commit to user 60
Disediakan agar masyarakat yang membutuhkan pelayanan di Kecamatan Banjarsari merasa nyaman ketika lapar maupun haus.
g. Fotocopy Mesin fotocopy disediakan untuk mendukung kenyamanan masyarakat
yang membutuhkan memfotocopy di Kecamatan Banjarsari.
C. Hambatan dan upaya yang dilakukan oleh Pemerintah Kota Surakarta
dalam pelaksanaan pelimpahan kewenangan dari Walikota Surakarta kepada Camat.
Dalam melakukan pelayanan publik kepada masyarakat, Kecamatan Banjarsari masih mengalami banyak hambatan. Berdasarkan hasil wawancara
dengan beberapa masyarakat serta petugas LINMAS di Kecamatan Banjarsari dapat diperoleh informasi mengenai hambatan-hambatan yang sering terjadi
dalam pelayanan publik. Dari hasil wawancara yang dilakukan penulis, dapat diketahui bahwa sebagian masyarakat menilai pelayanan publik di Kecamatan
Banjarsari sudah cukup baik. Akan tetapi sebagian lagi cenderung memberikan penilaian yang bertolak belakang, mereka menganggap bahwa
pelayanan publik di Kecamatan Banjarsari masih kurang memuaskan masyarakat.
Menurut perangkat Kecamatan Banjarsari, hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan pelayanan publik di Kecamatan Banjarsari antara
lain : a. Kurangnya jumlah Sumber Daya Manusia PNS di Kecamatan Banjarsari.
Yang dimaksud adalah kurangnya sumber daya manusia yang potensial dan berkualitas dalam melaksanakan pelayanan publik bagi masyarakat;
yang jumlahnya masih terbatas, sehingga dalam melayani masyarakat menjadi kurang efektif.
b. Banyak Sumber Daya Manusia PNS yang usianya sudah mendekati usia pensiun sehingga kualitas pekerjaan menjadi berkurang.
commit to user 61
Sumber daya manusia yang umurnya cenderung sudah tidak produktif lagi sebetulnya sedikit menghambat kinerja.
c. Kurangnya penyelenggaraan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan Sumber Daya Manusia PNS di Kecamatan Banjarsari.
Seharusnya banyak diadakan pelatihan untuk peningkatan pengetahuan dan meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
d. Sumber daya listrik di kantor Kecamatan sangat kecil sehingga menghambat dalam memberikan pelayanan masyarakat.
Dalam hal ini seharusnya Kecamatan Banjarsari sesegera mungkin untuk menambah daya listrik demi kenyamanan dalam pelayanan publik.
e. Kurangnya sarana dalam hal ini tempat yang kurang luas dalam menampung masyarakat yang membutuhkan pelayanan di Kecamatan
Banjarsari. Kecamatan Banjarsari dalam melakukan pelayanan publik kepada
masyarakat dapat melakukan beberapa upaya, yang antara lain : a. melaksanakan evaluasi pelimpahan kewenangaan dari Walikota Surakarta
yang telah dilaksanakan Camat; b. melaksanakan inventarisasi penyelenggaraan pelimpahan kewenangan
dalam rangka memberikan pelayanan kepada masyarakat; c. mengusulkan pelimpahan kewenangan kepada Camat di susun secara
terperinci atau diperluas dan dituang dalam Peraturan Walikota sehingga dapat menjadi landasan hukum dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat; d. mengoptimalkan Sumber Daya Manusia yang ada dengan melaksanakan
pembinaan secara rutin; e. menambah jumlah Sumber Daya Manusia untuk menciptakan pelayanan
publik yang efektif dan efisien; f. mengusulkan Sumber Daya Manusia PNS untuk mengikuti pelatihan-
pelatihan yang diselenggarakan oleh pemerintah Kota.
commit to user
62
BAB IV PENUTUP
A. Simpulan
