BUKU SAKU UNTUK MASYARAKAT

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Kata pengantar
Visi misi
Hak pasien
Kewajiban pasien
Fasilitas dan sarana
Pelayanan Rawat Jalan
Lokasi poliklinik rawat jalan
Alur pelayanan
a. Alur rawat jalan pasien umum (Irja)
b. Alur rawat jalan pasien Askes (Irja)
c. Alur rawat jalan pasien Jamkesmas (Irja)
d. Alur rawat jalan pasien Jamkesda, Jamsostek, Tanggungan Perusahaan (Irja)

e. Pendaftaran pasien Gawat Darurat
f. Pendaftaran pasien Rawat Inap
g. Alur pelayanan pasien Geriatri
h. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Peserta Askes
i. Alur pelayanan Klinik Cardiac Center Non Askes
j. Alur pelayanan pasien umum Paviliun Garuda
k. Alur pelayanan pasien Askes Paviliun Garuda
9. Prosedur pembayaran
10. Doa orang sakit
11. Tata tertib pengunjung rawat inap
12. Denah RSUP Dr. Kariadi

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, bahwa buku
saku Petu juk Berobat di R“UP Dr. Kariadi dapat terbit sesuai de ga
target yang diharapkan.

Buku ini kami sediakan sebagai salah satu sarana untuk memberi petunjuk
berobat bagi pasien di RSUP Dr. Kariadi agar memahami prosedur yang
berlaku, mengetahui apa saja hak dan kewajiban pasien dan lain-lain
sehingga pasien mendapat pelayanan yang baik dan lancar sesuai dengan

harapan pasien dan juga harapan seluruh petugas di RSUP Dr. Kariadi.

“esuai de ga

otto R“UP Dr. Kariadi “ahabat Me uju sehat ka i i gi

menjadikan anda sebagai seorang sahabat untuk mendapatkan pelayanan
Pada akhirnya semoga buku ini dapat memberi manfaat bagi bapak dan
ibu khususnya pasien di RSUP Dr. Kariadi, sehingga dengan adanya buku
ini pasien dalam memperoleh pelayanan yang memuaskan.

VISI :
”MENJADI RUMAH SAKIT TERBAIK DI INDONESIA”
MISI :
Misi RSUP dr Kariadi :


Menyelenggarakan

pelayanan kesehatan dan rujukan

yang paripurna,

bermutu kelas dunia, menjamin keselamatan pasien dan menjangkau seluruh
masyarakat


Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan yang berkualitas sesuai
kebutuhan pelayanan kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi



Menyelenggarakan penelitian yang berkualitas sesuai kebutuhan pelayanan
kesehatan dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

Motto :

“Sahabat Menuju Sehat”

1) Pelayanan Rawat Jalan
a. Poliklinik Geriatri
b. Poliklinik Jantung & Pembuluh Darah
c. Klinik Rehabilitasi Medik
d. Klinik Stroke
e. Poliklinik Rawat Jalan :
 Poliklinik Penyakit Dalam
 Poliklinik Bedah Umum
 Poliklinik Anak
 Poliklinik Obsgyn
 Klinik THT
 Klinik Mata
 Klinik Saraf
 Poliklinik Kulit dan Kelamin
 Klinik Kesehatan Jiwa / Psikiatri
 Poliklinik Rehabilitasi Medik
 Poliklinik Gigi dan Mulut
 Poliklinik Tumbuh Kembang
 Poliklinik KB dan Infertilitas
 Poliklinik CDC

 Klinik Psikologi
 Klinik Gizi
 Klinik VCT
 Klinik DOTS TB
 Klinik Metadon
 Klinik Hemodialisa
 Klinik Sitostatika/Kemoterapi
f. Poliklinik Privat (Spesialis dan Sub Spesialis)
 Jantung dan Pembuluh Darah
 Klinik Stroke
2) Pelayanan Rawat Inap
a. Ruang Presiden Suite
b. Ruang VVIP
c. Ruang VIP
d. Kelas I, II dan III
e. Ruang Rawat Intensif
f. Ruang Isolasi

