SC_XII.001.01_Anti Virus

KATALOG LAYANAN
XII.001.01
ANTI VIRUS

NO : SC- XII.001.01/OPS-UIN/XI/14

TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014

1.1. Definisi Layanan (Service Definition):
Layanan ini berkaitan dengan permintaan instalasi antivirus dan layanan update antivirus.
1.2. Jenis Layanan (Base Level Services):
a. Instalasi Antivirus .
b. Uninstall antivirus.
c. Updated antivirus.
1.3. Layanan Tidak Termasuk (Services Not Included):
a. Instalasi antivirus yang melebihi quota
b. Memperbaiki pc yang telah terinfeksi virus
1.4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan ini adalah 4 jam.
1.5. Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jumat)

1.6. Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) lingkungan unit kerja Rektorat UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta selama tidak melebihi quota.
1.7. Kontak Layanan (Service Contact):
Untuk membutuhkan layanan ini, silahkan mengubungi kami di:
Service Desk Pustipanda UIN Syarif Hidayatullah Jakarta
Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. pustipanda@uinjkt.ac.id
Helpdesk. http://helpdesk.uinjkt.ac.id/index.php?a=add
Website. http://pustipanda.uinjkt.ac.id