ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PROBOLINGGO
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN
BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PROBOLINGGO
SKRIPSI
Oleh
VIA PARAMYTHA. H
NIM 050810291177
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
JURUSAN MANAJEMEN
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
FAKULTAS
hhtt
hhtt EKONOMI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
UNIVERSITAS JEMBER
2010
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
i/:d
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ANALISIS
BRAND IMAGE
ej.
nPENGARUH
nej. TERHADAP ilib.bu.n
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
li
KEPUTUSAN
NASABAH DALAM
TABUNGAN
idgigili
idgigiMEMILIH
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp BRITAMA PADA PT.hthBANK
hthttp
ttp RAKYAT INDONESIA
h
CABANG PROBOLINGGO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d syarat
ca.cid.id
ca.cid.isatu
ca.cid.id tugas akhir dan memenuhi
a
a
a
.
.
.
diajukan guna
melengkapi
salah
j
j
j
.
e
e
e
n
u.n
nej.
nej. (S1)
nejmenyelesaikan
.bu.n
.bManajemen
.bu.untuk
Program Studi
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigiliEkonomi
idgigili
dan mencapai gelar
Sarjana
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Oleh
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. VIA PARAMYTHA.
.bu.n
.bu.Hn
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
NIM 050810291177
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
JURUSAN MANAJEMEN
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
FAKULTAS
hhtt
hhtt EKONOMI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
i/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
SKRIPSI
UNIVERSITAS JEMBER
2010
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d.id
id.id
aj.ca.ci .id
aj.ca:.ciANALISIS
aj.ca.cBRAND
.
.
.
j
j
j
e
e
e
PENGARUH
IMAGE
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
TERHADAP //d
NASABAH DALAM
:p//:d
:p//:d
:p:/KEPUTUSAN
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt TABUNGAN BRITAMA hPADA
htt
MEMILIH
PT
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d.id
ca.ciPROBOLINGGO
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Nama Mahasiswa
: Via Paramytha d
idgigili
idgigili
/:d
/:/Hardyansih
/
/
:
:
/
/
/
p
p
t
t
thttp
hNIM
hthttp
: 050810291177
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
BANK
Jurusan
RAKYAT
INDONESIA
CABANG
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
ej.
nej.
nPembimbing
II
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
h
: Manajemen
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d.id
d
Pemasaran
aj.ca:.ciManajemen
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej. I
Pembimbing
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
Konsentrasi
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
Mengetahui,
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Dra. Hj. Diah
M.Si
t
hhtt
hhtYuliasetiarini,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
id.id
Drs. H. Suwardi
aj.ca.cMM
.
j
e
NIP.19540719
.unne198211 1 001
dd M.Si
Siti Aliyati,
aj.ca.ci .iSE.,
.
j
e
NIP.
199003 2 001
ne
.un19720909
Ketua Jurusan Manajemen,
NIP. 19610729 198603 2 001
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
SURAT
PERNYATAAN
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
Nama
: Via Paramytha Hardyansih
.cid.id
ca050810291177
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
NIM
:
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Jurusan
: Manajemen
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
thttp
tp
hKonsentrasi
hthtPemasaran
: Manajemen
Judul Skripsi
: ANALISIS
PENGARUH
BRAND
IMAGE
.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
KEPUTUSANj.aNASABAH
DALAM
a
aj.caTERHADAP
.
.
j
j
.
.
e
e
e
n
nej
ne MEMILIH TABUNGAN
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.BRITAMA
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
PADA
PT
BANK
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
:p//:d
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
RAKYAT
CABANG PROBOLINGGO
hhttp
hhtt
hhINDONESIA
ttp
h
Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
dan sekaligus
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
.cid.kemudian
sendiri. Apabila ternyata
hari skripsi ini merupakan
id
ac.ci .idhasil plagiat atau
acdi
je. j.a
je. j.a
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
penjiplakan,
maka
saya
bersedia
mempertanggungjawabkan
u
u
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
p
thtp
hthtyang
hmenerima
ttp:/berlaku.
ttp:/ sanksi berdasarkan aturan
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
Jember,
29
ne
neOktober 2010
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgYang
igil menyatakan,
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Via
Paramytha
Hardyansih
/
/
p
p
t
t
hthttp NIM. 050810291177 hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
iii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
JUDUL SKRIPSI
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ANALISIS
BRAND IMAGE
e
ne
nPENGARUH
ne TERHADAP
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
KEPUTUSAN
NASABAH DALAM
TABUNGAN
idgigil
idgigil
idgigMEMILIH
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
PADA PT BANK
INDONESIA CABANG
hhtt
hBRITAMA
hhRAKYAT
tt
htt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
h
h
PROBOLINGGO
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Yang dipersiapkanndan
disusun oleh :
e
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ili
ili
idgigMahasiswa
idgig
Nama
: Via Paramytha
Hardyansih
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttpNIM
hthttp
: 050810291177
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
ca.cid.idTim Penguji pada tanggal:j.aca.cid.id
a
ajdepan
Telah dipertahankanedi
.
.
j
j
.
.
.
e
e
nej
ne
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
29
Oktober
2010
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hdan
htt dinyatakan telah memenuhi hsyarat
htt untuk diterima sebagai kelengkapan
h
Jurusan
: Manajemen
memperoleh gelar Sarjana dalam ilmu Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
:........................
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
Susunan Tim Penguji
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Universitas Jember
Ketua
: Dr. Mohamad Dimyati, SE, M,Si
NIP. 19670421 199403 1 008
:.......................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
/
ttp
hAnggota
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
u.n
nej.
nej.
.bu.n
.bMengetahui/Menyetujui,
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Universitas
Jember
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Fakultas
Ekonomi
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Dekan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
il Dr. H. Moh. Saleh. M.Sc
idgigil
idgigProf.
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hh1tt002
hhtt
NIP. 19560831 198403
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
iv/:d
:
/
/
p
t
hthttp
h
c.id.id
c.id.id
c
je.aj.a
je.aj.Suwardi
ac
: Drs.
H.
MM
:........................
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
.u 19540919 198211 1 001giliblib.u
giliblibNIP.
