.

  NIK. 69  42 264

  

PERSETUJUAN DEWAN PENGUJI

PENGARUH PERSEPSI KEBERMANFAATAN, KEMUDAHAN

PENGGUNAAN, KEPUASAN PENGGUNA, KEAMANAN DAN

KERAHASIAAN, DAN KENYAMANAN WAJIB PAJAK TERHADAP

  

PENGGUNAAN E-FILING

(Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak

Pratama Klaten)

  Diajukan oleh:

YUNI MUHARROMAH WULANDARI

  NIM. 13221 734

  Telah dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Skripsi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma dan diterima untuk memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar

  Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi Pada tanggal: . . . . . . . . . . . . . . Ketua Arif Julianto, SN.,S.E.,M.Si.

  NIK. 69  31 25 Sekretaris Oki Kuntaryanto, S.E.,M.Si.,Akt.,CA.

  NIK. 19791018200501 1 001 Anggota Dandang Setyawanti, S.E.,M.Si.,Akt.,CA.

  NIK. 69  994 142 Anggota Agung Nugroho Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA.

  NIK. 69  42 264 Disahkan

  Dekan Fakultas Ekonomi Arif Julianto, SN.,S.E.,M.Si.

  NIK. 69  31 25

  

PERSEMBAHAN

  Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:

  1. Ibuku tercinta, yang telah melahirkanku ke dunia dan tanpa henti mendoakanku serta ketulusannya merawatku hingga saat ini.

  2. Bapakku tersayang, yang selalu memotivasiku dan tanpa lelah mendoakan kebaikan anaknya.

  3. Mbak Dewi, yang tanpa henti-hentinya mendukungku.

  

MOTTO

“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”

  

(QS. Al Insyirah: 6)

“Sesungguhnya seutama-utamanya hasil usaha ialah

hasil usaha seseorang ditangannya sendiri”

  

(HR. Bukhori Muslim)

Hidup adalah perjuangan dan Sabar adalah Kemenangan

(Hitam Putih)

KATA PENGANTAR

  Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji hanya milik Allah SWT. Berkat limpahan dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi yang berjudul “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamanan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten)

  ” dapat terselesaikan dengan kesungguhan hati. Penulis menyadari bahwa tanpa adanya bantuan dari beberapa pihak, maka akan sulit sekali penulis untuk dapat menyusun skripsi ini. Pada kesempatan yang baik ini, perkenalkan penulis dengan segenap kerendahan dan ketulusan hati untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh pihak yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung dalam mendukung kelancaran penyusunan skripsi ini.

  Untuk mewujudkan rasa syukur atas hasil ini, maka tidak berlebihan jika penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada:

  1. Prof. Dr. H. Triyono, M.Pd. selaku Rektor Universitas Widya Dharma Klaten.

  2. Arif Julianto, SN.,S.E.,M.Si. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma Klaten.

  3. Agung N Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Widya Dharma Klaten.

  4. Dandang Setyawanti, S.E.,M.Si.,Ak.,CA. selaku pembimbing I atas petunjuk, bimbingan, dan pengarahannya sehingga terselesaikan skripsi ini

5. Agung N Jati, S.E.,M.Si.,M.Pd.,Ak.,CA. selaku pembimbing II atas petunjuk, bimbingan, dan pengarahannya sehingga terselesaikan skripsi ini.

  6. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Widya Dharma yang telah membimbing selama proses pembelajaran di Universitas Widya Dharma.

  7. Bapak dan ibuku tersayang, terima kasih atas segala doa, dukungan, cinta, dan kasih sayang, dan semua yang telah diberikan kepada penulis selama ini.

  8. Kakakku tersayang, terima kasih yang telah menyemangati penulis dalam menyusun skripsi.

  9. Kepala Kantor Wilayah Jawa Tengah II dan Kepala Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten yang telah memberikan izin penelitian.

