Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap
Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1 Objek dan Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada setiap wilayah di kota bandung yaitu Bojonegara, Tegalega, Cibeunying, Karees, Gede Bage dan Ujung Berung.
Penelitian ini menganalisis mengenai pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan produk serabi terhadap kepuasan wisatawan domestik. Adapaun yang
menjadi objek penelitian sebagai variabel independent X adalah bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, process, place, people, promotion,
physical evidence yang telah penulis simpulkan menjadi 3 yaitu price X
1
, product X
2
dan people X
3
. Sedangkan untuk variabel dependent dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen yang hanya di wakili wisatawan
domestik saja. Kepuasan konsumen diteliti berdasarkan pada konsumen yang melakukan pembelian surabi sekota Bandung.
Adapun yang menjadi responden pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian pada tahun 2013. Pelaksanaan penelitian ini
berlangsung selama kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan adalah cross sectional method. Cross sectiona method adalah metode
penelitian dengan cara mempelajari objek dalam satu kurun waktu saja tidak berkesinambungan dalam jangka panjang. Husein Umar, 2010: 131.
3.2 Jenis dan Metode Penelitian
3.2.1 Jenis Penelitian
Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap
Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian maka metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan dua jenis penelitian, yaitu
verifikatif dandeskriptif. Menurut Sugiyono 2010:35 mengemukakan bahwa : Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilkukan untuk mengetahui
keberadaan variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih variabel variabel yang berdiri sendiri tanpa membuat perbandingan dan atau mencari hubungan variabel
satu sama lain. Jenis penelitian ini, digunakan dengan maksud untuk membuat gambaran secara terstruktur mengenai fakta-fakta yang akan diteliti mengenai
analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhapadap Kepuasan Wisatawan Domestik se-Kota Bandung.
Sedangkan penelitian verifikatif pada dasarnya ingin menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan.
Dalam penelitian ini diuji mengenai faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen di outlet surabi yang ada di Bandung. Melalui ini data-data dikumpulkan dari sumber data primer dan sekunder. Data primer diperoleh
dengan menyebarkan kuisioner kepada sampel responden untuk memperoleh fakta yang relevan dan terbaru.
3.2.2 Metode yang Digunakan
Metode dapat diartikan sebagai suatu cara kerja untuk mencapai tujuan tertentu, agar dapat terkumpul dan serta dapat mencapai tujuan penelitian itu
sendiri. Dipertegas oleh Sugiyono 2012:30 yang mengungkapkan bahwa metode penelitian dapat diartikan sebagai cara ilmiah yang dilakukan untuk mendapatkan
data yang objektif, valid, dan reliable. Dengan tujuan dapat ditemukan, dibuktikam, dan dikembangkan suatu pengetahuan untuk memahami,
memecahkan, dan mengantisipasi masalah.
Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap
Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan jenis penelitian diatas yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey explanatory. Menurut Ker Linger yang dikutip oleh sugiyono 2012:7, bahwa:
Metode deskriptif survey dan explanatory survey merupakan metode penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari
adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga ditemukan kejadian
– kejadian relative, distribusi, dan hubungan – hubungan antara variable sosiologis maupun psikologis.
3.3 Operasionalisasi Variabel
Variable yang diteliti dari penelitian ini adalah Pengaruh Harga X1, Kualitas Produk X2, dan Kualitas Pelayanan X3 sebagai variable bebas serta
kepuasan konsumen Y sebagai variable terikat. Secara lengkap operasionalisasi variable dapat dilihat pada table berikut ini:
Tabel 3.1 Operasional Variabel
Variabel Konsep Teoritis
Konsep Empiris Konsep Analisis
Skala
Harga X1
Harga price sebagai nilai suatu barang
yang dinyatakan dengan uang.
Buchari Alma 2007
value for money Data yang diperoleh
dari konsumen dengan skala sematik,
mengenai: Kesesuaian
harga dengan porsi
Kesesuaian harga dengan
toping Interval
Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap
Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Kesesuaian dengan kualitas
Produk X2
Kualitas Produk adalah kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian dan
reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Kotler danAmstrong 2004
a. Penampilan
b. Keragaman
Produk c.
Keadaan d.
Kesesuaian Data yang diperoleh
dari konsumen mengenai:
Rasa Produk Warna produk
Aroma produk Tekstur produk
Kebersihan produk Tampilan produk
Interval
Pelayanan X3
Kualits pelayanan didefinisikan sebagai
“Seberapa jauh perbedaan antara
kenyataan dan harapan pelayanan atas
layanan yang mereka terima atau peroleh
Menurut Parasuraman, et all
1998 dalam buku Lupiyoadi 2001:148
Tingkat layanan Data yang diperoleh
dari konsumen mengenai:
Keterampilan pegawai
Kebersihan pegawai
Keramahan pegawai
Kebersihan tempat
Interval
Kepuasan Konsumen
Y
“Menyatakan bahwa kepuasan konsumen
adalah tingkat dimana anggapan
kinerja produk akan
a. Pereceived
Data diperoleh dari konsumen dengan
skala semantik, berupa:
o Tingkat produk
Interval
Dwi Maulani Oktiasari, 2014 Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Produk Surabi Terhadap
Kepuasan Wisatawan Domestik Se-Kota BAndung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
sesuai dengan harapan seorang
pembeli.”kotler, 2009
Performance b.
Ekspektasi Konsumen
dan jasa yang dirasakan
o
Tingkat produk dan jasa yang
diharapkan Sumber: Hasil Pengolahan Data 2013
3.4 Sumber dan Jenis Data