Sekretaris
i
idigi
:p//:d
://didig : Dr. Diana Sulianti KttTobing,
/
/
p
SE,M,Si
hhtt
h
NIP. 19741212 200012 2 001
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca: .ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kupersembahkan
Skripsi
Ini
Kepada
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il terlupa Adinda tersayang//Vike
idgigil
idgigil Supardi dan Ibunda Wiharsih,
idgigtak
Alm//Ayahanda
:p:d
:p:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
hhtt yang
hhParadita,
hhtsemangat,
tt
terimakasih atas cinta, doa,
kepercayaan dan kesetiaan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERSEMBAHAN
telah di berikan padaku selama ini.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
v/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
u.n
ne
ne insan memasrahkan urusannya
nkepada
.bu.n
.bseorang
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Setiap
kali
Allah,
Dia
pasti
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
memberikan
ganti yang lebih baikttbaginya
baik dalam dunia maupunttagama.
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtAs-suyuthi)
(HR
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Secara umum ada dua .model
pertama pengalaman
id.id yang anda
d pembelajaran,
cacid.ianda.
ca.cdari
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
dapatkan dari kesalahan
Dan
ke
dua
kebijaksanaan
mempelajari
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
kesalahan orangililain
u
u
u
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g ili
g ili
( John C:/Maxwell
/d/idgigili )
://d/idig
://d/idig
hthtp
ttp:/
MOTTO
hthtp
ttp:/
hthtp
ttp:/
h
h
Keluarga bagaikan matahari, keluarga bagaikan sumber mata air, keluarga
bagaikan harta, keluarga adalah anugerah terindah yang diberikan oleh Tuhan
did Maha Esa pada kita.
d
aj.ca.ci .Yang
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
(vph)
une
une
b.un
b.un
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
vi/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ABSTRAKSI
ANALISIS BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
DALAM MELIMILIH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK
RAKYAT INDONESIA CABANG PROBOLINGGO
Via Paramytha. H
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
brand image yang terdiri dari citra pembuat, citra pemakai dan citra produk
terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank
Rakyat Indonesia cabang Probolinggo, baik secara simultan maupun parsial serta
untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh yang dominan.
Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang menggunakan jasa perbankan
PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo. Metode analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian Fhitung > Ftabel pada (k – 1) (n – k) (32,964 > 2,68) maka
variabel citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa perbankan
pada tingkat signifikan 5%. Berdasarkan hasil tersebut maka hipotesis yang
menyatakan bahwa diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari
komponen brand image yang terdiri dari citra pembuat (corporate image), citra
pemakai (user image), dan citra pemakai (product image) terhadap keputusan
konsumen memilih PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo terbukti
kebenarannya atau dalam hal ini H1 diterima.
Berdasarkan hasil analisis yang bisa dilihat pada tabel 4.11 diperoleh hasil
koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,507, hal ini berarti 50,7%
perubahan keputusan konsumen memilih PT. Bank Rakyat Indonesia cabang
Probolinggo dipengaruhi oleh citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk
sedangkan sisanya sebesar 49,3% disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk
dalam persamaan regresi yang dibuat.
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah citra
pembuat, citra pemakai, dan citra produk secara simultan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa
perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo. Secara parsial,
variabel citra pembuat, citra pemakai dan citra produk mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan
pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo.
Kata kunci : Brand Image, Citra Pembuat, Citra Pemakai, Citra Produk,
Keputusan konsumen
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
vii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il berjudul “ Analisis Pengaruh
idgigil
idgpenulis
idgigyang
sehingga
igil dapat menyelesaikanp:skripsi
//:d
//:d
:
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttBritama
hBrand
ttp
htt Image Terhadap KeputusanhhNasabah
Dalam Memilih Tabungan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
KATA PENGANTAR
d
ac.i .id
d
ac.i .id
. c Allah SWT atas segala
Puji syukur
j.ac dan karunia-Nya
nejkehadirat
neje.rahmat
ej.a
Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Probolinggo“. Skripsi ini disusun untuk
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
pada jurusan
Fakultas Ekonomi
Jember.
li
idgigiManajemen
idgUniversitas
idgigili
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp oleh
hthttp Penyusunan skripsi ini tidak
hthttplepas dari bantuan berbagaihpihak,
cac.i dalam menyelesaikan pendidikan
c i
memenuhi salah satu
ej.aj.syarat
ej.aj.ac. Strata Satu (S1)
h
karena itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
d
a
.
e
n
nej
.buJember;
u
b
Universitas
.
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
2.
Dra.
Diah Yuliasetiarini,
t
hhtt
d
ca.cid.id
a
.
j
a
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
M.Si
selaku
Kepala
Jurusan
Manajemen
Fakultas
t
t
hhtt
hhtt
.i
.i id
1. Prof. Dr. Mohammad
Ekonomi
j.ac c.idSaleh, M.Sc selaku Dekan
j.ac c.Fakultas
h
Ekonomi Universitas Jember;
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
. memberikan bimbingan,
e
e
e
ej.
u.n
nej.
npengarahan,
nejguna
waktu dan
perhatian demilib.u.n
.bu.n
.btenaga
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
terselesaikannya
penulisan
skripsi
ini;
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
aj.cac.id
aj.cac.id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
serta membimbing
ini;
ne
ne
ne dalam penyempurnaan iskripsi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgSunardi
igil
5. Drs.
MM selaku Dosen
Pembimbing
Akademik yang://d
telah
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
h ttp
hhbimbingan
hhttmemberikan motivasi, perhatian,
tt
dan pengarahan kepadahpenulis;
h
3. Drs. H. Suwardi MM
id Dosen Pembimbing I yang
c.id.idtelah meluangkan
c.id.selaku
4. Dr Diana Sulianti K. Tobing SE,M,Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu dan
pengarahan
.id
.id tenaga dalam memberikan bimbingan,
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Jember yang telah memberikan
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ilmunya dengan
ikhlas dan tulus dalam mendidik
sebagai dasar dalam terjun
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigildii masyarakat;
idgigili
idgigili
langsung
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
h7.thttSeluruh
hthttpbantuan
hthttp Universitas Jember atas segala
karyawan Fakultas Ekonomi
sehingga terselesaikannya skripsi ini;
.id
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
://d/dig
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
c c.id Vike Paradita,
8. Alm AyahandaeSupardi
j.a.cac.iddan Ibunda Wiharsih,adinda
ej.a.atercinta
.unnej
.unnej
bb.ukesetiaan;
.u telah memberikan cinta,doa,
iliiblibyang
Emak
igTin,
igiliilidan
://d/dig
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
viii
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil sayang dan kebaikanya selama
idgiini;
atas
kasih
gil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h11.