  10. Segenap karyawan yang ada di Kantor Pelayana Pajak Klaten yang telah membantu dalam proses penelitian.

  11. Dalwati, Dewi Muharromah, Eka Resky, Fitria Noor, Lia Eviana, Lina Yunianti, Nurul Tutik yang telah menjadi teman berbagi selama proses perkuliahan.

  12. Teman-teman S1 Akuntansi Angkatan 2013, terima kasih atas kebersamaannya serta dukungannya selama ini.

  13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, yang dengan tulus memberikan motivasi dan doa sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

  Peneliti menyadari bahwa dalam menyelesaikan Tugas Akhir Skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat dibutuhkan guna menyempurnakan Tugas Akhir Skripsi ini. Akhirnya harapan penulis semoga penelitian ini bermanfaat bagi semua pihak.

  Klaten, Penulis,

  Yuni Muharromah Wulandari

  DAFTAR ISI

  HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii MOTTO........................................................................................................... iv PERSEMBAHAN .............................................................................................v KATA PENGANTAR .................................................................................... vi ABSTRAK .................................................................................................... viii DAFTAR ISI ................................................................................................... ix DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii

  BAB I PENDAHULUAN .................................................................................1 A. LATAR BELAKANG ..........................................................................1 B. RUMUSAN MASALAH ......................................................................6 C. TUJUAN PENELITIAN .......................................................................6 D. MANFAAT PENELITIAN ...................................................................7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................8 A. LANDASAN TEORI ............................................................................8 1. Pajak ................................................................................................8 a. Pengertian Pajak ........................................................................8 b. Fungsi Pajak ..............................................................................9 c. Ciri atau Karakteristik Pajak ...................................................10 2. Wajib Pajak ...................................................................................11 3. Surat Pemberitahuan (SPT) ...........................................................11 a. Pengertian Surat Pemberitahuan (SPT) ...................................11

  b.

  Jenis Formulir SPT ..................................................................12 4. E_Filing.........................................................................................13 5. Pengguna e-filing ..........................................................................16 6. Persepsi .........................................................................................16 7. Persepsi Kebermanfaatan ..............................................................17 8. Kemudahan Penggunaan ...............................................................18 9. Kepuasan Pengguna ......................................................................18 10.

  Keamanan dan Kerahasiaan ..........................................................19 11. Kenyamanan ..................................................................................20 B. PENELITIAN TERDAHULU ............................................................21 C. RERANGKA PEMIKIRAN ...............................................................23 D. HIPOTESIS .........................................................................................29

  BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................30 A. Jenis Penelitian ....................................................................................30 B. Populasi dan Sampel ...........................................................................30 C. Sumber Data ........................................................................................32 D. Teknik Pengumpulan Data ..................................................................33 E. Definisi dan Pengukuran Variabel ......................................................33 F. Uji Instrumen Penelitian .....................................................................37 1. Uji Validitas ..................................................................................38 2. Uji Reliabilitas ..............................................................................38 G. METODE ANALISIS .........................................................................39 1. Statistik Deskriptif ........................................................................39 2. Uji Asumsi Klasik .........................................................................39 a. Uji Normalitas .........................................................................40 b. Uji Multikolinieritas ................................................................40 c. Uji Heteroskedastisitas ............................................................40 H. Pengujian Hipotesis .............................................................................41 a. Analisis Regresi Berganda ............................................................41 b. Uji F (Uji Simultan) ......................................................................42

  c.

