PENUTUP HUBUNGAN ANTARA KUALITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS MEDIS DAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN TINGKAT KEPUASAN KOMUNIKASI PASIEN.
92
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Hasil analisis korelasi diatas dapat disimpulkan:
1. Kualitas komunikasi interpersonal (X) memiliki hubungan positif dan
cukup kuat (r) 0,450 (signifikasi (U) 0,000) dengan tingkat kepuasan
komunikasi pasien (Y). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi
kualitas komunikasi interpersonal semakin tinggi pula tingkat
kepuasan komunikasi pasien.
2. Hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal (X) dengan
tingkat kepuasan komunikasi pasien (Y) jika dimoderasi oleh kualitas
relasi (Z) hubungannya menjadi menurun. Hal ini dapat dilihat dari
nilai (r) yang diperoleh yaitu sebesar 0,269 dan signifikasi (U) 0,009
menunjukkan bahwa hubungan variabel X dan variabel Y lemah. Hal
ini diartikan jika semakin baik kualitas relasi maka semakin rendah
hubungan
antara kualitas komunikasi interpersonal dan
tingkat
kepuasan komunikasi pasien sehingga hipotesis yang mengatakan
bahwa semakin baik kualitas relasi semakin tinggi hubungan antara
kualitas komunikasi interpersonal dan tingkat kepuasan komunikasi
pasien tidaklah terbukti.
93
B. Saran
1. Menurunnya hasil korelasi hubungan antara kualitas komunikasi
interpersonal dan tingkat
kepuasan komunikasi pasien setelah
dimoderasi oleh tingkat kualitas relasi dapat disebabkan karena
kurang sesuainya konsep hubungan antar variabel yang digunakan
peneliti. Oleh sebab itu pada penelitian lanjutan sebaiknya variabel
kualitas relasi digunakan sebagai variabel independent karena dapat
langsung mempengaruhi tingkat kepuasan. Sedangkan untuk variabel
kualitas komunikasi interpersonal digunakan sebagai variabel
antaseden karena besar hubungan antara variabel kualitas relasi dan
variabel kualitas komunikasi interpersonal yang dimiliki lebih besar
daripada antara variabel kualitas relasi dengan kepuasan.
2. Untuk pihak rumah sakit penulis memberi saran untuk meningkatkan
kepuasan komunikasi antara petugas medis dan pasien terlebih
dahulu dengan cara meningkatkan kualitas relasi dimana kualitas
relasi dapat ditingkatkan melalui kualitas komunikasi interpersonal.
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, Y. Tjandra. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Universitas
Indonesia: Jakarta
Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Binarupa: Jakarta.
Bungin, M. Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi,
Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Prenada
Media: Jakarta.
Devito, Joseph. 2001. The Interpersonal Communication Book. USA: Addison
Wesley Longman Inc.
Eriyanto. 2007. Teknik Sampling: Analisis Opini Publik. LkiS: Yogyakarta.
Hadi, Sutrisno. 2000. Seri Program Statistik-Versi 2000: Manual SPS Paket
MIDI. Universitas Gadjah Mada: Yogyakarta.
Hardjana, M. Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Komunikasi
Interpersonal. Kanisius: Yogyakarta.
Idrus, Muhammad. 2007. Metode Penelitian Ilmu-ilmu Sosial: “Pendekatan
Kualitatif dan Kunatitatif”. UII Press: Yogyakarta.
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial: “Kuantitatif dan
Kualitaitf”. GP Press: Jakarta.
Pearson, C. Judy; Paul E. Nelson. 2006. Human Communications. Mc Graw Hill:
New York.
Muhidin, Sambas Ali; Maman Abdurahman. 2007. Analisis Korelasi, Regresi,
Dan Jalur: Dalam Penelitian. CV Pustaka Setia: Bamdung.
Singarimbun, Masri ; Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survei. PT.Pustaka
LP3ES Indonesia: Jakarta.
West, Richard; Lynn H. Turner. 2008. Teori Komunikasi: “Analisis dan
Aplikasi.” Salemba Empat: Jakarta.
West,
Richard;
Lynn
H.
Turner.
2009.
Understanding
Interpersonal
Communication: “Thinking Choices in Changing Lines”. Wadsworth:USA.
Wood, T. Julia. 2010. Interpersonal Communication: Everyday Encounters.
Wadsworth:USA.
LAMPIRAN
LAMPIRAN
1
Kuesioner
Responden Yth.
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk tugas penyusunan skripsi sebagai syarat
kelulusan Program Studi S1 Universitas Atma Jaya Yogyakarta, saya mengharapkan kesediaan
Bapak/ Ibu/ Saudara/I untuk menjawab pertanyaan di bawah ini sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Data yang diperoleh akan saya gunakan untuk mengetahui Hubungan Antara
Kualitas Komunikasi Interpersonal Petugas Medis dan Pasien Rawat Inap terhadap
Tingkat Kepuasaan Komunikasi Pasien di Rumah Sakit Bethesda. Jawaban Anda sangatlah
berarti bagi penulis. Atas kesediaan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya
Talya Carlita
Petunjuk pengisian
Pilihlah salah satu jawaban yang lebih menggambarkan pendapat Anda dengan memberikan
tanda silang (X) pada huruf pilihan yang telah tersedia.
Penilaian terhadap Komunikasi Interpersonal Petugas Medis RS Bethesda
Keterangan: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-Ragu (RR), Tidak Setuju (TS), Sangat
Tidak Setuju (STS)
Keterbukaan
No
Pernyataan
1
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai tindakan medis
apa saja yang telah dilakukan untuk proses
kesembuhan Anda
2
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai penyakit yang
sedang Anda diderita
3
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai perkembangan
kondisi atau keadaan Anda
Empati
No
Pernyataan
4
Petugas medis dengan sabar mendengarkan
kecemasan Anda mengenai penyakit yang
sedang Anda derita.
5
Petugas medis dengan sabar mendengarkan
ketidakyamanan yang Anda rasakan saat
sedang dirawat.
6
Petugas medis menyentuh Anda untuk
memberi semangat saat Anda sedang merasa
sakit
Sikap Mendukung
No
Pernyataan
7
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai penyakit yang diderita oleh Anda
8
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai tindakan medis yang sedang
dilakukan
9
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai perkembangan kondisi Anda
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Sikap Positif
No
Pernyataan
10 Petugas medis selalu sopan saat sedang
berinteraksi dengan Anda
11 Petugas medis selalu ramah saat sedang
berinteraksi dengan Anda
12 Petugas medis selalu tersenyum saat sedang
berinteraksi dengan Anda
Kesetaraan
No
Pernyataan
13 Petugas medis melayani pasien yang kaya
dengan lebih baik ketimbang melayani pasien
yang miskin
14 Petugas medis melayani pasien yang memiliki
kedudukan tinggi lebih baik ketimbang “orang
biasa”
15 Petugas medis menghargai anda sehingga
membuat Anda merasa dihargai.