hhtt Tiwik, Putri, Anis, Adin, Ipti,hterimakasih
htt
httTeman-teman Angkatan ku Detik,
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
9. Terima kasih kepada keluarga besar Nganjuk dan Magetan atas motivasi dan
doa yang selalu mengiringi
d ku;
ac.i .id
d
ac.i .id
.ac Djati Soekartono
eje. j.acLuna Ken Elevanny, SE, ndan
eje. jEyang
10. Terima kasihnkepada
telah mau menjadi kawan seperjuangan;
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
terimakasih
selama aku di Jember.dOni
ili
idgigili telah menjadi kakak, sahabat,
idgigsaudara
/:d
/:d
/://idgigili
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttFerika
hthttp atas bantuan dan semangatnya
hthttpselama
(teman bermimpi), terimakasih
c i
c i
12. Untuk teman-temanku
.ac. Melvina Kirana,
ej.aj.ac. dikosan Jl Jawa IV/28C,
ej.ajEonni
h
ini. Eonni Decy, Eonni Dina, dongsaeng tersayang Viki, dan Resti,
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
teman; ilib
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p/membantu
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
13.
Juga
untuk
semua
pihak
yang
telah
dalam
penyelesaian
skripsi
ini
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i d dari sekedar
c.ci .idbaik padaku selama ini. Kalian
Ghansamhamnidaj.atelah
j.ac c.ilebih
h
yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, terimakasih atas kerjasamanya.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej. semoga skripsi dapatilib.bu.n
nej. ini. Akhirnya penulisilibberharap
kesempurnaan
.bu.n
.buskripsi
u
u
u
b
.
i
l
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
bermanfaat
bagi
semua
pihak.
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne Penulis
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ix/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d.id pihak demi
Penulis menerima
kritik dan saran daric.isemua
d
c.id.isegala
h
Jember, 01 Oktober 2010
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigi il
idgigilJUDUL ...................................................................................
idgigil
HALAMAN
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hHALAMAN
hhtt
htt
PERSETUJUAN. ...................................................................
ii
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
iii
ca.cid.id .....................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
HALAMAN PENGESAHAN
iv
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
HALAMAN
..................................................................
i
idgigilPERSEMBAHAN
idgigili
idgivgili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hHALAMAN
hthttp
hthttp vi
MOTTO .................................................................................
ABSTRAKSI ...............................................................................................
vii
d
d
ca.cid.id
ix
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej
.bu.n
................................................................................................
.bu.n
u
u
u
b
b
b
DAFTAR iISI
xi
i
i
i
l
l
l
i
i
b
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
DAFTAR
TABEL
.......................................................................................
t
t
t
hhtt xiv
hhtt
hhtt
.i
c.ci .id
KATA PENGANTAR
j.a.................................................................................
j.ac c.id
DAFTAR GAMBAR...................................................................................
h
xv
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
xvi
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej. ...........................................................................
BAB 1. PENDAHULUAN
1lib.u.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
1.1
Latar
Belakang
.........................................................................
1
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................
3
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
1.4 Manfaat
...................................................................
4 .unnej
nej
nePenelitian
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
gi5gliiblib.u
gigil
i
i
idgigil
d
d
d
BAB:/2.
TINJAUAN
PUSTAKA
.................................................................
/
/
/
/
/
: /d
: /d
/
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/ 5
ttp:/
ttp:/2.1 Kajian Empiris ..........................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
DAFTAR LAMPIRANc...............................................................................
.id.id
c.id.id
h
1.3 Tujuan Penelitian
.id
.id .....................................................................
6
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
2.2.1 nPengertian
Pemasaran ......................................................
6
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Konsep Pemasaran ...........................................................
idgig2.2.2
idgi8gili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
tp
hthttp
hthttp
hthtPemasaran
2.2.3 Komponen Utama
..........................................
8
h
2.2 Landasan Teori ..........................................................................
2.3 Jasa.............................................................................................
h
9
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .idJasa.................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
2.3.1 Pengertian
9
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.3.2
Karakteristik
Jasa
.............................................................
11
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.3.3 Bauran Pemasaran
12
t ....................................................
hhtt
hhtt
hhtJasa
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xii
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
2.4 Merek .........................................................................................
13
2.4.1 Pengertian
d Merek .............................................................
d
13
.ci .id
.ci .id
ca.cid.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
jej.a Merek.................................................................
j
a
.
.
e
e
e
2.4.2 nManfaat
14
nej
nej
.bu.n
.bu.un
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
idg16
idgigEkuitas
idgigil
2.5
Merek ...........................................................................
igil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtMerek
2.5.1 Pengertian Ekuitas
................................................
16
2.5.2 Komponen Ekuitas Merk .................................................
16
id
ca.cid.Ekuitas
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
2.5.3 Manfaat
Merek
....................................................
17
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Karisma Merek ................................................................
idgig2.5.4
idgigili
idg18
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.6 Brand Image ..............................................................................
hthttp
hthttp 18
2.6.1 Pengertian Brand Image ...................................................
d
d
ca.cid.id
18
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Brand Image.......................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.6.3
Manfaat
19
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.7
Perilaku
Konsumen
...................................................................
19
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i
.i
2.6.2 Komponen
j.ac c.idBrand Image ..................................................
j.ac c.id
2.7.1 Pengertian Perilaku Konsumen ...........................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
25
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
3.3 Teknik
Data .......................................................
25 .unnej
ej
nej
nPengumpulan
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
igliiblib.u
i
i
i
i
l
g26
gigil
gigSumber
i
i
i
i
d
d
d
i
3.4
Data
..............................................................................
/
/
/
/
/
/
: /d
: /d
: /d
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/ 26
ttp:/
ttp:/3.5 Populasi ......................................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
19
20
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej. Konsumen ..... 22ilib.bu.n
nej.
