ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) NGANJUK (Studi pada Poli Umum, Poli Anak, Poli Kulit & Kelamin, Poli Penyakit Dalam dan Poli Paru)
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) NGANJUK
(Studi pada Poli Umum, Poli Anak, Poli Kulit & Kelamin, Poli Penyakit Dalam dan
Poli Paru)
ANALYSIS OF AMBULATORY HEALTH SERVICE QUALITY
IN REGION GENERAL HOSPITAL NGANJUK
(Study at General poly, Childs poly, Skin and Venereal poly, Internist poly, And
Emphysema poly)
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthSKRIPSI
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Oleh:
RIOJANA WI HASTHA NUGRAHA
NIM. 030910201053
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne ILMU SOSIAL DAN
ne
ne POLITIK
.bu.n
.bu.ILMU
.bu.n
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
UNIVERSITAS
JEMBER
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
i
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
id
ca.cid.id
ca.cid.iPELAYANAN
ca.cid.RAWAT
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ANALISIS
KUALITAS
KESEHATAN
JALAN
e
e
e
e
j.
nej.
neSAKIT
nej. NGANJUK
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
DI
RUMAH
UMUM
DAERAH
(RSUD)
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
ili
idgigili
idgPoli
idgig&ilKelamin,
idgigdan
igiliUmum, Poli Anak, Poli
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
(Studi
pada
Kulit
Poli Penyakit
Dalam
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthPoli
hthttp
ttpParu)
h
aj.ac.
je.aj.ac.
je.AMBULATORY
je.aj.ac. QUALITY
ANALYSISnOF
HEALTHne
SERVICE
e
e
n
.bu.REGION
un
GENERAL HOSPITAL
liibli.bu.un
liiblIN
liibli.bu.un NGANJUK
i
i
i
i
g
g
g
i
i
i
ig
ig
digVenereal poly, Internist
(Study
poly, Childs poly,tp
poly,
:p//:d
://atd/dGeneral
:p//:d
//dAnd
//and
thtp
thtSkin
t
t
h
hthtp
h
t
ttp:/
Emphysema poly)
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
SKRIPSI
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp untuk
thttp guna melengkapi tugashth
akhir
hDiajukan
ttp dan memenuhi salah satu hsyarat
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
c.idid
c.idid
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
c.idid
menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1)
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne POLITIK
ne ILMU SOSIAL DAN
.bu.n
.bu.n
.bu.ILMU
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
UNIVERSITAS
JEMBER
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
.i
.i .id Sarjana Ilmu Sosial dan.aIlmu
dan mencapai
j cac.idPolitik
j.acacgelar
e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
tp:
hthtp
tOleh:
RIOJANA
ca.cid.id WI HASTHA NUGRAHA
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
NIM. 030910201053
uneej.
uneej.
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi ini sayailipersembahkan
untuk:
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
1.
Kedua
Orang
Tuaku
tercinta
Bapak
Winarto,S.Pd
dan
Ibu
Misriati,
yang
t
t
t
p
hhttp selalu
hhttp
hhttp
h
PERSEMBAHAN
mendoakan, memberikan motivasi dan kasih sayang serta mendukung baik
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
2.
i
l
i
idgigili
//:d
p //
.cid.id penyelesaian skripsi ini;.ac.cid.id
materiil maupun moril
.acdalam
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
n
u.n
nej. Deswyntha Shinta
neFajarina,
nej.
.butersayang
.bNur
.bu.n
u
u
u
b
b
b
Adikku yang
terima
kasih
atas
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp dan kasih sayangnya selama
hperhatian
hthttpini. Kita merupakan kebanggan
hthttpkeluarga.
h
3. Adik Ika Mindarti Suryo Utomo, S.Pd , yang telah memberikan motivasi dan
d
d
d
.cid.id menyelesaikan skripsi ini;
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id selalu sabar membantu
aj.cadalam
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
ne
ne
nMojokerto
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Keluarga
Trawas
:
Bapak
Suminaryo,
Ibu
Darmiati
dan
Dik
Dwi
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
yang
telah
memberikan
dukungan
dan
doa;
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
5. Sanggar Seni Laras Agung, Grup Karawitan Ngesti Budoyo dan Grup Campursari
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
6.
d
aj.ca.ci .id 7.
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.ini;
u
u
u
b
b
b
i
i
i
materiil iselama
l
l
l
i
i
i
gigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Triyono,SP dan Ibu Ir.Wiwit
p
dan
hthtt“Endut”
hthttp beserta keluarga (Fatah, Ulik
hBapak
.i
.ci .id banyak memberikan bantuan
Gonjing Miring, yang
j.ac c.idbaik moril maupun
j.ac telah
h
Alan), yang selalu memberikan dorongan serta motivasi selama masa kuliah;
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
ilmu serta
membimbing
dengan penuh /kesabaran;
il
idgigil
idgigil
idgig
:p//:d
:p/:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttJember.
hhSosial
tt dan Ilmu Politik Universitas
8. hAlmamater
tercinta Fakultas Ilmu
htt
.idd
.idd
c .i telah memberikan
c .i
Para guru sejak Sekolah
sampai Perguruan Tinggi
ej.aj.acyang
ej.aj.acDasar
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
iii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
digigil
:p//:d
:p//:d
∗ tp://://d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
Sehat
itu
adalah
hak
asasi,
gaya
hidup
dan
investasi
.
hhttp
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
ej.
u.n
nej.
ndan
netidak
nej.
.bu.n
.bu.n
.byang
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Senyum
yang
tulus
ikhlas
berarti
senyum
dibuat-buat,
berarti
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p berarti perasaan anda mengalir
anda
hthttpmerasakan senyum anda, dan
hthttitu
hthttp pada
h
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
∗∗
orang lain dan orang lain itu adalah pasien .
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
∗
Dinas Kesehatan Jawa Timur
∗∗
Adikoesoemao,Suparto,2003.Manajemen Rumah Sakit.Jakarta:Pustaka Harapan
iv
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d.id
d
Menyatakan dengan
bahwa karya.atulis
yang berjudul:
ca.cid.id
ca.cisesungguhnya
ca.cid.iilmiah
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
u.n
nej.
nej. Kesehatan RawatilJalan
neRumah
nej.
.bu.n
.bPelayanan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analisis
Kualitas
di
Sakit
Umum
Daerah
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Poli Anak, Poli Kulit &hthKelamin,
(RSUD)
Poli
p
hthttpNganjuk (Studi pada Poli hUmum,
ttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERNYATAAN:
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
n e
u.n
ne
.bbertandatangan
u
Saya yang
dibawah ini: ilibi.bu.un
b
i
l
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Nama
:
Riojana
Wi
Hastha
Nugraha
t
t
hhtt
hhtt
Nim
: 030910201053
Penyakit Dalam dan Poli Paru) adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika
d
d
d.id pernah diajukan padacinstitusi
d
aj.ca.ci .id disebutkan sumbernyaej.dan
aj.ca.cibelum
aj.a.ci .id manapun, serta ej.aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
e
ne
ne
nSaya
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
bukan
karya
jiplakan.
bertanggung
jawab
atas
keabsahan
dan
kebenaran
isinya
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
sesuai
dengan
sikap
ilmiah
yang
harus
dijunjung
tinggi.
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa adanya tekanan
d
d
ca.cid.isanksi
ca.cid.id serta bersedia mendapat
ca.cid.id dan paksaan dari pihak
manapun
akademik jika j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.pernyataan ini tidak benar.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
ternyata
di
kemudian
hari
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
e
e
nej
nej menyatakan,
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Yang
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Wi Hastha Nugrahailib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
Riojana
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
NIM 030910201053
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
.i .idJuni 2008
Jember,
j.acac18
v
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
SKRIPSI
.cid.id
.cid.id
id
ca.cid.id
c
c
ca.cid.RAWAT
a
a
a
a
.
