FAKTOR-FAKTOR KETERLIBATAN YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA PADA PT ASTRA INTERNASIONAL DI BANDAR LAMPUNG

Lampiran I
KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Pemilik dan Pengguna
Kendaraan Mobil Daihatsu Xenia
Di Bandar Lampung

Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian skripsi dengan judul :
FAKTOR-FAKTOR
KETERLIBATAN
YANG
MEMPENGARUHI
KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA PADA
PT ASTRA INTERNASIONAL DI BANDAR LAMPUNG
Maka diharapkan bantuan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner yang telah
disediakan. Tujuan pengisian kuesioner ini untuk memperoleh data yang
bersesuaian dengan topik skripsi yang akan dibuat.
Tidak ada jawaban benar salah dan kerahasiaan responden akan dijaga. Selain itu
data yang terkumpul hanya bertujuan untuk data akademis saja. Atas bantuan

Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini, Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Fajar Rahmawati
0851011030

IDENTITAS UMUM PERESPON
1. Jenis Kelamin

: a. Laki-laki

2. Pekerjaan

:

b. Perempuan

a. Pegawai Negeri Sipil/TNI/POLRI

d. Wiraswasta

b. Pegawai Swasta

e. lain-lain (..............)

c. Profesional (Dokter,Akuntan,Pengacara)
3. Pendapatan Rata-rata

:

a. ≤ Rp 2.jt

d. Rp 4.1 Jt s.d Rp 5 Jt

b. Rp2.1 jt s.d Rp 3 Jt

e.≥ Rp 5.1 Jt

c. Rp 3.1Jt s.d Rp 4 Jt
4. Kelompok umur

:

a. Usia 20 - 29 tahun

d. Usia 50 - 59 tahun

b. Usia 30 - 39 tahun

e. ≥ 60 Tahun

c Usia 40 - 49 tahun
5. Pendidikan Terakhir

:

a. SMA

d. S2/S3

b. Diploma

e. lain-lain (....................)

c. Sarjana
Bapak/Ibu diminta mengisi pernyataan berikut ini dengan memberikan tanda
silang () pada kolom yang bersesuaian. Pilihan jawaban sebagai berikut :
SS

: Sangat Setuju (81 - 100)

S

: Setuju (61 - 80)

CS

: Cukup Setuju (41 - 60)

TS

: Tidak Setuju (21 - 40)

STS : Sangat Tidak Setuju (1 - 20)

A. Variabel Pribadi (X1)
Jawaban Responden
No.

Pernyataan
STS

1.

Mobil merupakan kebutuhan saya

2.

Membeli Mobil merupakan suatu hal
yang penting bagi saya

3.

Saya membeli mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional karena
sesuai dengan minat saya

4

Dengan memiliki mobil Daihatsu
Xenia mempertinggiu citra diri saya

TS

CS

S

SS

B. Variabel Produk (X2)

Jawaban Responden
No.

Pernyataan
STS

1.

Harga mobil Daihatsu Xenia pada PT
Astra Internasional terjangkau dan
sesuai dengan kemampuan Saya

2.

Mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra
Internasional memiliki kualitas baik

3.

Mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra

Internasional memiliki desain yang
menarik

4.

Dengan memiliki dan menggunakan
Daihatsu Xenia memberikan manfaat
bagi saya

TS

CS

S

SS

C. Variabel Situasi (X3)
Jawaban Responden
No.

Pernyataan
STS

1.

Saya membeli Mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional karena
diperlukan dalam pekerjaan saya

2.

Saya membeli Mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional karena
saat itu sedang melakukan promosi

TS

CS

S

SS

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)
Jawaban Responden
No.

Pernyataan
STS

1.

Saya membeli mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional karena
faktor pribadi.

2.

Saya membeli Mobil Daihatsu Xenia

pada PT Astra Internasional karena
faktor produk.

3.

Saya membeli Mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional karena
faktor situasi.

TS

CS

S

SS

Lampiran 2
FAKTOR-FAKTOR KETERLIBATAN KONSUMEN DALAM
PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA PADA PT ASTRA
INTERNASIONAL DI BANDAR LAMPUNG
Pribadi
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42

1
80
80
70
60
70
50
70
80
65
70
70
80
80
65
70
60
80
65
70
60
70
80
80
70
60
70
50
80
80
80
70
70
75
80
75
70
70
80
80
75
75
75

2
70
70
70
80
65
70
80
80
65
75
85
80
80
65
75
70
80
65
75
70
75
80
80
70
80
65
70
70
65
70
72
70
80
60
80
70
70
80
60
80
80
80

(X1)
3
70
80
80
80
65
75
70
75
75
80
60
80
75
75
80
60
75
75
80
60
80
80
70
80
80
65
75
70
75
70
60
70
75
80
60
60
70
75
60
75
60
80

4
80
70
70
75
75
80
50
60
65
45
40
75
60
65
45
60
60
65
55
60
45
75
70
70
75
75
80
80
70
80
54
70
45
30
45
60
70
45
40
45
45
45

Produk (X2)
∑
300
300
290
295
275
275
270
295
270
270
295
315
295
270
270
250
295
270
280
250
270
315
300
290
295
275
275
300
290
300
256
280
275
250
260
260
280
280
240
275
260
280

5
80
70
40
80
50
60
50
40
95
90
80
65
40
50
45
75
60
40
70
60
70
85
80
70
65
70
80
70
70
70
85
84
85
70
70
85
80
90
70
75
80
85

6
80
65
70
70
70
80
75
70
90
70
90
60
70
80
80
70
80
80
65
70
70
70
50
70
70
75
70
80
80
80
70
70
75
85
70
70
70
75
60
75
70
70

7
45
65
85
80
75
80
75
85
90
70
75
70
75
80
80
75
80
80
65
85
80
75
60
50
70
55
40
45
60
45
50
70
55
60
40
50
70
50
55
55
40
70

8
70
75
60
70
80
80
75
60
70
85
75
60
80
80
70
80
80
75
75
60
70
80
60
70
65
55
80
70
70
70
70
65
55
60
80
70
65
55
70
55
80
80

∑
275
275
255
300
275
300
275
255
345
315
320
255
265
290
275
300
300
275
275
275
290
310
250
260
270
255
270
265
280
265
275
309
270
295
260
275
305
270
255
260
270
305

43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

75
75
70
70
80
80
80
75
70
70
80
80
80
75
80
80
60
75
70
70
90
80
90
90
85
40
90
80
90
50
65
70
85
87
76
70
65
40
50
45
75
60
40
70
60
70
85
80

