vii
D
AFTAR
I
SI
Kata Sambutan Kata Pengantar
Daftar Isi
Sinopsis Diskripsi Konsep Penulisan
Peta Kompetensi
J I LI D 1
BAB I PENDAHULUAN
⏐1 BAB II
MEMAHAMI PEMASARAN ⏐13
Arti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran
⏐13
Konsep Inti Pemasaran
⏐16
♦
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
⏐16 ♦Produk Barang, Jasa dan Gagasan ⏐17
♦Nilai, Budaya, dan Kepuasan ⏐18 ♦Pertukaran dan Transaksi ⏐19
♦Hubungan dan Jaringan ⏐21 ♦Pasar ⏐22
♦Pemasar dan Calon Pembeli ⏐24 Orientasi Perusahaan Terhadap Pasar
⏐25
♦Konsep Produks i ⏐25 ♦Konsep Produk ⏐26
♦Konsep Penjualan ⏐27 ♦Konsep Pemasaran ⏐29
♦Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial ⏐38 Pesatnya Penerapan Manajemen Pemasaran
⏐39 ♦Di dalam sektor Bisnis ⏐39
♦Di dalam sektor Nirlaba ⏐40 ♦Di dalam sektor Global ⏐40
Rangkuman
⏐42
Pertanyaan
⏐46 BAB III MEMAHAMI KEPUASAN PELANGGAN
⏐47
Pendahuluan
⏐47
Pengertian Kepuasan Pelanggan
⏐51
Konsep Kepuasan Pelanggan
⏐54
Pengertian Harapan Pelanggan
⏐59
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
⏐63
Teori dan Model Kepuasan Pelanggan
⏐65
Di unduh dari : Bukupaket.com
viii
Manajemen Mutu Total Total Quality Management
⏐67
Rangkuman
⏐70
Pertanyaan
⏐73 BAB IV MEMAHAMI PASAR
⏐75
Lingkungan Pemasaran
⏐75 ♦Pelaku Dalam Lingkungan Mikro Perusahaan ⏐76
♦Pelaku Dalam Lingkungan Makro Perusahaan ⏐91 Arti, Peranan dan Jenis-Jenis Pasar
⏐92 ♦Pengertian Pasar ⏐92
♦Jenis -Jenis Pasar ⏐96 ♦Peran Pasar Dalam Pemasaran Barang dan Jasa ⏐98
Tipe Perilaku Pembelian Konsumen
⏐99
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen
⏐104
Perilaku Pembeli Di Pasar Industri
⏐111 ♦Berbagai Jenis Situasi Pembelian Utama ⏐ 111
♦Pelaku Proses Pembelian Di Pasar Industri ⏐114 Pengaruh Utama yang Dihadapi Pembeli Di Pasar
Industri
⏐118
Proses Pembelian Di Pasar Industri
⏐121
Rangkuman
⏐129
Pertanyaan
⏐132 BAB V MENETAPKAN PASAR SASARAN
⏐133
Pentingnya Segmentasi Pasar
⏐133
Kriteria Segmentasi Pasar
⏐137 ♦Pemasaran Massal ⏐137
♦Pemasaran Produk yang Terdifferensiasi ⏐138 ♦Pemasaran Sasaran ⏐138
Langkah-langkah Segmentasi Pasar
⏐146
Pasar Sasaran
⏐150 ♦Ukuran Segmen ⏐151
♦Pertumbuhan Segmen ⏐151 ♦Biaya Yang Harus Dikeluarkan Untuk Mencapai Segmen ⏐152
Posisi Pasar
⏐154
Rangkuman
⏐167
Pertanyaan
⏐170 BAB VI MEMAHAMI PRODUK
⏐
171
Pengertian Produk
⏐171
Konsep, Level, dan Hirarki Produk
⏐172 ♦Klasifikasi Produk ⏐175
♦Klasifikasi Barang Konsumen ⏐176 ♦Klasifikasi Barang Industri ⏐179
Di unduh dari : Bukupaket.com
ix
♦Bauran Pemasaran Dalam Klasifikasi Barang Konsumen dan Industri
⏐181
Dimensi Kualitas Produk
⏐ 184
Atribut Produk
⏐185 ♦Merek ⏐185
♦Kemasan ⏐189 ♦Pemberian Label Labelling ⏐190
♦Layanan Pelengkap ⏐191 ♦Jaminangaransi ⏐192
Klasifikasi Produk Retailing
⏐193
Proses Pengembangan Produk Baru
⏐ 201
Proses Perencanaan Strategi Produk
⏐219
Sifat, Klasifikasi dan Karakteristik Jasa
⏐220 ♦Definisi dan Klasifikasi Jasa ⏐220
♦Karakteristik Jasa ⏐224 ♦Dimensi Kualitas Jasa ⏐ 226
Strategi Mengelola Penawaran dan Permintaan Jasa
⏐227 ♦Strategi Mengelola Permintaan ⏐230
♦Strategi Mengelola Penawaran ⏐235 Strategi Pemasaran Jasa
⏐236 ♦Melakukan Strategi Diferensiasi Kompetitif ⏐239
♦Mengelola Kualitas Jasa ⏐239 ♦Mengelola produktivitas⏐242
Siklus Hidup Produk
⏐243
Karakteristik Tahap-Tahap dalam PLC
⏐243
Dasar Pemikiran PLC
⏐247 ♦Konsep Induk ⏐247
♦Bagaimana PLC Bisa Terjadi ⏐248 ♦Pengukuran PLC ⏐249
Strategi Pemasaran Dalam Tahapan PLC Secara Umum
⏐251 ♦Tahap Perkenalan⏐251
♦Tahap Pertumbuhan ⏐255 ♦Tahap Kedewasaan ⏐257
♦Tahap Penurunan⏐261 Rangkuman
⏐263
Pertanyaan
⏐266
Di unduh dari : Bukupaket.com
x
J I LI D 2
BAB VII MENETAPKAN HARGA ⏐267