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Penilaian terhadap Kualitas Relasi
Need of inclusion
No
Pernyataan
16 Anda bersedia memberikan kritik mengenai
kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh
petugas medis
17 Anda mau memberikan saran mengenai
kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh
petugas medis
18 Anda dilayani oleh petugas medis seperti
sedang bersama teman
Need of affection
No
Pernyataan
19 Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa
sakit yang diderita Anda derita dengan petugas
medis
20 Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa
takut akan penyakit yang diderita
21 Anda diberi motivasi oleh petugas medis
supaya cepat sembuh
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Need of control
No
Pernyataan
22 Sebelum menyuntik Anda petugas medis
meminta izin terlebih dahulu
23 Sebelum memandikan Anda petugas medis
meminta izin terlebih dahulu
24 Sebelum mengambil sample darah petugas
medis meminta izin terlebih dahulu
SS
S
RR
TS
STS
Penilaian terhadap Kepuasan Hubungan Personal
Investasi
No
Pernyataan
25 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia menyisihkan waktunya untuk menjadi
teman ngobrol
26 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia memenuhi kebutuhan Anda seperti
menyediakan pispot
27 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia diajak bertukar pikiran mengenai
perkembangan keadaan Anda
Komitmen
No
Pernyataan
28 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan petugas medis sehingga Anda
memiliki harapan untuk tetap saling kontak
dengan petugas medis saat sudah keluar dari
rumah sakit
29 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan sehingga Anda mau kembali untuk
berobat apabila merasa sakit
30 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan sehingga mau menyarankan kepada
sanak saudara, teman maupun kenalan untuk
berobat ke Bethesda
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Kepercayaan
No
Pernyataan
31 Anda merasa puas dengan kemampuan petugas
medis yang sudah baik dalam mendiagnosis
sehingga tidak merasa takut
32 Anda merasa puas dengan kemampuan petugas
medis yang sudah tepat dalam memberikan
obat
33 Anda merasa puas dengan jadwal kunjungan
dokter dan perawat yang tepat waktu
Comfort with Relational dialectics
No
Pernyataan
34 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan kesempatan pada Anda untuk
buang air kecil sendiri
35 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan kesempatan pada Anda apabila
Anda mau mandi dengan pihak keluarga
36 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan informasi mengenai keamanan
barang-barang pribadi kepada Anda
SS
S
RR
TS
STS
SP
P
RR
TP
STP
Terima Kasih
LAMPIRAN
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.869
N of Items
3
Item-Total Statistics
Ktrbkn_5
Ktrbkn_6
Ktrbkn_7
Scale Mean if
Item Deleted
8.86
8.91
8.88
Scale
Variance if
Item Deleted
1.174
.982
1.094
Corrected
Item-Total
Correlation
.742
.810
.708
Scale Statistics
Mean
13.33
Variance
2.288
Std. Deviation
1.513
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.827
.760
.855
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.774
N of Items
3
Item-Total Statistics
Empti_8
Empti_9
Empti_10
Scale Mean if
Item Deleted
8.24
8.38
8.29
Scale
Variance if
Item Deleted
1.413
1.357
1.433
Corrected
Item-Total
Correlation
.609
.676
.546
Scale Statistics
Mean
12.46
Variance
2.832
Std. Deviation
1.683
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.694
.621
.766
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.843
N of Items
3
Item-Total Statistics
SM_11
SM_12
SM_13
Scale Mean if
Item Deleted
8.38
8.51
8.49
Scale
Variance if
Item Deleted
1.099
1.048
1.070
Corrected
Item-Total
Correlation
.608
.746
.783
Scale Statistics
Mean
12.69
Variance
2.237
Std. Deviation
1.496
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.883
.744
.714
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.859
N of Items
3
Item-Total Statistics
SP_14
SP_15
SP_16
Scale Mean if
Item Deleted
8.47
8.54
8.69
Scale
Variance if
Item Deleted
1.370
1.090
1.162
Corrected
Item-Total
Correlation
.712
.856
.659
Scale Statistics
Mean
12.85
Variance
2.537
Std. Deviation
1.593
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.828
.681
.885
Reliability
Case Processing Summary
N
%
Valid
94
100.0
Excludeda
0
.0
Total
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.589
N of Items
3
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
KSTRN_17
6.39
1.381
.819
-.423a
KSTRN_18
6.37
1.505
.789
-.321a
KSTRN_19
4.43
5.215
-.195
.963
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
8.60
Variance
5.039
Std. Deviation
2.245
N of Items
3
Reliability
Case Processing Summary
N
%
Valid
94
100.0
Excludeda
0
.0
Total
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.963
N of Items
2
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
KSTRN_17
2.22
1.315
.929
.a
KSTRN_18
2.20
1.389
.929
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
4.43
Variance
5.215
Std. Deviation
2.284
N of Items
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.356
N of Items
3
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
NOI_20
7.63
1.376
.439
-.027a
NOI_21
7.74
1.461
.309
.142
NOI_22
8.22
1.014
.040
.855
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
11.80
Variance
2.185
Std. Deviation
1.478
N of Items
3
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.855
N of Items
2
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
NOI_20
4.05
.309
.748
.a
NOI_21
4.17
.272
.748
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
8.22
Variance
1.014
Std. Deviation
1.007
N of Items
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.771
N of Items
3
Item-Total Statistics
NOF_23
NOF_24
NOF_25
Scale Mean if
Item Deleted
8.21
8.36
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.030
.986
1.116
Corrected
Item-Total
Correlation
.653
.654
.517
Scale Statistics
Mean
12.31
Variance
2.108
Std. Deviation
1.452
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.640
.637
.789
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.872
N of Items
3
Item-Total Statistics
NOC_26
NOC_27
NOC_28
Scale Mean if
Item Deleted
8.72
8.72
8.70
Scale
Variance if
Item Deleted
1.278
1.191
1.351
Corrected
Item-Total
Correlation
.742
.794
.732
Scale Statistics
Mean
13.07
Variance
2.693
Std. Deviation
1.641
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.832
.784
.841
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.589
N of Items
3
Item-Total Statistics
Invsti_29
Invsti_30
Invsti_31
Scale Mean if
Item Deleted
7.99
7.81
7.76
Scale
Variance if
Item Deleted
1.150
1.339
1.456
Corrected
Item-Total
Correlation
.446
.393
.360
Scale Statistics
Mean
11.78
Variance
2.455
Std. Deviation
1.567
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.414
.495
.543
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.629
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kmtmn_32
Kmtmn_33
Kmtmn_34
Scale Mean if
Item Deleted
8.41
8.01
8.02
Scale
Variance if
Item Deleted
.826
1.107
.860
Corrected
Item-Total
Correlation
.319
.510
.572
Scale Statistics
Mean
12.22
Variance
1.767
Std. Deviation
1.329
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.779
.491
.342
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.649
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kpcyn_35
Kpcyn_36
Kpcyn_37
Scale Mean if
Item Deleted
7.82
7.94
8.27
Scale
Variance if
Item Deleted
1.311
1.136
.907
Corrected
Item-Total
Correlation
.444
.677
.365
Scale Statistics
Mean
12.01
Variance
2.140
Std. Deviation
1.463
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.584
.326
.790
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.736
N of Items
3
Item-Total Statistics
CRD_38
CRD_39
CRD_40
Scale Mean if
Item Deleted
8.21
8.11
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.030
.806
1.052
Corrected
Item-Total
Correlation
.545
.715
.442
Scale Statistics
Mean
12.18
Variance
1.913
Std. Deviation
1.383
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.670
.449
.786
LAMPIRAN
3
Frequencies
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda mengenai
tindakan medis apa saja yang telah dilakukan untuk proses kesembuhan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
1
48
45
94
Percent
1.1
51.1
47.9
100.0
Valid Percent
1.1
51.1
47.9
100.0
Cumulative
Percent
1.1
52.1
100.0
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda
mengenai penyakit yang sedang Anda diderita
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
2
48
43
94
Percent
1.1
2.1
51.1
45.7
100.0
Valid Percent
1.1
2.1
51.1
45.7
100.0
Cumulative
Percent
1.1
3.2
54.3
100.0
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda
mengenai perkembangan kondisi atau keadaan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
4
44
46
94
Percent
4.3
46.8
48.9
100.0
Valid Percent
4.3
46.8
48.9
100.0
Cumulative
Percent
4.3
51.1
100.0
Petugas medis dengan sabar mendengarkan kecemasan Anda
mengenai penyakit yang sedang Anda derita.
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
7
54
31
94
Percent
2.1
7.4
57.4
33.0
100.0
Valid Percent
2.1
7.4
57.4
33.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
9.6
67.0
100.0
Petugas medis dengan sabar mendengarkan ketidakyamanan yang Anda rasakan saat sedang dirawat.