.
.
.
ANALISIS
KUALITAS
PELAYANAN
KESEHATAN
JALAN
j
j
j
j
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
j
nej
nej
neSAKIT
nej NGANJUK
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
DI iRUMAH
UMUM DAERAH
(RSUD)
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
il
idgigdan
idgigil
idgPoli
idgig&ilKelamin, Poli Penyakit Dalam
igil Umum, Poli Anak, Poli
/:d
(Studippada
//:d
//:d
//:d
/Kulit
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hPoli
httpParu)
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
aj.ac.
je.AMBULATORY
je.aj.ac. QUALITY
je.aj.ac.
ANALYSISnOF
HEALTHne
SERVICE
e
e
n
u
u
u
.b.REGION
un
GENERAL HOSPITAL
igliiblIN
igliibli.b.un NGANJUK
igliibli.b.un
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
i
i
i
(Study
poly,
d Venereal poly, Internist
://at/dGeneral poly, Childs poly,ttpSkin
:// /and
:// /dAnd
hthtp
hhttp:/ poly)
hthtp
ttp:/
ttp:/
Emphysema
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhttOleh:
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
RIOJANA
ca.cid.id
ca.cid.id WI HASTHA NUGRAHA
a
a
.
.
j
j
NIM. 030910201053neej.
e
nej.
.bu.n
u
b
i
liibli.bu.un
l
i
i
i
l
g
g
i
i
i
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/
/
p
t
t
t
t
h
hthtp
t
ht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
Pembimbing:
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
c.idid
c.idid
c.idid
Dosen Pembimbing I
: Dra.Inti Wasiati, MM
Dosen Pembimbing
II
c.id.id
: Drs. Agus Suharsono,
c.id.id M.Si
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
je.aj.ac
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
vi
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
n: eAnalisis Kualitas Pelayanan
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buKesehatan
u
u
u
u
Skripsi yang berjudul
Rawat Jalan di Rumah
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:Poli
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Sakit
Umum
Daerah
(RSUD)
Nganjuk
(Studi
pada
Poli
Umum,
Poli
Anak,
Kulit
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
& Kelamin, Poli Penyakit Dalam dan Poli Paru) telah di uji dan disahkan oleh
d
Universitas Jember.pada:
ca.cid.id Fakultas Ilmu Sosial danj.aIlmu
ca.cid.iPolitik
ca.cid.id
a
a
.
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
Hari
:
Rabu
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
//:d
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Tanggal
: 18 Juni 2008
p
hthttp
hthttp
Tempat
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
Ketua,
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
Tim penguji,b.un
ne
ne
.bu.n
u
u
b
.
i
i
l
l
i
i
b
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
Sekretaris, ttp://:d
/
/
/
/
p
t
t
hhttp
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Drs.H. Boedijono, M.Si
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
NIP:
131
832
304
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Dra. Inti Wasiati, MM
e
e
nej.
nej. NIP: 130 808 982 ilib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthAnggota:
ttp
h
1) Drs. Agus Suharsono, M.Si
c.idid NIP. 131 862 838
c.idid
(
)
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
(
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigi)l
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca( .cid.id
a
.
j
e
nej.
.b.un
.bu.n
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
Mengesahkan
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
thttpSosial dan Ilmu Politik
hthttp
Dekan FakultashIlmu
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
Dr.
H.
Uung
Nasdia,
B.S.W, M.S
t
t
t
t
hhtt
h tt
NIP:h130 674 836
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
je.aj.ac.
je.aj.ac.
e
e
n
n
.bu.un
liibli.bu.un
liibliS.Sos,
i
i
g
g
i
i
2)
Selfi
Budi
H.
M.Si
ig
ig
//:d
//:d
d
d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hNIP:
http132 133 403
ca.cid.id 3)
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Harun Al Rasyid, cM.Si
.cid.id
a
.
j
a
NIP: 132 086 410
uneej.
Universitas Jember,
vii
)
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
ne di Rumah Sakit Umum
ne
.bu.n
.bu.Pelayanan
.bu.Jalan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analisis Kualitas
Kesehatan Rawat
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
l
idgigil
idgigil Nganjuk (Studi pada
idgigiUmum,
idgigil &
/:d
//:d
/(RSUD)
//:d
//:d
Daerah
Poli
Poli Anak, tPoli
Kulit
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
p
tp Paru): Riojana Wi Hastha
hhttp Poli Penyakit Dalam dan
hhtPoli
hhttp Nugraha,
Kelamin,
h
RINGKASAN
030910201053; 2008; 141 halaman; Program Studi Administrasi Negara,
Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP)
Universitas Jember.
Otonomi daerah merupakan hak, wewenang, dan kewajiban daerah otonom
untuk mengatur dan mengurus sendiri urusan pemerintah dan kepentingan masyarakat
setempat sesuai dengan peraturan perundang-undangan, dimana tiap-tiap daerah
berhak atas kemajuan daerahnya sendiri dengan mengatur kepentingan masyarakat
sesuai dengan tuntutan dan kepentingan masyarakatnya. Otonomi daerah ini
diarahkan untuk mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui
peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakat. Sesuai dengan
Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara 7 Juli 2005 Nomor:
SE/10/M.PAN/07/2005 tentang prioritas peningkatan pelayanan publik, kesehatan
merupakan salah satu bidang pelayanan publik yang perlu diperhatikan kualitasnya
dan ditingkatkan mutu pelayanannya. Adapun salah satu lembaga penyelenggara
pelayanan kesehatan yaitu rumah sakit, yang wajib untuk memberikan pelayanan
yang baik kepada masyarakat.
Adanya keluhan-keluhan dari pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Nganjuk, seperti kurangnya sarana prasarana yang memadai seperti
ruang tunggu dan alat komunikasi, pelayanan yang kurang cepat serta keterlambatan
waktu pelayanan dokter merupakan suatu hal yang perlu diperhatikan oleh pihak
rumah sakit khususnya pada instalasi rawat jalan. Dari hal tersebut maka peningkatan
kualitas memang harus dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Nganjuk (RSUD)
agar mewujudkan harapan pasien sehingga tercapai suatu kepuasan bagi penerima
layanan. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah “bagaimana kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk.
Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk khususnya
pada Poli Umum, Poli Anak, Poli Kulit & Kelamin, Poli Penyakit Dalam Dan Poli
Paru.
Metode penelitian yang digunakan adalah model Service Quality, yaitu
dengan membandingkan antara harapan dan persepsi dari pasien atas pelayanan
kesehatan rawat jalan yang diterima, dimana di dalamnya terkandung 5 (lima)
Indikator penilaian terhadap kualitas pelayanan yaitu Bukti Langsung (Tangibles),
Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness ), Jaminan (Assurance) dan
Empati (Empathy). Sedangkan untuk mengukur timgkat kualitas pelayanan dapat
dihitung dengan mengurangi skor persepsi dengan skor harapan pasien.
viii
Adapun hasil penelitian yang diperoleh melalui hasil perhitungan
menggunakan model Servqual, diketahui bahwa kualitas pelayanan kesehatan rawat
jalan diperoleh skor Negatif pada tiap-tiap dimensi yaitu Bukti Langsung (-4,9) ,
Keandalan (-8,1), Daya tanggap (-7,5), Jaminan (-7,5).dan Empati (-6,1). Dari
penghitungan skor diatas maka dapat dikatakan bahwa tingkat kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk tidak baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ix
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Health Service Quality
nIne Region General Hospital
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analysis Of Ambulatory
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil at General poly, Childs
idgigilSkin and Venereal poly,
//:d
//:d
//:d
//:d
Nganjuk
(Study
poly,
Internist
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp Hastha Nugraha, 030910201053;
hhttp 2008;
hhAnd
hhtWi
ttp Emphysema poly):Riojana
poly,
h
SUMMARY
141 of page; Department of State Administration FISIP University of Jember.