2.7.3
Yang Mempengaruhi
Perilaku
.bu.n
.bu.Faktor-Faktor
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
..............................................................
25
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................... 25
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
18
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
2.7.2 Tahap Tahap
.......
id
c.id.Membeli
c.id.idProses Pengambilan Keputusan
h
3.2 Lokasi Penelitian
.id
.id .......................................................................
27
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
3.6.1 nMetode
Pengambilan Sampel ...........................................
28
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili
idgigKonsep
idg28
idg................................................
3.7
dan Variabel Penelitian
igili
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.8 Definisi Variabel Penelitian
hthttp 30
hthttp ......................................................
h
3.6 Sampel ........................................................................................
3.9 Skala Pengukuran ...................................................................
31
d
d
d
aj.ca.ci .idData ...............................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
3.10 TeknikejAnalisis
31
.
.
.
j
j
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.Instrumen
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.11
Uji
Penelitian
.........................................................
32
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
32
hhtt 3.12 Uji Validitas .............................................................................
hhtt
hhtt
3.13 Uji Reliabilitas .........................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiii
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
33
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.14 Uji Asumsi Klasik ....................................................................
33
3.14.1 Uji Normalitas
.................................................................
d
d
33
.ci .id
.ci .id
ca.cid.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
jejNon-Multikoliniearitas
j
a
a
.
.
.
e
e
e
3.14.2nUji
...............................................
34
nej
nej
.bu.n
.bu.un
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il Uji Non- Heterokodastisitas
il
idg34
idgig3.14.3
idgig.............................................
igil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 3.15 Metode Analisis Datah...............................................................
htt
35
3.15.1 Regresi Linier Berganda...................................................
35
.cid.id
ca................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
3.15.2 Uji
F
36
j
j
j
e
e
e
nej.
n2 ej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Koefisien Determinasi//Berganda
idgig3.15.3
idgigili (R )...............................
idg36
d
igili
/:d
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
2
t
t
t
hthttp
hthttp Parsial (r ) ....................................
hthttp 37
3.15.4 Koefisien Determinasi
BAB 4 HASIL PEMBAHASAN .................................................................
h
38
d
d
ca.cid.id
38
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej dan Gambaran UmumiliPerusahaan
nej .......................... 38ilib.bu.n
.bu.Sejarah
.bu.n
u
u
u
b
b
4.1.1
i
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
4.2
Visi
Misi
Perusahaan
.................................................................
41
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i d
.i
4.1 Hasil Penelitian
j.ac c.i..........................................................................
j.ac c.id
4.3 Struktur Organisasi...................................................................
h
41
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
46
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej.
nej. dan Reliabilitas ....................................................
4.5 Uji
54lib.u.n
.bu.n
.bValiditas
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
4.5.1
Uji
Validitas
.....................................................................
54
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
4.5.2 Uji Reliabilitas ................................................................. 55
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
56
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
4.5.4
Uji
58 .unnej
nej
nejAsumsi Klasik............................................................
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
igliiblib.u
i
i
i
i
l Uji F ................................................................................
g60
gigil
gig4.5.5
i
i
i
i
d
d
d
i
/
/
/
/
/
/
: d
: //d
: /d
thtp
tp://
h
hthtp
hthtp
t
ttp:Berganda
ttp:/ 4.5.6 Koefisien Determinasi
2
(R )............................... 61
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
4.4 Statistik Deskriptif
c.id.id
c.id.id .....................................................................
h
4.5.3 Analisis
.id
.idRegresi Linier Berganda .....................................
62
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
2
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
4.5.8 nKoefisien
Determinasi Parsial ( r )n...................................
63
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.ue
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idg65
idgigili
BAB 5.
PENUTUP
......................................................................................
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 5.1 Simpulan ....................................................................................
hthttp 65
hthttp
h
4.5.7 Pengujian Secara Parsial (Uji t) ........................................
5.2 Saran ..........................................................................................
h
65
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
ca.cid.id
aj..................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
DAFTAR PUSTAKA
67
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
LAMPIRAN
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiv
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
g il
idgi6gil
idgigilSekarang ...........................
1.1 //dPerbedaan
Penelitian Terdahulu /Dengan
:p//:d
:p://idig
:p/:d
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
h2.1
hhtt dan Jasa..........................................
htt Perbadaan Karakteristik Barang
12
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.1
DAFTAR TABEL
Konsep, Variabel, Indikator, dan Item Penelitian ..............................
29
id.id
ca.cid.id Berdasarkan jenis Kelamin
ca.........................
ca.cid.id
a
a
a
c
.
.
.
4.1
Karakteristik
Responden
47
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2 dKarakteristik
Responden Berdasarkan
ili ....................................//didg48
idgigUmur
igili
/://idgigili
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
thttp Karakteristik Responden Berdasarkan
h4.3
hthttp
hthttp 48
Pendidikan ............................
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ..............................
49
d
d
ca.cid.id
49
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej Variabel
.bu.n
.bu.n
.bTerhadap
u
u
u
b
b
b
4.6
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Citra
Pembuat
...................................................................................
50
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
4.5
4.7
h
.ci .id
Karakteristikj.Responden
ac.ci .id Berdasarkan Penadapatan
j.ac..........................
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel
51
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej. Variabel
nej.
4.8
Di
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP
KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH TABUNGAN
BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA
CABANG PROBOLINGGO
SKRIPSI
Oleh
VIA PARAMYTHA. H
NIM 050810291177
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
JURUSAN MANAJEMEN
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
FAKULTAS
hhtt
hhtt EKONOMI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
UNIVERSITAS JEMBER
2010
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
i/:d
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ANALISIS
BRAND IMAGE
ej.
nPENGARUH
nej. TERHADAP ilib.bu.n
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
li
KEPUTUSAN
NASABAH DALAM
TABUNGAN
idgigili
idgigiMEMILIH
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp BRITAMA PADA PT.hthBANK
hthttp
ttp RAKYAT INDONESIA
h
CABANG PROBOLINGGO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d syarat
ca.cid.id
ca.cid.isatu
ca.cid.id tugas akhir dan memenuhi
a
a
a
.
.
