LANDASAN TEORI ANALISIS PENGUKURAN KINERJA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SRAGEN DENGAN MENGGUNAKAN METODE Analisis Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Sragen Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard.

B. LANDASAN TEORI

1. Pengukuran Kinerja Pengukuran kinerja adalah suatu proses penilaian kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran yang telah ditentukan sebelumnya, termasuk informasi atas: efiesiensi penggunaan sumber daya dalam menghasilkan barang dan jasa; kualitas barang dan jasa seberapa baik barang dan jasa diserahkan kepada pelanggan dan sampai seberapa jauh pelanggan terpuaskan; hasil kegiatan dibandingkan dengan maksud yang diinginkan; dan efektivitas tindakan dalam mencapai tujuan Robertson, 2002. Sistem pengukuran kinerja sektor publik adalah suatu sistem yang bertujuan untuk membantu manajer publik menilai pencapaian suatu strategi melalui alat ukur finansial dan non finansial. Sistem pengukuran kinerja dapat dijadikan sebagai alat pengendalian organisasi, karena pengukuran kinerja dapat diperkuat dengan menetapkan reward and punishment system Mardiasmo, 2009:121. 2. Balanced Scorecard Menurut Luis dan Biromo 2007 : 19 balanced scorecard merupakan alat ukur untuk mengukur kinerja perusahaan dengan memperhatikan keseimbangan antara : a. Indikator finansial dan non-finansial b. Indikator kinerja masa lampau, masa kini, dan masa depan c. Indikator internal dan eksternal d. Indikator yang bersifat leading causedrivers dan lagging effectoutcome Sedangkan menurut Kaplan dan Norton 2000 : 17 Balanced scorecard adalah suatu kerangka kerja baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi perusahaan, yaitu ukuran kinerja finansial masa lalu dan memperkenalkan pendorong kinerja finansial masa depan, yang meliputi perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta pertumbuhan, diturunkan dari proses penerjemahan strategi perusahaan yang dilaksanakan secara eksplisit dan ketat ke dalam berbagai tujuan dan ukuran yang nyata. 3. Rumah Sakit Menurut WHO World Health Organization, rumah sakit adalah institusi merupakan bagian integral dari organisasi kesehatan dan organisasi sosial, yang berfungsi menyediakan pelayanan kesehatan secara lengkap komprehensif, baik itu berupa penyembuhan penyakit kuratif maupun pencegahan penyakit preventif kepada masyarakat luas.Rumah sakit juga merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian kesehatan. Sedangkan menurut Undang-Undang Republik Indonesia tentang rumah sakit no. 44 tahun 2009, pasal 1 ayat 1 menyatakan rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.

C. METODE PENELITIAN