November Desember Tujuan Pendidikan SMK Negeri 1 Yogyakarta

21 Juli 2014 pelanggan di dalam dan di luar organisasi pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan khusus, secara benar dan produk-produk serta pelayanan diberikan secara tepat  Melakukan Semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan sopan  Memenuhi Semua kebutuhan- kebutuhan dan permintaan-permintaan yang layak dari pelanggan di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan  Mengidentifikasi Kesempatan untuk memper-tinggi kualitas pelayanan di- dan diambil bila-mana memungkinkan  Mengenali Ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan di-ambil tindakan untuk meme-cahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu dan tata cara perusahaan  Menangani Keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan sopan  Menyerahkan Keluhan kepada orang yang tepat untuk di-tindaklanjuti sesuai dengan tingkat tanggungjawab individu 3. Rasa ingin tahu 4. Gemar membaca 5. Ulet 6. Kerja keras 7. Jujur 8. Tanggung Jawab Demokratis  Konsep-konsep harapan pelanggan basic human needs priniciples  Memahami kode etik dan aspek hukum dalam kegiatan kehumasan Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Tingkatan Ranah KD Indikator Pencapaian Tingkatan Ranah IPK Nilai Budaya dan Karakter Bangsa Materi Pokok Alokasi Waktu 21 Juli 2014 3.3. Memelihara Standar Presentasi Pribadi  Melatih Standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan: Tempat kerja, masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda, Kebutuhan- kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus 1. Religius 2. Disiplin 3. Rasa ingin tahu 4. Gemar membaca 5. Ulet 6. Kerja keras 7. Jujur 8. Tanggung Jawab Demokratis  Pentingnya grooming dalam penampilan prima  Kekuatan kepribadian  Etika, moral, dan etiket tata karma  Bahasa tubuh  Komunikasi nonverbal  Jamuan bisnis dan table manner 8 jam Standar Kompetensi Kompetensi Dasar Tingkatan Ranah KD Indikator Pencapaian Tingkatan Ranah IPK Nilai Budaya dan Karakter Bangsa Materi Pokok Alokasi Waktu 3.4. Menerapkan bekerja dalam tim  Menunjukkan Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat kepada anggota tim di dalam kegiatan sehari-hari  Menampung Perbedaan kebudayaan di-antara tim  Mengiidentifikasi Tujuan kerja tim bersama-sama  Mengidenti-fikasi Tugas-tugas individu, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal waktu  Mencari Bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan  Memiberikan Bantuan kepada kolega- kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih ditetapkan 1. Religius 2. Disiplin 3. Rasa ingin tahu 4. Gemar membaca 5. Ulet 6. Kerja keras 7. Jujur 8. Tanggung Jawab Demokratis  Pengertian bekerja dalam satu tim  Prinsip-prinsip bekerja dalam satu tim  Tujuan bekerja dalam satu tim  Manfaat bekerja dalam satu tim  Tugas dan tanggung jawab dalam tim  Tahapan perkembangan tim  Karakter budaya kerja dalam tim  Bentuk bentuk tanggung 8 jam