.
diajukan guna
melengkapi
salah
j
j
j
.
e
e
e
n
u.n
nej.
nej. (S1)
nejmenyelesaikan
.bu.n
.bManajemen
.bu.untuk
Program Studi
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigiliEkonomi
idgigili
dan mencapai gelar
Sarjana
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Oleh
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. VIA PARAMYTHA.
.bu.n
.bu.Hn
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
NIM 050810291177
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
JURUSAN MANAJEMEN
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
FAKULTAS
hhtt
hhtt EKONOMI
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
i/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
SKRIPSI
UNIVERSITAS JEMBER
2010
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d.id
id.id
aj.ca.ci .id
aj.ca:.ciANALISIS
aj.ca.cBRAND
.
.
.
j
j
j
e
e
e
PENGARUH
IMAGE
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
TERHADAP //d
NASABAH DALAM
:p//:d
:p//:d
:p:/KEPUTUSAN
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt TABUNGAN BRITAMA hPADA
htt
MEMILIH
PT
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d.id
ca.ciPROBOLINGGO
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Nama Mahasiswa
: Via Paramytha d
idgigili
idgigili
/:d
/:/Hardyansih
/
/
:
:
/
/
/
p
p
t
t
thttp
hNIM
hthttp
: 050810291177
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
BANK
Jurusan
RAKYAT
INDONESIA
CABANG
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
ej.
nej.
nPembimbing
II
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
h
h
: Manajemen
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d.id
d
Pemasaran
aj.ca:.ciManajemen
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej. I
Pembimbing
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
Konsentrasi
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliiblib.u
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
Mengetahui,
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
Dra. Hj. Diah
M.Si
t
hhtt
hhtYuliasetiarini,
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
id.id
Drs. H. Suwardi
aj.ca.cMM
.
j
e
NIP.19540719
.unne198211 1 001
dd M.Si
Siti Aliyati,
aj.ca.ci .iSE.,
.
j
e
NIP.
199003 2 001
ne
.un19720909
Ketua Jurusan Manajemen,
NIP. 19610729 198603 2 001
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
SURAT
PERNYATAAN
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
KEMENTERIAN PENDIDIKAN NASIONAL
UNIVERSITAS JEMBER – FAKULTAS EKONOMI
Nama
: Via Paramytha Hardyansih
.cid.id
ca050810291177
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
NIM
:
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Jurusan
: Manajemen
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
thttp
tp
hKonsentrasi
hthtPemasaran
: Manajemen
Judul Skripsi
: ANALISIS
PENGARUH
BRAND
IMAGE
.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
KEPUTUSANj.aNASABAH
DALAM
a
aj.caTERHADAP
.
.
j
j
.
.
e
e
e
n
nej
ne MEMILIH TABUNGAN
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.BRITAMA
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
PADA
PT
BANK
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
:p//:d
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
RAKYAT
CABANG PROBOLINGGO
hhttp
hhtt
hhINDONESIA
ttp
h
Menyatakan bahwa skripsi yang telah saya buat merupakan hasil karya
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
dan sekaligus
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
.cid.kemudian
sendiri. Apabila ternyata
hari skripsi ini merupakan
id
ac.ci .idhasil plagiat atau
acdi
je. j.a
je. j.a
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
penjiplakan,
maka
saya
bersedia
mempertanggungjawabkan
u
u
b
b
idgiigliilib.
idgiigliilib.
d
d
/
/
/
/
:
:
/
/
p
thtp
hthtyang
hmenerima
ttp:/berlaku.
ttp:/ sanksi berdasarkan aturan
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
Jember,
29
ne
neOktober 2010
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgYang
igil menyatakan,
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Via
Paramytha
Hardyansih
/
/
p
p
t
t
hthttp NIM. 050810291177 hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
iii/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
JUDUL SKRIPSI
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ANALISIS
BRAND IMAGE
e
ne
nPENGARUH
ne TERHADAP
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
KEPUTUSAN
NASABAH DALAM
TABUNGAN
idgigil
idgigil
idgigMEMILIH
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
PADA PT BANK
INDONESIA CABANG
hhtt
hBRITAMA
hhRAKYAT
tt
htt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
h
h
PROBOLINGGO
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Yang dipersiapkanndan
disusun oleh :
e
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
u
b
b
i
i
l
l
i
i
ili
ili
idgigMahasiswa
idgig
Nama
: Via Paramytha
Hardyansih
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttpNIM
hthttp
: 050810291177
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
ca.cid.idTim Penguji pada tanggal:j.aca.cid.id
a
ajdepan
Telah dipertahankanedi
.
.
j
j
.
.
.
e
e
nej
ne
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
29
Oktober
2010
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hdan
htt dinyatakan telah memenuhi hsyarat
htt untuk diterima sebagai kelengkapan
h
Jurusan
: Manajemen
memperoleh gelar Sarjana dalam ilmu Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
:........................
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
Susunan Tim Penguji
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Universitas Jember
Ketua
: Dr. Mohamad Dimyati, SE, M,Si
NIP. 19670421 199403 1 008
:.......................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
/
ttp
hAnggota
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
u.n
nej.
nej.
.bu.n
.bMengetahui/Menyetujui,
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
Universitas
Jember
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
Fakultas
Ekonomi
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
Dekan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
il Dr. H. Moh. Saleh. M.Sc
idgigil
idgigProf.
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hh1tt002
hhtt
NIP. 19560831 198403
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
iv/:d
:
/
/
p
t
hthttp
h
c.id.id
c.id.id
c
je.aj.a
je.aj.Suwardi
ac
: Drs.
H.
MM
:........................
e
e
n
n
u
u
n
n
.
.
.u 19540919 198211 1 001giliblib.u
giliblibNIP.
Sekretaris
i
idigi
:p//:d
://didig : Dr. Diana Sulianti KttTobing,
/
/
p
SE,M,Si
hhtt
h
NIP. 19741212 200012 2 001
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca: .ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Kupersembahkan
Skripsi
Ini
Kepada
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il terlupa Adinda tersayang//Vike
idgigil
idgigil Supardi dan Ibunda Wiharsih,
idgigtak
Alm//Ayahanda
:p:d
:p:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
hhtt yang
hhParadita,
hhtsemangat,
tt
terimakasih atas cinta, doa,
kepercayaan dan kesetiaan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERSEMBAHAN
telah di berikan padaku selama ini.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
v/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
u.n
ne
ne insan memasrahkan urusannya
nkepada
.bu.n
.bseorang
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Setiap
kali
Allah,
Dia
pasti
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
memberikan
ganti yang lebih baikttbaginya
baik dalam dunia maupunttagama.