80
80
70
70
60
80
80
80
75
70
60
70
80
80
90
60
55
55
40
40
70
90
85
90
90
60
70
90
85
55
80
64
70
85
80
50
60
70
80
80
70
80
80
65
70
70
70
50

75
60
60
70
80
80
75
60
60
70
80
70
75
60
70
80
70
55
80
80
70
75
75
90
90
80
70
75
75
50
85
80
75
74
85
70
70
75
80
80
75
80
80
65
85
80
75
60

45
45
60
70
30
50
45
45
55
70
30
80
45
45
50
30
60
75
80
80
85
80
75
70
85
73
84
76
82
79
65
74
70
85
80
75
60
80
80
70
80
80
75
75
60
70
80
60

275
260
260
280
250
290
280
260
260
280
250
300
280
260
290
250
245
260
270
270
315
325
325
340
350
253
314
321
332
284
295
288
300
331
321
265
255
265
290
275
300
300
275
275
275
290
310
250

80
85
75
75
70
70
75
85
90
85
80
90
70
75
70
80
85
80
80
75
70
75
80
80
70
75
70
70
85
80
80
75
75
70
80
80
80
65
70
60
80
65
70
60
70
80
80
70

75
70
70
70
85
70
75
70
70
70
85
80
75
70
80
85
75
80
80
80
70
75
75
80
90
85
90
90
60
70
90
85
55
90
85
75
80
65
75
70
80
65
75
70
75
80
80
70

55
40
50
70
60
50
55
40
50
70
60
45
55
40
50
60
80
80
60
80
70
75
80
90
75
75
90
90
80
70
75
75
50
90
80
80
75
75
80
60
75
75
80
60
80
80
70
80

55
80
70
65
60
80
55
80
70
65
60
70
55
80
80
60
60
80
75
75
70
60
60
70
80
90
90
85
40
90
80
90
50
85
80
60
60
65
45
60
60
65
55
60
45
75
70
70

265
275
265
280
275
270
260
275
280
290
305
285
255
265
280
285
300
320
295
305
280
285
295
320
315
325
340
335
265
310
325
320
230
335
325
295
295
270
270
250
295
270
280
250
270
315
300
290

Situasi (X3)
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48

9
70
75
80
80
85
75
80
80
85
80
85
75
70
75
86
90
80
80
75
90
75
75
70
90
70
75
90
75
80
70
75
90
70
90
80
70
90
80
70
75
75
80
80
90
75
75
50
70

10
80
70
80
60
80
80
80
60
60
70
70
70
60
70
65
55
80
70
70
70
70
80
60
70
65
80
80
80
60
70
90
70
75
75
80
90
75
75
50
70
50
85
90
70
90
75
70
75

∑
150
145
160
140
165
155
160
140
145
150
155
145
130
145
151
145
160
150
145
160
145
155
130
160
135
155
170
155
140
140
165
160
145
165
160
160
165
155
120
145
125
165
170
160
165
150
120
145

49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

50
90
70
75
90
80
50
70
50
70
90
75
70
75
80
80
90
75
75
70
90
70
75
70
90
70
75
75
80
85
75
70
80
60
80
80
70
90
70
70
90
70

80
80
90
70
75
90
80
50
70
50
70
90
75
70
75
80
80
90
75
75
70
90
70
75
90
75
75
50
70
50
70
90
75
70
75
70
90
70
70
90
75
70

130
170
160
145
165
170
130
120
120
120
160
165
145
145
155
160
170
165
150
145
160
160
145
145
180
145
150
125
150
135
145
160
155
130
155
150
160
160
140
160
165
140

Keputusan Pembelian (Y)

No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46

11
50
70
50
75
80
50
80
50
70
50
75
80
80
70
50
80
80
75
80
70
50
80
95
90
80
85
40
50
85
50
90
80
85
90
40
90
80
85
90
85
40
75
85
40
90

12
55
60
80
50
70
60
50
60
60
80
50
60
70
60
80
60
70
50
70
60
80
60
90
70
90
90
60
55
50
60
70
90
90
85
60
70
90
90
70
90
60
70
90
60
70

13
50
40
50
65
50
50
60
50
40
50
65
60
50
40
50
60
55
65
50
40
50
60
90
70
75
90
80
50
70
50
70
75
90
75
80
70
75
90
70
90
80
70
90
80
70

∑
155
170
180
190
200
160
190
160
170
180
190
200
200
170
180
200
205
190
200
170
180
200
275
230
245
265
180
155
205
160
230
245
265
250
180
230
245
265
230
265
180
215
265
180
230

47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

80
90
90
85
40
90
80
90
50
85
40
95
90
60
60
75
40
60
70
75
60
70
75
60
70
75
70
60
70
80
84
80
65
70
75
80
80
75
75
70
65
80
90
85

90
85
90
90
60
70
90
85
55
90
60
90
85
80
80
65
70
80
70
75
90
70
90
80
70
90
80
70
75
75
90
90
70
75
75
70
70
75
70
75
80
80
85
85

75
75
90
90
80
70
75
75
50
90
80
90
75
80
80
65
85
80
85
76
80
80
72
74
85
80
82
84
80
85
70
75
80
80
85
75
85
85
80
80
90
65
60
65

245
250
270
265
180
230
245
250
155
265
180
275
250
220
220
205
185
220
225
226
230
220
237
214
225
245
232
214
225
240
244
245
215
225
235
225
235
235
225
225
235
225
235
235

VAFTAR TABEL

Halaman

1. Pangsa pasar Daihatsu dan Produk Pesaing di Indonesia Periode Jan- Feb
2011...................................................................................................................6
2. Mobil Terlaris Kuartal – I 2011 di Indonesia....................................................7
3. Macam Peranan dalam Perilaku Konsumen.............. .....................................18
4. Validitas Indikator Penelitian Faktor Penentu Keterlibatan Konsumen..........41
5. Reliabilitas Indikator Penelitian Faktor Penentu Keterlibatan Konsumen........42
6. Jenis Kelamin Responden..................................................................................43
7. Usia Responden..................................................................................................44
8. Pekerjaan Responden....................................................................................... 45
9. Persentase Pengeluaran Responden................................................................ 46
10. Persentase Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden...............................47
11. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 1...…..........................................47
12. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 2................................................48
13. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 3.................................................49
14. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 4................................................50
15. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 5................................................51
16. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 6................................................52
i

17. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 7................................................53
18. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 8................................................54
19. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 9.................................................54
20. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 10..............................................55
21. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 11 .............................................56
22. Tanggapan Responden terhadap Pernyataan 12..............................................57
23. Hasil Uji F.......................................................................................................60
24. Uji Hipotesis Pengaruh Subvariabel X Terhadap Variabel Y........................61

ii

VAFTAR GAMBAR

No.

