PENUTUP HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR HEBAT DI FIFGROUP CABANG YOGYAKARTA.
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Setelah melakukan penelitian dan analisis hasil data penelitian untuk
keperluan skripsi yang berjudul “Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal
Dengan Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT di FIFGROUP Cabang
Yogyakarta”, peneliti menyimpulkan :
1.
Mayoritas
pelanggan
menilai
karyawan
FIFGROUP
Cabang
Yogyakarta mempunyai kualitas komunikasi interpersonal yang tinggi,
mayoritas pelanggan menilai kepuasan pelayanan berada kategori
tinggi dan juga mayoritas pelanggan menilai frekuensi interaksi
berada di kategori tinggi.
2. Kualitas komunikasi interpersonal mempunyai hubungan dengan
kepuasan pelanggan khususnya pada pelayanan yang dilakukan, hal
tersebut tersebut terbukti dengan nilai korelasi dikategori kuat antara
kedua
variabel
tersebut.
Maka
semakin
meningkat
kualitas
komunikasi interpersonal maka semakin meningkat juga kepuasan
pelayanan.
128
3. Frekuensi interaksi (Z) sebagai variabel kontrol memperkuat hubungan
antara variabel kualitas komunikasi interpersonal (X) dengan variabel
kepuasan pelayanan (Y), hal itu dibuktikan dengan nilai korelasi 0,622
ketika variabel kontrol frekuensi interaksi dibuat konstan atau
dikendalikan kemudian meningkat menjadi 0,722 setelah variabel
kontrol
frekuensi
interaksi
tidak dibuat
konstan
atau
tidak
dikendalikan.
B. SARAN
Berdasar kesimpulan terkait dengan penelitian ini, peneliti memberikan
beberapa saran berupa saran akademis dan juga saran praktis yaitu :
a. Saran Akademis
Untuk penelitian selanjutnya terkait dengan komunikasi interpersonal dengan
kepuasan pelanggan, diharapkan peneliti menggunakan variabel kontrol yang
lain untuk melihat faktor-faktor lain yang mungkin juga dapat mempengaruhi
hubungan antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelanggan.
b. Saran Praktis
Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan referensi untuk
FIFGROUP Cabang Yogyakarta meningkatkan minat pengunjung untuk
datang dan berinteraksi secara langsung dengan para karyawan FIFGROUP
129
Cabang Yogyakarta. Misal dengan cara mengadakan program-program
berhadiah bagi pelanggan yang berkunjung dan melakukan transaksi secara
langsung, atau memberi point reward bagi pelanggan yang datang langsung
ke kantor FIFGROUP Cabang Yogyakarta.
130
DAFTAR PUSTAKA
Hardjana, Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal. Yogyakarta :
Kanisius.
Herlambang, Susantyo. 2010. Public Relations and Customer Service. Yogyakarta :
Gosyen Publishing.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Prenada
Media Group.
Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung : PT Citra Aditya Bakti.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Majid, Suharto. 2009. Customer Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajawali
Pers.
Moore, H. Fraizer. 2005. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung :
PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaluddin. 2011. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survai, Jakarta : LP3ES.
Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Suprapto, Tommy. 2009. Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta :
MedPress.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Usmara. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Amara Books.
West, Richard. 2008. Pengantar ilmu komunikasi analisis dan aplikasi. Jakarta :
Salemba Humanika.
Hebat Service Guidance (FIFGROUP branch and front liners standard hand book)
Skripsi :
Loryna, Agustine. 2013. Pengaruh Kualitas Program Customer Relations Rerhadap
Tingkat Kepercayaan Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Yogyakarta.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Primadevi, Lucia Wardani. 2012. Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal
Dengan Kepuasan Relasi Antara Customer Service Officer dan Pelanggan Mal
Malioboro Yogyakarta. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Setiawan, Liliana. 2014. Pengaruh Kualitas Komunikasi Upward Terhadap
Kepuasan Komunikasi Karyawan di PT. Graha Farma Solo. Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Website :
http://kbbi.web.id (diakses pada 10 Juli 2014)
http://psychology.uii.ac.id/images/stories/jadwal_kuliah/naskah-publikasi02320122.pdf (di akses pada 05 juni 2014)
Annual Report FIFGROUP 2013 (Akses 3 April 2014) dan tersedia di World Wide
Web :
http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-kualitaspelayanan.html
http://file.upi.edu/Direktori/FIP/JUR._PSIKOLOGI/195009011981032RAHAYU_GININTASASI/INTERAKSI_SOSIAL.pdf
http://books.google.co.id/books?id=ln8_EO_TevsC&dq=reliabilitas+nilai+alpha+cro
nbach+0,60&hl=id&source=gbs_navlinks_s (Akses 3 September 2014)
LAMPIRAN
1
KUESIONER
HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN
KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR HEBAT DI FIFGROUP CABANG
YOGYAKARTA
Kepada Yth,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk tugas penyusunan skripsi
sebagai syarat kelulusan program studi S1 Universitas Atma Jaya Yogyakarta, saya
mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk menjawab pertanyaan ini sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya. Data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk
mengetahui Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan
Pelayanan Berstandar Hebat di FIFGROUP Cabang Yogyakarta.
Jawaban anda sangat berarti bagi penulis
Atas kesediaan dan partisipasinya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya
David Iknu Kusuma
2
Petunjuk pengisian kuesioner :
i.
Isilah titik-titik dibawah ini sesuai dengan jawaban anda.
ii.
Beri tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda
iii.
Jawablah semua pertanyaan dengan sejujur-jujurnya.
I.
Identitas Responden
1. Jenis Kelamin Anda
:
Laki-laki
Perempuan
2. Pekerjaan
3. Pendidikan
4. Usia
:
:
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Pegawai Negeri
…………………
SD / SMP
Universitas
SMA
…………………
:
5. Berapa kali ke FIFGROUP Cabang Yogyakarta :
1-3 kali per tahun
10-12 kali per tahun
4-6 kali per tahun
>12 kali per tahun
7-9 kali per tahun
6. Berapa kali menggunakan jasa pembiayaan dari FIFGROUP :
Satu kali
Tiga kali
Dua kali
≥ Empat kali
3
II. Beri tanda ( √ ) pada kolom sesuai dengan jawaban anda
Kualitas Komunikasi
No
Pernyataan
Sangat
Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
Keterbukaan
1
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi yang penting kepada
pelanggan
2
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi dengan jujur dan
terbuka kepada pelanggan
Empati
3
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mendengar setiap
kebutuhan atau keluhan dari
pelanggan
4
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mampu memahami
kebutuhan atau keluhan dari
pelanggan
5. Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersedia
membantu kesulitan
pelanggan
Sikap Mendukung
6
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi hingga pelanggan
mengerti
7
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memiliki inisiatif
membantu pelanggan yang
mengalami kesulitan.
Sikap Positif
8
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap sopan
dalam melayani pelanggan
4
9
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap ramah
saat melayani pelanggan
10 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta tersenyum saat
melayani pelanggan
Kesetaraan
11 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menghargai
pelanggan
12 Pelanggan merasa hangat dan
akrab dilayani oleh karyawan
FIFGROUP Cabang
Yogyakarta
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT
No
Pernyataan
Sangat
Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
Kualifikasi
13 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memiliki
kompetensi / kemampuan
sesuai dengan bidangnya
14 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mepunyai sikap
teliti, jujur dan ramah
15 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
pelayanan dengan cepat dan
tuntas
Aktivitas Utama
16 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi kepada pelanggan
17 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menawarkan
produk dan jasa lainnya
5
18
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
pelayanan secara maksimal
sesuai dengan perannya
Standar Penampilan
19 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berpenampilan rapi
dan bersih
20 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berpenampilan
sopan
21 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menggunakan
kartu identitas / name tag
Standar Komunikasi
22 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan salam
dengan menempatkan tangan
pada bagian dada di awal dan
akhir pertemuan
23 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berkomunikasi
menggunakan bahasa formal
dan diucapkan dengan jelas
24 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berkomunikasi
secara sistematis / teratur
sehingga pelanggan paham.
Keadaan Khusus
25 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap
profesional dalam menghadapi
keluhan pelanggan
26 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta sabar dan mampu
menyelesaikan keluhan dari
pelanggan
Fasilitas
27 FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mempunyai
fasilitas yang lengkap
6
28
29
Fasilitas yang ada
memudahkan pelanggan untuk
mendapat pelayanan yang
maksimal
Fasilitas yang ada terlihat rapi
dan bersih
Frekuensi Interaksi
No
Pernyataan
30
Pelanggan sering berinteraksi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta.