  Uji t (Uji Parsial) ...........................................................................42 d. Koefisien Determinasi (R

  2

  ) ...........................................................42

  BAB IV Hasil Penelitian Dan Pembahasan ....................................................43 A. Gambaran Umum Kantor Pajak Pratama Klaten ................................43 B. Proses Pengumpulan Data ...................................................................44 C. Uji Statistik Diskriptif .........................................................................44 D. Analisis Data .......................................................................................46 1. Uji Validitas ..................................................................................46 2. Uji Reliabilitas ..............................................................................50 E. Uji Asumsi Klasik ...............................................................................51 a. Uji Normalitas ...............................................................................51 b. Uji Multikolinieritas ......................................................................52 c. Uji Heteroskedastisitas ..................................................................53 F. Pengujian Hipotesis .............................................................................54 a. Analisis Regresi Berganda ............................................................54 b. Uji F (Uji Simultan) ......................................................................56 c. Uji t (Uji Parsial) ...........................................................................57 d. Koefisien Determinasi (R

  2

  ) ...........................................................60 G. PEMBAHASAN .................................................................................60

  BAB V SIMPULAN DAN SARAN ...............................................................67 A. SIMPULAN ........................................................................................67 B. SARAN ...............................................................................................67 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL 1.

  Jumlah Kuesioner ................................................................................44 2. Hasil Uji Statistik Deskriptif ...............................................................45 3. Hasil Uji Validitas Persepsi Kebermanfaatan .....................................46 4. Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan ......................................47 5. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pengguna .............................................48 6. Hasil Uji Validitas Keamanan Dan Kerahasiaan ................................48 7. Hasil Uji Validitas Kenyamanan .........................................................49 8. Hasil Uji Validitas Penggunaan E-Filing ............................................50 9. Hasil Uji Reliabilitas Instrument Penelitian ........................................51 10.

  Hasil Uji Normalitas ...........................................................................52 11. Hasil Ujimultikolinieritas ....................................................................53 12. Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................................................54 13. Hasil Uji Analisis Regresi Berganda...................................................55 14. Hasil Uji F ( Simultan) ........................................................................57 15. Hasil Uji T ( Parsial) ...........................................................................58

  2

  16. ) .................................................60 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R

  DAFTAR GAMBAR

  2.1 RERANGKA PEMIKIRAN ………………………………………………32

  

ABSTRAK

YUNI MUHARROMAH WULANDARI 1322100734, 2017. Pengaruh

Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna,

Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamaan Wajib Pajak Terhadap

Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di

Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten) .

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh simultan maupun parsial dari persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamaan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing.

  Populasi dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang terdaftar sebagai Wajib Pajak e-filling di KPP Pratama Klaten. Sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Data yang digunakan

  

adalah data primer dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada Wajib

Pajak yang terdaftar di KPP Pratama Klaten dengan metode accidental sampling.

  Data kuesioner di uji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, dan uji normalitas. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi

  2

  linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R ). Pengujian hipotesis melalui uji F dan uji t.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Persepsi Kebermanfaatan (X

  1 )

  berpengaruh terhadap penggunaan e-filing, Kemudahan Penggunaan (X

  2 )

  berpengaruh terhadap penggunaan e-filing, Kepuasan Pengguna (X

  3 ) berpengaruh

  terhadap penggunaan e-filing, Keamanan dan Kerahasiaan (X

  4 ) berpengaruh

  5

  terhadap penggunaan e-filing, Kenyamanan (X ) berpengaruh terhadap penggunaan e-filing. Kata Kunci : Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keamanan dan Kerahasiaan, Kenyamanan, penggunaan e-filing.

BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Salah satu sumber penerimaan negara terbesar adalah pajak. Penerimaan pajak ini sangat berperan dalam kesejahteraan masyarakat di Indonesia. Oleh karena itu hasil pungutan pajak di negara kita pada masa

  sekarang ini menjadi sumber utama penerimaan negara yang kontribusinya diharapkan semakin meningkat setiap tahunnya. Dengan demikian maka telah dilakukan oleh segenap aparat Direktorat Jenderal Pajak dalam meningkatkan penerimaan pajak dari Wajib Pajak dengan cara melakukan pembaharuan- pembaharuan dalam sistem perpajakan.