Halaman

1. Paradigma Penelitian....................................................................................12
2. Empat Tipe Perilaku Pembelian...................................................................24
3. Hirarki Keterlibatan Rendah dan Tingi........................................................28

iii

DAFTAR PUSTAKA

Berita, Arsip. 19 April 2011. Arsip Gabungan Industri Kendaraan Bermotor
Indonesia. Internet.
Blogspot, Indonesian Liek. 28 Maret 2011. Daftar Top 10 Merek Model
Kendaraan. Internet
Farona, Alan. 2009. Analisis Sikap Konsumen Terhadap Minat Belanja di
Supermarket Chandra Kota Bandar Lampung. Universitas Lampung:
Bandar Lampung.
Gaikindo, 23 Maret 2011. Statistic by brand prod JanFeb. Gaikindo: Jakarta
Kompas, Otomotif. 12 April 2012. Model Terlaris Kuartal I 2012.
htpp://otomotif.kompas.com/read/xml/2011/04/12/14365076/Model.
Terlaris.Kuartal.1.2012
Kotler, Philip. 2005. Manajemen pemasara. Jilid 1. Edisi ke- 11. PT Indeks.
Kotler, Philip dan Armstrong. 2008. Prinsip – prinsip pemasaran. Jilid 1.
Edisi ke- 12. Erlangga: Jakarta.
Kotler, Philip and Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke- 12.
PT Indeks.
Kurniawan, Albert. 2009. Belajar mudah SPSS. MediaKom: Yogyakarta.
Laurent, Giles dan Jean Noel Kapferer. 1986. Consumer Involvement Profiles
New Practical Approach To Consumer Involvement.
Laurent, Giles dan Jean Noel Kapferer. 1985. Measuring Consumer Involvement
Profiles.
Motor show, Indonesia. 16 Maret 2011. News & News
.
http://www.indonesianmotorshow.com/2011/content.php?go=mr_news&n
ews_id=1245
Nazir, Moh. 2005. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia. Bogor
Peter, J Paul dan Jerry C, Olson. 2002. Consumer Behavior, Perilaku Konsumen
dan Strategi Pemasaran. Jilid 1. Erlangga: Jakarta.

Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisis Statistik Data dengan SPSS. MediaKom:
Yogyakarta
Setiadi, Nugroho. 2008. Perilaku konsumen, Konsep dan Implikasi untuk Strategi
dan Penelitian Pemasaran. Kencana: Jakarta.
Stanton, William J dan Y. Lamarto. 2004. Prinsip pemasaran. Jilid 1. Edisi ke- 7
Erlangga : Jakarta.
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis
Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. BPFE: Yogyakarta.

VAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Rekapitulasi Hasil Identitas Umum Responden
Lampiran 3 Uji Validitas Dan Uji Reliabilitas 30 Responden
Lampiran 4 Data hasil kuesioner untuk 90 Responden
Lampiran 5 Data Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 6 Hasil Regresi Linear Berganda

VAFTAR ISI

Halaman
DAFTAR ISI ..................................................................................................

iii

DAFTAR TABEL .........................................................................................

vii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................

ix

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................

x

I.

PENDAHULUAN
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6

II.

Latar Belakang ..............................................................................
Permasalahan .................................................................................
Tujuan Penelitian ..........................................................................
Manfaat Penelitian ........................................................................
Kerangka Pemikiran ......................................................................
Hipotesis.........................................................................................

1
8
9
9
10
12

LANDASAN TEORI
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9

Arti dan Pentingnya Pemasaran ......................................................
Arti dan Pentingnya Perilaku Konsumen .......................................
Arti Konsumen dan Pembeli Individual .........................................
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ............
Jenis – Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ..................................
Dasar Arti Akhir bagi Keterlibatan.................................................
Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan ........................
Faktor – Faktor Anteseden dari Keterlibatan..................................
Bentuk Keterlibatan dan Hasil ........................................................

13
14
17
18
21
23
25
25
26

III. METODE PENELITIAN
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5

Jenis Penelitian ..............................................................................
Jenis Data .......................................................................................
Metode Pengumpulan Data ...........................................................
Populasi dan Sampel ......................................................................
3.4.1 Populasi ................................................................................
3.4.2 Sampel ..................................................................................
Variabel Operasional Penelitian.....................................................
3.5.1 Variabel Independen (X) ......................................................
3.5.2 Variabel Dependen (Y) .........................................................

30
30
31
31
31
32
32
32
33

3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................
3.6.1 Uji Validitas .......................................................................
3.6.2 Uji Reliabilitas ...................................................................
3.7 Alat Analisis ......................................................................................
3.7.1 Analisis Kualitatif .................................................................
3.7.2 Analisis Kuantitatif ...............................................................
3.8 Uji Hipotesis .....................................................................................

34
34
34
35
35
36
37

IV. PEMBAHASAN
4.1
4.2

4.3
4.4
V.

Uji Validitas dan Reliabilitas .........................................................
4.2.1 Uji Validitas .......................................................................
4.2.2 Uji Reliabilitas ...................................................................
Analisis Kualitatif .........................................................................
4.2.1 Karateristik Responden .....................................................
4.2.1.1 Jenis Kelamin .......................................................
4.2.1.2 Usia Responden .....................................................
4.2.1.3 Pekerjaan Responden ............................................
4.2.1.4 Pengeluaran Responden ........................................
4.2.1.5 Pendidikan Terakhir Responden ...........................
4.2.2 Analisis Kualitatif Variabel.................................................
4.2.2.1 Variabel X Keterlibatan Konsumen ......................
4.2.2.2 Variabel Keputusan Membeli Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional di Bandar Lampung .
Analisis Kuantitatif ........................................................................
Uji Hipotesis ..................................................................................

40
40
41
43
43
43
44
45
51
46
46
46
55
58
59

KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .....................................................................................
5.2 Saran ................................................................................................

