Kemampuan komunikasi pustakawan dalam melaksanakan promosi perpustakaan.

  Kemampuan Komunikasi 

Pustakawan Dalam Pemasaran   Perpustakaan

  Ninis Agustini Damayani  Dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan FIKOM, UNPAD ninis.agustini@unpad.ac.id PEMASARAN 

  Pemasaran adalah suatu  proses sosial yang di  dalamnya individu dan kelompok mendapatkan  apa yang mereka butuhkan dan inginkan  dengan menciptakan, menawarkan, dan secara  bebas mempertukarkan produk yang bernilai  dengan pihak lain (Kotler, 2009:6).

     Pemasaran seringkali  digambarkan sebagai seni  menjual produk, padahal 

penjualan hanya merupakan  puncak kecil gunung es  pemasaran.  TUJUAN PEMASARAN        

  Pemasaran bukan untuk memperluas  penjualan akan tetapi untuk  mengetahui dan memahami pelanggan  sehingga produk atau jasa yang 

ditawarkan sesuai dengan pelanggan  dan selanjutnya produk dan jasa  tersebut  menjual dirinya sendiri.  Pentingnya Pemasaran  Perpustakaan

       ­Kebutuhan informasi meningkat      ­Pemustaka semakin bervariasi 2. Revolusi Informasi – Globalisasi Informasi      ­Perubahan perilaku pencarian        informasi 

  

 3. Pustakawan Mengelola Informasi              collecting, processing,         diseminating,preserving                 of information Tantangan di Era Global     

  (1) meningkatnya pemustaka  potensial dan aktual, meningkatnya 

keragaman mereka, meningkatnya 

permintaan mereka, dan  meningkatnya harapan mereka  pada informasi

     

  (2) meningkatnya kesulitan  mengidentifikasi  pemustaka,  keingingan mereka dan melayani  mereka.

  3) Meningkatnya perkembangan  teknologi informasi dan  komunikasi

     4) Pustakawan harus menerapkan konsep dan  teknik pemasaran untuk menyediakan layanan  informasi /layanan perpustakaan yang sesuai  dengan kebutuhan, keinginan, peminatan dan  permintaan pemustaka sasaran atau istilahnya

           one game one customer

  Untuk menjalankan pemasaran 

perpustakaan  maka 

pustakawan perlu memiliki 

kemampuan komunikasi agar 

dapat menjangkau pemustaka 

dengan efektif

KOMUNIKASI

  

Proses penyampaian pesan/simbol  baik verbal maupun non verbal  dari seseorang pada orang lain  dengan tujuan untuk  mempengaruhi perilakunya. Inti Komunikasi = Persepsi 

  Persepsi Adalah Proses  Menafsirkan Informasi  Indrawi

   Persepsi adalah proses  pemaknaan stimuli yang  masuk melalui indra

Meningkatkan Kemampuan  Berkomunikasi

  1. Be Knowledgeable 2. Be Skilled 3. Be Motivated 4. Be Flexible 5. Be Other Oriented

  

TUJUAN  KOMUNIKASI

  1. Pesan Yang Disampaikan Dimengerti 

  Penerima Pesan Pesan  Menghasilkan Efek Seperti Yang  2. Dimaksudkan

  3. Pesan Yang Disampaikan Bersifat Etis

  PRINSIP KOMUNIKASI 

  2. IRREVERSIBLE­ Tidak Dapat Diubah 3. COMPLICATED­Tidak Mudah 4. CONTEXTUAL­Tergantung Faktor Psikologis,  KOMPONEN  KOMUNIKASI

  1. Komunikator, penyampai pesan

  Pesan,  simbol yang disampaikan verbal &  2. non verbal Komunikate, penerima pesan 3.

  4. Media, saluran komunikasi

  Efek, dampak kegiatan komunikasi 5.

