Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pemakai Mobil Sedan Honda di Bandar Lampung
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pemakai
Mobil Sedan Honda di Bandar Lampung
Abstrak
Oleh
Ahmad Fauzan
Pemasaran modern tidak hanya pengembangan produk yang baik, menetapkan
harga jual yang murah dan menyediakannya bagi pelanggan sasaran. Perusahaan
juga harus mengkomunikasikan produknya dengan pelanggan melalui promosi
yang efektif dan efisien.
Masalah dalam penelitian ini mobil sedan honda memiliki banyak pesaing oleh
karena itu permasalahan penelitian ini adalah : faktor - faktor apakah yang
mempengaruhi loyalitas konsumen mobil sedan Honda di Bandar Lampung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen pemakai mobil
sedan Honda di Bandar Lampung dan sumbangan pemikiran bagi perusahaan
dalam meningkatkan kesetiaan pelanggannya. Berdasarkan permasalahan dan
tujuan penelitian maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah
benefit, komunikasi dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan alat analisis regresi linear
berganda didapat hasil penelitian sebagai berikut : (1) Hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini dapat diterima. Hal ini berdasarkan nilai signifikansi benefit,
komunikasi dan kepercayaan lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh ketiga
variabel bebas ini adalah sebesar 43,5%. Angka ini memiliki makna bahwa
variabel benefit, komunikasi dan kepercayaan dapat menerangkan sebesar 43,5%
(R2) terhadap loyalitas konsumen pengguna mobil di Bandar Lampung. Dengan
demikian seluruh variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna mobil di Bandar Lampung.
(2) Koefisien regeresi terbesar adalah variabel kepercayaan sebesar 0,504. Dikuti
koefisien regresi variabel komunikasi sebesar 0.306 dan variabel yang memiliki
pengaruh terkecil terhadap loyalitas pelanggan adalah benefit hanya sebesar
0.214.
Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah : (1) Honda melalui dealer
utamanya di Bandar Lampung perlu mempertahankan komunikasi yang sudah
terjalain baik selama ini dan kepercayaan terhadap layanan. Hal ini perlu
dipertahankan agar loyalitas konsumen pemakai sedan merek Honda dapat
dipertahankan. (2) Honda perlu meningkatkan kenyaman ruang tunggu dan
kecepatan dan penyelesaian layanan tepat waktu. Peningkatan ketiga faktor ini
dimungkinkan karena secara pengaruh faktor ini baru memilki pengaruh sebasar
0,214 terhadap loyalitas pengguna mobil Honda. (3) Penelitian lebih lanjut
sebaiknya dilakukan dengan menambah variabel dan dengan variasi sampel yang
lebih banyak sehingga dapat memberikan hasil temuan yang lebih lengkap serta
melihat hubungan kasualitas antar variabel penelitian.
Kata kunci : benefit, komunikasi, kepercayaan dan loyalitas
Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty User
Honda Cars In Bandar Lampung
Abstract
Oleh
Ahmad Fauzan
Modern marketing demands more than just a good product development, the sale
price of a cheap and provide for targeted customers. Companies also need to
communicate with customers through promotional products are effective and
efficient.
Research problem Honda sedan car mean many competitors. This research
problem is: what factors influence consumer loyalty Honda sedan in Bandar
Lampung. This study aims to determine the end-user satisfaction Honda sedan car
at Bandar Lampung and Contribute to the company to increase customer loyalty.
Based on the problems and objectives of the research hypotheses proposed in this
study are the benefits, communications and consumer confidence have a
significant effect on customer loyalty.
Having performed the analysis using multiple linear regression analysis tool of
research results obtained are as follows: (1) The hypothesis proposed in this study
is acceptable. It is based on the significance of benefits, communication and trust
is less than 0.05. The magnitude of the influence of the three independent
variables is equal to 43.5%. These figures mean that the variable benefit,
communication and trust can be explained by 43.5% (R2) to the car user of
consumer loyalty in Bandar Lampung. Thus, all the independent variables
significantly influence the loyalty of car users in Bandar Lampung. (2) Trust is the
largest regression variable coefficient of 0.504. Communication variable
regression coefficients followed of 0.306 and which has the smallest influence on
customer loyalty is a benefit only for 0.214.
Suggestions presented in this study were: (1) Honda through primary dealers in
Belfast need to maintain existing good communication so far and trust in the
service. This needs to be maintained to the end-user loyalty to the brand Honda
sedan can be maintained. (2) Honda needs to increase comfort and speed of the
waiting room and timely completion of services. (3) Further research should be
done by adding variables and with more variation in the sample so as to provide
more complete results and see the relationships between research variables.
