PERAN BRAND ASSOCIATION DALAM MENCIPTAKAN BRAND PERAN BRAND ASSOCIATION DALAM MENCIPTAKAN BRAND LOYALTY (Studi Deskriptif Kualitatif analisis Peran Brand Association Sekolah Musik Indonesia Yogyakarta (SMI) dalam Menciptakan Brand Loyalty Orang Tua Murid
PERAN BRAND ASSOCIATION DALAM MENCIPTAKAN BRAND
LOYALTY
(Studi Deskriptif Kualitatif analisis Peran Brand Association Sekolah Musik
Indonesia Yogyakarta (SMI) dalam Menciptakan Brand Loyalty Orang Tua
Murid Didik SMI Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Syarat Untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Oleh :
Martalina
11 09 04354 / KOM
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
2015
i
ii
iii
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
D o t he best f or everyt hing!
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus
Ayahku Timotius Agus Hartono
Ibuku Lidya Suwartini
Kakakku Nio Hani Pratama
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih
penulis
menyelesaikan
karunianya sehingga penu
nuli
lis dapat menyelesaika
kann skripsi berjudul “Peran Brand
Association dalam
am Menciptakan Brand Loyalty”. Skripsi
si ini mengangkat topik
brand
association
mengenai pperan
eran bran
andd as
associat
tio
ionn Sekolah
Sek
ekol
olah
ah Musik
Mus
usik
ik Indonesia Yogyakarta
Yog
ogyakarta dalam
menciptakan
murid
menc
cip
iptakan br
brand loyalty
lo
oya
y lty orangg tu
tuaa mu
muri
ridd didik SMI
SM
MI Yogyakarta.
Y gyyak
Yo
akarta.
Skripsi
dukungan
beberapa
Sk
Skri
rips
p i ini
in
ni juga
juga dapat terselesaikan berkat dukung
gan darii be
bebe
bera
r pa ppihak,
i ak,
ih
sehingga
penulis
sehi
hing
ngga
g pen
nulis mengucapkan banyak terimakasih kepada:
Bapak
1. Ba
apak Ign. Agus Putranto selaku dosen pembimbing, yang
ng ttelah
elah
memberikan
m
emberikan
bimbingan,
saran,
dan
ide
sehingga
penulis
pen
nulis
dapat
dapa
pat
menyelesaikan
m
enyelesaikan skripsi dengan baik.
dosen
penguji,
2. Ibu
Ib Anita da
dann ib
ibu De
Desi
si selaku
selaku dose
en penguj
ujii, yang
yang telah me
menguji da
dann
memberikan masukan sebagaii bbahan
ah
han perbaikan skripsi.
marketing,
3. Sekolah
3
Seko
Se
k lah Musik Indonesia (SMI) Yogyakarta beserta staff ddan
an mar
arke
keti
tinng,
Rudy,
Edy,
Ika,
Vina,
Mrr Daniel
Daniel,
bapak Ru
dy,
y, pa
pakk E
dy,
y Ci Ik
ka, V
ina,
in
a, M
l, da
dann seluruh staff ya
yang
ng tidak
dapat
penulis
da
dapa
patt pe
penu
nuli
lis sebutkan satu persatu.
persatu.
4. Seluruh Narasumber yangg telah bersedia
berssedia menyempatkan waktunya untuk
mengenai
berbagi pengalaman mengen
nai SMI.
Profesional
5. Teman-teman Miracle Dancer,
Dancerr, Pro
ofesional Muda, dan teman-teman kampus
UAJY yang telah memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis
tetap semangat untuk dapat menyelesaikan skripsi.
vi
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, oleh karena itu kritik
dan saran yang membangun sangat dibutuhkan untuk dapat menyempurnakan
skripsi ini.