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtAs-suyuthi)
(HR
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Secara umum ada dua .model
pertama pengalaman
id.id yang anda
d pembelajaran,
cacid.ianda.
ca.cdari
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
dapatkan dari kesalahan
Dan
ke
dua
kebijaksanaan
mempelajari
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
kesalahan orangililain
u
u
u
b
b
b
i
i
l
l
i
i
g ili
g ili
( John C:/Maxwell
/d/idgigili )
://d/idig
://d/idig
hthtp
ttp:/
MOTTO
hthtp
ttp:/
hthtp
ttp:/
h
h
Keluarga bagaikan matahari, keluarga bagaikan sumber mata air, keluarga
bagaikan harta, keluarga adalah anugerah terindah yang diberikan oleh Tuhan
did Maha Esa pada kita.
d
aj.ca.ci .Yang
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
(vph)
une
une
b.un
b.un
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
vi/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ABSTRAKSI
ANALISIS BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH
DALAM MELIMILIH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK
RAKYAT INDONESIA CABANG PROBOLINGGO
Via Paramytha. H
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
brand image yang terdiri dari citra pembuat, citra pemakai dan citra produk
terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan pada PT. Bank
Rakyat Indonesia cabang Probolinggo, baik secara simultan maupun parsial serta
untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh yang dominan.
Sampel penelitian ini adalah 100 responden yang menggunakan jasa perbankan
PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo. Metode analisis data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian Fhitung > Ftabel pada (k – 1) (n – k) (32,964 > 2,68) maka
variabel citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk secara bersama-sama
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemilihan jasa perbankan
pada tingkat signifikan 5%. Berdasarkan hasil tersebut maka hipotesis yang
menyatakan bahwa diduga terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan dari
komponen brand image yang terdiri dari citra pembuat (corporate image), citra
pemakai (user image), dan citra pemakai (product image) terhadap keputusan
konsumen memilih PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo terbukti
kebenarannya atau dalam hal ini H1 diterima.
Berdasarkan hasil analisis yang bisa dilihat pada tabel 4.11 diperoleh hasil
koefisien determinasi berganda (R2) sebesar 0,507, hal ini berarti 50,7%
perubahan keputusan konsumen memilih PT. Bank Rakyat Indonesia cabang
Probolinggo dipengaruhi oleh citra pembuat, citra pemakai, dan citra produk
sedangkan sisanya sebesar 49,3% disebabkan oleh faktor lain yang tidak termasuk
dalam persamaan regresi yang dibuat.
Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian ini adalah citra
pembuat, citra pemakai, dan citra produk secara simultan mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa
perbankan pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo. Secara parsial,
variabel citra pembuat, citra pemakai dan citra produk mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa perbankan
pada PT. Bank Rakyat Indonesia cabang Probolinggo.
Kata kunci : Brand Image, Citra Pembuat, Citra Pemakai, Citra Produk,
Keputusan konsumen
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
vii
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il berjudul “ Analisis Pengaruh
idgigil
idgpenulis
idgigyang
sehingga
igil dapat menyelesaikanp:skripsi
//:d
//:d
:
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttBritama
hBrand
ttp
htt Image Terhadap KeputusanhhNasabah
Dalam Memilih Tabungan
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
KATA PENGANTAR
d
ac.i .id
d
ac.i .id
. c Allah SWT atas segala
Puji syukur
j.ac dan karunia-Nya
nejkehadirat
neje.rahmat
ej.a
Pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Probolinggo“. Skripsi ini disusun untuk
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
pada jurusan
Fakultas Ekonomi
Jember.
li
idgigiManajemen
idgUniversitas
idgigili
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp oleh
hthttp Penyusunan skripsi ini tidak
hthttplepas dari bantuan berbagaihpihak,
cac.i dalam menyelesaikan pendidikan
c i
memenuhi salah satu
ej.aj.syarat
ej.aj.ac. Strata Satu (S1)
h
karena itu penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada :
d
a
.
e
n
nej
.buJember;
u
b
Universitas
.
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
2.
Dra.
Diah Yuliasetiarini,
t
hhtt
d
ca.cid.id
a
.
j
a
.
.
e
e
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
M.Si
selaku
Kepala
Jurusan
Manajemen
Fakultas
t
t
hhtt
hhtt
.i
.i id
1. Prof. Dr. Mohammad
Ekonomi
j.ac c.idSaleh, M.Sc selaku Dekan
j.ac c.Fakultas
h
Ekonomi Universitas Jember;
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
. memberikan bimbingan,
e
e
e
ej.
u.n
nej.
npengarahan,
nejguna
waktu dan
perhatian demilib.u.n
.bu.n
.btenaga
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
terselesaikannya
penulisan
skripsi
ini;
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
aj.cac.id
aj.cac.id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
serta membimbing
ini;
ne
ne
ne dalam penyempurnaan iskripsi
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgSunardi
igil
5. Drs.
MM selaku Dosen
Pembimbing
Akademik yang://d
telah
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
t
t
t
h ttp
hhbimbingan
hhttmemberikan motivasi, perhatian,
tt
dan pengarahan kepadahpenulis;
h
3. Drs. H. Suwardi MM
id Dosen Pembimbing I yang
c.id.idtelah meluangkan
c.id.selaku
4. Dr Diana Sulianti K. Tobing SE,M,Si selaku Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu dan
pengarahan
.id
.id tenaga dalam memberikan bimbingan,
6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Jember yang telah memberikan
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
ilmunya dengan
ikhlas dan tulus dalam mendidik
sebagai dasar dalam terjun
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigildii masyarakat;
idgigili
idgigili
langsung
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
h7.thttSeluruh
hthttpbantuan
hthttp Universitas Jember atas segala
karyawan Fakultas Ekonomi
sehingga terselesaikannya skripsi ini;
.id
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
://d/dig
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
.id
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
c c.id Vike Paradita,
8. Alm AyahandaeSupardi
j.a.cac.iddan Ibunda Wiharsih,adinda
ej.a.atercinta
.unnej
.unnej
bb.ukesetiaan;
.u telah memberikan cinta,doa,
iliiblibyang
Emak
igTin,
igiliilidan
://d/dig
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
viii
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
.bu.un
.bu.un
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil sayang dan kebaikanya selama
idgiini;
atas
kasih
gil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
h11.