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

65
67

FAKTOR-FAKTOR KETERLIBATAN YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN
DALAM PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA PADA PT ASTRA
INTERNASIONAL DI BANDAR LAMPUNG

(Skripsi)

Oleh
Fajar Rahmawati

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
2012

65

✁ ✂ESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, hipotesis awal yang diajukan
adalah dapat diterima dengan alasan sebagai berikut.
1. Hasil regresi linear berganda menyatakan bahwa faktor pribadi (X1), faktor
produk (X2) dan faktor situasi (X3) berpengaruh secara simultan dan parsial
terhadap keputusan pembelian konsumen dalam membeli mobil Daihatsu
Xenia pada PT Astra Internasional di Bandar Lampung.
2. Hasil analisis kuantitatif membuktikan bahwa faktor Pribadi merupakan
pengaruh dominan bagi konsumen dalam membuat keputusan pembelian
kendaraan Daihatsu Xenia, hal tersebut berdasarkan nilai β sebesar 0,848.
Sedangkan berdasarkan hasil analisis deskriptif, terlihat bahwa pada faktor
pribadi dimensi yang memiliki pengaruh dominan adalah minat konsumen
atas mobil Daihatsu Xenia. Sedangkan untuk faktor situasi, situasi pembelian
merupakan pengaruh dominan yang mempengaruhi keterlibatan konsumen
dalam pembelian
Bandar Lampung.

mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra Internasional di

66

3. Hasil uji R Square yaitu 0,423 yang berarti bahwa variabel keterlibatan
konsumen mampu mempengaruhi keputusan pembelian mobil Daihatsu Xenia
pada PT Astra Internasional di Bandar Lampung (Y) sebesar 42,3%,
sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar Keterlibatan
konsumen.

5.2 Saran
Saran yang dapat direkomendasikan dari hasil penelitian adalah sebagai berikut :
1. Sebaiknya PT Astra Internasional Bandar Lampung memperhatikan faktor
produk dari dimensi harga, kualitas, desain dan manfaat karena merupakan hal
utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam membuat keputusan
pembelian mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra Internasional Bandar
Lampung. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan

adalah

dengan menciptakan produk dengan harga yang terjangkau yang dilengkapi
dengan kualitas dan desain yang unggul serta dapat memberikan manfaat bagi
konsumen.
2. Perusahaan disarankan untuk dapat meningkatkan kegiatan promosi, seperti
brosur, pameran, media periklanan, dan lain-lain Tujuannya tentu saja untuk
memberikan informasi yang jelas mengenai produk mobil yang akan
ditawarkan kepada konsumen. Perusahaan harus menyediakan informasi yang
lebih lengkap yang dibutuhkan oleh konsumen agar konsumen tidak
mengalami kesulitan dalam pencarian informasi.

67

3. Selain itu perusahaan juga harus memperhatikan variabel lainnya yaitu faktor
pribadi. Dengan cara mencari tahu mobil yang bagaimana yang sesuai dengan
kebutuhan dan minat konsumen saat ini agar dapat membuat terobosan baru
untuk produk Daihatsu Xenia sehingga produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhan dan minat konsumen serta dapat mempertinggi citra konsumen
dengan memakai produk tersebut.
4. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengembangkan penelitian ini
pada alat analisis, variabel-variabel lain yang belum dibahas dalam penelitian
ini, ataupun dapat mengembangkan pada obyek lain sehingga dapat digunakan
sebagai bahan perbandingan.

30

III.

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan merupakan penelitian dengan metode deskriptif
verifikatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk
memperoleh gambaran/deskripsi tentang ciri-ciri variabel keterlibatan. Sedangkan
penelitian verifikatif bertujuan untuk mengetahui hubungan kausalitas antar
variabel melalui suatu pengujian hipotesis. Dengan menggunakan metode
penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang
diteliti. Dalam penelitian ini metode deskriptif verifikatif tersebut digunakan
untuk menguji pengaruh dari faktor-faktor keterlibatan terhadap keputusan
pembelian mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra Internasional di Bandar
Lampung.
3.2 Jenis Data
Dalam penelitian ini, data yang akan digunakan bersumber dari :
1. Data primer
Data primer merupakan data yang diperoleh secara langsung dari responden
melalui wawancara, dan pengamatan langsung terhadap sumber yang diteliti.
Dalam penelitian ini data primer diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada
pemilik dan pengguna mobil Daihatsu Xenia Di Bandar Lampung.

31

2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang dikumpulkan dan diperoleh dari pihak-pihak
lain. Dalam penelitian ini data sekunder diperoleh dari PT Astra Internasional
Bandar Lampung dan literatur-literatur yang berhubungan dan sumber-sumber
lain yang mendukung antara lain internet.

3.3 Metode Pengumpulan Data
a.Wawancara
Penulis mengadakan wawancara atau tanya jawab langsung terhadap objek
penelitian dalam hal ini pemilik dan pengguna mobil Daihatsu Xenia.
b. Kuisioner
Pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan yang akan diberikan
langsung kepada objek penelitian dalam hal ini pemilik dan pengguna mobil
Daihatsu Xenia.
3.4 Populasi dan Sampel
3.4.1

Populasi

Populasi atau universe adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciricirinya akan diduga dan populasi yang dipilih erat hubungannya dengan masalah
yang ingin dipelajari. Populasi merupakan sekumpulan orang atau objek yang
memiliki kesamaan dalam satu atau beberapa hal yang membentuk masalah pokok
dalam satu riset khusus. Populasi sasaran dalam penelitian ini adalah pembeli
mobil Daihatsu Xenia sekaligus pengguna mobil Daihatsu Xenia di Bandar
Lampung .

32

3.4.2

Sampel

Sampel adalah sebagian dari subjek penelitian populasi yang akan diteliti,
(Sugiyono,2005:56).

Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability

sampling dengan cara purposive sampling yaitu, sampel yang dipilih dengan
cermat, dan pertimbangan yang sesuai dengan kriteria, sehingga relevan dengan
rancangan penelitian. Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah responden
merupakan orang-orang yang pernah memiliki dan meggunakan mobil Daihatsu
Xenia di Bandar Lampung.
Hair (2006:112) dalam Wardhani (2008:43) menyarankan bahwa jumlah sampel
penelitian yang menggunakan analisis faktor, minimal berjumlah lima dan
maksimal berjumlah sepuluh kali variabel yang dianalisa atau indikator. Indikator
dari penelitian ini berjumlah 10, maka diperoleh hasil perhitungan sampel sebagai
berikut: Jumlah Sampel = 9 x 10= 90
Berdasarkan hasil perhitungan di atas, jumlah responden yang akan dijadikan
sampel adalah 90 orang responden, yaitu orang-orang yang pernah memiliki dan
menggunakan mobil Daihatsu Xenia.
3.5 Variabel Operasional Penelitian
3.5.1 Variabel Independen (X)
Variabel bebas (independent) adalah variabel yang mempengaruhi atau yang
menjadi penyebab terjadinya perubahan atau timbulnya variabel terikat (Sugiono,
2003:33). Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah keterlibatan,
dikarenakan variabel ini yang akan mempengaruhi variabel terikat (Y) yaitu

33

keputusan membeli mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra Internasional di Bandar
Lampung.
3.5.2 Variabel Dependen (Y)
Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat
karena adanya variabel bebas (Sugiono, 2003:33). Variabel terikat (Y) dalam
penelitian ini adalah keputusan membeli mobil Daihatsu Xenia pada PT Astra
Internasional di Bandar Lampung karena variabel ini dipengaruhi oleh independen
(X) yaitu keterlibatan.
Tabel 3. Definisi Operasional Variabel
Variabel

1. Pribadi

Konsep Variabel

Pengaruh dari dalam
diri yang
menimbulkan respon

Indikator

-kebutuhan
-kepentingan
-ketertarikan /
minat
-nilai

2. Produk

Produk adalah
obyek. Sebagai
obyek, produk
bersifat pasif.
Adapun pengaruhnya
dalam keterlibatan
berkenaan dengan
cara konsumen
merespon produk.