  Kantor Direktorat Jenderal pajak telah mengimplementasikan arsip elektronik. Arsip elektronik merupakan suatu pembaharuan dalam sistem perpajakan yang dilakukan oleh Direktorat Jenderal Pajak. Berbagai terobosan yang terkait dengan aplikasi teknologi informatika dalam kegiatan perpajakan pun terus dilakukan guna memudahkan, meningkatkan serta mengoptimalisasikan pelayanan kepada wajib pajak (Novarina, 2005 dalam Wahyuni, 2015).

  Direktorat Jenderal Pajak berusaha untuk memenuhi aspirasi Wajib Pajak dengan mempermudah tata cara pelaporan SPT baik itu SPT Masa maupun SPT Tahunan. Direktur Jenderal Pajak mengeluarkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-88/PJ./2004 tanggal 14 Mei 2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik. Setelah sukses

  2 dengan program e-SPT, Direktorat Jenderal Pajak mengeluarkan kembali surat keputusan KEP-05/PJ/2005 yang ditetapkan pada tanggal 12 Januari 2005 tentang Tata Cara Penyampaian SPT secara elektronik (e-filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Namun pada tanggal 16 Desember 2008 Direktorat Jenderal Pajak merevisi kembali dalam Peraturan DJP Nomor 47/PJ/2008 dimana peraturan-peraturan sebelumnya dinyatakan dicabut dan tidak berlaku setelah diberlakukannya peraturan ini yaitu tanggal 1 Maret 2009.

  Kemudian dikeluarkan PER-36/PJ/2013 tentang Perubahan Atas Peraturan DJP Nomor PER-47/PJ/2008 tentang tata cara Penyampaian Surat Pemberitahuan dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan secara Elektronik (e-filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP). Selanjutnya dikeluarkan PER-03/PJ/2015 tentang penyampaian pemberitahuan elektronik untuk melengkapi peraturan sebelumnya.

  E-filing atau Electronic Filing System merupakan sistem pelaporan atau

  penyampaian pajak dengan Surat Pemberitahuan (SPT) secara elektronik yang dilakukan melalui sistem on-line yang real time melalui internet pada website Direktorat Jenderal Pajak atau Penyedia Jasa Aplikasi (Rahayu, 2016). Penggunaan e-filing ini diharapkan dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi Wajib Pajak dalam mempersiapkan dan menyampaikan SPT karena dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja, tidak tergantung pada jam kantor dan dapat pula dilakukan di hari libur dan tanpa kehadiran Petugas

  3 Pajak (24 jam dalam 7 hari), di mana data akan dikirim langsung ke database Direktorat Jenderal Pajak dengan fasilitas internet yang disalurkan melalui satu atau beberapa Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

  Namun dalam praktiknya, sistem ini bukan merupakan hal yang mudah untuk dilaksanakan. Hal tersebut dikarenakan sistem ini masih baru sehingga masih terdapat kekurangan-kekurangan dan masih banyak hal-hal yang harus dipahami yang terkait dengan kesiapan sumber daya manusia, sarana serta perangkatnya sehingga butuh proses dan waktu panjang, disamping itu masih banyak Wajib Pajak yang menganggap bahwa penggunaan sistem komputer dalam pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT) yang sangat membingungkan dan menyulitkan. Hal ini dikarenakan masih banyak Wajib Pajak belum memahami tentang pengoperasian e-filing dan kemampuan Wajib Pajak untuk menggunakan e-filing masih minim. Selain kemampuan Wajib Pajak, adanya perbedaan persepsi mengenai kebermanfaatan, persepsi mengenai kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamanan terhadap e-filing juga menjadi penentu sistem ini dapat diterima atau tidak.

