PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA DENGAN METODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN WISATAWAN (Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN PERUM. JASA TIRTA
DENGANMETODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKANKEPUASAN
WISATAWAN(Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)
Oleh: WAWAN SUNTARI ( 00540015 )
Industrial Engineering
Dibuat: 2006-07-03 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas layanan, SERVQUAL, Wisatawan
Perum. Jasa Tirta merupakan pihak pengelola taman wisata bendungan Selorejo yang berlokasi
dikecamatan Ngantang. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan
merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri
jasa. Dalam penelitian ini Metode yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan metode
SERVQUAL.
SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas
service. Penilaian kualitas service dengan menggunakan metode SERVQUAL dihitung dari
perbedaan antara harapan dan persepsi layanan. Pengolahan data yang dilakukan adalah
perhitungan skor harapan dan persepsi penumpang, perhitungan skor gap layanan, penentuan
faktor kualitas layanan dan memetakan variabel layanan kedalam customer window.
Hasil dari customer window menunjukkan bahwa variabel layanan yang harus dijadikan prioritas
utama (concentrate here) yang harus dipenuhi pihak pengelola Perum. Jasa Tirta
DENGANMETODE SERVQUAL UNTUK MENINGKATKANKEPUASAN
WISATAWAN(Studi Kasus Di Perum. Jasa Tirta Malang)
Oleh: WAWAN SUNTARI ( 00540015 )
Industrial Engineering
Dibuat: 2006-07-03 , dengan 3 file(s).
Keywords: Kualitas layanan, SERVQUAL, Wisatawan
Perum. Jasa Tirta merupakan pihak pengelola taman wisata bendungan Selorejo yang berlokasi
dikecamatan Ngantang. Komitmen akan kualitas jasa yang berorientasi pada pelanggan
merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan suatu bisnis, terutama pada industri
jasa. Dalam penelitian ini Metode yang digunakan dalam pengukuran kualitas layanan metode
SERVQUAL.
SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas
service. Penilaian kualitas service dengan menggunakan metode SERVQUAL dihitung dari
perbedaan antara harapan dan persepsi layanan. Pengolahan data yang dilakukan adalah
perhitungan skor harapan dan persepsi penumpang, perhitungan skor gap layanan, penentuan
faktor kualitas layanan dan memetakan variabel layanan kedalam customer window.
Hasil dari customer window menunjukkan bahwa variabel layanan yang harus dijadikan prioritas
utama (concentrate here) yang harus dipenuhi pihak pengelola Perum. Jasa Tirta