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
11
59
22
94
Percent
2.1
11.7
62.8
23.4
100.0
Valid Percent
2.1
11.7
62.8
23.4
100.0
Cumulative
Percent
2.1
13.8
76.6
100.0
Petugas medis menyentuh Anda untuk memberi semangat saat Anda sedang merasa sakit
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
10
52
30
94
Percent
2.1
10.6
55.3
31.9
100.0
Valid Percent
2.1
10.6
55.3
31.9
100.0
Cumulative
Percent
2.1
12.8
68.1
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai penyakit yang diderita oleh Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
51
36
94
Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Valid Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Cumulative
Percent
7.4
61.7
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai tindakan medis yang sedang dilakukan
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
8
61
25
94
Percent
8.5
64.9
26.6
100.0
Valid Percent
8.5
64.9
26.6
100.0
Cumulative
Percent
8.5
73.4
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai perkembangan kondisi Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
6
63
25
94
Percent
6.4
67.0
26.6
100.0
Valid Percent
6.4
67.0
26.6
100.0
Cumulative
Percent
6.4
73.4
100.0
Petugas medis selalu sopan saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
2
54
38
94
Percent
2.1
57.4
40.4
100.0
Valid Percent
2.1
57.4
40.4
100.0
Cumulative
Percent
2.1
59.6
100.0
Petugas medis selalu ramah saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
51
36
94
Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Valid Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Cumulative
Percent
7.4
61.7
100.0
Petugas medis selalu tersenyum saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
14
51
29
94
Percent
14.9
54.3
30.9
100.0
Valid Percent
14.9
54.3
30.9
100.0
Cumulative
Percent
14.9
69.1
100.0
Petugas medis melayani pasien yang kaya dengan lebih baik ketimbang melayani pasien yang miskin
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
32
31
16
10
5
94
Percent
34.0
33.0
17.0
10.6
5.3
100.0
Valid Percent
34.0
33.0
17.0
10.6
5.3
100.0
Cumulative
Percent
34.0
67.0
84.0
94.7
100.0
Petugas medis melayani pasien yang memiliki kedudukan tinggi lebih baik ketimbang "orang biasa"
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
30
32
17
11
4
94
Percent
31.9
34.0
18.1
11.7
4.3
100.0
Valid Percent
31.9
34.0
18.1
11.7
4.3
100.0
Cumulative
Percent
31.9
66.0
84.0
95.7
100.0
Frequencies
Anda bersedia memberikan kritik mengenai kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh petugas medis
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
3
69
21
94
Percent
1.1
3.2
73.4
22.3
100.0
Valid Percent
1.1
3.2
73.4
22.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
4.3
77.7
100.0
Anda mau memberikan saran mengenai kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh petugas medis
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
9
68
16
94
Percent
1.1
9.6
72.3
17.0
100.0
Valid Percent
1.1
9.6
72.3
17.0
100.0
Cumulative
Percent
1.1
10.6
83.0
100.0
Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa sakit yang diderita Anda derita dengan petugas medis
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
11
63
20
94
Percent
11.7
67.0
21.3
100.0
Valid Percent
11.7
67.0
21.3
100.0
Cumulative
Percent
11.7
78.7
100.0
Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa takut akan penyakit yang diderita
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
13
67
12
94
Percent
2.1
13.8
71.3
12.8
100.0
Valid Percent
2.1
13.8
71.3
12.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
16.0
87.2
100.0
Petugas medis memberi motivasi kepada Anda supaya cepat sembuh
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
55
32
94
Percent
7.4
58.5
34.0
100.0
Valid Percent
7.4
58.5
34.0
100.0
Cumulative
Percent
7.4
66.0
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau menyuntik Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
4
50
39
94
Percent
1.1
4.3
53.2
41.5
100.0
Valid Percent
1.1
4.3
53.2
41.5
100.0
Cumulative
Percent
1.1
5.3
58.5
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau memandikan Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
2
51
39
94
Percent
2.1
2.1
54.3
41.5
100.0
Valid Percent
2.1
2.1
54.3
41.5
100.0
Cumulative
Percent
2.1
4.3
58.5
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau mengambil sample darah
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
5
49
40
94
Percent
5.3
52.1
42.6
100.0
Valid Percent
5.3
52.1
42.6
100.0
Cumulative
Percent
5.3
57.4
100.0
Frequencies
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia menyisihkan waktunya untuk menjadi teman ngobrol
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
4
21
56
12
94
Percent
1.1
4.3
22.3
59.6
12.8
100.0
Valid Percent
1.1
4.3
22.3
59.6
12.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
5.3
27.7
87.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia memenuhi
kebutuhan Anda seperti menyediakan pispot
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
18
55
19
94
Percent
2.1
19.1
58.5
20.2
100.0
Valid Percent
2.1
19.1
58.5
20.2
100.0
Cumulative
Percent
2.1
21.3
79.8
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia diajak bertukar
pikiran mengenai perkembangan keadaan Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
16
57
20
94
Percent
1.1
17.0
60.6
21.3
100.0
Valid Percent
1.1
17.0
60.6
21.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
18.1
78.7
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan petugas medis sehingga Anda memiliki
harapan untuk tetap saling kontak dengan petugas medis saat sudah keluar dari rumah sakit
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
2
23
56
12
94
Percent
1.1
2.1
24.5
59.6
12.8
100.0
Valid Percent
1.1
2.1
24.5
59.6
12.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
3.2
27.7
87.2
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan sehingga Anda
mau kembali untuk berobat apabila Anda merasa sakit
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
1
72
21
94
Percent
1.1
76.6
22.3
100.0
Valid Percent
1.1
76.6
22.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
77.7
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan sehingga Anda mau menyarankan
kepada sanak saudara, teman maupun kenalan untuk berobat ke Bethesda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
61
26
94
Percent
7.4
64.9
27.7
100.0
Valid Percent
7.4
64.9
27.7
100.0
Cumulative
Percent
7.4
72.3
100.0
Anda merasa puas dengan kemampuan petugas medis dalam
mendiagnosis sudah baik sehingga Anda tidak merasa takut
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
6
64
24
94
Percent
6.4
68.1
25.5
100.0
Valid Percent
6.4
68.1
25.5
100.0
Cumulative
Percent
6.4
74.5
100.0
Anda merasa puas dengan kemampuan petugas medis dalam memberikan obat sudah tepat
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
9
69
16
94
Percent
9.6
73.4
17.0
100.0
Valid Percent
9.6
73.4
17.0
100.0
Cumulative
Percent
9.6
83.0
100.0
Anda merasa puas dengan jadwal kunjungan dokter dan perawat yang tepat waktu
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
6
22
52
13
94
Percent
1.1
6.4
23.4
55.3
13.8
100.0
Valid Percent
1.1
6.4
23.4
55.3
13.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
7.4
30.9
86.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan kesempatan pada
Anda untuk buang air kecil sendiri
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
15
67
12
94
Percent
16.0
71.3
12.8
100.0
Valid Percent
16.0
71.3
12.8
100.0
Cumulative
Percent
16.0
87.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan kesempatan pada
Anda apabila Anda mau mandi dengan pihak keluarga
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
13
61
20
94
Percent
13.8
64.9
21.3
100.0
Valid Percent
13.8
64.9
21.3
100.0
Cumulative
Percent
13.8
78.7
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan informasi
mengenai keamanan barang-barang pribadi kepada Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
7
64
22
94
Percent
1.1
7.4
68.1
23.4
100.0
Valid Percent
1.1
7.4
68.1
23.4
100.0
Cumulative
Percent
1.1
8.5
76.6
100.0
LAMPIRAN
4
Descriptives
Descriptive Statistics
N
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Kualitas Relasi
Kepuasan Komunikasi
Pasien
Valid N (listwise)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
94
41.00
70.00
55.7553
4.44243
94
24.00
40.00
33.6064
3.08732
94
38.00
60.00
48.1915
4.50633
94
Frequencies
Kualitas Komunikasi Interpersonal
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
11
83
94
Percent
11.7
88.3
100.0
Valid Percent
11.7
88.3
100.0
Cumulative
Percent
11.7
100.0
Kualitas Relasi
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
7
87
94
Percent
7.4
92.6
100.0
Valid Percent
7.4
92.6
100.0
Cumulative
Percent
7.4
100.0
Tingkat Kepuasan Komunikasi Pasien
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
18
76
94
Percent
19.1
80.9
100.0
Valid Percent
19.1
80.9
100.0
Cumulative
Percent
19.1
100.0
LAMPIRAN
5
Partial Corr
Correlations
Control Variables
-none-a
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Tingkat kepuasan
komunikasi pasien
Kualitas Relasi
Kualitas Relasi
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Tingkat kepuasan
komunikasi pasien
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Kualitas
Komunikasi
Interpersonal
1.000
.
0
.450
.000
92
.555
.000
92
1.000
.
0
.269
.009
91
Tingkat
kepuasan
komunikasi
pasien
.450
.000
92
1.000
.
0
.451
.000
92
.269
.009
91
1.000
.