  Persepsi kebermanfaatan sebagai suatu ukuran dimana penggunaan suatu teknologi dipercaya akan mendatangkan manfaat bagi setiap individu yang menggunakannya. Jelas bahwa jika persepsi kebermanfaatan seorang Wajib Pajak terhadap sistem e-filing semakin kuat, maka Wajib Pajak akan bersedia menggunakan sistem e-filing dalam melaporkan kewajiban perpajakan (Noviandini, 2012). Persepsi kebermanfaatan merupakan faktor

  4 yang paling dominan menentukan sikap penguna sistem untuk menggunakan suatu teknologi atau dapat diartikan sebagai salah satu faktor yang menentukan apakah individu menggunakan e-filing atau tidak.

  Persepsi kemudahan adalah ukuran seberapa individu meyakini bahwa sistem teknologi dapat dengan mudah dipelajari dan digunakan. Kemudahan pengguna bukan saja mengacu pada kemudahan untuk mempelajari dan menggunakan suatu sistem tetapi juga mengacu pada kemudahan dalam melakukan suatu pekerjaan atau tugas dimana pemakaian suatu sistem akan semakin memudahkan seseorang dalam bekerja dibanding mengerjakan secara manual (Pratama, 2008 dalam Kirana, 2010). Kemudahan penggunaan merupakan faktor kedua yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Wajib pajak yang beranggapan bahwa e-filing itu mudah digunakan akan mendorong mereka untuk terus menggunakan sistem tersebut.

  Kepuasan pengguna didefinisikan sebagai seberapa jauh informasi yang disediakan untuk memenuhi kebutuhan yang mereka perlukan. Kepuasan pengguna menggambarkan keselarasan antara harapan seseorang dan hasil yang diperoleh dari adanya suatu sistem, di mana seseorang tersebut turut berpartisipasi dalam pengembangannya. Dan ketidakmampuan suatu sistem informasi tersebut memenuhi harapan pengguna dapat menyebabkan kegagalan suatu sistem (Noviandini, 2012). Kepuasan pengguna merupakan faktor ketiga yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak.

  Kepuasan yang dirasakan oleh wajib pajak setelah menggunakan e-filing akan menyebabkan wajib pajak tertarik menggunakan kembali sistem tersebut.

  5 Menurut Dewi (2009), Keamanan berarti bahwa penggunaan sistem informasi itu aman, resiko hilangnya data atau informasi sangat kecil, dan resiko pencurian rendah. Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya, tidak ada orang yang mengetahuinya. Keamanan dan kerahasiaan merupakan faktor keempat yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Jika seorang Wajib Pajak merasakan keamanan dan kerahasiaan terhadap sistem e-

  

filing semakin kuat, maka wajib pajak akan bersedia menggunakan fasilitas e-

filing dalam melaporkan kewajiban perpajakan.

  Menurut Pikkarainen et al. dalam Davis dalam Tjini dan Baridwan (2012) bahwa kenyamanan merupakan keadaan dimana seorang individu menggunakan suatu teknologi dalam melakukan aktivitasnya dan dianggap menyenangkan untuk dirinya sendiri. Kenyamanan merupakan faktor kelima yang menjadi penentu suatu sistem dapat diterima atau tidak. Wajib Pajak yang beranggapan bahwa e-filing itu nyaman digunakan akan mendorong mereka untuk terus menggunakannya, jika Wajib Pajak telah merasakan ketidaknyamanan pada e-filing tersebut, maka yang akan terjadi adalah Wajib Pajak menjadi enggan menggunakannya.

  Berdasarkan latar belakang di atas, maka peneliti ingin mengembangkan penelitian dengan judul “Pengaruh Persepsi

  

Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna,

Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kenyamaan Wajib Pajak Terhadap

  6

  Penggunaan E-Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Klaten)”.

B. RUMUSAN MASALAH

  Berdasarkan dengan latar belakang tersebut diatas penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut ini.

  1. Apakah persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamaan berpengaruh secara simultan terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten? 2. Apakah persepsi kebermanfaatan berpengaruh terhadap penggunaan e-

  filing oleh Wajib Pajak di Klaten? 3.