hhtt Tiwik, Putri, Anis, Adin, Ipti,hterimakasih
htt
httTeman-teman Angkatan ku Detik,
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
9. Terima kasih kepada keluarga besar Nganjuk dan Magetan atas motivasi dan
doa yang selalu mengiringi
d ku;
ac.i .id
d
ac.i .id
.ac Djati Soekartono
eje. j.acLuna Ken Elevanny, SE, ndan
eje. jEyang
10. Terima kasihnkepada
telah mau menjadi kawan seperjuangan;
.idd
.idd
ca.cid.id
a
.
j
e
ne
ne
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
terimakasih
selama aku di Jember.dOni
ili
idgigili telah menjadi kakak, sahabat,
idgigsaudara
/:d
/:d
/://idgigili
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttFerika
hthttp atas bantuan dan semangatnya
hthttpselama
(teman bermimpi), terimakasih
c i
c i
12. Untuk teman-temanku
.ac. Melvina Kirana,
ej.aj.ac. dikosan Jl Jawa IV/28C,
ej.ajEonni
h
ini. Eonni Decy, Eonni Dina, dongsaeng tersayang Viki, dan Resti,
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
teman; ilib
i
i
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
:p//:d
:p//:d
:p/membantu
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
13.
Juga
untuk
semua
pihak
yang
telah
dalam
penyelesaian
skripsi
ini
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i d dari sekedar
c.ci .idbaik padaku selama ini. Kalian
Ghansamhamnidaj.atelah
j.ac c.ilebih
h
yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, terimakasih atas kerjasamanya.
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej. semoga skripsi dapatilib.bu.n
nej. ini. Akhirnya penulisilibberharap
kesempurnaan
.bu.n
.buskripsi
u
u
u
b
.
i
l
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
bermanfaat
bagi
semua
pihak.
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne Penulis
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/
ix/:d
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d.id pihak demi
Penulis menerima
kritik dan saran daric.isemua
d
c.id.isegala
h
Jember, 01 Oktober 2010
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigi il
idgigilJUDUL ...................................................................................
idgigil
HALAMAN
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hHALAMAN
hhtt
htt
PERSETUJUAN. ...................................................................
ii
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
iii
ca.cid.id .....................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
HALAMAN PENGESAHAN
iv
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
HALAMAN
..................................................................
i
idgigilPERSEMBAHAN
idgigili
idgivgili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
hHALAMAN
hthttp
hthttp vi
MOTTO .................................................................................
ABSTRAKSI ...............................................................................................
vii
d
d
ca.cid.id
ix
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej
.bu.n
................................................................................................
.bu.n
u
u
u
b
b
b
DAFTAR iISI
xi
i
i
i
l
l
l
i
i
b
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
DAFTAR
TABEL
.......................................................................................
t
t
t
hhtt xiv
hhtt
hhtt
.i
c.ci .id
KATA PENGANTAR
j.a.................................................................................
j.ac c.id
DAFTAR GAMBAR...................................................................................
h
xv
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
xvi
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej. ...........................................................................
BAB 1. PENDAHULUAN
1lib.u.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
1.1
Latar
Belakang
.........................................................................
1
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................
3
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
1.4 Manfaat
...................................................................
4 .unnej
nej
nePenelitian
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
i
gi5gliiblib.u
gigil
i
i
idgigil
d
d
d
BAB:/2.
TINJAUAN
PUSTAKA
.................................................................
/
/
/
/
/
: /d
: /d
/
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/ 5
ttp:/
ttp:/2.1 Kajian Empiris ..........................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
DAFTAR LAMPIRANc...............................................................................
.id.id
c.id.id
h
1.3 Tujuan Penelitian
.id
.id .....................................................................
6
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
2.2.1 nPengertian
Pemasaran ......................................................
6
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Konsep Pemasaran ...........................................................
idgig2.2.2
idgi8gili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
tp
hthttp
hthttp
hthtPemasaran
2.2.3 Komponen Utama
..........................................
8
h
2.2 Landasan Teori ..........................................................................
2.3 Jasa.............................................................................................
h
9
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
d
aj.ca.ci .idJasa.................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
2.3.1 Pengertian
9
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.3.2
Karakteristik
Jasa
.............................................................
11
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
2.3.3 Bauran Pemasaran
12
t ....................................................
hhtt
hhtt
hhtJasa
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xii
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
2.4 Merek .........................................................................................
13
2.4.1 Pengertian
d Merek .............................................................
d
13
.ci .id
.ci .id
ca.cid.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
jej.a Merek.................................................................
j
a
.
.
e
e
e
2.4.2 nManfaat
14
nej
nej
.bu.n
.bu.un
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il
idg16
idgigEkuitas
idgigil
2.5
Merek ...........................................................................
igil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtMerek
2.5.1 Pengertian Ekuitas
................................................
16
2.5.2 Komponen Ekuitas Merk .................................................
16
id
ca.cid.Ekuitas
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
2.5.3 Manfaat
Merek
....................................................
17
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Karisma Merek ................................................................
idgig2.5.4
idgigili
idg18
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 2.6 Brand Image ..............................................................................
hthttp
hthttp 18
2.6.1 Pengertian Brand Image ...................................................
d
d
ca.cid.id
18
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej Brand Image.......................................................
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
2.6.3
Manfaat
19
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
2.7
Perilaku
Konsumen
...................................................................
19
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i
.i
2.6.2 Komponen
j.ac c.idBrand Image ..................................................
j.ac c.id
2.7.1 Pengertian Perilaku Konsumen ...........................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
25
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
3.3 Teknik
Data .......................................................
25 .unnej
ej
nej
nPengumpulan
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
igliiblib.u
i
i
i
i
l
g26
gigil
gigSumber
i
i
i
i
d
d
d
i
3.4
Data
..............................................................................
