Z, dan variabel minat menjadi nasabah Y, yang dapat dideskripsikan dengan analisis deskripsi menggunakan angka indeks.
1. Variabel daya tarik produk
Perhitungan angka indeks untuk variabel daya tarik produk disajikan dalam Tabel 4.1 berikut:
Tabel 4.2. Hasil perhitungan nilai indeks variabel daya tarik produk
Indikator daya tarik
produk Frekuensi jawaban
responden tentang daya tarik produk
Indeks daya
tarik produk
1 2
3 4
5 X1
6 16
30 20
39 80,60
X2 3
9 25
44 30
84,40 X3
3 10
30 37
31 83,20
X4 3
15 26
33 34
82,60 X5
1 17
40 20
33 80,00
X6 6
10 33
27 35
81,60 X7
4 7
44 22
34 81,60
Rata-rata 82,00
Sumber: data diolah, 2013 Dari Tabel 4.1 di atas dapat dijelaskan bahwa nilai indeks variabel daya
tarik produk sebesar 82,00.Nilai indeks tertinggi berada pada indikator pelayanan kredit cepat dan mudah dengan angka indeks 84,40 tinggi.
2. Variabel word of mouth WOM
Perhitungan angka indeks untuk variabel word of mouth WOM
disajikan dalam Tabel 4.2 berikut: Tabel 4.2. Hasil perhitungan nilai indeks variabel word of mouth
Indikator word of mouth
WOM Frekuensi jawaban
responden tentang word of mouth WOM
Indeks word of
mouth WOM
1 2
3 4
5 X8
22 23
29 37
82,80 X9
2 21
21 25
42 83,40
X10 2
16 29
31 33
82,00 X11
4 6
34 28
39 85,00
X12 1
6 29
27 48
89,60 Rata-rata
84,56
Sumber: data diolah, 2013 Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa nilai indeks variabel word of
mouth WOM sebesar 84,56. Nilai indeks tertinggi berada pada indikator perhatian bank terhadap respon konsumen dengan angka indeks 89,60 tinggi.
3. Variabel citra merek
Perhitungan angka indeks untuk variabel citra merek disajikan dalam Tabel 4.3 berikut:
Tabel 4.3. Hasil perhitungan nilai indeks variabel citra merek Indikator
citra merek Frekuensi jawaban
responden tentang citra merek
Indeks citra merek
1 2
3 4
5 X13
4 13
38 33
23 78,20
X14 2
14 13
44 38
87,00 X15
3 18
18 38
34 83,00
X16 1
16 18
37 39
86,00 X17
1 17
15 38
40 86,40
X18 3
9 24
42 33
85,20 Rata-rata
84,30 Sumber: data diolah, 2013
Tabel 4.3 di atas menunjukkan bahwa nilai indeks variabel word of mouth WOM sebesar 84,30. Nilai indeks tertinggi berada pada indikator
tenaga marketing komunikatif dengan angka indeks 87,00 tinggi.
4. Variabel minat menjadi nasabah