3) Pelayanan Instalasi Gawat Darurat 24 Jam
a. Gawat Darurat Bedah dan Non Bedah

b. Gawat Darurat Kebidanan
c. Kamar Operasi
d. Dokter Jaga
e. Pelayanan Ambulance 24 Jam
4) Pelayanan Penunjang
a. Radiologi
b. Rehabilitasi Medik
c. Central Diagnostic Clinic
d. Hemodialisa
e. Farmasi 24 Jam
f. Laboratorium
g. Laundry dan CSSD
h. Gizi
i. Pemulasaraan Jenasah
5) Pelayanan Lainnya
a. Pelayanan General Check Up
b. Pelayanan Check Up Kardiovaskular
c. Mobil Jenazah Gratis
d. Pelayanan Tempat Penitipan Anak (TPA)
e. Tempat Praktek Pendidikan

6) Fasilitas Umum
a. Fasilitas Parkir
b. Ruang Tunggu Pengunjung Pasien
c. Kantin dan Pertokoan
d. Fotokopi
e. Bank / ATM
f. Internet & Hotspot
g. Perpustakaan
7) Pelayanan Asuransi
a. ASKES
b. JAMSOSTEK
c. JAMKESDA
d. JAMKESMAS & JAMPERSAL
e. Asuransi lain

A.

Pelayanan Rawat jalan Spesialis dan Sub Spesialis.
1. Pelayanan Poliklinik Jantung & Pe uluh Darah O e “top “ervi e
Senin – Kamis

: Pukul 08.00 s/d 14.00 WIB
Ju ’at

: Pukul 09.00 s/d 11.00 WIB

Sabtu

: Pukul 08.00 s/d 12.30 WIB

No Kontak :
024 - 8413993, 8413476, Ext 6370
024 - 8453234

2.

Pelayanan Paviliun Garuda
Senin – Sabtu : Pukul 08.00 – s/d 21.00 WIB
Menerima : Askes PNS, Askes Inhealth, Jasindo, Asuransi lain.
No. Kontak :
024 - 8413993, 8413476 Ext 7005

024 - 8453710

3.

Pelayanan Geriatri
Senin – Kamis : Pukul 07.30 – 12.30 WIB
Ju ’at

: Pukul 07.30 – 10.00 WIB

Sabtu

: Pukul 07.30 – 12.00 WIB

No Kontak

: 024 - 8413993, 8413476, 8413764

Ext Pendaftaran

: 6261

Ext Poliklinik

: 6264

Laboratorium / CM

: 6263

B.

Layanan Poliklinik Rehabilitasi Medik
1. Poliklinik Umum/Askes/Jamkesmas/Jamsostek :
Setiap hari kerja (Senin s/d sabtu), Pukul 07.30 – 12.00 WIB
2. Poli Privat Umum /Askes/Asuransi lain :

Senin – Ju ’at

: Pukul 08.00 – 16.00 WIB

Sabtu

: Pukul 08.00 – 12.00 WIB

Nomor yang dapat dihubungi : 024 – 8413764, 8413476, 8413993 Ext 4043 – 4045

C. Pelayanan Rawat Jalan (Irja)
Hari Pelayanan :
1.
2.
3.
4.

Senin - Sabtu pada Jam Kerja (secara umum)
Senin – Kamis
: Pukul 08.00 – 14.00 WIB
Ju ’at
: Pukul 08.00 – 11.00 WIB
Sabtu
: Pukul 08.00 – 12.30 WIB

 Melayani Umum, Askes, Asuransi (Jamkesmas, Jamkesda, Jamsostek, Inhealth dll).
 Khusus Bedah Privat, melayani : Umum & Askes
 No Telp : 024 – 8413476, 8413993 Ext 6170
Jika anda mempunyai keluhan sampaikan kepada petugas rumah sakit/cutomer service atau
ke Bgaian Hukum, Humas dan Pemasaran, atau dapat menghubungi :

Hotline Humas

: 0888 650 926,

Petugas Pengawas

: 024 – 91304645 (diluar jam kerja)

LANTAI 1
1. Klinik Penyakit Dalam
2. Klinik Kesehatan Anak
3. Klinik Kandungan dan Kebidanan
4. Klinik Saraf
5. Klinik VCT
6. Klinik DOT TB
7. Klinik Gizi
8. Apotek
LANTAI 2
1. Klinik Gigi dan Mulut
2. Klinik Kulit Kelamin
3. Klinik Mata
4. Klinik THT
5. Klinik Pegawai
6. Kantor Ka. Instalasi & Staf
7. Unit TPKP
8. Kasir & K3
9. Klinik Psikiatri
10. Klinik Psikologi
11. SMF Gigi & Mulut
Lantai 3
1. Klinik Bedah Privat
2. Klinik Bedah Umum
3. Hemodialisa
4. Klinik KB/Fertilitas
5. Ruang Pertemuan
6. Apotek
7. Kasir
8. Laboratorium
9. Mushola
10. Kantin
11. Ruang Dokter