- Harga

- Kualitas
Produk
- Desain
- media
komunikasi
- manfaat

Ukuran

- Tingkat
kebutuhan
- Tingkat
kepentingan
- Tingkat
ketertarikan
- Tingkat
keberagaman
nilai
- tingkat harga
yang
terjangkau
- Tingkat
keberagaman
kualitas
- Tingkat
keberagaman
desain
-Tingkat
keberagaman
media
komunikasi
- Tingkat
keberagaman
manfaat

Skala

Skala
Interval

Skala
Interval

34

3. Situasi

3.Keputusan
pembelian

-situasi
Kondisi yang ada
pembelian
disekitar kita yang
dengan segera
mengaktifkan
-situasi
konsekuensi dan nilai penggunaan
penting.
adalah Keputusan
yang diambil dalam
mengkonsumsi
sesuatu yang
dilakukan oleh
konsumen

Keterlibatan
mempengaruhi
keputusan
membeli mobil
Daihatsu Xenia

- Tingkat
keberagaman
situasi
pembelian
- Tingkat
keberagaman
situasi
penggunaan

Skala
Interval

Skala
Interval

3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.6.1

Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk menunjukkan seberapa baik hasil-hasil yang
diperoleh dari penggunaan suatu pengukur sesuai dengan teori-teori yang
digunakan. Pada penelitian ini menggunakan analisis faktor untuk mengukur
kevaliditasan kuesioner.
3.6.2
Uji

Uji Reliabitas
reliabilitas dilakukan

untuk

mengetahui

konsistensi dan ketepatan

pengukuran, bila pengukuran dilakukan pada objek yang sama berulang kali
dengan instrumen yang sama. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas dengan Alpha
Croanbachs:

r11 =

2
k   i 
1  2 
k  1 
 i 

35

keterangan :
r11

= Reliabilitas instrumen

k

= Banyak butir pertanyaan


 2i

2

i = Jumlah Varians pertanyaan

= Varians total

Keterangan



 x i   xi 
i

2

2

2

/n

n

(sumber: Arikunto, 1999:164)
Instrument dapat dikatakan reliabel bila memiliki koefisien kehandalan reliabilitas
sebesar 0,6 atau lebih (Uyanto, 2006:206)
3.7 Alat Analisis
3.7.1

Analisis Kualitatif

Analisis ini menggunakan data yang terkumpul dari hasil kuesioner dan
dihubungkan dengan teori pemasaran dengan pendekatan perilaku konsumen atau
pendekatan-pendekatan yang berkaitan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi
keterlibatan konsumen dalam keputusan pembelian mobil, tujuannya tentu untuk
mencari pemecahannya.
Dalam perhitungan variabel-variabel yang diteliti, dilakukan dengan analisis skala
interval, suatu cara yang sistematis untuk memberikan nilai pada setiap
pertanyaan dengan ketentuan sebagai berikut:

36

Jika responden menjawab (a) skala interval 81 – 100
Jika responden menjawab (b) skala interval 61 – 80
Jika responden menjawab (c) skala interval 41 – 60
Jika responden menjawab (d) skala interval 21 – 40
Jika responden menjawab (e) skala interval 1 – 20
3.7.2

Analisis Kuantitatif

Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda, analisis ini dipakai
untuk mengetahui pengaruh antara variabel-variabel bebas terhadap variabel
terikat dengan menggunakan analisis linear berganda. Persamaan regresi linear
berganda yang dirumuskan adalah sebagai berikut:
Y = f(X1, X2, X3..., Xn)
Keterangan :
Y

= Keputusan pembelian

X(1,2,3...n) = Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan konsumen pada saat
pembelian mobil
Kemudian hubungan fungsional tersebut dimodifikasikan menjadi:
Y = a+ b1X1 + b2X2 + b3X3 + Et

37

Keterangan :
Y

= Keputusan pembelian

a

= Konstanta

X1

= Pribadi

X2

= Produk

X3

= Situasi

b1, b2, b3 = Koefisien regresi
Et

= Error term

3.8 Uji Hipotesis
Dalam melakukan pengujian hipotesis penelitian ini menggunakan uji-f dan Uji-t,
berikut Langkah-langkah menguji hipotesis dengan Uji-F dan Uji-T:
1.

Pengujian Keberartian Secara Keseluruhan

Pengujian ini menggunakan Uji-F pada taraf kepercayaan 95% atau alpha sebesar
0,05 dengan derajat kebebasan (dk1) = K-1 dan (dk2) = n-k. Uji ini disebut juga
sebagai uji signifikan simultan. Kuncoro (2003:19) mengatakan uji ini pada
dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimasukkan ke dalam
model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat.

38

Hipotesis yang dirumuskan:
Ho : b1 = 0 (Tidak ada pengaruh nyata)
Ho : b1  0 ( Ada pengaruh nyata)
Kriteria pengujian :

2.

a.

Ho ditolak dan Ha diterima, jika F hitung > F Tabel

b.

Ho diterima dan Ha ditolak, jika F hitung  F Tabel

Pengujian Keberartian secara Parsial (Uji t dua arah)

Pengujian ini menggunakan uji-t pada taraf kepercayaan 95% atau alpha sebesar
0,05. Uji ini menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel penjelas secara
individual dalam menerangkan variasi variabel terikat.
Hipotesis yang dirumuskan:
Ho : b1 = 0 (Tidak ada pengaruh nyata)
Ho : b1  0 ( Ada pengaruh nyata)
Kriteria pengujian :
c. Ho ditolak dan Ha diterima, jika t hitung > t tabel
d. Ho diterima dan Ha ditolak, jika t hitung  t tabel

39

Kriteria yang digunakan dalam analisis ini adalah :
a. Bila t Hitung lebih besar dari t tabel, maka (Ho) ditolak dan menerima alternatif
(Ha) yang berarti ada pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat.
b. Bila t Hitung lebih kecil dari t tabel, maka (Ho) diterima dan menolak alternatif
(Ha) yang berarti tidak ada pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat.
Pengolahan data jawaban responden yang telah melalui uji validitas dan uji
reliabilitas untuk mendapatkan persamaan regresi linear berganda, (Santoso,
2006) sehingga penulis tidak mengalami kesulitan apabila menggunakan
perhitungan manual.