Semakin sering berinteraksi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta, pelanggan
semakin mengerti tujuan
komunikasi yang dilakukan oleh
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta
Semakin sering berkomunikasi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta, pelanggan
semakin puas dengan pelayanan
yang dilakukan oleh karyawan
FIFGROUP Cabang Yogyakarta
31
32
Sangat Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
7
Responden /
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Rata2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
3
3
3
2
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
5
5
5
5
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
2
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
4
3
4
5
4
5
3
4
5
4
3
5
4
4
4
5
3
5
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
3
4
2
4
5
4
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
5
3
4
5
3
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3,58
3,83
3,83
3,00
4,00
3,58
3,83
4,00
4,17
4,33
4,92
4,08
3,67
4,33
4,00
4,75
4,67
4,83
4,17
4,08
2,83
3,67
4,83
4,00
4,42
4,50
4,00
4,67
4,92
3,67
4,92
4,25
4,17
4,17
4,58
3,92
4,33
3,67
4,25
4,50
3,83
4,00
4,00
4,33
5,00
Rata2
13
14
15 16 17 18
19
20
21
22
23 24
25 26 27
28 29
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
5
5
5
5
2
4
3
5
4
5
4
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
1
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
3
4
2
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
5
3
2
5
4
4
2
4
4
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
2
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
3
3
1
4
3
4
4
3
4
5
4
2
2
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
2
4
4
2
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
3
4
3
2
4
4
4
4
5
4
4
1
3
5
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
2
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2,88
3,88
3,88
2,47
4,00
3,35
3,82
4,00
4,53
4,35
4,41
4,00
3,65
4,24
3,76
4,41
4,18
4,71
4,12
4,18
2,71
3,76
4,41
4,00
4,65
4,53
4,00
4,06
4,00
3,65
4,65
3,76
3,82
4,00
4,24
4,12
4,29
4,24
3,94
4,24
3,88
3,82
4,76
4,29
4,82
Rata2
30
31
32
4
2
4
1
4
3
4
4
4
2
4
5
2
4
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
Responden /
Pertanyaan
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Rata2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
5
3
5
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
3
1
4
4
5
3
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4,17
4,00
4,00
4,42
3,92
4,17
4,00
4,08
3,92
3,42
4,17
3,83
4,33
3,42
4,00
3,75
4,58
4,08
4,08
4,00
4,17
5,00
4,00
5,00
4,00
4,25
4,50
4,42
4,00
4,25
3,92
4,08
4,00
4,00
4,17
4,42
4,00
4,17
4,42
4,50
4,33
4,17
4,25
4,67
4,58
4,42
4,33
4,33
4,58
4,25
4,50
Rata2
13
14
15 16 17 18
19
20
21
22
23 24
25 26 27
28 29
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
3
3
5
3
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
3
3
5
5
3
3
3
4
5
5
4
4
5
5
5
3
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
4
4
5
5
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
5
4
4
2
4
2
2
2
5
4
4
3
3
2
3
4
2
4
5
3
3
5
3
4
4
5
2
4
4
2
3
5
4
2
3
4
4
3
5
3
4
2
3
3
3
5
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
2
3
4
4
4
2
4
4
2
4
5
4
4
3
3
2
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
5
3
5
3
4
3
4
3
4
2
3
5
5
3
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
3
5
3
3
3
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3,94
3,88
4,41
4,06
4,00
3,12
3,71
4,24
3,65
3,65
4,59
3,88
4,18
3,47
3,65
3,24
4,82
3,94
3,59
4,00
4,41
4,53
3,94
4,94
3,94
4,00
4,12
4,18
4,18
4,18
4,24
4,24
4,29
4,12
4,00
3,88
4,06
4,71
4,35
4,35
4,35
4,00
4,18
4,00
4,53
4,06
4,29
4,65
4,24
4,41
3,94
Rata2
30
31
32
3
4
5
5
4
2
4
2
4
3
4
4
2
2
3
3
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
5
3
5
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4,33
3,67
5,00
4,33
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
3,58
3,83
3,83
3,00
4,00
3,58
3,83
4,00
4,17
4,33
4,92
4,08
3,67
4,33
4,00
4,75
4,67
4,83
4,17
4,08
2,83
3,67
4,83
4,00
4,42
4,50
4,00
4,67
4,92
3,67
4,92
4,25
4,17
4,17
4,58
3,92
4,33
3,67
4,25
4,50
3,83
4,00
4,00
4,33
5,00
4,17
4,00
4,00
4,42
2,88
3,88
3,88
2,47
4,00
3,35
3,82
4,00
4,53
4,35
4,41
4,00
3,65
4,24
3,76
4,41
4,18
4,71
4,12
4,18
2,71
3,76
4,41
4,00
4,65
4,53
4,00
4,06
4,00
3,65
4,65
3,76
3,82
4,00
4,24
4,12
4,29
4,24
3,94
4,24
3,88
3,82
4,76
4,29
4,82
3,94
3,88
4,41
4,06
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,33
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
2
4
1
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
3,50
2,00
4,50
4,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,00
3,00
4,00
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,92
4,17
4,00
4,08
3,92
3,42
4,17
3,83
4,33
3,42
4,00
3,75
4,58
4,08
4,08
4,00
4,17
5,00
4,00
5,00
4,00
4,25
4,50
4,42
4,00
4,25
3,92
4,08
4,00
4,00
4,17
4,42
4,00
4,17
4,42
4,50
4,33
4,17
4,25
4,67
4,58
4,42
4,33
4,33
4,58
4,25
4,50
4,00
3,12
3,71
4,24
3,65
3,65
4,59
3,88
4,18
3,47
3,65
3,24
4,82
3,94
3,59
4,00
4,41
4,53
3,94
4,94
3,94
4,00
4,12
4,18
4,18
4,18
4,24
4,24
4,29
4,12
4,00
3,88
4,06
4,71
4,35
4,35
4,35
4,00
4,18
4,00
4,53
4,06
4,29
4,65
4,24
4,41
3,94
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,00
4,00
4,50
3,50
4,00
4,00
5,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
4,50
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
3,33
3,67
3,33
2,67
4,00
3,67
3,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,33
4,00
4,33
4,33
5,00
5,00
4,33
3,67
4,00
2,33
4,00
4,67
4,00
4,33
3,00
4,00
4,67
4,67
3,33
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
3,67
5,00
3,67
4,00
4,33
3,33
4,00
4,00
3,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
3,00
3,50
4,00
4,50
4,00
5,00
3,50
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
5,00
3,50
4,00
2,50
3,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
5,00
3,50
5,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
4,00
3,50
4,50
4,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,33
4,00
4,00
2,67
4,00
3,67
4,33
4,00
4,33
4,67
5,00
4,33
4,00
4,67
3,67
4,67
4,33
5,00
5,00
4,00
3,33
3,33
5,00
4,00
4,33
5,00
4,00
4,67
5,00
4,00
5,00
4,67
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,67
4,00
4,00
4,67
3,50
3,50
4,00
3,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,50
3,00
3,50
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
3,50
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,00
3,67
4,00
2,67
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
4,33
5,00
5,00
3,33
4,00
3,67
5,00
4,00
4,33
4,00
4,00
2,67
4,00
5,00
4,00
4,67
5,00
4,00
4,00
4,67
3,67
5,00
4,00
4,00
4,00
3,33
4,00
4,67
4,33
4,00
4,00
4,00
3,67
5,00
3,67
5,00
3,33
4,00
4,00
4,00
3,00
3,67
3,67
2,00
4,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,33
5,00
4,33
3,33
4,00
4,00
4,33
4,00
4,67
4,00
4,33
3,00
4,00
4,33
4,00
4,33
5,00
3,67
4,00
4,33
3,33
4,67
4,00
3,33
4,00
4,00
4,33
4,33
4,33
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
4,33
4,67
3,00
3,67
4,00
4,00
3,00
4,00
4,00
3,67
4,00
3,67
4,00
4,00
4,67
4,33
4,33
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,67
5,00
4,00
4,33
3,00
3,33
4,67
4,00
4,67
5,00
4,00
4,00
3,67
4,00
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,67
4,00
5,00
4,00
4,00
4,67
4,67
5,00
5,00
4,00
5,00
4,33
2,00
4,00
4,00
2,33
4,00
3,00
3,67
4,00
5,00
4,33
4,00
4,33
3,67
4,33
3,00
4,00
4,00
5,00
4,33
4,33
2,33
3,67
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
3,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,33
4,00
4,00
4,33
3,67
3,33
5,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,33
4,00
3,50
4,00
4,00
2,00
4,00
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
4,00
2,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
4,00
3,00
3,50
4,50
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
3,50
3,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
3,50
4,00
3,50
4,00
5,00
5,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,00
4,00
3,67
2,00
4,00
3,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
3,33
3,67
4,67
4,33
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
2,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
5,00
3,00
3,67
4,00
4,67
4,33
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,67
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,33
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
2
4
5
4
5
3
4
5
5
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
2
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3,67
5,00
4,00
3,33
4,00
4,33
4,00
3,67
3,67
3,33
3,67
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,33
4,00
4,00
5,00
4,33
4,33
4,33
5,00
4,33
4,67
5,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
3,50
4,50
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
4,00
4,00
5,00
3,50
4,50
4,50
4,50
5,00
4,50
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
2,33
4,67
4,00
5,00
3,33
4,33
3,33
5,00
4,00
4,00
4,00
4,33
5,00
4,00
5,00
4,00
4,67
5,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,33
5,00
4,67
4,33
4,33
4,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,33
4,00
3,00
4,00
4,50
4,00
2,50
4,00
4,00
4,50
3,50
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
5,00
4,00
4,50
4,50
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,00
4,00
3,33
3,00
5,00
4,00
3,33
4,33
4,00
3,67
3,33
4,33
3,00
5,00
4,00
3,67
4,00
3,67
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
3,67
3,67
4,00
3,67
3,67
4,67
4,33
4,00
3,67
4,00
4,33
4,33
5,00
4,00
4,67
5,00
4,33
4,67
3,67
4,00
2,67
4,00
4,67
3,33
4,00
4,33
3,67
4,67
3,00
3,33
3,00
4,67
3,67
3,33
4,00
4,00
4,33
4,00
4,67
4,00
4,00
4,67
3,67
4,67
3,67
4,33
3,67
4,00
3,33
4,00
3,33
3,67
5,00
5,00
4,33
4,00
3,67
4,00
3,33
4,67
3,67
4,33
4,33
4,33
4,33
3,67
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
3,67
5,00
3,67
4,00
4,00
3,67
4,33
5,00
4,00
3,33
4,00
5,00
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,67
5,00
4,67
4,00
5,00