0
Correlations
Control Variables
-none-a
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Tingkat kepuasan
Correlation
komunikasi pasien
Significance (2-tailed)
df
Kualitas Relasi
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Kualitas Relasi
Kualitas Komunikasi
Correlation
Interpersonal
Significance (2-tailed)
df
Tingkat kepuasan
Correlation
komunikasi pasien
Significance (2-tailed)
df
a. Cells contain zero-order (Pearson) correlations.
Kualitas
Relasi
.555
.000
92
.451
.000
92
1.000
.
0
LAMPIRAN
6
Case Summaries
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
Gender
1
1
2
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
1
1
2
Umur
22
24
35
45
36
14
25
23
28
21
24
30
45
23
23
18
30
46
56
17
29
29
20
52
63
22
32
34
28
69
60
23
28
30
55
47
51
21
28
28
48
36
47
28
24
17
25
20
17
41
19
54
62
20
44
23
29
27
20
22
40
30
55
21
31
29
56
57
Pendapatan
1
1
2
1
3
1
3
1
4
1
1
4
3
1
2
2
1
3
1
1
4
4
1
4
2
1
2
1
2
3
4
1
4
3
4
3
1
1
2
1
4
1
1
3
4
1
3
1
1
1
1
2
1
1
3
2
1
3
2
1
2
1
1
1
1
2
2
3
sumber
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
1
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
4
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
4
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
2
4
1
2
2
Ktrbkn_5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_6
3
4
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
Ktrbkn_7
3
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
Empti_8
Empti_9
3
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
5
3
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
2
3
4
3
3
3
4
4
4
4
2
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
Case Summaries
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
Gender
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
Umur
66
34
59
19
45
25
31
30
20
38
19
21
21
24
31
21
29
25
42
50
42
55
47
22
53
38
Pendapatan
2
1
4
1
2
1
1
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
4
2
1
3
1
2
4
1
3
sumber
2
2
2
2
1
4
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
Ktrbkn_5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_6
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_7
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Empti_8
Empti_9
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
Empti_10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
4
2
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
5
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
SM_11
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
SM_12
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
SM_13
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
SP_14
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
SP_15
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
SP_16
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
KSTRN_17
KSTRN_18
1
2
3
2
2
5
2
1
4
2
3
3
2
2
2
4
4
2
3
3
2
3
3
4
3
3
4
1
4
4
1
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
3
3
4
4
5
4
5
3
4
4
1
3
4
5
5
4
1
1
3
2
2
5
2
2
4
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
3
4
3
3
4
3
4
3
2
4
4
1
3
5
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
5
4
5
3
3
4
5
5
4
5
3
4
4
1
3
4
5
5
4
Case Summaries
Empti_10
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
SM_11
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SM_12
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SM_13
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_14
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_15
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_16
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
KSTRN_17
KSTRN_18
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
KSTRN_19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
NOI_20
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOI_21
5
5
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOI_22
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
2
3
4
4
4
5
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
1
3
2
3
2
4
5
3
4
4
4
5
4
5
4
2
5
2
4
NOF_23
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
NOF_24
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOF_25
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
NOC_26
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
Case Summaries
KSTRN_19
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
4
4
4
5
4
4
4
5
4
1
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
NOI_20
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
NOI_21
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
NOI_22
4
4
4
5
4
1
4
5
3
4
5
4
1
5
4
4
4
1
4
4
1
5
1
4
5
1
NOF_23
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
5
5
5
4
3
NOF_24
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
3
5
5
5
4
3
NOF_25
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
NOC_26
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
Case Summaries
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
NOC_27
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
2
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
NOC_28
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
Invsti_29
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
3
4
Invsti_30
3
4
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
5
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Invsti_31
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Kmtmn_32
Kmtmn_33
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
Kmtmn_34
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
Case Summaries
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
NOC_27
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
2
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
NOC_28
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
Invsti_29
4
4
5
5
4
4
4
5
4
2
5
4
4
4
4
4
4
2
1
3
3
5
4
5
5
3
Invsti_30
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
2
4
5
3
4
4
3
5
4
3
5
3
Invsti_31
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
3
4
5
3
5
4
5
5
4
5
5
5
Kmtmn_32
Kmtmn_33
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
4
4
3
3
4
5
3
1
2
4
5
4
5
5
4
Kmtmn_34
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
Kpcyn_35
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
Kpcyn_36
3
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
Kpcyn_37
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
CRD_38
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
5
4
4
3
4
CRD_39
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
CRD_40
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
Case Summaries
Kpcyn_35
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
Kpcyn_36
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
Kpcyn_37
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
5
4
5
3
4
5
2
3
4
2
5
5
5
5
2
CRD_38
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
4
5
3
CRD_39
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
3
5
4
5
5
3
CRD_40
4
3
5
5
4
3
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
TABEL DISTRIBUSI R
Df
5%
DF
5%
DF
5%
DF
5%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
0.997
0.950
0.878
0.811
0.754
0.707
0.666
0.632
0.602
0.576
0.553
0.532
0.514
0.497
0.482
0.468
0.456
0.444
0.433
0.423
0.413
0.404
0.396
0.388
0.381
0.374
0.367
0.361
0.355
0.349
0.344
0.339
0.334
0.329
0.325
0.320
0.316
0.312
0.308
0.304
0.301
0.297
0.294
0.291
0.288
0.285
0.282
0.279
0.276
0.273
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
0.271
0.268
0.266
0.263
0.261
0.259
0.256
0.254
0.252
0.250
0.248
0.246
0.244
0.242
0.240
0.239
0.237
0.235
0.234
0.232
0.230
0.229
0.227
0.226
0.224
0.223
0.221
0.220
0.219
0.217
0.216
0.215
0.213
0.212
0.211
0.210
0.208
0.207
0.206
0.205
0.204
0.203
0.202
0.201
0.200
0.199
0.198
0.197
0.196
0.195
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
0.194
0.193
0.192
0.191
0.190
0.189
0.188
0.187
0.187
0.186
0.185
0.184
0.183
0.182
0.182
0.181
0.180
0.179
0.179
0.178
0.177
0.176
0.176
0.175
0.174
0.174
0.173
0.172
0.172
0.171
0.170
0.170
0.169
0.168
0.168
0.167
0.167
0.166
0.165
0.165
0.164
0.164
0.163
0.163
0.162
0.161
0.161
0.160
0.160
0.159
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
0.159
0.158
0.158
0.157
0.157
0.156
0.156
0.155
0.155
0.154
0.154
0.153
0.153
0.152
0.152
0.151
0.151
0.151
0.150
0.150
0.149
0.149
0.148
0.148
0.148
0.147
0.147
0.146
0.146
0.146
0.145
0.145
0.144
0.144
0.144
0.143
0.143
0.142
0.142
0.142
0.141
0.141
0.141
0.140
0.140
0.139
0.139
0.139
0.138
0.138
LAMPIRAN
7
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
Hasil analisis korelasi diatas dapat disimpulkan:
1. Kualitas komunikasi interpersonal (X) memiliki hubungan positif dan
cukup kuat (r) 0,450 (signifikasi (U) 0,000) dengan tingkat kepuasan
komunikasi pasien (Y). Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi
kualitas komunikasi interpersonal semakin tinggi pula tingkat
kepuasan komunikasi pasien.
2. Hubungan antara kualitas komunikasi interpersonal (X) dengan
tingkat kepuasan komunikasi pasien (Y) jika dimoderasi oleh kualitas
relasi (Z) hubungannya menjadi menurun. Hal ini dapat dilihat dari
nilai (r) yang diperoleh yaitu sebesar 0,269 dan signifikasi (U) 0,009
menunjukkan bahwa hubungan variabel X dan variabel Y lemah. Hal
ini diartikan jika semakin baik kualitas relasi maka semakin rendah
hubungan
antara kualitas komunikasi interpersonal dan
tingkat
kepuasan komunikasi pasien sehingga hipotesis yang mengatakan
bahwa semakin baik kualitas relasi semakin tinggi hubungan antara
kualitas komunikasi interpersonal dan tingkat kepuasan komunikasi
pasien tidaklah terbukti.