Yogyakarta, 24 November 2015
M rtal
Ma
a ina
Martalina
vii
MARTALINA
No. Mhs : 04354 / KOM
PERAN BRAND ASSOCIATION
ASSOCIAT
TIO
ION
N DALAM
DAL
ALAM MENCIPTAKAN BRAND
LOYALTY
(Studi Deskripti
Deskriptif
if Kualitatif
Kualitatif analisis Peran Brand Association
Assooci
ciation Sekolah Musik
Yo
encipt
ptakan Brand Loyalty
Loya
Lo
y lty Orang Tua
Indonesia Yogyakarta
(SMI)) dalam M
Menciptakan
Murid
Didik
M
Mu
rid Di
Didi
dik
k SMI
SM Yogyakarta)
Yogyyak
Yo
akarta)
AB
BSTRAK
K
ABSTRAK
Ting
Ti
ngginyya minat masyarakat terhadap musik mend
ndor
o ongg ka
kala
lang
ngan m
uda
Tingginya
mendorong
kalangan
muda
maup
pun orang
ng tua untuk dapat belajar musik, yang dimana
dim
imanaa ha
hall tersebut
terseb
ebut
maupun
me
enj
njad
adikan
n bbisnis
isnis musik sebagai suatu bisnis yang berkembangg dengan
den
nga
gann pesat di
d
menjadikan
Indonesia,
yang
penting
In
ndo
done
n sia,, oleh karena itu asosiasi merek menjadi sebuah hal yan
ang pe
pentin
ingg agar
ar
sebuah
sekolah
ketertarikan
sebu
se
buah se
ekolah musik dapat berkembang dan menciptakan suatu ke
ete
t rtar
arik
ikan
an bagii
masyarakat
masyara
ma
akat untuk senantiasa melakukan pembelian ulang sehingga
sehhingga
ga dapat
dapat
menciptakan
mencip
me
ptakan loyalitas tersendiri bagi sekolah musik tersebut.
association
Penelitian ini akan menjelaskan bagaimana peran brand associ
c ation SM
SMI
dalam menciptakan brand loyalty orang tua murid didik SMI Yogyakarta,
Yogyaakarta, jjuga
ugaa
menjelaskan
m
enjelaskan bagaimana brand association dan brand loyalty orang
g tuaa muridd
didik
untuk
didi
dikk berdasarkan pada
p da kesan terhadap SMI.
pa
S I. Tujuannya adalah
SM
ada
dala
lahh untu
tukk
mendeskripsikan
tingkatan
loyalty
mendeskripsika
kann mengenai
menggen
me
e ai peran
peran
n brand association
associattio
as
ionn dan
da ti
ting
ngka
k tan brand
b and loya
br
yalltyy
berdasar
arka
k n pa
pada
da kesan orang tua terhadap SMI.
orang tua murid didik SMI berdasarkan
Data-data dalam penelitian ini
empat
ni diperoleh
diperoleh melalui wawancara dengan
n em
empa
pat
narasumber
nara
rasu
s mber yang merupakan orang tua murid SMI, baik orang tua mu
muridd ak
aktif
maupun
murid
keluarr da
SMI),
maup
ma
upun orang
oran
or
angg tu
tuaa mu
muri
ridd off
off (sudah
(s
dari
ri S
MI)), selain
MI
sela
se
lain
in iitu
tu peneliti
pen
enel
elit
itii ju
juga
mengumpulkan
mengenai
meng
me
n um
umpu
pulk
lkan
an bberbagai
erba
er
baga
gaii da
data
ta m
enge
en
gena
n i SM
SMII melalui
mela
me
lalu
lui berbagai
berb
be
rbag
agai
ai sumber
sum
umbe
berr seperti
sepe
perrtii data
siswa,
maupun
buku
panduan
yang
sisw
si
swa,
a, data orang
oran
angg tu
tua ma
maup
upun
un buk
ukuu pa
pandua
an SM
SMII ya
ang bberguna
erguna ssebagai
ebag
eb
agaai data
penunjang
penelitian.
penuunj
njan
angg pe
pen
nelliti
tian
an.
Mengacu
penelitian
M ngacu kepada hasil penel
Me
litian yang telah ddilakukan,
ilakukan,
k
maka
menghasilkan data bahwa peran brand asso
association
ociation ialah sebagai sebuah penentu
adanya tindakan pembelian, yang
hal
g dimana ha
al tersebut berdampak pada terciptanya
brand loyalty orang tua murid didik
didik SMII Yogyakarta. Kesan orang tua murid
terhadap SMI pun berbeda se
sesuai
dengan
esuai de
engan pengalaman orang tua dalam
berinteraksi dengan merek, namunn kesan
n yang paling dominan ialah kesan yang
lebih mengarah pada aspek intangibles
intangib
bless attributes dan customer’s benefit. Brand
association SMI dibenak orang tuaa murid tersebut juga berhasil mendorong
mereka untuk dapat masuk ke tingkatan loyalitas commited buyer, yaitu sebagai
pelanggan yang setia.
Kata kunci : Peran, Brand Association, Brand Loyalty, Sekolah Musik Indonesia
Yogyakarta (SMI), Orang tua murid didik SMI Yogyakarta.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
PERSETUJUAN...........................................................................
HALAMAN PERSETUJUA
AN............................................................................ ii
PENGESAHAN…………………………………………….…....
HALAMAN PENG
GESAHAN……………………………
………………….….... iii
PERNYATAAN
HALAMAN
NP
ERNYATAAN KEASLIAN......................................................