4,00
4,67
4,67
4,67
4,33
5,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
4,67
4,67
4,00
2,67
3,67
3,33
3,33
3,33
5,00
4,00
4,67
3,67
3,67
3,00
4,33
4,00
3,33
4,00
5,00
4,33
3,67
5,00
3,67
4,00
4,00
5,00
3,33
4,67
4,00
3,33
3,67
5,00
4,00
3,33
3,67
4,00
4,00
3,67
4,67
3,67
4,00
3,33
4,33
4,00
3,67
5,00
3,67
4,00
3,33
4,00
2,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
3,00
3,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,00
4,50
4,00
5,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,50
4,50
4,00
5,00
4,50
4,00
5,00
4,50
5,00
5,00
4,00
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,67
4,00
4,00
3,33
3,67
3,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,00
5,00
5,00
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,67
5,00
3,33
4,33
4,67
4,33
4,33
4,33
4,67
4,67
4,00
3,67
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
5
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
3
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
2
4
4
2
4
3
4
4
5
5
4
5
4
5
3
4
4
5
5
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
5
5
4
4
2
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
2
4
1
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
2
5
4
5
3
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
4
2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
5
4
3
5
4
4
3
5
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
5
3
4
5
4
5
3
3
3
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
4
4
3
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
5
4
5
4
4
3
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
4
4
5
5
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.716
N of Items
2
Item-Total Statistics
Keterbukaan 1
Keterbukaan 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.2396
4.2813
Scale
Variance if
Item Deleted
.374
.288
Corrected
Item-Total
Correlation
.562
.562
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item
codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.772
N of Items
3
Item-Total Statistics
Empati 1
Empati 2
Empati 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.2604
8.2396
8.1042
Scale
Variance if
Item Deleted
1.163
1.195
1.273
Corrected
Item-Total
Correlation
.617
.621
.582
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.681
.677
.719
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.602
N of Items
2
Item-Total Statistics
Sikap mendukung 1
Sikap mendukung 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.1042
4.2187
Scale
Variance if
Item Deleted
.473
.299
Corrected
Item-Total
Correlation
.442
.442
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.800
N of Items
3
Item-Total Statistics
Sikap positif 1
Sikap positif 2
Sikap positif 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.4375
8.4271
8.6146
Scale
Variance if
Item Deleted
1.301
1.279
1.103
Corrected
Item-Total
Correlation
.620
.708
.625
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.752
.671
.761
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.718
N of Items
2
Item-Total Statistics
Kesetaraan 1
Kesetaraan 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.0938
4.1563
Scale
Variance if
Item Deleted
.381
.281
Corrected
Item-Total
Correlation
.567
.567
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among
items. This violates reliability model assumptions. You may want to
check item codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.825
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kualifikasi 1
Kualifikasi 2
Kualifikasi 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.0938
8.1458
8.2188
Scale
Variance if
Item Deleted
1.602
1.326
1.331
Corrected
Item-Total
Correlation
.658
.807
.608
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.786
.631
.852
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.626
N of Items
3
Item-Total Statistics
Aktivitas utama 1
Aktivitas utama 2
Aktivitas utama 3
Scale Mean if
Item Deleted
7.7812
8.2500
7.8229
Scale
Variance if
Item Deleted
1.499
1.116
1.558
Corrected
Item-Total
Correlation
.533
.374
.470
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.428
.700
.501
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.753
N of Items
3
Item-Total Statistics
Standar penampilan 1
Standar penampilan 2
Standar penampilan 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.5104
8.4792
8.5313
Scale
Variance if
Item Deleted
1.116
.926
1.073
Corrected
Item-Total
Correlation
.583
.743
.449
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.672
.477
.834
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.730
N of Items
3
Item-Total Statistics
Standar komunikasi 1
Standar komunikasi 2
Standar komunikasi 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.2500
7.6667
7.6667
Scale
Variance if
Item Deleted
1.200
1.804
1.740
Corrected
Item-Total
Correlation
.480
.664
.649
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.860
.572
.569
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.833
N of Items
2
Item-Total Statistics
Keadaan khusus 1
Keadaan khusus 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.0521
4.0833
Scale
Variance if
Item Deleted
.471
.372
Corrected
Item-Total
Correlation
.719
.719
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item
codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.778
N of Items
3
Item-Total Statistics
Fasilitas 1
Fasilitas 2
Fasilitas 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.3021
8.2083
8.1979
Scale
Variance if
Item Deleted
1.224
1.346
1.360
Corrected
Item-Total
Correlation
.530
.650
.693
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.819
.664
.627
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.845
N of Items
3
Item-Total Statistics
Frekuensi interaksi 1
Frekuensi interaksi 2
Frekuensi interaksi 3
Scale Mean if
Item Deleted
7.9063
7.7813
7.6875
Scale
Variance if
Item Deleted
1.644
1.815
1.964
Corrected
Item-Total
Correlation
.668
.785
.706
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.845
.719
.794
Frequency Table
Jenis kelamin
Valid
Frequency
65
31
96
Laki-laki
Perempuan
Total
Percent
67.7
32.3
100.0
Valid Percent
67.7
32.3
100.0
Cumulative
Percent
67.7
100.0
Pekerjaan
Valid
Wiraswasta
Swasta
PNS
Ibu Rumah Tangga
Total
Frequency
47
33
12
4
96
Percent
49.0
34.4
12.5
4.2
100.0
Valid Percent
49.0
34.4
12.5
4.2
100.0
Cumulative
Percent
49.0
83.3
95.8
100.0
Pendidikan
Valid
SMA
D3
S1
S2
SD/SMP
Total
Frequency
49
1
36
2
8
96
Percent
51.0
1.0
37.5
2.1
8.3
100.0
Valid Percent
51.0
1.0
37.5
2.1
8.3
100.0
Cumulative
Percent
51.0
52.1
89.6
91.7
100.0
Usia
Valid
< 20 tahun
20 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
> 50 tahun
Total
Frequency
5
35
32
21
3
96
Percent
5.2
36.5
33.3
21.9
3.1
100.0
Valid Percent
5.2
36.5
33.3
21.9
3.1
100.0
Cumulative
Percent
5.2
41.7
75.0
96.9
100.0
Frekuensi ke FIFGROUP Cabang Yogyakarta
Valid
1-3 kali per tahun
4-6 kali per tahun
7-9 kali per tahun
10-12 kali per tahun
> 12 kali per tahun
Total
Frequency
43
20
15
8
10
96
Percent
44.8
20.8
15.6
8.3
10.4
100.0
Valid Percent
44.8
20.8
15.6
8.3
10.4
100.0
Cumulative
Percent
44.8
65.6
81.3
89.6
100.0
Frekuensi menggunakan jasa pembiayaan FIFGROUP
Valid
Satu kali
Dua kali
Tiga kali
>= 4 kali
Total
Frequency
34
28
18
16
96
Percent
35.4
29.2
18.8
16.7
100.0
Valid Percent
35.4
29.2
18.8
16.7
100.0
Cumulative
Percent
35.4
64.6
83.3
100.0
Frequency Table
Keterbukaan 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
1
64
30
96
Percent
1.0
1.0
66.7
31.3
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
66.7
31.3
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
68.8
100.0
Keterbukaan 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
6
58
31
96
Percent
1.0
6.3
60.4
32.3
100.0
Valid Percent
1.0
6.3
60.4
32.3
100.0
Cumulative
Percent
1.0
7.3
67.7
100.0
Empati 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
12
62
20
96
Percent
2.1
12.5
64.6
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
12.5
64.6
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
14.6
79.2
100.0
Empati 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
10
64
20
96
Percent
2.1
10.4
66.7
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
10.4
66.7
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
12.5
79.2
100.0
Empati 3
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
10
57
29
96
Percent
10.4
59.4
30.2
100.0
Valid Percent
10.4
59.4
30.2
100.0
Cumulative
Percent
10.4
69.8
100.0
Sikap mendukung 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
6
63
27
96
Percent
6.3
65.6
28.1
100.0
Valid Percent
6.3
65.6
28.1
100.0
Cumulative
Percent
6.3
71.9
100.0
Sikap mendukung 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
15
53
27
96
Percent
1.0
15.6
55.2
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
15.6
55.2
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
16.7
71.9
100.0
Sikap positif 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
4
56
35
96
Percent
1.0
4.2
58.3
36.5
100.0
Valid Percent
1.0
4.2
58.3
36.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.2
63.5
100.0
Sikap positif 2
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
5
56
35
96
Percent
5.2
58.3
36.5
100.0
Valid Percent
5.2
58.3
36.5
100.0
Cumulative
Percent
5.2
63.5
100.0
Sikap positif 3
Valid
Sangat tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
12
56
27
96
Percent
1.0
12.5
58.3
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
12.5
58.3
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
13.5
71.9
100.0
Kesetaraan 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
7
67
22
96
Percent
7.3
69.8
22.9
100.0
Valid Percent
7.3
69.8
22.9
100.0
Cumulative
Percent
7.3
77.1
100.0
Kesetaraan 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
11
62
22
96
Percent
1.0
11.5
64.6
22.9
100.0
Valid Percent
1.0
11.5
64.6
22.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
12.5
77.1
100.0
Kualifikasi 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
11
61
24
96
Percent
11.5
63.5
25.0
100.0
Valid Percent
11.5
63.5
25.0
100.0
Cumulative
Percent
