mengenai pelayanan publik sehingga diharapkan di kemudian hari akan mampu membandingkan teori yang diperoleh diperkuliahan serta aplikasinya dengan
kenyataan yang terjadi di lapangan.
2. Manfaat Praktis a. Hasil penelitian ini diharapkan dapt membrikan masukan bagi pemerintah
kecamatan Amurang Timur untuk pembangunan dan peningkatan peran aparatur pemerintah dalam perekaman E-KTP.
b. Hasil penelitian ini dapat menjadi acuan pemerintah kecamatan Amurang timur untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap masyarakat.
c. Deskripsi penelitian ini bermanfaat bagi peneliti untuk menambah pengetahuan terhadap dinamika perubahan sistem publik yang berkembang
d. Hasil penelitian digunakan sebagai referensi tambahan untuk mencapai STRATA 1 S1.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
1.
KUALITAS PEYANAN PUBLIK Untuk dapat menilai bagaimna mutu pelayanan public yang di berikan oleh aparat
birokrasi, sekira perlu adanya criteria dimensi yang menyujukan suatu pelayanan public yang di beri kan itu dapat di katakana baik atau buruk. Dalam pelayanan publik ada dua macam
pengguna layanan yaitu klien dan stake holder.
Menurut Ibrahim 2008:22, kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan dimana
penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan publik tersebut. 2. PROSEDUR PELAYANAN
prosedur pelayanan publik menurut UU no 25 tahun 2009 ialah prosedur pelayanan public adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan perarturan perundangundangan atas barang, jasa, dan pelaanan administratif yang di sediakan penyelanggaraan pelayanan public. Sementara itu, ahli lain
berpendapat bahwa prosedur adalah suatu rangkaian metode yang telah menjadi pola tetap dalam melakukan suatu pekerjaan yang merupakan suatu kebulatan Ibnu Syamsi, 1994 : 16.
3.
KEMAMPUAN PEGAWAI
Dalam suatu organisasi, pegawai adalah pemeran dalam melaksanakan tugas organisasi. Pegawai menunjang sukses tidaknya dalam mencapai tujuan organisasi.
Organisasi yang berdaya saing, pastinya mengutamakan penggunaan sumberdaya manusia yang memiliki kompetensi yang tinggi. Apabila suatu organisasi memiliki pegawai yang
memiliki kemampuan tinggi maka kegiatan organisasi dalam pencapaian tujuan akan efektif dan efisien. Dan itu akan berpengaruh pada hasil yang dicapai.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. JENIS PENELITIAN
Dalam penelitian ini, berangkat dari rumusan masalah dan disesuaikan dengan tujuan yang ingin dicapai, maka jenis penelitian ini menggunakan jenis atau metode penelitian
kualitatif. Model penelitian kualitatif ini biasanya digunakan dalam pengamatan dan penelitian sosial.
Menurut Bogdan dan Taylor dalam Moleong, 2004:41 metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskripsi berupa informasi tertulis dan lisan dari
seseorang dan perilaku dapat diamati. B.
FOKUS PENELITIAN
Dari pemaparan yang telah dikemukakan bahwa, peran aparatur dan pelayanan dalam perekaman E-KTP harus di maksimalkan dalam satu organisasi, maka untuk mencapai hal itu
seorang pegawai harus mengetahi prosedur yang suda di tetapkan dari atasan.berangkat dari pemahaman ini maka penelitian ini akan berusaha menjawab permasalahan pokok yaitu :
1. Bagaimana peran aparatur pemerintah di kecamatan amurang timur kabupaten minahasa selatan terhadap pelayanan E-KTP
C. INFORMAN PENELITIAN