/
/
/
/
/
/
: /d
: /d
: /d
hthtp
hthtp
hthtp
ttp:/ 26
ttp:/
ttp:/3.5 Populasi ......................................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
19
20
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej. Konsumen ..... 22ilib.bu.n
nej.
2.7.3
Yang Mempengaruhi
Perilaku
.bu.n
.bu.Faktor-Faktor
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
..............................................................
25
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
3.1 Jenis Penelitian .......................................................................... 25
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
18
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
2.7.2 Tahap Tahap
.......
id
c.id.Membeli
c.id.idProses Pengambilan Keputusan
h
3.2 Lokasi Penelitian
.id
.id .......................................................................
27
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
3.6.1 nMetode
Pengambilan Sampel ...........................................
28
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili
idgigKonsep
idg28
idg................................................
3.7
dan Variabel Penelitian
igili
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 3.8 Definisi Variabel Penelitian
hthttp 30
hthttp ......................................................
h
3.6 Sampel ........................................................................................
3.9 Skala Pengukuran ...................................................................
31
d
d
d
aj.ca.ci .idData ...............................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
3.10 TeknikejAnalisis
31
.
.
.
j
j
e
e
n
ne
ne
ne
.bu.Instrumen
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
3.11
Uji
Penelitian
.........................................................
32
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
32
hhtt 3.12 Uji Validitas .............................................................................
hhtt
hhtt
3.13 Uji Reliabilitas .........................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiii
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
33
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.14 Uji Asumsi Klasik ....................................................................
33
3.14.1 Uji Normalitas
.................................................................
d
d
33
.ci .id
.ci .id
ca.cid.id
c
c
a
a
a
.
.
.
j
jejNon-Multikoliniearitas
j
a
a
.
.
.
e
e
e
3.14.2nUji
...............................................
34
nej
nej
.bu.n
.bu.un
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
il Uji Non- Heterokodastisitas
il
idg34
idgig3.14.3
idgig.............................................
igil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt 3.15 Metode Analisis Datah...............................................................
htt
35
3.15.1 Regresi Linier Berganda...................................................
35
.cid.id
ca................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
3.15.2 Uji
F
36
j
j
j
e
e
e
nej.
n2 ej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
ili Koefisien Determinasi//Berganda
idgig3.15.3
idgigili (R )...............................
idg36
d
igili
/:d
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
:
2
t
t
t
hthttp
hthttp Parsial (r ) ....................................
hthttp 37
3.15.4 Koefisien Determinasi
BAB 4 HASIL PEMBAHASAN .................................................................
h
38
d
d
ca.cid.id
38
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
n
nej
nej dan Gambaran UmumiliPerusahaan
nej .......................... 38ilib.bu.n
.bu.Sejarah
.bu.n
u
u
u
b
b
4.1.1
i
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
4.2
Visi
Misi
Perusahaan
.................................................................
41
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
.i d
.i
4.1 Hasil Penelitian
j.ac c.i..........................................................................
j.ac c.id
4.3 Struktur Organisasi...................................................................
h
41
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
46
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej.
nej. dan Reliabilitas ....................................................
4.5 Uji
54lib.u.n
.bu.n
.bValiditas
u
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
b
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
4.5.1
Uji
Validitas
.....................................................................
54
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp
hthttp
hthttp
4.5.2 Uji Reliabilitas ................................................................. 55
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
56
d
d
i
i
ca.cid.id
c
c
.
.
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
4.5.4
Uji
58 .unnej
nej
nejAsumsi Klasik............................................................
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
igliiblib.u
i
i
i
i
l Uji F ................................................................................
g60
gigil
gig4.5.5
i
i
i
i
d
d
d
i
/
/
/
/
/
/
: d
: //d
: /d
thtp
tp://
h
hthtp
hthtp
t
ttp:Berganda
ttp:/ 4.5.6 Koefisien Determinasi
2
(R )............................... 61
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
4.4 Statistik Deskriptif
c.id.id
c.id.id .....................................................................
h
4.5.3 Analisis
.id
.idRegresi Linier Berganda .....................................
62
id.id
id.id
.
.
c
ca.cid.id
c
2
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
4.5.8 nKoefisien
Determinasi Parsial ( r )n...................................
63
e
nej.
nej.
nej.
.bu.ue
.bu.n
.bu.ue
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idg65
idgigili
BAB 5.
PENUTUP
......................................................................................
igili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
hthttp 5.1 Simpulan ....................................................................................
hthttp 65
hthttp
h
4.5.7 Pengujian Secara Parsial (Uji t) ........................................
5.2 Saran ..........................................................................................
h
65
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
ca.cid.id
aj..................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
DAFTAR PUSTAKA
67
.
.
.
j
j
j
.
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
LAMPIRAN
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
xiv
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
Halaman
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
g il
idgi6gil
idgigilSekarang ...........................
1.1 //dPerbedaan
Penelitian Terdahulu /Dengan
:p//:d
:p://idig
:p/:d
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
h2.1
hhtt dan Jasa..........................................
htt Perbadaan Karakteristik Barang
12
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.1
DAFTAR TABEL
Konsep, Variabel, Indikator, dan Item Penelitian ..............................
29
id.id
ca.cid.id Berdasarkan jenis Kelamin
ca.........................
ca.cid.id
a
a
a
c
.
.
.
4.1
Karakteristik
Responden
47
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
4.2 dKarakteristik
Responden Berdasarkan
ili ....................................//didg48
idgigUmur
igili
/://idgigili
/:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
p
p
p
:
t
t
t
thttp Karakteristik Responden Berdasarkan
h4.3
hthttp
hthttp 48
Pendidikan ............................
4.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ..............................
49
d
d
ca.cid.id
49
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej Variabel
.bu.n
.bu.n
.bTerhadap
u
u
u
b
b
b
4.6
Distribusi
Frekuensi
Jawaban
Responden
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Citra
Pembuat
...................................................................................
50
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
4.5
4.7
h
.ci .id
Karakteristikj.Responden
ac.ci .id Berdasarkan Penadapatan
j.ac..........................
h
Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Variabel
51
ca.cid.id
a
a
a
c
c
.
.
.
j
j
j
a
a
e
e
e
u.n
nej.
nej. Variabel
nej.
4.8
Di