11.5
75.0
100.0
Kualifikasi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
13
59
23
96
Percent
1.0
13.5
61.5
24.0
100.0
Valid Percent
1.0
13.5
61.5
24.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
14.6
76.0
100.0
Kualifikasi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
20
49
25
96
Percent
2.1
20.8
51.0
26.0
100.0
Valid Percent
2.1
20.8
51.0
26.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
22.9
74.0
100.0
Aktivitas utama 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
5
66
23
96
Percent
2.1
5.2
68.8
24.0
100.0
Valid Percent
2.1
5.2
68.8
24.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
7.3
76.0
100.0
Aktivitas utama 2
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
11
20
50
14
96
Percent
1.0
11.5
20.8
52.1
14.6
100.0
Valid Percent
1.0
11.5
20.8
52.1
14.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
12.5
33.3
85.4
100.0
Aktivitas utama 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
10
63
22
96
Percent
1.0
10.4
65.6
22.9
100.0
Valid Percent
1.0
10.4
65.6
22.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.5
77.1
100.0
Standar penampilan 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
5
62
29
96
Percent
5.2
64.6
30.2
100.0
Valid Percent
5.2
64.6
30.2
100.0
Cumulative
Percent
5.2
69.8
100.0
Standar penampilan 2
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
6
57
33
96
Percent
6.3
59.4
34.4
100.0
Valid Percent
6.3
59.4
34.4
100.0
Cumulative
Percent
6.3
65.6
100.0
Standar penampilan 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
5
58
31
96
Percent
2.1
5.2
60.4
32.3
100.0
Valid Percent
2.1
5.2
60.4
32.3
100.0
Cumulative
Percent
2.1
7.3
67.7
100.0
Standar komunikasi 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
14
28
38
15
96
Percent
1.0
14.6
29.2
39.6
15.6
100.0
Valid Percent
1.0
14.6
29.2
39.6
15.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
15.6
44.8
84.4
100.0
Standar komunikasi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
4
70
20
96
Percent
2.1
4.2
72.9
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
4.2
72.9
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
6.3
79.2
100.0
Standar komunikasi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
6
66
22
96
Percent
2.1
6.3
68.8
22.9
100.0
Valid Percent
2.1
6.3
68.8
22.9
100.0
Cumulative
Percent
2.1
8.3
77.1
100.0
Keadaan khusus 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
8
66
20
96
Percent
2.1
8.3
68.8
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
8.3
68.8
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
10.4
79.2
100.0
Keadaan khusus 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
11
60
22
96
Percent
3.1
11.5
62.5
22.9
100.0
Valid Percent
3.1
11.5
62.5
22.9
100.0
Cumulative
Percent
3.1
14.6
77.1
100.0
Fasilitas 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
3
9
60
23
96
Percent
1.0
3.1
9.4
62.5
24.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.1
9.4
62.5
24.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.2
13.5
76.0
100.0
Fasilitas 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
9
61
25
96
Percent
1.0
9.4
63.5
26.0
100.0
Valid Percent
1.0
9.4
63.5
26.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
10.4
74.0
100.0
Fasilitas 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
4
67
23
96
Percent
2.1
4.2
69.8
24.0
100.0
Valid Percent
2.1
4.2
69.8
24.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
6.3
76.0
100.0
Frekuensi interaksi 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
7
19
54
15
96
Percent
1.0
7.3
19.8
56.3
15.6
100.0
Valid Percent
1.0
7.3
19.8
56.3
15.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
8.3
28.1
84.4
100.0
Frekuensi interaksi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
4
16
61
15
96
Percent
4.2
16.7
63.5
15.6
100.0
Valid Percent
4.2
16.7
63.5
15.6
100.0
Cumulative
Percent
4.2
20.8
84.4
100.0
Frekuensi interaksi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
13
61
19
96
Percent
3.1
13.5
63.5
19.8
100.0
Valid Percent
3.1
13.5
63.5
19.8
100.0
Cumulative
Percent
3.1
16.7
80.2
100.0
Frequency Table
Keterbukaan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
1
54
40
96
Percent
1.0
1.0
56.3
41.7
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
56.3
41.7
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
58.3
100.0
Empati
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
9
51
35
96
Percent
1.0
9.4
53.1
36.5
100.0
Valid Percent
1.0
9.4
53.1
36.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
10.4
63.5
100.0
Sikap mendukung
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
1
61
33
96
Percent
1.0
1.0
63.5
34.4
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
63.5
34.4
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
65.6
100.0
Sikap positif
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
6
43
46
96
Percent
1.0
6.3
44.8
47.9
100.0
Valid Percent
1.0
6.3
44.8
47.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
7.3
52.1
100.0
Kesetaraan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
4
62
29
96
Percent
1.0
4.2
64.6
30.2
100.0
Valid Percent
1.0
4.2
64.6
30.2
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.2
69.8
100.0
Kualifikasi
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
12
53
31
96
Percent
12.5
55.2
32.3
100.0
Valid Percent
12.5
55.2
32.3
100.0
Cumulative
Percent
12.5
67.7
100.0
Aktivitas utama
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
16
45
34
96
Percent
1.0
16.7
46.9
35.4
100.0
Valid Percent
1.0
16.7
46.9
35.4
100.0
Cumulative
Percent
1.0
17.7
64.6
100.0
Standar penampilan
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
4
49
43
96
Percent
4.2
51.0
44.8
100.0
Valid Percent
4.2
51.0
44.8
100.0
Cumulative
Percent
4.2
55.2
100.0
Standar komunikasi
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
14
53
26
96
Percent
3.1
14.6
55.2
27.1
100.0
Valid Percent
3.1
14.6
55.2
27.1
100.0
Cumulative
Percent
3.1
17.7
72.9
100.0
Keadaan khusus
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
5
60
28
96
Percent
3.1
5.2
62.5
29.2
100.0
Valid Percent
3.1
5.2
62.5
29.2
100.0
Cumulative
Percent
3.1
8.3
70.8
100.0
Fasilitas
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
6
52
36
96
Percent
2.1
6.3
54.2
37.5
100.0
Valid Percent
2.1
6.3
54.2
37.5
100.0
Cumulative
Percent
2.1
8.3
62.5
100.0
Frekuensi interaksi
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
2
17
49
27
96
Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.1
20.8
71.9
100.0
Frequency Table
Kualitas Komunikasi (X)
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
53
41
96
Percent
2.1
55.2
42.7
100.0
Valid Percent
2.1
55.2
42.7
100.0
Cumulative
Percent
2.1
57.3
100.0
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
5
54
36
96
Percent
1.0
5.2
56.3
37.5
100.0
Valid Percent
1.0
5.2
56.3
37.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.3
62.5
100.0
Frekuensi interaksi
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
2
17
49
27
96
Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.1
20.8
71.9
100.0
Nonparametric Correlations
Correlations
Spearman's rho
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Kepuasan
Kualitas
Pelayanan
Komunikasi
Berstandar
(X)
HEBAT (Y)
1.000
.655**
.
.000
96
96
.655**
1.000
.000
.
96
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Partial Corr
Correlations
Control Variables
-none- a
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Frekuensi interaksi
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
a. Cells contain zero-order (Pearson) correlations.
Kualitas
Komunikasi
(X)
1.000
.
0
.722
.000
94
.499
.000
94
1.000
.
0
.622
.000
93
Kepuasan
Pelayanan
Berstandar
HEBAT (Y)
.722
.000
94
1.000
.
0
.532
.000
94
.622
.000
93
1.000
.
0
Frekuensi
interaksi
.499
.000
94
.532
.000
94
1.000
.
0
PENUTUP
A. Kesimpulan
Setelah melakukan penelitian dan analisis hasil data penelitian untuk
keperluan skripsi yang berjudul “Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal
Dengan Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT di FIFGROUP Cabang
Yogyakarta”, peneliti menyimpulkan :
1.
Mayoritas
pelanggan
menilai
karyawan
FIFGROUP
Cabang
Yogyakarta mempunyai kualitas komunikasi interpersonal yang tinggi,
mayoritas pelanggan menilai kepuasan pelayanan berada kategori
tinggi dan juga mayoritas pelanggan menilai frekuensi interaksi
berada di kategori tinggi.
2. Kualitas komunikasi interpersonal mempunyai hubungan dengan
kepuasan pelanggan khususnya pada pelayanan yang dilakukan, hal
tersebut tersebut terbukti dengan nilai korelasi dikategori kuat antara
kedua
variabel
tersebut.
Maka
semakin
meningkat
kualitas
komunikasi interpersonal maka semakin meningkat juga kepuasan
pelayanan.
128
3. Frekuensi interaksi (Z) sebagai variabel kontrol memperkuat hubungan
antara variabel kualitas komunikasi interpersonal (X) dengan variabel
kepuasan pelayanan (Y), hal itu dibuktikan dengan nilai korelasi 0,622
ketika variabel kontrol frekuensi interaksi dibuat konstan atau
dikendalikan kemudian meningkat menjadi 0,722 setelah variabel
kontrol
frekuensi
interaksi
tidak dibuat
konstan
atau
tidak
dikendalikan.
B. SARAN
Berdasar kesimpulan terkait dengan penelitian ini, peneliti memberikan
beberapa saran berupa saran akademis dan juga saran praktis yaitu :
a. Saran Akademis
Untuk penelitian selanjutnya terkait dengan komunikasi interpersonal dengan
kepuasan pelanggan, diharapkan peneliti menggunakan variabel kontrol yang
lain untuk melihat faktor-faktor lain yang mungkin juga dapat mempengaruhi
hubungan antara komunikasi interpersonal dengan kepuasan pelanggan.
b. Saran Praktis
Hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan referensi untuk
FIFGROUP Cabang Yogyakarta meningkatkan minat pengunjung untuk
datang dan berinteraksi secara langsung dengan para karyawan FIFGROUP
129
Cabang Yogyakarta. Misal dengan cara mengadakan program-program
berhadiah bagi pelanggan yang berkunjung dan melakukan transaksi secara
langsung, atau memberi point reward bagi pelanggan yang datang langsung
ke kantor FIFGROUP Cabang Yogyakarta.
