ANALISIS PERBEDAAN ETNIS JAWA - CINA (TIONGHOA) DALAM COMPLAINT CONSUMER BEHAVIOR AND INTENTIONS TERHADAP JASA PELAYANAN RUMAH SAKIT DI SURAKARTA

RINGKASAN

LAPORAN PENELITIAN
DOSEN MUDA

ANALISIS PERBEDAAN ETNIS JAWA - CINA (TIONGHOA)
DALAM COMPLAINT CONSUMER BEHAVIOR AND INTENTIONS
TERHADAP JASA PELAYANAN RUMAH SAKIT DI SURAKARTA

Oleh:
Dra. Chuzaimah, MM
Drs. Moech. Nasir, MM

DIBIAYAI PROYEK PENGKAJIAN DAN PENELITIAN ILMU PENGETAHUAN TERAPAN
DENGAN SURAT PERJANJIAN PELAKSANAAN PENELITIAN NOMOR: 019/O06.2/PP/KT/2009
DIREKTORAT PEMBINAAN PENELITIAN DAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT
DIREKTORAT JENDERAL PENDIDIKAN TINGGI
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

OKTOBER 2009

SUMMARY

LAPORAN PENELITIAN
DOSEN MUDA

ANALISIS PERBEDAAN ETNIS JAWA - CINA (TIONGHOA)
DALAM COMPLAINT CONSUMER BEHAVIOR AND INTENTIONS
TERHADAP JASA PELAYANAN RUMAH SAKIT DI SURAKARTA

Oleh:
Dra. Chuzaimah, MM
Drs. Moech. Nasir, MM

DIBIAYAI PROYEK PENGKAJIAN DAN PENELITIAN ILMU PENGETAHUAN TERAPAN
DENGAN SURAT PERJANJIAN PELAKSANAAN PENELITIAN NOMOR: 019/O06.2/PP/KT/2009
DIREKTORAT PEMBINAAN PENELITIAN DAN PENGABDIAN PADA MASYARAKAT
DIREKTORAT JENDERAL PENDIDIKAN TINGGI
DEPARTEMEN PENDIDIKAN NASIONAL

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
OKTOBER 2009

RINGKASAN


 
 




    ,
  

 


 complaint behavior
 


     
 




 






 


 
   
 




 

 


 
  

 



  


  complaint consumer behavior


 


  

 
 
 
 
 








 



 

   




 
 






 



 

   


 
 






  


 complaint consuemr behavior and intentions

  




 ()

 consumer behavior and intentions 


w 

   


  

 




  


,  
 complaint consumer behavior and

intentions  
 
 


 





 
 



 

   
 pakah terdapat peredaan yang

signifikan jenis Complaint Consumer Behavior dan antara etnis Cina (Tionghoa)
dengan etnis Jaa  rdasarkan voice response?, apakah terdapat per daan yang
signifikan jenis Complaint Consumer Behavior antara etnis Cina (Tionghoa)
dengan etnis Jaa  rdasarkan private response?, apakah terdapat per daan yang
signifikan jenis Complaint Consumer Behavior antara etnis Cina (Tionghoa)
dengan etnis Jaa  rdasarkan third party response?, apakah terdapat per daan
yang signifikan jenis Complaint Consumer Intentions antara etnis Cina

(Tionghoa) dengan etnis Jaa  rdasarkan meyuarakan keluhan?, apakah terdapat
per daan yang signifikan jenis Complaint Consumer Intentions antara etnis Cina
(Tionghoa) dengan etnis Jaa  rdasarkan menuntut ganti rugi?, apakah terdapat
per daan yang signifikan jenis Complaint Consumer Intentions antara etnis Cina
(Tionghoa) dengan etnis Jaa  rdasarkan mengam!l tindakan?, dan apakah
terdapat per daan yang signifikan jenis Complaint Consumer Intentions antara
etnis Cina (Tionghoa) dengan etnis Jaa  rdasarkan pada tindakan hukum?
Populasi dalam penelitian ini adalah mencakup seluruh konsumen
pengguna layanan rumah sakit yang pernah mengalami complaint di surakarta.
Sampel dalam penelitian ini  sarnya mengacu pada pendapat ukuran sampel
le!h  sar dari 30 dan kurang dari 500 sudah mencukupi untuk penelitian.
Dengan pertim"ngan ketentuan di atas dan untuk menunjang penelitian maka
sampel yang digunakan adalah 100 responden. Sedangkan Metode sampling yang
digunakan adalah convinience sampling.
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui per daan jenis Complaint
Consumer Behavior (voice response, private response, third party response)
antara etnis Cina (Tionghoa) dengan etnis Jaa. Dan untuk mengetahui per daan
dalam Complaint Consumer Intentions antar etnis Cina (Tionghoa) dengan etnis
Jaa.
#

 

  
  


w, 
 

 
 $ complaint consumer
 

 
 


%&'() *+,( -(.+ *&/+*& 0+1. %+%2 -&%+) 3&3'2+-10+ 4&%+5 '+)6+ -+17+
3&37&,)+-(/+1 '2*+0+ -&1-+1. 7+5+, 0+1. 3&,&/+ 4+%+1/+18 ,23+) 5+/(- 0+1.
-(*+/ 3&,&19+1+/+1 9+,+ 0+1. &:&/-(: -&1-+1. )2'21.+1 *&1.+1 complaint
consumer behavior 0+1. *(21./+7/+1 3&%+%2( voice responses +/+1 3&,2.(/+1
7&142+%+18 9&7+- +-+2 %+3'+-;
+w+; >2.+ 4(/+ 7&%+1..+1 *+%+3 52+-2 '2*+0+ &-1(5
>+w+ -(*+/ 3&102+,+/+1 complaint /&7+*+ ,23+) 5+/(-, )+% (1( -(*+/ '&,+,-(
'+)6+ 3&,&/+ -(*+/ 3&1.&/57,&5(/+1 *(,( 3&,&/+ 5&1*(,(; >(/+ 3&,&/+ 3&,+5+
-(*+/ 72+58 3&,&/+ 321./(1 -2,2- 5&,-+ *+%+3 private responses (3&1(1..+%/+1
+-+2 /=321(/+5( 1&.+-(: 0+1. /&%2+, *+,( 32%2- 3&,&/+) *+1 3&1*+-+1./+1 third

party response5;