Keywords: benefits, communication, trust and loyalty
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Pemakai Mobil Sedan Honda
Di Bandar Lampung
Skripsi
Nama
NPM
Jurusan
Pembimbing I
Pembimbing II
: Ahmad Fauzan
: 0851011008
: Manajemen
: Hj. Aida Sari, S.E., M.Si
: Rinaldi Bursan S.E, M.Si
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2013
Lampiran 2. Tabulasi Data
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
X1
4
2
4
5
4
3
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
4
2
3
4
2
3
4
X2
3
2
2
2
2
5
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
3
3
3
3
3
4
4
X3
5
3
4
4
5
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
4
5
4
3
X4
3
4
4
4
3
2
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
2
4
2
4
4
X5
4
2
4
5
3
4
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
3
2
5
3
4
5
3
X6
3
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
2
4
X7
3
3
3
2
4
5
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
5
3
3
X8
3
4
5
5
3
3
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
1
5
3
3
4
5
X9
3
2
3
4
2
3
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
3
3
3
4
2
3
X10
3
4
4
4
3
2
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
X11
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
3
4
3
4
3
3
3
X12
2
2
3
5
2
3
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
2
3
4
3
5
5
3
X13
2
3
4
3
4
5
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
2
4
4
5
4
3
X14
4
4
3
4
2
4
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
4
2
3
29
No
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
4
X1
5
5
3
3
5
2
3
2
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
4
2
3
2
4
2
4
5
5
X2
4
4
5
3
3
4
2
4
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
3
3
5
3
3
2
2
2
3
X3
1
5
5
3
3
5
3
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
5
3
4
4
3
X4
5
5
4
3
4
2
4
5
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
4
2
3
4
4
4
4
X5
5
4
4
3
4
4
2
3
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
3
2
4
3
4
2
4
5
2
X6
4
5
4
3
3
1
2
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
4
2
X7
2
2
2
5
5
3
2
5
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
3
2
5
5
3
3
3
2
3
X8
4
4
5
3
3
3
4
4
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
1
5
4
3
4
5
5
4
X9
4
4
3
2
4
4
2
4
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
3
4
2
3
2
3
4
2
X10
4
5
3
4
4
4
1
5
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
2
X11
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
3
4
4
4
2
2
4
3
3
X12
3
2
4
5
5
3
3
4
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
2
3
5
3
2
2
3
5
4
X13
5
5
3
3
5
3
4
3
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
2
5
4
2
3
4
3
2
X14
3
4
2
3
4
3
3
4
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
2
2
4
3
5
4
61
62
No
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
4
3
X1
3
1
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
3
2
4
2
4
3
2
4
2
4
5
4
3
2
5
X2
5
3
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
5
3
3
2
2
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
X3
3
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
5
3
4
3
4
5
3
4
4
5
3
3
2
X4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
3
4
X5
4
4
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
4
3
4
2
4
4
3
4
2
4
5
3
4
3
3
X6
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
5
X7
5
3
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
5
5
3
3
3
5
5
3
3
3
2
4
5
3
3
X8
5
3
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
4
3
4
5
5
4
3
4
5
5
3
3
2
3
X9
4
3
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
2
3
2
3
4
2
3
2
3
4
2
3
3
2
X10
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
5
4
X11
4
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
3
5
4
2
3
X12
5
3
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
5
3
2
2
3
5
3
2
2
3
5
2
3
4
5
X13
5
3
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
5
4
2
3
4
5
4
2
3
4
3
4
5
4
4
X14
2
2
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
2
2
4
3
5
2
2
4
3
5
4
4
4
93
94
95
No
96
97
98
99
100
Total
3
1
2
X1
2
3
2
4
3
310
5
3
2
X2
5
5
3
3
5
334
3
3
4
X3
4
3
4
5
3
365
4
4
2
X4
4
4
2
3
4
340
4
4
1
X5
5
4
3
4
4
353
3
4
3
X6
3
3
3
3
3
312
5
3
3
X7
4
5
5
3
5
365
5
3
4
X8
3
5
4
3
5
393
4
3
3
X9
4
4
2
3
4
306
4
4
2
X10
4
4
2
3
4
341
4
4
1
X11
5
4
4
2
4
339
5
3
3
X12
1
5
3
2
5
314
5
3
3
X13
5