KEA
EASL
LIA
IAN
N........................................................ iv
HALAMAN
MOTTO
PERSEMBAHAN……………………….……….v
HALA
AMAN MOTT
TO DAN
DA PERSEMBAHA
AN………………………
….……….v
PENGANTAR
……………………………………...…………..………vi
KA
KATA
PEN
ENGA
GAN
NTAR
R ………………………………
………...…
…………..………vi
ABSTRAK..........................................................................................................
ABST
TRA
RAK
K................................................................................................................. viii
DAFTAR
DA
DAFT
FTA
AR IISI.......................................................................................................
SI............................................................................................................. ixx
DAFTAR
TABEL..............................................................................................
DA
DAFT
F AR TABEL...............................................................................
................... xii
DAFTAR
xiii
DAFT
TAR GAMBAR.........................................................................................
GAMBAR.......................................................................................... xii
iiii
DAFTAR
LAMPIRAN.....................................................................................
DAFT
TAR LAMPIRAN..........................................................................
............. xiv
v
BAB
B I PENDAHULUAN..................................................................................
PENDAHUL
LUA
UAN
N....................................................................................... 1
Belakang........................................................................................
A. Latar Belakang........................
..................................................................... 1
B.. Rumusan Masalah...................................................................................
B
Masalah..................................................................................... 5
Penelitian....................................................................................
C. Tujuan
C
T juan P
Tu
enel
elit
itia
iann................................................................................................ 5
Manfaat
Penelitian..................................................................................
D. Ma
D
M
nfaatt Pe
Penelitian.............
............................................................................ 6
Teori.......................................................................................
E. Kerangka Teori................
......................................................................... 6
Konsep...................................................................................
F. Kerangka Konsep..............
....................................................................... 23
Penelitian.............................................................................27
G. Metodologi Penelitian...........
....................................................................27
Penelitian............................................................................. 27
11. Jenis Penelitian
2. Lokasi Penelitian.......................................................................... 28
3. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 28
ix
4. Teknik Analisis Data................................................................... .30
5. Triangulasi Data………………………………………………... 33
BAB II DESKRIPSI OBYEK
EK PENELITIAN...............................................
PENELITIA
IAN
N............................................... 34
A. Sekolah Mu
Musik
Indonesia.......................................................................
usi
sikk Indonesia.......................................
.................................. 34
1. Sejarah Sekolah Mu
Musik
Indonesia...............................................35
Musi
ik In
Indo
done
n siia................................................35
2. Visi dan
Misi.............................................................................
dan M
isi................................................................................ .37
Lo
S
ekolah Musik Indonesia..........
ek
......................
.................... .37
3. Lokasi
Sekolah
Indonesia..............................................
4. Program
Pr
Pembelajaran…................................................................. .38
3
4.
Pembelajaran…..........................................................
5. Struktur Organisasi………….....................................................
Organisasi………….......................................................... 42
5.
Fasilitas…………………………………………............................ 43
6. Fasilitas…………………………………………......................
B. Orang Tua Murid Sekolah Musik Indonesia Yogyakarta...................... 444
III PEMBAHASAN…………………………………............................ 46
BAB III
A Deskripsi Ha
asi
sill Penelitian......................................................................
Pene
Pe
neli
liti
tian
a ............................................................................ 46
A.
Hasil
………
… ………………………………….... 48
48
B. Temuan Data…………………
Data…………………………………………………………...
1. Munculnya Kesan Orang Tua Murid SMI Yogyakarta..............
Yogyakarta................. 46
2.
Murid
2. Brand
Brannd Association
Asso
As
sociationn Orang
Oran
Or
angg Tu
Tua Muri
id SM
SMII Yogyakarta.............
Yogyakarta......
Yo
k
.......... .50
3. Fungsi
Funngsi Brand Association............................................................54
Fu
Assooci
c ation.................................................................54
u penyusunan
penyusunaan informasi, membedakan
a. Membantu
ai alasan ppembelian
embelian…………………...……….54
dan sebaga
sebagai
ikap
p atau perasaan positif…………..…..57
b. Menciptakan ssikap
c Sebagai landasan
landasaan untuk perluasan……………………...58
perluasan
58
c.
4. Loyalitas Orang Tua Murid SMI Yogyakarta…………………..60
a. Switcher/price buyer…………………………………….60
x
b. Habitual buyer…………………………………………..70
c. Satisfied buyer…………………………………………..74
Likke the brand…………………………………………...78
Li
brand……………………
………………………...78
d. Like
ed Buyer…………………………………………80
Buyer…………………………
…………………80
e. Commited
C. Analisis
An
il Penelitian………………………………………………...92
Pen
eneelitiann………………
………
…………
…………………
…………...92
Hasil
BA IV PENUTUP..........................................................................................