13

II. LANDASAN TEORI

2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran
Saat ini, pemasaran harus dipahami tidak hanya dalam pemahaman kuno sebagai
membuat penjualan tetapi dalam pemahaman modern yaitu memuaskan
kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami kebutuhan pelanggan, menetapkan
harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk dan jasa tersebut secara
efektif, maka produk atau jasa tersebut mudah dijual.
Perusahaan harus dapat memonitor secara terus-menerus kebutuhan dan keinginan
pembeli yang terus berubah – ubah, dan menyesuaikan produksi-produksi, jasa
dan metode distribusi perusahaan dengan kebutuhan dan keinginan pasar.
Pendekatan seperti ini disebut pendekatan pemasaran, karena berorientasi pada
kepuasan konsumen. Untuk mendapatkan gambaran mengenai pemasaran, di
bawah ini dikemukakan beberapa pengertian pemasaran dari beberapa ahli.
Pengertian pemasaran menurut Kotler, Armstrong (2008:6) menyebutkan bahwa :
Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan
dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk
menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.

14

Pengertian pemasaran menurut Kotler (2002 : 8) menyebutkan bahwa :
Pemasaran adalah suatu proses social yang di dalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk bernilai
dengan pihak lain.

Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan
untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, untuk berkembang dan
mendapatkan laba yang maksimal. Pemasaran dilakukan sebelum barang-barang
diproduksi dan berlanjut setalah produk terjual dan terus berkelanjutan untuk
menafsirkan tingkat kepuasan yang diperoleh konsumen setelah mengonsumsi
produk yang dihasilakan oleh perusahaan. Pemasaran yang dilakukan oleh
perusahaan harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen untuk menjaga
agar perusahaan dapat terus berjalan atau konsumen mempunyai pandangan yang
baik bagi perusahaan untuk memperluas pasar yang ada.

2.2 Arti dan Pentingnya Perilaku Konsumen
Memahami perilaku konsumen tidaklah mudah, terkadang konsumen berterus
terang menyatakan kebutuhan dan keinginannya, namun ada pula konsumen yang
berperilaku sebaliknya. Perilaku konsumen adalah suatu tindakan yang langsung
terlibat dalam mendapatkan, kemudian mengkonsumsi dan menghabiskan produk
atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan
ini.

Kebutuhan dan keinginan konsumen yang bervariasi menjadi pedoman bagi
rancangan strategi pemasar. Pembeli biasanya mempertahankan preferensi dan

15

prioritas produk yang berbeda-beda, konsumen umumnya menginginkan produk
dan jasa yang bisa memuaskan kebutuhan dengan harga yang bersaing.
Perbedaan-perbedaan tersebut yang dapat menciptakan segmen pasar.
Segmentasai memberikan peluang bagi perusahaan untuk menyesuaikan produk
atau jasanya dengan permintaan pembeli secara efektif. Kepuasan konsumen
dapat ditingkatkan dengan pemfokusan segmen. Penentuan pasar sasaran
merupakan proses pengevaluasian dan pemilihan setiap segmen yang dilayani
oleh perusahaan. Pengetahuan tentang segmentasi pasar yang dimiliki harus
didukung oleh pengetahuan mempelajari perilaku konsumen dalam melakukan
pembelian atas barang dan jasa yang dibutuhkan konsumen tetapi harus melalui
penelitian yang terpadu dan berkesinambungan sejalan dengan pertumbuhan
perusahaan.
Menurut Kotler (2000 : 158 ) analisis pasar konsumen dimulai dengan mencari
jawaban 7-O yaitu:
1.Siapa yang ada dipasar konsumen ( Occupants )
Pasar konsumen terdiri dari seluruh individu- individu dan rumah tangga yang
membeli atau membutuhkan barang-barang dan jasa untuk keperluan pribadi.
Pada dasarnya konsumen dibedakan berdasarkan umur, pendapatan, tingkatan
pendidikan, selera dan sebagainya.
2.Apa yang dibeli konsumen (Objects)
Menurut tingkat penggunaannya, barang dapat digolongkan menjadi barang
konsumsi dan barang produksian. Berdasarkan tingkat pemakaiannya, dan

16

keberujudannya, barang dapat digolongkan menjadi barang tidak tahan lama,
barang tahan lama, dan jasa.
3.Kapan konsumen membeli (Occasions)
Waktu pembelian yang dilakukan oleh konsumen dapat dianalisis dari beberapa
faktor. Frekuensi pembelian suatu barang atau jasa tergantung dari tingkat
pemakaian produksi tersebut. Tingkat pembelian juga dipengaruhi oleh faktor
musiman dan keadaan ekonomi.
4.Siapa yang terlibat dalam pembelian ( Organization )
Keluarga merupakan unit dasar kegiatan ekonomi di pasar konsumen. Perananperanan yang dimainkan oleh anggota keluarga dalam pembelian barang atau jasa
adalah: initiator, influencer, decider, buyer, dan user.
5.Mengapa konsumen membeli ( Objective )
Konsumen membeli suatu barang atau jasa karena ingin memuaskan kebutuhan
dan keinginanya. Kebutuhan tersebut disebabkan oleh beberapa faktor,
diantaranya : faktor sosial, ekonomi, psikologi, perkembangan fisik, dan lain
sebagainya.
6.Bagaimana konsumen membeli ( Operations)
Pembelian merupakan bermacam-macam tindakan yang dipengaruhi oleh
kebiasaan-kebiasaan membeli para konsumen, yang meliputi keputusan tentang
jenis produksi, bentuk, merek, waktu dan cara pembayarannya.

17

7.Dimana konsumen membeli (Otlets)
Tentang dimana mereka melakukan pembelian. Perusahaan harus dapat
membedakan antara di mana pembelian dilakukan dan di mana rencana serta
putusan dalam pembelian tersebut.