Area autonomy represent
rights, authority, and obligation
.cid.id of otonomous area .ac.cid.id
id governmental business
ca.cid.id to arrange and managej.aby
ca.cidxself
caand
.
a
a
.
.
j
j
importance of local nej j.a
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
e
e
e
e
u
u
u
n
n
n
.
.
.
u
u
u
b
b
b
society as according
. area is entitled to of progress
liilib.
liilib. to law and regulation, where
liilievery
liibli.bu.un
i
i
i
i
b
g
g
g
g
i
i
i
i
g
//d ig
of itsown
of
as according totpdemand
dig by arranging importance
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/area
/disociety
/dig and
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
p://d
t
t
t
hht
hht its form of
t
importance
of its society. this Areahh
autonomy
is instructed to quicken
prosperity of society through the make-up of service, role and enableness and also
Handbill
.cid.id society. As According To
.cid.id Minister Utilization of.aState
.cid.idAparatus 7 July 2005 .ac.cid.id
c
c
c
a
a
.
.
jej.a
jej.a
jej.a of service of public, nejej.a
Number: SE/10/M.PAN/07/2005
about priority of isne
make-up
e
e
n
n
u
u
u
n
n
n
.bu.un
.
.
.
u
u
u
b
b
b
.
.
.
i
i
i
health
represent
one
of
the
area
service
of
public
which
need to be paid attention
liibliits
l ilib
l ilib
l ilib
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d ig
/d/digof the institute organizertpof://:service
//d ig
dig
quality
and
by its service. Astpfor
:p//:d
//upgraded
thttp //d of
thtp
thtt:p/:/one
p://d
t
h
h
h
t
health that is hospital, what is obliged to to give good service to society.
Existence of sighs of outpatient at Region General Hospital Nganjuk, like lack
of
medium
of prasarana adequate
means, less
d
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id like room await andj.communication
ca.ci .id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
service quickly and nalso
delay of time service of doctor
represent an matter which neej.
e
e
u.un
u.ue
neatj. installation take care
nej. by hospital party ispecially
nej.
.bu.n
.battention
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
need
to
be
paid
liibli.of
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
l
l
l
g
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
//:d
//d ig
dig by
:pbe
:p//:d
:p//:d
road;street.
/done
/digof quality it is true must
/dOfigthe mentioned hence tmake-up
/
/
/
p
p
t
t
t
thtp
p://d
t
t
t
h
h
h
ht is so that
ht that realizing patient expectation
Regiont General Hospital Nganjuk so
reached by an satisfaction to receiver of service. Formula of is problem of from this
d research is " how of ambulatory
d.id general hospital
.cid.id health service quality.ainc.ciregion
ca.cid.id
aj.ca.ci .id Nganjuk”. As for target
a
aj.cathis
.
.
.
j
j
j
j
a
of
research
that
is
to
analyse
of
ambulatory
health
service
.
.
e
e
e
e
u.n
nej
natejGeneral poly, Childs ipoly,
ne hospital Nganjuk; specially
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bgeneral
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
quality
in
region
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
/Venereal
:
:
:
/
/
/
/
Skin
and
poly,
Internist
poly,
And
Emphysema
poly.
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
hhttp of Service Quality, that hishby
hhttResearch
ttpcomparing
method the used is model
[among/between] perception and expectation of patient of service of health take care
d
ca.cid.iitd contains 5 ( Indicator assessment
ca.ci .id of accepted road;street,j.where
ca.cid.id lima) to quality of j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
j
j
.
e
e
e
e
service that is Direct
( Tangibles), Reliability
Responsibility
n
ej.
nej.
ne( jReliability),
nEvidence
nej.
.bu),.n
.bu.n
.btou.n
.bu.Empathy
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
(
Responsiveness
Guarantee
(
Assurance)
and
(
Empathy).
While
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
measure
level
of
is
quality
of
service
can
be
calculated
by
lessening
perception
score
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
htpatient
hthttp
hthttp
ttp expectation score.
with h
As for result of obtained research through result of calculation use model of
d
i
Servqual,
known that of ambulatory
obtained
.
ca.cid.id health service quality
ca.cid.id by Negative score j.aca.cid.id
a
aj.cac.id at every dimension
a
.
.
.
j
j
j
.
.
e
e
e
e
that
(- 8,1), Responsibility
n
n
n
n
ej.
ej
eisj Direct Evidence (- 4,9)b.,u.Reliability
e
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
.
.
.
i
i
i
i
igl ilib
b enumeration of score
(- 7,5), Guarantee
idgiigl ilib (- 7,5).dan Empathy:/(-/d6,1).
idgiigl ilib
idgiabove
idgiigl iliFrom
d
d
/
/
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
hence
tp
p
tp: be said that by level of ambulatory
hthtp
hthregion
hthtp
ttp: general
ttp: health service quality in
tcan
hospital
Nganjuk is bad.
Keyword : Quality of Service
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
x
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
h
h
h
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne Allah SWT yang telah
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.kepada
.bu.n
u
u
u
u
Puji syukur
melimpahkan
karuniaNya sehingga
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:Pelayanan
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
penulis
dapat
menyelesaikan
skripsi
ini
dengan
judul:”
Analisis
Kualitas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PRAKATA
Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk (Studi pada
id.id & Kelamin, Poli Penyakit
.cid.id dan Poli Paru).
ca.cid.id Poli Umum, Poli Anak, jPoli
ca.cKulit
caDalam
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. ini disusun guna ilmemenuhi
nej. salah satu syarat untuk
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Karya
tulis
ilmiah
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
menyelesaikan
pendidikan strata satu
p
hthttp
hth(S1)
hthttp Negara,
ttp pada Program Studi Administrasi
Jurusan Ilmu Administrasi, Fakulatas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Jember.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
ne
ne
ne ini tidak lepas dari bantuan
nberbagai
.bu.n
.bu.n
.bu.skripsi
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Penyusunan
pihak,
oleh
karena
itu
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
penulis
ingin
menyampaikan
ucapan
terima
kasih
kepada:
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
1. Dr. Uung Nasdia B.Sw, MS, selaku Dekan FISIP Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Jember;
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p Agus Suharsono, M.Si,hthselaku
hthttadministrasi
h3.thttDrs.
ttp ketua program studi ilmu
.i
.i .id ketua jurusan ilmu administrasi
2. Drs. Sutrisno, M,Si,
j.ac c.id FISIP Universitas
j.ac cselaku
h
FISIP Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej yang telah bersedia
.bu.n
.bmeluangkan
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
pembimbing
skripsi
waktu,
pikiran,
dan
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt skripsi ini;
hhttperhatiannya dalam penyelesaian
.i
.i .id dan Drs. Agus Suharsono,
4. Dra. Inti Wasiati,
j.acac.idM.Si, selaku dosen
j.acacMM,
h
5. Direktur RSUD Nganjuk dr. Muhammad Nurhadi, Mkes yang telah
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Nganjuk.
