PENDAHULUAN smk11 Marketing Ngadiman

vii D AFTAR I SI Kata Sambutan Kata Pengantar Daftar Isi Sinopsis Diskripsi Konsep Penulisan Peta Kompetensi J I LI D 1

BAB I PENDAHULUAN

⏐1 BAB II MEMAHAMI PEMASARAN ⏐13 Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ⏐13 Konsep Inti Pemasaran ⏐16 ♦ Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan ⏐16 ♦Produk Barang, Jasa dan Gagasan ⏐17 ♦Nilai, Budaya, dan Kepuasan ⏐18 ♦Pertukaran dan Transaksi ⏐19 ♦Hubungan dan Jaringan ⏐21 ♦Pasar ⏐22 ♦Pemasar dan Calon Pembeli ⏐24 Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar ⏐25 ♦Konsep Produks i ⏐25 ♦Konsep Produk ⏐26 ♦Konsep Penjualan ⏐27 ♦Konsep Pemasaran ⏐29 ♦Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial ⏐38 Pesatnya Penerapan Manajemen Pemasaran ⏐39 ♦Di dalam sektor Bisnis ⏐39 ♦Di dalam sektor Nirlaba ⏐40 ♦Di dalam sektor Global ⏐40 Rangkuman ⏐42 Pertanyaan ⏐46 BAB III MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN ⏐47 Pendahuluan ⏐47 Pengertian Kepuasan Pelanggan ⏐51 Konsep Kepuasan Pelanggan ⏐54 Pengertian Harapan Pelanggan ⏐59 Pengukuran Kepuasan Pelanggan ⏐63 Teori dan Model Kepuasan Pelanggan ⏐65 Di unduh dari : Bukupaket.com viii Manajemen Mutu Total Total Quality Management ⏐67 Rangkuman ⏐70 Pertanyaan ⏐73 BAB IV MEMAHAMI PASAR ⏐75 Lingkungan Pemasaran ⏐75 ♦Pelaku Dalam Lingkungan Mikro Perusahaan ⏐76 ♦Pelaku Dalam Lingkungan Makro Perusahaan ⏐91 Arti, Peranan dan Jenis-Jenis Pasar ⏐92 ♦Pengertian Pasar ⏐92 ♦Jenis -Jenis Pasar ⏐96 ♦Peran Pasar Dalam Pemasaran Barang dan Jasa ⏐98 Tipe Perilaku Pembelian Konsumen ⏐99 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen ⏐104 Perilaku Pembeli Di Pasar Industri ⏐111 ♦Berbagai Jenis Situasi Pembelian Utama ⏐ 111 ♦Pelaku Proses Pembelian Di Pasar Industri ⏐114 Pengaruh Utama yang Dihadapi Pembeli Di Pasar Industri ⏐118 Proses Pembelian Di Pasar Industri ⏐121 Rangkuman ⏐129 Pertanyaan ⏐132 BAB V MENETAPKAN PASAR SASARAN ⏐133 Pentingnya Segmentasi Pasar ⏐133 Kriteria Segmentasi Pasar ⏐137 ♦Pemasaran Massal ⏐137 ♦Pemasaran Produk yang Terdifferensiasi ⏐138 ♦Pemasaran Sasaran ⏐138 Langkah-langkah Segmentasi Pasar ⏐146 Pasar Sasaran ⏐150 ♦Ukuran Segmen ⏐151 ♦Pertumbuhan Segmen ⏐151 ♦Biaya Yang Harus Dikeluarkan Untuk Mencapai Segmen ⏐152 Posisi Pasar ⏐154 Rangkuman ⏐167 Pertanyaan ⏐170 BAB VI MEMAHAMI PRODUK ⏐ 171 Pengertian Produk ⏐171 Konsep, Level, dan Hirarki Produk ⏐172 ♦Klasifikasi Produk ⏐175 ♦Klasifikasi Barang Konsumen ⏐176 ♦Klasifikasi Barang Industri ⏐179 Di unduh dari : Bukupaket.com ix ♦Bauran Pemasaran Dalam Klasifikasi Barang Konsumen dan Industri ⏐181 Dimensi Kualitas Produk ⏐ 184 Atribut Produk ⏐185 ♦Merek ⏐185 ♦Kemasan ⏐189 ♦Pemberian Label Labelling ⏐190 ♦Layanan Pelengkap ⏐191 ♦Jaminangaransi ⏐192 Klasifikasi Produk Retailing ⏐193 Proses Pengembangan Produk Baru ⏐ 201 Proses Perencanaan Strategi Produk ⏐219 Sifat, Klasifikasi dan Karakteristik Jasa ⏐220 ♦Definisi dan Klasifikasi Jasa ⏐220 ♦Karakteristik Jasa ⏐224 ♦Dimensi Kualitas Jasa ⏐ 226 Strategi Mengelola Penawaran dan Permintaan Jasa ⏐227 ♦Strategi Mengelola Permintaan ⏐230 ♦Strategi Mengelola Penawaran ⏐235 Strategi Pemasaran Jasa ⏐236 ♦Melakukan Strategi Diferensiasi Kompetitif ⏐239 ♦Mengelola Kualitas Jasa ⏐239 ♦Mengelola produktivitas⏐242 Siklus Hidup Produk ⏐243 Karakteristik Tahap-Tahap dalam PLC ⏐243 Dasar Pemikiran PLC ⏐247 ♦Konsep Induk ⏐247 ♦Bagaimana PLC Bisa Terjadi ⏐248 ♦Pengukuran PLC ⏐249 Strategi Pemasaran Dalam Tahapan PLC Secara Umum ⏐251 ♦Tahap Perkenalan⏐251 ♦Tahap Pertumbuhan ⏐255 ♦Tahap Kedewasaan ⏐257 ♦Tahap Penurunan⏐261 Rangkuman ⏐263 Pertanyaan ⏐266 Di unduh dari : Bukupaket.com x J I LI D 2

BAB VII MENETAPKAN HARGA ⏐267