2.3 Arti konsumen dan Pembeli Individual
Konsumen akhir mempunyai arti sebagai individu-individu yang melakukan
pembelian untuk memenuhi kebutuhan pribadinya atau konsumsi rumah
tangganya. Pembeli individual adalah seseorang yang melakukan pembelian tanpa
ada sedikit sekali dipengaruhi oleh orang lain secara langsung, atau individu yang
benar-benar melakukan pembelian. Ini bukan berarti bahwa orang lain tidak
terlibat dalam proses pembelian, bagaimanapun juga banyak orang akan terlibat
dalam pengambilan keputusan untuk membeli. Masing-masing orang yang terlibat
akan mempunyai peranan sendiri-sendiri.

18

Tabel 3. Macam Peranan dalam Perilaku Konsumen
No
1

Peranan
Initiator

Keterangan
Individu yang mempunyai inisiatif pembelian barang
tertentu, atau yang mempunyaikebutuhan / keinginan
tetapi

tidak

mempunyai

wewenang

untuk

keputusan

untuk

melakukannya sendiri.
2

Influencer

Individu

yangmempengaruhi

membeli baik secara sengaja atau tidak sengaja.
3

Decider

Individu yang memutuskan apakah akan membeli
atau tidak, apa yang akan dibeli, bagaimana
membelinya, kapan dan di mana membelinya.

4

Buyer

Individu

yang

melakukan

transaksi

pembelian

sesungguhnya.
5

User

Individu yang mempergunakan produk atau jasa
yang dibeli.

Sumber : ( Basu Swastha, 2000 )
2.4 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah :
 Faktor Budaya


Budaya
Kumpulan nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang
dipelajari oleh
lainnya.

masyarakat dari keluarga dan insitusi penting

19



Subbudaya
Kelompok masyarakat yang berbagi system nilai berdasarkan
pengalaman hidup dan situasi yang umum.



Kelas sosial
Pembagian yang relative permanen dan berjenjang dalam
masyarakat di mana anggotanya berbagi nilai, minat, dan perilaku
yang sama.

 Faktor Sosial


Kelompok Referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang.



Keluarga
Anggota keluarga bisa sangat mempengaruhi perilaku pembeli.
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyarakat.



Peran dan Status
Seseorang umumnya berpartisipasi dalam kelompok selama
hidupnya. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat
diidentifikasikan dalam peran dan status.

20

 Faktor Pribadi


Umur dan tahapan dalam siklus hidup
Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang
hidup mereka. Pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus hidup
keluarga, tahap – tahap yang dilalui keluarga ketika mereka
menjadi matang dengan berjalannya waktu.



Pekerjaan
Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya.
Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi
seseorang. Penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan
aktiva, utang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap terhadap
belanja atau menabung.



Situasi ekonomi
Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk.
Pemasar barang-barang yang sensitive terhadap pendapatan
mengamati gejala pendapatan pribadi, tabungan, dan suku bunga.



Gaya hidup
Pola hidup seseorang yang diekspresikan dalam kegiatan, minat,
dan pendapatnya.



Kepribadian dan Konsep diri
Karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan respons
yang relative konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan
orang itu sendiri.

21

 Faktor Psikologis


Motivasi
Kebutuhan dengan tekanan kuat yang mendorong seseorang untuk
mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut.



Persepsi
Proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterprestasikan
informasi untuk membentuk gambaran dunia yang berarti.



Pembelajaran
Perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.



Keyakinan dan Sikap
Keyakinan adalah pikiran deskriptif yang dimiliki seseorang
tentang sesuatu. Sedangkan sikap ialah evaluasi, perasaan, dan
tendensi yang relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah
objek atau ide.

2.5 Jenis-jenis Perilaku Keputusan Pembelian


Perilaku pembelian kompleks
Perilaku pembelian konsumen dalam situasi yang ditentukan oleh
keterlibatan konsumen yang tinggi dalam pembelian dan perbedaan yang
dianggap signifikan antarmerek.



Perilaku pembelian pengurangan disonasi
Perilaku pembelian konsumen dalam situasi yang mempunyai karakter
keterlibatan tinggi tetapi hanya ada sedikit anggapan perbedaan
antarmerek.

22



Perilaku pembelian kebiasaan
Perilaku pembelian konsumen dalam situasi yang mempunyai karakter
keterlibatan konsumen rendah dan anggapan perbedaan merek sedikit.



Perilaku pembelian mencari keragaman
Perilaku pembelian konsumen yang mempunyai karakter keterlibatan
konsumen yang rendah tetapi dengan anggapan perbedaan merek yang
signifikan.

Gambar 2. Empat tipe perilaku pembelian

Keterlibatan tinggi
banyak perbedaan
antar merek
sedikit perbedaan
antarmerek

Keterlibatan rendah

Perilaku pembelian
kompleks

Perilaku pembelian yang
mencari keragaman

Perilaku pembelian
pengurangan disonansi

Perilaku pembelian
kebiasaan

Sumber : (Philip Kotler , 2005)

Proses keputusan pembelian atas suatu produk terdiri dari lima tahap yaitu :
1. Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama proses keputusan pembeli, di mana konsumen menyadari
suatu masalah atau kebutuhan.

23

2. Pencarian informasi
Tahap proses keputusan pembelian dimana konsumen ingin mencari lebih
banyak lagi, pada tahap ini konsumen mungkin hanya akan memperbesar
perhatian atau melakukan pencarian informasi secara aktif.
3. Evaluasi alternative
Tahap proses keputusan pembelian di mana konsumen menggunakan
informasi untuk mengevaluasi merek alternative dalam sekelompok
pilihan yang ada.
4. Keputusan pembelian
Keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli.

5. Perilaku pascapembelian
Tahap proses keputusan pembeli di mana konsumen mengambil tindakan
selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ketidakpuasan.

2.6 Dasar Arti Akhir bagi Keterlibatan
Tingkat keterlibatan relefansi pribadi konsumen tergantung pada dua aspek rantai
arti akhir yang diaktifkan :


Pentingnya atau relefansi pribadi dari akhir bagi konsumen



Kekuatan hubungan antara tingkatan pengetahuan produk dan
tingkatan pengetahuan pribadi.