BAB
PEN
ENUT
UTUP................................................................................................ 113
A. Ke
Kesi
s mp
pul
ulan................................................................................................. . 113
1 3
11
Kesimpulan...........................................................................................
B. Sara
ran.......................................................................................................... 1144
Saran.......................................................................................................
DA
DAF
FTAR
AR PUSTAKA..........................................................................
................116
DAFTAR
PUSTAKA........................................................................................116
LAMP
PIRAN
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Tabel Rentang Usia Murid SMI Yogyakarta/13 Agustus 2015…..... . 44
Tabel 2.2. Tabel Data Pekerja
Pekerjaan
Orang
Murid.......................................
jaan
an O
rang Tua M
u id....................................... … 44
ur
Tabel 2.3. Tabel Da
Data
Murid.........................................
ata Pendapatan Orang Tua Murid..........
. ............................... . 45
Narasumber
Mengenai
SMI................................
Tabel 3.1. Mu
Munculnya Kesan Na
araasu
sumb
mber
er Me
M
ngenai SMI............
ng
..................... .. 48
Narasumber
Langsung
Dengan
Tabel 3.
3.2. Kesan Nara
rasuumb
mber Sebelum Berinteraksi
Berinteraaks
ksii La
Lan
ngsung Denga
an Merek.. 50
Tabel
Kesan
Narasumber
Langsung
Dengan
Merek…
Ta
abel 3.3. Ke
Kesa
sann Narasu
sumb
mber Setelah Berinteraksii La
Lang
n sungg D
enggan Mere
en
ek… 52
Fungsi
Tabell 33.4.
.4.. Fu
.4
F
nggsi brand association 1..................................................................
1.......................................................................... 55
Tabel
Ta
abe
bell 33.5.
.5. Fu
Fungsi brand association 2..................................................................
2....................................................................... 57
Tabel
3.6.
Ta
Tabe
bel 3.6
6. Fungsi brand association 3..................................................................
3...................................................................... 58
Tabel 33.7.
.7. Tingkatan Loyalitas Switcher/price buyer 1……................................. 61
Tabel 3.8. Tingkatan Loyalitas Switcher/price buyer 2...........................
2........................................
............... 633
Tabel
Loyalitas
4…………………..
Tabeel 33.9.
.9. Tingkatann Lo
Loya
yali
lita
tass Switcher/price
S itcher/pricee buyer
Sw
buy
uyer
er 3 dan
dan
a 4…………
………….. 66
Tabel
T bel 3.10. Tingkatan Loyalitas Habitual
Ta
Habi
bitu
ual buyer……………………………………
… 71
Tabel
Tabe
Ta
bell 3.
33.11.
11. Tingkatan Loyalitas Satisfied buyer…………………………………….
buyer……………………………
………
……. 75
75
Tabel
3.12.
Tingkatan
Tabe
Ta
bel 3.12
12. Ti
Tingk
kata
tann Lo
Loyalitas Like
Like the
the brand………………………………..
bra
rand…………
………………………
…….. 78
Tabell 3.
Tingkatan
1…………………………….
3.13. Ting
ngka
kattan Loyalitas commited
co
d bbuyer
uyer 1……………
…………
…………. 81
Tabel 3.14. Tingkatan Loyalitas commited
commited bbuyer
uyer 2 dan 3…………………..…. 83
Tabel 3.15. Tingkatan Loyalitas commited
co
bbuyer
uyer 4 dan 5……………..………. 86
Tabel 3.15. Tingkatan Loyalitas commited
com
mmited
ed buyer 6…………………….……… 90
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kelas Privat.................................................................................... .38
Gambar 2.2. Multimedia Technology
Laboratory
(MTL).............................
Tech
hno
nollogy Laborat
ator
oryy (MTL)
L ............................. …...39
Gambar 2.3. Kelas Gr
Grup.......................................................................................
Grup.....................................................
................................... 40
Gambar 2.4.. S
Struktur
Organisasi
Sekolah
truktur Organisas
si Se
Seko
kolaah Musik
Mu k Indonesia................................