5
4
2
5
374
2
2
4
X14
3
2
2
4
2
329
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas
Component Matrixa
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
Compone
nt
1
.742
.712
.856
.752
.771
.892
.736
.736
.841
.856
.814
.722
.813
.866
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
%
100.0
.0
100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.784
N of Items
14
Item-Total Statistics
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
Scale Mean if
Item Deleted
44.65
44.41
44.10
Scale
Variance if
Item Deleted
29.765
28.891
36.717
Corrected
Item-Total
Correlation
.304
.331
-.285
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.639
.634
.708
44.35
44.22
44.63
30.674
26.941
32.579
.327
.629
.214
.637
.586
.651
44.10
43.82
44.69
31.727
29.745
29.368
.146
.386
.493
.663
.627
.615
44.34
44.36
44.61
30.408
29.768
28.240
.370
.329
.383
.631
.635
.624
44.01
44.46
28.434
34.776
.500
-.108
.609
.701
Lampiran 5. Hasil Regresi
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kepercaya
an, Benefi,
Komunika
a
si
Variables
Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Loyalitas
Model Summary
Change Statistics
Model
1
R
.660a
R Square
.435
Adjusted
R Square
.422
Std. Error of
the Estimate
.76064
R Square
Change
.435
F Change
31.774
df1
df2
3
96
Sig. F Change
.000
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
4.479
90.010
94.489
df
3
96
99
Mean Square
1.493
.938
F
31.774
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi
b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Benefi
Komunikasi
Kepercayaan
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
1.236
.058
.214
.086
.306
.504
a. Dependent Variable: Loyalitas
.076
.099
Standardized
Coefficients
Beta
t
.417
.000
3.963
Sig.
1.000
.005
.306
.575
4.796
5.820
.027
.000
Mobil Sedan Honda di Bandar Lampung
Abstrak
Oleh
Ahmad Fauzan
Pemasaran modern tidak hanya pengembangan produk yang baik, menetapkan
harga jual yang murah dan menyediakannya bagi pelanggan sasaran. Perusahaan
juga harus mengkomunikasikan produknya dengan pelanggan melalui promosi
yang efektif dan efisien.
Masalah dalam penelitian ini mobil sedan honda memiliki banyak pesaing oleh
karena itu permasalahan penelitian ini adalah : faktor - faktor apakah yang
mempengaruhi loyalitas konsumen mobil sedan Honda di Bandar Lampung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen pemakai mobil
sedan Honda di Bandar Lampung dan sumbangan pemikiran bagi perusahaan
dalam meningkatkan kesetiaan pelanggannya. Berdasarkan permasalahan dan
tujuan penelitian maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah
benefit, komunikasi dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan.
Setelah dilakukan analisis dengan menggunakan alat analisis regresi linear
berganda didapat hasil penelitian sebagai berikut : (1) Hipotesis yang diajukan
dalam penelitian ini dapat diterima. Hal ini berdasarkan nilai signifikansi benefit,
komunikasi dan kepercayaan lebih kecil dari 0,05. Besarnya pengaruh ketiga
variabel bebas ini adalah sebesar 43,5%. Angka ini memiliki makna bahwa
variabel benefit, komunikasi dan kepercayaan dapat menerangkan sebesar 43,5%
(R2) terhadap loyalitas konsumen pengguna mobil di Bandar Lampung. Dengan
demikian seluruh variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pengguna mobil di Bandar Lampung.
(2) Koefisien regeresi terbesar adalah variabel kepercayaan sebesar 0,504. Dikuti
koefisien regresi variabel komunikasi sebesar 0.306 dan variabel yang memiliki
pengaruh terkecil terhadap loyalitas pelanggan adalah benefit hanya sebesar
0.214.
Saran yang diajukan dalam penelitian ini adalah : (1) Honda melalui dealer
utamanya di Bandar Lampung perlu mempertahankan komunikasi yang sudah
terjalain baik selama ini dan kepercayaan terhadap layanan. Hal ini perlu
dipertahankan agar loyalitas konsumen pemakai sedan merek Honda dapat
dipertahankan. (2) Honda perlu meningkatkan kenyaman ruang tunggu dan
kecepatan dan penyelesaian layanan tepat waktu. Peningkatan ketiga faktor ini
dimungkinkan karena secara pengaruh faktor ini baru memilki pengaruh sebasar
0,214 terhadap loyalitas pengguna mobil Honda. (3) Penelitian lebih lanjut
sebaiknya dilakukan dengan menambah variabel dan dengan variasi sampel yang
lebih banyak sehingga dapat memberikan hasil temuan yang lebih lengkap serta
melihat hubungan kasualitas antar variabel penelitian.