93
B. Saran
1. Menurunnya hasil korelasi hubungan antara kualitas komunikasi
interpersonal dan tingkat
kepuasan komunikasi pasien setelah
dimoderasi oleh tingkat kualitas relasi dapat disebabkan karena
kurang sesuainya konsep hubungan antar variabel yang digunakan
peneliti. Oleh sebab itu pada penelitian lanjutan sebaiknya variabel
kualitas relasi digunakan sebagai variabel independent karena dapat
langsung mempengaruhi tingkat kepuasan. Sedangkan untuk variabel
kualitas komunikasi interpersonal digunakan sebagai variabel
antaseden karena besar hubungan antara variabel kualitas relasi dan
variabel kualitas komunikasi interpersonal yang dimiliki lebih besar
daripada antara variabel kualitas relasi dengan kepuasan.
2. Untuk pihak rumah sakit penulis memberi saran untuk meningkatkan
kepuasan komunikasi antara petugas medis dan pasien terlebih
dahulu dengan cara meningkatkan kualitas relasi dimana kualitas
relasi dapat ditingkatkan melalui kualitas komunikasi interpersonal.
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, Y. Tjandra. 2003. Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Universitas
Indonesia: Jakarta
Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Binarupa: Jakarta.
Bungin, M. Burhan. 2009. Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi,
Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Prenada
Media: Jakarta.
Devito, Joseph. 2001. The Interpersonal Communication Book. USA: Addison
Wesley Longman Inc.
Eriyanto. 2007. Teknik Sampling: Analisis Opini Publik. LkiS: Yogyakarta.
Hadi, Sutrisno. 2000. Seri Program Statistik-Versi 2000: Manual SPS Paket
MIDI. Universitas Gadjah Mada: Yogyakarta.
Hardjana, M. Agus. 2003. Komunikasi Intrapersonal dan Komunikasi
Interpersonal. Kanisius: Yogyakarta.
Idrus, Muhammad. 2007. Metode Penelitian Ilmu-ilmu Sosial: “Pendekatan
Kualitatif dan Kunatitatif”. UII Press: Yogyakarta.
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial: “Kuantitatif dan
Kualitaitf”. GP Press: Jakarta.
Pearson, C. Judy; Paul E. Nelson. 2006. Human Communications. Mc Graw Hill:
New York.
Muhidin, Sambas Ali; Maman Abdurahman. 2007. Analisis Korelasi, Regresi,
Dan Jalur: Dalam Penelitian. CV Pustaka Setia: Bamdung.
Singarimbun, Masri ; Sofian Effendi. 1995. Metode Penelitian Survei. PT.Pustaka
LP3ES Indonesia: Jakarta.
West, Richard; Lynn H. Turner. 2008. Teori Komunikasi: “Analisis dan
Aplikasi.” Salemba Empat: Jakarta.
West,
Richard;
Lynn
H.
Turner.
2009.
Understanding
Interpersonal
Communication: “Thinking Choices in Changing Lines”. Wadsworth:USA.
Wood, T. Julia. 2010. Interpersonal Communication: Everyday Encounters.
Wadsworth:USA.
LAMPIRAN
LAMPIRAN
1
Kuesioner
Responden Yth.
Sehubungan dengan penelitian yang saya lakukan untuk tugas penyusunan skripsi sebagai syarat
kelulusan Program Studi S1 Universitas Atma Jaya Yogyakarta, saya mengharapkan kesediaan
Bapak/ Ibu/ Saudara/I untuk menjawab pertanyaan di bawah ini sesuai dengan keadaan yang
sebenarnya. Data yang diperoleh akan saya gunakan untuk mengetahui Hubungan Antara
Kualitas Komunikasi Interpersonal Petugas Medis dan Pasien Rawat Inap terhadap
Tingkat Kepuasaan Komunikasi Pasien di Rumah Sakit Bethesda. Jawaban Anda sangatlah
berarti bagi penulis. Atas kesediaan dan partisipasinya saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya
Talya Carlita
Petunjuk pengisian
Pilihlah salah satu jawaban yang lebih menggambarkan pendapat Anda dengan memberikan
tanda silang (X) pada huruf pilihan yang telah tersedia.
Penilaian terhadap Komunikasi Interpersonal Petugas Medis RS Bethesda
Keterangan: Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-Ragu (RR), Tidak Setuju (TS), Sangat
Tidak Setuju (STS)
Keterbukaan
No
Pernyataan
1
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai tindakan medis
apa saja yang telah dilakukan untuk proses
kesembuhan Anda
2
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai penyakit yang
sedang Anda diderita
3
Petugas medis mau memberitahukan secara
jujur kepada Anda mengenai perkembangan
kondisi atau keadaan Anda
Empati
No
Pernyataan
4
Petugas medis dengan sabar mendengarkan
kecemasan Anda mengenai penyakit yang
sedang Anda derita.
5
Petugas medis dengan sabar mendengarkan
ketidakyamanan yang Anda rasakan saat
sedang dirawat.
6
Petugas medis menyentuh Anda untuk
memberi semangat saat Anda sedang merasa
sakit
Sikap Mendukung
No
Pernyataan
7
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai penyakit yang diderita oleh Anda
8
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai tindakan medis yang sedang
dilakukan
9
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas
mengenai perkembangan kondisi Anda
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Sikap Positif
No
Pernyataan
10 Petugas medis selalu sopan saat sedang
berinteraksi dengan Anda
11 Petugas medis selalu ramah saat sedang
berinteraksi dengan Anda
12 Petugas medis selalu tersenyum saat sedang
berinteraksi dengan Anda
Kesetaraan
No
Pernyataan
13 Petugas medis melayani pasien yang kaya
dengan lebih baik ketimbang melayani pasien
yang miskin
14 Petugas medis melayani pasien yang memiliki
kedudukan tinggi lebih baik ketimbang “orang
biasa”
15 Petugas medis menghargai anda sehingga
membuat Anda merasa dihargai.
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Penilaian terhadap Kualitas Relasi
Need of inclusion
No
Pernyataan
16 Anda bersedia memberikan kritik mengenai
kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh
petugas medis
17 Anda mau memberikan saran mengenai
kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh
petugas medis
18 Anda dilayani oleh petugas medis seperti
sedang bersama teman
Need of affection
No
Pernyataan
19 Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa
sakit yang diderita Anda derita dengan petugas
medis
20 Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa
takut akan penyakit yang diderita
21 Anda diberi motivasi oleh petugas medis
supaya cepat sembuh
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Need of control
No
Pernyataan
22 Sebelum menyuntik Anda petugas medis
meminta izin terlebih dahulu
23 Sebelum memandikan Anda petugas medis
meminta izin terlebih dahulu
24 Sebelum mengambil sample darah petugas
medis meminta izin terlebih dahulu
SS
S
RR
TS
STS
Penilaian terhadap Kepuasan Hubungan Personal
Investasi
No
Pernyataan
25 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia menyisihkan waktunya untuk menjadi
teman ngobrol
26 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia memenuhi kebutuhan Anda seperti
menyediakan pispot
27 Anda merasa puas karena petugas medis
bersedia diajak bertukar pikiran mengenai
perkembangan keadaan Anda
Komitmen
No
Pernyataan
28 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan petugas medis sehingga Anda
memiliki harapan untuk tetap saling kontak
dengan petugas medis saat sudah keluar dari
rumah sakit
29 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan sehingga Anda mau kembali untuk
berobat apabila merasa sakit
30 Anda merasa puas dengan pelayanan yang
dilakukan sehingga mau menyarankan kepada
sanak saudara, teman maupun kenalan untuk
berobat ke Bethesda
SS
S
RR
TS
STS
SS
S
RR
TS
STS
Kepercayaan
No
Pernyataan
31 Anda merasa puas dengan kemampuan petugas
medis yang sudah baik dalam mendiagnosis
sehingga tidak merasa takut
32 Anda merasa puas dengan kemampuan petugas
medis yang sudah tepat dalam memberikan