  Apakah persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

4. Apakah persepsi kepuasan pengguna berpengaruh terhadap penggunaan e-

  filing oleh Wajib Pajak di Klaten? 5.

  Apakah persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

  6. Apakah persepsi kenyamanan berpengaruh terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

C. TUJUAN PENELITIAN

  Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan di atas maka penelitian bertujuan sebagai berikut ini.

  1. Untuk menguji pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan

  7 kenyamaan berpengaruh secara simultan terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten?

  2. Untuk menguji pengaruh persepsi kebermanfaatan terhadap penggunaan e- filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

  3. Untuk menguji pengaruh kemudahan penggunaan terhadap penggunaan e- filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

  4. Untuk menguji pengaruh kepuasan pengguna terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

  5. Untuk menguji pengaruh keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

  6. Untuk menguji pengaruh kenyamanan terhadap penggunaan e-filing oleh Wajib Pajak di Klaten.

D. MANFAAT PENELITIAN Penelitian diharapkan dapat memberi manfaat sebagai berikut ini.

  1. Bagi Direktorat Jenderal Pajak (DJP) Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dalam membantu penerapan sistem yang baik dan efektif untuk penggunaan e-filing.

  2. Bagi Wajib Pajak Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih mengenai sistem e-filing.

  3. Bagi Peneliti Penelitian ini sebagai sarana untuk menambah pengetahuan dan wawasan mengenai dunia perpajakan khususnya e-filing.

  8

4. Bagi Pembaca

  Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya, khusunya mengenai penerapan e-filing .

BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan dari penelitian adalah sebagai berikut ini.

  1. Ada pengaruh persepsi kebermanfaatan, kemudahan penggunaan, kepuasan pengguna, keamanan dan kerahasiaan, dan kenyamanan secara simultan terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

  2. Ada pengaruh persepsi kebermanfaatan secara parsial terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

  3. Tidak ada pengaruh kemudahan penggunaan secara parsial terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

  4. Ada pengaruh kepuasan pengguna secara parsial terhadap penggunaan

  e-filing di Klaten.

  5. Tidak ada pengaruh keamanan dan kerahasiaan secara parsial terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

  6. Tidak ada pengaruh kenyamanan secara parsial terhadap penggunaan e-filing di Klaten.

B. SARAN

  Saran yang dapat penulis berikan berdasarkan hasil penelitian adalah sebagai berikut ini.

  71

  1. Bagi Direktorat Jendral Pajak disarankan agar dapat membuat fitur- fitur tahapan cara pelaporan menggunakan e-filing menjadi lebih sederhana lagi, sehingga dapat memudahkan Wajib Pajak Orang Pribadi untuk menggunakannya, karena masih banyak Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Klaten yang menganggap bahwa e- filing rumit.

  2. Bagi Direktorat Jendral Pajak disarankan agar dapat lebih mensosialisasikan e-filing dari segi manfaat dan kepuasan yang dirasakan oleh Wajib Pajak sehingga diharapkan dapat meningkatkan penggunaan e-filing.

  3. Bagi Peneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lainnya. Hal ini dilakukan agar dapat mengetahui variabel lain yang mempengaruhi penggunaan e-filing secara tepat dan sesuai.

DAFTAR PUSTAKA

  Abdul, Rahman. 2010. Panduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis dan Perusahaan . Bandung. Nuansa. Desmayanti, Esy. 2012. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas

  E-Filing oleh Wajib Pajak Sebagai Penyampaian SPT Masa Secara Online dan Realtime. Skripsi. Semarang Universitas Diponegoro, Semarang.

  Dewi, A.A. Ratih Khomalyana. 2009. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing

  .” Skripsi tidak dipublikasikan, Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro. Direktorat Jenderal Pajak. 2004. Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-

  88/PJ/2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik, Jakarta Diakses tanggal 27 Desember 2017. Direktorat Jenderal Pajak. 2008. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor

  47/PJ/2008 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Dan Penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan Surat Pemberitahuan Tahunan Secara Elektronik (E-Filing) Melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (Asp).