  6. Derau, gangguan dalam komunikasi

  

7. Umpan Balik, tangapan komunikate yang 

  disampaikan pada komunikator KOMUNIKATOR 

  Keberhasilan  komunikasi tergantung pada  pustakawan sebagai penyampai pesan.  Komunikasi  akan efektif  apabila komunikator  memiliki  ethos yaitu;

  

  1. kredibilitas (kemampuan dan dapat  dipercaya)

  

  2. atraksi (daya tarik fisik dankesamaan)

  

  3. kekuasaan(koersif, keahlian,informasional,  rujukan, legal) Pustakawan Sebagai  Komunikator 

  He  does not  communicate what  he  says, he  communicates what  he is.

  

  Ketika pustakawan berkomunikasi dengan  pemustaka , yang berpengaruh bukan saja apa  yang dia katakan tetapi juga siapa dirinya

  

  Pemustaka akan merespon sesuai dengan  informasi yang diperolehnya dari pesan verbal  dan non verbal yang disampaikan oleh  pustakawan Pesan Verbal 

  Komunikasi akan berhasil  apabila pustakawan dan  pemustaka memiliki  kesamaan makna atas  kata­kata yang  dipertukarkan

   Simbol atau pesan  verbal adalah semua  jenis simbol yang 

menggunakan satu kata  atau lebih Keterbatasan Bahasa

  1. Keterbatasan jumlah kata yang tersedia 

  untuk mewakili obyek

  2. Kata­kata bersifat ambigu dan kontekstual

  Kata­kata mengandung bias budaya 3.

  

4. Pencampuran fakta, penafsiran dan penilaian

  Kata­kata tidak 

• bermakna. Manusia 

  yang memberikan  makna.

Pesan Non Verbal

   1. Kinesik atau Gerak Tubuh (fasial, gestural,      postural)   2. Paralinguistik atau Suara   3. Proksemik atau Penggunaan Ruang        Personal dan Sosial   4. Oflaksi atau Penciuman   5. Sensitivitas Kulit   6. Artifaktual atau Pakaian dan Kosmetik FUNGSI PESAN NON VERBAL 1. Repetisi­ Mengulang  2. Substitusi­Menggantikan

       Lambang Verbal

 3.Kontradiksi­Menolak Pesan Verbal

 4. Komplemen­Melengkapi   5. Aksentuasi­Menegaskan Pesan rbal

       Ve

PENTINGNYA PESAN NON VERBAL 

  1. 93% Efek Komunikasi diakibatkan pesan non  verbal  2. Perasaan dan emosi lebih cermat  disampaikan melalui pesan non verbal  3. Pesan non verbal relatif  bebas dari penipuan,  distorsi, dan kerancuan

  . 

  4 Pesan non verbal mempunyai 

      fungsi meta komunikatif

  5. Pesan non verbal merupakan 

      cara komunikasi yang efisien.

  

  6. Pesan  non verbal merupakan 

      sarana sugesti yang paling        tepat.

  

Pesan Non Verbal Dalam Pemasaran 

Perpustakaan

  1. Ekspresi Wajah pustakawan harus 

  mengkomunikasikan senang membantu,  apresiasi pada pemustaka, ramah, penuh  senyum Postur tubuh condong ke depan ketika  2. berbicara dengan pemustaka  mengungkapkan penilaian positif.

  3. Gerakan tangan yang terbuka 

  mengungkapkan keinginan membantu

  4. Berpakaian yang sopan, rapi . Apa yang kita  kenakan menunjukan identitas kita, perasaan  kita. 5. Cara menyampaikan pesan, intonasi, volume,  kecepatan  harus diperhatikan karena akan  memberi makna yang berbeda. 6. Tata ruang perpustakaan harus memberikan  rasa nyaman

Kemampuan Komunikasi Pustakawan Untuk Pemasaran Perpustakaan

  1. Knowing your library user

  2. Respect your library user

  3. Speak the library user’s language

  4. Research your library user

  5. Communicate in relevant way

  6. Integrated communications

      TERIMAKASIH