Objek dan Penelitian Operasionalisasi Variabel

Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek dan Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada setiap wilayah di kota bandung yaitu Bojonegara, Tegalega, Cibeunying, Karees, Gede Bage dan Ujung Berung. Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan produk serabi terhadap kepuasan wisatawan domestik. Adapaun yang menjadi objek penelitian sebagai variabel independent X adalah bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, process, place, people, promotion, physical evidence yang telah penulis simpulkan menjadi 3 yaitu price X 1 , product X 2 dan people X 3 . Sedangkan untuk variabel dependent dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen yang hanya di wakili wisatawan domestik saja. Kepuasan konsumen diteliti berdasarkan pada konsumen yang melakukan pembelian surabi sekota Bandung. Adapun yang menjadi responden pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian pada tahun 2013. Pelaksanaan penelitian ini berlangsung selama kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan adalah cross sectional method. Cross sectiona method adalah metode penelitian dengan cara mempelajari objek dalam satu kurun waktu saja tidak berkesinambungan dalam jangka panjang. Husein Umar, 2010: 131.

3.2 Jenis dan Metode Penelitian

3.2.1 Jenis Penelitian

Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian maka metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan dua jenis penelitian, yaitu verifikatif dandeskriptif. Menurut Sugiyono 2010:35 mengemukakan bahwa : Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilkukan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih variabel variabel yang berdiri sendiri tanpa membuat perbandingan dan atau mencari hubungan variabel satu sama lain. Jenis penelitian ini, digunakan dengan maksud untuk membuat gambaran secara terstruktur mengenai fakta-fakta yang akan diteliti mengenai analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhapadap Kepuasan Wisatawan Domestik se-Kota Bandung. Sedangkan penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan. Dalam penelitian ini diuji mengenai faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen di outlet surabi yang ada di Bandung. Melalui ini data-data dikumpulkan dari sumber data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada sampel responden untuk memperoleh fakta yang relevan dan terbaru.

3.2.2 Metode yang Digunakan

Metode dapat diartikan sebagai suatu cara kerja untuk mencapai tujuan tertentu, agar dapat terkumpul dan serta dapat mencapai tujuan penelitian itu sendiri. Dipertegas oleh Sugiyono 2012:30 yang mengungkapkan bahwa metode penelitian dapat diartikan sebagai cara ilmiah yang dilakukan untuk mendapatkan data yang objektif, valid, dan reliable. Dengan tujuan dapat ditemukan, dibuktikam, dan dikembangkan suatu pengetahuan untuk memahami, memecahkan, dan mengantisipasi masalah. Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Berdasarkan jenis penelitian diatas yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey explanatory. Menurut Ker Linger yang dikutip oleh sugiyono 2012:7, bahwa: Metode deskriptif survey dan explanatory survey merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian – kejadian relative, distribusi, dan hubungan – hubungan antara variable sosiologis maupun psikologis.

3.3 Operasionalisasi Variabel

Variable yang diteliti dari penelitian ini adalah Pengaruh Harga X1, Kualitas Produk X2, dan Kualitas Pelayanan X3 sebagai variable bebas serta kepuasan konsumen Y sebagai variable terikat. Secara lengkap operasionalisasi variable dapat dilihat pada table berikut ini: Tabel 3.1 Operasional Variabel Variabel Konsep Teoritis Konsep Empiris Konsep Analisis Skala Harga X1 Harga price sebagai nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang. Buchari Alma 2007 value for money Data yang diperoleh dari konsumen dengan skala sematik, mengenai:  Kesesuaian harga dengan porsi  Kesesuaian harga dengan toping Interval Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu  Kesesuaian dengan kualitas Produk X2 Kualitas Produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Kotler danAmstrong 2004 a. Penampilan b. Keragaman Produk c. Keadaan d. Kesesuaian Data yang diperoleh dari konsumen mengenai:  Rasa Produk  Warna produk  Aroma produk  Tekstur produk  Kebersihan produk  Tampilan produk Interval Pelayanan X3 Kualits pelayanan didefinisikan sebagai “Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelayanan atas layanan yang mereka terima atau peroleh Menurut Parasuraman, et all 1998 dalam buku Lupiyoadi 2001:148 Tingkat layanan Data yang diperoleh dari konsumen mengenai:  Keterampilan pegawai  Kebersihan pegawai  Keramahan pegawai  Kebersihan tempat Interval Kepuasan Konsumen Y “Menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah tingkat dimana anggapan kinerja produk akan a. Pereceived Data diperoleh dari konsumen dengan skala semantik, berupa: o Tingkat produk Interval Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu sesuai dengan harapan seorang pembeli.”kotler, 2009 Performance b. Ekspektasi Konsumen dan jasa yang dirasakan o Tingkat produk dan jasa yang diharapkan Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013

3.4 Sumber dan Jenis Data