  Diakses tanggal 27 Desember 2017. Direktorat Jenderal Pajak. 2013. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor

  39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi yang Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara e-Filing melalui Website Direktorat Jenderal Pajak.

  

  Diakses tanggal 24 Desember 2017 Djarwanto, PS. 1993. Statistik Induktif. Edisi 4. Yogyakarta: BPFE.

  Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang . . 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi IV

  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang . . 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan

  Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Herlan Suherlan&Yono Budhiono. 2013. Psikologi Pelayanan. Bandung. Penerbit

  Media Perubahan

  73 Husein, Umar. 2011. Metode Riset Bisnis. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama. Istifah. 2013. Efektivitas Sistem Penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT 

  Tahunan Pajak Penghasilan (PPh  Melalui e-Filing di Kantor Wilayah Direktorat Jendral Pajak Jawa Tengah II. Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Widya Dharma Klaten. Istining Dyah Sayekti, Dwi. 2012. Analisis Perubahan Tingkat Kepatuhan Wajib

  Pajak Sebelum dan Sesudah Pemberlakuan E-Filing (Studi Kasus Pada KPP Pratama Kediri). Skripsi. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Malang

  Kirana, Gita Gowinda. 2010. Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing. Skripsi. Universitas Diponegoro, Semarang. Mujiyati dan Aris, M. Abdul. 2013. “Perpajakan Kontemporer”. Surakarta: Muhammadiyah University Press.

  Novarina, Ayu Ika. 2005. Implementasi Electronic Filing System (E-Filing) dalam Praktik Penyampaian Surat Pemberitahuan di Indonesia. Tesis.

  Magister Kenotariatan, Universitas Diponegoro, Semarang. Noviandini, Nurul Citra. 2012. Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi

  Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-filing Bagi Wajib Pajak di Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Universitas Negeri Yogyakarta.

  Ekonomi.

  Poon, W. C.

  2008. User’adoption of e-banking services. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol.23, No.1, hal.59-69. The Malaysian Perspectivel.

  Rahayu, Anita. 2009. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Perilaku Wajib Pajak dalam Menggunakan E-Filing Sebagai Sarana Pelaporan Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi di Kediri. Jurnal Akuntansi dan Ekonomi Bisnis, Vol.5, No.1, hal 23.

  Salim, Emil. 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E-

  filling Oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian Spt Masa Secara Online dan Realtime (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan di KPP

  Madya Jakarta Pusat). Universitas Bung Hatta. Sumatera Barat. Sugiyono. 2003. Statistik Untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.

  . 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.

  74 . 2014. Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung. Alfabeta. Tjini, Sartika Sari Ayu dan Zaki Baridwan. 2012, Pengaruh Kepercayaan,

  Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan Sistem Internet Banking. Jurnal, Universitas Brawijaya, Malang.

  Undang- Undang Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2009, Tentang “Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan”.

  Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 28 tahun 2007, Tentang Perubahan “Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan”. Wahyuni, Resky. 2015. Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Keamanan dan Kerahasiaan, dan Kecepatan Terhadap Intensitas Perilaku dalam

  Penggunaan E-Filing (Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan). Jurnal FEKOM. Vol. 2 (Oktober). No. 2: 1-2 Waluyo. 2013. Perpajakan Indonesia. Edisi 11. Jakarta. Salemba Empat.

  Wibisono, Lisa Tamara dan Agus Arianto. T. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Wajib Pajak Dalam Penggunaan e-Filing di Surabaya.

  TAX & ACCOUNTING REVIEW, VOL. 4, NO.1, 2014. Universitas Kristen Perta. menyampaikan-spt-kapan-saja-dan-dimana-saja. Diakses tanggal 2 januari

  2017