130
DAFTAR PUSTAKA
Hardjana, Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Interpersonal. Yogyakarta :
Kanisius.
Herlambang, Susantyo. 2010. Public Relations and Customer Service. Yogyakarta :
Gosyen Publishing.
Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Prenada
Media Group.
Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung : PT Citra Aditya Bakti.
Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Majid, Suharto. 2009. Customer Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajawali
Pers.
Moore, H. Fraizer. 2005. Humas Membangun Citra Dengan Komunikasi. Bandung :
PT Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaluddin. 2011. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survai, Jakarta : LP3ES.
Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Suprapto, Tommy. 2009. Pengantar Teori dan Manajemen Komunikasi. Yogyakarta :
MedPress.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta : Ghalia
Indonesia.
Usmara. 2003. Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Amara Books.
West, Richard. 2008. Pengantar ilmu komunikasi analisis dan aplikasi. Jakarta :
Salemba Humanika.
Hebat Service Guidance (FIFGROUP branch and front liners standard hand book)
Skripsi :
Loryna, Agustine. 2013. Pengaruh Kualitas Program Customer Relations Rerhadap
Tingkat Kepercayaan Pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Yogyakarta.
Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Primadevi, Lucia Wardani. 2012. Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal
Dengan Kepuasan Relasi Antara Customer Service Officer dan Pelanggan Mal
Malioboro Yogyakarta. Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Setiawan, Liliana. 2014. Pengaruh Kualitas Komunikasi Upward Terhadap
Kepuasan Komunikasi Karyawan di PT. Graha Farma Solo. Universitas Atma Jaya
Yogyakarta.
Website :
http://kbbi.web.id (diakses pada 10 Juli 2014)
http://psychology.uii.ac.id/images/stories/jadwal_kuliah/naskah-publikasi02320122.pdf (di akses pada 05 juni 2014)
Annual Report FIFGROUP 2013 (Akses 3 April 2014) dan tersedia di World Wide
Web :
http://skripsi-manajemen.blogspot.com/2011/02/pengertian-definisi-kualitaspelayanan.html
http://file.upi.edu/Direktori/FIP/JUR._PSIKOLOGI/195009011981032RAHAYU_GININTASASI/INTERAKSI_SOSIAL.pdf
http://books.google.co.id/books?id=ln8_EO_TevsC&dq=reliabilitas+nilai+alpha+cro
nbach+0,60&hl=id&source=gbs_navlinks_s (Akses 3 September 2014)
LAMPIRAN
1
KUESIONER
HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DENGAN
KEPUASAN PELAYANAN BERSTANDAR HEBAT DI FIFGROUP CABANG
YOGYAKARTA
Kepada Yth,
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk tugas penyusunan skripsi
sebagai syarat kelulusan program studi S1 Universitas Atma Jaya Yogyakarta, saya
mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk menjawab pertanyaan ini sesuai dengan
keadaan yang sebenarnya. Data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk
mengetahui Hubungan Kualitas Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan
Pelayanan Berstandar Hebat di FIFGROUP Cabang Yogyakarta.
Jawaban anda sangat berarti bagi penulis
Atas kesediaan dan partisipasinya saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya
David Iknu Kusuma
2
Petunjuk pengisian kuesioner :
i.
Isilah titik-titik dibawah ini sesuai dengan jawaban anda.
ii.
Beri tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda
iii.
Jawablah semua pertanyaan dengan sejujur-jujurnya.
I.
Identitas Responden
1. Jenis Kelamin Anda
:
Laki-laki
Perempuan
2. Pekerjaan
3. Pendidikan
4. Usia
:
:
Wiraswasta
Pegawai Swasta
Pegawai Negeri
…………………
SD / SMP
Universitas
SMA
…………………
:
5. Berapa kali ke FIFGROUP Cabang Yogyakarta :
1-3 kali per tahun
10-12 kali per tahun
4-6 kali per tahun
>12 kali per tahun
7-9 kali per tahun
6. Berapa kali menggunakan jasa pembiayaan dari FIFGROUP :
Satu kali
Tiga kali
Dua kali
≥ Empat kali
3
II. Beri tanda ( √ ) pada kolom sesuai dengan jawaban anda
Kualitas Komunikasi
No
Pernyataan
Sangat
Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
Keterbukaan
1
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi yang penting kepada
pelanggan
2
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi dengan jujur dan
terbuka kepada pelanggan
Empati
3
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mendengar setiap
kebutuhan atau keluhan dari
pelanggan
4
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mampu memahami
kebutuhan atau keluhan dari
pelanggan
5. Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersedia
membantu kesulitan
pelanggan
Sikap Mendukung
6
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi hingga pelanggan
mengerti
7
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memiliki inisiatif
membantu pelanggan yang
mengalami kesulitan.
Sikap Positif
8
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap sopan
dalam melayani pelanggan
4
9
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap ramah
saat melayani pelanggan
10 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta tersenyum saat
melayani pelanggan
Kesetaraan
11 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menghargai
pelanggan
12 Pelanggan merasa hangat dan
akrab dilayani oleh karyawan
FIFGROUP Cabang
Yogyakarta
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT
No
Pernyataan
Sangat
Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
Kualifikasi
13 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memiliki
kompetensi / kemampuan
sesuai dengan bidangnya
14 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mepunyai sikap
teliti, jujur dan ramah
15 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
pelayanan dengan cepat dan
tuntas
Aktivitas Utama
16 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
informasi kepada pelanggan
17 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menawarkan
produk dan jasa lainnya
5
18
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan
pelayanan secara maksimal
sesuai dengan perannya
Standar Penampilan
19 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berpenampilan rapi
dan bersih
20 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berpenampilan
sopan
21 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta menggunakan
kartu identitas / name tag
Standar Komunikasi
22 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta memberikan salam
dengan menempatkan tangan
pada bagian dada di awal dan
akhir pertemuan
23 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berkomunikasi
menggunakan bahasa formal
dan diucapkan dengan jelas
24 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta berkomunikasi
secara sistematis / teratur
sehingga pelanggan paham.
Keadaan Khusus
25 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta bersikap
profesional dalam menghadapi
keluhan pelanggan
26 Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta sabar dan mampu
menyelesaikan keluhan dari
pelanggan
Fasilitas
27 FIFGROUP Cabang
Yogyakarta mempunyai
fasilitas yang lengkap
6
28
29
Fasilitas yang ada
memudahkan pelanggan untuk
mendapat pelayanan yang
maksimal
Fasilitas yang ada terlihat rapi
dan bersih
Frekuensi Interaksi
No
Pernyataan
30
Pelanggan sering berinteraksi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta.