Indonesia................................. 42
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Guide
Interview Gu
Guid
ide
Lampiran 2
Transkrip
Trran
anskrip wawancara Narasumber 1
Lampiran 3
wawancara
Narasumber
Transkrip wawa
w nc
n ar
araa Na
Nara
rasuumb
m er 2
Lampiran
Lampir
iraan 4
Transkrip
Narasumber
Tran
ansk
skri
ripp wawancara Narasumb
mber
er 3
Lampiran
La
ampiran 5
Transkrip
Transk
skri
rip wawancara Narasumberr 4
xiv
LOYALTY
(Studi Deskriptif Kualitatif analisis Peran Brand Association Sekolah Musik
Indonesia Yogyakarta (SMI) dalam Menciptakan Brand Loyalty Orang Tua
Murid Didik SMI Yogyakarta)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Syarat Untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom)
Oleh :
Martalina
11 09 04354 / KOM
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
2015
i
ii
iii
iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN
D o t he best f or everyt hing!
Skripsi ini ku persembahkan untuk:
Tuhan Yesus Kristus
Ayahku Timotius Agus Hartono
Ibuku Lidya Suwartini
Kakakku Nio Hani Pratama
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan kasih
penulis
menyelesaikan
karunianya sehingga penu
nuli
lis dapat menyelesaika
kann skripsi berjudul “Peran Brand
Association dalam
am Menciptakan Brand Loyalty”. Skripsi
si ini mengangkat topik
brand
association
mengenai pperan
eran bran
andd as
associat
tio
ionn Sekolah
Sek
ekol
olah
ah Musik
Mus
usik
ik Indonesia Yogyakarta
Yog
ogyakarta dalam
menciptakan
murid
menc
cip
iptakan br
brand loyalty
lo
oya
y lty orangg tu
tuaa mu
muri
ridd didik SMI
SM
MI Yogyakarta.
Y gyyak
Yo
akarta.
Skripsi
dukungan
beberapa
Sk
Skri
rips
p i ini
in
ni juga
juga dapat terselesaikan berkat dukung
gan darii be
bebe
bera
r pa ppihak,
i ak,
ih
sehingga
penulis
sehi
hing
ngga
g pen
nulis mengucapkan banyak terimakasih kepada:
Bapak
1. Ba
apak Ign. Agus Putranto selaku dosen pembimbing, yang
ng ttelah
elah
memberikan
m
emberikan
bimbingan,
saran,
dan
ide
sehingga
penulis
pen
nulis
dapat
dapa
pat
menyelesaikan
m
enyelesaikan skripsi dengan baik.
dosen
penguji,
2. Ibu
Ib Anita da
dann ib
ibu De
Desi
si selaku
selaku dose
en penguj
ujii, yang
yang telah me
menguji da
dann
memberikan masukan sebagaii bbahan
ah
han perbaikan skripsi.
marketing,
3. Sekolah
3
Seko
Se
k lah Musik Indonesia (SMI) Yogyakarta beserta staff ddan
an mar
arke
keti
tinng,
Rudy,
Edy,
Ika,
Vina,
Mrr Daniel
Daniel,
bapak Ru
dy,
y, pa
pakk E
dy,
y Ci Ik
ka, V
ina,
in
a, M
l, da
dann seluruh staff ya
yang
ng tidak
dapat
penulis
da
dapa
patt pe
penu
nuli
lis sebutkan satu persatu.
persatu.
4. Seluruh Narasumber yangg telah bersedia
berssedia menyempatkan waktunya untuk
mengenai
berbagi pengalaman mengen
nai SMI.
Profesional
5. Teman-teman Miracle Dancer,
Dancerr, Pro
ofesional Muda, dan teman-teman kampus
UAJY yang telah memberikan semangat dan dukungan sehingga penulis
tetap semangat untuk dapat menyelesaikan skripsi.
vi
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, oleh karena itu kritik
dan saran yang membangun sangat dibutuhkan untuk dapat menyempurnakan
skripsi ini.
Yogyakarta, 24 November 2015
M rtal
Ma
a ina
Martalina
vii
MARTALINA
No. Mhs : 04354 / KOM
PERAN BRAND ASSOCIATION
ASSOCIAT
TIO
ION
N DALAM
DAL
ALAM MENCIPTAKAN BRAND
LOYALTY
(Studi Deskripti
Deskriptif
if Kualitatif
Kualitatif analisis Peran Brand Association
Assooci
ciation Sekolah Musik
Yo
encipt
ptakan Brand Loyalty
Loya
Lo
y lty Orang Tua
Indonesia Yogyakarta
(SMI)) dalam M
Menciptakan
Murid
Didik
M
Mu
rid Di
Didi
dik
k SMI
SM Yogyakarta)
Yogyyak
Yo
akarta)
AB
BSTRAK
K
ABSTRAK
Ting
Ti
ngginyya minat masyarakat terhadap musik mend
ndor
o ongg ka
kala
lang
ngan m
uda
Tingginya
mendorong
kalangan
muda
maup
pun orang
ng tua untuk dapat belajar musik, yang dimana
dim
imanaa ha
hall tersebut
terseb
ebut
maupun
me
enj
njad
adikan
n bbisnis
isnis musik sebagai suatu bisnis yang berkembangg dengan
den
nga
gann pesat di
d
menjadikan
Indonesia,
yang
penting
In
ndo
done
n sia,, oleh karena itu asosiasi merek menjadi sebuah hal yan
ang pe
pentin
ingg agar
ar
sebuah
sekolah
ketertarikan
sebu
se
buah se
ekolah musik dapat berkembang dan menciptakan suatu ke
ete
t rtar
arik
ikan
an bagii
masyarakat
masyara
ma
akat untuk senantiasa melakukan pembelian ulang sehingga
sehhingga
ga dapat
dapat
menciptakan
mencip
me
ptakan loyalitas tersendiri bagi sekolah musik tersebut.