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p pegawai serta petugas Instalasi
h6.thttStaf
hthttpyang telah
hthttp Rawat Jalan di RSUD Nganjuk
id
ca.c.idmelakukan penelitian di jInstalasi
memberikan izinj.auntuk
.aca.c.id Rawat Jalan RSUD
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
id
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Asri iS,
Dwi
Rahardjo
S.Sn,
dan
Mbak
Atik
Norhayati,
SKM
terima
kasih
atas
i
i
i
g l
idgigil
idgigil
digi
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttbantuan serta motivasi yang telah
hhtt
hhtt diberikan.
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
id
id Susilo, Ibu Dra.
c. id
a.ca.c.Hadi
7. Bapak Edi Sriyono,SH
ej.a.ac. (Dalang Dosen), Bapak
ej.Drs.
xi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
8. Sahabatku Paonx’s dan Nana terima kasih atas bantuannya membetulkan
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
kalian berdua.
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
9.
Teman-temanku
UKM
Kesenian
Unej
dan
temen-temen
Campursarian:
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
komputer untuk a
menyelesaikan
skripsi. Semoga aTuhan
c.cid.id
c.cid.idmembalas kebaikan
h
Nugie’, Joned, Faisol “Gendon”, si Kembar (Ica&Isa), Dik Rini, Heru
d
.cid.id Qoqom makasih atas .kebersamaannya
Menksle, Iin, Dwi,
selama ini.
ac.ci .id
.acCristian,
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
nej. AN’03 yang tidak
nedisebutkan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
10. Semua
teman-teman
dapat
satu
persatu-satu
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp kuliah, kalian merupakan
kasih atas bantuan h
selama
p
tp
hthttterima
hthtteman-teman
h
terbaik bagiku.
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
une
u
b
bli.bu.n
b
i
i
i
kaliangsemua.
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idigi
idgigil
//:d
//:d
:pihak
:p//:d
:pkritik
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Penulis
juga
menerima
segala
dan
saran
dari
semua
guna
hhttp
hhtt
hhtt
.cid.id dapat disebutkan satu-persatu,
.id
11. Semua pihak yang
j.actidak
j.ac c.id terima kasih untuk
h
kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat
ca.cid.id
ca.cid.id bermanfaat.
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
Jember, Juni 2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Penulis
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
xii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Halaman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
............................................................................................
i
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iii
iv
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj...........................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
...............................................................................
v
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
vi
p
hthttp PEMBIMBINGAN .........................................................................
hthttp
hthttp
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. vii
d
d
d
d
viii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN ........................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
SUMMARY
...........................................................................................................
x
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
KATA
..........................................................................................
xi
hhttp
hhttPENGANTAR
hhttp
BAB 1. PENDAHULUAN ....................................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
1
d
d
ca.cid.id
1
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej .................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Rumusan
Masalah
15
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
16
hhtt
hhtt
hhtt1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................
.i
.ci .id
1.1 Latar Belakang
j.acac.id
j.aca......................................................................................
h
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 17
ca.cid.id ...........................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
18
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne..........................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Pendahuluan
18
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Konsep Jasa ...........................................................................................
p
hthtt2.2
hthttp
hthttp
19
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xiii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR TABEL .................................................................................................
xvi
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
n.............................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xx
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
DAFTAR
xxi
hthttp
hthttp
hthttp LAMPIRAN .........................................................................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3 Pembagian Barang Dan Jasa ................................................................. 20
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.5 Konsep
Kualitas
Pelayanan
...................................................................
24
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.6 Konsep Pelanggan dan Kepuasan
hhtt
hhtt Pelanggan........................................
27
id
c. id
c. id
2.4 Konsep Pelayanan
22
ej.a.ac.Kesehatan Rawat Jalan ...........................................
ej.a.ac.
h
2.5.1 Pelanggan ..................................................................................... 27
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
i
xiii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.5.2 Kepuasan Pelanggan .................................................................... 29
d
d
d
id.id
2.7 Model ServQual
30
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.c....................................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Terdahulu ....................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
2.8 Hasil
Penelitian
37
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
........................................................................
39
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.1 Tipe Penelitian ...................................................................................... 39
idid
id
3.2 Lokasi dan Waktu
................................................................
40
.ac.c.Penelitian
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
ej.
nPopulasi
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.3 Penentuan
dan
Sampel............................................................
40
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
40
hthttp 3.3.1 Penentuan Populasih......................................................................
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
j
n
n
nej
nedan
ne......................................
.bu.n
.bu.Data
.buData
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
3.5 Sumber
Metode
Pengumpulan
44
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.5.1
Sumber
Data
.................................................................................
44
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.id
3.4 Definisi Operasional..............................................................................
43
j.ac c.id
j.ac c.id
h
3.5.2 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 45
h
4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Umum Daerah Nganjuk ............... 49
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nejNganjuk ..........................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Daerah
50
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttDaerah
hhtt 4.1.3 Visi, Misi, Tujuanhdan
htt Sasaran Rumah Sakit Umum
.i
.i id Pokok dan Fungsi Rumah
4.1.2 Kedudukan,
j.acac.idSakit Umum
j.acac.Tugas
h
Nganjuk ....................................................................................... 51
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
e
e
nej.
nejNganjuk
nej. Ruma
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) NGANJUK
(Studi pada Poli Umum, Poli Anak, Poli Kulit & Kelamin, Poli Penyakit Dalam dan
Poli Paru)
ANALYSIS OF AMBULATORY HEALTH SERVICE QUALITY
IN REGION GENERAL HOSPITAL NGANJUK
(Study at General poly, Childs poly, Skin and Venereal poly, Internist poly, And
Emphysema poly)
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthSKRIPSI
ttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Oleh:
RIOJANA WI HASTHA NUGRAHA
NIM. 030910201053
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne ILMU SOSIAL DAN
ne
ne POLITIK
.bu.n
.bu.ILMU
.bu.n
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
UNIVERSITAS
JEMBER
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
i
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d
id
ca.cid.id
ca.cid.iPELAYANAN
ca.cid.RAWAT
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
ANALISIS
KUALITAS
KESEHATAN
JALAN
e
e
e
e
j.
nej.
neSAKIT
nej. NGANJUK
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
DI
RUMAH
UMUM
DAERAH
(RSUD)
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
ili
idgigili
idgPoli
idgig&ilKelamin,
idgigdan
igiliUmum, Poli Anak, Poli
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
(Studi
pada
Kulit
Poli Penyakit
Dalam
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthPoli
hthttp
ttpParu)
h
aj.ac.
je.aj.ac.
je.AMBULATORY
je.aj.ac. QUALITY
ANALYSISnOF
HEALTHne
SERVICE
e
e
n
.bu.REGION
un
GENERAL HOSPITAL
liibli.bu.un
liiblIN
liibli.bu.un NGANJUK
i
i
i
i
g
g
g
i
i
i
ig
ig
digVenereal poly, Internist
(Study
poly, Childs poly,tp
poly,
:p//:d
://atd/dGeneral
:p//:d
//dAnd
//and
thtp
thtSkin
t
t
h
hthtp
h
t
ttp:/
Emphysema poly)
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
SKRIPSI
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp untuk
thttp guna melengkapi tugashth
akhir
hDiajukan
ttp dan memenuhi salah satu hsyarat
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
c.idid
c.idid
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
c.idid
menyelesaikan Program Studi Ilmu Administrasi Negara (S1)
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
JURUSAN
aj.ca.ci .id ILMU ADMINISTRASI
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
n
ne
ne POLITIK
ne ILMU SOSIAL DAN
.bu.n
.bu.n
.bu.ILMU
FAKULTAS
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
UNIVERSITAS
JEMBER
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
.i
.i .id Sarjana Ilmu Sosial dan.aIlmu
dan mencapai
j cac.idPolitik
j.acacgelar
e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
hthtp
ttp:
e
n
ej.
u
n
.
u
b
.
i
idgiigl ilib
d
/
/
:
/
/
tp:
hthtp
tOleh:
RIOJANA
ca.cid.id WI HASTHA NUGRAHA
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
NIM. 030910201053
uneej.
uneej.