Semakin sering berinteraksi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta, pelanggan
semakin mengerti tujuan
komunikasi yang dilakukan oleh
Karyawan FIFGROUP Cabang
Yogyakarta
Semakin sering berkomunikasi
dengan karyawan FIFGROUP
Cabang Yogyakarta, pelanggan
semakin puas dengan pelayanan
yang dilakukan oleh karyawan
FIFGROUP Cabang Yogyakarta
31
32
Sangat Setuju
Setuju
Raguragu
Tidak Sangat
Setuju Tidak
Setuju
7
Responden /
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Rata2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
4
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
2
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
3
3
3
2
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
5
5
5
5
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
2
4
5
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
3
4
3
4
5
4
5
3
4
5
4
3
5
4
4
4
5
3
5
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
3
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
3
4
4
4
5
5
5
3
4
2
4
5
4
4
5
4
5
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
2
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
5
3
4
5
3
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3,58
3,83
3,83
3,00
4,00
3,58
3,83
4,00
4,17
4,33
4,92
4,08
3,67
4,33
4,00
4,75
4,67
4,83
4,17
4,08
2,83
3,67
4,83
4,00
4,42
4,50
4,00
4,67
4,92
3,67
4,92
4,25
4,17
4,17
4,58
3,92
4,33
3,67
4,25
4,50
3,83
4,00
4,00
4,33
5,00
Rata2
13
14
15 16 17 18
19
20
21
22
23 24
25 26 27
28 29
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
3
3
4
3
4
3
4
4
5
5
5
5
2
4
3
5
4
5
4
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
3
5
5
5
4
4
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
1
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
5
3
4
2
4
4
5
4
5
2
4
4
4
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
5
3
2
5
4
4
2
4
4
2
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
2
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
3
3
1
4
3
4
4
3
4
5
4
2
2
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
5
5
3
3
4
2
4
4
2
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
5
5
5
3
4
3
2
4
4
4
4
5
4
4
1
3
5
5
4
4
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
3
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
2
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
2,88
3,88
3,88
2,47
4,00
3,35
3,82
4,00
4,53
4,35
4,41
4,00
3,65
4,24
3,76
4,41
4,18
4,71
4,12
4,18
2,71
3,76
4,41
4,00
4,65
4,53
4,00
4,06
4,00
3,65
4,65
3,76
3,82
4,00
4,24
4,12
4,29
4,24
3,94
4,24
3,88
3,82
4,76
4,29
4,82
Rata2
30
31
32
4
2
4
1
4
3
4
4
4
2
4
5
2
4
4
4
5
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
2
4
2
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
Responden /
Pertanyaan
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Rata2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
3
5
3
5
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
4
5
3
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
3
1
4
4
5
3
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4,17
4,00
4,00
4,42
3,92
4,17
4,00
4,08
3,92
3,42
4,17
3,83
4,33
3,42
4,00
3,75
4,58
4,08
4,08
4,00
4,17
5,00
4,00
5,00
4,00
4,25
4,50
4,42
4,00
4,25
3,92
4,08
4,00
4,00
4,17
4,42
4,00
4,17
4,42
4,50
4,33
4,17
4,25
4,67
4,58
4,42
4,33
4,33
4,58
4,25
4,50
Rata2
13
14
15 16 17 18
19
20
21
22
23 24
25 26 27
28 29
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
5
4
3
4
4
3
3
5
3
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
5
4
3
3
4
3
5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
3
3
5
5
3
3
3
4
5
5
4
4
5
5
5
3
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
5
3
4
4
4
5
5
4
2
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
5
4
4
2
4
2
2
2
5
4
4
3
3
2
3
4
2
4
5
3
3
5
3
4
4
5
2
4
4
2
3
5
4
2
3
4
4
3
5
3
4
2
3
3
3
5
3
3
2
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
2
3
4
4
4
2
4
4
2
4
5
4
4
3
3
2
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
5
3
5
3
4
3
4
3
4
2
3
5
5
3
4
3
4
4
5
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
3
5
3
3
3
5
3
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
5
3
5
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
3,94
3,88
4,41
4,06
4,00
3,12
3,71
4,24
3,65
3,65
4,59
3,88
4,18
3,47
3,65
3,24
4,82
3,94
3,59
4,00
4,41
4,53
3,94
4,94
3,94
4,00
4,12
4,18
4,18
4,18
4,24
4,24
4,29
4,12
4,00
3,88
4,06
4,71
4,35
4,35
4,35
4,00
4,18
4,00
4,53
4,06
4,29
4,65
4,24
4,41
3,94
Rata2
30
31
32
3
4
5
5
4
2
4
2
4
3
4
4
2
2
3
3
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
5
3
5
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
2
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4,33
3,67
5,00
4,33
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
3,58
3,83
3,83
3,00
4,00
3,58
3,83
4,00
4,17
4,33
4,92
4,08
3,67
4,33
4,00
4,75
4,67
4,83
4,17
4,08
2,83
3,67
4,83
4,00
4,42
4,50
4,00
4,67
4,92
3,67
4,92
4,25
4,17
4,17
4,58
3,92
4,33
3,67
4,25
4,50
3,83
4,00
4,00
4,33
5,00
4,17
4,00
4,00
4,42
2,88
3,88
3,88
2,47
4,00
3,35
3,82
4,00
4,53
4,35
4,41
4,00
3,65
4,24
3,76
4,41
4,18
4,71
4,12
4,18
2,71
3,76
4,41
4,00
4,65
4,53
4,00
4,06
4,00
3,65
4,65
3,76
3,82
4,00
4,24
4,12
4,29
4,24
3,94
4,24
3,88
3,82
4,76
4,29
4,82
3,94
3,88
4,41
4,06
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,33
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
4
2
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
2
4
1
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
3,50
2,00
4,50
4,00
5,00
5,00
5,00
4,50
4,00
3,00
4,00
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,92
4,17
4,00
4,08
3,92
3,42
4,17
3,83
4,33
3,42
4,00
3,75
4,58
4,08
4,08
4,00
4,17
5,00
4,00
5,00
4,00
4,25
4,50
4,42
4,00
4,25
3,92
4,08
4,00
4,00
4,17
4,42
4,00
4,17
4,42
4,50
4,33
4,17
4,25
4,67
4,58
4,42
4,33
4,33
4,58
4,25
4,50
4,00
3,12
3,71
4,24
3,65
3,65
4,59
3,88
4,18
3,47
3,65
3,24
4,82
3,94
3,59
4,00
4,41
4,53
3,94
4,94
3,94
4,00
4,12
4,18
4,18
4,18
4,24
4,24
4,29
4,12
4,00
3,88
4,06
4,71
4,35
4,35
4,35
4,00
4,18
4,00
4,53
4,06
4,29
4,65
4,24
4,41
3,94
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,00
4,00
4,50
3,50
4,00
4,00
5,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
4,50
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
3,33
3,67
3,33
2,67
4,00
3,67
3,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,33
4,00
4,33
4,33
5,00
5,00
4,33
3,67
4,00
2,33
4,00
4,67
4,00
4,33
3,00
4,00
4,67
4,67
3,33
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
3,67
5,00
3,67
4,00
4,33
3,33
4,00
4,00
3,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
3,00
3,50
4,00
4,50
4,00
5,00
3,50
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
5,00
3,50
4,00
2,50
3,50
5,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
5,00
3,50
5,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
4,00
3,50
4,50
4,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,33
4,00
4,00
2,67
4,00
3,67
4,33
4,00
4,33
4,67
5,00
4,33
4,00
4,67
3,67
4,67
4,33
5,00
5,00
4,00
3,33
3,33
5,00
4,00
4,33
5,00
4,00
4,67
5,00
4,00
5,00
4,67
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,67
4,00
4,00
4,67
3,50
3,50
4,00
3,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,50
3,00
3,50
4,50
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
5,00
3,50
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
3,00
3,67
4,00
2,67
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
4,33
5,00
5,00
3,33
4,00
3,67
5,00
4,00
4,33
4,00
4,00
2,67
4,00
5,00
4,00
4,67
5,00
4,00
4,00
4,67
3,67
5,00
4,00
4,00
4,00
3,33
4,00
4,67
4,33
4,00
4,00
4,00
3,67
5,00
3,67
5,00
3,33
4,00
4,00
4,00
3,00
3,67
3,67
2,00
4,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,33
5,00
4,33
3,33
4,00
4,00
4,33
4,00
4,67
4,00
4,33
3,00
4,00
4,33
4,00
4,33
5,00
3,67
4,00
4,33
3,33
4,67
4,00
3,33
4,00
4,00
4,33
4,33
4,33
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
4,33
4,67
3,00
3,67
4,00
4,00
3,00
4,00
4,00
3,67
4,00
3,67
4,00
4,00
4,67
4,33
4,33
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,67
5,00
4,00
4,33
3,00
3,33
4,67
4,00
4,67
5,00
4,00
4,00
3,67
4,00
4,67
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,67
4,00
5,00
4,00
4,00
4,67
4,67
5,00
5,00
4,00
5,00
4,33
2,00
4,00
4,00
2,33
4,00
3,00
3,67
4,00
5,00
4,33
4,00
4,33
3,67
4,33
3,00
4,00
4,00
5,00
4,33
4,33
2,33
3,67
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
3,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,33
4,00
4,00
4,33
3,67
3,33
5,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,33
4,00
3,50
4,00
4,00
2,00
4,00
4,00
3,00
4,00
4,00
5,00
4,00
2,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,50
4,00
3,00
3,50
4,50
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
3,50
3,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
3,50
4,00
3,50
4,00
5,00
5,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,00
4,00
3,67
2,00
4,00
3,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
3,33
3,67
4,67
4,33
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
2,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
5,00
3,00
3,67
4,00
4,67
4,33
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,67
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
2,00
4,00
1,67
4,00
3,00
4,00
4,00
4,33
2,67
4,33
4,33
3,33
4,00
4,00
4,00
4,67
5,00
4,00
3,67
3,00
3,67
3,67
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
3,67
4,67
3,33
4,33
4,00
4,33
3,33
4,33
3,33
3,33
3,00
3,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
5,00
4,33
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
2
5
4
5
5
5
5
4
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
2
4
5
4
5
3
4
5
5
3
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
2
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
3,67
5,00
4,00
3,33
4,00
4,33
4,00
3,67
3,67
3,33
3,67
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,33
4,00
4,00
5,00
4,33
4,33
4,33
5,00
4,33
4,67
5,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,50
3,50
4,50
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
4,50
4,00
4,00
5,00
3,50
4,50
4,50
4,50
5,00
4,50
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
2,33
4,67