Konsumen yang percaya bahwa suatu ciri produk secara kuat dihubungkan
dengan tujuan nilai akhir yang penting akan menempati posisi keterlibatan yang
lebih tinggi. Begitupun sebaliknya konsumen yang percaya bahwa ciri produk

24

secara lemah dihubungkan dengan tujuan nilai akhir akan memiliki keterlibatan
yang rendah. Konsumen yang percaya bahwa ciri produk tidak mengakibatkan
konsekuensi yang relefan akan mengalami keterlibatan yang kecil atau bahkan
tidak sama sekali.
Menurut Setiadi, Nugroho (2008: 28) konsumen cenderung terlibat pada produk
yaitu:
1. Produk dipentingkan bagi konsumen, yaitu : a) citra yang dibentuk oleh
pribadi konsumen mengikat pada produk,

contoh penggunaan mobil

merek toyota mencerminkan antara personalitas pengguna dan mobil
toyota tersebut, b) produk memiliki makna simbolik yang mengikat pada
nilai konsumen, contoh memiliki mobil merek BMW mencerminkan
kekuatan dan sukses, c) produk tidak mahal, memiliki peran fungsional
yang penting, contoh memasak dengan cepat difasilitasi dengan produk
microwave.
2. Produk memiliki ketertarikan emosional. Konsumen tidak hanya mencari
manfaat fungsional tetapi mencari keputusan manfaat produk yang di
dorong oleh respon emosional.
3. Produk diminati secara terus menerus bagi konsumen
4. Melibatkan tingkat risiko produk signifikan. Pembelian sebuah mobil
berarti melibatkan risiko keuangan, pembelian komputer melibatkan resiko
teknologi, penggunaan perubahan pakaian melibatkan risiko sosial.
5. Produk teridentifikasi dengan norma kelompok. Produk memilik simbol
atau nilai simbolis, atau sebagai identitas norma kelompok.

25

2.7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keterlibatan
Tingkat keterlibatan konsumen dipengaruhi oleh dua sumber, relevansi pribadi
intrinsik dan situasional. Relevansi pribadi intrinsik mengacu pada pengetahuan
arti akhir konsumen yang disimpan dalam ingatan. Konsumen mendapatkan
pengetahuan arti- akhir ini melalui pengalaman masa lalu mereka terhadap suatu
produk. Pada saat konsumen menggunakan produk (atau memperhatikan orang
lain menggunakannya), konsumen belajar bahwa ciri produk tertentu memiliki
konsekuensi yang dapat membantu mencapai tujuan dan nilai yang penting.
Relevansi pribadi intrinsik adalah suatu fungsi ciri konsumen dan produk.
Relevansi pribadi situasional ditentukan oleh aspek lingkungan fisik dan sosial
yang ada disekitar nya yang dengan segera mengaktifkan konsekuensi dan nilai
penting. Relevansi pribadi situasional selalu berkombinasi dengan relevansi
pribadi intrinsik konsumen untuk menciptakan tingkat keterlibatan yang benarbenar dialami konsumen selama proses pengambilan keputusan.
2.8 Faktor – Faktor Anteseden dari Keterlibatan
Menururt Setiadi, Nugroho ( 2008:118), ada dua faktor yang mempengaruhi
keterlibatan, antara lain:


Faktor pribadi
Tanpa pengaktifan kebutuhan dan dorongan, maka tidak akan ada
keterlibatan, dan ini paling kuat apabila produk atau jasa dipandang
sebagai citra tinggi yang mempertinggi.

26



Faktor produk
Produk tidak menimbulkan keterlibatan dalam dan dari diri sendiri. Cara
konsumen merespon akan menentukan tingkat keterlibatan. Selain itu
karakteristik akan menentukan tingkat keterlibatan, secara umum
keterlibatan lebih besar yang memenuhi kebutuhan dan nilai penting.



Faktor situasi
Meskipun keterlibatan yang langgeng dapat dipertimbangkan sebagai ciri
yang stabil, keterlibatan situasi (instrumental) akan berubah sepanjang
waktu. Keterlibatan situasi bersifat operasional atas dasar temporer dan
akan memudar segera setelah hasil pembelian terpecahkan.

2.9 Bentuk Keterlibatan dan Hasil
Memperlihatkan bentuk-bentuk yang diambil oleh leterlibatan dan cara
keterlibatan itu menjadi diekspresikan di dalam perilaku konsumen. Saat
keterlibatan dengan produk, konsumen mempersepsikan produk yang sama
secara berbeda. Saat keterlibatan dengan keputusan pembelian, situasi pembelian
yang penting dapat memunculkan level keterlibatan dengan aksi pembelian untuk
sebuah

produk dengan keterlibatan rendah. Dua tipe produk involvement

menururt Setiadi, Nugroho ( 2008:121) yaitu:
1. Situational Involvement, terjadi ketika keputusan pembelian diperlukan pada
situasi khusus dan bersifat sementara. Contoh, keterlibatan tinggi pada produk
pembelian mobil yang dilakukan pada basis situasional Pembelian dillakukan
konsumen secepatnya pada pagi hari, tetapi tidak mengetahui jenis mobil apa

27

yang akan dibeli, maka jasa WEB diperlukan untuk mempercepat
perbandingan nilai produk dan evaluasi alternatif dalam pembelian mobil.
2. Enduring Involvement, terjadi pada kondisii lebih permanen dan berlangsung
terus menerus.
Situational involvement dan enduring involvement cenderung berakibat pada
pengambilan keputusan komplek.
Karakteristik Involvement pada produk berbeda terjadi pada basis lintas budaya
(a croos cultural basis). Contoh, sepeda menjadi lebih dipentingkan bagi
masyarakat China, sebagai alat transportasi utama, tetapi lain halnya dengan
Amerika, lebih menyukai membeli Mobil.
Hirarki keterlibatan dalam proses pilihan konsumen apakah memamanfaatkan
keterlibatan pada produk rendah atau tinggi, yaitu: 1) membentuk keyakinan
merek (brand belief) merupakan komponen sikap kognitif; 2) konsumen
mengevaluasi merek merupakan komponen afektif; 3) membuat keputusan beli
merupakan komponsen perilaku.
Berikut perbedaan keterlibatan rendah dan keterlibatan tinggi berdarkan efek
hirarki

28

Gambar 3. Hirarki Keterlibatan Rendah dan Tinggi
Hirarki Keterlibatan Rendah

Hirarki keterlibatan Tinggi

1. Keyakinan pada merek dibentuk 1. Keyakinan pada merek dibentuk
pertama kali dengan pembelajaran

pertama kali dengan pembelajaran

pasif

aktif

2. Keputusan pembelian dibuat

2.Merek dievaluasi

3. Merek mungkin dievaluasi atau 3.Keputusan pembelian dibuat
tidak dievaluasi setelah pembelian
Sumber: Setiadi, Nugroho (2008: 130)
Konsumen pada keterlibatan rendah, konsumen sadar akan merek dan membentuk
keyakinan tentang merek secara pasif. Konsumen membuat keputusan pembelian
dengan sedikit informasi yang dimiliki dan mengevaluasi merek setelah
pembelian untuk menentukan tingkat kepuasan. Pada situasi ini, konsumen
m