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA
2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Skripsi ini sayailipersembahkan
untuk:
b
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
1.
Kedua
Orang
Tuaku
tercinta
Bapak
Winarto,S.Pd
dan
Ibu
Misriati,
yang
t
t
t
p
hhttp selalu
hhttp
hhttp
h
PERSEMBAHAN
mendoakan, memberikan motivasi dan kasih sayang serta mendukung baik
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
2.
i
l
i
idgigili
//:d
p //
.cid.id penyelesaian skripsi ini;.ac.cid.id
materiil maupun moril
.acdalam
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
n
u.n
nej. Deswyntha Shinta
neFajarina,
nej.
.butersayang
.bNur
.bu.n
u
u
u
b
b
b
Adikku yang
terima
kasih
atas
.
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp dan kasih sayangnya selama
hperhatian
hthttpini. Kita merupakan kebanggan
hthttpkeluarga.
h
3. Adik Ika Mindarti Suryo Utomo, S.Pd , yang telah memberikan motivasi dan
d
d
d
.cid.id menyelesaikan skripsi ini;
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id selalu sabar membantu
aj.cadalam
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
e
ne
ne
nMojokerto
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
4.
Keluarga
Trawas
:
Bapak
Suminaryo,
Ibu
Darmiati
dan
Dik
Dwi
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
yang
telah
memberikan
dukungan
dan
doa;
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
5. Sanggar Seni Laras Agung, Grup Karawitan Ngesti Budoyo dan Grup Campursari
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
6.
d
aj.ca.ci .id 7.
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
n
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.ini;
u
u
u
b
b
b
i
i
i
materiil iselama
l
l
l
i
i
i
gigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Triyono,SP dan Ibu Ir.Wiwit
p
dan
hthtt“Endut”
hthttp beserta keluarga (Fatah, Ulik
hBapak
.i
.ci .id banyak memberikan bantuan
Gonjing Miring, yang
j.ac c.idbaik moril maupun
j.ac telah
h
Alan), yang selalu memberikan dorongan serta motivasi selama masa kuliah;
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
ilmu serta
membimbing
dengan penuh /kesabaran;
il
idgigil
idgigil
idgig
:p//:d
:p/:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttJember.
hhSosial
tt dan Ilmu Politik Universitas
8. hAlmamater
tercinta Fakultas Ilmu
htt
.idd
.idd
c .i telah memberikan
c .i
Para guru sejak Sekolah
sampai Perguruan Tinggi
ej.aj.acyang
ej.aj.acDasar
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
iii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
j
j
j
e
e
e
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
digigil
:p//:d
:p//:d
∗ tp://://d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
Sehat
itu
adalah
hak
asasi,
gaya
hidup
dan
investasi
.
hhttp
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
ej.
u.n
nej.
ndan
netidak
nej.
.bu.n
.bu.n
.byang
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Senyum
yang
tulus
ikhlas
berarti
senyum
dibuat-buat,
berarti
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p berarti perasaan anda mengalir
anda
hthttpmerasakan senyum anda, dan
hthttitu
hthttp pada
h
MOTTO
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
∗∗
orang lain dan orang lain itu adalah pasien .
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
∗
Dinas Kesehatan Jawa Timur
∗∗
Adikoesoemao,Suparto,2003.Manajemen Rumah Sakit.Jakarta:Pustaka Harapan
iv
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
d.id
d
Menyatakan dengan
bahwa karya.atulis
yang berjudul:
ca.cid.id
ca.cisesungguhnya
ca.cid.iilmiah
ca.cid.id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
u.n
nej.
nej. Kesehatan RawatilJalan
neRumah
nej.
.bu.n
.bPelayanan
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analisis
Kualitas
di
Sakit
Umum
Daerah
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp Poli Anak, Poli Kulit &hthKelamin,
(RSUD)
Poli
p
hthttpNganjuk (Studi pada Poli hUmum,
ttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
PERNYATAAN:
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
n e
u.n
ne
.bbertandatangan
u
Saya yang
dibawah ini: ilibi.bu.un
b
i
l
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
Nama
:
Riojana
Wi
Hastha
Nugraha
t
t
hhtt
hhtt
Nim
: 030910201053
Penyakit Dalam dan Poli Paru) adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika
d
d
d.id pernah diajukan padacinstitusi
d
aj.ca.ci .id disebutkan sumbernyaej.dan
aj.ca.cibelum
aj.a.ci .id manapun, serta ej.aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
e
ne
ne
nSaya
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
bukan
karya
jiplakan.
bertanggung
jawab
atas
keabsahan
dan
kebenaran
isinya
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
sesuai
dengan
sikap
ilmiah
yang
harus
dijunjung
tinggi.
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa adanya tekanan
d
d
ca.cid.isanksi
ca.cid.id serta bersedia mendapat
ca.cid.id dan paksaan dari pihak
manapun
akademik jika j.ac.ci .id
a
a
a
.
.
.
j
j
j
a
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.pernyataan ini tidak benar.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
ternyata
di
kemudian
hari
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
hthttp
hthttp
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
e
e
nej
nej menyatakan,
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
Yang
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
hhtt
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej. Wi Hastha Nugrahailib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
Riojana
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthttp
NIM 030910201053
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
.i .idJuni 2008
Jember,
j.acac18
v
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
SKRIPSI
.cid.id
.cid.id
id
ca.cid.id
c
c
ca.cid.RAWAT
a
a
a
a
.
.
.
.
ANALISIS
KUALITAS
PELAYANAN
KESEHATAN
JALAN
j
j
j
j
a
a
.
.
.
.
e
e
e
e
j
nej
nej
neSAKIT
nej NGANJUK
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
DI iRUMAH
UMUM DAERAH
(RSUD)
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
il
idgigdan
idgigil
idgPoli
idgig&ilKelamin, Poli Penyakit Dalam
igil Umum, Poli Anak, Poli
/:d
(Studippada
//:d
//:d
//:d
/Kulit
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hPoli
httpParu)
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
aj.ac.
je.AMBULATORY
je.aj.ac. QUALITY
je.aj.ac.
ANALYSISnOF
HEALTHne
SERVICE
e
e
n
u
u
u
.b.REGION
un
GENERAL HOSPITAL
igliiblIN
igliibli.b.un NGANJUK
igliibli.b.un
i
g
g
g
i
i
i
d
d
d
i
i
i
(Study
poly,
d Venereal poly, Internist
://at/dGeneral poly, Childs poly,ttpSkin
:// /and
:// /dAnd
hthtp
hhttp:/ poly)
hthtp
ttp:/
ttp:/
Emphysema
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhttOleh:
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
RIOJANA
ca.cid.id
ca.cid.id WI HASTHA NUGRAHA
a
a
.
.
j
j
NIM. 030910201053neej.
e
nej.
.bu.n
u
b
i
liibli.bu.un
l
i
i
i
l
g
g
i
i
i
:p//:d
:p//:d
/dig
/dig
/
/
p
t
t
t
t
h
hthtp
t
ht
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
Pembimbing:
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
c.idid
c.idid
c.idid
Dosen Pembimbing I
: Dra.Inti Wasiati, MM
Dosen Pembimbing
II
c.id.id
: Drs. Agus Suharsono,
c.id.id M.Si
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
je.aj.ac
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
je.aj.ac
e
n
u
igliibli.b.un
g
i
d
i
:// /d
hthtp
ttp:/
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
vi
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
n: eAnalisis Kualitas Pelayanan
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.buKesehatan
u
u
u
u
Skripsi yang berjudul
Rawat Jalan di Rumah
b
b
b
b
.