association
Penelitian ini akan menjelaskan bagaimana peran brand associ
c ation SM
SMI
dalam menciptakan brand loyalty orang tua murid didik SMI Yogyakarta,
Yogyaakarta, jjuga
ugaa
menjelaskan
m
enjelaskan bagaimana brand association dan brand loyalty orang
g tuaa muridd
didik
untuk
didi
dikk berdasarkan pada
p da kesan terhadap SMI.
pa
S I. Tujuannya adalah
SM
ada
dala
lahh untu
tukk
mendeskripsikan
tingkatan
loyalty
mendeskripsika
kann mengenai
menggen
me
e ai peran
peran
n brand association
associattio
as
ionn dan
da ti
ting
ngka
k tan brand
b and loya
br
yalltyy
berdasar
arka
k n pa
pada
da kesan orang tua terhadap SMI.
orang tua murid didik SMI berdasarkan
Data-data dalam penelitian ini
empat
ni diperoleh
diperoleh melalui wawancara dengan
n em
empa
pat
narasumber
nara
rasu
s mber yang merupakan orang tua murid SMI, baik orang tua mu
muridd ak
aktif
maupun
murid
keluarr da
SMI),
maup
ma
upun orang
oran
or
angg tu
tuaa mu
muri
ridd off
off (sudah
(s
dari
ri S
MI)), selain
MI
sela
se
lain
in iitu
tu peneliti
pen
enel
elit
itii ju
juga
mengumpulkan
mengenai
meng
me
n um
umpu
pulk
lkan
an bberbagai
erba
er
baga
gaii da
data
ta m
enge
en
gena
n i SM
SMII melalui
mela
me
lalu
lui berbagai
berb
be
rbag
agai
ai sumber
sum
umbe
berr seperti
sepe
perrtii data
siswa,
maupun
buku
panduan
yang
sisw
si
swa,
a, data orang
oran
angg tu
tua ma
maup
upun
un buk
ukuu pa
pandua
an SM
SMII ya
ang bberguna
erguna ssebagai
ebag
eb
agaai data
penunjang
penelitian.
penuunj
njan
angg pe
pen
nelliti
tian
an.
Mengacu
penelitian
M ngacu kepada hasil penel
Me
litian yang telah ddilakukan,
ilakukan,
k
maka
menghasilkan data bahwa peran brand asso
association
ociation ialah sebagai sebuah penentu
adanya tindakan pembelian, yang
hal
g dimana ha
al tersebut berdampak pada terciptanya
brand loyalty orang tua murid didik
didik SMII Yogyakarta. Kesan orang tua murid
terhadap SMI pun berbeda se
sesuai
dengan
esuai de
engan pengalaman orang tua dalam
berinteraksi dengan merek, namunn kesan
n yang paling dominan ialah kesan yang
lebih mengarah pada aspek intangibles
intangib
bless attributes dan customer’s benefit. Brand
association SMI dibenak orang tuaa murid tersebut juga berhasil mendorong
mereka untuk dapat masuk ke tingkatan loyalitas commited buyer, yaitu sebagai
pelanggan yang setia.
Kata kunci : Peran, Brand Association, Brand Loyalty, Sekolah Musik Indonesia
Yogyakarta (SMI), Orang tua murid didik SMI Yogyakarta.
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
PERSETUJUAN...........................................................................
HALAMAN PERSETUJUA
AN............................................................................ ii
PENGESAHAN…………………………………………….…....
HALAMAN PENG
GESAHAN……………………………
………………….….... iii
PERNYATAAN
HALAMAN
NP
ERNYATAAN KEASLIAN......................................................