A. Askes (Paviliun Garuda, Jantung dan Pembuluh Darah, Geriatri, Instalasi
Rawat jalan)
1. Kartu Askes
2. Surat rujukan dari dokter keluarga
3. Surat rujukan dari RSUD Setempat (Untuk pasien dari luar Kota
Semarang)
B. Jamkesmas/Jamkesda (Geriatri, Instalasi Rawat Jalan)
1. Surat Jaminan
2. Rujukan RSUD/Dokter keluarga atau yang ditunjuk
3. Kartu Tanda Penduduk (KTP)
4. Kartu Keluarga (KK)
C. Jamsostek (Instalasi Rawat Jalan)
1. Kartu Jamsostek
2. Surat Rujukan dari dokter Jamsostek
3. Surat rujukan antar daerah (Untuk pasien dari luar Kota Semarang)
D. Tanggungan Perusahaan
1. Surat tanggungan dari perusahaan
2. Kartu tanda pegawai dari perusahaan (Jika ada)

PASIEN DATANG
ASKES
JAMKESDA
JAMKESMAS
SS

UMUM

JAMINAN
PETUGAS PENDAFTARAN

REGISTRASI / PENDAFTARAN

APOTIK

PERIKSA/TINDAKAN

PEMBAYARAN

PASIEN PULANG

PETUGAS TPPRI
Menerima surat perintah dirawat /
Bon Makanan /RM RJ/ RM RD

PASIEN DARI IRJA/IRDA

ADA KAMAR

TEMPAT RAWAT INAP

KAMAR PENUH

PETUGAS PENDAFTARAN
Pasien Menunggu
Antrian Rawat Inap

1. Petugas membuat surat
perawatan
2. Pasien mengisi inform
concern

Pasien Aktif
menghubungi RSUP
Dr. Kariadi

RAWAT INAP

Pembayaran Rawat Inap

PASIEN PULANG

PASIEN DATANG
AMBIL ANTRIAN

MEMBELI KARCIS DI KASIR

LOKET 1, 2, DAN 3
Mengisi identitas dan registrasi /
mendaftar

APOTIK

POLIKLINIK

PETUGAS TPPRI
(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

PASIEN DATANG
AMBIL ANTRIAN

LOKET 5 DAN 6
Verifikasi petugas Askes
Syarat:
1. Kartu Askes
2. Rujukan dokter keluarga

Syarat Tidak
Lengkap

Wawancara
dengan Askes
Center

LOKET 4 : REGISTRASI
PASIEN MENDAPAT SJP Dan
Potongan karcis

APOTIK

POLIKLINIK

PETUGAS TPPRI
(Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap)

Rawat Inap

PULANG

A. HAK PASIEN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.

memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar darikerugian fisik dan
materi;
mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit;
meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya;
mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya;
memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan diRumah Sakit;
mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang
dianutnya;
menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

B. KEWAJIBAN PASIEN

. Pasien dan keluarganya wajib untuk mentaati segala peraturan dan tata
tertib yang berlaku di RSUP Dr. Kariadi Semarang.
2. Wajib untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya
3. Wajib memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat
4. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua
imbalan Atas jasa pelayanan rumah sakit dan ganti rugi atas jasa
pelayanan Rumah sakit atau dokter.
5. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban memenuhi hal-hal yang
telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya ( memberikan informed
concent ).
6. Wajib menghormati hak dokter & hak rumah sakit
7. Wajib berterus terang apabila timbul masalah.
8. Pasien wajib beritikat baik kepada dokter, tenaga kesehatan & RSUP Dr.
Kariadi.
9. Memeriksakan sedini mungkin.
10.Berobat ulang sesuai anjuran.
11.Berkeyakinan bahwa dokter beritikat baik.



Pasien Askes : megurus surat pengantar pasien pulang dengan melampirkan
1.

Surat Jaminan Perawatan (SJP)

2.

Bukti tindakan (bila dilakukan Operasi)

3.

Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (Lunas)

Pasien Askes sesuai hak tidak dikenakan Iur Biaya


Pasien Umum : mengurus surat pengantar pasien pulang dan melunasi Biaya Perawatan
yang menjadi tanggung jawabnya



Pasien Tanggungan Perusahaan: mengurus surat pengantar pasien pulang dan
menunjukkan Surat Tanggungan Perusahaan



Melunasi Biaya Perawatan yang menjadi tanggung jawabnya (apabila tidak ditanggung
100%)



Pasien Jamkesmas,Jampersal : mengurus surat pengantar pasien pulang dengan
melampirkan Surat Jaminan Kepesertaan (SKP)



Pasien Jamkesmas dan Jampersal tidak dikenakan Biaya Perawatan selama menempati
klas III sesuai haknya



Pasien Jamkesda dengan penjaminan Limitasi melunasi biaya perawatan yang menjadi
tanggung jawabnya



Pasien IGD diutamakan pelayanan lebih dahulu, pengurusan administrasi dan keuangan
diproses kemudian



Pasien meninggal mengurus biaya perawatan sesuai ketentuan yang berlaku

Allahumma robbanas isyfi antasyaafii, wa’aafii antalmu’aafii laasyifaa an illaasyifaa uk,
syifaan laayughoodirusaqoman walaa alamaayaakaa fiiyaawaafii yahamiduu yaamajiidu
Artinya :

Allahumma rabbannasi azhibil ba’sa isyfi antasy syafi la syifa’a illa
syifauka syifa’an la yugadiru saqaman, imsahil ba’sa rabbul ba’si
biyadikasy syifa’u la kasyifa lahu illa anta as-alullahal ‘azimi, rabbal
‘arsyil ‘azimi an yasyfika.
Artinya: “Ya Allah, Tuhan segala manusia, jauhkanlah kesukaran atau
penyakit itu dan sembuhkanlah ia Engkaulah yang menyembuhkan,
tidak ada obat selain obat-Mu, obat yang tidak meninggalkan sakit
lagi, hilangkanlah penyakit itu, wahai Tuhan pengurus manusia.
Hanya pada-Mu lah obat itu. Tak ada yang dapat menghilangkan
penyakit selain Engkau, aku mohon kepada Allah Yang Maha
Agung.”

Yesus penebus ilahi, sewaktu Engkau masih berada di dunia
setiap orang sakit yang dihadapkan kepadaMu Kau sembuhkan.
Semoga semua orang di dunia ini, sama percayanya dengan mereka yang ada di surga.
Dengan merendahkan diri kami bersujud di hadapanMu
Dengan menyerahkan diri kedalam kekuasaanMu yang
Tanpa batas dan belas kasihMu yang tak terhingga
kami mohon rahmat kasihMu agar Engkau berkenan menyembuhkan
(saudara /i ............) kami yang sedang sakit dan menderita ini,
Ya Tuhan Allahku mengingat tak terhitung banyaknya mukjizat
Yang telah Kau buat selama hidupMu di dunia ini Begitu besar belas kasihMu ya Tuhan
sehingga setiap orang sakit yang berseru kepadaMu
Kau dengarkan, Kau bebaskan dari segala penderitaan
dan iapun Kau sembuhkan. Ya Yesus yang manis
Penebus yang penuh kuasa katakan sekarang ini juga
YA AKU MAU .............JADILAH “EMBUH
Terjadilah kehendakMu terpujilah Engkau bersama Bapa dan Roh Kudus
kini sepanjang segala masa,Amin.
3x Bapa Kami, 3x Salam Maria, 3x Kemuliaan

1. Jam berkunjung pagi berlaku mulai pukul 11.00 – 13.00 dan
sore pukul 17.00 – 19.00
2. Pengunjung diminta untuk menunggu di ruang fasilitas umum
(fasum) sampai dengan jam berkunjung dibuka.
3. Pengunjung masuk ke ruang perawatan secara berganti
maksimal 2 orang.
4. Usia dibawah 14 tahun tidak perkenalkan masuk ruang
perawatan pasien.
5. Pengunjung tidak diperkenankan duduk, tiduran di tempat tidur
pasien.
6. Pengunjung agar selalu menjaga ketenangan, kebersihan dan
keamanan di ruang perawatan pasien.
7. Pengunjung di larang merokok di lingkungan rumah sakit.
8. Pengunjung dilarang meludah disembarang tempat.

Call Center : +6224 8450800
RSUP Dr. Kariadi Semarang
Jl. Dr Sutomo No. 16
Semarang, Jawa Tengah Indonesia 59218
Fax: +6224 8318617
Telp: +6224 8413993, 8413476
Sms Pengaduan : 08886509262
Email Humas : humas_rskariadi@yahoo.co.id
Email: info@rskariadi.co.id