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:Poli
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
Sakit
Umum
Daerah
(RSUD)
Nganjuk
(Studi
pada
Poli
Umum,
Poli
Anak,
Kulit
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PENGESAHAN
& Kelamin, Poli Penyakit Dalam dan Poli Paru) telah di uji dan disahkan oleh
d
Universitas Jember.pada:
ca.cid.id Fakultas Ilmu Sosial danj.aIlmu
ca.cid.iPolitik
ca.cid.id
a
a
.
j
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
Hari
:
Rabu
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
//:d
/
/
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
t
t
Tanggal
: 18 Juni 2008
p
hthttp
hthttp
Tempat
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
//:d
//:d
:
Ketua,
/
/
/
/
p
t
t
p
hhttp
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
Tim penguji,b.un
ne
ne
.bu.n
u
u
b
.
i
i
l
l
i
i
b
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
Sekretaris, ttp://:d
/
/
/
/
p
t
t
hhttp
hhtt
h
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Drs.H. Boedijono, M.Si
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
NIP:
131
832
304
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
.
.
j
j
Dra. Inti Wasiati, MM
e
e
nej.
nej. NIP: 130 808 982 ilib.bu.n
.bu.n
u
u
b
i
l
i
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
hthttp
hthAnggota:
ttp
h
1) Drs. Agus Suharsono, M.Si
c.idid NIP. 131 862 838
c.idid
(
)
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
(
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigi)l
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca( .cid.id
a
.
j
e
nej.
.b.un
.bu.n
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
Mengesahkan
/:d
/:d
/
/
:
:
/
/
/
/
p
p
t
t
thttpSosial dan Ilmu Politik
hthttp
Dekan FakultashIlmu
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
j
j
e
e
ne
ne
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
i
i
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
p
p
Dr.
H.
Uung
Nasdia,
B.S.W, M.S
t
t
t
t
hhtt
h tt
NIP:h130 674 836
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
je.aj.ac.
je.aj.ac.
e
e
n
n
.bu.un
liibli.bu.un
liibliS.Sos,
i
i
g
g
i
i
2)
Selfi
Budi
H.
M.Si
ig
ig
//:d
//:d
d
d
:
/
/
/
/
p
t
t
p
hNIP:
http132 133 403
ca.cid.id 3)
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
Drs. Harun Al Rasyid, cM.Si
.cid.id
a
.
j
a
NIP: 132 086 410
uneej.
Universitas Jember,
vii
)
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
n
ne
ne
ne di Rumah Sakit Umum
ne
.bu.n
.bu.Pelayanan
.bu.Jalan
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analisis Kualitas
Kesehatan Rawat
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
l
idgigil
idgigil Nganjuk (Studi pada
idgigiUmum,
idgigil &
/:d
//:d
/(RSUD)
//:d
//:d
Daerah
Poli
Poli Anak, tPoli
Kulit
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
p
tp Paru): Riojana Wi Hastha
hhttp Poli Penyakit Dalam dan
hhtPoli
hhttp Nugraha,
Kelamin,
h
RINGKASAN
030910201053; 2008; 141 halaman; Program Studi Administrasi Negara,
Jurusan Ilmu Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (FISIP)
Universitas Jember.
Otonomi daerah merupakan hak, wewenang, dan kewajiban daerah otonom
untuk mengatur dan mengurus sendiri urusan pemerintah dan kepentingan masyarakat
setempat sesuai dengan peraturan perundang-undangan, dimana tiap-tiap daerah
berhak atas kemajuan daerahnya sendiri dengan mengatur kepentingan masyarakat
sesuai dengan tuntutan dan kepentingan masyarakatnya. Otonomi daerah ini
diarahkan untuk mempercepat terwujudnya kesejahteraan masyarakat melalui
peningkatan pelayanan, pemberdayaan dan peran serta masyarakat. Sesuai dengan
Surat Edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara 7 Juli 2005 Nomor:
SE/10/M.PAN/07/2005 tentang prioritas peningkatan pelayanan publik, kesehatan
merupakan salah satu bidang pelayanan publik yang perlu diperhatikan kualitasnya
dan ditingkatkan mutu pelayanannya. Adapun salah satu lembaga penyelenggara
pelayanan kesehatan yaitu rumah sakit, yang wajib untuk memberikan pelayanan
yang baik kepada masyarakat.
Adanya keluhan-keluhan dari pasien rawat jalan pada Rumah Sakit Umum
Daerah (RSUD) Nganjuk, seperti kurangnya sarana prasarana yang memadai seperti
ruang tunggu dan alat komunikasi, pelayanan yang kurang cepat serta keterlambatan
waktu pelayanan dokter merupakan suatu hal yang perlu diperhatikan oleh pihak
rumah sakit khususnya pada instalasi rawat jalan. Dari hal tersebut maka peningkatan
kualitas memang harus dilakukan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Nganjuk (RSUD)
agar mewujudkan harapan pasien sehingga tercapai suatu kepuasan bagi penerima
layanan. Rumusan masalah dari penelitian ini adalah “bagaimana kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk.
Adapun tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk khususnya
pada Poli Umum, Poli Anak, Poli Kulit & Kelamin, Poli Penyakit Dalam Dan Poli
Paru.
Metode penelitian yang digunakan adalah model Service Quality, yaitu
dengan membandingkan antara harapan dan persepsi dari pasien atas pelayanan
kesehatan rawat jalan yang diterima, dimana di dalamnya terkandung 5 (lima)
Indikator penilaian terhadap kualitas pelayanan yaitu Bukti Langsung (Tangibles),
Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness ), Jaminan (Assurance) dan
Empati (Empathy). Sedangkan untuk mengukur timgkat kualitas pelayanan dapat
dihitung dengan mengurangi skor persepsi dengan skor harapan pasien.
viii
Adapun hasil penelitian yang diperoleh melalui hasil perhitungan
menggunakan model Servqual, diketahui bahwa kualitas pelayanan kesehatan rawat
jalan diperoleh skor Negatif pada tiap-tiap dimensi yaitu Bukti Langsung (-4,9) ,
Keandalan (-8,1), Daya tanggap (-7,5), Jaminan (-7,5).dan Empati (-6,1). Dari
penghitungan skor diatas maka dapat dikatakan bahwa tingkat kualitas pelayanan
kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk tidak baik.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
ix
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Health Service Quality
nIne Region General Hospital
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Analysis Of Ambulatory
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil at General poly, Childs
idgigilSkin and Venereal poly,
//:d
//:d
//:d
//:d
Nganjuk
(Study
poly,
Internist
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
tp Hastha Nugraha, 030910201053;
hhttp 2008;
hhAnd
hhtWi
ttp Emphysema poly):Riojana
poly,
h
SUMMARY
141 of page; Department of State Administration FISIP University of Jember.
Area autonomy represent
rights, authority, and obligation
.cid.id of otonomous area .ac.cid.id
id governmental business
ca.cid.id to arrange and managej.aby
ca.cidxself
caand
.
a
a
.
.
j
j
importance of local nej j.a
e
e
e
j.
j.
j.
n
n
n
e
e
e
e
u
u
u
n
n
n
.
.