KEA
EASL
LIA
IAN
N........................................................ iv
HALAMAN
MOTTO
PERSEMBAHAN……………………….……….v
HALA
AMAN MOTT
TO DAN
DA PERSEMBAHA
AN………………………
….……….v
PENGANTAR
……………………………………...…………..………vi
KA
KATA
PEN
ENGA
GAN
NTAR
R ………………………………
………...…
…………..………vi
ABSTRAK..........................................................................................................
ABST
TRA
RAK
K................................................................................................................. viii
DAFTAR
DA
DAFT
FTA
AR IISI.......................................................................................................
SI............................................................................................................. ixx
DAFTAR
TABEL..............................................................................................
DA
DAFT
F AR TABEL...............................................................................
................... xii
DAFTAR
xiii
DAFT
TAR GAMBAR.........................................................................................
GAMBAR.......................................................................................... xii
iiii
DAFTAR
LAMPIRAN.....................................................................................
DAFT
TAR LAMPIRAN..........................................................................
............. xiv
v
BAB
B I PENDAHULUAN..................................................................................
PENDAHUL
LUA
UAN
N....................................................................................... 1
Belakang........................................................................................
A. Latar Belakang........................
..................................................................... 1
B.. Rumusan Masalah...................................................................................
B
Masalah..................................................................................... 5
Penelitian....................................................................................
C. Tujuan
C
T juan P
Tu
enel
elit
itia
iann................................................................................................ 5
Manfaat
Penelitian..................................................................................
D. Ma
D
M
nfaatt Pe
Penelitian.............
............................................................................ 6
Teori.......................................................................................
E. Kerangka Teori................
......................................................................... 6
Konsep...................................................................................
F. Kerangka Konsep..............
....................................................................... 23
Penelitian.............................................................................27
G. Metodologi Penelitian...........
....................................................................27
Penelitian............................................................................. 27
11. Jenis Penelitian
2. Lokasi Penelitian.......................................................................... 28
3. Teknik Pengumpulan Data........................................................... 28
ix
4. Teknik Analisis Data................................................................... .30
5. Triangulasi Data………………………………………………... 33
BAB II DESKRIPSI OBYEK
EK PENELITIAN...............................................
PENELITIA
IAN
N............................................... 34
A. Sekolah Mu
Musik
Indonesia.......................................................................
usi
sikk Indonesia.......................................
.................................. 34
1. Sejarah Sekolah Mu
Musik
Indonesia...............................................35
Musi
ik In
Indo
done
n siia................................................35
2. Visi dan
Misi.............................................................................
dan M
isi................................................................................ .37
Lo
S
ekolah Musik Indonesia..........
ek
......................
.................... .37
3. Lokasi
Sekolah
Indonesia..............................................
4. Program
Pr
Pembelajaran…................................................................. .38
3
4.
Pembelajaran…..........................................................
5. Struktur Organisasi………….....................................................
Organisasi………….......................................................... 42
5.
Fasilitas…………………………………………............................ 43
6. Fasilitas…………………………………………......................
B. Orang Tua Murid Sekolah Musik Indonesia Yogyakarta...................... 444
III PEMBAHASAN…………………………………............................ 46
BAB III
A Deskripsi Ha
asi
sill Penelitian......................................................................
Pene
Pe
neli
liti
tian
a ............................................................................ 46
A.
Hasil
………
… ………………………………….... 48
48
B. Temuan Data…………………
Data…………………………………………………………...
1. Munculnya Kesan Orang Tua Murid SMI Yogyakarta..............
Yogyakarta................. 46
2.
Murid
2. Brand
Brannd Association
Asso
As
sociationn Orang
Oran
Or
angg Tu
Tua Muri
id SM
SMII Yogyakarta.............
Yogyakarta......
Yo
k
.......... .50
3. Fungsi
Funngsi Brand Association............................................................54
Fu
Assooci
c ation.................................................................54
u penyusunan
penyusunaan informasi, membedakan
a. Membantu
ai alasan ppembelian
embelian…………………...……….54
dan sebaga
sebagai
ikap
p atau perasaan positif…………..…..57
b. Menciptakan ssikap
c Sebagai landasan
landasaan untuk perluasan……………………...58
perluasan
58
c.
4. Loyalitas Orang Tua Murid SMI Yogyakarta…………………..60
a. Switcher/price buyer…………………………………….60
x
b. Habitual buyer…………………………………………..70
c. Satisfied buyer…………………………………………..74
Likke the brand…………………………………………...78
Li
brand……………………
………………………...78
d. Like
ed Buyer…………………………………………80
Buyer…………………………
…………………80
e. Commited
C. Analisis
An
il Penelitian………………………………………………...92
Pen
eneelitiann………………
………
…………
…………………
…………...92
Hasil
BA IV PENUTUP..........................................................................................