4,00
5,00
3,33
4,33
3,33
5,00
4,00
4,00
4,00
4,33
5,00
4,00
5,00
4,00
4,67
5,00
4,33
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
4,33
4,33
5,00
4,67
4,33
4,33
4,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,33
4,00
4,33
4,00
3,00
4,00
4,50
4,00
2,50
4,00
4,00
4,50
3,50
4,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,50
5,00
4,00
4,50
4,50
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,00
4,00
3,33
3,00
5,00
4,00
3,33
4,33
4,00
3,67
3,33
4,33
3,00
5,00
4,00
3,67
4,00
3,67
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
3,67
3,67
4,00
3,67
3,67
4,67
4,33
4,00
3,67
4,00
4,33
4,33
5,00
4,00
4,67
5,00
4,33
4,67
3,67
4,00
2,67
4,00
4,67
3,33
4,00
4,33
3,67
4,67
3,00
3,33
3,00
4,67
3,67
3,33
4,00
4,00
4,33
4,00
4,67
4,00
4,00
4,67
3,67
4,67
3,67
4,33
3,67
4,00
3,33
4,00
3,33
3,67
5,00
5,00
4,33
4,00
3,67
4,00
3,33
4,67
3,67
4,33
4,33
4,33
4,33
3,67
4,00
4,00
4,00
4,33
3,67
3,67
5,00
3,67
4,00
4,00
3,67
4,33
5,00
4,00
3,33
4,00
5,00
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,67
5,00
4,67
4,00
5,00
4,00
4,67
4,67
4,67
4,33
5,00
4,00
4,33
4,00
4,00
4,67
4,00
4,00
4,67
4,67
4,00
2,67
3,67
3,33
3,33
3,33
5,00
4,00
4,67
3,67
3,67
3,00
4,33
4,00
3,33
4,00
5,00
4,33
3,67
5,00
3,67
4,00
4,00
5,00
3,33
4,67
4,00
3,33
3,67
5,00
4,00
3,33
3,67
4,00
4,00
3,67
4,67
3,67
4,00
3,33
4,33
4,00
3,67
5,00
3,67
4,00
3,33
4,00
2,00
4,00
4,00
3,50
4,00
4,00
4,00
4,00
3,50
3,00
3,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
5,00
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,50
4,00
4,50
4,00
5,00
4,50
4,00
4,00
4,00
4,50
5,00
4,00
5,00
4,50
4,50
4,50
4,00
5,00
4,50
4,00
5,00
4,50
5,00
5,00
4,00
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,67
4,00
4,00
3,33
3,67
3,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,33
4,00
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,67
4,00
5,00
5,00
4,00
4,00
4,00
5,00
5,00
4,00
4,67
5,00
3,33
4,33
4,67
4,33
4,33
4,33
4,67
4,67
4,00
3,67
4,67
3,00
4,00
2,33
4,00
3,67
4,00
4,33
3,00
2,67
3,00
2,67
5,00
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
4,00
5,00
3,67
4,00
4,00
4,00
4,00
3,67
3,67
3,67
4,00
4,00
3,67
4,00
3,33
5,00
5,00
4,33
5,00
3,33
4,33
4,00
3,67
4,33
4,67
4,00
4,00
4,33
5,00
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
4
3
3
5
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
4
3
4
3
4
4
5
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
4
5
5
5
3
4
4
5
4
5
4
5
3
4
5
4
5
5
4
4
5
3
5
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
4
5
3
3
5
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
2
4
4
2
4
3
4
4
5
5
4
5
4
5
3
4
4
5
5
5
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
3
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
2
4
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
5
5
4
4
2
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
3
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
4
2
4
1
4
3
4
4
5
3
5
5
3
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
3
5
3
3
3
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
4
2
5
4
5
3
5
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
3
4
5
4
2
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
4
3
3
5
4
3
5
4
4
3
5
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
3
4
5
3
4
5
4
5
3
3
3
5
4
3
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
5
5
5
4
4
4
3
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
4
3
4
3
3
3
5
4
5
4
4
3
5
4
3
4
5
5
4
5
4
4
4
5
3
5
4
3
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
3
5
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
2
4
4
4
5
3
3
3
3
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
4
4
5
5
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.716
N of Items
2
Item-Total Statistics
Keterbukaan 1
Keterbukaan 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.2396
4.2813
Scale
Variance if
Item Deleted
.374
.288
Corrected
Item-Total
Correlation
.562
.562
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item
codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.772
N of Items
3
Item-Total Statistics
Empati 1
Empati 2
Empati 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.2604
8.2396
8.1042
Scale
Variance if
Item Deleted
1.163
1.195
1.273
Corrected
Item-Total
Correlation
.617
.621
.582
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.681
.677
.719
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.602
N of Items
2
Item-Total Statistics
Sikap mendukung 1
Sikap mendukung 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.1042
4.2187
Scale
Variance if
Item Deleted
.473
.299
Corrected
Item-Total
Correlation
.442
.442
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.800
N of Items
3
Item-Total Statistics
Sikap positif 1
Sikap positif 2
Sikap positif 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.4375
8.4271
8.6146
Scale
Variance if
Item Deleted
1.301
1.279
1.103
Corrected
Item-Total
Correlation
.620
.708
.625
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.752
.671
.761
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.718
N of Items
2
Item-Total Statistics
Kesetaraan 1
Kesetaraan 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.0938
4.1563
Scale
Variance if
Item Deleted
.381
.281
Corrected
Item-Total
Correlation
.567
.567
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among
items. This violates reliability model assumptions. You may want to
check item codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.825
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kualifikasi 1
Kualifikasi 2
Kualifikasi 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.0938
8.1458
8.2188
Scale
Variance if
Item Deleted
1.602
1.326
1.331
Corrected
Item-Total
Correlation
.658
.807
.608
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.786
.631
.852
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.626
N of Items
3
Item-Total Statistics
Aktivitas utama 1
Aktivitas utama 2
Aktivitas utama 3
Scale Mean if
Item Deleted
7.7812
8.2500
7.8229
Scale
Variance if
Item Deleted
1.499
1.116
1.558
Corrected
Item-Total
Correlation
.533
.374
.470
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.428
.700
.501
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.753
N of Items
3
Item-Total Statistics
Standar penampilan 1
Standar penampilan 2
Standar penampilan 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.5104
8.4792
8.5313
Scale
Variance if
Item Deleted
1.116
.926
1.073
Corrected
Item-Total
Correlation
.583
.743
.449
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.672
.477
.834
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.730
N of Items
3
Item-Total Statistics
Standar komunikasi 1
Standar komunikasi 2
Standar komunikasi 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.2500
7.6667
7.6667
Scale
Variance if
Item Deleted
1.200
1.804
1.740
Corrected
Item-Total
Correlation
.480
.664
.649
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.860
.572
.569
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.833
N of Items
2
Item-Total Statistics
Keadaan khusus 1
Keadaan khusus 2
Scale Mean if
Item Deleted
4.0521
4.0833
Scale
Variance if
Item Deleted
.471
.372
Corrected
Item-Total
Correlation
.719
.719
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.a
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items.
This violates reliability model assumptions. You may want to check item
codings.
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
96
0
96
%
100.0
.0
100.0
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.778
N of Items
3
Item-Total Statistics
Fasilitas 1
Fasilitas 2
Fasilitas 3
Scale Mean if
Item Deleted
8.3021
8.2083
8.1979
Scale
Variance if
Item Deleted
1.224
1.346
1.360
Corrected
Item-Total
Correlation
.530
.650
.693
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.819
.664
.627
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
Excludeda
Total
%
100.0
.0
100.0
96
0
96
a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.845
N of Items
3
Item-Total Statistics
Frekuensi interaksi 1
Frekuensi interaksi 2
Frekuensi interaksi 3
Scale Mean if
Item Deleted
7.9063
7.7813
7.6875
Scale
Variance if
Item Deleted
1.644
1.815
1.964
Corrected
Item-Total
Correlation
.668
.785
.706
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.845
.719
.794
Frequency Table
Jenis kelamin
Valid
Frequency
65
31
96
Laki-laki
Perempuan
Total
Percent
67.7
32.3
100.0
Valid Percent
67.7
32.3
100.0
Cumulative
Percent
67.7
100.0
Pekerjaan
Valid
Wiraswasta
Swasta
PNS
Ibu Rumah Tangga
Total
Frequency
47
33
12
4
96
Percent
49.0
34.4
12.5
4.2
100.0
Valid Percent
49.0
34.4
12.5
4.2
100.0
Cumulative
Percent
49.0
83.3
95.8
100.0
Pendidikan
Valid
SMA
D3
S1
S2
SD/SMP
Total
Frequency
49
1
36
2
8
96
Percent
51.0
1.0
37.5
2.1
8.3
100.0
Valid Percent
51.0
1.0
37.5
2.1
8.3
100.0
Cumulative
Percent
51.0
52.1
89.6
91.7
100.0
Usia
Valid
< 20 tahun
20 - 30 tahun
31 - 40 tahun
41 - 50 tahun
> 50 tahun
Total
Frequency
5
35
32
21
3
96
Percent
5.2
36.5
33.3
21.9
3.1
100.0
Valid Percent
5.2
36.5
33.3
21.9
3.1
100.0
Cumulative
Percent
5.2
41.7
75.0
96.9
100.0
Frekuensi ke FIFGROUP Cabang Yogyakarta
Valid
1-3 kali per tahun
4-6 kali per tahun
7-9 kali per tahun
10-12 kali per tahun
> 12 kali per tahun
Total
Frequency
43
20
15
8
10
96
Percent
44.8
20.8
15.6
8.3
10.4
100.0
Valid Percent
44.8
20.8
15.6
8.3
10.4
100.0
Cumulative
Percent
44.8
65.6
81.3
89.6
100.0
Frekuensi menggunakan jasa pembiayaan FIFGROUP
Valid
Satu kali
Dua kali
Tiga kali
>= 4 kali
Total
Frequency
34
28
18
16
96
Percent
35.4
29.2
18.8
16.7
100.0
Valid Percent
35.4
29.2
18.8
16.7
100.0
Cumulative
Percent
35.4
64.6
83.3
100.0
Frequency Table
Keterbukaan 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
1
64
30
96
Percent
1.0
1.0
66.7
31.3
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
66.7
31.3
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
68.8
100.0
Keterbukaan 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
6
58
31
96
Percent
1.0
6.3
60.4
32.3
100.0
Valid Percent
1.0
6.3
60.4
32.3
100.0
Cumulative
Percent
1.0
7.3
67.7
100.0
