THE APPLICATION OF PROFESSION ETHICS FOR SUPPORTING THE WORKING PERFORMANCE OF CUSTOMER SERVICE STAFF IN PT BRI RAMBIPUJI JEMBER

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school to this university.
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and advice tone
me,

for your knowledge and guidance,

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Rambipuji Jember is really my own work, except the sources of quotation that I

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aj.ca.ci .id of this report have beenejacknowledgement.
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Eko Wahyudi

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When the client has believedidin the bank s service and the employee,
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id.idin the work world
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for
his
blessing,
mercy
and
guidance,
so
I
was
able
to
finish
the
job
training
t
t
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hthttp
hthttp
hthttp
report entitled The Application of Profession Ethics for Supporting The Working

d
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.cid.id Staff in PT BRI Rambipuji
aj.caService
aj.ca.ci .id Performance of Customer
aj.ca.ciJember
aj.ca.ci .id
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in
the
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hhtt
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d.id process, so in this opportunity,
ca.cid.id that help me until the end
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ca.cid.id I would like to
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1.
Drs.
Syamsul
Anam,
M.A.,
the
Dean
of
Faculty
of
Letters,
Jember
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3.
Dewianti
Khazanah,
S.S.,
As
academic
advisor
of
my
job
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2.

id
.cid.id of Faculty of
Drs. Wisasongko,M.A.,
acProgram
.ac.c.id the Head of Diploma .III

report who always gives the advice and guidance to correct my report;

d.id
id.id knowledge and
The teachers.aofc.ciFaculty
of Letters, thanks .for
ac.cyour

ca.cid.id
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4.

me opportunity to know more about the work world

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Student Movement h(PMII).
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6.

are my place for learning process.

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Jember, June 2011

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CONTENTS ..............................................................................
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1.2

The Problems to Discuss .........................................................

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1.6

The Procedure of the Job Training ..........................................

4

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the
Study
............................................................
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CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW .....................................................

6

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2.2
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hthttp2.3 The Kinds of the Bank
hth.............................................................
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ttp
8
2.1

a c.
a c.
The Definition
nej. j.a of the Bank ......................................................
nej. j.a

6

2.4

The Definition of Ethics ..........................................................

9

d.id
d
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aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
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2.5 The Kinds
Banking
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il Postulate of Ethics ............................................................
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12
2.8.1 The Definition of the Profession ..................................

12
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CHAPTER 3 THE ILLUSTRATION of INSTITUTION .........................

16

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il History of PT BRI Rambipuji
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hhRakyat
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Indonesia (Persero) ................
18
c.id.id

c.id.id

3.1

a c
a.ac
The History
.............
neje. j.aof PT. Bank Rakyat Indonesia
neje. j(Persero)

3.4

The Organizational structure and Job Description of PT BRI

16

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Structure
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18
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g
g
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i
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ttp:/ 3.4.2 Job Descriptionh...............................................................
ttp:/ 19
ttp:/

3.5 The Operational
d.idActivities of PT BRI Rambipuji
d.id
d
d.idUnit ........... 22
i
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.
c
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CHAPTER
4
THE
APPLICATION
OF
PROFESSION
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FOR SUPPORTING hTHE WORKING PERFORMANCE

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JEMBER..........................................................
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4.1

Profession Ethics Code

.........................................................

23

4.2

id
.cid.idof Indonesian Banker .................................
The Ethics
.acCode
.ac.c.id

24

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4.3

The Application of Profession Ethics for Supporting The Working

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p Ethics Code of IndonesianhthBanker
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4.4.1 The Applicationhh
Customer Service ...........................................................

25

performance of Customer Service ..................................

29

Suggestions ..............................................................................

33

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4.4.3 The Profession hEthics

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CHAPTER 5ilCONCLUSIONS
AND SUGGESTIONS
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Unit .................................................
33
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htt Diploma III Program ................
5.2.3 The Student ofhEnglish
34

35
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F. The clearance
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files
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