obat
33 Anda merasa puas dengan jadwal kunjungan
dokter dan perawat yang tepat waktu
Comfort with Relational dialectics
No
Pernyataan
34 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan kesempatan pada Anda untuk
buang air kecil sendiri
35 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan kesempatan pada Anda apabila
Anda mau mandi dengan pihak keluarga
36 Anda merasa puas karena petugas medis
memberikan informasi mengenai keamanan
barang-barang pribadi kepada Anda
SS
S
RR
TS
STS
SP
P
RR
TP
STP
Terima Kasih
LAMPIRAN
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.869
N of Items
3
Item-Total Statistics
Ktrbkn_5
Ktrbkn_6
Ktrbkn_7
Scale Mean if
Item Deleted
8.86
8.91
8.88
Scale
Variance if
Item Deleted
1.174
.982
1.094
Corrected
Item-Total
Correlation
.742
.810
.708
Scale Statistics
Mean
13.33
Variance
2.288
Std. Deviation
1.513
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.827
.760
.855
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.774
N of Items
3
Item-Total Statistics
Empti_8
Empti_9
Empti_10
Scale Mean if
Item Deleted
8.24
8.38
8.29
Scale
Variance if
Item Deleted
1.413
1.357
1.433
Corrected
Item-Total
Correlation
.609
.676
.546
Scale Statistics
Mean
12.46
Variance
2.832
Std. Deviation
1.683
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.694
.621
.766
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.843
N of Items
3
Item-Total Statistics
SM_11
SM_12
SM_13
Scale Mean if
Item Deleted
8.38
8.51
8.49
Scale
Variance if
Item Deleted
1.099
1.048
1.070
Corrected
Item-Total
Correlation
.608
.746
.783
Scale Statistics
Mean
12.69
Variance
2.237
Std. Deviation
1.496
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.883
.744
.714
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.859
N of Items
3
Item-Total Statistics
SP_14
SP_15
SP_16
Scale Mean if
Item Deleted
8.47
8.54
8.69
Scale
Variance if
Item Deleted
1.370
1.090
1.162
Corrected
Item-Total
Correlation
.712
.856
.659
Scale Statistics
Mean
12.85
Variance
2.537
Std. Deviation
1.593
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.828
.681
.885
Reliability
Case Processing Summary
N
%
Valid
94
100.0
Excludeda
0
.0
Total
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.589
N of Items
3
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
KSTRN_17
6.39
1.381
.819
-.423a
KSTRN_18
6.37
1.505
.789
-.321a
KSTRN_19
4.43
5.215
-.195
.963
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
8.60
Variance
5.039
Std. Deviation
2.245
N of Items
3
Reliability
Case Processing Summary
N
%
Valid
94
100.0
Excludeda
0
.0
Total
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.963
N of Items
2
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
KSTRN_17
2.22
1.315
.929
.a
KSTRN_18
2.20
1.389
.929
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
4.43
Variance
5.215
Std. Deviation
2.284
N of Items
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.356
N of Items
3
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
NOI_20
7.63
1.376
.439
-.027a
NOI_21
7.74
1.461
.309
.142
NOI_22
8.22
1.014
.040
.855
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
11.80
Variance
2.185
Std. Deviation
1.478
N of Items
3
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.855
N of Items
2
Item-Total Statistics
Scale
Corrected
Cronbach's
Scale Mean if
Variance if
Item-Total
Alpha if Item
Item Deleted
Item Deleted
Correlation
Deleted
NOI_20
4.05
.309
.748
.a
NOI_21
4.17
.272
.748
.a
a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This
violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.
Scale Statistics
Mean
8.22
Variance
1.014
Std. Deviation
1.007
N of Items
2
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.771
N of Items
3
Item-Total Statistics
NOF_23
NOF_24
NOF_25
Scale Mean if
Item Deleted
8.21
8.36
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.030
.986
1.116
Corrected
Item-Total
Correlation
.653
.654
.517
Scale Statistics
Mean
12.31
Variance
2.108
Std. Deviation
1.452
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.640
.637
.789
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.872
N of Items
3
Item-Total Statistics
NOC_26
NOC_27
NOC_28
Scale Mean if
Item Deleted
8.72
8.72
8.70
Scale
Variance if
Item Deleted
1.278
1.191
1.351
Corrected
Item-Total
Correlation
.742
.794
.732
Scale Statistics
Mean
13.07
Variance
2.693
Std. Deviation
1.641
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.832
.784
.841
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.589
N of Items
3
Item-Total Statistics
Invsti_29
Invsti_30
Invsti_31
Scale Mean if
Item Deleted
7.99
7.81
7.76
Scale
Variance if
Item Deleted
1.150
1.339
1.456
Corrected
Item-Total
Correlation
.446
.393
.360
Scale Statistics
Mean
11.78
Variance
2.455
Std. Deviation
1.567
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.414
.495
.543
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.629
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kmtmn_32
Kmtmn_33
Kmtmn_34
Scale Mean if
Item Deleted
8.41
8.01
8.02
Scale
Variance if
Item Deleted
.826
1.107
.860
Corrected
Item-Total
Correlation
.319
.510
.572
Scale Statistics
Mean
12.22
Variance
1.767
Std. Deviation
1.329
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.779
.491
.342
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.649
N of Items
3
Item-Total Statistics
Kpcyn_35
Kpcyn_36
Kpcyn_37
Scale Mean if
Item Deleted
7.82
7.94
8.27
Scale
Variance if
Item Deleted
1.311
1.136
.907
Corrected
Item-Total
Correlation
.444
.677
.365
Scale Statistics
Mean
12.01
Variance
2.140
Std. Deviation
1.463
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.584
.326
.790
Reliability
Case Processing Summary
N
%
94
100.0
0
.0
94
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Cases
Valid
Excludeda
Total
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.736
N of Items
3
Item-Total Statistics
CRD_38
CRD_39
CRD_40
Scale Mean if
Item Deleted
8.21
8.11
8.04
Scale
Variance if
Item Deleted
1.030
.806
1.052
Corrected
Item-Total
Correlation
.545
.715
.442
Scale Statistics
Mean
12.18
Variance
1.913
Std. Deviation
1.383
N of Items
3
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.670
.449
.786
LAMPIRAN
3
Frequencies
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda mengenai
tindakan medis apa saja yang telah dilakukan untuk proses kesembuhan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
1
48
45
94
Percent
1.1
51.1
47.9
100.0
Valid Percent
1.1
51.1
47.9
100.0
Cumulative
Percent
1.1
52.1
100.0
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda
mengenai penyakit yang sedang Anda diderita
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
2
48
43
94
Percent
1.1
2.1
51.1
45.7
100.0
Valid Percent
1.1
2.1
51.1
45.7
100.0
Cumulative
Percent
1.1
3.2
54.3
100.0
Petugas medis mau memberitahukan secara jujur kepada Anda
mengenai perkembangan kondisi atau keadaan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
4
44
46
94
Percent
4.3
46.8
48.9
100.0
Valid Percent
4.3
46.8
48.9
100.0
Cumulative
Percent
4.3
51.1
100.0
Petugas medis dengan sabar mendengarkan kecemasan Anda
mengenai penyakit yang sedang Anda derita.
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
7
54
31
94
Percent
2.1
7.4
57.4
33.0
100.0
Valid Percent
2.1
7.4
57.4
33.0
100.0
Cumulative
Percent
2.1
9.6
67.0
100.0
Petugas medis dengan sabar mendengarkan ketidakyamanan yang Anda rasakan saat sedang dirawat.