Empati 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
12
62
20
96
Percent
2.1
12.5
64.6
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
12.5
64.6
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
14.6
79.2
100.0
Empati 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
10
64
20
96
Percent
2.1
10.4
66.7
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
10.4
66.7
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
12.5
79.2
100.0
Empati 3
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
10
57
29
96
Percent
10.4
59.4
30.2
100.0
Valid Percent
10.4
59.4
30.2
100.0
Cumulative
Percent
10.4
69.8
100.0
Sikap mendukung 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
6
63
27
96
Percent
6.3
65.6
28.1
100.0
Valid Percent
6.3
65.6
28.1
100.0
Cumulative
Percent
6.3
71.9
100.0
Sikap mendukung 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
15
53
27
96
Percent
1.0
15.6
55.2
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
15.6
55.2
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
16.7
71.9
100.0
Sikap positif 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
4
56
35
96
Percent
1.0
4.2
58.3
36.5
100.0
Valid Percent
1.0
4.2
58.3
36.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.2
63.5
100.0
Sikap positif 2
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
5
56
35
96
Percent
5.2
58.3
36.5
100.0
Valid Percent
5.2
58.3
36.5
100.0
Cumulative
Percent
5.2
63.5
100.0
Sikap positif 3
Valid
Sangat tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
12
56
27
96
Percent
1.0
12.5
58.3
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
12.5
58.3
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
13.5
71.9
100.0
Kesetaraan 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
7
67
22
96
Percent
7.3
69.8
22.9
100.0
Valid Percent
7.3
69.8
22.9
100.0
Cumulative
Percent
7.3
77.1
100.0
Kesetaraan 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
11
62
22
96
Percent
1.0
11.5
64.6
22.9
100.0
Valid Percent
1.0
11.5
64.6
22.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
12.5
77.1
100.0
Kualifikasi 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
11
61
24
96
Percent
11.5
63.5
25.0
100.0
Valid Percent
11.5
63.5
25.0
100.0
Cumulative
Percent
11.5
75.0
100.0
Kualifikasi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
13
59
23
96
Percent
1.0
13.5
61.5
24.0
100.0
Valid Percent
1.0
13.5
61.5
24.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
14.6
76.0
100.0
Kualifikasi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
20
49
25
96
Percent
2.1
20.8
51.0
26.0
100.0
Valid Percent
2.1
20.8
51.0
26.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
22.9
74.0
100.0
Aktivitas utama 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
5
66
23
96
Percent
2.1
5.2
68.8
24.0
100.0
Valid Percent
2.1
5.2
68.8
24.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
7.3
76.0
100.0
Aktivitas utama 2
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
11
20
50
14
96
Percent
1.0
11.5
20.8
52.1
14.6
100.0
Valid Percent
1.0
11.5
20.8
52.1
14.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
12.5
33.3
85.4
100.0
Aktivitas utama 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
10
63
22
96
Percent
1.0
10.4
65.6
22.9
100.0
Valid Percent
1.0
10.4
65.6
22.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
11.5
77.1
100.0
Standar penampilan 1
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
5
62
29
96
Percent
5.2
64.6
30.2
100.0
Valid Percent
5.2
64.6
30.2
100.0
Cumulative
Percent
5.2
69.8
100.0
Standar penampilan 2
Valid
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
6
57
33
96
Percent
6.3
59.4
34.4
100.0
Valid Percent
6.3
59.4
34.4
100.0
Cumulative
Percent
6.3
65.6
100.0
Standar penampilan 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
5
58
31
96
Percent
2.1
5.2
60.4
32.3
100.0
Valid Percent
2.1
5.2
60.4
32.3
100.0
Cumulative
Percent
2.1
7.3
67.7
100.0
Standar komunikasi 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
14
28
38
15
96
Percent
1.0
14.6
29.2
39.6
15.6
100.0
Valid Percent
1.0
14.6
29.2
39.6
15.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
15.6
44.8
84.4
100.0
Standar komunikasi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
4
70
20
96
Percent
2.1
4.2
72.9
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
4.2
72.9
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
6.3
79.2
100.0
Standar komunikasi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
6
66
22
96
Percent
2.1
6.3
68.8
22.9
100.0
Valid Percent
2.1
6.3
68.8
22.9
100.0
Cumulative
Percent
2.1
8.3
77.1
100.0
Keadaan khusus 1
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
8
66
20
96
Percent
2.1
8.3
68.8
20.8
100.0
Valid Percent
2.1
8.3
68.8
20.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
10.4
79.2
100.0
Keadaan khusus 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
11
60
22
96
Percent
3.1
11.5
62.5
22.9
100.0
Valid Percent
3.1
11.5
62.5
22.9
100.0
Cumulative
Percent
3.1
14.6
77.1
100.0
Fasilitas 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
3
9
60
23
96
Percent
1.0
3.1
9.4
62.5
24.0
100.0
Valid Percent
1.0
3.1
9.4
62.5
24.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
4.2
13.5
76.0
100.0
Fasilitas 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
9
61
25
96
Percent
1.0
9.4
63.5
26.0
100.0
Valid Percent
1.0
9.4
63.5
26.0
100.0
Cumulative
Percent
1.0
10.4
74.0
100.0
Fasilitas 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
2
4
67
23
96
Percent
2.1
4.2
69.8
24.0
100.0
Valid Percent
2.1
4.2
69.8
24.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
6.3
76.0
100.0
Frekuensi interaksi 1
Valid
Sangat tidak setuju
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
1
7
19
54
15
96
Percent
1.0
7.3
19.8
56.3
15.6
100.0
Valid Percent
1.0
7.3
19.8
56.3
15.6
100.0
Cumulative
Percent
1.0
8.3
28.1
84.4
100.0
Frekuensi interaksi 2
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
4
16
61
15
96
Percent
4.2
16.7
63.5
15.6
100.0
Valid Percent
4.2
16.7
63.5
15.6
100.0
Cumulative
Percent
4.2
20.8
84.4
100.0
Frekuensi interaksi 3
Valid
Tidak setuju
Ragu-ragu
Setuju
Sangat setuju
Total
Frequency
3
13
61
19
96
Percent
3.1
13.5
63.5
19.8
100.0
Valid Percent
3.1
13.5
63.5
19.8
100.0
Cumulative
Percent
3.1
16.7
80.2
100.0
Frequency Table
Keterbukaan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
1
54
40
96
Percent
1.0
1.0
56.3
41.7
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
56.3
41.7
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
58.3
100.0
Empati
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
9
51
35
96
Percent
1.0
9.4
53.1
36.5
100.0
Valid Percent
1.0
9.4
53.1
36.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
10.4
63.5
100.0
Sikap mendukung
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
1
61
33
96
Percent
1.0
1.0
63.5
34.4
100.0
Valid Percent
1.0
1.0
63.5
34.4
100.0
Cumulative
Percent
1.0
2.1
65.6
100.0
Sikap positif
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
6
43
46
96
Percent
1.0
6.3
44.8
47.9
100.0
Valid Percent
1.0
6.3
44.8
47.9
100.0
Cumulative
Percent
1.0
7.3
52.1
100.0
Kesetaraan
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
4
62
29
96
Percent
1.0
4.2
64.6
30.2
100.0
Valid Percent
1.0
4.2
64.6
30.2
100.0
Cumulative
Percent
1.0
5.2
69.8
100.0
Kualifikasi
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
12
53
31
96
Percent
12.5
55.2
32.3
100.0
Valid Percent
12.5
55.2
32.3
100.0
Cumulative
Percent
12.5
67.7
100.0
Aktivitas utama
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
16
45
34
96
Percent
1.0
16.7
46.9
35.4
100.0
Valid Percent
1.0
16.7
46.9
35.4
100.0
Cumulative
Percent
1.0
17.7
64.6
100.0
Standar penampilan
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
4
49
43
96
Percent
4.2
51.0
44.8
100.0
Valid Percent
4.2
51.0
44.8
100.0
Cumulative
Percent
4.2
55.2
100.0
Standar komunikasi
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
14
53
26
96
Percent
3.1
14.6
55.2
27.1
100.0
Valid Percent
3.1
14.6
55.2
27.1
100.0
Cumulative
Percent
3.1
17.7
72.9
100.0
Keadaan khusus
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
3
5
60
28
96
Percent
3.1
5.2
62.5
29.2
100.0
Valid Percent
3.1
5.2
62.5
29.2
100.0
Cumulative
Percent
3.1
8.3
70.8
100.0
Fasilitas
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
6
52
36
96
Percent
2.1
6.3
54.2
37.5
100.0
Valid Percent
2.1
6.3
54.2
37.5
100.0
Cumulative
Percent
2.1
8.3
62.5
100.0
Frekuensi interaksi
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
2
17
49
27
96
Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.1
20.8
71.9
100.0
Frequency Table
Kualitas Komunikasi (X)
Valid
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
2
53
41
96
Percent
2.1
55.2
42.7
100.0
Valid Percent
2.1
55.2
42.7
100.0
Cumulative
Percent
2.1
57.3
100.0
Kepuasan Pelayanan Berstandar HEBAT (Y)
Valid
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
5
54
36
96
Percent
1.0
5.2
56.3
37.5
100.0
Valid Percent
1.0
5.2
56.3
37.5
100.0
Cumulative
Percent
1.0
6.3
62.5
100.0
Frekuensi interaksi
Valid
Sangat rendah
Rendah
Sedang
Tinggi
Sangat tinggi
Total
Frequency
1
2
17
49
27
96
Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Valid Percent
1.0
2.1
17.7
51.0
28.1
100.0
Cumulative
Percent
1.0
3.1
20.8
71.9
100.0
Nonparametric Correlations
Correlations
Spearman's rho
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Correlation Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Kepuasan
Kualitas
Pelayanan
Komunikasi
Berstandar
(X)
HEBAT (Y)
1.000
.655**
.
.000
96
96
.655**
1.000
.000
.
96
96
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Partial Corr
Correlations
Control Variables
-none- a
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Frekuensi interaksi
Frekuensi interaksi
Kualitas Komunikasi (X)
Kepuasan Pelayanan
Berstandar HEBAT (Y)
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
a. Cells contain zero-order (Pearson) correlations.
Kualitas
Komunikasi
(X)
1.000
.
0
.722
.000
94
.499
.000
94
1.000
.
0
.622
.000
93
Kepuasan
Pelayanan
Berstandar
HEBAT (Y)
.722
.000
94
1.000
.
0
.532
.000
94
.622
.000
93
1.000
.
0
Frekuensi
interaksi
.499
.000
94
.532
.000
94
1.000
.
0