Kata kunci : benefit, komunikasi, kepercayaan dan loyalitas
Analysis of Factors Affecting Customer Loyalty User
Honda Cars In Bandar Lampung
Abstract
Oleh
Ahmad Fauzan
Modern marketing demands more than just a good product development, the sale
price of a cheap and provide for targeted customers. Companies also need to
communicate with customers through promotional products are effective and
efficient.
Research problem Honda sedan car mean many competitors. This research
problem is: what factors influence consumer loyalty Honda sedan in Bandar
Lampung. This study aims to determine the end-user satisfaction Honda sedan car
at Bandar Lampung and Contribute to the company to increase customer loyalty.
Based on the problems and objectives of the research hypotheses proposed in this
study are the benefits, communications and consumer confidence have a
significant effect on customer loyalty.
Having performed the analysis using multiple linear regression analysis tool of
research results obtained are as follows: (1) The hypothesis proposed in this study
is acceptable. It is based on the significance of benefits, communication and trust
is less than 0.05. The magnitude of the influence of the three independent
variables is equal to 43.5%. These figures mean that the variable benefit,
communication and trust can be explained by 43.5% (R2) to the car user of
consumer loyalty in Bandar Lampung. Thus, all the independent variables
significantly influence the loyalty of car users in Bandar Lampung. (2) Trust is the
largest regression variable coefficient of 0.504. Communication variable
regression coefficients followed of 0.306 and which has the smallest influence on
customer loyalty is a benefit only for 0.214.
Suggestions presented in this study were: (1) Honda through primary dealers in
Belfast need to maintain existing good communication so far and trust in the
service. This needs to be maintained to the end-user loyalty to the brand Honda
sedan can be maintained. (2) Honda needs to increase comfort and speed of the
waiting room and timely completion of services. (3) Further research should be
done by adding variables and with more variation in the sample so as to provide
more complete results and see the relationships between research variables.
Keywords: benefits, communication, trust and loyalty
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Loyalitas Konsumen Pemakai Mobil Sedan Honda
Di Bandar Lampung
Skripsi
Nama
NPM
Jurusan
Pembimbing I
Pembimbing II
: Ahmad Fauzan
: 0851011008
: Manajemen
: Hj. Aida Sari, S.E., M.Si
: Rinaldi Bursan S.E, M.Si
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
2013
Lampiran 2. Tabulasi Data
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
X1
4
2
4
5
4
3
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
4
2
3
4
2
3
4
X2
3
2
2
2
2
5
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
3
3
3
3
3
4
4
X3
5
3
4
4
5
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
2
4
5
4
3
X4
3
4
4
4
3
2
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
2
4
2
4
4
X5
4
2
4
5
3
4
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
3
2
5
3
4
5
3
X6
3
2
3
4
3
3
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
2
4
X7
3
3
3
2
4
5
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
3
2
4
4
5
3
3
X8
3
4
5
5
3
3
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
1
5
3
3
4
5
X9
3
2
3
4
2
3
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
3
3
3
4
2
3
X10
3
4
4
4
3
2
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
X11
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
3
4
3
4
3
3
3
X12
2
2
3
5
2
3
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
2
3
4
3
5
5
3
X13
2
3
4
3
4
5
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
2
4
4
5
4
3
X14
4
4
3
4
2
4
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
4
2
3
29
No
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
4
X1
5
5
3
3
5
2
3
2
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
4
2
3
2
4
2
4
5
5
X2
4
4
5
3
3
4
2
4
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
3
3
5
3
3
2
2
2
3
X3
1
5
5
3
3
5
3
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
5
3
4
4
3
X4
5
5
4
3
4
2
4
5
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
4
2
3
4
4
4
4
X5
5
4
4
3
4
4
2
3
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
3
2