BAB
PEN
ENUT
UTUP................................................................................................ 113
A. Ke
Kesi
s mp
pul
ulan................................................................................................. . 113
1 3
11
Kesimpulan...........................................................................................
B. Sara
ran.......................................................................................................... 1144
Saran.......................................................................................................
DA
DAF
FTAR
AR PUSTAKA..........................................................................
................116
DAFTAR
PUSTAKA........................................................................................116
LAMP
PIRAN
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Tabel Rentang Usia Murid SMI Yogyakarta/13 Agustus 2015…..... . 44
Tabel 2.2. Tabel Data Pekerja
Pekerjaan
Orang
Murid.......................................
jaan
an O
rang Tua M
u id....................................... … 44
ur
Tabel 2.3. Tabel Da
Data
Murid.........................................
ata Pendapatan Orang Tua Murid..........
. ............................... . 45
Narasumber
Mengenai
SMI................................
Tabel 3.1. Mu
Munculnya Kesan Na
araasu
sumb
mber
er Me
M
ngenai SMI............
ng
..................... .. 48
Narasumber
Langsung
Dengan
Tabel 3.
3.2. Kesan Nara
rasuumb
mber Sebelum Berinteraksi
Berinteraaks
ksii La
Lan
ngsung Denga
an Merek.. 50
Tabel
Kesan
Narasumber
Langsung
Dengan
Merek…
Ta
abel 3.3. Ke
Kesa
sann Narasu
sumb
mber Setelah Berinteraksii La
Lang
n sungg D
enggan Mere
en
ek… 52
Fungsi
Tabell 33.4.
.4.. Fu
.4
F
nggsi brand association 1..................................................................
1.......................................................................... 55
Tabel
Ta
abe
bell 33.5.
.5. Fu
Fungsi brand association 2..................................................................
2....................................................................... 57
Tabel
3.6.
Ta
Tabe
bel 3.6
6. Fungsi brand association 3..................................................................
3...................................................................... 58
Tabel 33.7.
.7. Tingkatan Loyalitas Switcher/price buyer 1……................................. 61
Tabel 3.8. Tingkatan Loyalitas Switcher/price buyer 2...........................
2........................................
............... 633
Tabel
Loyalitas
4…………………..
Tabeel 33.9.
.9. Tingkatann Lo
Loya
yali
lita
tass Switcher/price
S itcher/pricee buyer
Sw
buy
uyer
er 3 dan
dan
a 4…………
………….. 66
Tabel
T bel 3.10. Tingkatan Loyalitas Habitual
Ta
Habi
bitu
ual buyer……………………………………
… 71
Tabel
Tabe
Ta
bell 3.
33.11.
11. Tingkatan Loyalitas Satisfied buyer…………………………………….
buyer……………………………
………
……. 75
75
Tabel
3.12.
Tingkatan
Tabe
Ta
bel 3.12
12. Ti
Tingk
kata
tann Lo
Loyalitas Like
Like the
the brand………………………………..
bra
rand…………
………………………
…….. 78
Tabell 3.
Tingkatan
1…………………………….
3.13. Ting
ngka
kattan Loyalitas commited
co
d bbuyer
uyer 1……………
…………
…………. 81
Tabel 3.14. Tingkatan Loyalitas commited
commited bbuyer
uyer 2 dan 3…………………..…. 83
Tabel 3.15. Tingkatan Loyalitas commited
co
bbuyer
uyer 4 dan 5……………..………. 86
Tabel 3.15. Tingkatan Loyalitas commited
com
mmited
ed buyer 6…………………….……… 90
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kelas Privat.................................................................................... .38
Gambar 2.2. Multimedia Technology
Laboratory
(MTL).............................
Tech
hno
nollogy Laborat
ator
oryy (MTL)
L ............................. …...39
Gambar 2.3. Kelas Gr
Grup.......................................................................................
Grup.....................................................
................................... 40
Gambar 2.4.. S
Struktur
Organisasi
Sekolah
truktur Organisas
si Se
Seko
kolaah Musik
Mu k Indonesia................................
Indonesia................................. 42
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Guide
Interview Gu
Guid
ide
Lampiran 2
Transkrip
Trran
anskrip wawancara Narasumber 1
Lampiran 3
wawancara
Narasumber
Transkrip wawa
w nc
n ar
araa Na
Nara
rasuumb
m er 2
Lampiran
Lampir
iraan 4
Transkrip
Narasumber
Tran
ansk
skri
ripp wawancara Narasumb
mber
er 3
Lampiran
La
ampiran 5
Transkrip
Transk
skri
rip wawancara Narasumberr 4
xiv