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
11
59
22
94
Percent
2.1
11.7
62.8
23.4
100.0
Valid Percent
2.1
11.7
62.8
23.4
100.0
Cumulative
Percent
2.1
13.8
76.6
100.0
Petugas medis menyentuh Anda untuk memberi semangat saat Anda sedang merasa sakit
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
10
52
30
94
Percent
2.1
10.6
55.3
31.9
100.0
Valid Percent
2.1
10.6
55.3
31.9
100.0
Cumulative
Percent
2.1
12.8
68.1
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai penyakit yang diderita oleh Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
51
36
94
Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Valid Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Cumulative
Percent
7.4
61.7
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai tindakan medis yang sedang dilakukan
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
8
61
25
94
Percent
8.5
64.9
26.6
100.0
Valid Percent
8.5
64.9
26.6
100.0
Cumulative
Percent
8.5
73.4
100.0
Petugas medis mampu menjelaskan secara jelas mengenai perkembangan kondisi Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
6
63
25
94
Percent
6.4
67.0
26.6
100.0
Valid Percent
6.4
67.0
26.6
100.0
Cumulative
Percent
6.4
73.4
100.0
Petugas medis selalu sopan saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
2
54
38
94
Percent
2.1
57.4
40.4
100.0
Valid Percent
2.1
57.4
40.4
100.0
Cumulative
Percent
2.1
59.6
100.0
Petugas medis selalu ramah saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
51
36
94
Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Valid Percent
7.4
54.3
38.3
100.0
Cumulative
Percent
7.4
61.7
100.0
Petugas medis selalu tersenyum saat sedang berinteraksi dengan Anda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
14
51
29
94
Percent
14.9
54.3
30.9
100.0
Valid Percent
14.9
54.3
30.9
100.0
Cumulative
Percent
14.9
69.1
100.0
Petugas medis melayani pasien yang kaya dengan lebih baik ketimbang melayani pasien yang miskin
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
32
31
16
10
5
94
Percent
34.0
33.0
17.0
10.6
5.3
100.0
Valid Percent
34.0
33.0
17.0
10.6
5.3
100.0
Cumulative
Percent
34.0
67.0
84.0
94.7
100.0
Petugas medis melayani pasien yang memiliki kedudukan tinggi lebih baik ketimbang "orang biasa"
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
30
32
17
11
4
94
Percent
31.9
34.0
18.1
11.7
4.3
100.0
Valid Percent
31.9
34.0
18.1
11.7
4.3
100.0
Cumulative
Percent
31.9
66.0
84.0
95.7
100.0
Frequencies
Anda bersedia memberikan kritik mengenai kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh petugas medis
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
3
69
21
94
Percent
1.1
3.2
73.4
22.3
100.0
Valid Percent
1.1
3.2
73.4
22.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
4.3
77.7
100.0
Anda mau memberikan saran mengenai kekurangan pelayanan yang dilakukan oleh petugas medis
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
9
68
16
94
Percent
1.1
9.6
72.3
17.0
100.0
Valid Percent
1.1
9.6
72.3
17.0
100.0
Cumulative
Percent
1.1
10.6
83.0
100.0
Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa sakit yang diderita Anda derita dengan petugas medis
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
11
63
20
94
Percent
11.7
67.0
21.3
100.0
Valid Percent
11.7
67.0
21.3
100.0
Cumulative
Percent
11.7
78.7
100.0
Anda merasa nyaman berbagi mengenai rasa takut akan penyakit yang diderita
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
13
67
12
94
Percent
2.1
13.8
71.3
12.8
100.0
Valid Percent
2.1
13.8
71.3
12.8
100.0
Cumulative
Percent
2.1
16.0
87.2
100.0
Petugas medis memberi motivasi kepada Anda supaya cepat sembuh
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
55
32
94
Percent
7.4
58.5
34.0
100.0
Valid Percent
7.4
58.5
34.0
100.0
Cumulative
Percent
7.4
66.0
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau menyuntik Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
4
50
39
94
Percent
1.1
4.3
53.2
41.5
100.0
Valid Percent
1.1
4.3
53.2
41.5
100.0
Cumulative
Percent
1.1
5.3
58.5
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau memandikan Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
2
51
39
94
Percent
2.1
2.1
54.3
41.5
100.0
Valid Percent
2.1
2.1
54.3
41.5
100.0
Cumulative
Percent
2.1
4.3
58.5
100.0
Petugas medis meminta izin terlebih dahulu saat mau mengambil sample darah
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
5
49
40
94
Percent
5.3
52.1
42.6
100.0
Valid Percent
5.3
52.1
42.6
100.0
Cumulative
Percent
5.3
57.4
100.0
Frequencies
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia menyisihkan waktunya untuk menjadi teman ngobrol
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
4
21
56
12
94
Percent
1.1
4.3
22.3
59.6
12.8
100.0
Valid Percent
1.1
4.3
22.3
59.6
12.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
5.3
27.7
87.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia memenuhi
kebutuhan Anda seperti menyediakan pispot
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
2
18
55
19
94
Percent
2.1
19.1
58.5
20.2
100.0
Valid Percent
2.1
19.1
58.5
20.2
100.0
Cumulative
Percent
2.1
21.3
79.8
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis bersedia diajak bertukar
pikiran mengenai perkembangan keadaan Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
16
57
20
94
Percent
1.1
17.0
60.6
21.3
100.0
Valid Percent
1.1
17.0
60.6
21.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
18.1
78.7
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan petugas medis sehingga Anda memiliki
harapan untuk tetap saling kontak dengan petugas medis saat sudah keluar dari rumah sakit
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
2
23
56
12
94
Percent
1.1
2.1
24.5
59.6
12.8
100.0
Valid Percent
1.1
2.1
24.5
59.6
12.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
3.2
27.7
87.2
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan sehingga Anda
mau kembali untuk berobat apabila Anda merasa sakit
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
1
72
21
94
Percent
1.1
76.6
22.3
100.0
Valid Percent
1.1
76.6
22.3
100.0
Cumulative
Percent
1.1
77.7
100.0
Anda merasa puas dengan pelayanan yang dilakukan sehingga Anda mau menyarankan
kepada sanak saudara, teman maupun kenalan untuk berobat ke Bethesda
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
7
61
26
94
Percent
7.4
64.9
27.7
100.0
Valid Percent
7.4
64.9
27.7
100.0
Cumulative
Percent
7.4
72.3
100.0
Anda merasa puas dengan kemampuan petugas medis dalam
mendiagnosis sudah baik sehingga Anda tidak merasa takut
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
6
64
24
94
Percent
6.4
68.1
25.5
100.0
Valid Percent
6.4
68.1
25.5
100.0
Cumulative
Percent
6.4
74.5
100.0
Anda merasa puas dengan kemampuan petugas medis dalam memberikan obat sudah tepat
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
9
69
16
94
Percent
9.6
73.4
17.0
100.0
Valid Percent
9.6
73.4
17.0
100.0
Cumulative
Percent
9.6
83.0
100.0
Anda merasa puas dengan jadwal kunjungan dokter dan perawat yang tepat waktu
Valid
STS
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
6
22
52
13
94
Percent
1.1
6.4
23.4
55.3
13.8
100.0
Valid Percent
1.1
6.4
23.4
55.3
13.8
100.0
Cumulative
Percent
1.1
7.4
30.9
86.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan kesempatan pada
Anda untuk buang air kecil sendiri
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
15
67
12
94
Percent
16.0
71.3
12.8
100.0
Valid Percent
16.0
71.3
12.8
100.0
Cumulative
Percent
16.0
87.2
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan kesempatan pada
Anda apabila Anda mau mandi dengan pihak keluarga
Valid
RR
S
SS
Total
Frequency
13
61
20
94
Percent
13.8
64.9
21.3
100.0
Valid Percent
13.8
64.9
21.3
100.0
Cumulative
Percent
13.8
78.7
100.0
Anda merasa puas karena petugas medis memberikan informasi
mengenai keamanan barang-barang pribadi kepada Anda
Valid
TS
RR
S
SS
Total
Frequency
1
7
64
22
94
Percent
1.1
7.4
68.1
23.4
100.0
Valid Percent
1.1
7.4
68.1
23.4
100.0
Cumulative
Percent
1.1
8.5
76.6
100.0
LAMPIRAN
4
Descriptives
Descriptive Statistics
N
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Kualitas Relasi
Kepuasan Komunikasi
Pasien
Valid N (listwise)
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
94
41.00
70.00
55.7553
4.44243
94
24.00
40.00
33.6064
3.08732
94
38.00
60.00
48.1915
4.50633
94
Frequencies
Kualitas Komunikasi Interpersonal
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
11
83
94
Percent
11.7
88.3
100.0
Valid Percent
11.7
88.3
100.0
Cumulative
Percent
11.7
100.0
Kualitas Relasi
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
7
87
94
Percent
7.4
92.6
100.0
Valid Percent
7.4
92.6
100.0
Cumulative
Percent
7.4
100.0
Tingkat Kepuasan Komunikasi Pasien
Valid
Cukup Baik
Baik
Total
Frequency
18
76
94
Percent
19.1
80.9
100.0
Valid Percent
19.1
80.9
100.0
Cumulative
Percent
19.1
100.0
LAMPIRAN
5
Partial Corr
Correlations
Control Variables
-none-a
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Tingkat kepuasan
komunikasi pasien
Kualitas Relasi
Kualitas Relasi
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Tingkat kepuasan
komunikasi pasien
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Kualitas
Komunikasi
Interpersonal
1.000
.