4
3
4
2
4
5
2
X6
4
5
4
3
3
1
2
2
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
4
3
3
3
2
3
4
2
X7
2
2
2
5
5
3
2
5
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
3
2
5
5
3
3
3
2
3
X8
4
4
5
3
3
3
4
4
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
1
5
4
3
4
5
5
4
X9
4
4
3
2
4
4
2
4
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
3
4
2
3
2
3
4
2
X10
4
5
3
4
4
4
1
5
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
3
4
2
3
4
4
4
2
X11
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
3
4
4
4
2
2
4
3
3
X12
3
2
4
5
5
3
3
4
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
2
3
5
3
2
2
3
5
4
X13
5
5
3
3
5
3
4
3
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
2
5
4
2
3
4
3
2
X14
3
4
2
3
4
3
3
4
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
2
2
4
3
5
4
61
62
No
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
4
3
X1
3
1
3
2
4
2
4
5
4
3
3
1
2
2
4
2
4
3
2
4
2
4
3
2
4
2
4
5
4
3
2
5
X2
5
3
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
2
5
3
4
5
5
3
3
2
2
5
3
3
2
2
2
2
5
5
3
X3
3
3
3
4
5
3
4
4
5
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
5
3
4
3
4
5
3
4
4
5
3
3
2
X4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
3
4
X5
4
4
4
3
4
2
4
5
3
4
4
4
1
5
3
2
4
4
3
4
2
4
4
3
4
2
4
5
3
4
3
3
X6
3
4
3
3
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
4
3
3
4
5
X7
5
3
5
5
3
3
3
2
4
5
5
3
3
4
3
4
4
5
5
3
3
3
5
5
3
3
3
2
4
5
3
3
X8
5
3
5
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
4
5
4
5
4
3
4
5
5
4
3
4
5
5
3
3
2
3
X9
4
3
4
2
3
2
3
4
2
3
4
3
3
4
3
4
1
4
2
3
2
3
4
2
3
2
3
4
2
3
3
2
X10
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
4
4
2
4
4
4
3
4
2
3
4
4
4
2
3
4
4
4
3
2
5
4
X11
4
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
4
1
5
3
2
4
4
4
2
2
4
4
4
2
2
4
3
5
4
2
3
X12
5
3
5
3
2
2
3
5
2
3
5
3
3
1
2
2
4
5
3
2
2
3
5
3
2
2
3
5
2
3
4
5
X13
5
3
5
4
2
3
4
3
4
5
5
3
3
5
3
4
3
5
4
2
3
4
5
4
2
3
4
3
4
5
4
4
X14
2
2
2
2
4
3
5
4
4
4
2
2
4
3
5
4
4
2
2
4
3
5
2
2
4
3
5
4
4
4
93
94
95
No
96
97
98
99
100
Total
3
1
2
X1
2
3
2
4
3
310
5
3
2
X2
5
5
3
3
5
334
3
3
4
X3
4
3
4
5
3
365
4
4
2
X4
4
4
2
3
4
340
4
4
1
X5
5
4
3
4
4
353
3
4
3
X6
3
3
3
3
3
312
5
3
3
X7
4
5
5
3
5
365
5
3
4
X8
3
5
4
3
5
393
4
3
3
X9
4
4
2
3
4
306
4
4
2
X10
4
4
2
3
4
341
4
4
1
X11
5
4
4
2
4
339
5
3
3
X12
1
5
3
2
5
314
5
3
3
X13
5
5
4
2
5
374
2
2
4
X14
3
2
2
4
2
329
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas
Component Matrixa
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
Compone
nt
1
.742
.712
.856
.752
.771
.892
.736
.736
.841
.856
.814
.722
.813
.866
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.
Lampiran 4 Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
100
0
100
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
%
100.0
.0
100.0
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.784
N of Items
14
Item-Total Statistics
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
Scale Mean if
Item Deleted
44.65
44.41
44.10
Scale
Variance if
Item Deleted
29.765
28.891
36.717
Corrected
Item-Total
Correlation
.304
.331
-.285
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.639
.634
.708
44.35
44.22
44.63
30.674
26.941
32.579
.327
.629
.214
.637
.586
.651
44.10
43.82
44.69
31.727
29.745
29.368
.146
.386
.493
.663
.627
.615
44.34
44.36
44.61
30.408
29.768
28.240
.370
.329
.383
.631
.635
.624
44.01
44.46
28.434
34.776
.500
-.108
.609
.701
Lampiran 5. Hasil Regresi
Variables Entered/Removedb
Model
1
Variables
Entered
Kepercaya
an, Benefi,
Komunika
a
si
Variables
Removed
Method
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Loyalitas
Model Summary
Change Statistics
Model
1
R
.660a
R Square
.435
Adjusted
R Square
.422
Std. Error of
the Estimate
.76064
R Square
Change
.435
F Change
31.774
df1
df2
3
96
Sig. F Change
.000
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi
ANOVAb
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
4.479
90.010
94.489
df
3
96
99
Mean Square
1.493
.938
F
31.774
Sig.
.000a
a. Predictors: (Constant), Kepercayaan, Benefi, Komunikasi
b. Dependent Variable: Loyalitas
Coefficientsa
Model
1
(Constant)
Benefi
Komunikasi
Kepercayaan
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
1.236
.058
.214
.086
.306
.504
a. Dependent Variable: Loyalitas
.076
.099
Standardized
Coefficients
Beta
t
.417
.000
3.963
Sig.
1.000
.005
.306
.575
4.796
5.820
.027
.000