.
u
u
u
b
b
b
society as according
. area is entitled to of progress
liilib.
liilib. to law and regulation, where
liilievery
liibli.bu.un
i
i
i
i
b
g
g
g
g
i
i
i
i
g
//d ig
of itsown
of
as according totpdemand
dig by arranging importance
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/area
/disociety
/dig and
/
/
/
p
p
t
t
t
t
t
p://d
t
t
t
hht
hht its form of
t
importance
of its society. this Areahh
autonomy
is instructed to quicken
prosperity of society through the make-up of service, role and enableness and also
Handbill
.cid.id society. As According To
.cid.id Minister Utilization of.aState
.cid.idAparatus 7 July 2005 .ac.cid.id
c
c
c
a
a
.
.
jej.a
jej.a
jej.a of service of public, nejej.a
Number: SE/10/M.PAN/07/2005
about priority of isne
make-up
e
e
n
n
u
u
u
n
n
n
.bu.un
.
.
.
u
u
u
b
b
b
.
.
.
i
i
i
health
represent
one
of
the
area
service
of
public
which
need to be paid attention
liibliits
l ilib
l ilib
l ilib
i
i
i
i
g
g
g
g
i
i
i
i
d ig
/d/digof the institute organizertpof://:service
//d ig
dig
quality
and
by its service. Astpfor
:p//:d
//upgraded
thttp //d of
thtp
thtt:p/:/one
p://d
t
h
h
h
t
health that is hospital, what is obliged to to give good service to society.
Existence of sighs of outpatient at Region General Hospital Nganjuk, like lack
of
medium
of prasarana adequate
means, less
d
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id like room await andj.communication
ca.ci .id
a
a
a
a
.
.
.
j
j
j
service quickly and nalso
delay of time service of doctor
represent an matter which neej.
e
e
u.un
u.ue
neatj. installation take care
nej. by hospital party ispecially
nej.
.bu.n
.battention
.bu.n
u
u
b
b
b
i
i
i
need
to
be
paid
liibli.of
l
l
l
i
i
i
b
i
i
i
l
l
l
g
g
g
g
i
i
i
i
i
i
i
//:d
//d ig
dig by
:pbe
:p//:d
:p//:d
road;street.
/done
/digof quality it is true must
/dOfigthe mentioned hence tmake-up
/
/
/
p
p
t
t
t
thtp
p://d
t
t
t
h
h
h
ht is so that
ht that realizing patient expectation
Regiont General Hospital Nganjuk so
reached by an satisfaction to receiver of service. Formula of is problem of from this
d research is " how of ambulatory
d.id general hospital
.cid.id health service quality.ainc.ciregion
ca.cid.id
aj.ca.ci .id Nganjuk”. As for target
a
aj.cathis
.
.
.
j
j
j
j
a
of
research
that
is
to
analyse
of
ambulatory
health
service
.
.
e
e
e
e
u.n
nej
natejGeneral poly, Childs ipoly,
ne hospital Nganjuk; specially
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bgeneral
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
quality
in
region
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
/:d
//:d
//:d
//:d
/Venereal
:
:
:
/
/
/
/
Skin
and
poly,
Internist
poly,
And
Emphysema
poly.
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
hhttp of Service Quality, that hishby
hhttResearch
ttpcomparing
method the used is model
[among/between] perception and expectation of patient of service of health take care
d
ca.cid.iitd contains 5 ( Indicator assessment
ca.ci .id of accepted road;street,j.where
ca.cid.id lima) to quality of j.aca.cid.id
a
a
a
.
.
j
j
.
e
e
e
e
service that is Direct
( Tangibles), Reliability
Responsibility
n
ej.
nej.
ne( jReliability),
nEvidence
nej.
.bu),.n
.bu.n
.btou.n
.bu.Empathy
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
(
Responsiveness
Guarantee
(
Assurance)
and
(
Empathy).
While
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
measure
level
of
is
quality
of
service
can
be
calculated
by
lessening
perception
score
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
htpatient
hthttp
hthttp
ttp expectation score.
with h
As for result of obtained research through result of calculation use model of
d
i
Servqual,
known that of ambulatory
obtained
.
ca.cid.id health service quality
ca.cid.id by Negative score j.aca.cid.id
a
aj.cac.id at every dimension
a
.
.
.
j
j
j
.
.
e
e
e
e
that
(- 8,1), Responsibility
n
n
n
n
ej.
ej
eisj Direct Evidence (- 4,9)b.,u.Reliability
e
u
u
u
n
n
n
n
.
.
.
u
u
u
u
b
b
b
.
.
.
i
i
i
i
igl ilib
b enumeration of score
(- 7,5), Guarantee
idgiigl ilib (- 7,5).dan Empathy:/(-/d6,1).
idgiigl ilib
idgiabove
idgiigl iliFrom
d
d
/
/
/
//:d
/
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
hence
tp
p
tp: be said that by level of ambulatory
hthtp
hthregion
hthtp
ttp: general
ttp: health service quality in
tcan
hospital
Nganjuk is bad.
Keyword : Quality of Service
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
x
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
h
h
h
h
h
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
ne
ne
ne Allah SWT yang telah
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.kepada
.bu.n
u
u
u
u
Puji syukur
melimpahkan
karuniaNya sehingga
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
d
//:Pelayanan
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
penulis
dapat
menyelesaikan
skripsi
ini
dengan
judul:”
Analisis
Kualitas
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
PRAKATA
Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Nganjuk (Studi pada
id.id & Kelamin, Poli Penyakit
.cid.id dan Poli Paru).
ca.cid.id Poli Umum, Poli Anak, jPoli
ca.cKulit
caDalam
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej. ini disusun guna ilmemenuhi
nej. salah satu syarat untuk
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
Karya
tulis
ilmiah
i
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
menyelesaikan
pendidikan strata satu
p
hthttp
hth(S1)
hthttp Negara,
ttp pada Program Studi Administrasi
Jurusan Ilmu Administrasi, Fakulatas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id Jember.
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
n
e
ne
ne
ne ini tidak lepas dari bantuan
nberbagai
.bu.n
.bu.n
.bu.skripsi
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
Penyusunan
pihak,
oleh
karena
itu
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
penulis
ingin
menyampaikan
ucapan
terima
kasih
kepada:
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
h
1. Dr. Uung Nasdia B.Sw, MS, selaku Dekan FISIP Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
a
a
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
Jember;
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
p Agus Suharsono, M.Si,hthselaku
hthttadministrasi
h3.thttDrs.
ttp ketua program studi ilmu
.i
.i .id ketua jurusan ilmu administrasi
2. Drs. Sutrisno, M,Si,
j.ac c.id FISIP Universitas
j.ac cselaku
h
FISIP Universitas Jember;
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
u.n
nej
nej
nej yang telah bersedia
.bu.n
.bmeluangkan
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
pembimbing
skripsi
waktu,
pikiran,
dan
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt
hhtt skripsi ini;
hhttperhatiannya dalam penyelesaian
.i
.i .id dan Drs. Agus Suharsono,
4. Dra. Inti Wasiati,
j.acac.idM.Si, selaku dosen
j.acacMM,
h
5. Direktur RSUD Nganjuk dr. Muhammad Nurhadi, Mkes yang telah
id
ca.cid.id
a
.
j
e
e
e
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Nganjuk.
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p pegawai serta petugas Instalasi
h6.thttStaf
hthttpyang telah
hthttp Rawat Jalan di RSUD Nganjuk
id
ca.c.idmelakukan penelitian di jInstalasi
memberikan izinj.auntuk
.aca.c.id Rawat Jalan RSUD
membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
id
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
Asri iS,
Dwi
Rahardjo
S.Sn,
dan
Mbak
Atik
Norhayati,
SKM
terima
kasih
atas
i
i
i
g l
idgigil
idgigil
digi
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttbantuan serta motivasi yang telah
hhtt
hhtt diberikan.