0
.450
.000
92
.555
.000
92
1.000
.
0
.269
.009
91
Tingkat
kepuasan
komunikasi
pasien
.450
.000
92
1.000
.
0
.451
.000
92
.269
.009
91
1.000
.
0
Correlations
Control Variables
-none-a
Kualitas Komunikasi
Interpersonal
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Tingkat kepuasan
Correlation
komunikasi pasien
Significance (2-tailed)
df
Kualitas Relasi
Correlation
Significance (2-tailed)
df
Kualitas Relasi
Kualitas Komunikasi
Correlation
Interpersonal
Significance (2-tailed)
df
Tingkat kepuasan
Correlation
komunikasi pasien
Significance (2-tailed)
df
a. Cells contain zero-order (Pearson) correlations.
Kualitas
Relasi
.555
.000
92
.451
.000
92
1.000
.
0
LAMPIRAN
6
Case Summaries
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
Gender
1
1
2
1
1
2
1
2
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
1
2
1
1
2
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
1
1
2
1
2
2
1
2
1
1
2
1
1
2
Umur
22
24
35
45
36
14
25
23
28
21
24
30
45
23
23
18
30
46
56
17
29
29
20
52
63
22
32
34
28
69
60
23
28
30
55
47
51
21
28
28
48
36
47
28
24
17
25
20
17
41
19
54
62
20
44
23
29
27
20
22
40
30
55
21
31
29
56
57
Pendapatan
1
1
2
1
3
1
3
1
4
1
1
4
3
1
2
2
1
3
1
1
4
4
1
4
2
1
2
1
2
3
4
1
4
3
4
3
1
1
2
1
4
1
1
3
4
1
3
1
1
1
1
2
1
1
3
2
1
3
2
1
2
1
1
1
1
2
2
3
sumber
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
1
1
2
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
4
2
2
1
1
2
2
1
2
1
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
2
1
2
2
1
2
1
2
4
2
1
1
1
1
2
1
2
2
1
2
2
4
1
2
2
Ktrbkn_5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_6
3
4
4
3
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
Ktrbkn_7
3
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
Empti_8
Empti_9
3
3
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
5
3
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
3
4
3
4
4
2
3
4
3
3
3
4
4
4
4
2
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
5
Case Summaries
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
Gender
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
Umur
66
34
59
19
45
25
31
30
20
38
19
21
21
24
31
21
29
25
42
50
42
55
47
22
53
38
Pendapatan
2
1
4
1
2
1
1
1
2
3
1
1
1
2
2
1
1
4
2
1
3
1
2
4
1
3
sumber
2
2
2
2
1
4
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
Ktrbkn_5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_6
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Ktrbkn_7
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Empti_8
Empti_9
5
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
Empti_10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
4
2
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
5
4
4
5
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
SM_11
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
SM_12
3
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
SM_13
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
SP_14
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
SP_15
3
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
SP_16
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
5
KSTRN_17
KSTRN_18
1
2
3
2
2
5
2
1
4
2
3
3
2
2
2
4
4
2
3
3
2
3
3
4
3
3
4
1
4
4
1
3
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
3
3
4
4
5
4
5
3
4
4
1
3
4
5
5
4
1
1
3
2
2
5
2
2
4
2
3
3
2
2
2
4
4
2
2
3
4
3
3
4
3
4
3
2
4
4
1
3
5
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
5
4
4
5
4
5
3
3
4
5
5
4
5
3
4
4
1
3
4
5
5
4
Case Summaries
Empti_10
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
SM_11
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SM_12
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SM_13
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_14
4
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_15
5
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
SP_16
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
KSTRN_17
KSTRN_18
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
KSTRN_19
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
NOI_20
5
5
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOI_21
5
5
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
3
3
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOI_22
3
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
3
2
3
4
4
4
5
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
1
3
2
3
2
4
5
3
4
4
4
5
4
5
4
2
5
2
4
NOF_23
3
4
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
NOF_24
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
2
4
4
4
2
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
NOF_25
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
NOC_26
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
5
5
4
Case Summaries
KSTRN_19
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
4
4
4
5
4
4
4
5
4
1
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
NOI_20
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
NOI_21
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
4
4
5
NOI_22
4
4
4
5
4
1
4
5
3
4
5
4
1
5
4
4
4
1
4
4
1
5
1
4
5
1
NOF_23
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
4
3
5
5
5
4
3
NOF_24
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
3
5
5
5
4
3
NOF_25
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
NOC_26
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
Case Summaries
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
NOC_27
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
2
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
NOC_28
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
Invsti_29
3
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
2
4
4
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
4
5
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
3
4
Invsti_30
3
4
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
5
4
2
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Invsti_31
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Kmtmn_32
Kmtmn_33
4
4
3
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
Kmtmn_34
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
Case Summaries
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
NOC_27
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
2
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
NOC_28
5
4
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
Invsti_29
4
4
5
5
4
4
4
5
4
2
5
4
4
4
4
4
4
2
1
3
3
5
4
5
5
3
Invsti_30
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
5
5
4
3
2
4
5
3
4
4
3
5
4
3
5
3
Invsti_31
5
4
5
5
4
4
4
5
5
4
5
5
3
5
3
4
5
3
5
4
5
5
4
5
5
5
Kmtmn_32
Kmtmn_33
4
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
4
4
3
3
4
5
3
1
2
4
5
4
5
5
4
Kmtmn_34
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
Case Summaries
Kpcyn_35
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
Kpcyn_36
3
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
Kpcyn_37
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
1
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
3
3
3
3
4
2
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
CRD_38
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
4
5
5
3
4
5
4
4
3
4
CRD_39
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
CRD_40
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
2
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
Case Summaries
Kpcyn_35
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
Kpcyn_36
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
Kpcyn_37
4
5
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
3
4
5
3
4
5
5
4
5
3
4
5
2
3
4
2
5
5
5
5
2
CRD_38
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
3
5
4
4
5
3
CRD_39
4
4
5
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
5
3
4
5
4
5
4
3
5
4
5
5
3
CRD_40
4
3
5
5
4
3
3
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
5
TABEL DISTRIBUSI R
Df
5%
DF
5%
DF
5%
DF
5%
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
0.997
0.950
0.878
0.811
0.754
0.707
0.666
0.632
0.602
0.576
0.553
0.532
0.514
0.497
0.482
0.468
0.456
0.444
0.433
0.423
0.413
0.404
0.396
0.388
0.381
0.374
0.367
0.361
0.355
0.349
0.344
0.339
0.334
0.329
0.325
0.320
0.316
0.312
0.308
0.304
0.301
0.297
0.294
0.291
0.288
0.285
0.282
0.279
0.276
0.273
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
0.271
0.268
0.266
0.263
0.261
0.259
0.256
0.254
0.252
0.250
0.248
0.246
0.244
0.242
0.240
0.239
0.237
0.235
0.234
0.232
0.230
0.229
0.227
0.226
0.224
0.223
0.221
0.220
0.219
0.217
0.216
0.215
0.213
0.212
0.211
0.210
0.208
0.207
0.206
0.205
0.204
0.203
0.202
0.201
0.200
0.199
0.198
0.197
0.196
0.195
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
0.194
0.193
0.192
0.191
0.190
0.189
0.188
0.187
0.187
0.186
0.185
0.184
0.183
0.182
0.182
0.181
0.180
0.179
0.179
0.178
0.177
0.176
0.176
0.175
0.174
0.174
0.173
0.172
0.172
0.171
0.170
0.170
0.169
0.168
0.168
0.167
0.167
0.166
0.165
0.165
0.164
0.164
0.163
0.163
0.162
0.161
0.161
0.160
0.160
0.159
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
0.159
0.158
0.158
0.157
0.157
0.156
0.156
0.155
0.155
0.154
0.154
0.153
0.153
0.152
0.152
0.151
0.151
0.151
0.150
0.150
0.149
0.149
0.148
0.148
0.148
0.147
0.147
0.146
0.146
0.146
0.145
0.145
0.144
0.144
0.144
0.143
0.143
0.142
0.142
0.142
0.141
0.141
0.141
0.140
0.140
0.139
0.139
0.139
0.138
0.138
LAMPIRAN
7