November Desember Tujuan Pendidikan SMK Negeri 1 Yogyakarta
21 Juli 2014
pelanggan di dalam dan di luar organisasi
pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus, secara benar dan
produk-produk serta
pelayanan diberikan secara tepat
Melakukan Semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan
sopan Memenuhi
Semua kebutuhan-
kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan di dalam
jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan
Mengidentifikasi Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di-
dan diambil bila-mana memungkinkan Mengenali Ketidakpuasan pelanggan
tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai
dengan tingkat
tanggungjawab individu dan tata cara perusahaan
Menangani Keluhan-keluhan
pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan sopan
Menyerahkan Keluhan kepada orang yang tepat untuk di-tindaklanjuti
sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu
3. Rasa ingin
tahu 4.
Gemar membaca
5. Ulet
6. Kerja keras
7. Jujur
8. Tanggung
Jawab Demokratis
Konsep-konsep harapan pelanggan basic human
needs priniciples Memahami kode etik
dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar Tingkatan
Ranah KD Indikator Pencapaian
Tingkatan Ranah IPK
Nilai Budaya dan Karakter
Bangsa Materi Pokok
Alokasi Waktu
21 Juli 2014
3.3. Memelihara Standar Presentasi
Pribadi Melatih Standar unggul dari
presentasi pribadi
dengan mempertimbangkan: Tempat kerja,
masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-jenis pelanggan
yang
berbeda-beda, Kebutuhan-
kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus
1. Religius
2. Disiplin
3. Rasa ingin
tahu 4.
Gemar membaca
5. Ulet
6. Kerja keras
7. Jujur
8. Tanggung
Jawab Demokratis
Pentingnya grooming dalam penampilan prima
Kekuatan kepribadian Etika, moral, dan etiket
tata karma Bahasa tubuh
Komunikasi nonverbal Jamuan bisnis dan table
manner 8 jam
Standar Kompetensi
Kompetensi Dasar Tingkatan
Ranah KD Indikator Pencapaian
Tingkatan Ranah IPK
Nilai Budaya dan Karakter
Bangsa Materi Pokok
Alokasi Waktu
3.4. Menerapkan bekerja dalam tim
Menunjukkan Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat kepada anggota tim di
dalam kegiatan sehari-hari Menampung Perbedaan kebudayaan
di-antara tim Mengiidentifikasi Tujuan kerja tim
bersama-sama Mengidenti-fikasi
Tugas-tugas individu, diprioritaskan dan dilengkapi
dalam tanggal waktu Mencari Bantuan dari anggota tim
lainnya bila dibutuhkan Memiberikan Bantuan kepada kolega-
kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan
1. Religius
2. Disiplin
3. Rasa ingin
tahu 4.
Gemar membaca
5. Ulet
6. Kerja keras
7. Jujur
8. Tanggung
Jawab Demokratis
Pengertian bekerja dalam satu tim
Prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim
Tujuan bekerja dalam satu tim
Manfaat bekerja dalam satu tim
Tugas dan tanggung jawab dalam tim
Tahapan perkembangan tim
Karakter budaya kerja dalam tim
Bentuk bentuk tanggung 8 jam