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
id
id Susilo, Ibu Dra.
c. id
a.ca.c.Hadi
7. Bapak Edi Sriyono,SH
ej.a.ac. (Dalang Dosen), Bapak
ej.Drs.
xi
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
8. Sahabatku Paonx’s dan Nana terima kasih atas bantuannya membetulkan
ca.cid.id
a
.
.
.
j
j
j
a
a
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
kalian berdua.
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
9.
Teman-temanku
UKM
Kesenian
Unej
dan
temen-temen
Campursarian:
t
t
t
hhtt
hhtt
hhtt
komputer untuk a
menyelesaikan
skripsi. Semoga aTuhan
c.cid.id
c.cid.idmembalas kebaikan
h
Nugie’, Joned, Faisol “Gendon”, si Kembar (Ica&Isa), Dik Rini, Heru
d
.cid.id Qoqom makasih atas .kebersamaannya
Menksle, Iin, Dwi,
selama ini.
ac.ci .id
.acCristian,
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
j.
nej. AN’03 yang tidak
nedisebutkan
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
10. Semua
teman-teman
dapat
satu
persatu-satu
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp kuliah, kalian merupakan
kasih atas bantuan h
selama
p
tp
hthttterima
hthtteman-teman
h
terbaik bagiku.
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
nej
nej
.bu.n
.bu.n
u
une
u
b
bli.bu.n
b
i
i
i
kaliangsemua.
l
l
l
i
i
i
i
i
idgigil
idigi
idgigil
//:d
//:d
:pihak
:p//:d
:pkritik
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
Penulis
juga
menerima
segala
dan
saran
dari
semua
guna
hhttp
hhtt
hhtt
.cid.id dapat disebutkan satu-persatu,
.id
11. Semua pihak yang
j.actidak
j.ac c.id terima kasih untuk
h
kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat
ca.cid.id
ca.cid.id bermanfaat.
a
a
.
.
j
j
e
e
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
u
u
b
b
i
i
l
l
i
i
idgigili
idgigili
/:d
/
//:d
:
/
/
/
/
p
t
p
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
Jember, Juni 2008
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
Penulis
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
:p//:d
/
/
p
t
t
hhtt
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
xii
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
d
d
d
d
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
Halaman
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
JUDUL
............................................................................................
i
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
h
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... iii
iv
ca.cid.id HALAMAN MOTTOj...........................................................................................
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
e
e
e
e
nej.
nej.
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
HALAMAN
PERNYATAAN
...............................................................................
v
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
//:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
HALAMAN
vi
p
hthttp PEMBIMBINGAN .........................................................................
hthttp
hthttp
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. vii
d
d
d
d
viii
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id RINGKASAN ........................................................................................................
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
SUMMARY
...........................................................................................................
x
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
p
p
KATA
..........................................................................................
xi
hhttp
hhttPENGANTAR
hhttp
BAB 1. PENDAHULUAN ....................................................................................
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
h
1
d
d
ca.cid.id
1
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nej .................................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
1.2 Rumusan
Masalah
15
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
16
hhtt
hhtt
hhtt1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................
.i
.ci .id
1.1 Latar Belakang
j.acac.id
j.aca......................................................................................
h
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................ 17
ca.cid.id ...........................................................................
ca.cid.id BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA
ca.cid.id
ca.cid.id
18
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
j.
nej.
nej.
ne..........................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
2.1
Pendahuluan
18
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
//:d
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p Konsep Jasa ...........................................................................................
p
hthtt2.2
hthttp
hthttp
19
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xiii
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id
ca.cid.id DAFTAR TABEL .................................................................................................
xvi
a
a
a
a
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ej.
nej.
nej.
n.............................................................................................
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
DAFTAR
GAMBAR
xx
i
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
p
DAFTAR
xxi
hthttp
hthttp
hthttp LAMPIRAN .........................................................................................
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
h
h
2.3 Pembagian Barang Dan Jasa ................................................................. 20
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
nej
nej
nej
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
i
i
i
2.5 Konsep
Kualitas
Pelayanan
...................................................................
24
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhtt2.6 Konsep Pelanggan dan Kepuasan
hhtt
hhtt Pelanggan........................................
27
id
c. id
c. id
2.4 Konsep Pelayanan
22
ej.a.ac.Kesehatan Rawat Jalan ...........................................
ej.a.ac.
h
2.5.1 Pelanggan ..................................................................................... 27
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
i
xiii
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
idgiigliilib.
//:d
p //
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
giigliilib.
i
d
/
/
: /d
hthtp
ttp:/
h
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
/:d
/
:
/
/
p
t
hthttp
h
2.5.2 Kepuasan Pelanggan .................................................................... 29
d
d
d
id.id
2.7 Model ServQual
30
aj.ca.ci .id
aj.ca.ci .id
aj.ca.c....................................................................................
aj.ca.ci .id
.
.
.
.
j
j
j
j
e
e
e
e
ne
ne
ne Terdahulu ....................................................................
ne
.bu.n
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
u
2.8 Hasil
Penelitian
37
b
b
b
b
i
i
i
i
l
l
l
l
i
i
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
idgigil
//:d
//:d
//:d
//:d
:
:
:
/
/
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
BAB
3.
METODE
PENELITIAN
........................................................................
39
t
t
t
p
hhttp
hhttp
hhttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
d
aj.ca.ci .id
.
j
e
ne
.bu.n
u
b
i
l
i
i
idgigil
//:d
/
/
p
3.1 Tipe Penelitian ...................................................................................... 39
idid
id
3.2 Lokasi dan Waktu
................................................................
40
.ac.c.Penelitian
.ac.c.id
ca.cid.id
a
.
j
j
j
a
a
e
e
e
ej.
nPopulasi
nej.
nej.
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
3.3 Penentuan
dan
Sampel............................................................
40
i
i
i
l
l
l
i
i
i
idgigili
idgigili
idgigili
/:d
/:d
/:d
/
/
/
:
:
:
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
thttp
40
hthttp 3.3.1 Penentuan Populasih......................................................................
hthttp
ca.cid.id
a
.
j
e
nej.
.bu.n
u
b
i
l
i
idgigili
//:d
/
/
p
ca.cid.id
a
.
j
a
a
.
.
.
e
e
e
j
j
n
n
nej
nedan
ne......................................
.bu.n
.bu.Data
.buData
u
u
u
b
b
b
.
i
i
i
3.5 Sumber
Metode
Pengumpulan
44
l
l
l
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
3.5.1
Sumber
Data
.................................................................................
44
hhtt
hhtt
hhtt
.id
.id
3.4 Definisi Operasional..............................................................................
43
j.ac c.id
j.ac c.id
h
3.5.2 Metode Pengumpulan Data .......................................................... 45
h
4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Sakit Umum Daerah Nganjuk ............... 49
d
d
ca.cid.id
a
.
j
.
.
.
e
e
e
nej
nej
nejNganjuk ..........................................................................
.bu.n
.bu.n
.bu.n
u
u
u
b
b
b
i
i
i
l
l
l
Daerah
50
i
i
i
i
i
i
idgigil
idgigil
idgigil
:p//:d
:p//:d
:p//:d
/
/
/
/
/
/
p
p
p
t
t
t
t
t
t
hhttDaerah
hhtt 4.1.3 Visi, Misi, Tujuanhdan
htt Sasaran Rumah Sakit Umum
.i
.i id Pokok dan Fungsi Rumah
4.1.2 Kedudukan,
j.acac.idSakit Umum
j.acac.Tugas
h
Nganjuk ....................................................................................... 51
id
ca.cid.id
a
.
j
.
e
e
e
nej.
nejNganjuk
nej. Ruma